Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу

Ответы на тест Яндекс Курьер

В тарифе Яндекс « Курьер » можно отвлечься от пассажиров и заняться перевозом некрупных вещей. Делимся с вами ответами на вопросы к тестированию на этот тариф.

Как пройти тестирование?

Зайдите в Яндекс.Про, выберите раздел «Записаться на тестирование», далее раздел Тариф «Курьер» и функцию « на автомобиле ».

Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы. Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Курьер.

*порядок вопросов может меняться.

Ответы на вопросы

Вам предлагают доставить дорогой ноутбук в запечатанной коробке. Возьмёте?

Да, если упаковка не нарушена

Точка приёма заказа – продуктовый магазин или ресторан. Как забрать заказ?

Подойти на кассу и назвать номер заказа, который указан в комментарии

Получатель не вышел на связь. Вы звоните отправителю, и он готов принять посылку обратно. Как будет оплачен возврат?

Вся дорога туда и обратно будет оплачена по счетчику Яндекс.Про (важно не завершать заказ)

Вам предлагают доставить пакет с деньгами. Возьмёте?

Когда необходимо позвонить получателю первый раз?

Только если получатель не появляется на точке доставки в течение 10 минут

Получатель не вышел на связь. Договориться с отправителем о возврате посылки ему тоже не удаётся. Что делать?

Обратиться в Поддержку и получить инструкции

Вам предлагают доставить собаку. Возьмёте?

Когда вы включите статус «На месте»?

После того как подойду к нужному зданию или припаркуюсь около него

Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу?

Большая часть заказов по тарифу – доставка от двери до двери. Готовы ли вы выполнять такие заказы по доставке продуктов из магазинов, лекарств из аптек, еды из ресторанов?

Вы приняли заказ с требованием «от двери до двери». Вот так выглядят детали адреса. Куда вы подойдёте для приёма посылки?

Поднимусь на 4 этаж, позвоню в квартиру

МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ПО ТЕСТУ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, КОТОРЫЕ НЕ РАБОТАЮТ В ПАРКЕ TEAM AVTO. НЕ НУЖНО ПИСАТЬ В ЧАТ НА САЙТЕ ИЛИ WHATS APP.

статья составлена как пример прохождения теста

Наши комментарии

Можно заметить, что Яндекс Курьер – действительно лёгкий тариф. Как минимум, в вопросах к тесту.

Но были ли у вас случаи, когда что-то в таких заказах шло не так? Поделитесь в комментариях!

Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться>>

Отзывы, благодарности и грамоты

Чтобы добавить отзыв, перейдите, пожалуйста,
в раздел отправки отзывов

Курс повышения квалификации «Электронейромиография»

Проходил с 1 по 16 февраля 2024 г.
Выражаю огромную благодарность нашим прекрасным докторам, учителям: ВЕЛИКОЙ Касаткиной Любови Филипповне и прекрасной Гришиной Дарье Александровне за пройденный курс усовершенствования « ЭЛЕКТРОНЕЙРОМИОГРАФИЯ!»! Такой высочайший уровень преподавания — подача материала, информативность, выделение главного, доступность для понимания и усвоения ! А на практических занятиях настолько все « раскладывали по полочкам» весь объём исследования , благодаря чему мы от занятия к занятию совершенствовались, боролись со страхами, что у нас не получится. Нас очень поддержали Любовь Филипповна и Дарья Александровна, убедив, что все у нас получится! На самом деле, придя на этот курс, мы прикоснулись к ВЕЛИКОМУ : с нами делились опытом МЭТР в электронейромиографии, непревзойденная Любовь Филипповна, и не менее известная Дарья Александровна! Они профессионалы своего дела! Мне было за честь быть их ученицей ! После такого достойного курса обучения надеюсь оправдать и не подвести все те ожидания, которые возложили на нас наши МЭТРЫ ! Хочется пожелать им здоровья, дальнейших творческих успехов, прекрасных ординаторов, и хороших докторов-слушателей данного курса ! Все, что вы делаете — это ценно, дорого! Также огромное спасибо сотрудникам Академии Неврологии, которые были причастны к данному курсу- прекрасная организация, информация в чате, чай и сладкое угощение в перерывах, вручение диплома! Все , все, от начала до конца было на высшем уровне! Низкий вам поклон за то тепло, душевность, неравнодушие, которое мы почувствовали от вас! Рада буду Новым встречам на площадке вашего Центра и Академии! До новых встреч! С искренностью к вам — невролог Казакова Майя Александровна!
Казакова М.А.

Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил с 5 по 20 декабря 2023 г.

В декабре 2023 года проходила цикл по ЭНМГ в Научном центре неврологии. Нашими преподавателями были Любовь Филипповна и Дарья Александровна! Хочу выразить слова благодарности нашим прекрасным преподавателям! Спасибо Вам за багаж знаний, навыки и опыт, которыми вы щедро делились.
Шаравии Л.К.


Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил с 5 по 10 октября 2023 г.

Структура, подача материала, практические навыки. Никогда не выполняла данные исследования, не изучала. Была абсолютно с «нуля».
Рада, что пошла именно на обучение в НЦН, столько тонкостей было рассказано, так много материала, и особенностей, клинических примеров. Спасибо Вам за знания. Рекомендация к прохождению обучения от всего сердца. Благодарю преподавателей, за Ваш опыт и знания, за то, что делитись ими: Касаткину Любовь Филипповну, Гришину Дарью Александровну, Татьяну Николаевну, Ирину Владимировну. Самого Вам доброго.
Мхитарян К.

Прошла курс по ЭМГ в октябре 2023 г. Великолепный курс, прекрасная подача материала, всё структурировано и материал четко укладывается в голове. Огромное спасибо Касаткиной Л.Ф. и Гришиной Д.А. за то что они делятся своими знаниями и опытом.
Гришко Е.


Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил с 30 мая 2023 г. по 15 июня 2023 г. Курс обучения «Электронейромиография» отличается высоким уровнем профессионализма в организации учебного процесса, преподавательского мастерства как в теории, так и в практике такой сложной и обширной дисциплины. Огромное уважение и чувство благодарности к специалистам высочайшего уровня профессору Касаткиной Л. Ф. и к. м. н. Гришиной Д. А. начинаешь испытывать с первых же минут занятий, так как они не просто обучают методике, а щедро делятся секретами и тонкостями своей любимой работы. В результате курс необходим не только «новичкам», но и уже работающим специалистам. Дальнейших успехов и внедрения электромиографии в курс обучения на каждом факультете медицинских вузов.
Доктор медицинских наук Погабало И.В. Выражаю огромную благодарность Любовь Филипповне Касаткиной и Дарье Александровне Гришиной за этот насыщенный курс! Хочется особенно отметить легкую подачу материала, подробное объяснение всех нюансов методик и интерпретации полученных результатов, практику, постановку руки. Спасибо за вдохновение, за любовь к своему делу и профессии.
Книга Вера Сергеевна
Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил с 30 мая 2023 г. по 15 июня 2023 г.

Спасибо большое, Дарья Александровна и Любовь Филипповна, за тот высокий уровень знаний, с которым вы с нами поделились, за ваш профессионализм, за вашу отзывчивость, за чуткость и доброжелательное отношение. Хочется равняться на вас и надеюсь со временем у нас это получится. Спасибо ОГРОМНОЕ.
Тимохина Татьяна Юрьевна

Этот учебный курс превзошел все самые лучшие ожидания!
Любовь Филипповна и Дарья Александровна! Сложно представить, сколько дней и ночей вы посвятили созданию такой насыщенной методики преподавания одного из самых сложных и интересных методов исследования! Ведь это не только нужно иметь колоссальный опыт. Главное как правильно и системно вложить это в наши головы……! И Вам это удается! Высший пилотаж преподавания сложнейшего материала! Миография как наука освоена на отлично! Остаётся только нарабатывать опыт («сын ошибок трудных») и совершенствоваться! Будем стараться! Сердечное Вам спасибо за знания!
Лейла Арбиевна Цинцаева

Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил 09.03.2023 г. — 24.03.2023 г.
Цикл по ЭЭГ восхитителен! Как курс «нейрофизиологические и клинические аспекты ЭЭГ», так и «клиническая ЭЭГ. Практический курс»!
До курса было представление о ЭЭГ как о чем-то не совсем понятном, не достоверном, далеком от того, чем хотелось бы заниматься неврологу. Сейчас понимаю что это, зачем это и самое главное есть огромное желание заниматься этим! Спасибо большое не только за знания, но и за победу над предубеждениями! Браво.
Золотов Михаил

Хочется поделиться немного чувствами поле курса уже в процессе работы на аппарате и выразить огромную благодарность Касаткиной Любови Филипповне и Гришиной Дарьей Александровне.
Я проходила курсы в марте 2023 г., но мой аппарат приехал только в июне. Поэтому пишу сейчас.
Находится рядом, слушать именно из уст Касаткиной Любови Филипповны информацию об иЭМГ особенно прекрасно. Так как это огромный труд и ответственность стоять у истоков исследования и развивать эту науку еще тогда, когда информации было очень мало.
Гришина Дарья Александровна как будто мысленно находилась с каждым из нас в будущем в процессе работы и заранее отвечала на все вопросы, которые будут возникать у нас в процессе работы) Очень много именно НУЖНЫХ нюансов, сейчас, в процессе работы, я это могу видеть. Каждый раз, когда мои коллеги задают мне вопросы, я с улыбкой понимаю, что я это знаю, так как Вы учли все мельчайшие детали, словами не передать ту благодарность, которую я ощущаю).
Профессионализм, ответственность, простота, понимание и уважение, наверное, эти слова описывают больше всего кураторов нашего курса.
Спасибо Вам за такую прочную основу, на которой мы можем смело строить дальнейшие знания из тех доверенных источников, которыми Вы любезно поделились с нами. Ощутим на практике большой труд, вложенный в организацию курса.
Отдельное спасибо хочу сказать Фадеевой Татьяне Николаевне за такое доброе, очень мудрое отношение, решение всех проблем с огромным пониманием и тактом.
После обучения у Вас хочется развиваться и вериться в свои силы. Спасибо)
Мамедова Лала Рафаил кызы

В Научном центре неврологии уже не первый раз прохожу курсы повышения квалификации.
В этот раз проходила обучение по игольчатой электромиографии.
Тем самым хочу выразить огромную благодарность выдающемуся профессору Касаткиной Любови Филипповне.
Любовь Филипповна, я безумно счастлива знакомству с Вами, вы настолько искренняя, настоящая, великолепны как человек,настолько теплый Вы человек.
Было одно удовольствие слушать Ваши лекции,хочу пожелать всей вашей семье крепкого здоровья.
Ну, а мы будем стараться не подПроходилвести Вас и полюбить эту новую ПРОФЕССИЮ и полноценно её использовать.
Спасибо Научному центру неврологии за таких профессионалов.
До новых встреч.
Джикия Марианна Иликовна, врач-невролог.

Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил 02.02.2023 г. — 17.02.2023 г.

Уважаемые преподаватели, примите слова большой благодарности за знания, которые Вы подарили нам в процессе обучения, за Ваше отношение к науке, к пациентам! Вы заразили нас той самой любовью к электронейромиографии! В частности для меня, имея за плечами опыт работы, этот цикл был огромной работой над ошибками, систематизацией знаний, что позволило основательно взглянуть на метод и работать более качественно! Желаем вам крепкого здоровья и терпения!
Попова Валерия Андреевна

Завершился один из самых тяжёлых циклов в функциональной нейрофизиологии — игольчатая миография и ЭНМГ.
Через сигналы миографа мы теперь опознаем звуки наших мышечных волокон, иннервация которых зависит от нашей центральной и периферической нервной системы.
Это незабываемо видеть, как некоторые волокна буквально «кричат о помощи».
Теперь мы можем понимать и как проходят импульсы по нервам, определять уровень поражения и все стало возможно благодаря нашим преподавателям Касаткиной Любовь Филипповне и Гришиной Дарьей Александровне!
Эти невероятные люди погрузили нас в другой мир неврологии. И в такие моменты ты в очередной раз понимаешь, что не зря выбрал путь нейрофизиологии.
А коллеги, которые со мной осваивали этот путь — каждый из них в медицине не случайно. Все зарядились развить неврологию, особенно в дальних уголках России. И это тоже уже победа)
Всем спасибо!
Чередниченко Оксана Александровна

Огромное спасибо, уважаемые Любовь Филипповна и Дарья Александровна, за все знания, которые Вы нам дали
Бояринова Надежда Сергеевна

Курс повышения квалификации «Лучевая диагностика в неврологии»

Проходил 13.02.2023 г. — 17.02.2023 г.

Отличная подача материала, современные данные о нозологиях, большое количество практических примеров, много tips-ов, возможность рассмотреть собственные случаи.
Дегтерев Даниил Александрович

Прекрасный курс, спасибо большое. Материал курса актуален. Огромное спасибо лектору за проделанную работу. Материал изложен доступно с индивидуальными особенностями для различных специальностей (неврологов и рентгенологов). Продемонстрированы интересные клинические слушатели.
Михайлова Валентина Анатольевна

Систематизирует знания, много нового. Высокий уровень, хотелось бы расширить тематику.
Губская Наталия Владимировна

Курс очень понравился. Дано много информации, но для меня, как для невролога, оказалось мало времени для осмысления полученной информации. Хотелось бы чтобы курс был несколько длиннее (по дням). Подача материала превосходная, много примеров для просмотра и закрепления. Отдельно понравилось, то как строился разбор пациента (снимка) и что комментарии к снимку всегда сопровождались анатомическими и патофизиологическим экскурсом. Мной были получены ответы на многие вопросы, но уверена, что в процессе работы вопросы еще будут возникать, поэтому с удовольствием посетила бы следующий курс по лучевой диагностике в неврологии.
Кудрина Нора Александровна

Курс прекрасно построен, преподаватель великолепно знает материал, излагает полно и доступно, насыщенность материала очень высокая, слушатель должен быть подготовлен. Хорошо бы заранее провести предварительную подготовку для неврологов, которые не в полной мере владеют материалом. Проработаю полученный материал и постараюсь приехать повторно.
Шемякин Юрий Глебович

Все понравилось, отдельное спасибо за спикера.
Коваленко Анастасия Сергеевна

Спасибо за лекцию. Родион Николаевич очень подробно, досконально изложил материал, лекцию, которая обязательно пригодится в работе мне, как врачу неврологу.
Калинина Ольга Ивановна

Все супер, отличный курс.
Коновалов Вячеслав Олегович

Все очень информативно и наглядно. Огромное спасибо за отличный курс!
Кучерова Анна Владимировна

Очень интересный и насыщенный теорией и практикой (наглядные примеры) курс. Огромная благодарность лектору Коновалову Родиону Николаевичу за увлеченность, а также доступность информации.
Красильникова Елена Евгеньевна

Курс повышения квалификации «Электронейромиография»
Проходил 01- 16 декабря 2022 г.

Огромное Вам спасибо за очень доступный, интересный и объемный курс обучения.
Вся программа составлена понятно. Очень много практики, весь процесс обучения на ней и строится.
Рекомендую!
Очил-зода Нигина Зафаровна

Курс повышения квалификации «Вызванные потенциалы в клинической практике»
Проходил 07-18 ноября 2022 г.

Выражаю большую благодарность нашему преподавателю Корепиной Ольге Станиславовне за введение в область нейрофизиологии в разделе «Вызванные потенциалы». Спасибо за качественное преподавание, широкую нейрофизиологическую эрудицию, точность и простоту в изложении сложнейших клинико-диагностических тем.
Наугольных Юлия Валерьевна

Все замечательно, на очень высоком уровне в соответствие с ценой курсов. Время и цену не уменьшать, это будет фильтром для случайных слушателей.
Макаров Игорь Федорович

Данный цикл по ВП был для меня полезным и раскрыл полностью понятие и методологию еще одного нейрофизиологического обследования. Выражаю благодарность Ольге Станиславовне. Это было очень важно для меня.
Убайдуллаева Саодат Фатхуллаевна

За время обучения были раскрыты все темы, применяемые в клинической практике, было все доложено в доступной форме, преподаватель был заинтересован в учебном процессе. Выражаю огромную благодарность Ольге Станиславовне Корепиной за пройденный цикл. Изначально показалось, что ВП – что-то непонятное, неизвестное, но Ольга Станиславовна показала, как все просто и понятно.
Меркурьев Валерий Николаевич

Обучение на данном курсе стимулирует к применению полученных знаний на практике. Большое спасибо за полученные знания.
Родионова Наталья Александровна

Курс повышения квалификации «Ишемический инсульт в молодом возрасте: причины, клиника, диагностика и лечение»
Проходил 29-30 сентября 2022 г.

Насыщенная, логически выстроенная программа, основанная на практических примерах. Чувствуется искреннее отношение к своей профессии, коллегам и пациентам.
Жердецкая Ярослава Григорьевна
Цикл оставил положительное впечатление доступностью изложения материала и доброжелательной атмосферой.
Пинес Алла Львовна
Потрясающий курс, который позволяет систематизировать знания, а самое главное создать пошаговую маршрутизацию в обследовании пациента с ишемическим инсультом в молодом возрасте.
Рубцов Николай Сергеевич
Благодарю за содержательный, структурированный, интересный курс. Весь материал очень доступно и информативно изложен! Спасибо за полученные знания.
Валеева Анна Александровна
Очень благодарна всем преподавателям. Хотелось бы еще приехать.
Питаева Анна Львовна
Замечательный курс, материал изложен доступно, в полном объеме, с примерами пациентов.
Шиляев Аркадий Петрович
Курс повышения квалификации «Диагностика и лечение полинейропатий с основами ЭНМГ-исследования»
Проходил 18-22 июля 2022 г.

Прекрасный курс! Демонстрация практического опыта и стратификация нозологий, обсуждение особенностей – ключевые моменты данного курса. Базовые понятий ЭНМГ с практическим уклоном – крайне важный аспект данного курса. Обсуждение в непринужденной обстановке потенцирует усвоенные знания!
Терещенко Николай Михайлович

Огромная благодарность преподавателям за четкие алгоритмы диагностики, современные принципы лечения, которые можно интегрировать в свою практику, и соответственно уменьшить вероятность пропустить курабельные заболевания и улучшить качество своей работы. Намереваюсь вернуться теперь на другой курс и Вам советую.
Власова Ирина Владимировна

Потрясающий курс, благодаря полученным знаниям удалось все систематизировать. Все темы раскрыты в полном объеме, особенно хотелось бы отметить лекции по дизиммунным полинейропатиям. Огромное спасибо хочется сказать за демонстрацию пациентов, наглядные клинические случаи, обучение основам ЭНМГ-исследования.
Рубцов Николай Сергеевич

Все отлично! Квалифицированные преподаватели, доступная форма подачи материала. И почти домашняя атмосфера. Хочется вернуться еще!
Игошкин Александр Владимирович

Темы раскрыты максимально подробно и доступно, спасибо.
Панфилова Анна Алексеевна

Полный восторг! Раньше при попытках самостоятельно разобраться в теме полинейропатий получалась только каша в голове (во многих литературных источниках – просто нагромождение фактов). А после курса в голове сформировалась четкая структура, алгоритмы и установились горизонтальные связи между разными разделами.
Заиграев Владимир Юрьевич

Замечательный курс! Огромное спасибо. Прекрасная подача материала, современная и актуальная информация, интересные клинические случаи.
Сергеенко Елизавета Викторовна

Курс очень понравился. Материал был очень хорошо представлен методологически, в достаточном объеме. Цикл был очень полезен и буду рекомендовать как для врачей, глубоко погруженных в тематику полинейропатий, так и для неврологов общего звена.
Краснов Владимир Сергеевич

Курс помог систематизировать имеющийся материал по дизиммунным хроническим полинейропатиям, недизиммунным полинейропатиям. Курс помог ориентироваться в правильном прочтении протоколов ЭНМГ. Очень наглядными были представленные клинические примеры. А также особого внимания заслуживает живая дискуссия и сравнение опыта НЦН с собственным небольшим опытом в ведении данных пациентов.
Кушнир Яна Богдановна

Курс повышения квалификации «Ультразвуковая диагностика цереброваскулярных заболеваний»
Проходил 06.06.2022 г. – 10.06.2022 г.

Цикл замечательный!! Объем полученной информации в целом достаточный, на все вопросы получены полные ответы, продемонстрирована практическая составляющая, при необходимости, Андрей Олегович «ставит руку». Спасибо за знания.
Павлова Ольга Борисовна

Очень хороший цикл: много теоретического материала в доступной, хорошо понимаемой форме. Появилась осознанность цереброваскулярной патологии, уверенность в проведении методики. Спасибо большое!
Коваль Нелли Викторовна

Благодарю Андрея Олеговича за его восхитительные лекции с полноценной информацией о самых насущных темах. Особенно отмечу введение в курс спорных вопросов, их оценку и логичное разъяснение возможных решений. Также спасибо за уделенное дополнительное время для постановки руки и возможность визуализации патологий в реальной жизни.
Очень порадовала организация самого курса, четкое распределение графика, сбор документации и выдача удостоверений.
Давыдова Ксения Эдуардовна

Все темы раскрыты очень хорошо. Использованы зарубежные и отечественные источники, проведен анализ данных с дополнением собственных наблюдений и собственных выводов.
Цикл понравился, но хотелось бы побольше посмотреть обследований пациентов, в том числе просто на обычном приеме в отделении диагностики. Большое спасибо за обучение, несмотря на стаж работы 18 лет, узнала и конкретизировала многие моменты.
Боева Наталья Анатольевна

Довольна подачей информации, разборами клинических случаев, цикл получился максимально информативный, узнали много полезных навыков, следили активно за выступлениями лектора за пределами учебного времени на цикле. Желаю плодотворной профессиональной деятельности во благо пациентов и курсантов. Спасибо за знания!
Кабардова Амина Борисовна «Диагностика и лечение миастении с основами ЭНМГ-исследования»
Проходил 06.06.2022 г.-11.06.2022 г.

Мельник Е.А. осветила все темы касательно миастении, в свою очередь хочу выразить благодарность Мельник Е.А. за проведение данного курса по «Миастении» на высоко профессиональном уровне и доброжелательное отношение к слушателям.
Исаева Аида Муслимовна

Курс интересный. Практически ориентированный.
Стрельникова Инна Анатольевна

Евгения Александровна Мельник – замечательный преподаватель и специалист. Материал прекрасно подан, доступно, понятно. Все, что мне было нужно от этого курса, я получила в полном объеме. Огромное спасибо!
Титлова Елена Юрьевна

Курс очень полезен, т.к. ранее не часто сталкивалась с пациентами с миастенией.
Кроме того, стала лучше понимать основы ЭНМГ-исследования, не только в том, что касается специфических исследований, но и общих понятий. Большое спасибо!
Сазонова Валерия Юрьевна
Курс повышения квалификации «Индивидуальная стратегия ботулинотерапии при спастичности нижней конечности. Узи-навигационный контроль»
Проходил 17-28 мая 2022 г.
Хочу поблагодарить за представленный материал и возможность общения во время онлайн-обучения на курсе: Ботулинотерапия в лечении спастичности нижней конечности, прошедший 27-28.05.2022 года. Материал,представленный Римкевичус А.А. в процессе обучения, дает возможность использования ботулинотерапию в практике для начинающих специалистов. Поддержка лектора и возможность дальнейшего общения после обучения, дает мне надежду, что я приступлю к использованию этого метода в лечении своих пациентов. Спасибо огромное!
Шалак Юлия Анатольевна Курс повышения квалификации «Нейровизуализация»
Проходил 16-20 мая 2022 г.

Прекрасный преподаватель. Курс прочитан доступно, каждая тема разобрана по основным пунктам. Обязательно вернемся для дальнейшего обучения.
Бастрыкина Кристина Васильевна

Хочу выразить огромную благодарность старшему научному сотруднику НИИ Неврологии Коновалову Родиону Николаевичу за высокопрофессиональное проведение курса «Нейровизуализация», доступность и полноту полученного образования. Спасибо!
Леушкин Андрей Владимирович

Очень хорошо!
Мокеев Михаил Валентинович Курс повышения квалификации «Транскраниальная магнитная стимуляция»
Проходил 16-20 мая 2022 г.

Насыщенная информация с актуальными темами и ресурсами, в доступной форме изложенная программа, активная обратная связь.
Архинчеева Мария Борисовна

Информативный актуальный курс по ТМС, составленный профессионалами. Рекомендую всем слушателям.
Бахтерева Елена Владимировна

Хочу поблагодарить весь преподавательский состав за полученные знания, комфортную обстановку.
Джикия Марианна Иликовна

Благодарность всем экспертам, организовавшим и проводившим этот курс! Высокопрофессионально и ценно для дальнейшей самостоятельной практики!
Ратникова Оксана Юрьевна

Все очень понравилось. Спасибо!
Бейшеева Медера Таалайбековна

Курс очень подробный, интересный, затрагивающий самое важное ТМС с азов, включающий методики работ по разным нозологиям. Спасибо за предоставленные знания всему коллективу!
Соколова Софья Алексеевна

Вы – лучшие. Спасибо за обучение, все доступно, насыщенно, доброжелательно.
Харитонова Светлана Сергеевна

Выражаю благодарность всему коллективу научного центра за профессионализм, внимательность, самоотдачу. Спасибо за полученные знания.
Абрамова Зоя Валерьевна

Курс повышения квалификации по ЭНМГ
Проходил с 05.04.-20.04.22 г.
Огромное спасибо нашим преподавателям — профессору Касаткиной Л.Ф. и Гришиной Д.А., мегапрофессионалы! Очень много информации, замечательно иллюстрированной, все доступно и практически направленно. Практические навыки по стимуляционной ЭНМГ. Теплая и дружественная обстановка. Дарья Александровна, в Вас я просто влюбилась, Вы вдохновляете на дальнейшую работу! Будем дальше учиться на практике.
Маныкина Анна Александровна
Курс повышения квалификации «Клиническая ЭЭГ. Практический курс»
Проходил с 18.04.–22.04.2022 г.

Очень доброжелательные, внимательные специалисты-преподаватели с высокой мотивацией и огромным объемом знаний, которыми Ваши лектора щедро делятся.
Спасибо. Приедем еще!
Синяева Елена Владимировна

Большая благодарность коллективу кафедры, отделения за подаренные знания. Подробная подача материала, большое количество клинических разборов, примеров, акцент на новые тенденции. Преподавательский состав профессиональный, очень доступно доносит материал!
Магомедова Шахризада Ахмедовна

Курс повышения квалификации «Нейровизуализация»
Проходил 21.03-25.03.2022 г.

Выражаю огромную благодарность преподавателю Коновалову Родиону Николаевичу, а также сотрудникам кафедры «Лучевая диагностика» за высокий профессионализм работы, хорошую оснащенность учебного центра обучающими материалами, проведение семинаров организовано на высочайшем уровне, много клинических примеров, разбор которых необходим для грамотного описания томограмм на рабочем месте.
Отдельное спасибо учебному отделу, в частности, Фадеевой Татьяне Николаевне за профессионализм и оперативность в работе.
Макарова Юлия Михайловна

Все понравилось!
Язова Ирина Юрьевна

Замечательно! Спасибо!
Тимошина Татьяна Михайловна
Курс повышения квалификации «Диагностика и лечение миастении с основами ЭНМГ-исследования»
Проходил 21.03-25.03.2022 г.

Отдельная благодарность Евгении Александровне за доступность изложения, насыщенного материала, интерактивность, также большого количества клинических примеров (практики).
Андреева Анастасия Валентиновна

Отличная систематизация информации. Курс отличный, интересный, актуальный. Мельник Евгения Александровна грамотный, прогрессивный специалист, отличный преподаватель, который доступно доносит информацию до слушателей.
Валеева Анна Александровна

Большое спасибо за полученный опыт.
Панфилова Анна Алексеевна

Актуально, доступно, интересно. Очень полезен для практики и дальнейшего опыта работы с больными миастении. Огромное спасибо!
Макарова Анастасия Евгеньевна

Евгения Александровна дает информацию очень доходчиво, информативно, полно, легко. Благодарю за цикл. Получила больше, чем ожидала. Приехала не зря, это точно. Сочетание теории и практики имеет важное значение. Отмечается заинтересованность в студентах (врачах).
Русина Екатерина Александровна

Очень насыщенная, интересная программа! Очень понравилась подача теоретических знаний, возможность обсуждения кейсов, отработка практических знаний с использованием шкал, инструментальных исследований. Большое количество клинических случаев позволяет расширить свои знания и пообщаться с пациентами!
Юсупова Джамиля Гереевна
Прошла курс обучения по электромиографии.
Хочу сказать большое спасибо за великолепную подачу сложного материала. Я проходила не одно обучение по ЭМГ, и по-моему мнению, это лучший курс. Хочу поблагодарить Гришину Дарью Сергеевну за такой чёткий алгоритм проведения и интерпритации стимуляционной ЭМГ. А Любовь Филипповну Касаткину за очень подробное объяснение, что такое игольчатая ЭМГ. Я очень рада, что попала на этот курс. Знаний очень много, осталось разложить всё в голове по полочкам:)
Матузкова Оксана Евгеньевна Курс «Ишемический инсульт в молодом возрасте: причины, клиника, диагностика и лечение» (36 часов.)
Проходил 24.01-28.01.2022г.
Хочу поблагодарить за очень актуальный и насыщенный образовательный курс по инсульту у молодых. Очень понравилась форма обучения в виде научно-практической стажировки в отделении под руководством Добрыниноной Л. А. и Калашниковой Л. А. Участие в клинических разборах, совместные осмотры пациентов в сочетании с лекциями от ведущих научных сотрудников центра позволяют быстро сформировать правильные алгоритмы диагностики и лечения сложных пациентов. Очень надеюсь, что в ближайшем будущем подобные курсы будут и по другим неврологическим направлениям.
Макеева Татьяна Николаевна
Курс «Транскраниальная магнитная стимуляция»
Проходил 07.02.2022 – 11.02.2022 г.
Учитывая мой начальный уровень владения материалом, считаю данный курс полным и достаточным для формирования основных понятий, выработки первичного навыка и определения перспектив в работе.
Светличная Евгения Леонтьевна

Курс очень понравился, хотя и очень короткий! Дает полезный старт для дальнейших самостоятельных исследований. Спасибо!
Некрасова Юлия Юрьевна

Цикл интересный, информативный.
Сорокина Анна Александровна

Спасибо за курс, информацию и материал.
Тихонова Ольга Алексеевна

Насыщенный курс. Единственная проблема малой изученности влияния метода при лечении и диагностики патологий ЦНС. Но, в принципе, думаю, что на данном этапе, мне в моей практике по реабилитации пациентов после ОНМК, полученных знаний будет достаточно.
Тарабаева Дарья Александровна

Интересный цикл, материал изложен в доступной форме, много практических замечаний, что ценно в наше время.
Шевченко Наталия Сергеевна Курс «Вызванные потенциалы в клинической практике»
Проходил 17.01.22 — 28.01.22 г.
Проходил цикл обучения по теме вызванные потенциалы. Очень понравилось, преподаватель Ольга Станиславовна Корепина крайне подробно дает каждую тему, с примерами и практическими занятиями. Очень много практики, что особенно важно. Буквально каждая тема разобрана по косточкам, и даже по личной просьбе продемонстрировали ряд смежных методик. Крайне рекомендую данные циклы.
Хичев Антон Сергеевич Курс «Клиническая электроэнцефалография»

Большое впечатление и профессиональное удовлетворение оставил курс «Клиническая электроэнцефалография».
Лекции Амаяка Грачевича Брутяна и Александры Игоревны Беляковой-Бодиной, а также их коллег были не только максимально прибоижены к практике, но включали новые теоретические данные. Огромное спасибо!
Телегина Елена Владимировна
Курс «Ультразвуковая диагностика цереброваскулярных заболеваний»
Проходил с 25.10 по 29.10. 2021 г.

Это лучший курс по ангиологии из всех курсов, что мне приходилось слушать.
Нехаенко Виктория Борисовна

Понравилось все, отдельно спасибо руководителю курса Андрею Олеговичу Чечеткину за четкое и доступное изложение материала и человеческие качества.
Шевелев Вадим Игорьевич

Спасибо за высокий уровень и профессионализм в изложении материала, за новизну и индивидуальность подхода к разным темам.
Жидков Дмитрий Александрович

Пришла конкретно послушать Чечеткина А.О. Не разочаровалась. Все лекции актуальны, приближены к клинике. Очень много примеров, снимков. Получила достаточное количество информации, все буду применять в работе. Огромное спасибо!
Хамитова Альбина Дагиевна

Насыщенный, интересный курс по ультразвуковой диагностике цереброваскулярных заболеваний.
Пестовская Виктория Сергеевна

Очень понравилось. Детальный разбор тем, насыщенный лекционный материал с примерами. Очень благодарна Андрею Олеговичу за возможность поставить руку в практике выведения БЦА, ТКДС.
Новикова Анна Сергеевна

Спасибо за хорошую организацию цикла, интересные лекции, все очень доступно и актуально. Понравилась оценка и сравнение различных методик и данных и свое видение проблем.
Сташук Юлия Борисовна

Большое спасибо, все было хорошо.
Казанцев Сергей Викторович

Спасибо огромное! Интересный курс, насыщенный, много новой информации. Получила огромное удовольствие от обучения.
Богданова Александра Андреевна

Спасибо большое за курс! Очень информативно, объемно и интересно.
Ремизова Екатерина Юрьевна

Спасибо большое за замечательный цикл, на котором получила огромное количество очень нужной для работы информации по ультразвуковому исследованию сосудов, узнала много нового и поняла, где делаю ошибки и как их избежать в работе, что очень ценно. Спасибо большое за доброе отношение, доброжелательное отношение ко всем курсантам, ответы на все вопросы, за проведение мастер-класса по практическим навыкам уважаемому Андрею Олеговичу. В полном восторге от курса, жаль, что он такой короткий, хотелось бы чтобы он был более продолжительным. Спасибо большое Татьяне Николаевна за отличную организацию учебного процесса и работу с документами. Спасибо!
Сацюк Ольга Владимировна

Понравился курс, очень! Получила мощный толчок для дальнейшего изучения сосудистой системы головы и шеи. Хотела выразить огромную благодарность Андрею Олеговичу за познавательные лекции и Татьяне Николаевне за организацию!
Симакова Елена Анатольевна

Мне очень понравился цикл обучения. Я начинающий специалист в этой области. После прослушивания лекций Андрея Олеговича появилось четкое понимание методики. Особенно понравилась подача материала, упор не на азы, а на конкретные важные вещи, разбор сложнейших тем доступным способом. Спасибо огромное!
Валеева Лилия Рафиковна

Огромнейшая благодарность преподавателю курса д.м.н. Чечеткину А.О. за высочайший профессионализм, искреннее желание делиться накопленным опытом и знаниями с каждым слушателем. Отдельное спасибо Фадеевой Т.Н. за высокий уровень организации сопровождения курса.
Меркулова Лилия Вячеславовна
Курс повышения квалификации по программе «Электронейромиография».
Проходил с 12.10.2021- 28.10.2021 г.

Спасибо огромное, курс очень понравился!
Супер- информативно и полезно!))
Некрасова Юлия Юрьевна

Низкий поклон и благодарность преподавателям и организаторам курса)
Всё было на высшем уровне.
Спасибо за поддержку и сплоченный коллектив коллегам)
«Праздник специальности» и масса положительных эмоций от занятий в НЦН.
Всем — профессиональных успехов, благополучия и хорошего настроения.
Новоселова Екатерина Владимировна

Искренне благодарю Касаткину Любовь Филипповну, Гришину Дарью Александровну и Фадееву Татьяну Николаевну с прекрасной организацией курса! Высокий профессиональный уровень, отличные педагогические навыки, содержательность и доступность подачи учебного материала позволили нам значительно углубить наши теоретические знания, приобрести практические навыки и расширить область применения электронейромиографии в нашей повседневной работе. Хотел пожелать вам крепкого здоровья, поблагодарить за преданность развитию науки и за благородное стремлению служить людям! Желаю успехов и всех благ вам и всему коллективу Научного центра неврологии.
Бейсенбаев Адиль Жумажанович

Проходил курс обусения по Электронейромиографии.
Хотел выразить благадорность Касаткиной Любовь Филлиповне и Гришиной Дарье Александровне!
Шахнович Роман Викторович
Курс повышения квалификации по дополнительной профессиональной программе «Диагностика и лечение миастении с основами ЭНМГ-исследования»
Проходил с 11.10 по 15.10.2021 г.
Понравилась тактика обследования пациента, подбор лечения, интерпретация данных ЭНМГ-исследования. Доброжелательное отношение и высокий профессионализм лектора Евгении Александровны.
Алхимова Татьяна Викторовна

Курс полезен и начинающим, и опытным специалистам. Много практики, отработка и осмотр пациентов, тактика ведения, рекомендации. Учитывались пожелания и во время цикла. Огромное спасибо Евгении Александровне за открытость и желание делиться.
Тихонова Ольга Алексеевна

Однозначно интересный курс, считаю, что врачи-неврологи должны посетить данный курс, так как миастения – диагноз не часто встречающийся и требует тщательного осмотра. Евгения Александровна доступным языком со всеми нюансами научила этому. По содержанию курс интересный, правильно был составлен план занятия.
P.S.: Осмотр пациентов с миастенией закрепил полученные мной знания на практике. Планирую посетить другие курсы. Спасибо!
Акимов Виктор Евгеньевич.

Отличный курс! Мне, как молодому врачу, для получения базовых знаний, этот курс много дал. Тактика лечения, сбор анамнеза и тонкости осмотра – будет очень полезно в работе! Евгения Александровна отличный преподаватель и врач.
P.S.: В Новосибирске будем лечить правильно)
Телепова Алена Сергеевна

Мельник Евгения Александровна – высококвалифицированный специалист, доступно объясняет теоретический материал, объясняет на примерах клинических случаев осмотр пациента, сбор анамнеза и жалоб, диагностический поиск, проведение ЭНМГ-исследований. Курс мне дал огромный опыт, интересные знакомства и дальнейшую мотивацию к постижению своих новых целей.
Сопрун Виктория Викторовна

Очень актуальный и интересный курс по миастении. Большая часть курса направлена на практический аспект, что несомненно ценно. За пять дней мы посмотрели более 15 пациентов, разобрались в каждом случае. Евгения Александровна объясняла тонкости диагностики, лечения по каждому пациенту. Считаю, что это один из самых лучших очных курсов. Большое спасибо за то, что делитесь своими знаниями.
Тумилович Таисия Александровна
Курс повышения квалификации по дополнительной профессиональной программе «Диагностика и лечение миастении с основами ЭНМГ- исследования»
Проходил с 14.09.21 по 18.09.21 очно.

Огромная благодарность преподавателю Мельник Е.А. за очень насыщенный, подробный курс и за ответы на все-все вопросы. Появилось понимание проблемы, как «подойти» к пациенту. Как всегда ждем новых курсов.
Меркулова Татьяна Борисовна.

Цикл очень понравился своей информативностью и доступностью. Правильное сочетание теоретической и практической частей, много разнообразных клинических примеров. Получила хороший практический опыт в исследовании декремента. Огромное спасибо Евгении Александровне Мельник и всем организаторам за такой прекрасный и важный цикл.
Дунаева Светлана Альбертовна.

Данный курс максимально гармоничен: теоретические знания сразу применяются на практике, обсуждаются все интересующие вопросы. Мельник Е.А. – прекрасный врач и педагог. Хотелось бы продолжить обучение по темам «Миопатии, миодистрофии», «Атипичный паркинсонизм». Сотрудники НЦН — профессионалы, у которых бы хотелось учиться, повышать свой профессиональный уровень.
Скрыпник Ольга Викторовна.

Очень довольна очередным образовательным курсом от Центра заболеваний периферической нервной системы ФГБНУ НЦН. Курс очень полезен с практичной стороны вопроса, готовит доктора не только к выявлению редкого заболевания, но и к ведению пациентов самостоятельно, без привлечения специалистов со стороны НЦН. Обязательно вернемся!
Жидконожкина Екатерина Александровна.

Очень актуальный и интересный курс по миастении осветил нам самые последние достижения науки в диагностике и лечении этого заболевания. Понравились практические занятия с осмотром пациентов, проведением ЭНМГ, что позволило сформировать правильное клиническое мышление и современные алгоритмы лечения.
Макеева Татьяна Николаевна.
Курс повышения квалификации по дополнительной профессиональной программе «Транскраниальная магнитная стимуляция»
Проходил с 20.09-24.09.2021 г.

Хочу поблагодарить организаторов и лекторов этого курса. В максимально короткий срок смогли в простой форме объяснить методику ТМС. Особенно понравились практические занятия. Важно, что после курса любой врач сможет проводить исследование и лечение на своем рабочем месте.
Матузкова Оксана Евгеньевна

Ранее ТМС в своей практике не использовала, пришла на цикл «с нуля». Была приятно удивлена теплому приему. Преподаватели доброжелательные, грамотные, четко и конкретно отвечают на вопросы слушателей цикла. Очень понравилось, что было много практических занятий, удалось все попробовать и самой, и проверить на себе. Большое спасибо нашим преподавателям!
Лапкина Оксана Михайловна

Отличная нацеленность на практические навыки, возможность индивидуального подхода к каждому обучающемуся в зависимости от потребностей. Спасибо Вам огромное, уважаемые Илья Сергеевич, Дмитрий Юрьевич и Александра Георгиевна!
Виноградова Алена Александровна.

Отмечаю прекрасную структурированность и качество лекций. За короткий срок удалось изложить большой объем интереснейшей информации.
Александров Андрей Алексеевич.

Очень кратко, объемно, доступно представлен курс. На все вопросы были даны ответы в понятной форме. «Краткость – сестра таланта». Спасибо всем и каждому по отдельности.
Абдурахманова Мегрибан Алекперовна

Спасибо за бесценный опыт и знания! Я поняла, что многое делаю неправильно. Теперь я более детально понимаю, с чем же я все-таки работаю, какие нюансы и подводные камни есть у метода. Я даже не думала в таких направлениях. Буду посещать курс повторно, если будет такая возможность, поскольку метод современный и развитие методики не стоит на месте. Приятно было пообщаться с коллегами!
Носикова Инна Николаевна
Курс повышения квалификации «Нейровизуализация»

Хочу выразить благодарность Родиону Николаевичу Коновалову, за свои знания, которые он вложил в меня, за свой труд!
Спасибо Вам большое!
С уважением, Лилит Вачагановна Осеян Курс повышения квалификации по Электронейромиографии
Проходил с 15.06 по 01.07.2021 г. Уважаемые наши преподаватели Любовь Филипповна, Дарья Александровна, Татьяна Николаевна хотим от чистого сердца сказать вам огромное спасибо за безупречную организацию цикла, за ваше усердие и понимание, за вашу работу и ваши старания, доброту, поддержку и чуткость, за внимание, проявленное терпение и верные знания! Желаем вам оставаться в отличной форме и с крепким здоровьем, спасибо вам за все! От самой дружной группы) всех благ вам!!
Начальник кабинета нейрофизиологических исследований, старший врач функциональной диагностики неврологического отделения ГВКГВНГ РФ
Сохова Фатима Нургалиевна

Выражаю огромную благодарность организаторам цикла по ЭНМГ, Татьяне Николаевне! Особая благодарность преподавателям профессору Касаткиной Любовь Филипповне, это большая честь учиться у того, кто стоит у истоков игольчатой ЭМГ и делится своим огромным опытом, знаниями! Также к.м.н. Гришиной Дарье Александровне, за ее умение все разложить, структурировать и подать в доступной, понятной форме по стимуляционной ЭНМГ, за ее желание научить и демонстрацию насколько важна выверенная методология и четкое следование ей! Эти 16 дней обучения были очень насыщенными. Крепкого здоровья и процветания всем
Невролог
Абрамовских Лейла Эхтибаровна,
Новосибирск

Уважаемые Любовь Филипповна и Дарья Александровна! Благодарю вас за уникальную возможность получения неоценимых знаний, а в недалёком будущем и практических умений. На основе этих знаний, которые помогут мне продолжить начатое вами дело, дело наше общее -правильно понимать и применять на благо наших пациентов полученные знания и умения. Спасибо за кропотливую работу, понимание и великое терпение, любовь к своему делу. Здоровья вам и большое человеческое спасибо.
С глубоким уважением,
кандидат медицинских наук, врач-ревматолог,
врач функциональной диагностики
Костюнина Надежда Викторовна

Вот и закончился цикл по электронейромиографии, 2,5 недели пролетели, как один миг.
Цикл насыщен информацией, лекционный материал фундаментален с одной стороны, а с другой непосредственно связан с практической деятельностью. Я не новичок в ЭНМГ, но с превеликим удовольствием прошла обучение, скучать не приходилось совсем. Вычленяла для себя тонкости методики.
Хочу выразить огромную благодарность нашим лекторам и организаторам. Любовь Филипповна преподносила материал доступно, разжевывала и раскладывала по полочкам законы нейрофизиологии. Дарья Александровна очень структурно и обстоятельно доносила до нас стимуляционную ЭНМГ с ее особенностями и протоколами при разной патологии. Ведь методика неотъемлемая часть искусства Неврологии.
Спасибо и до новой встречи.
Тихонова Ольга Алексеевна Курс повышения квалификации
«Ультразвуковая диагностика цереброваскулярных заболеваний» Очень понравилось полное, с акцентами, преподавание теоретического материала в неразрывной связи с практическими навыками. Получила большое удовольствие от общения с сотрудниками, организовавшими цикл. Большое спасибо Чечеткину А.О. за его высокий профессионализм как врача, так и преподавателя.
ФГКУ Поликлиника №2,
врач функциональной диагностики
Жданюк-Нарышкина Татьяна Михайловна

Получила больше, чем ожидала: легко доступный для понимания материал, доступ к ультразвуковому аппарату для закрепления пройденного материала. Спасибо большое преподавателю за честность и желание донести информацию до слушателей.
ГБУЗ «Городская клиническая больница имени В.П. Демихова Департамента здравоохранения города Москвы»,
врач ультразвуковой диагностики
Пинкина Светлана Валентиновна

Все темы, прослушанные на курсе, были очень подробно изложены, понятно для начинающих специалистов, наглядно все показано по всем патологиям. Подробно была показана работа непосредственно за аппаратом УЗИ. Спасибо огромное за прекрасный цикл.
ООО «МЦ ВМЛ «Мой доктор поликлиника»,
врач функциональной диагностики
Лутина Елена Игоревна.

Получила от этого курса все, что ожидала, и даже больше. Материал изложен максимально полно и доступно. Самое главное, что есть возможность отточить практические навыки под контролем преподавателя.
ООО «Панацея»,
врач ультразвуковой диагностики
Любимова Яна Юрьевна

Пройденный курс показался очень насыщенным и по времени недостаточным, хотелось бы, чтобы увеличили время на его прохождение. В целом, очень довольна лекционным материалом и практическими навыками, которые успела получить.
ГБУЗ «Психиатрическая клиническая больница № 1 им. Н.А. Алексеева ДЗМ»,
врач функциональной диагностики
Сварник Людмила Юрьевна

Организация учебного процесса отличная, материал изложен очень доступно, дополнен клинической картиной, динамичными наблюдениями, собственным опытом. Многие темы, а вернее все темы, раскрыты в таком объеме, где больше не встретить.
АУЗ ВО «ВОККДЦ»,
врач функциональной диагностики
Елисеева Надежда Васильевна

Получил большое удовлетворение и практическую пользу.
БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника №2»,
заведующий структурного подразделения
Леконцев Александр Юрьевич

Курс очень понравился, получила большой объем информации. Андрей Олегович в очень доступной форме читал свои лекции, подробно отвечал на многочисленные вопросы. Представил интересные клинические случаи, лично показывал практические навыки, помогал каждому с выведением ультразвуковых изображений. Спасибо большое!
ГБУЗ МО «МОЦОМД» ,
врач ультразвуковой диагностики
Багаутдинова Ирина Викторовна

В полном восторге. Очень радует, что информация довелась самая актуальная, было акцентировано внимание на тонкости в УЗ-дуплексном сканировании БЦА.
Спасибо большое! Буду рекомендовать коллегам.
ГКБ № 1 ИМ. Н.И. ПИРОГОВА,
врач функциональной диагностики
Исаева Саида Ходжаевна

Благодарю за предоставленную возможность получить актуальную и всеобъемлющую информацию по интересующей теме. Особенно хотелось бы отметить практическую направленность материала, а также возможность приобрести практические навыки по методике исследования.
ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России,
врач функциональной диагностики
Шубина Анна Тимофеевна

Все отлично, но мало времени. Спасибо огромное за цикл.
Поликлиника ру,
врач ультразвуковой диагностики
Шадиева Марина Хасанова

Огромное спасибо за организацию курса. Много нового в допплерографии; пожелание – организовать курсы для оттачивания мастерства отдельно от начинающих врачей.
ООО «УМНАЯ КЛИНИКА»,
врач ультразвуковой диагностики
Габриелян Нонна Амбарцумовна

Очень понравился цикл, помимо насыщенной теоретической части приятна была атмосфера диалога с преподавателем, акцентирование внимания на нюансы, про которые, возможно, не узнала бы, не побывав на этом цикле. Спасибо, что много времени уделялось и практическим занятиям. Результат даже превзошел ожидания. Андрей Олегович, огромное Вам спасибо!
ГБУЗ ЯО «ЯОКГВВ-МЦ «Здоровое долголетие»,
врач функциональной диагностики
Маряшина Инна Викторовна

Спасибо за прекрасное изложение темы курса. Также спасибо за то, что много времени было уделено практическим занятиям с начинающими. Прекрасная атмосфера.
ООО Семейный Доктор,
врач-невролог
Колесникова Ирина Ивановна

Все очень актуально и на высшем уровне, с очень хорошей подачей материала.
АО «Самарский Диагностический Центр»,
заведующий отделом, врач функциональной диагностики
Пичко Геннадий Александрович
2021 г.
Курс повышения квалификации
«Вызванные потенциалы в клинической практике» Мне очень понравилось обучение, считаю крайне информативной и воспроизводимой методикой. Очень понравился стиль изложения и подача материала О.С. Корепиной.
Врач-невролог
Канарский Михаил Михайлович
2021 г.

Курс повышения квалификации
«ДИАГНОСТИКА И ЛЕЧЕНИЕ ПОЛИНЕЙРОПАТИЙ С ОСНОВАМИ ЭНМГ- ИССЛЕДОВАНИЯ»

Спасибо большое за полученные знания и умения! Данный курс помог узнать тонкости разных патологий, новые методы лабораторной и инструментальной диагностики.

Горбачева Диана Шамилевна

Спасибо большое за курс! Все очень понравилось: наполнение, лекторы, организация. Обязательно приму участие в последующих циклах.

Меркулова Татьяна Борисовна

Курс очень актуален, особенно учитывая рост заболеваемости ПНП. Материал был подобран в хорошем объеме, доступно излагался, не хватило демонстрации пациентов с соответствующими заболеваниями.

Головина Светлана Анатольевна

Очень замечательный и своевременный курс. На основании полученных знаний уверена, что самостоятельно начну разбираться с ЭНМГ-заключениями, критически их оценивать. Особенно полученные знания пригодятся при проведении экспертизы. Спасибо большое всему коллективу.
Скрыпник Ольга Викторовна

Выражаю глубокую благодарность за проведенный цикл, который дал возможность переосмыслить часть своей клинической практики и определить вектор движения для профессионального развития.

Уткина Юлия Владимировна

Своевременный и актуальный курс. Уверена, что информация, полученная на курсе, поможет в практической работе. По окончании курса появился большой интерес к ЭНМГ- исследованию, поэтому, надеюсь, в ближайшее время посетить курс по ЭНМГ в НЦН.

Макеева Татьяна Николаевна

Все лекторы обладают высоким уровнем знаний по нервно-мышечным заболеваниям, в частности, полинейропатиям. Материал представлен доступно, эмоционально; предложены алгоритмы диагностики и лечения ПНП, которые будут полезны для клинической работы.

Блохина Вера Николаевна

Огромная благодарность организаторам и инициаторам этого цикла. Очень нужная и актуальная тема, изучение которой позволило увеличить уровень знаний в области заболеваний периферической нервной системы.

Жидконожкина Екатерина Александровна

Спасибо за цикл, получила ответы на интересующие меня вопросы, особенно по методике и интерпретации ЭНМГ. Все лекторы открыты к общению, дружелюбны, прекрасно владеют информацией. Успехов и процветания Центру заболеваний периферической нервной системы НЦН.

Дунаева Светлана Альбертовна

Учиться всегда интересно! А в нашей врачебной профессии это ещё и необходимость.
Будучи неврологом с 39-летним стажем мне удалось вытянуть счастливый билет! Так я могу назвать обучение на цикле по электромиогграфии с 9 по 25 марта 2021 года. Считаю, что это был уникальный цикл! Нас учила Гуру электромиографии в России — Любовь Филипповна Касаткина ! Уникальное сочетание человеческого благородства, высочайшего профессионализма и уважения к своим колегам — всем этим был пронизан цикл обучения профессора Касаткиной Л.Ф.! Стимуляционную ЭМГ нам преподовала Дарья Александровна Гришина. Умница! Высоко профессинальна! И молодость ей в этом не помеха. Наши преподаватели с таким интересом и любовью проводили обучение, что благодаря им все черные непонятные чёрточки, штрихи и импульсы на экране «заговорили и запели», стали понятнее многие сложные диагнозы. Конечно, наша набольшая группа курсантов (нас было 7 человек) не стали сразу выдающимися нейрофизиологами, но то, что мы полюбили электромиографию и поверили в ее уникальные возможности, это можно сказать с уверенностью! Кроме наших преподавателей, нам постоянно помогала Фадеева Татьяна Николаеана, благодаря которой мы не знали проблем с документами, оформлением, возникшими вопросами. Она постоянно держала руку «на пульсе » и помогала нам.
Наши замечательные Учителя, Любовь Филипповна и Дарья Александровна! СПАСИБО ВАМ!
Хотя восхищение Вами не может уместиться в таком коротком слове — спасибо! Удачи Вам во всём! Хочется поблагодарить Михаила Александровича Пирадова, Маринэ Мовсесовну Танашян и Сергея Николаевича Иллариошкина! СПАСИБО ВАМ за ту атмосферу в Научном центре неврологии, которую Вы сохраняете все годы! Даже воздух в Вашем учреждении уникален! Спасибо за это! Спасибо за все » здравствуйте», которыми встречают Ваши сотрудники всех входящих и нуждающихся в Вашей помощи! Поверьте, эта атмосфера есть только В НЦ Неврологии!
Хочу выразить свою безмерную благодарность и Галине Николаевне Бельской, к которой приходится часто обращаться за помощью для сложных больных. Галина Николаевна мгновенно решает все сложные проблемы, помогая не только пациентам, но и родственникам.
Вот это и есть Научный центр неврологии! Вот это и есть сочетание науки, особой человеческой породы и любви к своей профессии! Спасибо, дорогие учителя и коллеги! Учиться надо у лучших! С огромным уважением и почтением,
Щербоносова Татьяна Анатольевна.
04.04.2021 г.
От всего сердца благодарим уважаемых Касаткину Любовь Филипповну и Гришину Дарью Александровну за пройденный цикл по электромиографии!
Нам повезло учиться у Любовь Филипповны, которая в этом году отметит 50-летний юбилей профессиональной деятельности, автора монографий по исследованию периферического нейромоторного аппарата. На курсе подробно и доступно были изложены методика и возможности использования игольчатой миографии, представлены клинические примеры нервно-мышечных заболеваний и протоколы исследований.
Дарья Александровна познакомила нас со стимуляционной миографией, дифференциально-диагностическими алгоритмами при различных заболеваниях периферической нервной системы. Отлично налажен процесс отработки полученных знаний по стимуляции нервов на практических занятиях.
Курс изложен доступно, со множеством демонстрационного материала и клинических примеров. Спасибо!
С уважением, группа курсантов (цикл 08.09.2020-23.09.2020)

Хочу выразить благодарность за цикл на рабочем месте «Игольчатая ЭМГ» под руководством Касаткиной Л.Ф.
Любовь Филипповна умеет доступно и понятно отвечать на вопросы, рассказывает все в мелочах и поэтому открывает целую планету под названием МИОГРАФИЯ.
Безусловно, что хочется часами слушать и смотреть на весь процесс, поэтому не экономьте и берите больше часов для познания этой науки.
Бесконечно благодарна Касаткиной Л.Ф. за ее любовь к ЭМГ, к ученикам и пациентам. Любовь Филипповна, долгих лет жизни и благополучия Вам.
Организация циклов всегда очень хорошая, уже не первый раз прохожу обучение на этой базе и проходила другие циклы повышения квалификации. Цена за цикл соответствует качеству. Поэтому благодарность и отделу по организации и оформлению, очень все доброжелательные и идут на встречу.

Веткасова Т.В., 24.03.2020 г.

Сегодня у нас, у студентов, была уникальна возможность посмотреть, как очень опытный и прекрасный человек, логопед-афазиолог, кандидат педагогических наук Бердникович Елена Семёнова работает с пациентами. Она нам также показала и рассказала как нужно работать с людьми разной категории, с разными диагнозами, каким должен быть настрой на работу и много всего другого интересного. Очень надеемся, что мы ещё придём на практику к Елене Семёновне, спасибо Вам большое от имени всех студентов 4 курса МСПИ, логопедов и дефектологов.

Жирнова И.В., 12.12.2019 г.

Многоуважаемая, уникальная Любовь Филипповна и несравненная, замечательная Дарья Александровна!
Хотим выразить Вам огромную благодарность за Ваше мастерство, высокий профессионализм, чуткое отношение к нам при проведении курса обучения по электронейромиографии, проходившем на базе научного центре неврологии с 4 по 20 февраля 2019 года.
Уверены, что Ваш практический опыт и Ваши знания, переданные нам, помогут в дальнейшем освоении этой сложной диагностической методики, которое, в свою очередь, нацелит наших врачей-клиницистов к постановке правильного диагноза и назначению соответсвующего лечения. Спасибо Вам.

С уважением, группа докторов,
проходивших курс по программе
«Электронейромиографии»
05.03.2019 г

Хочу выразить огромную благодарность д.м.н. Андрею Олеговичу Чечеткину и всему коллективу научно-координационного и образовательного отдела ФГБНУ НЦН за профессионализм, доброжелательное и гостеприимное отношение, желание поделиться знаниями и опытом, поздравить их с наступающим Новым 2019 годом и пожелать здоровья, благополучия и больших успехов в их трудной и очень нужной работе!

С уважением, группа курсантов
(цикл 24.09.18 — 29.09.18)
врач УЗДГ ГУЗ «Елецкая городская больница № 2» Малютина Ирина Александровна

29.12.2018 г.

Хочется от себя лично и от всей группы обучавшихся по программе «Электронейромиография» в декабре 2018 года выразить глубокую искреннюю благодарность нашим замечательным преподавателям – доктору биологических наук, профессору Касаткиной Любови Филипповне и кандидату медицинских наук Гришиной Дарье Александровне.
Любовь Филипповна – не просто специалист высочайшего класса, стоявший у истоков метода электромиографии в нашей стране, но и невероятно увлеченный своей работой и увлекающий других виртуоз. Она щедро делится с врачами богатством своих знаний и навыков. Такое немногим дано! После занятий с ней чувствуешь подъем и большое желание включиться в самостоятельную работу, потому что знаешь, что в случае неизбежных вопросов и трудностей всегда найдется мудрый советчик. Нельзя не сказать также, что Любовь Филипповну — человек огромного обаяния, очень доброжелательная и располагающая к себе с первых минут общения.
Дарью Александровну, несмотря на молодость, характеризует ответственный и серьезный подход к делу. Она настоящий врач и педагог от бога, обладает настолько системным мышлением, что даже сложные вопросы умеет представить доходчиво и понятно каждому курсанту. Занятия с ней были интересным сочетанием освоения теории и отработки практических навыков стимуляционной электронейромиографии.
Всем, кто решил овладеть этим непростым, но таким интересным и диагностически значимым методом, с полной убежденностью рекомендуем сделать это в стенах Научного центра неврологии! Особенно хочется призвать к этому врачей-неврологов, стремящихся к повышению своего профессионального уровня. Поверьте, что дни, проведенные на цикле, станут незабываемыми, обогатят знаниями и подарят возможность общения с замечательными людьми.
В преддверии Нового года хочется пожелать нашим глубокоуважаемым и дорогим преподавателям Любови Филипповне Касаткиной и Дарье Александровне Гришиной, всему коллективу Научного центра неврологии здоровья, благополучия, оптимизма и огромных творческих успехов!

С уважением и признательностью,
от группы курсантов
Сааркоппель Людмила Мейнхардовна —
врач-невролог, главный врач
клиники Федерального
научного центра гигиены им.Ф.Ф.Эрисмана
20.12.2018 г.

Регулярно прохожу курсы повышения квалификации в этом замечательной Центре, хочу поблагодарить Касаткину Любовь Филлиповну за обучение ЭМГ и Гришину Дарью Александровну за обучение ЭНМГ! Все прошло на высшем уровне, с подачей большого и интересного материала! Спасибо Вам!

Дмирий И.
03.11.2018 г.

Хочу выразить огромную благодарность Гришиной Д.А. за высокий профессионализм. Проходила курсы повышения квалификации по стимуляционной электронейромиографии и осталась очень довольной!

С уважением,
Ваша ученица из Киргизии
Мамадумарова
22.07.2018 г.

Выражаю огоромную благодарность профессору Касаткиной Любовь Филипповне, у которой я проходил повышение квалификации по теме «Игольчатая электромиография». Мастер активно и с душой делится своими многочисленными знаниями и огромным опытом. Любовь Филипповна влюблена в свою профессию и заражает этим других нейрофизиологов. Спасибо за Ваш труд!

Врач нейрофизиолог
Матвеев Евгений,
г. Тюмень.
08.04.2018

Уважаемая Любовь Филипповна!
Громадное спасибо за те знания с которыми Вы так легко делитесь с врачами, за доступность и их практичность.
Вы — МОЗГ. Долгих лет Вам жизни.
Я хочу, чтобы как можно больше врачей, занимающихся ЭМГ, познакомилось с Вами и приобрело Ваш многолетний уникальный опыт! И весь Ваш опыт, все знания, Вы сами продолжите жить в нас — врачах! А мы будем стараться совершенствоваться и помогать нашим пациентам.
Еще раз громадное спасибо!

Штаймец С.В.
05.04.2018

Огромная благодарность Центру неврологии, нашим учителям: Касаткиной Л.Ф. и Гришиной Д.А..
Мы получили огромное удовольствие от общения с профессионалами такого высокого уровня, которые поделились с нами своим бесценным опытом, вложили в нас частичку своей души, «заразили» любовью к этому замечательному методу.

Курсанты циклов электронейромиографии
25.05.2017-09.06.2017

Выражаю огромную благодарность Центру неврологии, в особенности моим наставникам Екатерине Николаевне Михайловой и Наталье Владимировне Полькиной, а также отдельную благодарность Ларисе Николаевне Яковлевой без участия которых, я бы не смогла осуществить и воплотить в реальность мои планы.
Спасибо за дружескую, семейную атмосферу, за обучение, за встречи с профессорами опыт которых передался мне, и который я буду использовать в своей врачебной деятельности! Спасибо огромнейшее!

С наилучшими пожеланиями клинике ФГБНУ НЦН.
Врач Микаелян Л.В.
Цикл нейроофтальмологии
15.05.2017-26.05.2017

Огромная благодарность Гнездицкому В.В. и Корепиной О.С. за полученные знания во время прохождения цикла по ВП! Благодаря огромному опыту проф. Гнездицкого В.В. в Центре неврологии — это единственная нейрофизиологическая лаборатория в стране, где можно получить качественные знания в области клинической нейрофизиологии!
Отдельное спасибо Корепиной О.С. за внимательное отношение к отработке практических навыков, за терпение и отзывчивость!
С большим удовольствием посещали занятия, получили доступное объяснение на все интересующие вопросы, а так же получили огромную мотивацию к дальнейшей работе!

С уважением и благодарностью, курсанты циклов по ВП
10.04.2017-21.04.2017

В самом начале хочется поблагодарить коллектив Научного центра за организацию и возможность получить новые знания и навыки по нейроурологии.
Особые слова благодарности руководителю лаборатории нейроурологии — Шварцу Павлу Геннадьевичу.
Умелое сочетание фундаментальных знаний, биохимии. и смежных дисциплин — неврологии, психиатрии, урологии, позволяют по-новому взглянуть на нейроурологические заболевания пациентов. Широкий кругозор, высокая эрудиция, оригинальный подход к различным ситуациям вызывают живой интерес и желание учиться. Открывая новые горизонты, формируем новую реальность.

Курсанты цикла Нейроурологии
14.03.2016-25.03.2016

Шварцу Павлу Геннадьевичу

Пытливый ум, желание иль был заказ!
Ну что гадать? Необходимость нас на курсы привела.
А, если хорошо подумать и понять —
Всевышнего рука!

Мотивация к учебе велика.
Задачи у всех равнозначные,
Потому, как на рабочих местах
Решения придется принимать неоднозначные.

К счастью, не утрачена способность к обучению.
Павел Геннадьевич — Вы, конечно же, Гуру!
Вашу наблюдательность, абстракцию и склонность к обобщению
Постигали ежедневно по утру.

В подаче материала методичность,
Логика и доказательность мышления,
Глубокий ум, критичность.
Доверительность и легкость общения.

Нейроурология — не «хилая» наука,
Две недели мозгового штурма да дедукция —
Аппетит умерился, пропала скука,
Но сработала IQ — индукция.

Уносит ветер с легкостью снежинки,
Луч солнечный слизал последний наст,
Чудесен март: ожившие природные картинки,
Но главное — он познакомил с Вами нас!

Курсанты «Нейроурология»
март 2016

Выражаем огромную благодарность Гнездицкому В.В. и Корепиной О.С. за изложение практического и теоретического материала на высоком уровне и в доступной форме. За доброжелательную атмосферу, царившую во время лекций и занятий. Желаем коллективу кафедры творческих успехов в дальнейшей научной деятельности. Хотелось бы продолжить дальнейшее сотрудничество с Вами!

Цикл по клинической ЭЭГ
Группа слушателей
14.03.2016-26.03.2016

Жизни бывает свойственно неожиданно преподносить бесценные подарки-встречи с потрясающими интересными людьми неординарного ума, позволяющие расширить горизонты твоего познания, восприятия и мироощущения, светом науки озарить тесную каморку косного мышления и примитивных представлений, ибо мы не видим лишь то, чего мы не знаем.
Несомненно, курс нейроурологии восхитительного Шварца Павла Геннадьевича относится к таким возможностям.
Нестандартность передачи материала, индивидуальный подход, наглядность, доказательность и неиссякаемая пища как для ума, так и для души — вот что отличает этот обучающий цикл. Поэтому пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность коллективу лаборатории нейроурологии и уродинамики, а в особенности Шварцу Павлу Геннадьевичу, за радушный прием, дружеское отношение, горячий бабушкин самовар и чай с печеньками, шикарную коллекцию книг и удивительных вещей на полках, уютную располагающую атмосферу и осязаемую ауру интригующей таинственности и иных времени и пространства в лаборатории.
Желаю Вашей интереснейшей и важной работе невероятной плодотворности и дальнейшего роста и развития вопреки всему и всем. И надеюсь и верю, что посеянные зерна светлого знания дадут желаемые всходы. Хотелось бы когда-нибудь побывать у Вас снова.

С чувством глубокого почтения и уважения,
Ермакова А.И., врач-невролог
г. Калуга, 16.04.2015

Коллектив учащихся курса ЭМГ выражает благодарность профессору Касаткиной Л.Ф. и её сотрудникам за прекрасное качество материала и уникальный стиль учебного процесса.

Цикл по электронейромиографии
апрель 2014

Совершенно уникальный цикл обучения с принципиально новой интересной и систематизированной подачей информации.
Данный цикл очень полезен для неврологов и нейрохирургов. Большое спасибо учителю!

Цикл по нейроурологии
апрель 2014
Бородулина И.В.

Большое спасибо за интересный цикл, позволяющий систематизировать имеющиеся знания и усилить их более глубоким погружением в тайны энцефалографии.
Отдельное спасибо Ольге Станиславовне Корепиной за её профессиональные и человеческие качества.

Курсанты цикла по клинической ЭЭГ
10.12.2012-21.12.2012

Единственное место, где можно обучиться ВП это в Научном центре неврологии, в лаборатории профессора В.В. Гнездицкого. Атлас В.В. Гнездицкого и О.С. Корепиной очень помогает в практической деятельности.

Цикл по вызванным потенциалам
12.11.2012-25.11.2012
Моллаева К.Ю.

Огромная благодарность НЦ неврологии за возможность пройти обучение по нейроурологии. За время прохождения цикла получила глубокие систематизированные знания, благодаря одаренному, талантливому педагогу и нейроурологу Шварцу Павлу Геннадьевичу.
Большое ему спасибо и глубокое уважение!

Цикл по нейроурологии
12 октября 2012
Галкина Н.Г.

Глубокое уважение и огромная благодарность Гнездицкому В.В. и Корепиной О.С. за внимание, большое количество важной информации, доброжелательное отношение, наглядное проведение занятий и просто хорошее настроение! Получили большое удовольствие и незаменимые знания! Большое спасибо и самые наилучшие пожелания!

Курсанты цикла ЭЭГ
14.05.2012-25.05.2012

В ноябре 2011 г. проходила курс повышения квалификации по ЭМГ у профессора Касаткиной Л.Ф. Приехала в Москву и не могла не зайти к ней и ещё раз выразить благодарность.
Всю жизнь буду гордиться, что я училась у самой Л.Ф. Касаткиной. Благодаря ей я освоила такой сложный метод и получаю огромное удовольствие от своей работы.

М.Видео: Нам всё равно

3 месяца и 40 обращений. Ровно столько времени и усилий мне потребовалось, чтобы прийти к выводу в заголовке статьи.
Но статья – не жалобная книга. Опираясь на полученный опыт, я поделюсь с вами полезными советами, как решать проблемы с компанией М.Видео. Да и с другими компаниями тоже.
Помимо этого, в статье масса примеров того, как делать не надо с точки зрения UI и UX.

Краткие пояснения:
– запись в формате 23-ХХХХХХХХ при описании проблемы означает номер обращения, принятый в М.Видео;
– отдельные проблемы описаны без номера. Это значит, что я не сообщил о них в компанию. Почему? Станет ясно из текста статьи (спойлер: незачем тратить время на того, кто не умеет слушать и слышать);
– будет много картинок, чтобы мои утверждения не выглядели голословными. Не волнуйтесь, картинки хорошо сжаты.

Корректура правописания через Ctrl+Enter приветствуется. С меня плюс в карму ��
А вот модераторов попрошу статью не трогать ��

Ну-с, приступим. План моего magnum opus такой:

• Проблемы с сайтом
• Проблемы с отзывами
• Проблемы с почтой
• Проблемы с обращениями
• Горстка достоинств
• Жаловаться бесполезно
• Мои попытки помочь
• Итоги и выводы
• Опрос по теме

Проблемы с сайтом

Сайт плохо работает с браузером Firefox. Пожалуй, с этого стоит начать. Например, окно чата встречает предупреждением:

По опыту, чат и сайт нормально работают в браузере Edge. Странно, что его не включили в предупреждение – занимает 3-е место в мире как-никак.

Но вернемся к Firefox. Здесь и далее речь пойдет о последней на момент написания статьи настольной версии (119.0, 64-bit).
Мобильной версией сайта, а также приложением я не пользовался, в том числе потому, что из-за смартфонов посадил зрение.

Если вы откроете домашнюю страницу www.mvideo.ru и перейдете в личном кабинете (ЛК), например, по ссылке «История заказов», то попадете на… ту же домашнюю страницу. Аналогичный результат будет при клике ссылок в почтовой рассылке.
Перезагрузка компьютера, рестарт браузера, в том числе с отключенными плагинами и даже под свежесозданным аккаунтом, не помогают.
Забавно, но попасть куда нужно помогает повторный клик по той же ссылке.

Также не работает кнопка «Очистить список» на странице сравнения товаров. Если нажать эту кнопку и затем перейти по ссылке «Назад к товарам», то, во-первых, отобразится та же страница сравнения, а во-вторых, на ней снова появятся те же товары.
В данном случае фокус с повторным нажатием ссылки не пройдет. Так что придется удалять каждый товар из списка сравнения по отдельности.

Вполне возможно, что некоторые проблемы, описанные ниже, тоже связаны с отсутствием полноценной поддержки Firefox. Поэтому лучше не испытывать судьбу и пользоваться другим браузером.

Будем надеяться, М.Видео подумает о том, что Firefox используют многие гики и айтишники – люди зачастую не бедные и интересующиеся техникой, то есть «отъявленные» потенциальные покупатели.

Аутентификация только через SMS, иногда повторная. Как будто клиент хранит в компании миллионы. Между тем, тот же Сбербанк до сих пор позволяет входить в личный кабинет по старому доброму паролю.

Но М.Видео не рассматривает сценарий, когда клиент заходит на сайт с ПК/ноутбука, оставив смартфон в соседней комнате, к примеру. Спасибо, что хоть к двухфакторной аутентификации не принуждают.

Раньше было ещё хуже. При каждом входе в ЛК требовалась повторная аутентификация, причем даже в рамках одной сессии браузера в пределах одной минуты (23-06109722). Как такое могло попасть в production?!
«Исправили». Теперь повторный ввод логина и пароля нужен только если пользоваться разными браузерами или компьютерами.

Прибавьте к этому анахронизм «www» в адресной строке, с которого начинается каждая страница – для полного «комфорта» (увидите на скриншотах далее).

Неправильно отображается баланс бонусных рублей, если в корзине есть товар с примененной скидкой. На домашней странице одна сумма, а на странице детализации баланса другая:

Возможно, это следствие исправления бага про некорректное отображение баланса во всплывающем окне, о котором я сообщил 12.07.2023 (23-06822788). Но как можно не заметить такой регресс за прошедшие почти полгода!

В общем, ориентируйтесь на сумму бонусных рублей страницы детализации.

Не верьте указанным характеристикам. Это какой-то кошмар. Такого количества ошибок в карточке чуть ли не каждого товара я не встречал ни на одном сайте за всю свою жизнь!

Как вам такой пример, с телескопической МОП-шваброй (23-10525646, сейчас уже исправили):

Параметр	В карточке товара	По факту
Высота	8 см	от 93 до 148 см
Ширина	147 см	41 см
Диаметр насадки	41 см	у плоской насадки не может быть диаметра

Ошибки встречаются не только в тексте, но и на фотографиях. Например, среди фото сковороды диаметром 26 см как минимум два изображения даны от сковороды 24 см, включая рисунок с геометрическими размерами.
Думаю, здесь дело не в ошибке, а в обычной человеческой лени.

Ещё пример: стилус для сенсорных экранов. Перед покупкой вижу в карточке товара вес 20 г. Покупаю, приезжаю домой, замеряю на градуированных весах – 10 г. Я, конечно, понимаю, что разные весы имеют разную погрешность. Но как можно ошибиться в два раза?!
Тут же сообщаю в М.Видео (23-10525646): «В характеристиках и описании товара неверно указан вес (20 г). Стилус весит 10 г». Результат? В характеристиках товара ошибку исправили, а в его описании – нет.
Не сдаюсь, пишу им снова в оценке по работе обращением:

Но в М.Видео, похоже, не читают комментарии к закрытым обращениям. За 2,5 недели ошибку в разделе «О товаре» так и не исправили, она до сих пор там сидит.
Видимо, никогда не исправят. Зачем напрягаться, если обращение закрыто? Ведь KPI, премия, зарплата, должность от этого уже не увеличатся.
Описанный случай – не единственный (23-09229473, 23-10130322).

Наконец, последний пример – кастрюля, которую я купил, поленившись уточнить хотя бы её основную характеристику. Речь о литраже. На сайте М.Видео указан объем 5 л, а на самом деле 2 л:

Пришлось возвращать на обмен (заявление 1/09309). Через неделю обменяли. Но бонусы за доставленные неудобства не начислили и информацию на сайте за три прошедших месяца не исправили, хотя сделать и то и другое мне обещал лично Заместитель генерального директора магазина.
Кстати, у кастрюли, которую я получил взамен, тоже указаны неправильные характеристики (в частности, объем 2,4 л вместо реального 4,8 л). Более того, в своем отзыве на кастрюлю я указал правильный литраж и вес. Но эту информацию почему-то вырезали, без каких-либо объяснений.

Самое неприятное в этих историях то, что ошибочные данные затрудняют поиск и сравнение товаров. В примере выше, если бы я искал двухлитровую кастрюлю, то в результаты поиска она не попала.
Странно, что компания М.Видео не понимает, что теряет на этом прибыль.
К слову, та возвращенная кастрюля по сей день пылится на локальном складе магазина – зависла на веки вечные.

СОВЕТЫ:
1) Проверяйте всю информацию на карточке товара, например, на сайте производителя (хотя там тоже бывают ошибки).
2) Не пользуйтесь фильтрами при поиске. Вместо этого просматривайте все товары нужной категории вручную (хотя проще уйти к другому продавцу).

Отзывы тоже могут содержать ошибки. К примеру, в двух отзывах о переходнике USB Type‑С ➝ AUX 3.5 mm утверждается, что он имеет проходной разъем USB.

Ничего подобного. И я просил М.Видео это исправить. Исправили, но только в описании товара:

Может это товар разных модификаций из разных партий (Китай всё-таки), может отзывы заказные – не знаю. Но такого по-любому быть не должно. Фотографии, характеристики, описание, и отзывы должны соответствовать товару, продаваемому в настоящий момент.

Так что ещё раз: проверяйте всё, везде и всегда!

Не верьте надписи «Самый полезный отзыв». Потому что если у товара имеется несколько отзывов с одинаковым количеством лайков, М.Видео считает лучшим отзывом тот, который был написан последним. Это ж каким IQ AI нужно обладать, чтобы такое натворить!

Конкретный пример – сковорода Rondell RDA-1516. На момент написания статьи у товара 25 отзывов, все с одинаковым количеством лайков/дислайков. Отметка «Самый лучший отзыв» присвоена самому последнему отзыву, опубликованному 24 ноября 2023, хотя в нем всего 14 слов (3 строки). Гораздо логичнее было признать лучшим хотя бы следующий, более информативный отзыв, опубликованный 20 ноября 2023. В нем 74 слова (5 строк).

Не обращайте внимания на одинаковые отзывы. Например, вот здесь хорошо видно, что отзыв от Артема опубликован два раза подряд. И отзыв от Лидии тоже.

Headers & footers не унифицированы. Начну с «шапки»:

На домашней странице клик по номеру телефона, как и положено, вызывает приложение для набора номера.
Но тот же клик на любой другой странице возвращает на www.mvideo.ru.

Теперь о «подвале». На левом скриншоте – домашняя страница, на правом – страница «Акции и скидки»:

Для чего М.Видео изменила последовательность ссылок? По какой причине отличается их общее количество (слева 13, справа 12)? Почему посещенные ссылки подсвечиваются ярче, чем непосещенные, а не наоборот, как принято? Нам с вами не понять.

Эти два простых примера ведут к одному серьезному заключению: сотрудники либо не умеют работать, либо работают спустя рукава.
Вот оно, наглядное следствие идеологии ходить на работу (в основном, исключительно) за деньгами и работать как получится. А сколько таких следствий ждет впереди…

Рекомендации бывают абсурдны. Характерный пример: для смартфона Vivo V29 с экраном 6.78″ сайт М.Видео рекомендовал мне приобрести чехол от Xiaomi Redmi 10C с экраном 6.43″.

Опрос о работе сайта назойлив и бесполезен. Предложение оценить работу сайта выскакивает слишком часто – каждые два-три дня (возможно, зависит от частоты посещения).
Но что самое обидное, достучаться до компании через этот опрос не получится – на него не реагируют. По всей видимости, опрос призван лишь имитировать заботу о клиенте.

Доставка в Эльдорадо может оказаться недоступна, хотя на сайте М.Видео четко сказано, что доставка возможна в любой магазин Эльдорадо.
Однако, если заказываемого товара нет в выбранном магазине, то оформить его доставку туда вы не сможете.

Сообщил об этом (23-10410563). Через неделю получаю ответ со странным предложением в конце:

Прошло больше месяца, ошибка на сайте не исправлена.

Загадочная фраза: «Скидка СП для МП 5000103718 ₽ применена к заказу». Такую фразу вы можете увидеть при оформлении заказа в правом фрейме, где всё про финансы.

После долгих разбирательств выяснилось, что СП означает «совместная покупка» (например, кастрюля + крышка для неё), а МП – малое предприятие (партнер маркетплейса).

Но осталось непонятно, причем здесь знак ₽? И почему frontend-разработчики, дизайнеры, тестировщики, и руководители М.Видео считают допустимым показывать клиенту аббревиатуры, о которых даже не все сотрудники компании знают?

Миф о паспорте. При оформлении заказа вы можете увидеть следующий текст: «Обращаем внимание, что получение заказа возможно только при наличии паспорта». Хотите верьте, хотите нет, но при самовывозе семи заказов из магазинов М.Видео у меня ни разу не попросили паспорт. Выходит, я зря его таскал, рискуя потерять.

Вряд ли это халатность сотрудников отдела выдачи заказов. Зачем тогда писать на сайте информацию, (давно) не соответствующую действительности? Тем более, что после готовности заказа приходит e-mail, в котором русским по белому написано: «Заказ выдаётся по коду из SMS на номер телефона покупателя или по удостоверению личности получателя».

Уведомил об этой проблеме М.Видео в отзыве на заказ 1587543553.
Заодно попросил, чтобы при выдаче товара снимали противокражную бирку (Pencil tag с жесткой петлей).
Точно помню, что до оформления заказа видел аналогичную просьбу другого покупателя в отзыве на какой-то товар. Но М.Видео проигнорировала просьбу. А значит, и покупателя.
Я попросил читать отзывы и принимать по ним меры.
Учла ли компания мои просьбы или нет, не проверял. Напишите комментарий, если на днях совершали (совершите) покупку.

Раздел «История покупок» не работает. Вообще, никак, абсолютно:

Пользуйтесь разделом «История заказов». Он (пока) работает.

Номер бонусной карты посмотреть невозможно:

Комментарии, как говорится, излишни (звоните в компанию, если хотите узнать номер карты).

На всякий случай, посмотреть электронные чеки в личном кабинете тоже нельзя. Здесь вам не Ozon какой-нибудь.

Проблемы с отзывами

Старайтесь оценить заказ и работу по обращению в течение недели. Хотя двое операторов уверяли, что срок оценки не ограничен, через неделю эта возможность может исчезнуть (23-08831950, 23-09234192, 23-10410563).
Либо это некомпетентность операторов, либо очередной баг.
Смягчающее обстоятельство: можно позвонить и попросить оператора открыть обращение снова, чтобы поставить оценку.

Однако не все баги имеют workaround. К примеру, когда специалист закрывает обращение, автору отправляется e-mail с просьбой поставить оценку. После нажатия ссылки из e-mail, в браузере открывается страница со специальной формой.
А теперь представьте: вы старательно заполняете форму комментариями, ставите оценку, нажимаете кнопку Отправить, и получаете ответ: «Истек срок оценки обращения». Как вам такой UX, а?
Неужели разработчикам М.Видео так сложно было дать тот же самый ответ ДО заполнения формы, не после! Как можно было не предусмотреть такой простой сценарий?!

В любом случае, перед отправкой оценки скопируйте локально текст своего комментария, так как даже в случае успешной отправки он может не отобразиться в ЛК (ещё один баг).

Отзыв на товар, содержащий справедливую критику М.Видео, не публикуется. Мои отзывы на швабру и стилус, в которых я предпринял попытку пристыдить компанию за хроническую невнимательность, так и не опубликовали (23-10525646).

Пришлось дать соответствующий комментарий в оценке работы по обращению:

Так что если захотите оставить на сайте отзыв – никакого негатива!

Модераторы могут изменить отзыв на товар, и не всегда корректно. Модерацией отзывов и обработкой обращений занимаются разные команды. Но отношение к работе одинаковое.

В упоминавшемся ранее отзыве на кастрюлю вырезали не только правильный литраж и вес, но и цену, оставив зачем-то фразу про скидки. Получилась какая-то чушь (пунктуация сохранена): «Немецкую кастрюлю Gipfel Veding 0590 диаметром 24 см и высотой 13 см я купил 04.09.2023 в М.Видео. (без учета скидок).».

Форма написания отзыва может не содержать по́ля e-mail. Такое происходит если вы открыли форму, не залогинившись на сайте.
Проблема в том, что этот нюанс не отражен в пункте 5 Правил модерации отзывов и комментариев. Там сказано однозначно: «Письмо о публикации отзыва придёт на Email, который вы указали при написании отзыва».

Не поддерживается знак переноса строки. В результате весь текст выглядит как сплошная простыня в едином абзаце – на грани восприятия. Взгляните: www.mvideo.ru/products/smartfon-samsung-galaxy-s22-5g-8-128gb-zelenyi-30065777/reviews.

И это несмотря на рекомендацию М.Видео в пункте 4: «Особое внимание стоит уделить полю «Отзыв». Желательно разбивать сообщение на абзацы».

Да что там говорить, если ниже на той же странице рекомендаций компания приводит пример текста без переносов, который считает достойным подражания:

Поддерживаются только ASCII символы. Например, если вместо дефиса вы поставите тире или кавычки-елочки, то увидите ошибку: «Поле содержит некорректные символы».
Защиту от всяких графических эмодзи я ещё могу понять, но ограничивать традиционные знаки пунктуации – это что-то запредельное.

Не полагайтесь на счетчик символов в комментарии. Он может работать неправильно, и не позволить вам прокомментировать оценку специалиста. В этом случае вы наткнетесь на невнятную ошибку с несколькими знаками вопроса (23-09240963).

Если туманная ошибка – это плохо, то отсутствие комментария – это очень плохо, так как специалист не поймет, за что ему поставили, например, кол. Соответственно, компания не сможет стать лучше, к чему она, как везде заявляет, стремится (пресловутое «ваше мнение очень важно для нас»).

Чтобы не столкнуться с ошибкой при отправке отзыва, старайтесь уместить комментарий на сайте в 75–80% от числа, которое показывает счетчик символов.

Оценка заказа и комментарий к нему не сохраняются в личном кабинете, хотя эти данные компания вполне могла добавить к подробной информации в истории заказа, всегда доступной по адресу mvideo.ru/order-details?orderId=номер_заказа.
Так что если планируете ссылаться на оценку заказа и/или комментарий, дублируйте всё локально.

Бонусные рубли за отзыв могут не начислить. Если в течение месяца начисления нет, напомните М.Видео выполнить свои обязательства.
Начислят, объяснив произошедшее «техническим сбоем» (23-08148788).

Ссылка на оценку заказа может появиться повторно. Это явный баг (23-09044820), не обращайте внимание.
Я в таких случаях ставил оценку «1» с соответствующим комментарием.

Оценка по обращению ставится специалисту, а не оператору. Если хотите оценить именно операторскую работу, пользуйтесь опросом в конце телефонного разговора. Для этого дождитесь, пока оператор положит трубку первым.

Однако в последнее время опрос проводится не всегда (23-09229473). Мое предположение: операторы получили возможность включать опрос лишь в том случае, когда по разговору чувствуют, что оценка будет положительной.

Как реагировать на просьбу специалиста «оценить работу по обращению, а не ситуацию в целом». Такую просьбу вы будете получать каждый раз после закрытия обращения:

Здесь возможны варианты. Лично я считаю, что оценка за работу должна ставиться после устранения проблемы. Если же, как это чаще всего бывает, обращение закрыто с формулировкой «информация передана туда-то», то едва ли такая работа заслуживает оценки.

Не ошибитесь в оценке работы по обращению. Если вы, не нажимая кнопку Отправить, вернетесь на страницу с обращениями, то ссылки оценить обращение уже не будет (23-08890687). А значит, изменить оценку и/или добавить комментарий не получится.

Поражаюсь, куда смотрят QC/QA? Есть ли они вообще? Или все ушли на автотесты?

Проблемы с почтой

Компания М.Видео уверяет, что пишет «действительно отличные электронные письма»:

К сожалению, как и слоган «Нам не всё равно», это заявление не соответствует действительности. Судите сами.

Случай 1. Захожу на сайт М.Видео, смотрю характеристики одного товара. Через несколько часов получаю e-mail с предложением приобрести его. А ведь я даже не положил товар в корзину! «Ничего не сделал, только зашел. » (к/ф «Кавказская пленница»).

Ну а после того как положил товар в корзину, компания принялась бомбить меня письмами-напоминаниями почти каждый день, пока я не очистил корзину, отказавшись от покупки.

Случай 2. Та же история, что в предыдущем случае, произошла после просмотра нескольких товаров из разных категорий:

Во-первых, не люблю, когда мне тыкают незнакомые люди. Особенно те, к которым я всегда обращаюсь на «вы», даже если они этого не заслуживают.

Во-вторых, если я интересовался товарами нескольких категорий (перечислены на черном фоне скриншота), то почему вопросы заданы в единственном числе?

В-третьих, человек может зайти на сайт всего лишь для того, чтобы посмотреть цены и почитать отзывы. Поэтому склонять его к покупке с помощью навязчивой рекламы бесполезно. Скорее это вызовет обратный эффект.

М.Видео не задумывается ни о первом, ни о втором, ни о третьем.

Случай 3. После оплаты интернет-заказа получаю письмо: «Ваш заказ успешно оформлен! Поздравляем с покупкой! В данный момент мы обрабатываем ваш заказ и сообщим, когда он поступит в пункт выдачи».
То есть товары я ещё не получил, но с их покупкой М.Видео меня уже поздравляет. Вот спасибо.

Случай 4. 04.09.2023 в 21:40 я создал заказ 1586761269 из трех товаров. Утром следующего дня получаю письмо, в котором говорится: «Успейте оформить покупку пока эти товары в наличии». И далее перечислены те самые товары, которые я заказал и успешно оплатил накануне вечером… Потрясающе!

Случай 5. 04.11.2023 получаю письмо с извещением о готовности заказа 1587771357 (пара дешевых товаров). Внизу огромный баннер: «Отслеживать заказ удобнее в приложении».

Кликаю на баннер, открывается страница приложения в App Store.
Смотрю на неё и не понимаю, почему М.Видео ориентируется по умолчанию на iPhone, если:
• приложение для Android у М.Видео тоже есть
• владельцев Android в России в разы больше
• дешевых товаров в М.Видео, которые могут приобрести владельцы Android, тоже в разы больше

Ещё в этом письме позабавило сочетание «Бесплатно р.»:

Случай 6. После покупки в М.Видео получаю письмо с просьбой оценить заказ. В нём не указано количество списанных бонусных рублей, из-за чего неверно указана общая сумма (написал об этом в форме оценки заказа 1200358604).

Ещё пример из серии «М.Видео не умеет считать». По мнению компании, мой любимый месяц шопинга – июнь:

Как же так, если в июне я совершил одну покупку, а в июле – три:

То есть в М.Видео ориентируются на сумму рублей, хотя должны ориентироваться на количество покупок. Потому что шопинг – это «форма времяпрепровождения в виде посещения магазинов и покупки товаров», а не объем потраченных средств.

Случай 7. Через несколько дней после приобретения смарт-часов Samsung Galaxy Watch5 получаю предложение приобрести часы ещё раз, да к тому же модель предыдущего поколения Watch4 (23-07270005, 23-07331408):

То же произошло после покупки смартфона:

Случай 8. В письме от 25.07.2023 говорится о том, что начисленные в этот день бонусы действительны в течение 14 дней. Иду на сайт и вижу другой срок – 20 дней (23-07264931).

Случай 9. 02.12.2023 получаю письмо с темой «3 дня — и он ускользнёт!». Внутри промокод на 1000 ₽.
Вроде бы, хорошее дело. Но! Этот промокод действует только на первый заказ, а у меня их уже больше пяти!
Неужели так сложно было сделать один дополнительный запрос к базе, чтобы не засыпа́ть клиента нерелевантной рекламой?!

Ниже в том же письме кликаю баннер «Скидка 20% по промокоду на цифровые аксессуары». Попадаю на страницу акции «Скидка 20% на термокружки Emsa по промокоду».
Кликаю следующий баннер «Скидка по промокоду на термокружки». Попадаю на страницу акции «Скидки до 20% по промокоду на цифровые аксессуары».
Ну, подумаешь, баннеры местами перепутали…

Снова создается впечатление, что тестирование в М.Видео, даже примитивное, отсутствует как класс.
А ведь это так просто: перед отправкой письма прокликать все содержащиеся в нём ссылки… С этим справится хоть школьник!

Случай 10. После того как оформил обращение, получаю письмо: «Его статус Вы можете отслеживать с помощью любого оператора чата, почты или горячей линии».
Почему не сказано, что статус обращения можно отслеживать наиболее удобным способом – в личном кабинете? Остается только гадать.

Случай 11. Высказал всё, что думаю, ответив на очередное бессмысленное письмо.
И тут выясняется: М.Видео не умеет отображать картинки в ответах на свою же почтовую рассылку, заменяя изображения линками:

Иногда даже и линков нет:

И почему меня это не удивляет…

Случай 12. Про такие мелочи, как криво сжатый баннер, даже говорить не хочется (свежак, пришел совсем недавно):

Случай 13. Ну и напоследок – апогей апофеоза. В письме от 04.11.2023 мне, давнему email-подписчику М.Видео, компания предложила подписаться на… вы правильно угадали – на почтовую рассылку:

После этой чёртовой дюжины случаев осталось добавить самый неприятный.
М.Видео заваливает спамом (иначе его не назовешь). Письма приходят не реже, чем раз в три дня. Бывает, что и по два раза в день:

В отличие от того же Хабра, отказаться от писем определенной тематики нельзя, как и настроить частоту их получения.

Ничего, кроме желания отписаться от такой рассылки и прекратить покупать товары в М.Видео, подобный агрессивный маркетинг не вызывает.

РЕШЕНИЕ очевидно: подписываться на почтовую рассылку М.Видео не стоит. До «отличных электронных писем» ей ещё ох как далеко.

Проблемы с обращениями

Приготовьтесь дублировать свои обращения в блокноте. Дело в том, что после создания обращения вы увидите в личном кабинете только его дату и номер. Безликий, ни о чем не говорящий номер.
М.Видео давно в курсе дела:

Вы обратили внимание на поле Date? М.Видео указывает время вплоть до единиц миллисекунд! Поразительная точность, где она совершенно не к месту. Лучше бы добавили пустую строку после поля To, чтобы отчетливо выделить начало тела письма.

Теперь представьте, что вы за короткий период создали три обращения:

Удастся ли вам вспомнить, скажем, через неделю, какой номер к какой проблеме относится? Сильно сомневаюсь, особенно если в этот период вы писали обращения в другие компании.

Поэтому остается единственный вариант – записывать вместе с номером хотя бы тему обращения и сохранять в каком-нибудь Notepad’е.

Я не знаю, почему компания М.Видео не сделала отображение темы и текста обращений (23-07118267), как это сделали, например, Мегамаркет и Apteka.ru:

М.Видео даже не подозревает, насколько отсутствие текста обращения в ЛК усложняет дальнейшее взаимодействие.

26.09.2023 я получил SMS-сообщение, в котором говорится: «По Вашему обращению создавали заявку в техническую поддержку». Далее идет текст про некий отзыв.
Во-первых, отзывов может быть четыре: о магазине, о заказе, о товаре, о работе сотрудника. Я создавал все виды отзывов. Как мне понять, о каком из них идет речь? Вопрос риторический.
Во-вторых, в SMS не указан номер обращения. То есть, даже имея локально сохраненную информацию с номерами и текстами обращений, понять к чему относится полученное SMS-сообщение невозможно.

Не спрашивайте, почему М.Видео не проставляет в SMS номер обращения автоматически – я не знаю, хотя много раз просил об этом (23-09240818, 23-09352794, 23-09391323):

Не задавайте в одном обращении несколько вопросов. И не включайте в одно письмо несколько просьб (23-08148788).

Дело в том, что многие специалисты М.Видео отличаются поразительной невнимательностью (23-09044820). Сравните мой запрос и их ответ:

Из трех вопросов специалист ответил только на один, несмотря на убедительную просьбу ответить на все три.

Поэтому помните золотое правило: одно обращение – один вопрос.
Всё как в грамотном тестировании: один баг – одна проблема.

Вас могут послать. В магазин. С недавних пор в М.Видео придумали новый способ отделаться от настойчивых клиентов. При попытке оформить обращение по телефону они отказываются его принимать и предлагают написать заявление в магазине (23-09352794).
То же в чате:

Собственно, именно эта наглость и стала последней каплей, побудившей меня вместо похода в магазин пойти в текстовый редактор и написать данную статью.
К тому же, опираясь на аналогичный опыт с билайном, результат offline переписки ничем не отличается от переписки online.

Поэтому не тратьте свое время. Не хотят принимать обращение? До свидания, М.Видео. А точнее, прощай!

Не обращайтесь через чат. Прежде всего потому, что чат на сайте доступен не всегда.

Живой пример: 8 декабря, на часах 16:00, иконка чата в нижнем правом углу сайта не отображается. И это в пятницу, в середине дня!
Как объяснил телефонный оператор, «Мы запустили акцию „1000 рублей по промокоду“, и в чате что-то сломалось». Я попросил назвать примерный срок устранения проблемы. Оператор ответил, что такой информацией не обладает. Стало быть, в М.Видео правая рука не знает, что делает левая.
За 28 (двадцать восемь) дней чат на сайте так и не появился. Должно быть, корпоратив и новогоднее настроение помешали.
Морально готов к тому, что после восстановления чата, если оно вообще произойдет, история переписки будет потеряна. А жаль, там масса компрометирующего материала, который я не успел добавить в статью.

Когда чат на сайте работает, нужно трижды (!) просить бота перевести диалог на оператора. По такому же алгоритму работает бот в Telegram:

Рекомендация сотрудников компании три раза ввести слово «оператор» не работает. Бот продолжает настойчиво выпытывать тему обращения.
Выход: нужно ввести фразу «уточнение информации» и повторить, если потребуется.

9 июля я попросил добавить в меню чата пункт «Соединить с оператором» (23-06720375). Но М.Видео упорно не желает сделать эту простую вещь. Видимо, там не догадываются, что чат-бот в нынешнем виде не способен ответить на вопросы, чуть сложнее уточнения графика работы магазина.

Вишенка на торте: в чате не предусмотрена стандартная возможность прикреплять скриншоты!
Про отсутствие опции переслать переписку на свой e-mail даже не упоминаю.

И ещё. Операторы чата любят прерывать диалог, если им что-то не нравится.
Помимо этого, чат прерывается, если оператор несколько минут ждет вашего ответа, хотя сам считает допустимым держать вас в ожидании по пять и более минут.

Не обращайтесь по электронной почте. Как я понял, в этом случае обращение попадает не к оператору, а напрямую к тому, кто будет его рассматривать, то есть к специалисту.

Проблема в том, что именно специалисты меньше всего хотят работать. Ведь, как минимум, нужно завести обращение в базу, выполняя работу оператора.
Поэтому специалисты либо дают неадекватные ответы, либо отделываются отпиской, либо не отвечают вообще (23-07118267, 23-08829393):

По поводу «не отвечают вообще» могу предположить, что письма на 24@mvideo.ru читают так же «охотно», как и письма на 24mvm@mvideo.ru (уведомил об этом 25 июля; вроде, уже починили):

Как следствие, обращения не отображаются в личном кабинете (23-08514845). А значит, меньше шансов, что их возьмут в работу.

Иногда специалист может для уточнения деталей прислать вам письмо от своего имени.
Но не спешите радоваться его корпоративному адресу электронной почты. Обращение по этому адресу с другой проблемой закончится тем же печальным результатом (23-08148788).
Полагаю, именно поэтому специалисты просят указывать в теме номер обращения. Остальные письма просто отфильтровываются как спам.

Если вы всё же захотите обратиться в М.Видео по e-mail, то делайте это только с адреса, указанного в личном кабинете. И обязательно попросите зафиксировать обращение в ЛК, сообщить его номер и предоставить ответ по результату рассмотрения.

Есть темы, такие как претензии к работе почты и SMS, по которым без этой самой почты не обойтись, поскольку обращения по данным темам телефонные операторы принимать отказываются «в связи с отсутствием подходящей тематики».
Да, я тоже нахожу это странным. Ведь расширить список тематик, или хотя бы добавить универсальную тематику «Другое», совсем несложно.
Что вы! Это ж надо выйти из зоны комфорта, проявить инициативу, идти к руководству, чего-то объяснять, доказывать…
Вот потому М.Видео и заставляет клиента сначала упрашивать телефонного бота соединить с оператором, затем (долго) ждать пока тот ответит, потом (долго) излагать суть проблемы… И всё это ради того, чтобы в финале услышать: «обращайтесь по электронной почте». Занавес.

Звоните, но только с того номера телефона, который привязан к личному кабинету. Иначе обращение может не отобразиться в ЛК (23-07308696, 23-07331659, 23-07574913, 23-08821269).
Также операторы могут отказать в предоставлении информации по ранее составленному обращению, либо предоставить информацию не полностью.

В личном кабинете есть настройка «Дополнительный номер телефона».
«Отлично!» — подумал я, и внес туда свой городской номер. Рано радовался:

Спрашивается, для чего тогда М.Видео позволяет указать дополнительный номер телефона?
А ведь это довольно полезная возможность. Потому что при звонке со стационарного аппарата качество связи выше, и разговор не прерывается через час, как у номеров МТС.

В общем, такая организация работы смахивает на ещё одну попытку усложнить жизнь покупателям и отказаться от работы с обращениями.

Попутно отмечу, что при попытке позвонить в конкретный магазин дела обстоят не лучше.
В середине рабочего дня я пытался дозвониться по трем номерам: указанному рядом с кассой магазина, обозначенному на печати М.Видео, а также по персональному номеру сотрудника, с которого он мне ранее звонил.
Во всех случаях никто не ответил.

Перед звонком на горячую линию уменьшите звук динамика, поскольку музыка во время ожидания играет с оглушающей громкостью.
И да, не забудьте после ответа бота вернуть громкость динамика на прежний уровень, хотя бы потому, что некоторых операторов плохо слышно (читайте далее).

Телефонный бот глуховат и туповат. Он задаст вопрос: «Вам нужна помощь в подборе товара или оформлении заказа? Скажите да, или нет».
После ответа «нет» бот может переспросить: «Вас не слышно».
Если снова ответить «нет», то бот, скорее всего, опять скажет, что не расслышал, и повесит трубку.
Для лечения обострений глухоты бота повторите ему с самого начала несколько раз подряд: «нет-нет-нет».
На самом деле очень странно. У меня премиальный телефон с отличным микрофоном. На качество связи никто из собеседников никогда не жаловался.

Так же, как в случае с чатом, бот будет настойчиво выпытывать у вас причину обращения. И так же, как в случае с чатом, ему достаточно ответить: «уточнение информации». Ну и повторить, если бот опять не поймет с первого раза.

Оператор может ответить через полчаса или не ответить совсем. Я столкнулся с этим дважды: 19 июля и 1 сентября (23-07075324, 23-08821393). В первом случае автоинформатор обещал ответить в течение 10 минут…

Обратите внимание: между событиями прошло почти полтора месяца. Значит, что по первому обращению компания не предприняла ровным счетом ничего.

Да и по второму обращению тоже. Прислали очередную отписку: «К сожалению, 1.09.2023 наблюдалась повышенная нагрузка ввиду наступившего Дня Знаний» (23-09240963).
На мое возражение «Но 19 июля не было никакого Дня знаний!» не ответили.

Во время разговора вы можете услышать что угодно: детский плач, громыхание кастрюлями, шум воды, кашель постороннего, пропадание голоса из-за плохого контакта гарнитуры, и даже разговор шепотом (23-07308696, 23-07879855, 23-08821269).
Понятно, что всё это последствия удаленной работы. Непонятно, почему М.Видео такое допускает.

С офисными операторами тоже не всё гладко. Часто голос соседнего оператора слышен на уровне ответившего.
Компания допускает и такое, хотя вполне могла бы закупить нормальные гарнитуры и обеспечить подходящее помещение:

Ещё одна заметка на полях. Вы обратили внимание, в каком формате М.Видео показывает дату и время? 2023-08-16Т10:49:52Z – usability прямо зашкаливает. Ну и правильно, чего заморачиваться с конвертацией в удобоваримый формат. Клиент потерпит.

Выход простой – перезванивайте. Многие удаленные операторы соблюдают-таки тишину в рабочие часы.

Оператор может отказаться принимать обращение. Да-да, такое тоже возможно. В этом случае также достаточно перезвонить. С вероятностью 99% вы попадете на другого оператора, и он окажется более ответственным.

У вас не будет второго шанса соединиться с тем же оператором. Если связь прервется, вы будете вынуждены заново объяснять то же самое другому оператору.

О том, чтобы вас соединили с предыдущим оператором по внутренней связи или через секретаря, как в старые времена, можете даже не мечтать. Сколько ни пробовал, ни разу не соединили.

Та же ситуация с добавочным номером (если вам повезет, и специалист укажет его в конце письма):

Сколько ни пробовал, постоянно занято.

Теоретически, можно спросить и записать восьмизначный табельный номер оператора, а затем попросить другого оператора написать в чате просьбу перезвонить. Но на практике такой способ не работает – звонка не дождетесь, даже в течение нескольких дней.

Бывает, что в случае обрыва связи оператор перезванивает сам. Но это редкое явление. В основном операторы тихо радуются себя не утруждают.

Старайтесь оформлять обращение как жалобу, а не как просьбу. В первом случае на обращение обязаны отреагировать в течение 1–7 дней (максимум 2-х недель) и предоставить ответ.

Во втором случае обращение могут принять к сведению, но ответ не предоставят. На вопрос о том, как узнать о решении (давней) проблемы, отвечают в стиле «проверяйте сами, хоть каждый день».

Проверяйте тематику обращения. Перед тем как оператор сохранит обращение в базе, попросите назвать тематику обращения и убедитесь, что она подходит по смыслу. Иначе обращение не рассматривая закроют с формулировкой «не соответствует тематике». Это вместо того, чтобы создать новое обращение с правильной тематикой, поставив в известность клиента.

Сложно сказать, в чем здесь дело: в некомпетентности операторов или равнодушии специалистов.
Но одно я знаю наверняка – это излюбленный метод М.Видео отклонять обращения (23-08514845, 23-08821393, 23-09227931).

Проверяйте указанный в обращении номер телефона. Если в номере будет ошибка, вы не увидите свое обращение и дальнейшую работу по нему в ЛК (23-09387363).
Операторы могут ошибиться в номере телефона не только случайно, но и умышленно, в интересах коллег.

Убедитесь, что оператор привязал обращение к вашему бонусному счету. Если этого не сделать, обращение не отобразится в ЛК (23-09391323). Кроме того, вы не получите извинительные бонусные рубли.
Впрочем, можно перезвонить позже и попросить оператора исправить ошибку. Обычно исправляют.

Замените ссылку в ответе на обращение. После составления обращения вы получите SMS/E-mail: «обращение ХХ-ХХХХХХХХ принято. Просим дождаться звонка специалиста. Подробнее: mvideo.ru/lgn».

Не переходите по этой ссылке. Иначе увидите мешанину из всех разделов личного кабинета: заказы, скидки, покупки, бонусы, личные данные, обращения, рассылки и так далее.
Обратите внимание: раздел с обращениями находится на шестом месте, до которого нужно ещё добраться.

Но всё становится гораздо проще, если перейти по ссылке mvideo.ru/claim-history. Сразу попадете на специальную страницу для работы с обращениями.

Не перестаю удивляться, зачем М.Видео намеренно усложняет жизнь клиенту, заставляя совершать лишние телодвижения.

Ответы могут быть неполными или неадекватными (23-09044820):

Бороться с этим можно только звонком на горячую линию, хотя и там могут дать неполную информацию (23-06822788):

Учтите, что прямой оперативной связи между отделом поддержки и отделом R&D в М.Видео не существует. Выяснить, чем было обосновано то или иное решение, не удастся.
О том, чтобы сотрудники вышли за рамки своих полномочий и обсудили важный вопрос с руководством лично, можете даже не просить. Им всё равно.

Комментарий к обращению может не сохраниться. Причина сего неизвестна (23-09240963).
Но обхо́дится просто: напишите комментарий в текстовом файле и прикрепите его к обращению.
Если не получится, позвоните на горячую линию и попросите переоткрыть данное обращение, мотивировав желанием добавить комментарий.

Вас могут попросить прислать скриншот(ы) дважды:

Либо такое происходит из-за невнимательности специалиста, либо он надеется, что клиент откажется выполнять повторные действия и отстанет.
Что тут скажешь… Раз просят прислать ещё раз, пришлите ещё раз. Большого труда не составит.

Вообще, будьте готовы к тому, что работа с обращением может затянуться:

Нужно проявить терпение.

При вложении скриншота не удивляйтесь бесконечной надписи «Обрабатывается». Она может висеть часами.
Не останавливайтесь. Подождите несколько секунд после прикрепления скриншота и смело жмите кнопку Отправить – скриншот будет прикреплен к обращению.

Добавьте номер +7 499 215‒01‒76 в список исключений спам-фильтра. С данного номера иногда звонят сотрудники техподдержки, чтобы уточнить детали по обращению.

Непонятно только, почему М.Видео пользуется номером, который вот уже три года считается мошенническим?
Ах да, закрыть обращение с формулировкой «до клиента невозможно дозвониться» намного проще, чем, по крайней мере, раз в год проверять свои номера по спам-базам.

Хотя чего тут удивляться. Если магазин М.Видео, судя по дате отзывов, более чем на год исчез из Google Maps (23-07235931), то куда уж там до проверки номеров…

Не ждите, что с вами обязательно свяжутся в течение суток, как обещали. Могут связаться и через несколько дней. А могут и вообще не связаться (23-07075324, 23-07331625).

«Рассмотреть обращение» означает «решить проблему и закрыть обращение». Поэтому не ждите оперативного письма после создания обращения, в котором вам подробно распишут: «Мы рассмотрели Ваше обращение и приняли такое-то решение, которое планируем реализовать в такие-то сроки».

Мало того, обращение могут закрыть, вообще не дожидаясь решения проблемы (23-06720375):

Могут поступить и наоборот – решить проблему, оставив обращение на какое-то время открытым (23-08829393, 23-09044820).

Солидные компании так не делают. Но в М.Видео считают иначе (23-07075324, 23-07118267):

Технические специалисты могут отказаться признать проблему, ссылаясь на то, что у них всё работает (23-09234192). И неважно, сколько доказательств вы предоставили:

Здесь решения нет. Только уходить к другому продавцу, который ценит своих клиентов.

Обращение могут закрыть как дубль. О, да! Закрывать обращения с такой формулировкой – любимая тактика М.Видео (после формулировки «некорректная тематика», конечно). Причем номер дублируемого обращения вам не напишут, и в чем заключается сходство не расскажут:

Оценить обращение-дубликат и написать комментарий чаще всего нельзя. И даже оператор не сможет его переоткрыть (23-08831950).

Совет тот же: можно попробовать создать новое обращение. Но с высокой долей вероятности его постигнет та же участь.

Обращение могут закрыть, объединив с другим обращением. Причем второе обращение может не иметь ничего общего с первым (23-07331625 vs 23-07331408, 23-07879855 vs 23-07878715, 23-08821393 vs 23-08890687, 23-08831950 vs 23-08514845).

Это вариация на тему «закрыть обращение как дубль». И так же, как в предыдущем случае, оценить его нельзя:

Что делать? Ну, вы поняли.

При закрытии обращения могут сослаться на внутренний регламент компании (23-09229473):

Проблема в том, что этот регламент, если он действительно существует, возник неожиданно, и оказался тайной за семью печатями (23-09259176, 23-09350485, 23-09352794).

Разумеется, такая «прозрачность» отбивает охоту «оставить свои пожелания, чтобы мы стали лучше», как просит М.Видео при оценке каждого обращения.

Обращение могут закрыть без объяснения причин и/или обратной связи (23-07270005, 23-07878715, 23-09227931, 23-09259176):

Саботаж в чистом виде.

Если Вы человек принципиальный, можете попробовать создать обращение повторно. Однако практика показывает, что чаще всего это бесполезно.

Сотрудники М.Видео могут откровенно лгать. В почте вам могут ответить, что «сроки рассмотрения обращений зависит от ситуации, как правило обращения рассматриваются 1-2 недели» (23-08829393).
Это не так, потому что по телефону горячей линии мне дважды сообщили, что срок составляет 3–7 рабочих дней (это было 28 августа и 14 сентября). Либо опять правая рука не знает, что делает левая.

Вы можете получить SMS-сообщение с фразой «Не удалось связаться с вами»:

Однако в истории звонков и спама вы не увидите никаких попыток М.Видео дозвониться (23-09240963, 23-09562067).

Кстати, имейте в виду, что в большинстве случаев специалист не станет звонить вам повторно. Если с первого раза не ответите, то получите аналогичное сообщение-отмазку (23-09395542). Так М.Видео облегчает себе работу, заменяя реальные звонки формальными SMS:

Вам могут сказать, что не получили скриншоты, хотя вы их отправляли (23-08831950).
Если специалист не смог открыть картинки внутри письма Outlook – что само по себе стыд и позор – он не попросит вас прислать изображения в другом формате. Вместо этого закроет обращение (23-09562067). Это же так удобно!

Вам могут сказать, что направили обращение в технический отдел, но не сделать этого и закрыть обращение (23-07308696).

Вас могут уверять, что оператор создал обращение самостоятельно, хотя на самом деле он сделал это по вашей (неоднократной) просьбе (23-07270005, 23-08829393, 23-08831950):

Специалисты не имеют доступа к почтовым рассылкам. Либо не хотят искать нужные письма.
Поэтому если ваше обращение связано с почтой, не думайте, что будет достаточно назвать оператору дату и тему письма. Вас обязательно попросят переслать его специалисту или сделать скриншот (23-07270005, 23-07331408).

В базе обращений ограничены возможности поиска. Это значит, что если вы получите SMS-сообщение и попытаетесь выяснить, к какому обращению оно относится, оператор будет долго просматривать всю историю обращений, пока не найдет более-менее подходящее (23-09044820).

Но это ещё полбеды. Помимо отсутствия поиска по SMS, не предусмотрен даже базовый поиск по тексту, в том числе в рамках одного обращения!

Не переоткрывайте старые обращения, создавайте новые. Это связано с тем, что операторам и специалистам некогда изучать всю историю обращения. Они читают лишь начало, и на этом основании делают неправильные выводы (23-08831950).

Поэтому при создании нового обращения попросите оператора медленно прочитать его вслух, и убедитесь, что новое обращение отличается от старого. Иначе обращение закроют как дубликат.

Ещё один повод не переоткрывать старое обращение – вы не сможете оценить его повторно.

Вы можете получить дубли SMS-сообщений (23-07331659, 23-07879855, 23-08148788, 23-08821269):

В результате и компания впустую деньги тратит, и клиентов понапрасну отвлекает, попутно засоряя им папку Входящие.

Поскольку избавиться от дублей штатными средствами невозможно, остается переключить отправителя M.Video в беззвучный режим.

Извинительные бонусные рубли начисляют далеко не всегда. Даже если вы обнаружили явный баг, даже если испытали большие неудобства, даже если потратили уйму времени, да даже если вы аргументированно попросите начислить вам бонусы в обращении, нет никаких гарантий, что их начислят (23-07118267, 23-07270005, 23-07331625, 23-09229744, 23-09391323, 23-09395542, 23-09436089):

От чего зависит решение девушек-специалисток – халатности, предвзятости, настроения, или чего-то ещё – неизвестно. Известно лишь, что они нарушают Правила компании.

Можно позвонить и, сославшись на требование в обращении, а также на дополнительные аргументы, попытаться убедить оператора начислить бонусы. Иногда это срабатывает (23-07331408, 23-09391127), иногда нет (23-09350485, 23-09391323).

Кстати сказать, мне намекали, что я мол специально пишу так много обращений, чтобы на них заработать.
Смешно! Человек, накупивший за считанные месяцы флагманской техники на шестизначную сумму, не станет тратить время ради каких-то 500 бонусных рублей.
Смысл начисления бонусов совершенно иной: чем больше компания заплатит за свои ошибки, тем быстрее она их исправит. Потому что язык бизнеса понимает только одно слово – money.
И цель многочисленных обращений тоже иная: помочь компании стать лучше. Да, мне нравится улучшать мир, в котором мы живем. Таково мое призвание.
Сказанное могу подтвердить комментариями. Пример:

Не все сотрудники работают по единому стандарту. Был случай, когда оператор отказался скопировать в окно чата текст моего обращения, ссылаясь на запрет согласно регламенту. Достаточно было завершить диалог и соединиться с другим оператором – тот предоставил запрошенный текст моментально.

Сотрудники могут действовать по-своему и в других случаях. Уж казалось бы, форма SMS-ответа точно должна быть стандартизирована. Ан нет:

Рассказываю об этом для того, чтобы вы знали: если не получилось добиться желаемого результата с одним сотрудником, попробуйте с другим. Не получилось с другим, попробуйте с третьим. Проверено, работает!

Во всем виновата точка. Закончить этот бесконечный список проблем мне хочется одной ма-а-ленькой деталью. Приглядитесь, на скриншотах ниже сотрудники забыли поставить точку, и не где-нибудь, а в названии собственной компании – М.Видео:

Когда я увидел такое во второй раз, сразу стало ясно, какой КДПВ надо начать статью и каким афоризмом её (статью) закончить.

Горстка достоинств

Справедливости и объективности ради должен отметить, что у компании есть и положительные стороны. На мой взгляд, к ним можно отнести:

• приятный дизайн сайта, удобная навигация
• стильный маскот Эм-Ви, хотя смотрится, по-моему, слегка неестественно (быть может, так задумано):

Жаловаться бесполезно

Насколько я понял, в М.Видео царит круговая порука. Сотрудники об этом знают, поэтому никого и ничего не боятся. Исключения бывают, но редко.

Особенно запомнился неприятный случай с телефонным оператором Ариной.
Она отказалась принять жалобу на специалиста, который закрыл обращение без объяснения причин и обратной связи (23-09259176), а также давала неадекватные ответы на некоторые вопросы.
Сначала сослалась на то, что ответ по указанному обращению совпадает с ответом по другому обращению (23-09240963). Я резонно возразил, что другое обращение создано совершенно по другой тематике.
Тогда она попросила подождать на линии, а вернувшись, сослалась на «отсутствие технической возможности». Видимо, получила установку от коллеги или руководителя отказать любой ценой.
Я предупредил, что сейчас же перезвоню и составлю жалобу уже на неё (23-09352794, 23-09387363, 23-09395297). Арина невозмутимо ответила: «Да, конечно, пожалуйста. Я даже могу подсказать вам свой табельный номер – 80015261».
То есть полная вседозволенность.
За такое отношение к клиенту я бы, как минимум, лишил годовой премии, сразу. И заставил лично извиниться перед клиентом в устной форме.
Но в М.Видео «рука руку моет, и обе белы живут»:

Или вот, прочитайте:

Если компания считает себя невиновной, то о какой проблеме она сожалеет? За какие неудобства извиняется? И какую информацию передала руководству?

Как-то раз удалось пообщаться со старшим смены (или руководителем клиентского сервиса, не помню точно). Но помочь этот начальник ничем не смог – по его словам, из-за недостатка полномочий. После вопроса «Чем отличаются ваши полномочия от полномочий рядовых сотрудников» внятного ответа не последовало.
Эскалация тикета? Не-е, не умеем.

Приведу пример жалобы подлиннее (23-08891122).

Обращаюсь к руководителю, в чьем ведении находится работа операторов, отвечающих на письма по адресу 24@mvideo.ru.

Довожу до вашего сведения, что сотрудники вашего отдела систематически саботируют свою работу.
Они либо не отвечают на мои письма вообще, либо отвечают после двух напоминаний, либо отвечают не по теме (отпиской), либо откровенно лгут.

Два последних примера саботажа приложу к данному обращению в личном кабинете.

В связи с изложенным требую:
1) Организовать работу Вашего отдела так, чтобы сотрудники работали как положено, а не так как им хочется.
2) Компенсировать массу потраченного мной времени и причиненный моральный вред начислением бонусных рублей в размере по вашему усмотрению.

В случае повторения саботажа я буду вынужден направить жалобу напрямую высшему руководству компании М.Видео, вплоть до ее генерального директора Билана Ужахова.

Благодарю за соблюдение принципа «Нам не всё равно» не на словах, а на деле.

Знаете, какой ответ я получил по SMS через пару дней? «Инцидент закрыт как дубль». При этом номер дублируемого обращения, как обычно, отсутствовал.
Я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить этот момент. И что вы думаете? Оператор сказал, что номера дублируемого обращения не существует!

Я не сдался и в этот раз. Написал большую жалобу на линию деловой этики и PR-директору в виде письма с темой «Саботаж операторов и специалистов».
Не получив ответа в течение недели, продублировал письмо с другого адреса (вдруг в спам попало).

На следующий день получаю через SMS долгожданный ответ: «Обращение 23-08891122 переоткрыто, так как ранее было закрыто некооректно как «дубль». Информация передана руководству. Обязательно будут приняты меры в рамках регламента компании, чтобы подобных ошибок не возникало».
Мои многочисленные усилия и причиненный моральный вред компания оценила в мизерные 500 ₽.

Увы, дальнейший опыт показал, что после этой жалобы в работе М.Видео ничего не поменялось.
Надо полагать, в компании не принято обучать коллег на ошибках других, рассылая им примеры того, как делать не надо (23-09227931, 23-09229744).

Тем не менее, призываю вас не опускать руки. Всем известна фраза «вода камень точит». Но есть фраза посильнее: «Не бойтесь врагов – в худшем случае они могут убить. Не бойтесь друзей – в худшем случае они могут предать. Бойтесь равнодушных, ибо именно с их молчаливого согласия на земле существуют и убийства, и предательства».

Мои попытки помочь

Как видно по скриншотам, сначала я долго, терпеливо, вежливо сообщал про обнаруженные проблемы.

Увидев, что они не исправляются, сменил тон на более жесткий. Не подействовало.

Начал писать жалобы. Не помогло.

Написал комментарий в корпоративный блог М.Видео. Послали во ВКонтакте, где у меня нет аккаунта. Я аргументированно ответил. Больше двух недель молчали. Напомнил – заминусовали.

Попытался связаться с высшим руководством. Прождал больше месяца. Никто не ответил.

Предупредил, что напишу правду о компании в интернете (23-07331625):

Много раз предлагал свои услуги тестировщика сотрудникам М.Видео с различными должностями по разным каналам связи:

Считаю, что я сделал всё, что мог.

Итоги и выводы

Подведем неутешительные итоги. Если я ещё не разучился считать, то в статье:
15 проблем с сайтом + 13 проблем с отзывами + 14 проблем с почтой + 37 проблем с обращениями = 79 проблем.
Это без учета дополнительных замечаний, упомянутых вскользь.
Можно смело прибавить сюда ещё процентов 20–30. Сталкиваться с недостатками М.Видео приходилось настолько часто, что порой я просто не успевал их записывать и скриншотить.

Из всех проблем компания смогла решить лишь менее десятка, и то ¾ из них с оговорками:
• решено полностью: 23-07235931, 23-08829393
• решено наполовину: 23-09044820, 23-10525646
• решено частично: 23-06109722, 23-06822788
• решено через месяц или более: 23-06112061, 23-06720375
Что такое 8 решенных проблем на фоне 79 нерешенных? Ничтожные 10% – капля в море.
Таким образом справедливость заголовка статьи налицо.

Ни за что не догадаетесь, чем закончилась история с проблемами в почте, о которых я неустанно сообщал М.Видео. Меня принудительно отписали от почтовой рассылки! Ага, следуя тому самому сталинскому принципу: «есть человек — есть проблема, нет человека — нет проблем».

При этом на бумаге компания имеет смелость декламировать возвышенные ценности:

Как бы я ни старался, не могу подтвердить ничего из перечисленного. Ничего!
Кстати, недавно на Хабре была хорошая публикация от Free_Mic_RS про понятие «миссия компании». Наряду с комментариями она многое объясняет применительно к данной статье.

В здешнем профиле М.Видео красуется подпись: «30 лет в топе». Я дико извиняюсь, но так и тянет заменить первую букву в последнем слове на более подходящую ��
Это какой-то кринж: такая взрослая компания в такой знаменательный юбилей страдает от таких детских болезней в таком непотребном количестве.
Теперь понятно, откуда у пользователя mvideo всего 40 положительных голосов при 386 отрицательных. Видно, карма (судьба) у М.Видео такая.

В предыдущем разделе я приводил ссылку на свой комментарий в корпоративном блоге М.Видео к статье «Рекомендации книг от СЕО M.Tech». Мне действительно непонятно, зачем технический топ-менеджер читает умные книги, если в результате получаются такие бажные продукты?
Аналогичный комментарий я написал недавно про олимпиадников Яндекса. Судя по реакции читателей (22 плюса за 6 дней), такое положение дел непонятно практически всем.
Может, как говорил Михаил Жванецкий, «в консерватории что-то подправить?».

По данным сервиса проверки контрагентов Чекко, за 2 года в М.Видео сменилось 4 Генеральных директора:

Возможно, причина всех проблем кроется именно в этом – частая смена руководства. Ведь недаром существует древнее проклятье: «чтоб ты жил в эпоху перемен».

Очень хочется узнать правду: пользуются ли сотрудники М.Видео услугами своей компании (dogfooding)? Если не пользуются, то почему? Если пользуются, то почему не сообщают о проблемах? Если сообщают, то почему проблемы не исправляются? Вопросы, вопросы, вопросы…

Но главный вопрос не в том, что у М.Видео есть ошибки – ошибаться свойственно всем. Главный вопрос в том, почему компания не желает работать над устранением ошибок.
Причем для М.Видео не имеет значения, как часто обратившийся клиент покупает товары в их магазинах, на какие суммы, о скольких багах сообщил, сколько улучшений предложил… В М.Видео все равны.

В общем, выводы напрашиваются предельно простые.
Пока все сотрудники компании не начнут действительно соответствовать провозглашенным ценностям, вести с ними диалог об улучшениях незачем.
И делать покупки в М.Видео, оплачивая чье-то разгильдяйство, тоже.

Обязательно отправлю ссылку на статью в М.Видео, всем кому только можно.
Интересно посмотреть реакцию. Молчание, оправдания и минусы? Или благодарность, поощрение и реальное решение проблем?
Напишу в конце Update по результатам. Если вам тоже интересно, добавляйте статью в закладки и возвращайтесь через месяц-другой.

Статья может исчезнуть, как это произошло, например, со статьей maria4koval «Как «Сбер» воспользовался студенческим стартапом и даже не сказал его создателям спасибо» (6-е место в рейтинге публикаций 2023 года, между прочим). Здесь уже вопрос порядочности компании и/или Хабра.
В таком случае я опубликую статью на другом ресурсе, да хоть на личном проиндексированном в поисковиках web-сервере. Дополню соответствующими комментариями, заодно и новых читателей наберу. Страна должна знать своих героев, а не героев – тем более.
Найти статью можно будет по тому же заголовку: «М.Видео: Нам всё равно».

На всякий пожарный случай, советую сохранить статью локально, чтобы не потерять полезные советы, и чтобы у вас под рукой всегда был яркий образец современного халтурного отношения к работе. Оригинал статьи в формате .docx выложил сюда. Забирайте (update допишу позже).
Может пригодиться как аргумент на собеседованиях («я такого треша не допускаю»), во время работы («посмотрите, к чему приведет ваше решение»), а также в разговоре с оптимистами («как „прекрасен“ этот мир, посмотри!»).

Ну а теперь предлагаю уважаемым хабровчанам выразить свое мнение о прочитанном, приняв участие в опросе по теме:

«Кто не настойчив в малом, редко добивается успеха в большом» (Конфуций).

Поддерживаются банковские карты и криптовалюты. Минимальная сумма 200 ₽. Для варианта «Карты СНГ» не забудьте отключить VPN.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

• наименование продавца;
• ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
• название товара, дату и способ покупки;
• цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
• дату, когда вам привезли товар;
• подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
• укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
• в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
• обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

• об основных потребительских свойствах товара;
• о стране изготовления (для импортных товаров);
• о цене и порядке оплаты товара;
• об условиях приобретения товара и о его доставке;
• о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

• права потребителей
• интернет-магазин