Чем мессенджеры отличаются один от другого

Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет

Фото: Unsplash

В 2012 году ICQ и другие мессенджеры потеряли аудиторию из-за соцсетей, а в 2021-м WhatsApp стал популярнее Facebook. Рассказываем, как появились сервисы для обмена сообщениями, какие они сегодня и какими могут стать

Что такое мессенджер

Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет. Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали. Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.

Интерфейс Internet Relay Chat

Интерфейс Internet Relay Chat (Фото: Blake Patterson / Flickr)

В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%. Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.

Чем мессенджер отличается от социальной сети

Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку. Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook и »ВКонтакте». Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие. В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. По данным исследования креативного агентства ZAK, пользователи предпочитают мессенджеры, так как это более закрытое пространство. 43% опрошенных в возрасте от 16 до 30 лет считают, что в Instagram и Facebook «слишком много людей»: любой пользователь может зайти на твою страницу и увидеть личные фотографии, записи. А вот в мессенджерах можно выбирать, какой информацией делиться и с кем.

Фото:Shutterstock

Как мессенджеры изменили общение

Согласно статистике за 2019 год, с появлением мессенджеров люди стали реже звонить: 41% опрошенных предпочитают писать сообщения, а не говорить по телефону. По данным OpenMarket, причина в том, что во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Кроме того, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.

Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:

«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.

Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»

Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.

Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.

Елена Барабанова:

«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.

С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».

Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота. Согласно исследованию «Яндекс.Кассы», 62,5% компаний выставляют клиентам счета через сервисы обмена сообщениями.

Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, считает, что мессенджер-маркетинг поможет бизнесу увеличить продажи. Например, сервис доставки еды Elementaree из мессенджеров получает миллионную выручку за пару часов.

Куда будут развиваться мессенджеры

Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Каждый день ими пользуются миллионы, и в будущем это число вырастет.

В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.

С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.

Режим дополненной реальности в мессенджерах будет похож на маски в Instagram Stories и Snapchat

Чат-боты станут важным инструментом в общении между бизнесом и клиентом. Согласно исследованию Oracle, более 50% покупателей ожидают, что компании будут доступны для совершения сделок по будням и выходным, в любое время дня и ночи. Это возможно с помощью ботов, которые будут круглосуточно отвечать на запросы клиентов. Такое решение поможет сэкономить до $174 млрд в сферах страхования, финансов, продаж.

Еще в 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что скоро интернет-общение будет в основном приватным. Прямой обмен сообщениями между пользователями в мессенджерах затмит публичные дискуссии в социальных сетях.

Список лучших сервисов для общения, или какой мессенджер выбрать

Интересное наблюдение: за день наш мозг генерирует больше электрических импульсов, чем все телефоны мира сразу. Правда в том, что даже это не делает его безразличным к интернету и десяткам сервисов для обмена сообщениями.

В то время, как ВКонтакте стал первым среди самых популярных социальных сетей в России, многие люди в мире выбирают Facebook, у которого есть Facebook Messenger. Но в нашей стране вы не сможете использовать его без VPN. Да и зачем нужен VPN, если можно пользоваться более популярными программами, чтобы общаться с друзьями, коллегами, клиентами и сотрудниками?

В статье мы говорим не просто про удобные мессенджеры для общения. Даем подборку и комментарии о самых популярных, их функционале, фишках и особенностях.

Многие пользователи Android и iOS в разных странах выбирают этот мессенджер как самый любимый. Его используют для передачи текстовых сообщений, голосовых файлов, фото, видео и для звонков.

Когда появилась версия о том, что это приложение, несмотря на сквозное шифрование, передает данные о пользователях в службу разработчиков из Фейсбук, большинство людей начали выбирать другие платформы.

Мессенджер и его возможности используются как инструменты для продвижения бизнеса, а в азиатских странах (например, в Китае) многие относятся к нему как к соцсети и узнают последние новости бесплатно через WhatsApp.

Есть возможность создавать групповые чаты и совместные трансляции по видеозвонку, но единовременно к такому разговору смогут подключиться не более восьми номеров.

После установки приложения система автоматически синхронизируется с вашими контактами в смартфоне. Есть возможность настроить сервис так, чтобы он сам удалял через указанное время ваши сообщения. При этом функция исчезающих сообщений будет автоматически удалять их через неделю после появления.

Есть простой доступ к информации о том, когда именно ваш собеседник получил сообщение и прочитал его.

К минусам можно отнести достаточно скудную и, мягко говоря, странную базу бесплатных стикеров, сжатие файлов при отправке (а это напрямую влияет на качество контента) и гифки, на которые приходится нажимать, чтобы «оживить».

Все это не делает WhatsApp плохим, ведь он до сих пор остается самым популярным среди пользователей из России и других стран. Все-таки это не так уж мало в настоящий момент.

К тому же с ним вы можете не только переписываться, но и при поддержке Wazzup создать интеграцию с CRM-системой. В этом случае у вас появится больше точек роста в корпоративной и клиентской сфере.

Подключение интеграции WhatsApp Telegram с amoCRM Битрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

В 2023 году каждый месяц его посещают 700 млн пользователей. Потому что сервис Telegram — не только мессенджер для общения. Этот бесплатный мессенджер, который создал Павел Дуров со своей командой, — синоним безопасности. Приложение обладает способностью полностью зашифровывать во время диалога все сообщения, которыми вы хотите поделиться.

Функционал предлагает создать как чат для приватного взаимодействия (секретный), так и группу. Это может быть частный или публичный канал. Их заводят в Телеграм известные люди, новостные и развлекательные СМИ, блогеры и эксперты.

Кстати, в секретных чатах можно настроить таймер, который будет отвечать за удаление сообщений через какое-то время для всех участников сообщества. В «телеге» действует сквозное шифрование, поэтому переписка открыта только для авторов посланий и их собеседников.

Пользователям доступно огромное количество разнообразных стикеров (смешных тоже), которые смогут добавить в общение новых эмоций. Есть как приятные бесплатные наборы, так и платные решения.

Для работы можно использовать и мобильные устройства, и десктопные компьютеры. Причем синхронизация и управление позволяют общаться сразу отовсюду.

Не только разработчики, но и юзеры при желании и умении могут создавать помощников. Речь об уже знакомых всем чат-ботах. Вы хотите автоматизировать процесс взаимодействия с подписчиками? Бот придет на помощь, чтобы, например, ответить на вопрос, сообщить человеку о чем-то важном и т.д.

Вообще, если вы пользуетесь Telegram, значит, у вас появился практически безразмерный отличный хостинг, который можно, кажется, просто бесконечно наполнять какими угодно данными.

У голосовых сообщений здесь тоже большой потенциал: Телеграм решил, что для записи звука можно потратить до 60 минут.

Неважно, Android у вас или iOS, каждый пользователь может с помощью настроек конфиденциальности скрыть ото всех или от кого-то конкретного время своего онлайн-нахождения в этом мессенджере.

Полезный бонус — возможность интеграции с CRM-системой через сервис Wazzup. Если хотите масштабировать бизнес, настроить и автоматизировать коммуникацию с клиентами, это как раз то, что вы ищете.

Какой мессенджер выбрать: WhatsApp, Telegram или Viber

Фото: facebook.com/WhatsApp; facebook.com/ViberRus; telegram.org; wikipedia.org

Возможность все время оставаться на связи, обмениваться фотографиями и видео привлекает миллионы людей. «РБК Стиль» разбирается, чем отличаются друг от друга самые популярные мессенджеры и какой выбрать.

Самый популярный мессенджер в мире, пользовательская база которого составляет более 900 тыс. человек. С 2014 года принадлежит Facebook.

Любопытно, что долгое время он был платным: 99 центов в год (первые 12 месяцев — бесплатный пробный период). Восемьнадцатого января этого года подписка была полностью отменена.

WhatsApp позволяет обмениваться текстовыми и аудиосообщениями, совершать бесплатные голосовые звонки, отсылать фото и видео. Он очень прост в использовании, этим многим и нравится — здесь нет ничего лишнего. Есть и веб-версия, сидеть в WhatsApp можно и с компьютера, зайдя на официальный сайт.

Но все же главное преимущество WhatsApp — это именно пользовательская база. Устанавливая его, можно быть уверенным, что написать в чат можно будет практически всем из своей записной книжки в телефоне.

Однозначно самый навороченный мессенджер из всех. По количеству опций намного превосходит WhatsApp: здесь, например, есть видеовызовы. Кроме того, Viber позволяет звонить на любые мобильные номера, даже если их владельцев нет в Viber (за это, правда, взимается плата). Помимо групповых чатов, которые есть во всех современных мессенджерах, в Viber есть и так называемые открытые группы, своеобразные кружки по интересам, где могут общаться любители, скажем, вышивать крестиком или фанаты Тома Харди. Часто у крупных сообществ в социальных сетях есть свои группы и в Viber.

Viber еще и самый кастомизируемый мессенджер. Здесь, например, можно оформить фон каждого отдельного чата, отправлять не только фотографии, но и нарисованные пальцем изображения.

У Viber есть и десктоп-версия, то есть им можно пользоваться и на компьютере, скачав программу с официального сайта.

Как ни странно, именно навороченность многим не нравится в Viber. Его интерфейс не так интуитивен, как у того же WhatsApp, а доминирующий фиолетовый цвет — во многом спорное решение.

Мессенджер команды Павла Дурова, создатели социальной сети «ВКонтакте». Очень похож на WhatsApp, но его главный козырь — шифрование данных. Взломать Telegram и перехватить сообщения пользователей сети пока никому не удалось.

В плюсы мессенджеру можно также занести магазин стикеров: забавных картинок, которые можно использовать для общения. Кроме того, переписка пользователя хранится на серверах сервиса, поэтому вы получите к ней доступ даже при смене телефона. Можно заходить в один аккаунт Telegram с нескольких устройств.

Каким мессенджером пользоваться? Самый логичный совет — тем, которым пользуются ваши друзья. Скорее всего, это будет WhatsApp, и его возможностей обычно хватает с головой.

Если вам нужен самый функциональный мессенджер, выбирайте Viber. А если вас больше всего беспокоит защищенность вашей переписки, лучше обратить внимание на Telegram.