Почему мой отзыв на яндексе вижу только я

Как отличить реальные отзывы от фейковых в Интернете [Инструкция от маркетолога]

Хочу с вами поделиться небольшой инструкцией, как отличать настоящие отзывы от фейковых. Инструкция написана для обычных пользователей.

Я часто оставляю положительные и отрицательные отзывы в Интернете, а также продвигаю компании на Яндекс.Картах, Google Maps и т.д., поэтому в теме хорошо разбираюсь.

Я сам на основе репутации компании в сети выбираю новые заведения для ужина или компании для сотрудничества.

Статистика моего профиля на Яндекс.Картах:

Сразу отвечу на вопрос в заголовке.

К сожалению, нет 100% рабочей схемы проверки отзывов, но есть определенные признаки и особенности модерации на площадках.

Я буду разбирать в примере Яндекс.Карт, т.к. у Яндекса одна из самых сложных модераций для накрутчиков отзывов, а в других сервисах и на других сайтах легче обмануть систему и опубликовать фейковые отзывы, но признаки ненастоящего отзыва такие же, как на Яндекс.Картах.

Критерии настоящих отзывов:

• Количество подробностей. Если отзыв подробный, с указанием обстоятельств, имен, то с меньшей вероятностью этот отзыв будет ненастоящим;
• Наличие фото от клиента — это признак, что отзыв настоящий;
• Выдача по умолчанию (в Яндекс.Картах) и негативные отзывы — это туда, куда нужно смотреть. У Яндекса одна из самых строгих систем модерации, поэтому качественные отзывы находятся вверху сортировки “По умолчанию”.

Критерии фейковых отзывов:

• Несколько отзывов подряд написаны одинаковой длины и схожи по содержанию. Это явный признак работы по ТЗ и накрутки отзывов;

• В профиле пользователя, который оставил отзыв, много отзывов с положительными оценками у организаций одного типа в разных городах. Обычно, такие аккаунты принадлежат агентству и они пишут хвалебные отзывы своим клиентам.
  “Как посмотреть профиль пользователей”;

Нужно нажать на фото пользователей или три точки рядом с отзывом и выбрать “все отзывы пользователя”.

Если у пользователей закрыт профиль и нельзя посмотреть другие отзывы. Это явный признак накрутки. Обычные пользователи не в курсе, что профиль можно скрыть.

Важные вещи:

• Если отзывы опубликованы в один день, это не означает, что они накручены. Просто процедура Яндекс.Карт устроена таким образом, что отзывы, написанные в разное время проходят модерацию в одно время, а дата, указанная, как дата публикации — это на самом деле дата прохождения модерации.
• Отзывы на Яндекс.Картах могут удалить, но это сделать непросто и если это будут делать постоянно, то в будущем шансов на удаление отзывов будет меньше.
• Обращайте внимание на ответы организации. Если ответов нет — значит владелец бизнеса не следит за площадками и не “держит руку на пульсе”. Это плохой знак, как по мне.
• Если организация в ответе на негативный отзыв пытается решить проблему клиента или уже отчиталась о выполненных работах, то это отличный знак для потребителей.
• Положительных отзывов, скорее всего, будет меньше негативных, если бизнес не призывает оставить отзыв после оказания услуг. Имейте это ввиду.

Как искать отзывы

Начнём с того, как найти отзывы на человека или компанию. Здесь все просто, формируете запрос в формате:
[название компании] отзывы

Например, “Андрей Цымбалюк Отзывы”

Также, если отзывы ищете на компанию, то проверьте их на Яндекс.Картах, Google maps.

Кстати, в Яндексе можно найти компанию по ИНН или названию юр.лица.

• название “компании + отзывы”
• яндекс.карты
• гугл карты
• 2гис

Потребительский экстремизм

Некоторые клиенты пользуются системой оценки и специально ставят низкие оценки, чтобы навредить бизнесу. Подобные отзывы могут быть с целью получить скидку или в попытке отомстить организации за что-то. Но, как правило, таких отзывов меньшинство, я думаю 5-10% от общего количества.

Сайты-вымогатели

Есть сайты, которые созданы с одной целью — зарабатывать на вымогательстве за удаление негативных отзывов.

Я с такими столкнулся в нише недвижимости. Создается страница на сайте под запрос “отзывы ЖК ненастье” и на ней пишут системно негативные отзывы, а затем на почту отдела продаж либо в соц. сети руководителям бизнеса приходит предложение удалить отзывы с такого ресурса. Цены от 10 тысяч рублей до 1 млн рублей.

Сайты от агентств по репутации

Есть специализированные сайты, которые создают агентства по репутационному маркетингу.

Владельцы агентств с помощью таких сайтов могут выдавить другие сайты с негативными отзывами с 1 или 2 страницы выдачи по запросу. Так они помогут своему клиенту сделать “Фейковую” картину, что все отзывы положительные.

А есть нечестные агентства, которые накручивают положительные отзывы своему клиенту и периодически накручивают и негативные, чтобы не лишиться клиента и работа продолжалась)

Если у вас есть опыт поиска отзывов в Интернете, поделитесь в комментариях, давайте вместе улучшим эту статью для пользователей.

Также, я пишу редко, коротко и по делу в telegram-канале, в нем я в формате коротких постов делюсь опытом продвижения, публикую маркетинговый дайджест для специалистов в маркетинге и рекламе, менеджеров и предпринимателей.

Как удалить отзыв в Яндексе и выиграть битву с негативом

Яндекс.Карты уже давно не просто система для определения маршрута. Приложение сопровождает нас на каждом шагу, упростив нам жизнь, но усложнило ее владельцам компаний.

Несмотря на многоступенчатую систему модерации на сайте негативные, а иногда нечестные отзывы все равно появляются. Расскажем, как удалить негативные сведения в Яндекс.Картах .

План статьи

• Отзывы, или «верный способ понравиться»
• Как использовать Яндекс во благо своего имиджа
• Как можно определить автора комментария
• Яндекс.Карты: маршрут от «Негатива» до «Восстановления престижа»
• Способы борьбы с конкурентами
• Шпаргалка, как написать жалобу на отзыв
• Самостоятельное устранение отзывов: миф или реальность?
• Часто задаваемые вопросы

Как отзывы влияют на имидж бренда

Обратная связь с клиентами — необходимость, которая определяет известность бренда, лояльность к нему. Отзывы в Яндекс.Картах и других приложениях сервиса помогают клиентам определиться в выборе, посмотреть на свое дело со стороны, сделать разбор ошибок. По статистике, прежде чем что-то заказать, люди читают отзывы других потребителей . Общение с клиентом повышает доверие, нельзя потерять возможность нравиться покупателям за счет других.

Где клиенты видят отзывы

Вряд ли сейчас можно найти заведение большого или малого бизнеса, которое бы не было привязано к Яндекс.Картам. Вводя в поисковой строке название, клиент видит отзывы с сайтов Яндекс.Карты, 2ГИС, Google. Система выводит на первые строки места с высоким рейтингом. Помимо этого, пользователь сам корректирует параметры фильтрации. Думаем, объяснения излишни, почему количество звезд практически никогда не бывает ниже 4.

77% людей читают отзывы перед покупкой, еще 49% обращают внимание на ответ официального представителя компании . Советуем тщательно следить за мнениями людей о вас в сети, отвечать на комментарии корректно и вовлеченно. Прослеживается понятная тенденция: чем выше рейтинг, тем больше лояльность клиента, а значит, растут продажи и доходы.

Заставляем алгоритмы Яндекса работать на вас

Рейтинг фирмы — фундамент, от крепости которого зависит узнаваемость бренда, лояльность покупателей, доход и масштаб дела. Работайте с отзывами комплексно — они должны быть и о продукте, и о компании. Следите за информационным полем. Нельзя оставлять без присмотра (в хорошем смысле этого слова) аудиторию. Системы мониторинга вовремя отследят негативные отзывы клиентов и конкурентов в сети, в Яндекс.Картах в том числе, а «Репутация Москва» устранит их легально.

4 варианта подавления негатива

Чей рейтинг выше — того клиенты. Предлагаем 4 варианта, как увеличить благосклонность покупателей даже после появления отрицательных отзывов от конкурентов на Яндекс.Картах:

• Заполнить сервисы положительными отзывами . Вытесняем негативные отзывы полезным контентом. Пресс-релизы, обновленные статьи, новости из жизни компании, тексты с правильной оптимизацией в блогах, сайтах-отзовиках, Яндекс.Картах и соцсетях — оставляйте плохое позади. Читатели листать дальше третьей страницы при поиске вряд ли будут, а свежая статистика бела, но не приторно сладка.
• Отыскать нарушения . Достаточно взгляда юриста, чтобы увидеть, что права нарушены и пора подавать заявление в суд. Процесс не будет быстрым, но вероятность, что до заседания дойдет дело, тоже невелика. Часто отзыв удаляют уже после извещения администрации Яндекс.Карт об обращении в суд.
• Перекупить авторское право . Если видеосообщение о вас в YouTube, предложите купить авторское право на этот ролик. Навыки дипломатических договоров, привлекательная сумма усыпят бдительность негативщика, а дальше уже можете делать с компрометирующим роликом все, что вздумается.
• Предать забвению . Устаревшие, недостоверные, противозаконные сведения нарушают закон, их устраняют обязательно. Одного желания удалить негативные отзывы с сайта недостаточно, необходимо предоставить персональные данные, доказательства.

Виталий Романов

Директор агентства высоких откликов HICLICK

Если вы обнаружили негатив, нужно ответить на этот отзыв. Задайте уточняющие вопросы, чтобы выяснить, что конкретно, в какой продукции не устроило человека, каков номер заказа, номер чека. Так вы сможете отсеять некорректные отзывы, которые пишут, в том числе конкуренты. Также подключайте способы профилактики. Например, чат-бот — для одного из наших клиентов мы запустили бот, который отвечал на вопросы и принимал жалобы. Компания выявляла возмущение или недопонимание и решало проблему до того, как о ней расскажут в интернете. Результат такого подхода — до отзовиков доходили, в основном, нейтральные и положительные отзывы и оценка магазина держалась на уровне 4,3*.

Покоряем Яндекс.Маркет

Существует 4 сложных и 1 проверенный эффективный способ работы с негативом на сервисе Яндекс.Маркет.

1. Первый. Самостоятельный . Ответьте комментатору, исправьте ошибку, отметьте спор как решенный. Отзыв не исчезнет, но покажет вашу работу.
2. Второй. Жалостливый . Пока не прошло 30 дней с момента публикации, оставляйте жалобу поддержке сайта, подкрепляйте доказательствами. Если противоречий нет, то отзыв удалят. Если суть отзыва — разногласие между магазином и клиентом, то комментарий останется на месте.
3. Третий. Дипломатичный . Договариваетесь об обратной связи, оставляете контакты, просите изменить отзыв взамен на услугу. Метод действенный, но сложный для исполнения.
4. Четвертый. Бесполезный . Открепляете магазин от учетной записи, удаляете контакты компании. Итог — бренд исчез из сервиса, восстановиться повторно невозможно, доступа к ответу нет, а отзывы продолжают висеть.
5. Пятый. Эффективный . Можно попробовать предыдущие 4 пункта, но чтобы не тратить нервы и не упускать время, доверьтесь нам . Продолжайте работать, пока наша команда решает проблему. Специалисты оценят ситуацию, разработают стратегию, удалят негативные отзывы .

Если цените время, не привыкли прокрастинировать, надеяться на авось, предпочитаете сотрудничать с экспертами, то мы станем надежным помощником.

Рассказываем, как удалить негатив без потери времени и средств

Устранение негатива из интернета о бизнесе — дело непростое. Как говорят, что напишешь пером, того не вырубишь топором. Может, отзыв недействителен, написан рукой конкурента, а все еще продолжает висеть, вводить в сомнения, портить престиж бренда. Расскажем, что делать, если неприятность все же произошла.

Обратиться в агентство «Репутация Москва»

Недостатки: нет.

За ваш бизнес будет отвечать команда профессионалов, которая уже удалила 6000+ страниц и 10 000 отрицательных отзывов. В нашей практике 60% отзывов стираются авторами уже на стадии переговоров. Выясняем причину проблемы, определяем план действий, доводим дело до результата, удовлетворяющего обе стороны. Не боимся сложных случаев, даем 100%-ю гарантию.

Самостоятельно пожаловаться на отзыв

Что нужно: подготовить заявку, подкрепить доказательствами.

Недостатки: Ненормативная лексика, оскорбления, подозрительные ссылки не проходят модерацию. Если отзыв опубликовали, значит нарушений нет. Чтобы доказать администрации Яндекса обратное, придется постараться. Субъективная оценка допустима. Единственное, чем можно апеллировать — некорректная информация. Для подачи заявления потребуется:

1. Собрать доказательства неправоты автора. К примеру, посетитель пожаловался, что на парковке у офиса мало мест. А парковки нет вовсе. Для доказательства подойдет фотография фасада офиса.
2. В разделе «Отзывы» на сайте выберите нужный отзыв, нажмите «Пожаловаться».
3. В открывшемся окне опишите проблему, прикрепите опровержение.
4. Отправьте жалобу. На обработку уйдет до 3 дней. Если доказательства убедительные, отзыв исчезнет.

Договориться с автором

1. Приветствуем . Вежливость и позитивный настрой подкупают.
2. Приносим извинения . Это вежливо, уместно, ожидаемо.
3. Предлагаем обратную связь . Решайте вопрос через соцсети или телефон.

Для успеха узнайте психотип автора, выберите формат переговоров, предложите скидку или подарочный сертификат. Методика действенная, но сложная для исполнения, доверьте это экспертам.

Обратиться в суд

Что нужно: деньги, терпение, стальные нервы.

Недостатки: результат не гарантирован, судебные разбирательства знатно пройдутся по имени бренда.

Среднее время рассмотрения дел о защите деловой репутации — 120 дней. По внутреннему регламенту Яндекса ответственность за публикуемый контент несут сами пользователи. На их стороне Президиум Верховного Суда Российской Федерации, который рассматривает отзывы как субъективное мнение .

Ответчик может опубликовать еще один отрицательный отзыв на Яндекс.Картах — с точки зрения закона, даже с минимальными отличиями это будет уже другой материал. Увеличивает шанс победы участие и поддержка адвоката, нотариуса, эксперта-лингвиста.

Удалить компанию

Что нужно: подтверждение руководителя компании.

Недостатки: вы теряете контроль над карточкой, клиенты продолжают оставлять комментарии.

С 2017 года политика Яндекса изменилась. Компания помечается как закрытая, но отзывы остаются. Более того, обычные пользователи наравне с конкурентами могут оставлять новые мнения, ответить на них уже нельзя, негатив от клиентов будет только расти.

Думайте сами, решайте сами, но мы бы не советовали рисковать именем компании. Долгие разбирательства с сомнительным успехом не принесут пользы, а сотрудничество с агентством уменьшит траты, потерю времени, восстановит доброе имя.

Пишем жалобу на отзыв правильно

Несмотря на жесткие стандарты модерации, на просторах Яндекс.Карт иногда можно встретить клевету, неверные сведения или завуалированные оскорбления. Терпеть этого не стоит. Пишите жалобу .

Самостоятельное устранение отзывов: миф или реальность?

Резюмируем. Самостоятельно убрать плохой отзыв с любой площадки, если он не создан вашими руками, невозможно. Можно попытаться это сделать руками автора, но тут тоже лотерея. Человек может быть сговорчивым, адекватным, тогда с ним можно иметь дело. А может быть склочным, мелочным, тогда купон на скидку станет триггером, повлечет новую волну негодования.

Чаще приходится обращаться к третьему лицу: служба поддержки, адвокат, суд, агентство по устранению негативных отзывов. Если хотите получить новый опыт, разобраться в процессе, дерзайте. Только пока вы вникаете в суть, тысячи потенциальных покупателей ежедневно читают негативные отзывы о вас. Рейтинг бренда падает прямо пропорционально количеству просмотров.

Готовы пожертвовать своим бизнесом ради этих знаний и успеха конкурентов? Думается, нет. Возьмем на себя щепетильные моменты, решим конфликты законным путем без запугиваний и других пережитков 90-х.

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Юлия Скопич Редакция «Текстерры»

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг. С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете». Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов. Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить». Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете. В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):. Сервис автоматически предложит найти нужное место: Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить». Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв». Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Продвинем ваш бизнес

Правила модерации

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Почему не видно мой отзыв на Яндекс

Судя по информации в интернете, если на карточке имеется бан, то опубликовать отзыв, даже настоящий, не получится. В подобных ситуациях единственное, что можно сделать — ждать. Если вы попали под бан от Яндекса, то вам остается только ждать и не предпринимать попыток публикации отзывов.

• Если ваша карточка в Яндексе забанена, то невозможно опубликовать отзыв, даже если он настоящий. В такой ситуации единственный выход — ждать.
• Регистрация на Яндексе и написание отзыва может быть расценено как попытка накрутки рейтинга, поэтому отзыв может не пройти модерацию.
• Отзывы на Яндекс проходят модерацию перед публикацией, которая может занять от нескольких часов до 7 дней.
• Уведомление о том, что отзыв прошел модерацию, приходит только от Яндекса.
• Отзывы могут быть удалены с карточки по причине нарушения правил, например, содержания спама или неприемлемого контента.
• Отзывы, опубликованные на карточке организации на Яндекс картках, могут быть видны только автору отзыва, из-за проблем с модерацией.
• Отзывы не проходят модерацию, если система проверки обнаруживает неестественность текста, пересечения по IP или историю аккаунта.
• Отзывы на Яндексе проходят модерацию, чтобы сохранить комфортную атмосферу для пользователей и достоверность информации.

1. Почему Отзыв не проходит модерацию Яндекс
2. Сколько по времени публикуется отзыв на Яндекс
3. Почему не видно мой отзыв
4. Почему не публикуются отзывы в Яндекс картах
5. Почему не проходит отзыв на Яндексе
6. Почему Яндекс не пропускает отзыв
7. Как долго Яндекс публикует отзыв
8. Сколько обрабатывается отзыв на Яндекс

Почему Отзыв не проходит модерацию Яндекс

Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинга. Соответствие профиля и интересов пользователя заказанной услуге.

Сколько по времени публикуется отзыв на Яндекс

По-разному, но обычно в течении 12 часов. Иногда могут проверить всего за 1 час, иногда нужно ждать почти сутки. Как только отзыв пройдет модерацию, вам придет уведомление. уведомление приходит только от Яндекс.

Почему не видно мой отзыв

Почему отзыв не отображается? Отзывы могут быть удалены со страницы по нескольким причинам. В большинстве случаев это происходит из-за нарушения правил, например, если отзыв содержит спам или неприемлемый контент. Мы не восстанавливаем отзывы, удаленные на основании нарушений правил.

Почему не публикуются отзывы в Яндекс картах

Почему не публикуется отзыв на яндекс картах? Вернее так — отзыв опубликован, отображается в вашем личном кабинете и на карточке организации, но видите его только вы, и никому из миллионов других пользователей интернета он, к сожалению, никогда не станет доступен.

Почему не проходит отзыв на Яндексе

Почему отзыв не проходит модерацию:

Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв.

Почему Яндекс не пропускает отзыв

Почему? В любом сообществе есть правила, чтобы пользователям было комфортно делиться мнением и иметь возможность получать достоверную информацию. Для этого отзывы и оценки на сервисах Яндекс проходят модерацию перед опубликованием.

Как долго Яндекс публикует отзыв

Она занимает от нескольких часов до 7 дней. Как правило, отзыв становится видим уже в течение первых суток после публикации. При этом «Яндекс» отклоняет не только содержащие нецензурную брань отзывы.

Сколько обрабатывается отзыв на Яндекс

Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.

26.04.2023 Технологии редактирования обзоров на Яндекс:

Стремление к качественному контенту и удовлетворению потребностей пользователей заставляет Яндекс использовать инновационные технологии для оптимизации процесса модерации и улучшения алгоритмов, отвечающих за приемлемость текстов. Проект Яндекса «Маяк»занимается сегодня этими задачами. С его помощью удастся углубить технологическую составляющую и отработать механизмы защиты от мошенничества. «’Маяк’ — это система, которая в реальном времени оценивает вероятность подлинности отзыва или фотоуслуги, а также способ поступления на сайт: написан пользователем или используется сервисом». Обновленная версия технологии, которая используется Яндексом, прошла тестирование на внутренней инфраструктуре, а в ближайшее время войдет во все сервисы, связанные с отзывами.