Сколько стоит бизнес аккаунт в ватсапе

Официальное и безопасное подключение

Рассылка в WhatsApp

«Окно обслуживания клиента» — 24 часа с момента получения от клиента последнего сообщения.
Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках «Окна обслуживания клиента» согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются.
Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами «Окна обслуживания клиента», в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений.
Шаблоны сообщений для отправки за пределами «Окна обслуживания клиента» заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками.
Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается «Окно обслуживания клиента», в рамках которого не требуются шаблоны.

Медиа вложения

Картинки и фотографии

Изображения PNG и JPEG до 5Мб

Видео

Видеофайлы MP4 и 3GPP до 16Мб

Аудио и голосовые сообщения

Аудиофайлы MP3, OGG, AMR, AAC и голосовые сообщения до 16Мб

Документы и файлы

Документы, файлы, архивы до 100Мб

Частые вопросы

В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения на телефоне WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Если приложение WhatsApp уже установлено, потребуется удалить. Вернуть приложение обратно будет нельзя. Подключение напрямую в CRM, общение с клиентами на компьютере в web интерфейсе CRM или на телефоне в мобильном приложении CRM.
К WhatsApp Business API подключается любой номер, мобильный, городской, 8-800.
Несколько сотрудников могут работать одновременно через один номер WhatsApp Business API. В таком случае распределение входящих обращений происходит средствами CRM.
Для тарифов от 500 существует возможность получить «Подтвержденный бизнес-аккаунт» с именем вместо номера телефона и зеленой галкой ✅ в профиле.
Для работы не требуется смартфон, не сканируется QR код.
Для новых подключений можно делать рассылки до 1000 контактов в день. С увеличением рейтинга, до 10 000 и 100 000 в день.
В официальном подключении нет звонков через WhatsApp и нет групповых чатов.

Кнопки в WhatsApp

В официальном WhatsApp Business API есть возможность использовать кнопки — как в рассылках, так и в обычной переписке.

Кнопки бывают трех видов:

Кнопка-подсказка для быстрого ввода;
Кнопка-ссылка на сайт;
Кнопка-звонок по телефону на номер.

Процесс подключения

шаг 1. Бизнес-профиль

Если бизнес-профиля ещё нет — вы регистрируете.

шаг 2. Сайт

Если сайта ещё нет — потребуется создать хотя бы одну страницу.

Шаг 3. Документы

Если компании ещё нет — потребуется зарегистрировать.

Шаг 4. Номер телефона

Если подходящего номера нет — потребуется купить.

Для какого бизнеса подойдет?

Для любого бизнеса, если выполнять условия Политики WhatsApp Business и Торговой политики WhatsApp. Исключение — запрещается использовать решение WhatsApp Business API для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.

Если вам нужна интеграция whatsapp с crm, у вас есть приложение, которое должно работать с whatsapp через api или просто ищете апи ватсап — мы расскажем и сделаем.

Безопасность

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, наши базы данных находятся на территории Российской Федерации в ЦОД Stack Data Network (SDN) Санкт-Петербург. ЦОД SDN — дата-центр уровня Tier III стандарта TIA-942. Тексты отправленных и полученных сообщений мы не храним.

Как изменились условия оплаты WhatsApp Business API в 2022 году

В уже далёком августе 2018 года появилось новое решение для бизнеса от WhatsApp – WhatsApp Business API. С тех пор компаниям пришлось выбирать между WhatsApp Business App и новым подходом. WhatsApp Business API – это особый интерфейс WhatsApp, позволяющий подключать к мессенджеру сторонний софт. В итоге это даёт возможность интегрировать WhatsApp с сайтами или CRM-системами, что позволяет автоматизировать и масштабировать переписку с аудиторией. Данное решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, где идёт крупный поток входящий сообщений от клиентов и имеет место частая рассылка сервисных оповещений. В этом году цена за использование WhatsApp Business API изменилась. Рассмотрим подробнее, что именно поменялось, и как нам дальше с этим жить.

Изменение тарификации с 1 февраля 2022 года

С 1 февраля 2022 года изменился тип тарификации и цена за WhatsApp Business API. Теперь вам нужно платить не за отдельные шаблоны сообщений, а за сессии переписок. То есть вы платите один раз за окно в 24 часа, в течение которого сможете хоть беспрерывно перекидываться мемами с клиентом – оплачивается только время общения, а не каждое сообщение в отдельности.

Тарификация WABA (WhatsApp Business API)

Цена на WhatsApp Business API складывается из двух составляющих: цены самой подписки WhatsApp Business API и оплаты за переписки на протяжении пользования услугой. Оплата подписки является, по сути, абонентской платой за то, что вы используете данный сервис. Выбор одного из тарифов Wazzup зависит от интенсивности вашего общения с аудиторией в мессенджере.

Предлагается 3 варианта тарифов:

Включает в себя интеграцию с CRM, возможность писать первым и 100 диалогов. Цена на WhatsApp Business API в этом тарифе составляет 3 000 рублей в месяц.

Также включает в себя плюшки в виде способности первым писать клиенту и интеграции с CRM, но количество диалогов уже 500. Цена для WhatsApp Business API по нему составляет 6 000 рублей в месяц.

И снова можно подключать CRM и писать первым, а вот число доступных диалогов стремиться к бесконечности, то есть безлимитно. В этом случае цена на WhatsApp Business API равняется 12 000 рублей в месяц.

Поясним, что диалогом считается переписка с одним пользователем (какой-либо 1 номер или аккаунт в WhatsApp) на протяжении одного месяца. Если оплачивать цену WhatsApp Business API сразу за полгода, то выйдет скидка в 10%, а при оплате за год – 20%.

Далее подробно разберёмся, как взимается цена за переписки в WhatsApp Business API.

Оплата переписок

По новым правилам вам больше не нужно оплачивать каждое сообщение в переписке с клиентов, вы оплачиваете только 24-часовую сессию вашей дискуссии с ним. В данном случае сессия – это каждый акт переписки, которую инициирует сотрудник компании, чат-бот или сам клиент. За начало переписки считается также отправка шаблонов.

Цена за сессию в WhatsApp Business API взимается с вас, как только вы написали пользователю. После оплаты начинаются те самые 24 часа вседозволенности, когда вы можете как из пулемёта строчить новые сообщения клиенту – ничего вам за это не будет. Но через сутки карета превратиться в тыкву, и за начало новой сессии придётся платить снова. При этом оплата списывается только после вашего первого сообщения, если ваши менеджеры стеснительные и не отвечают на сообщения клиентов, то можно будет сэкономить, но с продажами будут проблемы.

Размер цены за сессию в WhatsApp Business API зависит от двух факторов:

Из какой страны пишет клиент. Система распознаёт это по коду его номера телефона.
Отправлял ли клиент сообщения вам за последние сутки перед началом сессии.

Если клиент писал – то сессия считается инициированной клиентом, и цена за неё в WhatsApp Business API будет ниже на 40%. В том случае, если пользователь в течение предыдущих суток не писал, то есть инициативу взяли вы в свои руки, тогда цена за сессию WhatsApp Business API окажется выше.

Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.

Пример №1. Вы отправили исходящее сообщение, но клиент не ответил.

Онлайн-школа программирования запускает новый поток обучения и отсылает пользователю шаблон с приглашением.
Следом за ним отправляется ещё одно сообщение с информацией касательно скидок.

Клиент прочитывает все сообщения, но не отвечает на них.

Итог: оба сообщения принимаются системой за один платный диалог, цену которого в WhatsApp Business API оплачивает компания.

Пример №2. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.

Салон красоты уточняет у клиента, когда ему будет удобнее записаться на стрижку.
Клиент отвечает, что передумал записываться на стрижку, так как научился орудовать машинкой сам, а результат его не волнует.

Итог: парикмахер обескуражен, а салон красоты оплачивает цену по тарифу WhatsApp Business API только своего первого сообщения.

Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.

Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:

деньги списываются после вашего ответа, а вся дальнейшая переписка остаётся бесплатной в течение суток;
если вы не ответили на входящее сообщение за 24 часа, то вам придётся начинать беседу с этим клиентом уже с отправки подготовленного шаблона, в результате чего запуститься новая платная сессия с более высокой ценой по тарифу WhatsApp Business API.

Пример №1. Клиент написал вам первым, а вы ему ответили в течение суток.

Пользователь спрашивает у компании, есть ли возможность приобрести товар в рассрочку.
Менеджер молниеносно даёт положительный ответ и сразу высылает подробную информацию по условиям рассрочки.

Итог: после ответного сообщения запускается платная сессия, но цена за переписку в WhatsApp Business API будет ниже, так как клиент написал первым, а менеджер ответил быстрее чем за 24 часа. Также все последующие исходящие сообщения в ближайшие сутки будут входить в стоимость новой сессии, то есть окажутся бесплатными.

Пример №2. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.

Клиент в понедельник пишет частной клинике с просьбой записать его на пятницу к стоматологу.
Менеджер в течение 5 минут подтверждает, что в пятницу у врача есть окно и назначает время приёма.
В четверг пользователю отсылается шаблон с напоминанием о грядущей «приятной» процедуре.

Итог: компания будет оплачивать цену переписки в WhatsApp Business API за 2 отдельные сессии. Первая сессия – это та, которую начал клиент в понедельник, вторую же запустила компания, отправив шаблон в четверг.

Стоит отметить, что в месяц вам будет даваться 1000 бесплатных 24-часовых сессий, они начисляются первого числа каждого месяца. Пока вы их не потратите, наш сервис Wazzup не будет списывать оплату за цену переписки в WhatsApp Business API.

Сколько рассылок я могу сделать за одну сессию?

Количество доступных для отправки сообщений за одну сессию не ограничено. Тут всё упирается в здравый смысл и этикет современной переписки. Вы, разумеется, можете устроить среди операторов соревнование на максимальное число сообщений, отправленных одному и тому же клиенту, с призом в виде именной кружки. Но это может привести к получению кучи банов со стороны пользователей, так как подобный спам сообщениями в мессенджере мало кому понравится.

Поэтому не стоит сильно увлекаться, наслаждаясь системой «всё включено» 24-часовых сессий. К рассылкам нужно подходить с умом и отправлять их только с чётко продуманной целью и с определёнными интервалами. Например, можно зазывать аудиторию на прогревочный вебинар перед запуском авторского курса. Отправьте лидам напоминания о начале вебинара за день, час и за 5 минут до начала трансляции. Это не будет выглядеть навязчивым спамом и может существенно повысить конверсию объявлений. А цена в WhatsApp Business API за 3 шаблона, отправленных одному клиенту, выйдет всего в 9,5 рублей.

WhatsApp Business Api в CRM: пишите клиентам и делайте рассылки без головняков

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:

Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.

Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:

можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.

Приложение WhatsApp Business

WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:

выстроить цепочку сообщений с клиентом;
пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».

Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:

Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т.д.
Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.

Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:

Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.

Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:

Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.

Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:

Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.

Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:

Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.

Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:

Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
Не спамьте.
Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.

Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

WhatsApp Business API — это решение от компании Facebook WhatsApp для бизнеса. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, работать с одного аккаунта нескольким менеджерам, переписываться с клиентами не покидая CRM-систему — то есть становится полноценным инструментом для бизнеса.

В этой статье мы расскажем:

Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.

Типы аккаунтов WhatsApp и их различия

Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.

WhatsApp Messenger	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Что это?	WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок.	WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей.	WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API.
Для кого?	WhatsApp Messenger Для частных лиц	WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей	WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта	WhatsApp Messenger Один	WhatsApp Business Один	WhatsApp Business API Неограниченное количество
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту	WhatsApp Messenger Только мобильный	WhatsApp Business Мобильный и городской	WhatsApp Business API Мобильный и городской
Защита данных	WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal.	WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.	WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами.	WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями.		WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую.
Профиль компании	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Есть	WhatsApp Business API Есть
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Да	WhatsApp Business API Да
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов.	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Да	WhatsApp Business API Да
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений.	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Возможность подключить службу поддержки	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Инструменты статистики	WhatsApp Messenger Нет	WhatsApp Business Нет	WhatsApp Business API Да
Недостатки	WhatsApp Messenger Аккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта.	WhatsApp Business Основной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки.	WhatsApp Business API

— Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний.

— Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp.

Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.

Как подключить WhatsApp Business API?

Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно.

Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:

зарегистрироваться в Business Manager;
зарегистрировать номер телефона;
пройти процедуру подтверждения компании.

Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.

Сколько стоит бизнес аккаунт в ватсапе