Как остановить бесконечный скроллинг, и нужно ли это делать
Бесконечный скроллинг стал стандартом большинства лент социальных сетей. Например, в TikTok нет никакой естественной точки остановки, кроме часто игнорируемого и раздражающего ролика «Tired Thumbs», мотивирующего пользователей устроить передышку. Но действительно ли TikTok хочет, чтобы вы отложили телефон? Если бы приложение на самом деле хотело ограничить время, проводимое в нём пользователем, зачем бы оно предоставляло непрерывную и бесконечную ленту контента, чётко настроенного под вкусы пользователя?
Не так давно у лент соцсетей был конец. Пользователь доходил до конца страницы или видел уже ранее просмотренный контент. Ленты Facebook и Instagram заполнялись в хронологическом порядке, поэтому пользователь просматривал последние новости своих друзей, а затем переходил к другим приложениям или занятиям. Сегодня благодаря бесконечному скроллу контент не заканчивается — вы видите новости своих друзей, контент, который, по мнению алгоритма, релевантен вашим интересам, а также вкрапления старых постов, чтобы страница всё продолжалась и продолжалась.
И пользователи, и профессионалы в области UX в целом считают это обычной практикой, возможно, даже хорошей. Мы живём в экономике внимания, поэтому чем дольше мы можем удерживать внимание пользователя, тем лучше, так ведь?
Возможно, что нет. Может быть, бесконечный скроллинг создаёт больше технических и социальных проблем, чем решает.
Всё о бесконечном скроллинге
▍ Сравнение пагинации и бесконечного скроллинга
Как мы знаем, бесконечный скроллинг изобрёл Аза Раскин, один из ведущих подкаста с подходящим названием «Your Undivided Attention» («Ваше безраздельное внимание»); это произошло в 2006 году, когда он работал на компанию Humanized, занимающуюся пользовательскими интерфейсами. Его идея заключалась в создании альтернативы пагинации, хорошо известной пользователям того времени: контент разделялся на страницы, переключаться между которыми можно было при помощи элементов навигации в нижней части экрана. В онлайн-магазинах такая структура используется и сегодня.
Пример пагинации с Modcloth.com
Проблема пагинации заключается в том, что пользователям нужно активно щёлкать для перемещения между страницами. Изначально это не казалось серьёзным требованием — подумаешь, всего несколько лишних кликов. Но мы знаем, что скроллинг проще щелчков, и при нём нет необходимости в ожидании загрузки контента. Мобильным системам с сенсорным экраном больше подходит бесконечный скроллинг. Пользователи лучше ощущают время, которое они тратят на просмотр страниц контента, если заметят, что на странице 12, а не посередине неизвестно насколько долгого скроллинга.
Nielsen Norman Group заметила, что бесконечный скроллинг минимизирует затраты на взаимодействие и повышает увлечённость пользователей. Бесконечный скроллинг удерживает пользователей на странице, потому что она никогда не заканчивается: всегда есть что-то новое, не нужно ждать, чтобы это посмотреть, а взаимодействия минимальны. Появилась раздражающая реклама? Достаточно всего лишь отодвинуть её пальцем, легче некуда.
▍ Плюсы бесконечного скроллинга
- Беспрепятственный и непрерывный поток контента
- Минимальное количество взаимодействий = снижение частоты уходов со страницы
- Оптимизирован под мобильные устройства
- Минимизированные затраты на взаимодействие
- Повышение увлечённости пользователей
▍ Технически неудобный
Специалисты из сферы поисковой оптимизации (Search Engine Optimization, SEO) не любят бесконечный скроллинг. Это вызвано тем, что, как написано в Google Search Central Blog «краулеры не всегда способны имитировать поведение пользователя, например, скроллинг или нажатие на кнопку для загрузки новых элементов, поэтому у них не всегда есть доступ ко всем элементам ленты или галереи. Если краулерам не удаётся получить доступ к вашему контенту, то он, скорее всего, не появится в поисковых результатах». Боты, называемые краулерами или пауками, которые индексируют страницы для поисковых движков, не могут выполнять бесконечный скроллинг, поэтому, вероятно, смогут получить доступ лишь к малой доле контента на таких страницах. Чтобы быть удобными для поисковых запросов, страницы с бесконечным скроллингом необходимо преобразовать в страницы с пагинацией.
Кроме того, у живых пользователей тоже возникают сложности с повторным поиском в лентах контента без пагинации. Все мы сталкивались с этим: нужно скроллить вверх, пытаясь вспомнить, где видели нужный пост. Если не сохранить его в закладки, то я никак не смогу найти TikTok, который видел пятнадцать минут назад.
Но это ещё при условии, что страница вообще загружается. Очевидно, что лентам с бесконечным скроллингом и бесконечным контентом необходимо загружать много данных. Пользователям с медленным Интернет-подключением придётся смотреть на частично загрузившуюся страницу и раздражённо листать вниз в поисках нового контента.
И мы ещё ничего не говорили о проблемах с accessibility, создаваемых бесконечным скроллингом у таких вспомогательных технологий, как программы для чтения экрана. На странице с бесконечным скроллингом программы для чтения экрана могут прочитать только первую часть нескончаемой страницы. Кроме того, инструменты навигации, например, строки поиска и кнопки «назад» прикреплены к верхней части страницы, поэтому при скроллинге контента они будут недоступны для вспомогательных технологий и пользователям, управляющим браузингом с клавиатуры. Клавиатурные пользователи не могут использовать привычные команды для поиска конца страницы, потому что его нет. И забудьте о поиске нижних колонтитулов.
Постоянное обновление — это не так уж здорово?
▍ Минусы бесконечного скроллинга
- Он плох для SEO
- Сложности с повторным поиском контента
- Увеличение времени загрузки страницы
- Проблемы с Accessibility
- Неполный доступ к возможностям
- Мы не можем остановиться и перестать скроллить
Почему мы не можем перестать скроллить
Аза Раскин, раскаивающийся изобретатель бесконечного скроллинга
Разобравшись с техническими плюсами и минусами непрерывного скроллинга, перейдём к социальным последствиям. Помните Азу Раскина? Подобно книжному доктору Франкенштейну, он раскаивается в своём изобретении, сделав в твите 2019 года такое признание:
«Один из выводов, которые я сделал из наблюдения за бесконечным скроллингом: оптимизация для простоты использования не означает, что это хорошо для пользователя или человечества».
Он написал это в ответе на другой твит с хэштегом #SocialMediaAddiction: «Создатель функции бесконечного скроллинга Аза Раскин при её проектировании имел самые благие намерения. По словам Раскина, на бесконечный скроллинг ежедневно тратится время? эквивалентное 200 тысячам человеческих жизней».
На мой взгляд, это довольно консервативная оценка
Скроллинг ощущается автоматическим, не требующим мыслительных усилий, он даёт непрерывный поток небольших выбросов дофамина, заставляющих пользователей постоянно сидеть в телефоне. Ваша лента настроена под ваши интересы и вкусы, поддерживая в вас любопытство. Лента в TikTok эволюционирует в соответствии с новыми увлечениями пользователя. Если вам нужна информация про витражи, TikTok каждые несколько минут будет подсовывать видео о художниках-витражистах. Время утекает, вы подсажены на крючок.
▍ Спроектирован вызывать привыкание
С бесконечным скроллингом или без него, социальные сети спроектированы так, чтобы вызывать привыкание. Каждый, кто хочет изучать пользователей, должен знать о психологе Берресе Фредерике Скиннере и его изобретении со зловещим названием «ящик Скиннера» [прим. пер.: skinner в переводе с английского означает в том числе «свежевальщик»]. Не волнуйтесь, с попадавшими в этот ящик крысами не происходило ничего ужасного, изучалось лишь их поведение, и сделанные при этом Скиннером открытия были применены по всему миру в бизнес-процессах.
Ящик Скиннера, также известный как «камера оперантного обусловливания» — не знаю уж, что звучит страшнее
Эти эксперименты стали основой оперантного обусловливания: применения наград и наказаний для стимуляции или дестимуляции определённого поведения. Крысам при нажатии на рычаг давали вознаграждение или били их током; вознаграждение повышало их стремление нажимать рычаг, а удары током — снижали. Сегодня это кажется очевидным, но работы Скиннера стали фундаментом понимания современного поведения крыс и людей.
Социальные сети работают на основе экспериментов Скиннера, обеспечивая положительные результаты для подкрепления желательных поведений. Крыса нажимала на рычаг и получала лакомство. Нажатие на рычаг давало лакомство не всегда, а только иногда, поэтому они продолжали нажимать на рычаг. Параллель с социальными сетями очевидна: мы скроллим ленты в поисках приятного поста, который вызовет интерес. Не все посты интересны, но мы продолжаем скроллить в поисках этого быстрого всплеска дофамина.
▍ Пристрастившиеся и тревожные
«Мы перешли от инструментальной технологической среды к технологической среде на основе привязанности и манипуляций». Тристан Харрис рассказывает о связи аддиктивности и технологий в документальном фильме Netflix «The Social Dilemma»
Социальные сети могут быть похожими на азартную игру, нажатие на кнопку обновления можно сравнить с дёрганьем ручки игрового автомата в стремлении выиграть приз — интересный вам пост. Это наблюдение сделано Тристаном Харрисом, бывшим специалистом по этике дизайна Google и вторым ведущим подкаста «Your Undivided Attention». Непредсказуемость награды заставляет нас возвращаться; опасения вызывает то, что это изменяет структуры в нашем мозге.
Исследования наподобие этого, проведённого в Норвегии, показали, что социальные сети не только вызывают привыкание, но и связаны с повышенной частотой тревожности и депрессии. Пользователей затягивает в их ленты, которые могут отражать худшее, что способен предложить нам мир. Вы когда-нибудь слышали о думскроллинге (doomscrolling)? Двадцатичасовой цикл новостей редко бывает жизнерадостным. Контент, который часами скроллят пользователи, может включать новости о лесных пожарах, массовых убийствах, ужасающих преступлениях и других трагедиях. Купание мозга в подобных образах не может хорошо сказываться на психике, а эти петли отрицательной обратной связи сильнее усугубляются алгоритмами, нагнетающими всё больше гибели и отчаяния.
Хорошо для бизнеса, плохо для людей
«Если вы не платите за продукт, то продукт — это вы», — Джарон Ланье
Сколько времени вы потратили впустую на социальные сети? Действительно ли на скроллинг тратится двести тысяч человеческих жизней? Подобные вещи сложно подсчитать, но необходимо учитывать. Влияние бесконечно простых в использовании и откровенно аддиктивных непрерывных страниц заключается в существенном увеличении времени, которое тратится на социальные сети, что замечательно для акционеров TikTok и Facebook. Но полезна ли эта трата времени для пользователей? Для человечества? Нужно ли нам перестать скроллить?
Начинаете ли вы свой день со скроллинга? Как это влияет на ваш день?
Мы, дизайнеры, должны учитывать, как наши дизайны влияют на людей, а не только смотреть на заработанную сумму. В идеальном мире, к которому, как я искренне считаю, мы можем прийти, нашей главной заботой должны стать люди, а не прибыль. Мы должны перейти границу между тем, что приносит прибыль, то есть бесконечным скроллингом пользователей, и тем, что этически правильно. Этически правильный подход к бесконечному скроллингу заключался бы в предварительном исследовании времени, которое люди тратят на неограниченные страницы. После этого нужно было бы задать следующие вопросы:
- Как время, потраченное на ленты социальных сетей с бесконечным скроллингом, психологически влияет на пользователей?
- Как мы можем обеспечить accessibility этого процесса для всех?
- Если бесконечный скроллинг приводит к трате на платформу нездорового количества времени, то как нам предотвратить такое чрезмерное пользование?
Как перестать скроллить
Так как и исследования, и личные наблюдения показывают, что бесконечный скроллинг ресурсов наподобие TikTok — это не самый здоровый способ проведения вечера субботы, то как нам прекратить скроллить? Существует множество UX-решений проблемы неограниченного скроллинга.
-
Кнопка Load More
Хороший компромисс между пагинацией и бесконечным скроллингом?
Чтобы уведомить пользователей, что они увидели все новые посты в алгоритмической ленте, в июле 2018 года Instagram добавил это сообщение
В TikTok есть инструменты, «помогающие лучше понимать и контролировать время, проводимое в TikTok»
Какую часть этого времени можно было потратить на что-то более продуктивное? Более интересное?
Бесконечный скроллинг обладает бесконечной силой
Должны ли мы постоянно смиряться с бесконечным скроллингом?
Есть много причин того, почему бесконечный скроллинг после своего изобретения в 2006 году стал стандартом в социальных сетях. Безграничный непрерывный контент повышает увлечённость пользователей и ограничивает помехи. В экономике внимания удерживание глаз пользователей на экране равносильно успеху, поэтому огромный успех получили платформы наподобие TikTok, Instagram и Facebook.
Однако эти бесконечные ленты контента имеют технические проблемы. Бесконечный скроллинг не оптимизирован для SEO и для технологий accessibility. Пользователи могут легко потерять контент и никогда его больше не найти. И это ещё при условии, что контент вообще загрузился, ведь увеличившиеся объёмы загрузок страницы могут перегружать низкоскоростные подключения к Интернету.
Кроме того, у бесконечного скроллинга есть и психологические последствия: люди, скроллящие эти нескончаемые ленты, пока не устанет большой палец, выработали привыкание. Их ленты, дополненные мощью бесконечного скроллинга, спроектированы таким образом, чтобы заставлять их искать следующий выброс дофамина, подобно лудоману с игровым автоматом или крысе в ящике Скиннера. Такое поведение связали с петлями отрицательной обратной связи, например, с думскроллингом, и с растрачиваемым впустую временем, что, в свою очередь, связывает социальные сети с повышением частоты возникновения тревожности и депрессий.
Аза Раскин прошёл путь от изобретения бесконечного скроллинга до ведения подкаста, критикующего влияние технологий на наш мир. Мы можем и должны участвовать в создании инноваций, но также обязаны думать о том, какое влияние на людей, а не на финансы, могут иметь эти нововведения.
- ruvds_перевод
- скроллинг
- doomscrolling
- социальные сети
- психические расстройства
- бесконечная прокрутка
Верните клавишу Scroll Lock
Технический прогресс не всегда прогресс. Еще на первых компьютерах IBM была клавиша Scroll Lock. Главное её предназначение в текстовых редакторах такое: сделать возможным прокручивание документа, не меняя при этом положения курсора.
Scroll lock позволяет вам перемещаться по документу используя клавиши со стрелками, без необходимости передвижения курсора по странице. Это особенно полезно, когда вы работаете с длинными документами, так как дает вам возможность с легкостью пролистывать файл без необходимости отрывать ваши пальцы от их обычного местоположения на клавиатуре. Lenovo
Представьте: работаете вы в Word, набираете текст. В какой-то момент решили обратиться к другой части того же документа, чтобы потом вернуться и продолжить печатать. Казалось бы, нет ничего проще — достаточно нажать на стрелку вниз на клавиатуре, подождать, пока текст промотается до нужного места, и отпустить кнопку. Но при этом каретка, то есть место, где стоял курсор, собьется, его придется искать!
Преданья старины глубокой
Сегодня предполагается, что для прокрутки вы будете использовать мышь — кликнете на полосы прокрутки или воспользуетесь колесиком. Это, конечно, дело привычки, но, наверное, многие согласятся (особенно, те, кто привык проводить время в консоли), что при работе с текстом удобнее обходиться без мыши. Это может в особой мере касаться людей с ограниченными возможностями.
Между тем, уже к началу двухтысячных клавиша Scroll Lock характеризовалась в литературе и в прессе как атавизм, «одно из последних напоминаний о старых днях DOS».
Эта клавиша осталась от старой технологии, но Intel специально не гонится за ее удалением. Мы, со своей стороны, видим, что многие клавиши могут быть убраны с клавиатуры, чтобы разобрать беспорядок и освободить место для новых клавиш, таких, как стандартизированная кнопка помощи. Но эти решения оставлены на усмотрение производителей компьютеров и клавиатур. Представитель Intel Алек Гефридес, журнал Maximum PC, июнь 2001-го.
И в современных программах клавиша поддерживается от случая к случаю. Мне, во всяком случае, с ходу не удалось добиться использования ее в LibreOffice. Не сработала она и в одной из последних версий Word. Хотя в ранних версиях того же Word режим Scroll Lock был:
Когда вы нажимаете Scroll Lock, Word блокирует позицию курсора в документе. Другими словами, нажатие клавиши со стрелкой приводит к тому, что именно текст, вместо курсора, сдвигается. The First Book of Microsoft Word 5.5
При этом в Excel клавиша по‑прежнему функционирует почти так, как было задумано, блокируя смену ячеек при перелистывании документа клавишами со стрелками. Видимо, пользователи «Экселя» оказались самыми консервативными… Любопытно, впрочем, что поддержка эта не полная: клавишу нельзя отключить из программы, и вообще ее, похоже, нельзя простыми средствами нажать программно. Во всяком случае, в Microsoft советуют для выключения этого режима использовать виртуальную клавиатуру!
В две руки
Для подготовки этого материала я попросил разработчиков российских офисных пакетов рассказать, как обстоит дело с реализацией функции Scroll Lock в их продуктах. Создатели AlterOffice уверяют, что Scroll Lock у них работает:
Режим Scroll Lock поддерживается в офисном пакете AlterOffice как в Windows так и в AlterOS. Служба Технической Поддержки АЛМИ Партнер
В свою очередь, в «Р-7 Офис» сообщили, что функция не претворена в жизнь, но над ней поработают:
К сожалению на текущий момент данный функционал не реализован. У нас уже создано предложение на реализацию данного функционала. Мы добавим информацию в предложение на реализацию в нашей системе отслеживания. Данный функционал будет реализован в одной из следующих версий, но, к сожалению, я не могу назвать точные сроки в данный момент.
Разработчики пакета «МойОфис» обещали предоставить комментарии позже.
В некоторых других современных программах можно найти решение, как промотать текст, не сбивая курсор, при помощи клавиатуры. Например, в Notepad++ можно зажать для этого Ctrl. Но это менее удобно: во-первых, приходится задействовать обе руки, во-вторых, решение нестандартное. В системе GitHub для этой программы двумя пользователями были добавлены запросы функции (раз, два) включить полноценный Scroll Lock, но похоже, это не было реализовано. Запрос на поддержку Scroll Lock также отправлялся пользователем Total Commander, но тоже, по-видимому, не был удовлетворён, судя по обсуждению взамен было предложено использовать обходные пути.
Может быть, стоит вернуть поддержку режима Scroll Lock в различных продуктах, в особенности, в текстовых редакторах? Тем более, что на смартфонах нечто похожее есть: прокручивание документа пальцем, как правило, не приводит к изменению позиции курсора! В случае с ПК необязательно привязывать такой режим к одноименной клавише, тем более, и нет ее давно на многих клавиатурах, но можно задать похожую функцию на выбираемую пользователем горячую кнопку.
Обновление. Пользователь «Хабра» @aborouhin предложил в комментариях идею скрипта для программы AutoHotKey, который возвращает режим Scroll Lock во все программы в Windows путём эмуляции кручения колесика мыши. Я загрузил такой скрипт на GitHub, чуть изменив и дополнив его.
Глобальные настройки
Глобальные настройки — это раздел, который включает в себя несколько блоков различных настроек BILLmanager. Чтобы перейти к глобальным настройкам, нажмите Провайдер → Глобальные настройки.
Значения некоторых опций этого раздела также можно менять в конфигурационном файле. Подробнее см. в статье Конфигурационный файл.
Основное
Удалять услуги, остановленные вручную — опция позволяет удалять автоматически услуги, которые были остановлены администратором панели вручную. Если опцию не включить, то по расписанию автоматически удаляться будут только услуги , остановленные BILLmanager автоматически при нехватке средств для продления или при истёкшем сроке действия. При этом период автоудаления задаётся отдельно для каждого типа продукта.
Подробнее об удалении услуг см. Политика удаления услуг.
Например, провайдер включил опцию «Удалять услуги, остановленные вручную». На услуги виртуального хостинга у провайдера установлен ручной обработчик. Администратор панели вручную остановил клиенту услугу «Виртуальный хостинг». Автоудаление этой услуги произошло по расписанию, наряду с теми услугами, которые были остановлены автоматически.
Разрешить клиентам удалять уведомления — включение опции разрешает клиентам удалять уведомления из раздела Уведомления в Личном кабинете . Чтобы уведомления появлялись у клиентов, необходимо настроить шаблоны сообщений. Для этого перейдите в Настройки → Шаблоны сообщений → Сообщения в меню уведомления. Подробнее см. Шаблоны сообщений.
В BILLmanager 6 клиенты не могут удалять уведомления.
Скрыть переключение провайдера — опция отключает клиенту возможность изменить провайдера после авторизации.
Не показывать удалённые услуги — опция отключает отображение услуг со статусом «Удалена» во всех списках.
Подробнее об услугах, их статусах и операциях над ними см. Список услуг.
Удалять гостевые профили клиентов — опция позволяет автоматически удалять гостевые профили клиентов, в которых не проявлялась активность в течение установленного количества дней. Это количество указывается в поле При отсутствии активности более. При этом проверяются дата регистрации гостевого аккаунта и дата последнего добавления неоплаченного заказа в корзину.
Подробнее об использовании настройки см. Витрина.
Удалять неактивных клиентов — опция позволяет автоматически удалять аккаунты клиентов, в которых не проявлялась активность в течение установленного количества дней. Это количество указывается в поле При отсутствии активности более. При этом проверяются созданные платежи, заказанные услуги, запросы в техподдержку и привлеч ё нные по реферальной программе клиенты. При включении этой опции появляются опции Отправлять уведомление об удалении и Отправлять предварительное уведомление об удалении. Если включить опцию для отправки предварительных уведомлений, нужно указать количество дней в поле Сроки отправки предварительного уведомления.
Подробнее об использовании этой настройки см. Управление персональными данными.
Исключить клиентов из отчётов — в поле можно ввести через запятую id клиентов, которые не будут учитываться в отчётах. Клиент, id которого добавили в это поле, будет исключаться из ежедневных отчётов со следующего дня после добавления.
Скрыть размер скидки при заказе — при включении этой опции клиент не будет видеть размер скидки на этапе заказа услуги. Подробнее о скидках см. Персональные скидки и Скидки по промо-акции.
Счёт по неоплаченным расходам — выберите способ включения неоплаченных расходов в ежемесячный счёт:
- на всю сумму — счёт будет выставлен на всю сумму неоплаченных расходов по состоянию на первое число месяца, в котором выставляется счёт.
- с учётом даты оказания услуги — в счёт будут включены расходы, у которых дата оказания услуг раньше первого числа месяца выставления счёта.
Акт по расходам — выберите способ включения расходов в ежемесячный акт:
- с учётом даты оказания услуги — в акт будут включены расходы, у которых дата оказания услуги попадает в период создания акта;
- с учётом даты списания расхода — в акт будут включены расходы, у которых фактическая дата списания попадает в период создания акта.
Дата оказания услуги при календарном списании — укажите как будет выставляться дата оказания услуги при календарном списании:
- По дате зачисления платежа — расход на услугу будет пересчитываться в зависимости от дня зачисления платежа. Разница между суммой в выставленном платеже и расходом на услугу остаётся на балансе клиента.
- По дате заказа услуги — расход на услугу не пересчитывается и совпадает с выставленным платежом.
Подробнее о календарном списании средств см. Календарное списание средств.
Скрывать пароли в интерфейсе — скрывать пароли в инструкциях к услугам и на формах редактирования услуг и обработчиков. Включение данной опции позволяет обезопасить серверы клиентов от несанкционированного доступа. Пароли будут доступны только при открытии инструкций на почте.
Работа с плательщиками
Порядок совершения оплаты — опция определяет шаги при выставлении счёта:
- Метод оплаты, выбор плательщика;
- Плательщик, выбор метода оплаты.
Опция заблокирована в BILLmanager 6.
Разрешить клиенту создавать плательщиков из разных стран — включение опции разрешает клиенту создавать плательщиков из стран, отличающихся от страны, указанной при регистрации. Не рекомендуется включать опцию, если используются ставки налогов. Подробнее см. Работа с правилами налогообложения.
Запретить клиентам создавать плательщиков с разным статусом — включение опции запрещает клиентам создавать плательщиков с разными статусами. Клиент не сможет быть одновременно физическим и юридическим лицом. Подробнее о плательщиках см. Параметры плательщиков и компаний.
Автоматически выставлять счета — опция включает автоматическое выставление счетов. Подробнее см. Автовыставление счетов.
Количество физических лиц — поле ограничивает количество плательщиков со статусом «Физическое лицо» для одного клиента. Если поле оставить пустым, то количество принимается неограниченным.
Количество юридических лиц — поле ограничивает количество плательщиков со статусом «Юридическое лицо» для одного клиента. Если поле оставить пустым, то количество принимается неограниченным.
Количество индивидуальных предпринимателей — поле ограничивает количество плательщиков со статусом «Индивидуальный предприниматель» для одного клиента. Если поле оставить пустым, то количество принимается неограниченным.
Политика изменения данных — опция определяет как клиент будет проходить верификацию при изменении данных:
- Повторная верификация — при изменении подтверждённых данных клиенту нужно повторить процедуру верификации;
- Запрет изменения данных — клиенту будет запрещено изменять данные, для которых пройдена процедура верификации.
Подробнее об использовании настройки см. Параметры плательщиков и компаний .
Тип генерации актов — опция определяет тип генерации актов, выставляемых плательщикам по умолчанию:
- По расходам после оплаты;
- Автоматически по авансовым платежам.
Курс валюты на дату акта. При создании акта по неоплаченным расходам, в случае если валюта выставления акта отличается от валюты лицевого счёта, по умолчанию курс валюты берётся на текущую дату. При включении опции будет использоваться курс на дату создания акта выполненных работ.
Отправлять уведомление о создании плательщика — при включении опции на email плательщика будет отправлено информационное уведомление. Работает только для физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Подробнее см. Уведомление клиентов.
Учёт по статистике
Отправлять уведомление — опция определяет как будут отправляться уведомления при списании за использование ресурса сверх лимита, включённого в тарифный план :
- при каждом списании по статистике;
- при списании в долг.
При недостаточном количестве средств для списания — опция определяет действие системы при недостаточном балансе для проведения списаний за перерасход ресурса:
- не выполнять действий — при необходимости клиенту будет отправлено уведомление о приближении к лимиту, разрешённому тарифным планом. Действий с услугой производиться не будет;
- производить списание — средства будут списаны в долг. В случае непогашения долга 1-го числа следующего месяца клиенту будет выставлен счёт;
- останавливать услугу — услуга, по которой было превышение, будет остановлена.
Порог отправки уведомлений о приближении к лимиту — поле определяет процент от максимально допустимого значения потребления ресурса, при достижении которого будет отправляться соответствующее уведомление.
Порог отправки уведомлений об исчерпании предоплаченного пакета — поле определяет процент от включённого в тарифный план пакета ресурса. Пороги задаются через пробел и лежат в интервале от 1 до 100. По превышению каждого из указанных значений клиенту будет отправляться уведомление.
Подробнее об использовании настроек см. Уведомление клиента.
Настройки технической поддержки
Отправлять уведомления адресатам из копии — опция включает отправку уведомлений на email-адреса, указанные в копии письма, полученного от клиента.
Например, клиент отправляет письмо сразу нескольким адресатам: на почтовый адрес провайдера и на почтовые адреса других компаний. В этом случае в копии он указывает все необходимые почтовые адреса. Если провайдер включит эту опцию, то при ответе на письмо клиента, ответ отправится и на почтовые адреса, которые клиент указал в копии.
Использовать приоритет в запросах — опция включает возможность клиенту указать приоритет запроса при создании. Если включена опция Выставление приоритета сотрудником компании, то сотрудник технической поддержки может изменить приоритет запроса. Подробнее см. Работа с тикетами.
Максимальный размер файлов — в поле можно указать максимально допустимый размер файлов в КиБ , которые клиент прикрепляет к сообщениям в запросах.
Максимальный размер сообщения — в поле можно указать максимально допустимый размер сообщения в запросе . Размер указывается в КиБ.
Повышать приоритет запросов с оставшимся временем на ответ меньше — приоритет запроса повышается, если времени на его ответ осталось меньше указанного в этом поле.
Вести учёт баллов нарушений — опция включает суммирование баллов за нарушения и возможность применения штрафных санкций при достижении заданного порога баллов. В поле Заблокировать услуги при достижении вносится количество баллов, при котором услуги блокируются.
Подробнее о том, как фиксировать нарушения и о баллах нарушений см. Списки нарушений.
Архивировать запросы — опция включает автоматическое перемещение запросов в архив при отсутствии по ним активности в течение указанного количества дней. В поле При отсутствии активности в течение вводится количество дней. Подробнее о статусах тикетов см. Работа с тикетами.
Время активности тикета (в днях) — в поле указывается количество дней. Если в течение указанного срока в тикете нет активности клиента по запросу, то статус «Ждём доп. инфо.» автоматически сменится на статус «Ожидает подтверждения».
Подробнее о других настройках см. Настройка центра поддержки.
Верификация клиентов
Порядок проверки — порядок, в котором будет запрашиваться проверка данных для верификации клиентов:
- Номер телефона, email, ручная;
- Email, номер телефона, ручная.
Подтверждение номера телефона — опция позволяет при удалении услуг использовать подтверждение по номеру телефона :
- Отключено — подтверждение телефона не требуется;
- Перед оплатой заказа — для оплаты заказанной услуги клиенту нужно будет указать и подтвердить номер телефона;
- После оплаты заказа — для активации оплаченной услуги клиенту нужно будет указать и подтвердить номер телефона;
Обратите внимание! В BILLmanager 6 опция недоступна.
В поле Количество попыток получения кода и в поле Количество попыток ввода кода обязательно нужно указать количество попыток отправки кода для верификации.
Подробнее об использовании настройки см. Защита от мошенничества.
Подтверждение по email — подтверждение по email, указанному при регистрации:
- Отключено — подтверждение по email не требуется;
- Перед оплатой заказа — для оплаты заказанной услуги клиенту нужно будет подтвердить email адрес, указанный при регистрации;
- После оплаты заказа — для активации оплаченной услуги клиенту нужно будет подтвердить email адрес, указанный при регистрации;
Обратите внимание! В BILLmanager 6 опция недоступна.
Ручное подтверждение — ручное подтверждение учётной записи:
- Отключено — ручное подтверждение не требуется;
- Перед оплатой заказа — для оплаты заказанной услуги клиенту необходимо дождаться завершения процедуры ручной проверки учётной записи;
- После оплаты заказа — для активации оплаченной услуги клиенту необходимо дождаться завершения процедуры ручной проверки учётной записи;
- После регистрации — для получения доступа к личному кабинету клиенту необходимо дождаться завершения процедуры ручной проверки учётной записи.
Обратите внимание! В BILLmanager 6 опция недоступна.
Восстановление пароля по SMS — опция включает возможность отправлять код восстановления пароля на проверенный номер телефона. Если проверенного телефона нет, то клиент получает на email письмо со ссылкой для смены пароля.
При включении опции нужно заполнить :
- Количество отправок кода — максимальное количество попыток отправки кода для сброса пароля.
- Таймаут на получение кода — в секундах время между попытками отправки кода.
Разрешить выбор способа получения кода — если опция включена, то клиент может выбрать способ сброса: сброс по SMS или через email.
Верификация физических лиц
Подтверждение номера телефона — опция позволяет добавить подтверждение по номеру телефона. Используется для подтверждения при удалении услуг:
- Отключено — подтверждение телефона не требуется;
- Перед оплатой — для оплаты от имени плательщика будет необходимо подтвердить номер телефона;
Обратите внимание! В BILLmanager 6 опция недоступна.
Подробнее об использовании настройки см. Защита от мошенничества.
Подтверждение по email — подтверждение по email, указанному при регистрации:
- Отключено — подтверждение по email не требуется;
- Перед оплатой — для оплаты от имени плательщика будет необходимо подтвердить email;
Обратите внимание! В BILLmanager 6 опция недоступна.
Ручное подтверждение — ручное подтверждение учётной записи:
- Отключено — ручная верификация отключена;
- Перед оплатой — для совершения оплаты необходимо дождаться завершения процедуры ручной верификации плательщика. При таком варианте необходимо указать Отдел, сотрудники которого будут проводить верификацию плательщика.
- После регистрации — при включении расширенной формы регистрации клиенту будет заблокирован доступ в личный кабинет до завершения ручной верификации плательщика. Учётная запись клиента также будет подтверждена. При таком варианте необходимо указать Отдел, сотрудники которого будут проводить верификацию плательщика.
В BILLmanager 6 опция недоступна.
Верификация юридических лиц
Для верификации юридических лиц используются те же настройки, что и для верификации физических лиц.
Верификация индивидуальных предпринимателей
Для верификации индивидуальных предпринимателей используются те же настройки, что и для верификации физических лиц.
Отправка уведомлений
Не отправлять уведомления на непроверенные адреса — включение опции запрещает отправку уведомлений и рассылок на непроверенный email пользователей.
Обрабатывать ответы почтовых систем (активна только при включении предыдущей опции) — включает обработку автоматических ответов почтовых систем о невозможности доставки email уведомления. Включение опции целесообразно при настройке шлюза входящих сообщений на адрес, с которого выполняется рассылка сообщений.
Сопутствующие товары
Количество предложений — обязательное поле , в котором указывается максимальное количество сопутствующих товаров в корзине клиента. По умолчанию установлено значение 4. Подробнее о сопутствующих товарах см. Сопутствующие товары.
Настройки формы регистрации
Форма регистрации — опция определяет тип формы регистрации:
- Простая — после регистрации автоматически будет создан пользователь;
- Расширенная — после регистрации автоматически будет создан пользователь и плательщик.
Номер телефона — опция включает возможность указания номера телефона при регистрации. Доступна только при простой форме регистрации.
Тип reCAPTCHA на форме регистрации — опция включает использование reCAPTCHA на форме регистрации клиента.
Учитывайте эту настройку, если форма регистрации интегрирована в сайт.
- Не использовать;
- Использовать reCAPTCHA;
- Использовать Invisible reCAPTCHA.
При использовании reCAPTCHA или Invisible reCAPTCHA укажите публичный Ключ и Секретный ключ сервиса.
Тип reCAPTCHA на форме авторизации — опция включает использование reCAPTCHA на форме авторизации клиента.
- Не использовать;
- Использовать reCAPTCHA;
- Использовать Invisible reCAPTCHA.
При использовании reCAPTCHA или Invisible reCAPTCHA укажите публичный Ключ и Секретный ключ сервиса.
Подробнее об использовании настроек reCAPTCHA см. Защита от ботов.
Настройка витрины
Поведение — опция определяет действие при открытии страницы BILLmanager незарегистрированным пользователем:
- Отключить витрину — витрина отключена. Сайт витрины не будет обновляться . Гостевой доступ недоступен;
- Форма авторизации — при открытии BILLmanager по URL биллинга, указанному в настройках провайдера, будет открыта форма авторизации. При этом сайт витрины генерируется и обновляется. Выбирается Тип ссылки :
- BILLmanager с правами гостя;
- Сайт витрины.
domain:port — доменное имя BILLmanager и порт, если отличается от стандартного
id — код провайдераПодробнее о настройках витрины см. Витрина.
IP-адреса
Выделять при открытии услуги не более одного IP адреса — если при заказе услуги клиент не заказывал дополнительных IP-адресов, то при включении опции выделяется только один IP-адрес. Тариф при этом может включать в себя более одного выделенного IP-адреса. Остальные включённые в тариф IP-адреса клиент может добавить самостоятельно в разделе «IP-адреса».
Удалять только свободные IP-адреса — опция доступна только для услуг с типом «Выделенный сервер». Перед удалением IP-адреса проверяется его доступность: если ад рес активен, удаление не происх одит.
Сюрприз. Минпромторг признал, что российская микроэлектроника отстает от мировой на 15 лет
В закладки
Минпромторг подготовил обновленную концепцию госполитики по развитию российской микроэлектроники до 2030 года, пишет Коммерсантъ.
В документе перечислены основные проблемы российской микроэлектроники:
▪️ отставание технологий на 10–15 лет от мирового уровня
▪️ трудности с освоением технологических процессов ниже 180 нм
▪️ нехватка производственных мощностей
▪️ критическая зависимость процессов проектирования и выпуска продукции от зарубежных технологий, включая программное обеспечение, и материалов (в частности, особо чистой химии и кремния)
▪️ невозможность обеспечить рынок необходимой электроникой
▪️ низкая инвестиционная привлекательность
▪️ высокая стоимость производства компонентов в РФ
▪️ острый дефицит кадров
Также в документе отмечается проблема, связанная с «недобросовестной конкуренцией со стороны зарубежных поставщиков электроники».
Министерство предлагает создать в России к 2030 году отрасль электронного машиностроения и отказаться от иностранных архитектур при проектировании электроники. Для этого производителям упростят доступ к грантам, субсидиям и льготным кредитам, чтобы стимулировать внебюджетные инвестиции.
Публичная презентация новой стратегии ожидается на форуме «Микроэлектроника-2022» в октябре. [Коммерсантъ]