Почему не отображается мой отзыв в яндексе
Перейти к содержимому

Почему не отображается мой отзыв в яндексе

  • автор:

Почему не видно мой отзыв на Яндекс

В интернете не секрет, что отзывы могут оказать значительное влияние на репутацию компании. Яндекс не исключение. Пользователи могут оставлять свои замечания, оценки и комментарии, которые влияют на принятие решения другими пользователями. Но что делать, если ваш отзыв не отображается на странице компании на Яндексе?

  1. Почему мой отзыв не отображается
  2. Сколько времени публикуется отзыв на Яндексе
  3. Как понять, что отзыв не прошел модерацию на Яндекс Картах
  4. Как посмотреть свой отзыв в Яндексе
  5. Полезные советы и выводы

Почему мой отзыв не отображается

Если вы заметили, что ваш отзыв не отображается, то прежде всего стоит понимать, что причина может быть разной. Разберем каждый из возможных вариантов:

  • Отзыв не соответствует требованиям Яндекса: если ваш отзыв содержит мат, оскорбления, ссылки на другие ресурсы или другой неприемлемый контент, то скорее всего, он не пройдет модерацию и не будет опубликован.
  • Отзыв не оставлен на прошедшую модерацию компанию: на Яндексе есть множество компаний, и не все из них прошли модерацию. Если вы оставили отзыв на компанию, которая еще не была проверена, то он также не будет отображаться до тех пор, пока компания не пройдет модерацию.
  • Отзыв был удален: отзывы считаются удаленными, если они содержат неприемлемый контент или не соответствуют другим требованиям Яндекса. В таких случаях, отзывы не восстанавливаются.

Сколько времени публикуется отзыв на Яндексе

Если вы оставили свой отзыв на Яндексе, и он не нарушает никаких правил, то он будет проверен и опубликован в течение 24 часов. Это время необходимо для того, чтобы модераторы смогли проверить все отзывы и убедиться в их качестве.

Как понять, что отзыв не прошел модерацию на Яндекс Картах

Если ваш отзыв не прошел модерацию, то вы его просто не увидите. Все отзывы, которые прошли модерацию, можно увидеть в карточке компании, а также через сервис Яндекс Бизнес, они отображаются в разделе с отзывами. Если вы не видите свой отзыв, то вероятно, он не прошел модерацию.

Как посмотреть свой отзыв в Яндексе

Если вы оставили отзыв на Яндексе и хотите проверить, прошел ли он модерацию, то вам нужно перейти в свой профиль и открыть раздел «Мои отзывы и вопросы». Затем перейдите на вкладку «Мои публикации» → «Отзывы». На странице «Мои публикации» вы можете удалять или редактировать свои отзывы.

Полезные советы и выводы

  1. Перед тем как оставлять отзыв на Яндексе, убедитесь, что он соответствует требованиям Яндекса и не содержит мат, оскорблений или неприемлемого контента.
  2. Если вы не видите свой отзыв на странице компании, то это может быть связано с тем, что он не прошел модерацию или удален из-за нарушения правил.
  3. Если вы хотите просмотреть свои отзывы на Яндексе, перейдите в свой профиль и откройте раздел «Мои отзывы и вопросы». Там вы сможете найти все свои отзывы и управлять ими.
  4. Чтобы ваш отзыв на Яндексе вызвал больший отклик и прошел модерацию, попытайтесь написать максимально информативный и детальный отзыв с конструктивной критикой или положительными отзывами.
  5. Не забывайте, что отзывы могут сильно повлиять на репутацию компании, поэтому пишите их ответственно и не злоупотребляйте своими правами.
  • Как посмотреть чек в эпик геймс
  • Как посмотреть все фотки в гугл фото
  • Как посмотреть свои результаты ЕГЭ за 2021 год

Если вы пишете отзыв на Яндекс, но он не появляется на сайте, не стоит беспокоиться. Вероятно, ваш отзыв не прошел модерацию и не был опубликован. Это происходит для того, чтобы избежать публикации оскорбительных, непристойных или нецензурных комментариев. Модерация помогает поддерживать уровень культуры и этики на сайте, а также сохранять хорошую репутацию самой компании. Если вы уверены, что ваш отзыв был корректным и не нарушал правила Яндекса, то вы можете обратиться в службу поддержки. Там вы сможете узнать детали модерации и получить рекомендации, как исправить свой отзыв для его успешного публикации. В любом случае, не стоит обижаться на Яндекс, так как его правила и ценности направлены на качественный и удобный сервис для всех пользователей.

Все права защищены © 2017-2024.

Почему Яндекс.Карты отклоняют отзывы

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Яндекс.Карты ― важный канал продвижения оффлайн-компании в интернете. У них многомиллионные охваты аудитории, они влияют на поток новых клиентов и участвуют в формировании репутации компании в сети за счет системы оценок и отзывов. Последние, в свою очередь, напрямую влияют на выбор клиента. Как увеличить количество отзывов о своей компании в Яндекс.Картах? Не стесняться просить и мотивировать клиентов делиться своим мнением о компании в Яндекс.Картах. Однако уговорить клиента ― это еще половина дела. Яндекс строго модерирует размещаемые на своих площадках отзывы, и может отклонить даже мнение реального покупателя, если посчитает его сомнительным. Как правило, модераторы Яндекс.Карт отклоняют отзывы по пяти типовым причинами. Чтобы отзыв прошел модерацию, стоит проверить его по следующему чеклисту.

Почему Яндекс.Карты отклоняют отзывы

1. Подозрительные аккаунты

Отзыв скорее всего не пройдёт модерацию, если он написан с нового подозрительного аккаунта. Яндекс считает подозрительными новые профили, с которых, как из пулемета, строчатся положительные отзывы. Такие аккаунты быстро блокируются модераторами Карт вместе с отзывами. По логике Яндекса, поток положительных комментариев с нового аккаунта говорит о том, что это сервис накруток или заказных отзывов.

2. Интересы пользователя не соответствуют отзыву

Модераторы Яндекс.Карт могут посмотреть локации, посещаемые пользователем, и на основе этих данных составить карту предпочтений и интересов владельца аккаунта. Если условный пользователь Иван посещает автомобильные выставки и автосервисы, а отзывы оставляет о студии танцев, то у модераторов Яндекс.Карт возникнут сомнения в правдивости этого отзыва. Если в истории посещения мест Ивана нет никакого намека на танцы, то отзыв посчитают фейковым и отклонят.

3. Грубость

За что могут отклонить отзыв в Яндекс.Картах

Нецензурные выражения, грубость, хамство и другие подобные явления в отзывах порицаются модераторами Яндекс.Карт. Своё недовольство на этой платформе стоит выражать приличными словами.

4. Несоответствие городов

Геопозиция пользователя и места, к которым он оставляет комментарии, должны совпадать. В ином случае отзыв не пройдёт модерацию. Например, если Иван живёт в Воронеже, а оставляет отзывы о заведениях Таганрога, и по его активности видно, что он никогда не был в Таганроге, то отзыв отклонят.

5. Некачественный текст отзыва

Модераторы Яндекс.Карт могут не пропустить отзыв из-за несогласованных речевых конструкций в тексте отзыва. Например, если вместо «Понравилось обслуживание и кухня ресторана» написано «Еда вкусный, обслуживание понравился особенно», то отзыв скорее всего отклонят. Особенно если такой «нескладный» текст идёт в дуэте с положительными одами о локации.

Тернии модерации: как написать отзыв для Яндекс.Карт, чтобы его опубликовали

10.08.2023

Сложность: средняя

6 мин.

1 185

Модерация на Яндекс.Картах

В прежних статьях мы уже неоднократно отмечали, что при работе с отзывами клиентов необходимо большое внимание уделять картографическим сервисам. В том числе (если не прежде всего) Яндекс.Картам. Это гораздо больше, чем просто онлайн-карта – это полноценный справочник с огромным массивом информации о компаниях. Здесь отображается и адрес организации, и контактная информация, и фотографии. И, разумеется, отзывы клиентов. Причем видно это все уже в окне поисковика. А с учетом происхождения Карты в поиске отображаются едва ли не на первой строчке поисковой выдачи. Отсюда и высокая значимость представляемых здесь сведений для репутации вашей компании.

Однако далеко не каждый написанный отзыв попадает на Яндекс.Карты. И дело тут вовсе не в поставленной оценке. Российский IT-гигант использует сложные засекреченные алгоритмы анализа поступающих отзывов – не пройти модерацию здесь намного проще, нежели получить добро на публикацию. Впрочем, “сложно” не означает “невозможно”. Давайте вместе попробуем разобраться, какие отзывы не по душе Яндексу, а какие он ценит.

Топ причин отказа в публикации

Справедливости ради отметим, что так строго было не всегда. Еще недавно Я.Карты принимали практически любые отзывы, прогоняя их через минимальную модерацию. Отсюда следовало и огромное количество накрученных оценок.

Постепенно гайки закручивались, фильтры становились все умнее и привередливее. В самом Яндексе это объясняли заботой о пользователе – одним из ключевых приоритетов компании является предоставление максимально полной, объективной и достоверной информации. Распространяется это и на отзывы.

Как показывает практика, чаще всего причинами отказа в публикации становятся:

  • Низкая активность / молодость аккаунта

Если учетная запись только создана, но с нее сразу начинают массово присылаться отзывы, то это выглядит подозрительно и расценивается как работа на заказ. Причем тональность комментариев тут не столь важна – однако к активному положительному постингу претензий, разумеется, больше.

Впрочем, единичные хвалебные отзывы могут публиковаться и с новых аккаунтов. Этим пользуются многие компании, предлагающие те или иные бонусы за публикацию покупательского мнения.

  • Несовпадение поведенческих факторов и профиля компании

Яндекс учитывает массу характеристик пользователя: пол, возраст, историю запросов, геолокационные точки и т.д. Поэтому если о салоне красоты оставляет отзыв мужчина, интересующийся преимущественно рыбалкой и ремонтом и “засекаемый” спутниками все больше на хозяйственных рынках, то это будет странным. С большой вероятностью такой отзыв будет определен как заказной.

Геолокация вообще имеет огромное значение. Поисковики с удивительной точностью могут определять, где вы находитесь географически. И при анализе оставленного отзыва это в любом случае будет учитываться. Если система увидит, что вы находитесь в Новосибирске, а отзыв пишете про компанию из Ростова-на-Дону, то ваш комментарий почти наверняка будет отклонен.

Если в тексте однозначно просматриваются ключевые слова, повествование нелогично, да и вообще если комментарий выглядит неестественно, то в модерации точно будет отказано. Поэтому писать нужно живым, простым языком, так, как вы говорите в повседневной жизни. Лишние усложнения могут только испортить картину.

  • Оскорбления, угрозы, ненормативная лексика

Понимаем, что эмоции, особенно негативные, могут литься через край – но это не повод излагать их в отзывах. Система цензуры на Яндекс.Картах работает более чем достойно – оскорбительные и грубые комментарии блокируются почти что автоматически.

Какие отзывы нравятся Яндекс.Картам

Разобравшись, за что можно получить отказ в публикации, переходим к приемам, которые помогут получить одобрение модераторов.

Как уже отмечено выше, алгоритмы Я.Карт учитывают многочисленные поведенческие факторы авторов отзывов. Причем получают они их из различных источников. Это и сами Яндекс.Карты, и фирменный поисковик, и т.д. Современный Яндекс – это сложная экосистема сервисов, и каждый из них собирает о вас те или иные данные. Поэтому, если хотите заслужить доверие, старайтесь быть “знакомы” сервисам.

Покажите алгоритмам, что ваш отзыв не случаен. Прежде чем оставить свое мнение, поищите инфо об интересующей отрасли и компании, зайдите на сайт последней, посмотрите конкурирующие предложения. В таком случае комментарий будет выглядеть обоснованным. Даже если вы мужчина и делитесь впечатлениями о бьюти-студии.

Идеальной будет ситуация, если и вы, и компания, о которой вы делитесь мнением, расположены в одном городе. И геосервисы “знают” об этом. Так что хотя бы периодически включать геолокацию на тех же Яндекс.Картах не помешает. Впрочем, это не жесткое правило – вы вполне можете рассказывать о впечатлениях, полученных в путешествиях. Например, вас впечатлил московский ресторан, и вы хотите отметить его в своем отзыве. Но лучше делать это непосредственно в поездке, чтобы система “видела”, что вы действительно находитесь в Москве. Если же вам удобнее писать отзывы, уже вернувшись домой, то стоит отразить в тексте обстоятельства своего визита. Это не гарантирует прохождение модерации – но, как минимум, повышает шансы.

  • Избегайте сугубо положительных комментариев

Тональность ваших отзывов должна быть различной. Гармонично сочетайте хвалебные посты с критическими. Да и в целом не стоит замалчивать минусы – ведь это “пища” для развития бизнеса. А в глазах алгоритмов и модераторов вы будете выглядеть естественнее и честнее.

Именно фото, а не просто картинки из интернета. Это, как минимум, подтверждение того, что вы действительно знаете компанию, о которой пишете. На фото может быть и сама организация, например, ее фасад, и продукция. Если есть замечания, то их тоже лучше подкреплять фотографиями.

  • Старайтесь писать конкретно и подробно

Отзывы не должны быть слишком лаконичными. “Все гуд, спасибо!” – такой комментарий с большой вероятностью будет отклонен. Но и разливаться словом по древу не стоит. Лучше сосредоточьтесь на описании того, что понравилось, а что не очень. Не будет лишним упомянуть и обстоятельства обращения в компанию. А еще Яндекс.Карты хорошо относятся к поименному указанию сотрудников.

Универсальный план составления отзывов

Чтобы комментарий получился информативным, полезным, при его написании придерживайтесь следующего плана:

  • Дата/даты обращения в компанию.
  • Особенности предлагаемых товаров и услуг.
  • Сотрудники, помогавшие вам во время визита/визитов.
  • Итоговый результат.

Важно: не всегда можно и нужно ответить на все указанные вопросы. Но в качестве опорного плана этот перечень вполне подойдет. В крайнем случае можно взять вообще только один вопрос – но не ограничиваться одним предложением, а раскрыть в тексте свою мысль.

Есть ли смысл заказывать платное размещение отзывов на Яндекс.Картах?

Чисто юридически никаких запретов на это нет. Однако с учетом всего обозначенного выше нужно понимать, что такое продвижение довольно рискованное. Здесь не может быть 100-процентной гарантии, что отзыв будет опубликован. То есть всегда есть риск слить бюджет впустую. Впрочем, если выбрать грамотного исполнителя, который умеет “дружить” с Яндекс.Картами, то эффект можно получить очень неплохой.

Но нужно учитывать и риски. И мы не только про слив бюджета. Помните, что Яндекс никак не афиширует, по каким именно принципам он оценивает и модерирует отзывы. Можно сказать только, что заказные посты он отлавливает весьма качественно. А если компания попадется на такой махинации, то почти наверняка получит теневой бан. В этом случае вы не сможете получить отзывы даже от своих действительных клиентов. Отменить же бан может только Яндекс – и только он определяет, когда вы этого достойны.

Поэтому наилучшей стратегией будет просить делиться впечатлениями своих реальных заказчиков и покупателей. В этом отзывы будут однозначно более правдивыми. А то и подробными. В качестве мотивации можно предложить клиентам какой-либо бонус: скидку на следующий заказ, дисконтную карту и т.д.

А так ли нужны отзывы на Яндекс.Картах?

Однозначно, нужны. Еще раз: карточка вашей компании на Я.Картах отображается едва ли не в топе и неизбежно влияет на первое впечатление пользователей о вас. К тому же важная роль отзывов в покупательском выборе подтверждена уже не одним исследованием. Поэтому важно, чтобы о вашей компании говорили в сети. И чтобы говорили как минимум нейтрально, а лучше, конечно, в позитивном ключе.

Так что сложность прохождения модерации на Яндекс.Картах, по большому счету, обоснована. Но, если работать честно и привлекать реальные, “живые“ отзывы, то особых проблем с этим не возникнет. И, разумеется, не стоит зацикливаться на одних только отзывах. Гораздо важнее вкладывать деньги и силы в повышение качества продукции и услуг – тогда и положительного фидбека от покупателей будет больше.

Как оставить отзывы на «Яндекс.Картах»

Баннер

Пишем отзывы, которые точно пройдут модерацию, и разбираемся, почему ваши комментарии могут не опубликовать.

отзыв на «Яндекс.Картах»

Разбираем главные ошибки в написании отзывов

Как оставить отзыв

Каждый хоть раз читал отзывы: на отель в горах, обучающие курсы или, например, новые чипсы. Более того, некоторые даже их писали.

Комментарии от других пользователей — эффективный инструмент рекламы для бизнеса. От них во многом зависит, почему люди ходят в одну кофейню, а не в другую, или почему новый салон красоты рядом с домом остался без клиентов.

Но вот незадача — проходят проверку и публикуются далеко не все оценки. Именно поэтому мы решили разобраться, как писать отзывы на «Яндекс.Картах» .

Есть три способа донести до пользователей Яндекса свое мнение о месте, которое вы посетили.

Как работают отзывы: тренды и рекомендации

Через поиск

Довольно просто — двигаемся по пунктам.

  1. Вбейте в поисковике на главной странице Яндекса название компании, впечатлениями о которой хотите поделиться.
  2. Кликните на цифру — количество оставленных отзывов (справа на карточке организации).
  3. Оцените по шкале от одного до пяти, дополните подробной информацией (в идеале и фотографией).
  4. Нажмите « Оставить отзыв » (готовый комментарий можно редактировать и после публикации ).

Через карты

Здесь еще проще — всего три шага.

  1. Перейдите на страницу « Яндекс.Карт » и наберите в поисковике название места.
  2. В карточке компании перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите « Написать отзыв ».
  3. Оформите комментарий стандартным образом и кликните на плашку «Сохранить».

Можно пойти дальше и опубликовать свой или чужой комментарий в социальных сетях: «Телеграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу любого отзыва и выберите опцию «Поделиться».

Через личный кабинет

Это тоже простой и быстрый способ, но нужно иметь аккаунт на Яндексе.

  1. В личном кабинете перейдите на страницу «Оценки и отзывы».
  2. Выберите одно из предложенных мест или найдите другое с помощью кнопки « Написать новый отзыв ».
  3. Дальше делайте все, как в двух других способах.

Личный кабинет сделан в игровом формате — переходите на новые уровни «знатока города», гордитесь достижениями и получайте звания. Там же в шапке профиля видно, сколько человек посмотрели и оценили ваши обзоры.

Модерация

За каждый отзыв вы получаете 20 баллов, а за оценку — 5. Чем выше ваш рейтинг, тем больше пользователей увидят именно ваш комментарий. За баллы нельзя ничего купить, они влияют только на уровень. Но именно высокий рейтинг сделает ваши отзывы популярными — и тогда они откроют для пользователей новые интересные места или, наоборот, уберегут от некачественного сервиса.

Осталось только разобраться, каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали.

  • Не скупитесь на слова и в красках описывайте, почему поставили ту или иную оценку.
  • Забудьте об умных и сложных грамматических конструкциях, тяжелых формулировках — информация прежде всего должна быть понятна другим.
  • Фильтруйте речь — описывайте негативный опыт без нецензурной лексики и оскорблений.
  • Персональные данные должны оставаться при вас (и при сотрудниках компании) , не добавляйте личную информацию и контакты.
  • Дружите с правилами русского языка: понятный текст без ошибок, горы восклицаний и эмодзи с большей вероятностью пройдет модерацию.
  • Пишите об актуальном. Например, о том, куда ходили с семьей на выходных. Не стоит оставлять отзыв на ресторан, в котором вы побывали в далекой юности.

Как правильно отвечать на претензии и жалобы клиентов

Модераторы точно не пропустят комментарии, которые нарушают правила . Назовем самые частые ошибки.

  • Информация от третьих лиц. Главное — ваш личный опыт, поэтому истории из разряда «муж ходил, и ему не понравилось» не пройдут.
  • Неточность. Если у компании несколько филиалов — выбирайте именно тот, в котором были.
  • Комментарий посвящен работе в компании . Отзывы в картах читают потенциальные посетители, а не сотрудники, так что недовольство работодателем оставьте для сайтов по поиску работы.
  • Реклама. Не используйте отзывы для рекламы своих услуг, за спам аккаунт могут вообще заблокировать. «Ногти сделали хорошо, но в моем салоне лучше и быстрее» — такое точно не опубликуют.
  • Недостоверность. Пишите только о том, что знаете сами, не стоит оставлять комментарии о заведениях, где вы не были. Даже если вас очень сильно попросят друзья.
  • Жестокость и дискриминация. Не призывайте к агрессии и не угрожайте расправой, относитесь бережно к чувствам других пользователей и не публикуйте картинки/тексты, которые могут вызвать панику или отвращение. Откажитесь от высказываний типа «нерусский консультант» и подобных.
  • Контент 18+. Содержание эротического характера, а также с упоминанием курения не пройдет модерацию.

почему отзыв не появился

Оставляйте отзыв только на те места, где были сами

Если ваш текст нарушил правила , но все-таки был опубликован — не радуйтесь раньше времени. Владелец организации пожалуется, и комментарий быстро удалят с платформы.

Обычно перед публикацией бывает дополнительная проверка, она может занять до трех дней. Если вы уверены в корректности своего отзыва, но срок проверки истек, а комментарий так и не появился в картах — свяжитесь с поддержкой.

Предпринимательство — дело рисковое. Более того, многих рисков не избежать. Застрахуйте бизнес в Совкомбанке, чтобы не беспокоиться о потенциальных трудностях и сосредоточиться на результате.

Предпринимательство — деятельность, полная рисков, и многие из них нельзя избежать. Самое разумное — подобрать проверенную компанию с большим количеством услуг по страхованию бизнеса (сотрудников, транспорта, товаров, грузов, ответственности). Широкий выбор предлагает своим клиентам Совкомбанк Страхование. Разделим с вами риски!

Советы

Есть несколько рекомендаций, которые повысят шансы на публикацию .

  • Комментарии оставляйте через официальное приложение «Яндекс.Карты», там выше шансы пройти проверку.
  • Пишите с почты Яндекса — это тоже повысит шансы на успех. Даже если у вас уже есть основной почтовый ящик, не поленитесь и создайте дополнительную почту на платформе для будущих отзывов.
  • Пишите с пользой для других пользователей, добавьте конкретики. Расскажите, когда и с какой задачей вы обратились в компанию , что особенно понравилось (или не понравилось) и что получилось в итоге. Добавляйте тексту красок и эмоций, чтобы отзыв получился более живым.
  • Система оценивает ваше местоположение, сканирует, насколько интересно вам то или иное место. Повлиять могут поисковые запросы, чтение статей на близкие темы. Иногда Яндекс сам предлагает написать отзыв , когда отмечает, что вы были в каком-то заведении или интересовались им.
  • Если вы предприниматель и вам нужно получить отзывы клиентов — попросите их оставить отклик сразу, в момент получения услуги. Геолокация подтвердит, что человек правда был у вас, информация достоверна. А значит, шансы на прохождение модерации возрастут.
  • Еще один совет для компаний . Не просите людей преувеличивать ваши возможности и чрезмерно хвалить. Лучше, если в отзыве они опишут ваши сильные стороны, те моменты, где вы правда сможете помочь.
  • Лучший отзыв — реальный отзыв от живого человека, накрутка практически всегда распознается.
  • Не обязательно писать только позитив, чтобы пройти проверку. Негативные комментарии тоже нужны, так что не бойтесь говорить правду.

правила публикации

Отзыв должен быть полезен другим пользователям

Вывод

Иногда модерация отзывов — лотерея, но чаще всего ваш комментарий не проходит из-за нарушения правил .

Пишите реальные отзывы о тех местах, куда недавно ходили, не оскорбляйте сотрудников организации и не рассекречивайте их (и свои!) личные данные, дополняйте факты живыми эмоциями и не забывайте о правилах русского языка.

Помните, что вы пишете о людях для людей. Упрощайте, конкретизируйте и несите пользу.

Статьи про технологии у вас в почте

Подпишитесь на подборку статей на тему технологий. Все самое интересное из рубрики Технологии будем присылать вам на почту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *