Хакеры пошли за покупками
В работе маркетплейса Wildberries второй день наблюдаются проблемы: около половины пользователей заявляют о сложностях с доступом в приложение и с отслеживанием заказов. В самой компании заверяют, что более 70% ошибок исправлены, заказы выдаются, персональные данные не пострадали. По мнению экспертов, маркетплейс стал жертвой атаки вируса-шифровальщика, в подготовке которой могли участвовать сотрудники Wildberries.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Алексей Зотов, Коммерсантъ
По данным сервиса Downdetector, за последние 24 часа 41% пользователей Wildberries зафиксировали проблемы с доступом в приложение, у 46% есть трудности с отслеживанием заказа, у 13% — с веб-сайтом. Служба информационной безопасности сервиса доставки СДЭК разослала 15 марта своим сотрудникам предупреждение (есть у «Ъ») о кибератаке на Wildberries с рекомендацией вывести средства, заблокировать и перевыпустить карту, привязанную к маркетплейсу. По состоянию на 17:00 15 марта корреспондент «Ъ» не смог войти в аккаунт на Wildberries.
Сейчас на маркетплейсе насчитывается примерно 1300 ошибок, то есть около 750 пользователей испытают сложности с доступом в приложение и с отслеживанием заказов, уточнили в Wildberries. Всего услугами маркетплейса пользуется 113 млн пользователей в месяц.
В самой компании Wildberries заявили, что речь идет о технических ошибках: «Наши IТ-специалисты продолжают работу по их устранению. На сегодняшний день уже более 70% ошибок исправлены, заказы выдаются покупателям». В компании подчеркнули, что, по данным Downdetector, количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в четыре раза по сравнению с 14 марта. При этом персональная и финансовая информация пользователей не пострадала, настаивают в компании: «Данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем».
Wildberries могла стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком со стороны хакерской группировки OldGremlin, сообщило издание Antilocker.
Один из собеседников «Ъ» на рынке кибербезопасности подтвердил, что Wildberries была взломана с вирусом-шифровальщиком, а точки входа скомпрометированы еще больше года назад.
«Wildberries взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру, включая резервные копии. Данные зашифрованы»,— пишет автор Telegram-канала «Запуск завтра» Самат Галимов, который ранее работал техническим директором в «Медузе» (признана иноагентом), Pure, Bookmate и RAWG. По его мнению, взлом был совершен изнутри, поскольку компания относилась к защите довольно серьезно.
По словам одного из собеседников «Ъ», атака была целевой — злоумышленники добрались до резервных копий платформы, смогли вывести их из строя, после чего нанесли ущерб остальной инфраструктуре.
«Сейчас основная проблема в том, что потребуется много ресурсов для восстановления всех сервисов, и когда они вернутся к нормальной работе, неизвестно»,— заявил эксперт.
Точкой входа для подобной атаки могли быть фишинговые письма с вредосными вложениями или уязвимый сервис (например, необновленный Exchange или GitLab), полагает директор центра мониторинга кибербезопасности IZ:SOC «Информзащиты» Иван Мелехин. По косвенным признакам очевидно, что Wildberries не использовала услуги центров мониторинга кибербезопасности, которые позволяют выявить такие атаки на ранних этапах, отмечает эксперт, что «удивительно для компании такого масштаба». В Wilberries не стали отвечать на вопрос о центрах, сославшись на коммерческую тайну.
Число DDoS-атак в России стало рекордным
Если масштабы взлома подтвердятся, он может оказаться одним из крупнейших инцидентов за последнее время, отмечает Иван Мелехин: «Степень ущерба зависит от способности и скорости восстановления IТ-инфраструктуры и наличия резервных копий. Наш опыт показывает, что очень часто резервные копии удаляют еще до шифрования». Учитывая нынешний ажиотаж с покупками и невеликий выбор альтернативных маркетплейсов, вряд ли Wildberries ожидает отток пользователей, но их доверие к площадке, вероятно, снизится, считает Иван Мелехин.
Взлом компании подобного размера и с настолько разветвленной инфраструктурой можно считать крупным, говорит директор по специальным проектам Angara Security Александр Дворянский: «Такие организации нечасто подвергаются атакам, тем более успешным». По его мнению, если факт атаки подтвердится, под угрозой могут быть персональные данные пользователей сервиса, включая платежную информацию. Он рекомендует клиентам Wildberries в мобильном приложении снять отметку «оплачивать покупки онлайн без подтверждения по смс» с привязанной карты. При обязательном использовании второго фактора в виде смс, поясняет господин Дворянский, даже если данные окажутся у злоумышленников, украсть деньги не получится.
Юлия Степанова, Анатолий Костырев
- Анатолий Костырев подписаться отписаться
- Юлия Степанова подписаться отписаться
- Информационная безопасность подписаться отписаться
- Рынок ритейла подписаться отписаться
✔️ Как исправить ошибку приложения «Безопасность» на смартфонах Xiaomi
UPD 23.03.2021
Сегодня некоторые пользователи столкнулись с проблемой загрузки и работы различных приложений. Решением данного нюанса является обновление приложения Android WebView через «Play Маркет»! Если кнопка «Обновить» в строке приложения не нажимается, вас выручит «Обновить все».
Компания Xiaomi не редко обновляет как свою фирменную прошивку, так и приложения, исправляя различные нюансы и улучшая пользовательский опыт. Однако иногда все идет не по плану и очередное обновление все портит. Если вы столкнулись с проблемой, что ваш смартфон выдает ошибку приложения «Безопасность», то пора ее решать.
Ошибка проявляется следующим образом:
Для решения этого нюанса, вам необходимы «Настройки».
Теперь находите пункт «Приложения».
Кликаете на «Все приложения».
Из списка находите приложение «Безопасность» или используете поиск.
Нажмите на «Удалить обновления» в нижней части экрана.
Подтверждаете свое действие нажатием клавиши «Ок».
Также вы можете посмотреть, как это сделать:
Автор: Андрей Калиновский
Бизнес на WildBerries под угрозой. Осторожно – посредники!
Каждый партнер WildBerries хотел бы, чтобы его бизнес был предсказуемым, стабильно растущим, внушал уверенность в завтрашнем дне и оставлял время на то, чтобы завиваться, расти и заниматься действительно важными делами.
Именно поэтому у некоторых из нас возникает обманчивое желание не тратить свои силы и время и пойти по пути наименьшего сопротивления – обратиться к посредникам, которые обещают вывести бренд на WildBerries, отгружать товары, поднять продажи, вывести карточки в ТОП. Но все это – иллюзия….
Если с выходом на маркетплейс агенты могут и справиться, то с выводом товаров в ТОП и продвижением аккаунта они явно погорячились. Вместо этого у вас будут «вытягивать» деньги, не давая конкретного результата. В этой статье мы расскажем, почему вам точно не стоит работать с посредниками, и как на самом деле нужно добиваться результатов на WildBerries.
Тысячи партнеров уже обожглись на услугах «посредников». Вы уверены, что хотите повторить их ошибки?
Вот ТОП причин, почему никогда нельзя пользоваться услугами посредников.
Как правило, цены на услуги посредников на WildBerries завышены
В последнее время многие организационные моменты на WildBerries значительно упростились, поэтому вы рискуете существенно переплатить за работу, которую можете сделать самостоятельно. На самом деле, выйти на WildBerries можно всего за 3 дня!
Лучше вложить деньги не в посредника, а в собственные знания. Но вот вопрос, где эти знания получить? По работе на маркетплейсе существует множество тренингов и курсов, но большинство из них неэффективны, потому что они содержат только теорию, либо низкоуровневые быстроустаревающие знания на уровне «как сгенерировать и наклеить штрих-код».
Постарайтесь пройти хотя бы один высокоуровневый тренинг, который не только объясняет, как работает площадка, но и как на ней зарабатывать. Примером такого тренинга является «Реальный WildBerries», который создан бизнесменом с 19-летним опытом в онлайн-продажах.
Аналитика WBStat.PRO
бесплатно навсегда!
В честь акции «5 лет WBSTat.PRO» только 3 дня Вы можете успеть получить доступ
к нашей аналитике бесплатно навсегда по акции! Регистрируйтесь прямо сейчас:
«Разгребать» ошибки посредников придется уже именно вам.
Посредники обещают выполнение работы «под ключ». Однако полностью переложить ответственность за вывод бренда на WildBerries и его продвижение на площадке на плечи другого человека или даже команды вы не можете, поскольку никто не заинтересован в развитии вашего бизнеса так, как вы.
Рано или поздно вам все равно предстоит разбираться в устройстве маркетплейса самому. Вникать в то, что уже сделано, будет гораздо труднее, чем организовывать работу на начальном этапе. Особенно, если агент уже «наломал дров»…
При работе с посредниками притупляются ваши бизнес-навыки
Заключив договор с консалтинговой или агентской компанией, через какое-то время вы можете обнаружить, что потеряли чувство рынка, хватку, уже не так свободно ориентируетесь в собственном бизнесе, не в курсе новых технологий продвижения товара, не знаете, нормальные ли у вас расценки и т.д.
Как руководитель, вы не можете делегировать стороннему лицу принятие решений. Но, не разобравшись в работе маркетплейса, вы не сможете контролировать ни посредника, ни ситуацию в целом.
Если планируете развиваться на WildBerries, то таких ситуаций допускать нельзя. Чтобы выйти из «песочницы», нужно много и упорно трудиться самому, и посредники в этом деле не помогут. Альтернативное решение все же есть, но о нем мы поговорим позже.
Посредники не заинтересованы в развитии вашего бренда так как вы
Для любых сторонних лиц ваша компания – лишь очередной заказчик, с которого нужно как можно больше времени брать как можно больше денег. По-настоящему в «раскрутке» ваших брендов заинтересованы только вы, поэтому никакой агент не даст вам желаемого результата.
Поэтому ключевые процессы лучше оставить за собой, а посреднику делегировать рутинные бизнес-процессы, в которых вы, тем нее менее, должны тоже хорошо разбираться.
При работе на WildBerries с посредником очевиден конфликт интересов
Вы заинтересованы в увеличении прибыли, а агент – в увеличении оборота, поскольку получает процент от продаж. На лицо конфликт интересов.
Чтобы зарабатывать больше, посредник будет подталкивать вас делать на товар различные скидки, которые вам совершенно не выгодны. Даже если вас не будет устраивать подобное положение дел, все равно придется идти на уступки. В противном случае, «помощник» может расторгнуть договор, оставив вас ни с чем.
Откроем секрет: профессиональных посредников на WildBerries не существует
На WildBerries очень низкая «точка входа». Если консультант реально обладает знаниями, то ему ничего не стоит выйти на маркетплейс со своим бизнесом, а не развивать чужой аккаунт.
Любой профессиональный менеджер – это бизнесмен, у которого просто нет стартового капитала для своего бизнеса.
Но в случае WildBerries профессиональный менеджер = бизнесмен.
Для старта на маркетплейсе не нужна большая сумма денег, поэтому ни один настоящий профессионал не согласится развивать ваш бизнес вместо своего! Если же менеджер предлагает свои услуги, то, стоит задуматься о его компетентности. Возможно, он просто мошенник, который хочет заработать денег на ваших «болях» и проблемах, но не способен их по-настоящему решить.
Если ваши пути с посредником разойдутся, вы останетесь «у разбитого корыта»
В день, когда ваши отношения с агентом по какой-либо причине будут завершены, вам предстоит начать бизнес на WildBerries даже не с «нуля», а с минусовой отметки. Уже являясь партнером площадки, вы ничего не будете знать о происходящих бизнес-процессах.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES?
Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал
При этом у вас не будет ни понимания, как устроена площадка, ни сотрудников, отвечающих за поставки товара на склады … Вы реально останетесь ни с чем и будете вынуждены строить бизнес заново.
Единственный выход из ситуации – обучить работе на WildBerries собственных менеджеров. Для этого нужно сделать следующее:
- самостоятельно выйти на WildBerries. Прежде чем обучать сотрудников, вы должны сами разобраться в устройстве маркетплейса и понять, как зарабатываются деньги на площадке. Не паникуйте, – данный процесс не займет много времени;
- найти менеджера, замотивировать его, сделать несколько отгрузок «плечом к плечу» с ним;
- обучить менеджера не просто заниматься техническими задачами, а зарабатывать деньги на маркетплейсе. В первую очередь, нужно написать бизнес-процесс для сотрудника. Вы легко это сделаете, пройдя тренинг «Реальный WildBerries». В дальнейшем тренинг можно использовать и при обучении сотрудника;
- шаг за шагом развивать ваш бизнес. Если вы выполните предыдущие пункты, то у вас на руках будут профессиональные бизнес-процессы и системы обучения и контроля. Поэтому даже если ваш менеджер решит открыть свой бизнес и покинет вас, вы без труда сможете обучить нового сотрудника.
Выводы: Как защитить себя от обмана посредников на WildBerries?
Не выбирайте легкий путь – он не всегда оправдан. Конечно, с посредниками работать можно, но при условии, что у вас есть ключевые бизнес-процессы, система контроля и, самое главное, понимание бизнеса на WildBerries.
Однако гораздо эффективнее обучить своих сотрудников. Есть масса профессиональных тренингов по маркетплейсу, за счет которых вы без труда создадите систему обучения. Конечно, далеко не все курсы эффективны, в некоторых из них просто учат «клеить штрих-код на товар».
В отличие от низкоуровневых тренингов, «Реальный WildBerries» способен обучить вас и ваших сотрудников именно тому, как зарабатывать деньги как на WildBerries, так и на других маркетплейсах.
Сделайте первый шаг к построению успешного бизнеса на площадке прямо сейчас – получите первые уроки тренинга совершенно бесплатно, заполнив форму ниже
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Почему приложение валберис пишет что представляет угрозу
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2024 © Роспотребнадзор
Wildberries возврат заказа
Здравствуйте, заказала на маркетплейсе Wildberries не дешевый крем для лица, оплатила заказ. Через несколько дней мой заказ пришел в пункт выдачи, я открыла упаковку там же и увидела, что крем подменен на другой и пришел явно использованный без крышки. Я не стала забирать заказ, отказалась в пункте выдачи. Возврат денежных средств мне пришел не на карту, а в личный кабинет приложения за минусом 100 рублей. Я написала в поддержку, что с меня неправомерно сняли 100р за отказ от товара, потому что товар пришел с браком, не по моей вине. Поддержка маркеплейса ответила, что независимо от причины отказа, они берут деньги за отказ. При этом они не выдали ни чек об оплате товара ни чек по возврату товара. Как будто я вообще ничего не покупала. Подскажите законно ли это и стоит ли писать официальное обращение в роспотребнадзор?
Опубликовано: 02.02.2023 в 11:29
Добрый день! Правоотношения между данным интернет — магазином и Вами регулируются «Правилами продажи товаров по договору розничной купли — продажи», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее — Правила) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В соответствии с п.5 ст.26.1 Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п.23 «Правил продажи товаров по договору розничной купли — продажи», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее — Правила), расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. Согласно п.1 ст.13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 года № 336, изложенные Вами факты нарушения продавцом требований законодательных актов в сфере защиты прав потребителей не являются основанием для проведения в 2022 году внеплановых проверок. Указанный нормативно-правовой акт содержит исчерпывающий перечень оснований для проведения внеплановых проверок в 2022 году, одним из которых является непосредственная угроза причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Нарушение Ваших прав со стороны ООО «Вайлдберриз», не имеет взаимосвязи с возникновением угрозы причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью. В связи с нарушением со стороны ООО «Вайлдберриз» Ваших потребительских прав, выразившихся в удержании денежных средств в размере 100 рублей за отказ от товара с недостатками, спор между Вами и хозяйствующим субъектом должен являться предметом рассмотрения в суде, поскольку носит имущественный характер. Управление, являясь федеральным государственным органом исполнительной власти, не уполномочено рассматривать споры имущественного характера и не вправе, в этой связи, обязать хозяйствующий субъект удовлетворить Ваши требования. Данными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Процессуальные возможности участия Управления в судебной защите прав потребителей установлены положениями ст. 40 Закона. После принятия судом искового заявления Вы вправе обратиться в Управление с просьбой о даче заключения в целях защиты Ваших прав, приложив к заявлению копию иска, либо в ходе предварительного рассмотрения гражданского дела предъявить в суд ходатайство о привлечении Управления для дачи такого заключения. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. По вопросу невыдачи чека Вы вправе обратиться в Управление федеральной налоговой службы по Калининградской области (г. Калининград ул. Каштановая аллея 28).