Дайте сотрудникам ресурс: как устроена мотивация в Hot WiFi
Hot WiFi делает так, чтобы вы могли словить интернет, например, сидя в лобби гостиницы или в ресторане: благодаря cервису ежемесячно более 2 млн человек в месяц подключаются к сети в 10 000 точках в России и других странах. В Hot WiFi знают, что мотивация ― это не только «морковка спереди и морковка сзади», это в первую очередь вопрос ресурса. Зачем компании внештатный психолог и чат-бот для измерения эмоционального благополучия и как сделать книжный клуб популярным с помощью абонемента fitmost, рассказала Кристина Гвирц, HRD Hot WiFi.
Гибридный график и отдых в Сити
Сейчас в компании работают 30 человек. У нас гибридный график: в основном все работают удаленно, но для тех, кто в Москве и хочет ходить в офис, компания оплачивает коворкинг на Флаконе. В среднем 5-6 человек приезжают, если нужно провести переговоры, с кем-то встретиться.
Если говорить о нематериальной мотивации, то в компании есть возможность получить компенсацию профессионального обучения. Условие одно: сотрудник в дальнейшем должен быть готов применить полученный навык в работе или провести мастер-класс для коллег по теме. Курс можно выбрать любой: от английского языка до маркетинга и даже IT.
Сотрудники, помимо классических денежных бонусов за выполнение плана получают впечатления: поездки, возможность провести несколько дней в крутых апартаментах Москва-Сити или покататься на BMW последней модели.
Мы ищем возможность замотивировать человека, ― чтобы ему было нескучно достигать вершин и чтобы в этом было что-то эмоционально значимое для него. Для нас важно, чтобы успех не прошел просто так, чтобы вершина запомнилась
Кристина Гвирц, HRD Hot WiFi
Чат-бот, которому интересно, как у тебя дела
Во время пандемии, когда все ушли на удаленку, очень не хватало решения, которое объединит команду. Тогда мы придумали чат-бот, основная цель которого была в том, чтобы создать общую рабочую среду для сотрудников.
Чат-бот устроен просто: в конце рабочего дня он задает два вопроса.
1) Как ты сегодня поработал?
2) Как твое настроение?
На вопрос про работу можно ответить цифрой от 1 до 10, а на вопрос про настроение — вариантом «скорее +» или «скорее -».
Если настроение не фонтан, бот пришлет поддерживающие стикеры.
Бот реагирует на ухудшение состояния поддержкой: если оценка работы ниже 7, подбадривает сообщением или стикером. Сейчас у нас где-то 5 разных вариантов поддерживающих сообщений и стикеров. Сотрудники просят добавить свои любимые стикеры ― мы не отказываем, собираем, скоро все внесем.
Кроме того, бот дает возможность посмотреть сотруднику сводку по настроению и продуктивности.
Зачем компании психотерапевт?
Мы много работаем с b2b-продажами, которые строятся на общении и предполагают хорошую прокачку софт-скиллов. Есть два варианта, как это устроить: можно учиться на своих ошибках, но это долго и больно. А можно взять супервизию со специалистом ― это будет быстрее и дешевле.
А еще на сложных кейсах, например, на долгих сделках или на сложных переговорах, очень легко выгореть ― касается и новичков, и продажников с большим опытом работы
Поэтому два года назад у нас появился внештатный психотерапевт с функциями бизнес-коуча. Началось все с CEO, Дмитрия Степаненко, который сходил на консультацию и получил такой заряд вдохновения, что оплатил всем руководителям сессии с психологом. Мы оценили этот опыт, и с тех пор работаем с ним постоянно.
Для сотрудников предусмотрено два формата работы со специалистом: личная консультация, где сотрудники могут обсудить как личные, так и рабочие вопросы, и групповой обучающий бизнес-тренинг. Недавно, например, копали психотипы клиентов, искали к каждому ключик.
Решение о регулярном сотрудничестве с психологом сказалось на выручке: за это время финансовые результаты и эффективность работы отдела продаж кратно выросли.
Когда основатель компании ― амбассадор спорта
Наш CEO фанат спорта: на его счету восхождение на Эльбрус, увлечение триатлоном. Благодаря ему у нас все корпоративы активные: катаемся на вейках, на сапах. CEO заряжает нас на спорт, хотя нельзя сказать, что мы такие же последовательные фанаты активности, как и он.
До пандемии у нас был футбольный клуб, но, когда все разошлись на удаленку, стало сложнее собрать сотрудников на игру: всем хотелось какую-то активность поближе к дому или офису. Начали думать, что предложить.
fitmost появился в компании благодаря рекомендации знакомых: в 2021 купили подарочные сертификаты fitmost для сотрудников на новый год. Это был мэтч: каждый мог выбрать активность по душе и, поскольку у нас большая часть сотрудников все же женщины, самыми востребованными направлениями стали бьюти и танцы. После того, как мы использовали подарочные баллы, и я спросила у менеджера, как мы можем это внедрить fitmost на уровне системной программы.
В 2022 году мы подключили корпоративный абонемент fitmost, по 40 баллов на сотрудника, чтобы хватило и на спорт и на бьюти.
В самом начале, когда эта льгота у нас только появилась, я много рассказывала, что это за сервис, что там есть и зачем он нужен. А потом постепенно люди начали пользоваться, у них появились удобные места рядом с домом, популярность сервиса стала расти так, что сотрудники уже ждали начала месяца, когда придут баллы.
Можно ли сделать книжный клуб без обязаловки?
Сейчас, когда сотрудники уже распробовали fitmost, мы решили немного изменить механику. Вместо того. чтобы давать баллы просто так, мы используем их как награду за участие в корпоративной жизни.
Так, например, у нас уже полтора года действует книжный клуб, где мы общаемся и обмениваемся идеями. При этом для нас было важно сохранить его именно как безопасное пространство для общения и обсуждения важных вопросов. Чтобы встреча не выглядела как обязаловка и не триггерила школьные травмы, мы придумали мягкие правила.
1) Прийти может любой (да, если не читал тоже можно)
У каждого клуба есть своя тема. Обычно мы предлагаем прочесть книгу, но это не обязательно. Можно послушать полезный подкаст, посмотреть видео или даже прочесть статью по теме. На встречу может прийти любой сотрудник, вне зависимости от того, прочитал/посмотрел он что-то или нет. Расчет простой: даже если человек ничего не прочел, он уйдет с какими-то полезными идеями. А, кроме того, таким образом сотрудник знакомится с форматом клуба и в следующий раз, возможно, ему будет проще подготовиться.
2) Можно просто послушать
Мы стараемся вовлекать в обсуждение, но если у человека нет настроения общаться, можно просто послушать других.
3) Книги и темы для обсуждения предлагают сами сотрудники
Выбираем в чате голосованием. В апреле, например, взяли конфликтологию.
4) fitmost как дополнительная мотивация
Все участники дискуссии получают приятный бонус. И это крутая штука: можно потратить, куда захочешь ― на спорт, маникюр или массаж.
Как работать с сопротивлением при внедрении новых фич для сотрудников?
На самом деле, все новые фичи поначалу воспринимают в штыки: так устроен наш мозг, все незнакомое кажется опасным. Как минимум потому, что придется тратить силы на его освоение. Что же делать с сопротивлением?
1) Объясните пользу
Когда мы запустили бот, поначалу к нему были вопросы, зачем это нужно и какие оценки ставить. Многие думали, что это такая проверка. Я всегда объясняю новичкам, зачем он нужен: о том, что это инструмент для самостоятельной мотивации и поддержки. Спустя время чат-бота начинают воспринимать как онлайн-друга, который всегда рядом.
Понимание пользы помогает снять сопротивление: теперь уже никто не спрашивает, зачем он нам, наоборот, ждут, когда он придет пообщаться. По себе знаю: когда работаешь на удаленке, такое общение воспринимается как ресурс.
2) Дайте попробовать
Когда мы вводили внештатного психотерапевта, поначалу к нему отношение было настороженное и, главным образом, потому что сотрудники не понимали, зачем он нужен.
Поэтому мы решили дать возможность попробовать на своем опыте. Организовали общую встречу, где каждый мог задать какой-то наболевший вопрос по работе. Мы хотели, чтобы команда увидела, что это за человек, какие ценности он несет.
После этой встречи опасения и возражения отпали сами собой: стало понятно, что психолог ― не угроза, а помощь и ресурс, которым можно пользоваться.
3) Подумайте над разными форматами участия
Вообще на мой взгляд, самый главный секрет работы с сопротивлением ― понять, что за ним стоит. Например, я знаю, что ребята пропускают книжный клуб из-за того, что не всегда могут выкроить время на чтение. А порой и сам формат вызывает отторжение.
Поэтому мы придумали несколько форматов участия: например, можно что-то послушать или посмотреть по теме. А можно если совсем нет времени или если тема не попала, можно просто прийти послушать. Таким образом у человека есть возможность попробовать, а там уже он сам мягко вовлекается в активность.
В итоге сейчас у нас встречи книжного клуба собирают не меньше 20 участников, я считаю, что это крутой показатель для нашей команды.
WiFi-Радар: как мы собираем аудитории мероприятий и локаций
Как собрать аудиторию мероприятия, чтобы рассказать о своем товаре или услуге гостям этого мероприятия? Как показать рекламу тем, кто просто проходит мимо заведения? На все эти вопросы даем ответ в нашем тексте. Также вы можете читать наши статьи на нашем канале в Яндекс.Дзен.
В 2017 году мы, компания Hot-WiFi, представили рынку новый продукт — WiFi-Радар — устройство, которое может собрать аудиторию в конкретной геолокации для настройки рекламы. Заведения ресторанного бизнеса получили удобный инструмент, с помощью которого можно было рассказать о своих акциях прохожим. Компании, покупающие стенд на мероприятии, научились собирать аудиторию гостей мероприятия для последующего контакта и продаж. А те, кто покупал наружную рекламу, научились считать о2о-конверсию.
Как работает WiFi-Радар?
WiFi-Радар собирает MAC-адреса устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков), на которых включен WiFi, в радиусе до 70 метров. Устройства посылают запрос на подключение к точке Интернет-доступа в автоматическом режиме. Так WiFi-Радар получает их MAC-адрес. Пользователям для этого не нужно подключаться к WiFi-сети, запросы автоматически формируются самим устройством.
MAC-адрес — уникальный идентификатор (набор цифр и букв), который присваивается активному сетевому устройству. MAC-адреса не являются персональными данными без связки с номером телефона или ФИО пользователя.
Собранные WiFi-Радаром MAC-адреса — это готовая аудитория, которую можно загрузить для настройки рекламы в рекламные кабинеты Яндекс и myTarget, реже — Facebook и Instagram.
Кому это полезно? Всем, кому нужна аудитория из конкретной локации. Например, аудитория специалистов на мероприятиях для B2B-бизнесов. Познакомиться со всеми и взять у всех контакты не получится, но с помощью WiFi-Радара можно собрать аудиторию и показать ей рекламу. Также инструмент полезен всем, кому актуален гиперлокальный таргетинг в настройке рекламы. Например, кофейням, ТЦ, фитнес-центрам, салонам красоты — всем, кому нужны покупатели, которые живут, учатся или работают рядом.
Маркетинговое агентство dewsweb протестировало инструменты гиперлокального таргетинга и сравнило их с работой нашего WiFi-Радара. Результаты — в материале.
Как мы сами собираем аудитории
Мы сами используем инструмент WiFi-Радар, чтобы собрать аудитории мероприятий, на которые мы можем настроить рекламу или которые могут быть полезны нашим клиентам. Сотрудники и партнеры Hot-WiFi побывали на мероприятиях Gastreet, МосБилд, Megustro, Aquatherm, АМОКОНФ, ПМЭФ и многих других.
а несколько лет мы выработали рабочую систему сбора аудиторий для рекламы с помощью WiFi-Радара. Рассказываем обо всем поэтапно на примере мероприятия МосБилд:
Этап 1. Подготовка. На этом этапе мы решаем: cколько устройств и людей нужно для сбора максимального числа участников мероприятия. Если на выставке несколько павильонов или просто большая территория проведения — одним WiFi-Радаром не обойтись. Люди не сидят статично — они перемещаются, заходят в разные павильоны, кто-то приходит на весь день мероприятия, кто-то забегает на час. На большом мероприятии «поймать» всех одним устройством не получится. И наоборот — для маленького мероприятия не нужно брать много WiFi-Радаров.
Перед мероприятием распределяем зоны: кто где будет ходить с устройством; нанимаем дополнительных сборщиков, если нам не хватает людей; заряжаем оборудование.
Этап 2. Сбор. Чтобы на мероприятии собрать как можно большую аудиторию, надо ходить со скоростью, немного превышающую скорость потока — тогда вы всегда будете «ловить» новые MAC-адреса.
Необходимо периодически проверять активность устройства. Чтобы в конце мероприятия не обнаружилось, что вы его случайно выключили в середине дня и собрали совсем небольшую аудиторию.
Если мы нанимаем дополнительных сборщиков аудиторий, у нас всегда есть для них «предводитель», который проверяет, что сбор осуществляется правильно, на мероприятии, а не в ближайшем метро. Мы просим сборщиков включать свою геолокацию в мессенджере на весь период сбора, можем внезапно позвонить по видеосвязи или попросить фотоотчет с мероприятия. И, конечно, проверяем активность WiFi-Радара в личном кабинете.
Этап 3. Выгрузка. Аудитория в виде MAC-адресов готова уже после того, как мы поймали «последний» MAC-адрес на мероприятии. Но основная наша цель — аудитории на рекламных аккаунтах. Туда мы выгружаем MAC-адреса, чтобы узнать охваты на Яндексе и myTarget.
Результаты. Такой подход к работе по сбору аудитории помог нашим партнерам dewsweb собрать на мероприятии МосБилд аудиторию в рекламном кабинете Яндекс объемом 56 063 посетителя. Организаторы говорят, что на выставке было 65 000 гостей. То есть им удалось «поймать» почти всех.
Готовые аудитории
Собранные нами аудитории мы предлагаем нашим клиентам для настройки онлайн-рекламы. Покупатели получают аудиторию сразу на рекламный аккаунт и настраивают на готовую аудиторию рекламу.
Настройка рекламы по готовым аудиториям похожа на рекламу по своей аудитории (например, на данные, выгруженные из CRM-системы). Не нужно подбирать ключевые слова или интересы пользователей — аудитории уже отсортированы или по нужной геопозиции, или по интересам. Это не только упрощает процесс настройки онлайн-рекламы, но и снижает ее стоимость. Рекламная площадка считает такую аудиторию, как собственную аудиторию рекламодателя. А значит, на нее нет других претендентов, нет аукциона — показы рекламы обходятся дешевле.
Советы по сбору аудиторий
- Периодически проверяйте активность WiFi-Радара. Чтобы в конце дня не обнаружить, что что-то случилось и вы собрали не всех гостей выставки.
- Проверяйте, что подрядчики делают все верно. Мы просим включить геопозицию и звоним по видеосвязи, подрядчики не против, они тоже хотят собирать хорошие аудитории для рекламы.
- Ходите немного быстрее толпы. Чтобы поймать больше новых MAC-адресов и получить большую аудиторию для рекламы.
Hot-WiFi
Hot-WiFi — российский разработчик маркетинговой платформы, которая предназначена для анализа больших данных о пользователях с целью привлечения и сохранения клиентов для бизнеса. Сервис может показывать гостям заведения акции и спецпредложения, брендировать стартовые страницы подключения, собирать отзывы и контакты посетителей, подписывать гостей заведения на группы в соцсетях, выполнять закон об обязательной идентификации пользователей WiFi-сети. Также Hot-WiFi помогает отслеживать конверсию наружной рекламы.
История
2020: Выход на рынок ОАЭ
В середине марта 2020 года стало известно о выходе компании Hot-WiFi на рынок ОАЭ. Компания открыла представительство в Дубае и начала заниматься в регионе развитием гостевой маркетинговой WiFi-сети «Хотспот» и измерять эффективность наружной рекламы.
Как рассказали «Ведомостям» основатель компании Дмитрий Степаненко и гендиректор партнера Hot-WiFi – разработчика систем автоматизации для отелей и общепита iiko Middle East Леонид Комиссаров, планируется заключение контрактов с 10 клиентами в ОАЭ, преимущественно с рестораторами. Имена заказчиков не называются.
Стало известно о выходе компании Hot-WiFi на рынок ОАЭ
По словам Степаненко, Hot-WiFi предлагает им как создание беспроводных сетей, так и специальный инструмент для учета подключившихся к ним устройств (он нужен, в частности, для измерения эффективности мобильной рекламы). Ресторанный рынок в ОАЭ очень конкурентен, владельцы заведений заинтересованы в сборе данных о клиентах в маркетинговых целях, сообщил Комиссаров.
К середине марта 2020 года Hot-WiFi работает в 13 странах, в том числе в ОАЭ, Канаде и Британии, указал Дмитрий Степаненко в разговоре с газетой. Фигурант дела о коррупции в ПФР экс-сотрудник «Техносерва» Алексей Копейкин вышел на свободу и устроился на новую работу
Перед выходом на рынок ОАЭ Hot-WiFi и iiko Middle East исследовали региональный рынок корпоративного Wi-Fi и оценили его примерно в $200–300 млн. [1]
Примечания
О компании
Гостевой WiFi с маркетинговыми возможностями и SMS-идентификацией для ресторанов, кафе, гостиниц, фитнес-клубов и других публичных точек доступа к WiFi.
НАШИ ПРОДУКТЫ
WiFi-Радар собирает идентификаторы смартфонов в радиусе 70 м и выгружает аудиторию на рекламные площадки.
Вы покажете прохожим рекламу на рекламных площадках Яндекс и myTarget, и в следующий раз они не пройдут мимо.