Что такое «диалог» или «24-часовое окно» в WhatsApp Business API?
Примерно как в телефонии есть понятия «звонок» и «фраза», в WhatsApp есть понятия «диалог» и «сообщение». Первое сообщение от бизнеса клиенту открывает период в сутки, внутри которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений. Всё это будет одним диалогом. В статье подробно рассказываем про окна, исходящие и входящие диалоги и правила работы с ними.
Зачем вообще нужен такой термин как диалог? В первую очередь из-за того, что тарификация WhatsApp API зависит от ежемесячного количества использованных диалогов. Не важно, отправили вы клиенту 3 сообщения за сутки или 3000, вы заплатите только за инициацию этого диалога.
Диалоги в официальном WhatsApp для бизнеса бывают двух типов: исходящие и входящие. Давайте разбираться с каждым подробнее.
Исходящие диалоги
Они открываются, если ваши сотрудники или чат-боты первыми напишут клиенту сообщение. При этом сообщение должно быть доставлено на номер получателя. Если оно не было доставлено, например, при попытке написать на городской номер 499, то диалог не открывается и оплата за него не взымается.
В случае же успешной отправки тарифицируется именно факт открытия окна, в рамках которого вы сможете писать клиенту сколько угодно сообщений 24 часа без дополнительной платы. Но стоит учитывать, что если в течение этого времени откроется переписка шаблоном из другой категории, то спишется стоимость за 2 диалога. Например, если была маркетинговая рассылка и в течение 24 часов в эту переписку прилетает сообщение со статусом заказа из категории Услуги.
Возможность безлимитно писать клиенту целые сутки — круто, но мы советуем не злоупотреблять этим. От излишней интенсивности клиенты могут начать жаловаться на ваш номер. Оптимально делать 2-3 касания.
Через сутки, если вы пошлете очередное сообщение клиенту, отправите шаблон или ответите на его входящее, откроется уже новый диалог.
Пример: Вы написали клиенту сегодня в 12:00, окно открылось — диалог списался. Если вы повторно напишете ему завтра в 11:30, то это будет всё то же окно и тот же диалог, дополнительной тарификации не будет. А вот если напишете в 12:05 — будет, потому что сообщение ушло через 24 часа и 5 минут.
Входящие диалоги
Они открываются, если ваши сотрудники или чат-боты отвечают клиенту на его входящее сообщение.
Если вам пришло сообщение от клиента, но вы на него не ответили — диалог не откроется. Количество доступных вам диалогов к отправке не уменьшится. Это не даст возможность злоумышленикам списывать ваши деньги на пустые входящие сообщения с фейковых номеров. Наши клиенты иногда используют этот хак для оптимизации расходов: чтобы тратить диалоги только целевых лидов.
Пример №1: Клиент написал вам сегодня в 12:00, вы ответили в 12:35. Окно открывается только по факту ответа, поэтому в вашем случае оно продлится до 12:35 завтрашнего дня.
Пример №2: Сегодня в 12:00 вам в чат пришло странное сообщение. Вы не ответили — окно не открылось — сессия не списалась.
Как 24-часовые окна связаны с Тирами?
WhatsApp автоматически лимитирует количество исходящих диалогов, которые вы можете инициировать каждые сутки. Переходя на новый Tier-уровень вы сможете отправлять больше сообщений уникальным клиентам в исходящую. На входящие диалоги лимитации нет.
Как диалоги связаны с тарифами WABABA?
В любой наш тариф включена 1000 входящих диалогов, которые вы можете использовать для ответов клиентам каждый месяц. Сверх этого лимита мы тарифицируем оба типа инициаций: и если вы первый пишете клиенту, и если вы отвечаете на входящее сообщение. Пакет входящих диалогов начисляется вам автоматически после оплаты тарифа и обнуляется обратно к новой бесплатной тысяче в начале каждого месяца.
С 1 июня 2023г. Meta изменила ценовую модель и 1000 бесплатных диалогов больше не распространяется на исходящие сообщения.
После изменений в монетизации в Meta появилось условие: если открыто окно с шаблоном из категории «Услуга» и в это время отправить шаблон из категории «Маркетинг», то откроется 2 окна и плата будет уже за 2 диалога по расценкам каждой категории. Тоже самое актуально и наоборот: если сначала бизнес откроет окно с категорией «Маркетинг», а потом откроет окно шаблоном с категорией «Услуга».
В нашем сервисе все категории стоят одинаково и бизнес, в основном, использует категорию «Маркетинг».
Итоги
«Окна» и «диалоги» — одни из основных элементов терминологии WhatsApp Business API. С одной стороны, это индикатор, который помогает вам отследить количество уникальных переписок, совершаемых в месяц. Если в телефонии вы анализируете количество звонков, а не фраз сказаных в нем, то в чатах вы смотрите на количество диалогов, а не сообщений.
С другой стороны, любое открытие окна, даже сервисным утилитарным сообщением, создает продавцам и маркетологам возможность коммуницировать с клиентом без дополнительной тарификации: квалицифировать, дожимать, собирать обратную связь и ещё много всего интересного. Используйте это!
Что нужно знать об исчезающих сообщениях WhatsApp
Если вы использовали WhatsApp, возможно, вы знакомы с функцией исчезающих сообщений, которую приложение добавило некоторое время назад. Поскольку исчезающие сообщения WhatsApp все еще новы, многие люди не знают, как включить или отключить их. Кроме того, вы можете принять некоторые меры, чтобы сообщения в WhatsApp не пропадали. Не волнуйтесь — в этом посте я расскажу вам обо всем, что касается исчезающих сообщений WhatsApp.
Об исчезающих сообщениях WhatsApp
Некоторое время назад WhatsApp добавил новую функцию «Исчезающие сообщения», которая автоматически удаляет сообщения из приложения. Основной мотив — сохранить хранилище приложений WhatsApp и упростить нам доступ к нашим сообщениям.
- • Если функция исчезающих сообщений в WhatsApp включена, ваши сообщения будут автоматически удаляться через семь дней.
- • Вы можете просто включить/выключить исчезающие сообщения WhatsApp для отдельных чатов, но только администраторы могут включать/отключать его для групповых чатов.
- • Даже если вы не открыли чат, сообщения WhatsApp исчезнут через 7 дней (но вы можете просмотреть их на панели уведомлений).
- • Более того, если вы переслали чье-то сообщение, вы сможете получить к нему доступ даже через 7 дней.
Если вы хотите, чтобы сообщения WhatsApp больше не пропадали, вы можете отключить эту функцию, делать снимки экрана своих чатов или просто делать резервную копию своих данных. Резервная копия будет включать в себя ваши сообщения и сможет восстановить их даже после того, как WhatsApp удалит их.
Как включить или отключить исчезающие сообщения WhatsApp?
Если сообщения WhatsApp пропали из вашей учетной записи, вы можете проверить его настройки. В WhatsApp есть функция переключения для исчезновения сообщений, которую вы можете включить или отключить в любое время.
Включение/отключение исчезающих сообщений WhatsApp на Android
Пользователи Android могут выполнить эти простые шаги, чтобы включить или отключить параметр исчезающих сообщений WhatsApp.
- Сначала запустите WhatsApp на своем устройстве Android и откройте индивидуальный или групповой чат, который хотите настроить.
- Нажмите на значок группы или профиль человека, чтобы просмотреть его контактные данные. Прокрутите вниз и выберите параметр «Исчезающие сообщения».
После выбора этой опции вы можете вернуться в чат и просмотреть специальный значок для исчезающих сообщений (если он включен).
Включение/отключение исчезающих сообщений WhatsApp на iPhone
Как и на устройствах Android, процесс настройки исчезающих сообщений WhatsApp для устройств iOS аналогичен. Хотя техника та же, общий интерфейс может немного отличаться. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы включить или выключить функцию исчезающих сообщений WhatsApp.
- Запустите WhatsApp на своем iPhone и выберите групповой чат или любой отдельный разговор из списка.
- Нажмите на опцию контактной/групповой информации, чтобы получить различные функции о чате WhatsApp для отдельного человека или группы. Найдите здесь опцию «Исчезающие сообщения» и нажмите на нее.
Важное примечание:
Исчезающие сообщения WhatsApp — это недавно добавленная функция в WhatsApp, и она может отсутствовать в вашем приложении. Поэтому вы можете посетить страницу WhatsApp в Play/App Store и обновить приложение. Это позволит вам получить доступ к функции исчезающих сообщений в WhatsApp.
Как сделать резервную копию исчезающих сообщений в WhatsApp?
Если сообщения WhatsApp исчезают на вашем устройстве, вы можете сделать резервную копию своих данных. Таким образом, вы можете легко восстановить существующую резервную копию на свой телефон и вернуть недостающие сообщения WhatsApp. Для этого вы можете использовать MobileTrans – WhatsApp Transfer, который предоставляет решение в один клик для резервного копирования всех данных WhatsApp.
- • Используя это настольное приложение, вы можете сохранять свои сообщения WhatsApp, вложения, информацию о группе, голосовые заметки и многое другое.
- • Поскольку приложение очень простое в использовании, вы можете создавать резервные копии сообщений WhatsApp одним щелчком мыши.
- • Приложение не перезапишет ваши данные и будет поддерживать определенные версии резервной копии.
- • Если вы хотите, вы также можете использовать приложение, чтобы позже восстановить свои сообщения на любое устройство на ваше усмотрение (без проблем с совместимостью).
Вот несколько простых шагов, которые вы можете предпринять для резервного копирования данных с помощью MobileTrans — WhatsApp Transfer.
Шаг 1: Запустите приложение резервного копирования
Установите приложение и запустите набор инструментов MobileTrans. Далее выберите модуль «WhatsApp Transfer» и также выберите резервное копирование сообщений.
Шаг 2: Подключите свое устройство iOS/Android
Теперь, используя рабочие кабели, вы можете подключить свой смартфон и позволить MobileTrans обнаруживать их. Интерфейс автоматически отобразит снимок вашего устройства со списком того, что он может сохранить.
Шаг 3: Сделайте резервную копию данных WhatsApp
Нажмите кнопку «Резервное копирование» и подождите, пока приложение сохранит ваши чаты. Однако, если вы используете устройство Android, перейдите в его Настройки > Чаты > Резервное копирование чата и сначала сделайте резервное копирование чатов.
После создания резервной копии переустановите WhatsApp и выберите восстановление чатов из внутренней памяти вашего устройства.
Теперь подождите несколько секунд, после завершения процесса MobileTrans проинформирует вас, чтобы вы могли безопасно удалить свое устройство.
Я уверен, что к настоящему времени вы сможете узнать все об исчезающих сообщениях в WhatsApp. Я также включил пошаговое руководство о том, как включить или отключить функцию исчезающих сообщений WhatsApp. Однако, если сообщения WhatsApp пропали на Android/iPhone по ошибке, используйте такой инструмент, как MobileTrans — WhatsApp Transfer. Это поможет вам создать резервную копию данных WhatsApp, и вы даже сможете без проблем восстановить свои чаты на любое устройство на ваше усмотрение.
В WhatsApp появилась возможность закреплять сообщения
Мессенджер WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена) представил новую функцию, благодаря которой пользователи смогут закреплять сообщение вверху чата. Обновление уже могут скачать все пользователи.
Для того чтобы закрепить сообщение, нужно нажать и удерживать его какое-то время, после чего появится функция «Закрепить». Закреплять сообщения можно будет на срок до 30 дней, однако будет возможность закрепления его и на семь дней, и даже на сутки. В закреп можно отправить любое сообщение, изображение, опрос или видео. Администраторы групп могут сделать так, что закрепленное сообщение будут видеть только другие администраторы. По мнению разработчиков WhatsApp, новая функция поможет подчеркнуть важную информацию, не отклоняясь от основной темы разговора.
Ранее WhatsApp начал тестировать новую функцию, благодаря которой пользователи смартфонов на iOS смогут отправлять фотографии и видео без сжатия. Также приложение разрабатывает функцию захода в профиль по адресу электронной почты.
- Евгений Федуненко подписаться отписаться
15 опций WhatsApp, о которых вы могли не знать
Мессенджеры окончательно вытеснили смс из нашей жизни. Hi-Tech Mail.ru собрал несколько очень простых, полезных и интересных опций популярного мессенджера, о которых вы могли не знать.
1. Удаляйте свои сообщения с чужих устройств
Функция позволяет удалить сообщения для всех получателей и на всех устройствах: оно исчезнет не только из вашего мессенджера, но также и на устройстве получателя. Это может пригодиться, если вы по ошибке послали кому-то что-то не то, сделали опечатку, пожалели о чем-нибудь и так далее. Сценарии использования ограничены только вашей фантазией.
Вы можете удалять сообщения только в течение 7 минут после их отправки. Помните также, что если кто-то уже открыл и прочитал сообщение, то уничтожение сообщения только помешает ему сделать скриншот или отыскать месседж позже.
Кроме того, существует способ обойти эту функцию и все равно прочитать удаленное сообщение. Как это сделать — читайте здесь.
2. Делитесь геолокацией
С помощью этой функции можно, например, следить за ребенком. ну, или мужем (женой). Функция включается или выключается добровольно самим пользователем.
С помощью геоданных можно легко указать друзьям, где вас найти, сообщить, что вы в безопасности, или поделиться вашим маршрутом. При этом функция защищена сквозным шифрованием и позволяет очень четко настраивать и контролировать, с кем вы делитесь своими геоданными и на протяжении какого времени.
Чтобы включить функцию, откройте чат с контактом или группой, с которыми вы хотите поделиться геоданными. Нажмите «Добавить», выберите «Место/Местоположение» — вы увидите новую опцию «Делиться геоданными». Выберите, на протяжении какого времени вы хотите делиться своим местоположением, и нажмите «Отправить».
3. Пересылайте любые типы файлов
Теперь можно отправлять другим пользователям файл любого типа. Раньше приложение ограничивалось совместным использованием документов в форматах .pdf, .docx, .xlsx и подобных. Нельзя было даже переслать файл с картинкой. Технически обмениваться изображениями было можно, но они сжимались при пересылке.
Теперь любые типы файлов доступны для пересылки через всплывающее окно +> Документ. Приложение отслеживает все файлы, которые есть в папке «Загрузка» для Android или iCloud Drive для iOS, включая музыку, фотографии, видео и другие.
4. Режим «картинка в картинке» для видеозвонков
Режим «картинка в картинке» или PiP — это новая функция Android Oreo, которая позволяет любому видео продолжать работать в маленьком окне, даже если основное приложение было убрано с экрана.
WhatsApp использует эту функцию, чтобы пользователь мог оставить видеозвонок в маленьком окне, а затем выключить мессенджер и переключиться на что-то еще в своем смартфоне. Удобно, не правда ли?
5. Цветной статус
Статус WhatsApp теперь можно обновлять в соответствии с вашим настроением, меняя его фон: вы пишете фрагмент текста, выбираете цвет фона и настраиваете шрифт.
Вы также можете ссылаться на другие веб-сайты прямо в тексте сообщения. Также вы можете склеить фотографии и видео, чтобы они выглядели как Snapchat.
6. Скройте от других, когда вы были онлайн
Хотите, чтобы всегда можно было сказать «ой, а я не видел твое сообщение»? При этом вы будете видеть все. Для этого нужно по-особому настроить «Конфиденциальность».
Для этого зайдите в «Настройки» WhatsApp, выберите «Конфиденциальность». Далее решите, кому будет видно время вашего последнего посещения: всем, только вашим контактам.
7. Берегите память смартфона
Обращали внимание, что все полученные фото- и видеофайлы в чатах автоматом сохраняются на ваше устройство? Вам пришлось взять в привычку сразу удалять все файлы или вы ждете пока уровень таких фото-видео достигнет критической отметки? А можно просто зайти в настройки WhatsApp — чаты — медиа.
При этой выключенной опции файлы не будут засорять ваш смартфон.
8. WhatsApp на компьютере
Поразительно удобная и простая веб-версия реализована на сайте web.whatsapp.com. Никаких установок и регистраций. Вам вообще не нужно нигде ничего заполнять. Открываете сайт web.whatsapp.com, далее на своем смартфоне заходите в настройки WhatsApp — Web/Комп — и сканируйте камерой смартфона тот QR-код, который увидите на своем экране.
Весь интерфейс мессенджера сразу перенесется на экран вашего ПК. Не забудьте убедиться, что WhatsApp имеет доступ к камере для сканирования QR-кода (настройки смартфона — WhatsApp-камера). Важно: не отключайте свой телефон во время использования программы на компьютере.
9. Перешлите переписку чата себе на почту
Вам нужно показать кому-то переписку или просто сохранить ее где-то? Все просто.
На iOS: в нужном чате коснитесь имени контакта, пролистайте вниз и выберите «Экспорт чата». Вы можете переслать как всю переписку с файлами, так и только текст. Далее выбираете, куда именно вы хотите скопировать чат (в почту, другой мессенджер). На Android та же процедура доступна в меню чата (отправить по e-mail)
10. Индивидуальные уведомления для избранных контактов
Если зайти в меню конкретного контакта, то также открывается много интересного. Находясь в нужном чате, нажмите на имя вашего собеседника. Вы попадете в меню контакты. Здесь можно, например, поставить на него специальный звук уведомлений, который будет отличаться от всех других (уведомления-звук сообщений) или сделать так, чтобы этот человек вас не беспокоил какое-то время.
11. Контакт на домашнем экране
Функция доступна только на Android-устройствах. В нужном чате, нажмите кнопку меню и выберите пункт «Добавить ярлык».
12. Избранные сообщения
Нужно сохранить какое-то сообщение от контакта? Например, адрес или другую ценную информацию так, чтобы потом быстро найти? Удерживайте нужное сообщение, пока не появится мини-меню, нажми на звездочку.
Как потом найти эти сообщения? На iOS:
- все подряд хранятся в общих настройках
- от конкретного контакта — в его профиле (в чате контакта нужно нажать на имя — избранные сообщения)
На Android такие сообщения находятся здесь: Чаты > Меню > Избранные сообщения.
13. Отправка текущего местоположения
Вам нужно быстро и точно рассказать-показать, где вы находитесь? Примеров подобных ситуаций может быть масса: вы заблудились или хотите похвастаться.
Находясь в чате, нажмите на значок в левой нижней части экрана, в меню выберите «мое местоположение». Вы можете отправить текущее местонахождение или выбрать из предложенного списка.
14. Информация о доставке и прочтении
Чтобы узнать точно о том, когда сообщение было доставлено и когда прочитано, просто проведите по нужному сообщению справа налево (только для iOS).
15. Безопасность для параноиков
У вас стоит пароль на смартфоне, все возможные настройки безопасности в самом мессенджере, но вы не можете избавиться от ощущения, что ваши секреты в опасности? Ставьте пароль непосредственно на WhatsApp! (Эта опция и для других мессенджеров). Разработчики приложений позаботились о дополнительной безопасности ваших переписок. Например, это «замок WhatsApp» или Passcode for WhatsApp. Если использовать подобное приложение, вся ваша переписка будет защищена дополнительно.