Чем спам в WhatsApp отличается от правильных рассылок
Рассылки – это удобно, быстро и эффективно. Но что делать, если вы постоянно слышите о спаме и не хотите, чтобы по отношению к вашей рассылке говорили также? Разбираемся с тем, что такое спам и как сделать рассылку, чтобы не услышать это ругательное слово.
Чем спам отличается от хорошей рассылки
Для начала разберёмся в понятиях.
Спам — рассылка сообщений лицам, которые не давали своего согласия на получение сообщений и обработку персональных данных. Он раздражает, портит репутацию и имеет низкую эффективность (чаще всего нулевую).
WhatsApp-маркетинг – это способ коммуникации бизнеса со своими клиентами. Как правило, в него входит отправка не только рекламных сообщений и предложений, но также получение обратной связи, сервисные уведомления, напоминания и так далее. WhatsApp-маркетинг удобен и бизнесу и пользователям. Он полезный для клиентов и выгодный для компаний.
Более детальные отличия можно увидеть на таблице ниже:
Почему СПАМ – это плохо?
Спам, в отличие от WhatsApp-маркетинга, имеет много подводных камней:
Снижается репутация.
Рассылки, на которые получатель не давал согласия, почти всегда вызывают резкий негатив, что снижает доверие. Заслужить доверие сложно и компании идут к этому годами. Рисковать доверием ради незначительной мимолётной прибыли – не лучшая идея для компаний любого уровня.
Повышается риск блокировки.
Рассылки, на которые не давали согласие, словно непрошенные гости, которых не рад видеть. Потому не удивительно, что получатели часто отправляют жалобы. При получении сообщения от неизвестного номера, в WhatsApp можно сразу нажать на кнопку «спам». Эти данные собираются и на их основании алгоритмы мессенджера могут выдать блокировку.
Конверсия стремится к нулю.
Как правило, эффективность спама нулевая. Его блокируют, игнорируют, пишут в ответ гневные ответы, но не совершают целевые действия.
Возможны проблемы с законом.
Чаще всего жалобы подают на SMS и постоянные дотошные звонки от неизвестных компаний, но такое может случиться и с рассылками в ватсап. В случае с незаконной рассылкой, нарушаются сразу несколько законов: ст. 18 ФЗ «О рекламе» и ст. 9 ФЗ №152 «О персональных данных».
Как делать правильные рассылки
Несмотря на то, что некоторые компании или частные лица могут рассылать спам, это никак не уменьшает эффективности WhatsApp-маркетинга. Рассмотрим как делать рассылки, чтобы получатели не воспринимали их как спам.
1. Рассылайте сообщения только тем, кто дал на это соглашение.
Номера можно собрать классическим способом при помощи анкет (в магазинах или на сайте), лендингов с лид-магнитами, через формы оформления заказов или другими методами.
Саму рассылку легко запускать при помощи специальных сервисов, например wsender.ru. Вы можете опробовать его прямо сейчас, воспользовавшись бесплатным тарифом, и отправляя по 15 сообщений в день, без ограничения во времени.
2. Сегментируйте целевую аудиторию.
Сегментация ЦА – это разделение клиентов на группы по определённому признаку. Например, вы владеете магазином зоотоваров. У вас наверняка есть те клиенты, которые покупают корма только для кошек или собак. Соответственно, разделив их на две большие группы, можно делать более персональные предложения. Согласитесь, что будет странно, если владелец собаки получит предложение со скидками на кошачий корм и наоборот. В третью группу можно выделить тех, кто приобретает оба вида кормов.
Сегментировать аудиторию можно на много частей, но лучше всего выделить 4-5 основных.
3. Выдерживайте паузу между рассылками.
Постоянные сообщения, даже от горячо любимой компании, рано или поздно надоедают и начинают сильно раздражать. Опираясь на специфику вашего бизнеса и частоту взаимодействия с клиентом, выдерживайте паузы между рассылками. Например, службе доставки продуктов или готовой еды, можно делать рассылку один раз в неделю, а базе отдыха в курортной зоне, куда посетители приезжают 1-2 раза в год, можно делать рассылку раз в 6 месяцев.
4. Составляйте понятные и привлекательные сообщения.
Ваше предложение должно быть понятным для клиента, а выгода — прозрачной. Если это скидка, то пропишите на какие товары она распространяется, до какого числа действует, как её получить.
5. Чистите базу контактов.
В сообщениях предлагайте своим клиентам вариант ответа, если им предложение не интересно. Если человек не хочет получать сообщения — удалите его из базы, а не продолжайте закидывать сообщениями в надежде, что рано или поздно он вернётся. Будьте честны со своими клиентами.
Особенно избегайте такой ситуации, когда получатель написал, чтобы его номер удалили из рассылки, а вы это проигнорировали. Никогда так не делайте!
Почему рассылка по своим клиентам иногда может восприниматься как спам?
Персонализация играет важнейшую роль в рассылках. И под этим понятием мы имеем в виду не просто указание имени получателя. Это конечно круто, когда имя присутствует, но намного важнее актуальность вашего предложения для конкретного получателя.
Чтобы подобрать подходящий вариант для конкретных клиентов, нужно обязательно заниматься сегментацией базы. Иначе можно сделать абсолютно неинтересное и даже отталкивающее предложение.
Например, владелец салона красоты решил сделать рассылку по клиентам. Он не поделил базу и отправил всем сообщение с приглашением на наращивание ногтей по акции. Но он не учёл, что в его базе находится около 30% мужчин, которые приходят на стрижки. Получив сообщение с акцией «сделайте ноготочки» некоторые из них посмеялись, другие проигнорировали, а третьи возмутились и кинули жалобу. А ещё в базе оказались девушки, которые не наращивают ногти, а приходят на другие процедуры: массаж, маникюр без наращивания, ламинирование ресниц и так далее.
Кажется, что рассылка по своим клиентам и всё должно быть хорошо, но без сегментации она стала провальной.
Если запускаете рассылки, то обязательно уделяйте внимание сегментации и соблюдайте остальные правила, чтобы ваша рассылка точно воспринималась положительно и не вызывала негатива!
Спам в Ватсапе. Как определить и как с ним бороться
Для многих Ватсап является основным средством общения, которое их полностью устраивает. Несмотря на кое-какие технические недоработки, этот мессенджер довольно удобен, интуитивно понятен и, что самое главное, чрезвычайно популярен. В Ватсапе есть все. Даже те, кто в принципе довольно посредственно разбирается в смартфонах, наверняка там зарегистрирован. Однако широкое распространение мессенджера имеет и обратную сторону. Ведь именно из-за этого им интересуются не только рядовые пользователи, но и спамеры, которые сводят с ума своими рассылками ну практически всех.
В Ватсапе много спама, потому что это самый популярный мессенджер
Спам в Ватсапе — это навязчивые сообщения, как правило, носящие рекламный характер, распространяемые через WhatsApp. Они могут содержать доброкачественную информацию, но из-за массового способа распространения считаются нежелательными.
В отличие от Telegram, регистрация в WhatsApp проводится только по номеру телефона. Поэтому любой, кто имеет ваш телефонный номер, в теории может добавить вас в число адресатов той или иной рассылки. Засветили свой номер телефона на сайте объявлений, воспользовались им при регистрации на сомнительном сайте или имели неосторожность оставить его где-то ещё? Будьте уверены, что вы наверняка получите спам-рассылку.
Как определить спам
Спам почти всегда что-то продвигает или предлагает
Самый распространённый вид спама в WhatsApp — это рассылки с просьбой переслать сообщение 5-10-15-20 людям, дабы распространить ту или иную информацию. Именно этот приём начали использовать антиваксеры, выступающее против вакцинации от COVID-19. «Нас хотят чипировать, — гласили те рассылки, — перешлите это сообщение как можно большему числу знакомых!». Естественно, очень многие пересылали эти сообщения другим людям, создавая панику.
Второй вид спама — продвигающий, или традиционный. В основном это сообщения рекламного характера, которые рассказывают о каком-то продукте, описывают его преимущества и предлагают ссылку, по которой можно перейти, чтобы узнать о нём подробнее. В принципе, в рекламе как таковой нет ничего плохого. Другое дело, что обычно тебя не спрашивают, хочешь ты её видеть или нет, потому что она не таргетируется как обычные объявления в интернете.
Ну, и третий вид спама — пожалуй, не менее распространённый и традиционный, чем первый — это мошеннические или фишинговые сообщения, цель которых состоит в том, чтобы выудить у вас деньги или доступ к вашим аккаунтам. Распознать такие сообщения просто. Как правило, они маскируются под обычную рекламу, предлагая слишком выгодные условия для чего-либо, и обязательно содержат ссылку, которая ведёт на поддельный ресурс.
Вот что пишут разработчики о том, как распознать спам в Ватсапе:
- Наличие опечаток или грамматических ошибок
- Просьбы нажать на ссылку или активировать новые функции по ссылке
- Просьбы предоставить вашу личную информацию, например номер кредитной карты или банковского счёта, дату рождения, пароли
- Просьбы переслать сообщение
- Утверждения, что вам нужно произвести оплату, чтобы иметь возможность пользоваться WhatsApp
Спам в WhatsApp — как бороться
Отличить спам в принципе довольно несложно. Главное — следовать правилам безопасности
Откровенно говоря, признаки довольно сомнительные. Тем более, что спамеры сегодня стали намного хитрее, чем раньше. Поэтому, если сообщения поступают от неизвестных вам пользователей, чтобы обезопасить себя, лучше следовать нескольким правилам:
Во-первых, ничего и никогда не пересылайте. Даже если это сообщение чрезвычайно безобидно, на ваш взгляд, кто-то наверняка может воспринять его слишком близко к сердцу. Именно так и расходятся сообщения о чипировании, вреде вышек 5G и других явлениях современного мира.
Во-вторых, никогда не переходите по ссылкам. Даже если вы знаете, как правильно себя вести в подобных ситуациях и ничего принципиально не скачиваете, знайте, что бывают ссылки с автозагрузкой. Так к вам на устройство может попасть вредоносный компонент без вашего ведома.
В-третьих, никогда не вводите свои данные, переходя по ссылкам из подобных сообщений. Даже если они выглядят как сайты, которым вы доверяете. С 99-процентной вероятностью, это фишинговые ресурсы, цель которых только в том и состоит, чтобы изъять у вас ваши учётные данные.
К сожалению, WhatsApp не позволяет запретить связываться с вами пользователям не из списка контактов. Поэтому, если спамеры всё-таки добрались до вас, придётся блокировать их по одному:
- Откройте чат, куда пришло спам-сообщение;
- В правом углу нажмите на три точки — «Ещё»;
Обязательно выбирайте «Спам», чтобы WhatsApp мог заблокировать аккаунт насовсем
- В выпадающем окне выберите «Заблокировать»;
- Нажмите «Спам и заблокировать» и подтвердите блокировку.
После того, как вы заблокируете выбранного абонента, он больше не сможет присылать вам сообщения. Однако не исключено, что он сможет сделать это, используя другую учётную запись. Поэтому 100-процентной защиты от спамеров Ватсап, к сожалению, не предлагает. Всё придётся делать вручную и по несколько раз.
Теги
- Новичкам в Android
- Приложения для Андроид
Cпам сообщения в Whatsapp — как вернуть или посмотреть
Что представляют собой спам сообщения в WhatsApp, как с ними бороться и можно ли восстановить такую переписку? Рассказываем!
Что это?
Что такое спам сообщения в Ватсап? Можно выделить определенную категорию входящих – чаще они поступают от совершенно незнакомых людей, которых нет в вашем списке контактов. Могут приходит от отправителей, добавленных в телефонную книгу (если человека взломали – или он стал заниматься рассылкой подобных текстов самостоятельно).
Прежде чем скопировать спам сообщения в WhatsApp – и переслать их другому – задумайтесь. Подобные входящие от незнакомых и знакомых пользователей рассылаются с целью обмана, побуждения к выполнению определенных действий. Имеют под собой явно мошеннические основания и могут принимать форму фишинга или фальсификации.
Явные признаки подобных рассылок:
- Есть указание на связь с разработчиками и службой поддержки мессенджера. Поверьте, официальные сообщения подобным образом не рассылаются, они могут прийти только с верифицированного аккаунта;
- Присутствует намек (или прямое описание) на блокировку, если вы откажетесь выполнять требования, приведенные в письме. Чаще всего просят переслать другим пользователям;
- В тексте есть обещание подарков и бонусов за выполнение определенных действий;
- Внутри текста – исключительно инструкции по пересылке входящего одному или нескольким людям.
Чуть позже расскажем, где в Ватсапе посмотреть спам сообщения – а пока избавимся от подобных входящих, чтобы обезопасить себя.
Как поступить?
Настоящая служба поддержки мессенджера рекомендует блокировать подобных пользователей – и отправлять жалобу с целью остановки распространения вредоносного контента.
Когда месседж приходит с незнакомого номера, откройте чат (не бойтесь) и нажмите на кнопку «В спам и заблокировать». Пользователь автоматически попадает в черный список, диалог удаляется, жалоба отправляется в службу поддержки.
Можно ли восстановить?
Переходим к интересному вопросу – как в Ватсапе достать сообщения из спама. Такой опции нет: когда вы блокируете пользователя по определенной причине, переписка полностью удаляется.
Вы можете вернуть собеседника из черного списка в телефонную книгу – чаще всего восстановить переписку после спама в Ватсапе хотят те, кто пожаловался на входящее случайно, по ошибке.
Вариант решения проблемы один – восстановление из резервной копии. Сначала убедитесь, что функция резервного копирования включена (подробно об этом рассказывали в большом обзоре):
- Откройте мессенджер и перейдите к настройкам;
- Войдите в раздел «Аккаунт» или «Учетная запись»;
- Найдите подраздел «Чаты»;
- Щелкните по значку «Резервная копия»;
- Убедитесь, что подключена учетка iCloud или Google.
Теперь восстановим данные и попробуем вернуть переписку в Ватсап из спама. Полностью удаляйте мессенджер стандартным методом. Открывайте магазин Гугл Плей или Эп Стор, ищите Вотсап и скачивайте на устройство.
Когда вы будете проходить авторизацию по номеру телефона, система автоматически предложит загрузить информацию из последней резервной копии. Нужно согласиться – и немного подождать завершения процесса.
Как вернуть сообщения из спама в Ватсапе – разобрались. Если вы отправили в ЧС невиновного человека, можно восстановить переписку! Если же перед вами мошенник – не нужно пересылать информацию, просто заблокируйте и забудьте. Здесь мы расскажем как разархивировать чат, читайте далее.
Где в ватсапе спам
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Как отключить спам-уведомления в WhatsApp
Олег Воронин — 10 июля 2023, 19:00
После появления возможности реагировать на сообщения в чатах WhatsApp у пользователей мессенджера появился еще один раздражитель. Каждый раз, когда собеседник оставляет рекцию на вашем сообщении — неважно, в группе или личном чате — WhatsApp присылает push-уведомление, как будто вам пришло сообщение.
Для некоторых такие «пуши» могут быть важны, но многим пользователям они просто мешают. К счастью, их можно легко отключить.
- Откройте WhatsApp
- Перейдите в «Настройки» → «Уведомления»
- Отключите тумблер «Уведомления о реакциях».
Готово! Теперь бесполезного спама на вашем смартфоне будет гораздо меньше. К сожалению, мессенджер пока не позволяет сохранить push о реакциях для избранных чатов.