Яндекс Маркет. Беспредел. Не можем забрать возврат полгода! История о том как судиться с яндекс маркетом!
Продаем на Яндекс Маркете (маркетплейс) с 2021. То что там был бардак в 2021, 2022 гг списывали на становление маркетплейса. И относились к этому с пониманием!
Сейчас на дворе 2023 г. Бардак и беспредел — никуда НЕ ДЕЛСЯ!
Рассказываю историю, которая была последней каплей. После чего я решил довести дело до конца и подать на этих беспредельщиков в суд.
- 02.03.2023 14:06 был оформлен Заказ № 200005819 / 183549 по системе FBS Express Яндекс Маркета
- 02.03.2023 17:14 Заказ был доставлен.
- 03.03.2023 17:00 Заказ возвращён В яндекс (по причине что яндекс привязал товар К неправильной карточке и покупатель получил не тот товар, который заказывал). Бог с ним. Виноват яндекс, но история не про это.
Далее товар становится на возврат… История начинается
Возврат № 4425773
На скриншоте видно, что до СЦ Грибки (место где нужно забрать возврат) он шел почти 5! месяцев. До статуса 21.07.2023 19:00 Нужно забирать Грибки — был один статус — в пути в реестре возвратов. Скринов нет. Мы просто ждали когда появится статус забирать и вот в 25 числах июля увидели что возврат находится в СЦ Гриби (кто не знает это 10 КМ от МКАД по Дмитровскому ш) . Сами мы находимся в районе м. Полежаевская. До СЦ грибки — 30 км!
Алло, Яндекс Маркет, что с тобой не так?!
Хорошо, думаю я… Пишу в тех поддержку.
Обращение № 600490698902
Сообщение:
Добрый день, Коллеги. В личном кабинете видим, что данный заказ находится на возврате в деревне Грибки. Не могли бы Вы объяснить причину нахождения там. Т. к. мы постоянно забираем возвраты в СЦ «Строгино«. Возможно ли перемещение данного возврата в СЦ »Строгино». Спасибо.
Далее: полдня переписки, шаблонных ответов, попытка закрыть обращение не ответив на вопрос.. но в итоге получаем ответ по существу.
Вам нужно вывезти товар из СЦ Грибки до 31 июля. Переместить его не получиться. — см скрин ниже
Далее мы едим в СЦ Грибки на следующий день. В надежде забрать возврат. Возврат НАМ НЕ ОТДАЛИ! Сказали так: «мы возвраты не выдаем, Ваш возврат будет отправлен в ближайший ПВЗ к вашему складу».. Потеряли около 3 часов. Водителя попросили снять на видео. Видео будем предоставлять в суде.
Далее пишем в тех поддержку. Пытаемся разобраться что делать и почему не отдают. В ответ сначала пытаются помочь, но потом включают динамо. Через какое-то время говорят примерно тоже самое что в СЦ Грибки. Переместят наш заказ на ближайший ПВЗ к нашему складу и потом мы его заберем. Волноваться не о чем.
Вся эта информация дается потом и кровью. Написано порядка 6 обращений (почему так много? Ответ, потому что неадекватная тех поддержка закрывает обращение без возможности ПЕРЕоткрытия не решив вопроса!). Два раза тех поддержка звонила лично.. В один из звонков звонил какой то неадекватный сотрудник. На заднем фоне у которого было застолье (шум и гам. явно звонил из дома) Сотрудник Яндекса нес просто неописуемую дичь.. Цитаты +/-: «Вам надо подать компенсацию на утилизацию», «Вам надо дождаться когда ваш возврат поступит в СЦ Грибки».
Яндекс Алло? он уже в грибках. Вы о чем? Что курят ваши сотрудники тех поддержки?!
Только вдумайтесь КАКИЕ люди сидят в тех поддержке Яндекс Маркета. Просиживают штаны, получают ЗАРПЛАТЫ за счет СЕЛЛЕРОВ, но проблему решить не могут. А некоторые просто дичь несут. Камеди клаб!
Номера обращений ниже:
Скрин обращений ниже
Что в итоге. : 04.08.2023 14:17 В очереди на утилизацию. те Заказ попал на утилизацию в СОФЬИНО ( в жопу мира), в котором нам его не выдадут 100500%.
1. Закупка товара около 5000р
2. Комиссия Яндекса порядка 500р
3. Потрачено много часов личного времени, нерв, душевных переживаний. Получено много негативных эмоций от общения с дибилами в тех поддержке..
4. Но это еще не все. Начали рыть глубже и обнаружили что ПОХОЖИХ возвратов, которые прошли МИМО нас сразу на утилизацию порядка 500 000 рублей с начала 2022 года.
Что дальше? Я думаю это «интересная ниша» — оказывать услуги по судебным тяжбам с Яндекс Маркетом, ОЗОН, ВБ, Сбермегамаркетов..
Я думаю пора начинать движение и бороться за права селлеров не словом, а делом. Поэтому:
- Готовлю досудебную претензию по моему заказу/возврату.
- Кому нужна помощь? Готов оказать ее первым пятерым кто напишет в комментариях про свой случай. Тому кто готов предоставить мне факты, доказательства я также составлю досудебную претензию и отправлю ее в Яндекс Маркет..
- После всех досудебных будем подавать в суд, но требовать не только возмещение стоимости заказа, но и возмещение моральных и физических издержек. Положительный опыт судиться с негодяями у меня хороший
Друзья! Пишите что Вы об этом думаете! Если кто знает на каких ресурсах еще можно запостить истории про БЕСПРЕДЕЛ — пришлите ссылки.
1.1K показов
557 открытий
9 комментариев
Написать комментарий.
Поделитесь, пожалуйста, номерами возвратов, которые были утилизированы без вашего ведома. Касаемо возврата 200005819 — подайте, пожалуйста, претензию в свободной форме. Укажите в ней реквизиты вашего банковского счёта. Подпишите и заверьте её печатью, если она предусмотрена. Готовое заявление отправьте в обращении 225640654866 — рассмотрим возможность компенсации.
Простите, за эту ситуацию. Без внимания её не оставим и обязательно во всём разберёмся
Развернуть ветку
Ваши сотрудники ЗАКРЫЛИ это обращение!? Вы издеваетесь? Куда мне отправить претензию о компенсации.
Так же номера обращение где возварты были утеряны.. ( пишу только часть. Самые свежие)
Обращение № 792489702089 ( возврат потерян)
Обращение № 049584109149 (возврат потерян)
Обращение № 390891830152 (возврат потерян)
Обращение № 477142313613 (возврат потерян)
Обращение № 575481030691 ( возврат потерян)
Развернуть ветку
Обращение 225640654866 закрыли так как не получили от вас файл претензии. Вы можете создать новое, прикрепив в него заявление и номер закрытого обращения
В обращении 792489702089 ждём от вас претензию. По заказам 191534823 и 235612442 также необходимо составить претензию и отправить её в новом обращении. Срок подачи претензии по заказам 246544044 и 234299671 прошёл
Развернуть ветку
Уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом как можно скорее
Развернуть ветку
отвечает робот.. по факту никто ни в чем не разбирается.
Время 23.00. Суббота. Бизнесмены из Яндекс Маркета считают деньги а покупателей и продавцов считают за лохов! Не важно как будет решен данный инцидент — маховик закрутился! Смелее пишите в комментариях СВОИ ПРУФЫ! Будем заваливать Яндекс Макет досудебками и исками в СУДЫ чтобы что то сдвинуть сместа.
Развернуть ветку
Пяти месяцев не хватило разобраться?
Развернуть ветку
смотрите скриншот.. 5!! месяцев ВОЗВРАТ ШЕЛ В СЦ ГРИБКИ! пока он не пришел в СЦ грибки мы не видели его. У нас много заказов и следить за каждым — ОЧЕНЬ дорого. В СЦ грибки он пришел две недели назад. В выдаче отказали. Разбирались НЕДЕЛЮ! Послали на фиг нас, а возврат послали НА УТИЛИЗАЦИЮ! Лох Не мамонт — не вымрет. Это прицнип Всех маркетплейсов который действует и в отношении Продавцов и покупателей.
Развернуть ветку
Хех, у нас история по экспрессу была тоже) Курьер забрал товар, поехал к клиенту, а тот отказался до приезда. Там ещё и 8 вечера пятница была. Клиенту деньги вернули, а мы начали выяснять где товар. Оказалось, что это был последний рабочий день курьера и никто не знает где он ) Однако во вторник нам позвонила жена курьера, у неё и забрали товар
Развернуть ветку
Юрий, приветствую. Буду очень признателен за помощь с досудебкой, может шаблон какой пришлете и алгоритм, как надавить на маркет, чтобы он начал что-то делать. У меня история отличается от вашей.
Покупатель 23.10.2023 оформил Заказ 318767321 — Ремонтный кабель для шлема VR за 26 990 руб.
Я его отгрузил 25.10.2023, а 29.10 он был успешно доставлен до покупателя.
Через неделю, 6 ноября получаю уведомление, что покупатель оформил возврат по причине брака — указав, что Кабель не работает. 7 ноября Яндекс принял возврат №7830805 у покупателя и 16 ноября сообщил, что я могу получить его в ПВЗ для возвратов.
В ПВЗ при вручении я записал состояние возврата на видео, составили Акт о расхождении с сотрудником ПВЗ — так как в возврате нехватало деталей товара, кабель имел следы эксплуатации — что логично, раз возврат был по причине брака, но детали то полностью надо было вернуть, в полном составе.
Прихожу домой, втыкаю кабель с свой VR шлем, а он работает — никакого брака нет.
Отмечу, достаточно просто нашел в сети информацию, что компьютерные кабели относятся к таким товарам, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества, но нарушен товарный вид.
По моим догадкам у Покупателя был сломан не кабель, а шлем ВР, но он решил, что сломан у него именно кабель. Когда получил товар, то решил, что и этот кабель сломан (лол), и вернул его по браку, так и оставшись со сломанным шлемом, а яндексмаркет никаких подтверждений брака или, что это вообще мой кабель, у покупателя не запросил (конечно, зачем, пусть продавец занимается этой ерундой, им главное комиссию с меня снять за продажу, за логистику туда и обратно).
В общем, составил я претензию о недостаче в этот же день, что не согласен с возвратом денежных средств покупателю по причине нарушения товарного вида, приложил видео файлы получения возврата, фото состояния товара. И направил через поддержку маркета.
У меня запросили видео комплектации Заказа — к сожалению видео комплектации своих заказов (до того момента) я никогда не записывал, поэтому я записал видео вскрытия аналогичного нового товара и прислал им.
На что получил Отказ в моей претензии о недостаче по причине отсутствия видео комплектации Заказа.
Ну приехали — если вскрывать пломбы на всех моих товарах, электронике, потрошить каждый раз коробки с товаром, чтобы заснять всё содержимое — то каждый покупатель сможет отказаться от получения в ПВЗ и правильно сделает, ведь так можно кирпич получить вместо айфона или видеокарты — если пломбы вскрыты. Какой бред!
30 ноября я составил претензию о том, что мне отказали в первоначальной претензии, еще раз открыл обращение в поддержке (Обращение №727320102735) на что мне ответили — в течение 35 рабочих дней специалисты яндекс маркета будут рассматривать вашу претензию. Вот уже 16 февраля, а они каждую неделю на мои напоминания только и говорят — «Подождите, наши специалисты очень заняты рассмотрением вашей новой претензии, работают в поте лица и скоро вам ответят»
В общем, динамят. Думаю, надо с досудебки начать и может письма в Роспотребнадзор. Буду признателен за помощь.
Купила товар на Яндекс.маркет и оказалась в суде
В сети интернет ходит огромное количество историй о неудачных покупках на маркетплейсах. Конечно, может быть причиной то, что покупатель нарушил правила эксплуатации или невнимательно изучил данные о товаре перед его покупкой. А что если все было изучено, но товар пришел плохого качества, а продавец отказывается возвращать деньги? Тут только идти в суд.
Так моя история о том, как я приобрела смартфон на Яндекс.маркете, через полтора месяца он сломался. Надеюсь, что эта история станет красным флагом для многих покупателей к тому, чтобы не пользоваться сервисами Яндекс.маркет.
Для начала сразу посоветую всем, кто покупает товар онлайн: внимательно прочитайте правила возврата, обратив внимание на сроки. Мой товар можно было вернуть в течение семи дней с момента получения, но за эти семь дней у меня не представилась возможность в полной мере проверить устройство.
Итак, купила я смартфон на Яндекс.маркете, получила, начала пользоваться, а через полтора месяца он сильно нагрелся (руки обожгла) и выключился.
Первым делом решила написать в Яндекс, тк вообще непонятно, что делать в этой ситуации, где мне посоветовали позвонить на горячую линию, возможно, ремонт будет по гарантии. На горячей линии представителя айфон в рф подсказали адрес лицензированного сервисного центра, который может отремонтировать телефон бесплатно, если срок гарантии не прошел, а телефон при этом будет оригинальным и русифицированным (РосСтат). Но, конечно же он оказался неоригинальным, о чем не было указано в карточке товара, а также о ремонте, замене деталей. Прописано все было как для нового, но пометка «уценка». И тут началась борьба за правоту.
Обо всей информации я написала в Яндекс.маркет, где мне предложили отправить телефон обратно продавцу, а в том случае, если акт проверки продавца и мой покажут идентичную информацию, то есть возможность вернуть деньги.
Для достоверности я сдала телефон в еще один сервисный, чтобы указали причину полоски. К слову, там сгорела мат плата. Сгорела по причине того, что все внутренности телефона были заменены, соответственно, произошло короткое замыкание. К, слову, Яндекс.маркет не дает мне оставить отзыв о товаре, ссылаясь, что мой отзыв о продавце. Но я считаю, что покупатели должны быть в курсе всех опасностей.
Итак, телефон пришел продавцу, тот направил акт в Яндекс, акт написанный, явно, самим магазином, без фирменного бланка, просто с печатью стороннего магазина (сама проверяла все ОКВЭДы по выписке ЕГРЮЛ, что и всем советую делать). Яндекс, как результат, мне отказал в возврате. При этом не предоставил акт проверки или решения арбитра, не предоставил лицензии на товар, хотя и настойчиво утверждали, что все товары имеют лицензии.
Телефон у меня, был сдан на техническую экспертизу, которая предоставлена в суд вместе со всеми переписками с продавцом, моими официальными письмами, в том числе в Яндекс, который дает разъяснение о том, что не причастен к продаже некачественного товара, тк является площадкой и прочие документы.
В подобной ситуации может оказаться абсолютно каждый. Поэтому я искренне советую всем: не брейтесь отстаивать правоту. Меня же расстроило даже не то, что я оказалась в такой ситуации, а то, что за весь период моего общения с Яндексом, я ни разу не получила в свой адрес извинение. Как человек из сферы продаж и услуг считаю, что это неприемлемы. Напротив, меня буквально «посылали» представители Яндекс.
Очень бы хотелось второе исковое направить в Яндекс для компенсации морального вреда, однако, в интернете пишут, что маркетплейс не является продавцом.
«Яндекс.Маркет» оказался не виноват в нарушении прав потребителей
Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» осталась недовольна объемом информации о товаре, приобретенном через «Яндекс.Маркет» в ходе «контрольных мероприятий». Однако иск к ИТ-компании и непосредственному продавцу был отклонен в двух инстанциях: Кунцевский райсуд решил, что ОПИ ошибочно толкует закон о защите прав потребителей, а в Мосгорсуде к тому же обнаружили, что истцы вообще не имели права идти в суд.
Региональная общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) заинтересовалась работой одного из сервисов компании «Яндекс» – «Яндекс.Маркет», с помощью которого интернет-пользователи могут выбирать и покупать товары различных магазинов. ОПИ провела в ноябре 2014 года «контрольные мероприятия» на предмет предоставления потребителям обязательной информации при продаже умных (электронных) часов Pebble SmartWatch и Motorola Moto 360. Заявка на покупку Pebble SmartWatch за 6280 руб. оформлялась непосредственно на «Яндекс.Маркете», хотя продавцом был интернет-магазин «Компьютер Плаза» (ООО «Еком»). Для оформления заказа на вторые часы за 15 240 руб. – Motorola Moto 360 «Яндекс.Маркет» перенаправил клиента на сайт «Компьютер Плаза».
Качеством услуг в «Общественной потребительской инициативе» остались недовольны. В судебных актах претензии занимают четыре абзаца. В частности, в ОПИ сетовали на то, что до потребителей не доведена информация о месте изготовления часов, полном фирменном наименовании изготовителя, о сроке службы и гарантийном сроке. В нарушение технических регламентов на электронных часах и на упаковке нет маркировки и эксплуатационных документов на русском языке, перечисляли общественные ревизоры, документация на часы Motorola Moto 360 выполнена только на иностранном языке, а на Pebble SmartWatch – отсутствует вовсе. Также ОПИ не понравилось, что в момент доставки электронных часов клиентам не предоставили информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования часов, сроке службы, правилах и сроках возврата, режиме работы продавца. Защитники прав потребителей опасались, что часы окажутся небезопасными или некачественными – до покупателя «не доводятся сведения о номере документа, подтверждающего соответствие часов обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья».
«Маркировка и комплектность часов типовые, то есть одинаковые для всех реализуемых экземпляров часов [этих] моделей. Следовательно, каждый потребитель, который уже приобрел или который будет приобретать эти часы, претерпел или претерпит нарушение своего права на информацию о товаре», – решили в ОПИ и в декабре 2014-го пошли в Кунцевский районный суд Москвы с иском к ООО «Яндекс» и компании «Еком», чтобы защитить «неопределенный круг потребителей». Истцы требовали признать противоправной реализацию «Яндексом» и «Екомом» товаров без доведения до сведения потребителей обязательной информации и обязать ответчиков не продавать товары без указания необходимой информации, а также довести «до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации или иным способом».
Претензии к «Яндексу» в ОПИ объясняли тем, что ИТ-компания приняла на себя функцию продавца – принимает заказы и оплату товара, уведомляет покупателя о ходе исполнения заказа. Кроме того, услуги «Яндекс.Маркета» небесплатные, утверждали ревизоры, «за каждый заказ, оформленный покупателем на «Яндекс.Маркете», с магазина взимается комиссия в размере 1 % от стоимости товара, за проведение оплаты с магазина дополнительно взимается еще 2 % от стоимости заказа». «В итоге бремя издержек несут покупатели, поскольку все эти комиссии включаются в цену товара», – заявили в ОПИ.
Ответчики с претензиями не согласились. Юристы «Яндекса» были уверены, что иск заявлен не по адресу: интернет-компания не является изготовителем, импортером товара, его продавцом, либо уполномоченным на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, утверждали они, и не оказывает пользователям «Яндекс.Маркета» возмездные услуги. К тому же, по их словам, законодательство о защите прав потребителей не распространяется на использование этого сервиса. «»Яндекс.Маркет» представляет собой информационно-справочную систему, в которой размещается: справочная информация о товарах, услугах, рекламные материалы в форме товарных предложений конкретных продавцов», – настаивали представители компании. В «Еком» также отвергали претензии общественников и утверждали, что те не представили относимых и допустимых доказательств, подтверждающих нарушение прав потребителей.
Их доводы убедили судью Ларису Воронкову: 27 января 2015 года она отказала ОПИ в удовлетворении требований. Воронкова согласилась с юристами «Яндекса» в том, что тот не выполняет функции продавца товара. Во-первых, организациями, выполняющими функции продавца, признаются те, с которыми изготовитель или продавец заключил договор на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Такие обязанности на «Яндекс» в рамках взаимоотношений с магазинами не возлагаются, решила судья, указав, что доказательств обратного ОПИ не представила. Во-вторых, в пользу того, что «Яндекс» не является продавцом в рассматриваемом случае, она сослалась на преамбулу закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 454 ГК, согласно которым между продавцом и потребителем должен заключаться договор купли-продажи: продавец обязуется передать вещь в собственность покупателю, а тот – принять этот товар и уплатить за него деньги. «При предоставлении сервиса «Яндекс.Маркет», в том числе возможности оформить заказ и осуществить его оплату, «Яндекс» не передает вещь потребителю и не участвует в [этом]. Передачу товара потребителю по заключенному им с продавцом договору купли-продажи осуществляет непосредственно продавец, – говорится в судебном решении. – Указанное положение отражено в [Условиях] оформления заказа и оплаты товаров на сервисе «Яндекс.Маркет»».
В этом же документе говорится о том, что пользователь заключает договор с конкретным продавцом, при этом из Условий для магазинов следует, что оплата товара на «Яндекс.Маркете» проводится в рамках агентского договора, в котором «Яндекс» выступает в качестве агента, а магазин – принципала. По общему правилу, указано в судебном акте, в качестве субъекта ответственности по искам о защите прав потребителей должен выступать именно изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер), независимо от участия в отношениях по сделкам третьих лиц.
«Несостоятельным» судья Воронкова назвала довод ОПИ о том, что услуги «Яндекс.Маркета» являются возмездными. Это подтверждается Пользовательским соглашением сервисов «Яндекса», Правилами использования сервиса «Яндекс.Маркет», написала она в решении суда. Согласно Условиям оформления заказа и оплаты товаров на сервисе «Яндекс.Маркет» бесплатным является и информационное сопровождение при оформлении заказа товара и его оплате, когда заказ и оплата возможны без перехода на сайт продавца. Кроме того, судья сравнила цены на «Яндекс.Маркете» и на сайте магазина «Связной» и пришла к выводу, что цены не отличаются.
Не убедили представители ОПИ суд и в том, что компания «Еком» допустила нарушения при продаже часов. Судья, отклоняя претензии, указала, что истец не представил «объективные бесспорные доказательства», опровергающие доводы оппонента, также не представил «бесспорные доказательства отсутствия в коробках с часами документов с обязательной информацией о товаре на русском языке». Более того, судья учла возмущение представителей «Еком» тем, что ревизоры не соблюли требования о порядке проведения проверочных мероприятий. Она упомянула 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», по которому проверяемое юрлицо должно быть уведомлено о проведении проверки, может давать объяснения, получать от органа контроля информацию, которая относится к предмету проверки и указывать в акте проверки о своем ознакомлении с результатами. Судья указала, что несоблюдение общественными организациями этих требований может привести к злоупотреблению с их стороны. Так, в рассматриваемом случае закупки товаров были проведены анонимно, без извещения продавца, перечисляется в судебном решении, действия истца не были подкреплены распоряжением руководителя ОПИ, магазин с таким распоряжением ознакомлен не был. Также судья упомянула, что магазину «не был представлен акт проверки и не известно, составлялся ли такой акт и кем, не была предоставлена возможность дать какие-либо разъяснения и представить документы».
Отказное решение ОПИ попыталась обжаловать в Мосгорсуде, но 24 марта потерпела новое поражение, следует из опубликованного на днях определения. Коллегия судей под председательством Натальи Расторгуевой согласилась с коллегой из первой инстанции. Суд «пришел к правильному выводу, что истцом не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих нарушение ответчиками прав потребителей», говорится в документе.
ОПИ пыталась убедить судей Мосгорсуда в том, что «Яндекс» является организацией, осуществляющей дистанционную продажу, а потому к ней могут быть предъявлены требования о надлежащем соблюдении требований потребителя и предоставлении полной информации о продаваемом товаре. В подтверждение ОПИ ссылалась на п. 17 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ. Однако в Мосгорсуде сочли, что жалобщики ошибочно толкуют закон, так как «Яндекс» не осуществляет продажу товаров по договору купли-продажи, в том числе розничной.
Заодно коллегия судей напомнила защитникам прав потребителей про постановление пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В нем разъяснено, что общественные объединения потребителей, имеющие статус юридического лица, вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя или группы потребителей только при наличии их соответствующей просьбы, выраженной в письменной жалобе. «Между тем в материалах, представленных суду, отсутствует подтверждение того, что кто–либо из потребителей обращался к РООП по ЗПП «Общественная потребительская инициатива» с исковым заявлением в защиту их прав, свобод и законных интересов», резюмировали в апелляции и отклонили жалобу ОПИ.
- Права потребителя
- Мосгорсуд, Кунцевский районный суд Москвы
- Закон «О защите прав потребителей»
Яндекс Маркет должен заплатить покупателю больше двух миллионов рублей за поцарапанный телевизор
Сестрорецкий районный суд г. Санкт-Петербурга рассмотрел иск петербуржца к ООО «Яндекс» о взыскании денежных средств за приобретенный в Яндекс Маркете телевизор ненадлежащего качества, сообщили в объединенной пресс-службе судов Санкт-Петербурга. Маркетплейс ранее отказался принимать какие-то меры по поводу возврата поцарапанного высокотехнологичного телевизора. Теперь ему придется выплатить покупателю в 5,5 раз больше первоначальной и так немаленькой суммы. 24 августа 2022 года Сергей Беляев приобрел в Яндекс Маркете телевизор марки LG с большой диагональю и технологией NanoCell. Стоило чудо техники немало – 392 199 руб. Доставка и установка заняли определенное время, и впервые телевизор покупатель включил 7 сентября.
И тут покупателя ждало огромное расстройство. Вместо того, чтобы наслаждаться качеством цветопередачи (а технология NanoCell как раз и обеспечивает сверхчистое изображение благодаря специальным наночастицам, которые напыляют поверх экрана), петербуржец увидел на экране заметные царапины. Они были видны только при включенном дисплее, в выключенном состоянии их заметно не было. Покупатель в тот же день сообщил об обнаруженном дефекте продавцу. Через два дня продавец забрал товар. 12 сентября 2022 года на электронную почту покупателю пришло сообщение, что продавец отказался от замены товара и гарантийных обязательств. Мол, две недели, в течение которых покупатель мог вернуть товар, уже прошли. А под гарантию данный случай якобы не подпадает: продавец объявил, что царапины на телевизоре появились в ходе его эксплуатации. Таким образом петербуржец остался и без телевизора, и без денег.
- денежные средства в размере 392 199 руб,
- неустойку в размере 231 397 руб,
- штраф в 316 798 руб,
- государственную пошлину в размере 9 736 руб,
- компенсацию морального вреда в 10 000 руб,
Итого – 960 110 руб.
Кроме того, суд постановил взыскать с маркетплейса также неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с 22.11.2022 и до даты фактической выплаты денежных средств, то есть по 3 922 рубля в день, а прошло уже 300 дней. То есть «накапало» уже 1 180 522 рубля.
Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке. Интересно, воспользуется ли своим правом апелляции «Яндекс», ведь сейчас он должен по суду выплатить покупателю сумму в 5,5 раз большую стоимости телевизора.
Также читайте на нашем сайте:
- Верховный суд обязал вернуть деньги читинцу, купившему онлайн курсы Аяза Шабутдинова
- Склад Wildberries за 2 года потерял товаров одного селлера на 15 млн рублей. Продавцу надоело, и он пошел в суд
- Костромич через суд выбил себе в интернет-магазине «Леруа Мерлен» скидку в 90%
- Суд обязал «М.Видео» отдать покупателю товар по той цене, которая была на сайте
- Суд обязал интернет-магазин «М.Видео» продать товар по очень низкой цене
- Тагил победил! Суд запретил «Сбермаркету» менять цены после того, как покупатель оформил заказ
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.