Поиск потерянного устройства iPhone или iPad с помощью приложения «Локатор»
Найдите потерянное устройство iPhone или iPad с помощью приложения «Локатор». Если вы не можете найти устройство или считаете, что его украли, заблокируйте его, чтобы не дать никому возможности его использовать и защитить свои данные.
Поиск iPhone или iPad с помощью приложения «Локатор»
В приложении «Локатор» или на веб-сайте iCloud.com/find можно найти телефон на карте, воспроизвести на нем сигнал, если он находится поблизости, или отметить это устройство как пропавшее, чтобы заблокировать с помощью код-пароля, пока вы его не найдете.
Использование Apple Watch Думаете, что iPhone рядом? Если у вас есть часы Apple Watch, откройте Пункт управления и нажмите кнопку «Ping-тест iPhone». Если у вас есть часы Apple Watch Series 9 или Apple Watch Ultra 2, вы даже можете узнать, в каком направлении двигаться, чтобы найти телефон*.
Использование веб-сайта iCloud.com в браузере При входе в систему может потребоваться ввести код, отправленный на доверенное устройство. Если вы потеряли доверенное устройство или не можете получить код по другим причинам, нажмите кнопку «Найти устройства». Войдите в систему на веб-сайте iCloud.com/find
Использование приложения «Локатор» на другом устройстве Если у вас есть другое устройство Apple, на котором выполнен вход в систему с помощью вашего идентификатора Apple ID, используйте приложение «Локатор» на этом устройстве, чтобы найти iPhone или iPad. Воспользуйтесь приложением «Локатор» на другом устройстве Apple
Использование устройства члена семьи Если вы являетесь участником группы семейного доступа, ваши устройства могут отображаться в приложении «Локатор» на устройствах членов семьи. Воспользуйтесь устройством iPhone члена семьи
* Если часы Apple Watch находятся в режиме энергосбережения, вы не сможете использовать функцию «Точное местонахождение» для поиска устройства iPhone с помощью кнопки «Ping-тест iPhone».
Если не удается найти iPhone или iPad
Если функция «Локатор» не была включена на устройстве, прежде чем вы его потеряли, оно не будет отображаться в приложении «Локатор» или на веб-сайте iCloud.com/find и его не получится перевести в режим пропажи. Для защиты личной информации необходимо немедленно изменить пароль идентификатора Apple ID. Возможно, следует также изменить пароли для других учетных записей.
Обозначение устройства как пропавшего
- Отметка устройства iPhone как пропавшего на веб-сайте iCloud.com/find
- Отметка устройства iPhone как пропавшего в приложении «Локатор»
Если устройство iPhone или iPad утеряно навсегда или украдено
- Измените пароль идентификатора Apple ID: войдите в систему на странице appleid.apple.com, а затем нажмите «Вход в учетную запись и безопасность» на боковой панели. Нажмите «Пароль» и следуйте инструкциям.
- Удаленно сотрите данные на устройстве iPhone или iPad: если у вас есть доступ к доверенному устройству или устройству члена семьи, сотрите данные на устройстве в приложении «Локатор». Или воспользуйтесь для этого веб-сайтом iCloud.com/find.
- Если на iPhone распространяется действие программы AppleCare+ с покрытием кражи и потери, подайте заявку на замену устройства iPhone. Не удаляйте iPhone из приложения «Локатор» или учетной записи Apple ID, пока ваша заявка не будет окончательно одобрена.
- Сообщите о потере в местные правоохранительные органы. Они могут попросить предоставить серийный номер вашего устройства iPhone или iPad. Его можно найти, даже если у вас нет устройства. Узнайте, как найти серийный номер устройства.
- Обратитесь к своему оператору сотовой связи и сообщите об утере устройства iPhone. Попросите его отключить вашу учетную запись и подайте заявку, если устройство iPhone защищено по программе оператора сотовой связи.
- Удалите свое устройство iPhone или iPad из доверенного устройства: войдите в систему на странице appleid.apple.com, а затем нажмите «Устройства» на боковой панели. Выберите свое устройство, прокрутите вниз и нажмите «Удалить из учетной записи». Если вы подали заявку о краже или потере устройства iPhone, не удаляйте его из списка доверенных устройств, пока заявка не будет окончательно одобрена.
Соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери доступно не во всех странах и регионах.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Поиск пропавшего устройства Apple или трекера AirTag с помощью приложения «Локатор»
Если вы потеряли свое устройство Apple, личную вещь, подключенную к трекеру AirTag, или другой аксессуар сети Локатора, с помощью функции «Локатор» вы можете найти его или пометить как потерянный, чтобы защитить свое устройство и личную информацию.
Поиск вещей с помощью приложения «Локатор»
Если вы потеряли устройство Apple или личную вещь с прикрепленным трекером AirTag, найдите их на карте с помощью Локатора. Вы можете проложить маршрут к местоположению соответствующего предмета и воспроизвести звуковой сигнал, когда находитесь возле него, или даже получить помощь в поиске его точной геопозиции.
Поиск устройства Apple или трекера AirTag
- Откройте приложение «Локатор».
- Нажмите «Устройства» или «Вещи».
- Выберите потерянное устройство или вещь, чтобы найти его на карте. Будучи членом группы семейного доступа, вы также можете искать устройства или общие вещи членов вашей семьи.
- Выберите «Маршруты», чтобы открыть геопозицию в «Картах».
- Если вы поблизости, нажмите «Воспроизвести звук».
- Если iPhone поддерживает ультраширокие частоты, вы можете нажать «Найти поблизости», чтобы показать расстояние и направление к трекеру AirTag или AirPods Pro (2-го поколения).
Если у вас нет устройства Apple для использования Локатора, свои устройства можно находить на сайте iCloud.com/find.
Отметка устройства или вещи как пропавших
Во время поиска используйте функцию «Отметить как пропавшее», чтобы защитить свое устройство и информацию. Когда вы помечаете свое устройство или вещь как пропавшие, эта функция блокирует ваше устройство с помощью кода-пароля или пароля Apple ID.
Вы также можете отобразить сообщение, которое поможет другому человеку вернуть ваше устройство или вещь.
- Выберите утерянное устройство или вещь в Локаторе. Если у вас нет устройства Apple для использования Локатора, перейдите на сайт iCloud.com/find.
- Прокрутите экран вниз до пункта «Отметить как пропавшее» (или «Режим пропажи»), а затем выберите «Активировать» (или «Включить»).
- Следуйте инструкциям на экране, если вы хотите, чтобы ваша контактная информация отображалась на пропавшем устройстве или когда кто-то сканирует ваш трекер AirTag со своего iPhone или смартфона.
- Нажмите «Активировать».
Если у вас нет iPhone или другого устройства Apple для использования Локатора
Если у вас нет iPhone или другого устройства Apple для использования Локатора, попробуйте один из приведенных ниже методов.
Использование сервиса «Поиск устройств» на сайте iCloud.com
Вы можете найти свое устройство, пометить его как утерянное или дистанционно стереть все данные с него на сайте iCloud.com/find.
- При входе в систему может потребоваться ввести код проверки, отправленный на доверенное устройство. Если вы потеряли только доверенное устройство или не можете получить код по другим причинам, нажмите кнопку «Найти устройства», а не вводите код.
- При использовании сайта iCloud.com/find геопозиция устройства недоступна, если оно выключено, разряжено или прошло более 24 часов с момента последней отправки геопозиции в Apple.
Использование устройства члена семьи
Если вы член группы семейного доступа, то можете использовать Локатор на устройстве члена семьи. После того, как вы поделитесь своей геопозицией с членами семьи, ваши устройства будут перечислены в приложении «Локатор» в разделе «Устройства».
Если в приложении «Локатор» отображается сообщение «Геопозиция не найдена» или «Офлайн»
- Если приложение «Локатор» не может отобразить текущее местоположение (потому что телефон выключен или не отправляет свою геопозицию по другим причинам), в Локаторе отображается последняя геопозиция, отправленная устройством, или последняя известная геопозиция в сети Локатора.
- Если прошло более семи дней с момента последней отправки вашим устройством своей геопозиции в Apple через сеть Локатора, в приложении «Локатор» невозможно показать геопозицию и вместо этого отображается сообщение «Геопозиция не найдена».
- Если ваше устройство находится в режиме онлайн, но не может отправить свою геопозицию (например, если возникла проблема со Службами геолокации), в Локаторе невозможно показать геопозицию и вместо этого отображается сообщение «Не делится геопозицией • Онлайн».
Сеть Локатора — это защищенная шифрованием анонимная сеть, включающая сотни миллионов устройств Apple, которые могут помочь найти ваши вещи, даже если ваше устройство находится в режиме офлайн. Находящиеся поблизости устройства безопасно отправляют геопозицию вашего пропавшего устройства в iCloud, чтобы вы могли найти его в Локаторе. Все это происходит анонимно и зашифровано для защиты конфиденциальности каждого пользователя.
Если устройство утеряно навсегда или украдено
Если вы не можете найти свое устройство Apple или думаете, что его украли, вы можете дистанционно стереть с него все данные, чтобы удалить всю свою информацию (включая кредитные и дебетовые карты в Apple Wallet).
Прежде чем стереть все данные с устройства, убедитесь, что вы попробовали все остальные методы. Стирание всех данных с устройства нельзя отменить.
Если у вас не включена двухфакторная аутентификация для идентификатора Apple ID, вы не можете дистанционно стереть с устройства все данные с помощью приложения «Локатор». Вместо этого нужно стереть все данные с устройства на сайте iCloud.com, или вы можете сначала включить двухфакторную аутентификацию. Кроме того, если используются более старые версии приложения для iOS, стереть все данные с устройства можно только на веб-сайте.
Стирание с устройства всех данных в Локаторе
- В Локаторе выберите «Устройства».
- Выберите утерянное устройство.
- Прокрутите экран вниз и выберите пункт «Стереть это устройство».
- Выберите пункт «Стереть этот [устройство]»
Если вы сотрете все данные с устройства под управлением iOS 15 или более поздних версий либо iPadOS 15 или более поздних версий, вы все равно можете использовать Локатор для поиска устройства. В противном случае вы не сможете найти свое устройство после удаления с него всех данных.
Если компьютер Mac или часы Apple Watch находятся в пределах охвата сети Wi-Fi, к которой они подключались ранее, возможно, вы сможете найти такое устройство.
Стирание всех данных с устройства на веб-сайте iCloud.com
- Войдите на веб-сайт iCloud.com/find.
- Выберите утерянное устройство.
- Выберите «Стереть [устройство]», а затем нажмите «Стереть» для подтверждения.
Соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери
Если на утерянный iPhone распространяется соглашение AppleCare+ с защитой от кражи и потери:
- Подайте заявку о потере или краже iPhone
- Не удаляйте iPhone из приложения «Локатор» или учетной записи Apple ID, пока ваша заявка не будет окончательно одобрена.
Функции, доступные для пропавшего устройства или личной вещи
Функции и доступность приложения «Локатор» могут различаться в зависимости от страны или региона.
Устройство iPhone, iPad или iPod touch
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звукового сигнала
- Отметка устройства как пропавшего (режим пропажи)
- Дистанционное удаление данных
- Уведомить о находке
- Уведомлять, когда забыто
Компьютер Mac
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звукового сигнала
- Отметка устройства как пропавшего (блокировка компьютера Mac)
- Дистанционное удаление данных
- Уведомить о находке
- Уведомлять, когда забыто*
* Функция доступна только на компьютерах MacBook с чипом Apple.
Apple Watch
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звукового сигнала
- Отметка устройства как пропавшего (режим пропажи)
- Дистанционное удаление данных
- Уведомить о находке
AirPods (3-го поколения), AirPods Pro, AirPods Pro (2-го поколения), AirPods Max
- Просмотр геопозиции
- Найти поблизости
- Воспроизведение звукового сигнала
- Режим потери (отметить как пропавшее)
- Уведомить о находке
- Уведомлять, когда забыто
Наушники AirPods (1-го поколения), AirPods (2-го поколения), продукты Beats
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звукового сигнала
Продукты сторонних производителей
- Просмотр геопозиции
- Режим пропажи
- Другие функции зависят от продукта
Трекер AirTag
- Просмотр геопозиции
- Найти поблизости
- Воспроизведение звукового сигнала
- Режим потери (отметить как пропавшее)
- Уведомить о находке
- Уведомлять, когда забыто
Кожаный чехол-бумажник MagSafe для iPhone
- Просмотр геопозиции
- Показывать номер телефона
- Уведомление при откреплении
Использование режима пропажи в приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com
Режим пропажи позволяет заблокировать iPhone, iPad, iPod touch, Mac или Apple Watch, чтобы никто не получил доступ к вашей личной информации. Включить режим пропажи можно в приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com.
Для использования режима пропажи на устройстве должны быть соблюдены минимальные системные требования, перечисленные в статье Службы поддержки Apple Системные требования для iCloud.
Чтобы войти в приложение «Поиск устройств», перейдите на сайт icloud.com/find.
Что происходит при включении режима пропажи или блокировке потерянного устройства?
- На адрес электронной почты, используемый для вашего Apple ID, будет отправлено подтверждение.
- Вы можете создать сообщение для устройства, в котором будет сказано, что оно потеряно и как с вами связаться.
- Для iPhone, iPad, iPod touch, Mac и Apple Watch устройство не отображает предупреждения и не воспроизводит звук при получении сообщений или уведомлений, а также при срабатывании будильника. При этом с его помощью по-прежнему можно принимать телефонные вызовы и вызовы FaceTime.
- Для iPhone, iPad, iPod touch и Apple Watch на карте отображается текущее местоположение устройства, включая любые изменения местоположения.
- Для соответствующих устройств работа платежных карт и других услуг приостанавливается.
Включение режима пропажи или блокировка устройства
- В приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com выберите устройство из списка «Все устройства» слева. Если вы уже выбрали устройство, можно нажать «Все устройства», чтобы вернуться к списку и выбрать новое устройство.
- Нажмите «Отметить как пропавшее».
- Следуйте инструкциям на экране, принимая во внимание следующее:
- Код-пароль и пароль: если на вашем iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch установлен код-пароль, он понадобится для разблокировки устройства. В противном случае появится запрос на создание код-пароля. Если вы блокируете компьютер Mac с процессором Intel, необходимо создать числовой код-пароль, даже если на вашем Mac уже настроен обычный пароль. Если вы блокируете компьютер Mac с процессором Apple, блокировка осуществляется с помощью Apple ID и пароля.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Разблокировать компьютер Mac через Интернет или другое устройство не удастся. Разблокировка возможна, только если вы отметите компьютер Mac как утерянный.
Изменение контактных данных на потерянном устройстве
После того как вы пометили iPhone, iPad, iPod touch или часы Apple Watch как утерянные, можно обновить контактные данные.
- В приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com выберите устройство из списка «Все устройства» слева. Если вы уже выбрали устройство, можно нажать «Все устройства», чтобы вернуться к списку и выбрать новое устройство.
- Нажмите «Режим пропажи», измените информацию и нажмите «Готово».
Выключение режима пропажи на iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch
- В приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com выберите устройство из списка «Все устройства» слева.
- Нажмите «Режим пропажи», затем нажмите «Выйти из режима пропажи», а затем еще раз нажмите «Выйти из режима пропажи». Для выключения режима пропажи можно также ввести код-пароль на устройстве. Если на iPhone включена защита украденного устройства, возможно, потребуется использовать Face ID или Touch ID.
Примечание. Если на момент перевода устройства в режим пропажи действие карт (кредитных и дебетовых карт в Apple Pay, студенческих билетов или транспортных экспресс-карт) было приостановлено, после отключения режима пропажи и повторного входа в iCloud вы снова сможете ими пользоваться.
Восстановление код-пароля и разблокировка компьютера Mac
Если вы заблокировали компьютер Mac с процессором Intel, восстановить код-пароль можно через Интернет.
- В приложении «Поиск устройств» на сайте iCloud.com выберите компьютер Mac из списка «Все устройства» слева. Если вы уже выбрали устройство, можно нажать «Все устройства», чтобы вернуться к списку и выбрать новое устройство.
- Нажмите «Разблокировать», затем подтвердите свою личность с помощью пароля для Apple ID, следуя инструкциям на экране.
- После получения код-пароля введите его на компьютере Mac.
Если вы заблокировали компьютер Mac с чипом Apple, для разблокировки устройства необходимо ввести идентификатор Apple ID (или другой адрес электронной почты либо номер телефона из файла) и пароль. См. статьи Службы поддержки Apple Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и Если вы забыли пароль для учетной записи Apple ID.
Можно также использовать приложение «Локатор» на любом устройстве, где выполнен вход с помощью того же Apple ID. См. Используйте приложение «Локатор» для поиска пользователей, устройств и вещей.
Если использование режима пропажи невозможно из-за того, что на утерянном устройстве не настроено приложение «Локатор», см. статью службы поддержки Apple Поиск потерянного устройства iPhone или iPad с помощью приложения «Локатор».
Пометка устройства как пропавшего в Локаторе на Mac
Если Вам не удается найти свое устройство Apple, Вы можете защитить свои персональные данные, отметив это устройство как пропавшее в приложении «Локатор» на Mac. Устройство можно отметить как пропавшее, только если Вы добавили его в Локатордо его пропажи.
Совет. Также можно отметить устройство как пропавшее онлайн в разделе «Найти устройства» на iCloud.com.
Как функция «Отметить как пропавшее» защищает устройство?
- Устройство блокируется код‑паролем, и никто не может выполнить вход.
- Можно создать сообщение с информацией о том, что устройство потеряно, и указать Ваши контактные данные. Это сообщение отображается на экране блокировки или когда кто‑либо пытается подключиться к устройству.
- Использование платежных карт и других сервисов временно блокируется.
- На устройстве не отображаются оповещения и не воспроизводятся звуки. (Но устройство по-прежнему может принимать телефонные вызовы и вызовы FaceTime.)
Отметка устройства как пропавшего с помощью Mac
Можно заблокировать Mac либо включить режим пропажи для iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, iPhone Wallet с разъемом MagSafe или поддерживаемых наушников AirPods, на которых включена сеть Локатора.
- В приложении «Локатор»
на компьютере Mac нажмите «Устройства».
- В списке устройств выберите устройство, которое нужно отметить как пропавшее, и нажмите кнопку информации
на карте. Если Ваше устройство не отображается, см. статью службы поддержки Apple Если на пропавшем устройстве не включены функции «Найти iPhone» или «Найти iPad».
- В разделе «Отметить как пропавшее» нажмите «Активировать».
- Следуйте инструкциям на экране.
- Нажмите «Активировать» или «Заблокировать» (для компьютера Mac).
Важно! Разблокировка Mac онлайн или с другого устройства недоступна. Вы можете разблокировать его только с устройства, отмеченного как пропавшее. См. раздел Разблокировка Mac.
Проверка статуса устройства, отмеченного как пропавшее
- В приложении «Локатор»
на компьютере Mac нажмите «Устройства».
- В списке устройств выберите устройство, которое Вы хотите проверить, и нажмите кнопку информации
на карте.
- Если Вы отметили устройство как пропавшее, в разделе «Отметить как пропавшее» будет отображаться одно из указанных состояний.
- Ожидание. Если устройство не подключено к Wi‑Fi и сотовой сети, надпись «Ожидание» будет отображаться, пока устройство не перейдет в режим онлайн.
- Активировано. Как только устройство перейдет в режим онлайн, оно будет отмечено как пропавшее.
Изменение сообщения для потерянного устройства
- В приложении «Локатор»
на компьютере Mac нажмите «Устройства».
- В списке устройств выберите устройство, которое Вы отметили как пропавшее, и нажмите кнопку информации
на карте.
- В разделе «Отметить как пропавшее» нажмите «Ожидание» или «Активировано».
- Измените сообщение или номер телефона, затем нажмите «Готово».
Если Вы нашли свое пропавшее устройство, можно выключить отметку устройства как пропавшего.
Примечание. Предоставление доступа к геопозиции и поиск устройств доступны не во всех странах и регионах.