Как считать kpi в битрикс24

Что такое KPI и как его разработать

С помощью KPI вы сможете понять, насколько быстро бизнес идет к поставленной цели, каких результатов добился в поставленный срок.

Виды ключевых показателей эффективности

Индикаторы KPI подразделяют на виды:

• Индекс затрат — определяет, сколько потребовалось расходов для выполнения поставленных целей. Учитывают как материальные, так и не материальные издержки.
• Индекс производительности — учитывает нагрузку на трудовые резервы — как финансовые, так и физические (время, бюджет, люди).
• Индекс эффективности — сравнивает между собой конкретные показатели. К примеру, в онлайн-бизнесе можно проанализировать соотношение привлеченных клиентов к затратам на рекламу.
• Индекс итоговых результатов — показывает в цифрах результаты деятельности компании в рамках всего предприятия, отдела, конкретного менеджера.

Есть еще два типа ключевых показателей КПЭ:

• запаздывающие — показывают результаты компании по истечении определенного времени;
• опережающие — дают возможность управлять положением дел в компании в течение отчетного периода, чтобы по его итогам достигнуть запланированных результатов.

КPI в разных сферах

Показатели эффективности позволяют наблюдать, насколько качественно выполняется план по продажам в компании, как быстро и оперативно специалисты решают запросы клиентов. В разных сферах бизнеса будут и разные показатели.

В продажах

17 готовых материалов для бизнеса
Эффективные планы для продаж, интернет‑маркетинга и управления онлайн‑офисом
скачать бесплатно

Признаки КПЭ в торговле для каждой компании будут отличаться. Для молодой компании существенное значение будут иметь объем продаж, поток новых клиентов и место на рынке. Для известной уже фирмы — продвижение новых продуктов, а также для нее важно знать, уменьшается ли число постоянных клиентов.

• размер среднего чека конкретного сотрудника;
• количество обработанных заявок за определенный период;
• качество обработки поступающих заявок;
• среднее время от момента приема заявки до момента совершения сделки.

Для e-commerce важным показателем становится конверсия — соотношение пользователей, которые совершили целевое действие (покупка, подписка, регистрация, переход по ссылке), к общему числу посетителей сайта. Эта величина выражается в процентном соотношении. И если реальных покупателей на сайте меньше относительно потока посетителей, значит отдел продаж плохо справляется со своими задачами. Их нужно скорректировать.

В интернет-маркетинге

Все, что связано с онлайн-бизнесом и интернет-маркетингом, имеет свои уникальные показатели эффективности:

• видимость в поисковых системах;
• переходы по определенным запросам;
• стоимость потенциального клиента;
• рентабельность вложений в рекламные кампании (ROMI);
• кликабельность (CTR);
• стоимость лида;
• показатель брошенных корзин;
• количество посетителей сайта и изменение потока (или оттока) клиентов.

В розничной торговле

В рамках розничной торговли в качестве показателей эффективности используют:

• товарную линейку;
• масштабы продаж;
• возможные варианты сокращения ущерба;
• уровень взаимодействия с покупателями.

В управлении персоналом

В отделе управления персоналом KPI — это показатель, по которому оценивают, какой вклад внес в деятельность организации отдел рекрутинга. К таким индикаторам относят:

• для ее применения требуется много времени, финансовых затрат и кадровых ресурсов;
• для перестройки персонала на систему работы с KPI понадобится обучение и разъяснение новых инструментов, необходимых для эффективной работы и достижения хороших результатов;
• всегда есть вероятность определения ошибочных показателей KPI из-за завышенных требований и ожиданий руководства компании.

Ставьте задачи в Битрикс24
Организуйте эффективную работу над задачами и проектами в удобном таск‑трекере.

Плюсы и минусы системы KPI

Инструменты KPI, их внедрение в бизнес имеют преимущества:

• объективный анализ работы компании — оцениваются текущие результаты, на их основе формируются бизнес-цели на будущее; оценка качества работы специалистов — как быстро персонал обрабатывает заявки, где возникают трудности и как эти трудности решить;
• формирование системы мотивации персонала — в зависимости от объема и качества работы каждому работнику начисляется премия;
• мониторинг эффективности работы компании по регионам и своим отделам; внесение правок на любом этапе плана развития компании.

У этой системы есть свои недостатки:

• для ее применения требуется много времени, финансовых затрат и кадровых ресурсов;
• для перестройки персонала на систему работы с KPI понадобится обучение и разъяснение новых инструментов, необходимых для эффективной работы и достижения хороших результатов;
• всегда есть вероятность определения ошибочных показателей KPI из-за завышенных требований и ожиданий руководства компании.

Как разработать КПЭ

При формировании системы с использованием КПЭ нужно понимать, как эти показатели соотносятся с бизнес-процессами, задачами и целями в конкретной нише. Рассмотрим пошагово, как разрабатываются показатели KPI.

Определить метрики и цели

Выясните, какие именно показатели приведут компанию к успеху. Выбирайте те метрики, которые влияют на прибыль (например, трафик, конверсия продаж). Показатели KPI должны определять политику развития компании, этапы роста и выхода на новый уровень в бизнесе. Не стоит выбирать сразу множество метрик, это будет сложно и для сотрудников, и для руководства.
Затем привяжите метрики к работе сотрудников, поставив цели. Например, для менеджера по продажам целью может быть — сделать 200 звонков в месяц. Обычно KPI устанавливают по итогам месяца или квартала.
Также определяют систему денежной мотивации сотрудников — выплату оклада и премию за выполнение или перевыполнение плановых KPI. Для расчета берут реальные показатели работы менеджера и намеченные по плану компании.
Базовая формула, как рассчитать KPI сотрудника, выглядит следующим образом:

KPI = ((факт − база) / (норма − база)) *&nbsp100%
Где база — минимально допустимая эффективность сотрудника, факт — реальная, а норма — средняя.

Такая схема дает руководителю представление о том, какие сотрудники работают продуктивно, кого следует поощрить, а кого оставить без премии.

Открыть KPI команде

Необходимо донести до каждого сотрудника, что КПЭ — это инструмент, через который компания идет к успеху. Это мотивация для специалистов, которые двигают компанию к этому успеху. Работа каждого специалиста важна и будет достойно оплачена. За выполнение КПЭ в качестве вознаграждения важно использовать не только деньги, но и различного рода интересные бесплатные тренинги, подарки, дополнительные выходные дни.

Регулярно его пересматривать

Не все KPI одинаково продуктивно влияют на успешное развитие компании. Их нужно постоянно тестировать. А по итогам отчетного периода анализировать результаты работы и при необходимости менять маркеры KPI.

Правила и принципы внедрения KPI

Внедрение КПЭ в бизнес-процессы начинается с определения стратегических целей компании. При формировании ключевых показателей учитывайте мнение как руководителей, так и ведущих специалистов компании. Также соблюдайте принципы внедрения КПЭ:

Укрепление партнерских отношений между сотрудниками

Необходимо работать командой, вовлекать персонал в процесс внедрения KPI. Совместная работа позволит быстрее разобраться в нововведениях.

Акцент на главные направления деятельности

Дайте специалистам более широкие полномочия, чтобы они могли участвовать в обсуждениях бизнес-процессов. Для этого нужны обучение и тренинги.

Применение анализа ключевых показателей

При введении системы отчетности и оценки индикаторов КПЭ работникам будет проще понимать, как достигать целей и решать задачи компании.

Согласование ключевых показателей с планом развития предприятия.

Заданные величины KPI не будут иметь успеха, если нет определенности у самой организации в бизнес-развитии. Если цели будут ясные, то и показатели KPI будут грамотно сформированы.

Для более четкой оценки показателей KPI применяют CRM-системы. Это специальные программы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Так, система для управления бизнесом Битрикс24 обеспечивает сохранение данных о каждом обращении клиента. Все записи разговоров, заявки по заказу, обратная связь с менеджером хранятся в CRM. Вы сможете быстрее рассчитать KPI: отследить, насколько эффективно работал каждый менеджер, сколько сделок заключил.

Ошибки при внедрении и возможные проблемы

Ошибочно сформированные ключевые показатели негативно сказываются на росте прибыли и развитии бизнеса, могут спровоцировать конфликтные ситуации в коллективе. Чего нельзя делать при внедрении системы KPI:

• сокращать заработную плату сотрудникам;
• завышать индексы КПЭ;
• вводить произвольные показатели, не связанные с отраслью вашей компании;
• делегировать расчет коэффициентов некомпетентным специалистам.

Индикаторы KPI должны быть выполнимыми и измеримыми.

Когда КПЭ неэффективны

Не всегда и не везде целесообразно применять систему ключевых показателей. Если компания молодая, только начинает свое развитие и объемы продаж еще невелики, то смысла внедрять ключевые показатели нет. Коллектив и объем выполняемых задач небольшой, поэтому руководителю очевидно, кто и с каким рвением работает. Все задачи по формированию целей компании и планированию может взять на себя сам директор или назначенный им сотрудник.
Когда деятельность персонала связана с творческим трудом, также нет смысла вводить KPI. Рассчитать плановые показатели для дизайнеров, программистов, разработчиков онлайн-продуктов довольно сложно. Особый склад ума и оригинальные взгляды на жизнь не позволят загнать результаты работ таких специалистов в рамки строгой отчетности.

Что важно запомнить

• С ключевыми показателями эффективности (KPI) можно оценить продуктивность компании в целом.
• Следует учесть, что введение системы KPI в бизнес-процессы требует финансовых и временных ресурсов, грамотного подхода к формированию индексов КПЭ.
• Через ключевые критерии можно отслеживать, на каком этапе работы у менеджера возникли трудности в работе, какие показатели следует пересмотреть для следующего отчетного периода.
• Четко спланированная стратегия развития компании и грамотное определение KPI приведет компанию к успеху. Сотрудники будут мотивированы на качественную работу и высокие результаты, а оценка их работы станет более понятной.

Оцениваем KPI и эффективность сотрудника

Многие современные компании стремятся повышать эффективность работы сотрудников, внедряют различные KPI. Битрикс24 помогает объективно оценить эффективность сотрудников исходя из соотношения количества текущих и просроченных задач.

Эффективность считается по простой формуле = 100 – (Замечания к задачам / Всего в работе за период) * 100. При этом учитываются только задачи, где вы ответственный или соисполнитель. Задачи, поставленные самому себе, в расчет не попадают, что не позволяет искусственно повышать эффективность.

Посмотреть свою эффективность можно в меню «Задачи и Проекты» в разделе «Эффективность». Нам доступна информация за выбранный период по количеству задач в работе, завешенных задач и замечаниям. Исходя из этих данных отображается показатель эффективности.

Другой способ посмотреть эффективность – это через карточку сотрудника в верхнем меню. Откроем раздел «Эффективность».

В окне будет представлена аналогичная информация с возможностью выбора периода.

Эффективность по задачам подчиненных легко посмотреть в разделе «Руковожу» меню «Задачи и Проекты».

В системе предусмотрена возможность оценки эффективности целых проектов по сумме относящихся к ним задач. Посмотреть показатели можно в разделе «Проекты» меню «Задачи и Проекты».

Для подготовки отчетности и расчета премирования удобно пользоваться специальными отчетами по эффективности. В меню «Задачи и Проекты» перейдите в раздет «Отчеты».

В списке отчетов выберите «Отчет по эффективности».

Настройте фильтры в правой части окна и нажмите «Применить». Готовый отчет можно выгрузить в виде таблицы Excel для дальнейшей обработки.

Автоматический расчет эффективности и отчеты позволяют оперативно получать необходимую информацию по выполнению KPI по задачам и проектам в компании.

Расчет KPI сотрудников по факту выполнения задач В Битрикс24

Московская Строительная Компания (МСК) — работает на рынке недвижимости с 2012 года, и на сегодняшний день является одним из лидеров в Ростовской области и Краснодарском крае. Ключевое направление компании — строительство доступной жилой недвижимости. Все дома строятся по монолитно-каркасной технологии, что обеспечивает всем зданиям долговечность, надежность, а также позволяет их гармонично вписать в архитектуру города.

2. Клиент пришел с задачами:

• Разработать систему расчета KPI;
• Разработать отчеты по выполнению задач
• Разработать Калькулятор расчета заработной платы в зависимости от KPI

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

Для уточнения бизнес-процессов компании наш Аналитик провел интервью с владельцем проекта и руководителем подразделения HR. Была разработана Идея реализации системы. Наш Аналитик предложил Вариант реализации

На первом этапе работ:

• Согласовали план работ по проекту
• Разработали Техническое задание на создание приложения “KPI сотрудников”

Вторым этапом разработали приложение:

Общая логика приложения:

Приложение состоит из 3-х блоков:

• Задачи сотрудников
• Оценка личных качеств сотрудника руководителем
• Расчет заработной платы сотрудника на основании выполненных задач и оценки руководителя

Немного подробнее о блоке Задачи сотрудников:

Любой пользователь портала может через приложение подать запрос на постановку задачи своему руководителю, при этом полностью описав свою задачу, указать крайние сроки, тип задачи, ответственного и руководителя который будет согласовывать постановку задачи.

Все поданные заявки на постановку задач попадаю на согласование к руководителю сотрудника.

Руководитель со своей стороны может ознакомиться с заявкой и принять решение, одобрить и постановку задачи для сотрудника или отклонить ее.

В этом блоке помимо реализации формы самой заявки, разработан интерфейс для руководителей и сотрудников в котором пользователи могу посмотреть все заявки поданные на согласование, согласованные или отклоненные заявки

Немного подробнее о блоке “Оценка личных качеств сотрудника руководителем”

В этом блоке разработан интерфейс который позволяет поставить оценку Сотруднику по различным качественным характеристикам один раз в месяц.

Реализована возможно добавлять, удалять или редактировать Качества, которые будут оцениваться.

Для удобства пользователя реализован интерфейс который позволяет, массово просматривать или редактировать уже установленные оценки

Немного подробнее о блоке Расчет заработной платы сотрудника:

Каждому пользователю доступен калькулятор расчета заработной платы, который позволяет рассчитать доход сотрудника на основании поставленной ему в текущем месяце оценки и количестве и качестве выполненных сотрудником задач.

Финальный этап проекта

Разработали инструкции в текстовом и видео форматах для удобства использования инструкции разместили ее в базе знаний на портале заказчика.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты:

Все поставленные цели проекта были достигнуты. Функционал внедрялся поэтапно, пользователи имеют возможность обратится в техподдержку нашей компании в случае возникновения сложностей с работой портала.

Вся информация о финансировании хранится в одном месте и в любой момент доступна руководителям. По задачам портала создано 3 отчета, которые позволяют просмотреть Эффективность выполнения задач в различных разрезах и представлениях

5. Преимущества от внедрения

• По каждому сотруднику можно просмотреть эффективность выполнения задач
• Появился инструмент оценки не только качества выполнения задач, но и оценки личных качеств сотрудников
• Пользователи могут рассчитывать собственный доход в режиме онлайн, что мотивирует их выполнять задачи быстро и качественно
• Руководители видят Эффективность работы своих сотрудников в любой момент времени
• У пользователей появилась возможность проявить инициативу и предложить идею руководителю
• Для заказчика разработана инструкция с подробным алгоритмом работы приложения

6. Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела

Сотрудник Отдела Производство подает заявку на постановку для него задачи “Провести обучение для сотрудников” , в категории “Развитие”

Руководитель согласовывает постановку задачи

Сотрудник выполняет задачу, в отчете эффективности фиксируется качество выполнения задачи в процентах

В расчет заработной платы сотруднику начисляется премия за выполнение задачи

По итогам месяца сотрудник может посмотреть свою заработную плату по итогам оценки его личностных качеств и эффективности выполнения задач

Название проекта
Расчет KPI сотрудников по факту выполнения задач В Битрикс24
Проект партнера
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24, Сервис деск
Год публикации
Узнать стоимость внедрения

Лидер продаж
2023 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2023 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2022 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2021 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 9-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2019 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (облачная версия)
2018 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2018 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (коробочная версия)
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2017 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (коробочная версия)
2016 год: 2-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО
2015 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО

Ростов-на-Дону
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Автоматизация

«Автоматизаторы» – на рынке IT c 2010 г. На данный момент специализируемся на автоматизации бизнес-процессов компаний на базе Битрикс24
Мы отлично умеем решать следующие задачи:
• Внедряем CRM.Битрикс24 с «нуля»;
• Настраиваем лидогенерацию: подключаем заявки с сайта, почты, соц. сетей и мессенджеров;
• Настраиваем телефонию: интегрируем Битрикс24 с облачными АТС; подключаем SIP аппараты и смартфоны сотрудников;
• Создаем и автоматизируем процессы компаний с помощью функционала «Бизнес-процессы» и «Роботы»
• Разрабатываем персональные приложения для облачных версий
• Администрируем и программируем коробочные решения Битрикс24
• Осуществляем переход из других облачных CRM (Мегаплан, AMOcrm, Манго и пр.) в CRM.Битрикс24
• Загружаем базы контрагентов из 1С или Excel
• Организуем проектную работу

Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г.Ростов-на-Дону, пр.М.Нагибина 40, офис 81

Телефон +7 (863) 309-0825, +7 (499) 350-3135

По Битрикс24 звоните: +7 (863) 309-0825, +7 (499) 350-3135, +79282299496

Эффективность в задачах: как оценить работу сотрудников

В Битрикс24 есть статистика задач для каждого сотрудника. По количеству текущих, завершенных и просроченных задач руководитель может увидеть, кто выполняет больше и в срок.

Инструмент «Эффективность для KPI» есть не на всех тарифах. Если он вам нужен, посмотрите тарифные планы.

Расскажем, как считается эффективность и какие показатели на нее влияют.

Из чего складывается показатель эффективности

На эффективность влияют задачи, где сотрудник — ответственный или соисполнитель. Показатель рассчитывается по формуле:

Эффективность = 100 – (Замечания к задачам / Всего в работе за период) * 100
По умолчанию эффективность равна 100%.

Разберем на примере. Менеджер за месяц выполнил десять задач, но в двух нарушил крайний срок. Подставим числа в формулу и определим его эффективность:

Эффективность = 100 – (2/10) * 100 = 80

Эффективность сотрудника составила 80%. Чтобы ее повысить, сотруднику следует выполнять задачи вовремя.

Как посмотреть эффективность

Откройте Задачи и Проекты и перейдите на вкладку Эффективность. На ней будут следующие данные:

• Всего в работе — общее количество активных и завершенных задач.
• Завершено задач — сколько задач выполнено сейчас.
• Замечаний к задачам — задачи с нарушенным крайним сроком. Если задача просрочена дважды, то к ней будет два замечания. В этом блоке нажмите Подробнее, чтобы посмотреть какие задачи не были выполнены в срок. Неисправленные задачи также будут переноситься в следующий период, исправить их можно, завершив работу или продлив ее срок.

В фильтре можно указать, за какой период посчитать эффективность:

Если добавить новую задачу, то количество задач в работе увеличится и эффективность повысится:

И наоборот, если задача не будет выполнена вовремя, замечаний к задачам станет больше и эффективность понизится:

Если задача изначально была поставлена позже крайнего срока, то замечание не появится и эффективность не снизится.

Если сотрудник ставит задачу сам себе, то она не будет учитываться при оценке эффективности. Поэтому невозможно искусственно создать впечатление высокой эффективности.

Как следить за эффективностью сотрудников

Руководитель может видеть эффективность своих подчиненных во вкладке Руковожу: