Face ID не работает на iPhone или iPad Pro
Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокирования iPhone или iPad, подтверждения оплаты покупок, входа в приложения либо при запросе код-пароля.
Проверьте наличие обновлений
Проверьте настройки Face ID
Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в меню «Настройки» и нажмите «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена
Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта
Удалите любые объекты, закрывающие камеру TrueDepth, например сотрите пятна, сдвиньте чехол или защитную пленку для экрана.
Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может появиться сообщение «Камера заслонена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.
Проверьте, что ваше лицо видно
Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. По умолчанию функция Face ID не будет работать, если ваши рот и нос чем-либо закрыты. Если вы носите маску для лицу и уже настроили соответствующий режим Face ID При ношении маски для лица iPhone, возможно, необходимо будет поднять выше. Если вы наденете маску слишком высоко или слишком близко к глазам, iPhone может не разблокироваться.
Технология Face ID умеет учитывать наличие большинства солнцезащитных очков, но в режиме для ношения маски они не распознаются. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.
Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth
Face ID работает в книжной и альбомной ориентациях на моделях iPhone 13 и более новых моделях с iOS 16 и более поздних версий. На более ранних моделях функция Face ID работает на iPhone только в портретной ориентации, когда вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.
Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Когда iPhone или iPad лежит на какой-либо поверхности или вы держите его в руках, он должен находиться на расстоянии вытянутой руки от вашего лица или ближе (25–50 см).
Перезапуск устройства
перезапуск iPhone или iPad Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.
Добавление альтернативного внешнего вида
Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваша внешность в настоящий момент сильно отличается, то вы можете добавить альтернативный внешний вид
Сброс Face ID
Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в меню «Настройки», нажмите «Face ID и код-пароль» и выберите «Сброс Face ID». Затем нажмите «Настроить Face ID»
Обращение для обслуживания
Если зарегистрировать лицо по прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.
Ваше устройство должен обслуживать только технический специалист, прошедший обучение. Ошибки, допущенные при выполнении ремонта, модификация или использование неоригинальных компонентов Apple в лазерных системах могут нарушить работу механизмов обеспечения безопасности и вызвать опасное воздействие, а также травмы глаз или кожи.
* При портретной ориентации на iPhone 12 и более новых моделях с iOS 15.4 и более поздними версиями можно использовать Face ID при ношении маски. В альбомной ориентации функция Face ID при ношении маски не работает.
Что делать, если не работает Face ID. Можно ли отремонтировать
С тех пор, как Apple добавила в свои смартфоны функцию разблокировки по лицу, фанаты компании разделились на два лагеря. Одним эта функция понравилась, а другим — нет. Я однозначно отношусь к первым. Когда телефон просто ”узнает тебя в лицо” — это очень удобно. Сейчас время непростое и иногда надо прятаться за медицинскими масками, но даже в этом случае есть способы не вводить пароли. Вот только как и любой механизм, такая функция может перестать работать. Часто это происходит из-за механического повреждения одного из элементов системы распознания лиц. Раньше такие повреждения не поддавались ремонту, но сейчас все поменялось, и если после падения перестал работать Face ID, не стоит заказывать новый телефон. Вот, как можно его отремонтировать.
С такой проблемой сталкивались многие, но раньше решить ее было нельзя.
Что делать, если телефон упал, но не разбился
Многие пользователи думают, что если они уронили телефон, а он не разбился, они могут расслабиться и не переживать. Мол, если экран цел, задняя панель не разбилась, то значит с телефоном все хорошо. Это очень большая ошибка, так как современный телефон состоит из десятков деталей и сотен мелких компонентов, каждый из которых может выйти из строя.
Поэтому, даже если смартфон цел, стоит проверить работоспособность всех систем. Особенно антенн и систем разблокировки.
Что делать, если перестал работать Face ID
Многие пользователи после падения телефона замечают, что он перестает разблокироваться по лицу. Если попробовать перенастроить его, система показывает изображение пользователя перед собой мутным, а также выводит надпись с просьбой поднести телефон ближе. Проще говоря, Face ID просто не видит перед собой человека. Мы проводили работу по ремонту Face ID на iPhone Xs, так же можно отремонтировать Face ID на iPhone X, и отремонтиорвать Face ID на iPhone XR. Можно даже сделать ремонт Face ID на iPhone 11 Pro.
В свое время это произвело настоящий фурор. Сейчас мы уже привыкли к этому, но функция все равно крутая.
Причин такого повреждения может быть много, но чаще всего проблема связана с механическим повреждением прожектора или пентапризмы, которая и отвечает за получение сенсором качественного изображения.
В этом случае повреждение механическое, но так же оно может быть и программным. А еще проблема может быть вызвана повреждением электрических компонентов или цепей питания. Мы работаем с телефоном, в корпус которого попала влага (такое бывает даже с защищенным от воды телефоном). В этом случае ошибка записывается и ее надо сбросить, чтобы система заработала нормально.
Можно ли починить Face ID
Раньше, когда система разблокировки iPhone по лицу только появилась, ремонтировать ее было нельзя. Все из-за большого количества кодировок и защит. Обойти их до сих пор практически невозможно, но большая часть проблем решается локальной заменой компонентов системы разблокировки. Например, той самой пентапризмы, основной задачей которой является передача вспышек со светодиода для построения модели лица.
Наши друзья из сервисного центра Apple Pro рассказали, что при отказе системы разблокировки по лицу, ее можно отремонтировать, и показали этот процесс.
Как ремонтируют iPhone
Первым делом надо локализовать проблему. Для этого инженеры проводят осмотр устройства и спрашивают владельца телефона, после чего тот перестал работать. После этого аппарат разбирается и из него извлекается модуль Face ID, который нужно проверить более основательно.
В этот раз проверка показала, что сборка (ИК-сенсор, камера, прожектор, и пентапризма) цела. Проблема в работе вызвана ошибкой, которая записалась после происшествия (залива) с телефоном. Надо будет все разобрать, расклеить датчик, перепрограммировать, перепаять модифицированный шлейф, провести проверку на тестере и собрать все обратно.
Весь процесс ремонта показан в этом видео:
Если из строя выходит шлейф, пентапризма или датчик прожектора, то восстановление работы Face ID возможно. А если выходит из строя ИК-камера, то ремонт Face ID пока не возможен. Забегая вперед, скажу, что мы готовим отдельную статью о том, как вернуть такой телефон к жизни.
Разобрать iPhone в домашних условиях сложнее, чем кажется. Для этого надо или пользоваться проверенной инструкцией, или просто не делать этого. В условиях сервисного центра это делают профессионалы, которые разобрали не одну сотню подобных устройств и уверены в каждом своем шаге.
Подняв переднюю панель, мы получаем доступ к модулю Face ID, находящемуся в верхней части корпуса. Отсоединив шлейфы, его можно снять и начать с ним работать.
Разбирать iPhone надо осторожно.
Извлекаем элемент, с которым будем работать.
Сначала элемент проверяется на тестере. В нашем случае совершенно четко написано ”Abnormal”. Это означает, что модуль не работает.
Тестер показывает ошибку. Так быть не должно.
Дальше начинается непосредственно работа по замене шлейфа. Элементы аккуратно снимаются с платы, чтобы можно было заменить шлейф.
Осталось разобрать этот и без того не крупный модуль.
Когда все готово и шлейф заменен, пентапризма и остальные элементы аккуратно устанавливаются на положенные им места. Тут еще раз стоит отметить, что работать с такими элементами могут только профессионалы, так как приходится иметь дело со слишком мелкими деталями.
Работать с такими мелкими деталями довольно сложно.
Прежде чем проводить окончательную сборку и приклеивать элементы, надо проверить все при помощи тестера.
Теперь тестер показывает, что все нормально. Это обязательная проверка перед окончательной сборкой. Все компоненты должны устанавливаться я с высокой точностью и в повторном процессе сборки никто не заинтересован.
Как видим, в этом случае на экране тестера везде написано ”Normal”. Это означает, что работа была сделана качественно и теперь осталось установить все на место, собрать смартфон и проверить, как работает Face ID.
Эта деталь, очень важная и надо работать с ней акуратно.
Последним шагом устанавливается пентапризма, она должна быть установлена максимально точно и именно поэтому перед ее монтажом надо убедиться, что сама плата работает исправно. Тут и помогает тестер.
Настройка Face ID идет полным ходом. Значит, все работает. Еще один телефон вернулся к жизни.
При сборке смартфона восстанавливается прокладка, которая и обеспечивает устройству защиту от попадания влаги в корпус. А когда все готово, запускается интерфейс настройки разблокировки по лицу и регистрируются новые данные. Если все функционирует нормально, то работа сделана хорошо, а проблема устранена. В нашем случае так и было.
Сложно ли сломать телефон
Каждый телефон это отдельная судьба. Как бы это не прозвучало пафосно, но это действительно так. Одни носят смартфоны только в чехле, а кладут только на подушку, другие роняют по три раза в день, а третьи просто пользуются и не думают о том, что с ними что-то случится.
Как ускорить iMac до 2020 года выпуска.
Современные телефоны довольно прочные, но помните, что если он и остался цел после падения на пол или в воду, это не значит, что он будет работать и дальше. Если сразу или через какое-то время некоторые функции телефона будут работать не так, как раньше, возможно, что эти два факта связаны между собой. Во многом поэтому многим и кажется, что старые телефоны работают хуже. С большой долей вероятности, один визит в сервисный центр решит проблему, вызванную частыми падениями, и можно будет не тратиться на новый телефон.
Если вас заинтересовал описанный ремонт вы можете сделать его в сервисном центре Apple Pro. Инженеры сервиса помогут вам отремонтировать в технике Apple почти все, и в частности провести следующие процедуры:
- Ремонт Face ID на iPhone X
- Ремонт Face ID на iPhone XS / XS MAX
- Ремонт Face ID на iPhone XR
- Ремонт Face ID на iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
- Ремонт Face ID на iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
Что делать, если не работает Face ID
Мы располагаем всем необходимым оборудованием для профессионального ремонта техники Apple – от специальных отверток до паяльных станций.
Заказать обратный звонок Консультант Whatsapp
При неисправности Face ID на семействе iPhone X, Xr, Xs, Xs Max вы будете получать сообщения
— « Была обнаружена проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID недоступна»;
— « Функция Face ID отключена. Обнаружена проблема с Face ID. Для получения дополнительной информации перейдите в Настройки.».
Что делать? С чего начать и к чему готовится?
Первое — сделайте то, что советует Apple вот по этой ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT208114а
Второе — ответить себе на вопрос «А работал ли Face ID раньше?». Если не работал и вы купили iPhone с рук, то вот возможные варианты почему Face ID не работает:
В каких случаях мы можем восстановить Face ID
- если камера повреждена при ударе, разбитым дисплеем и т.д.;
- если камера повреждена другим мастером; Главное условие — камера должна быть родная. У Face ID система безопасности как у Touch ID: конкретная камера привязана к конкретному телефону. Поэтому взять и поставить камеру с другого iPhone не получится, работать ничего не будет. Именно поэтому всякого рода восстановленные телефоны, на которых были заменены камеры, восстановить не получится ни при каких условиях.
Третье — если выкупили новый телефон и он на официально гарантии, а Face ID перестал работать — обращайтесь по гарантии, вам должны поменять телефон.
Если ваш телефон под гарантию не попадает, то вам прямая дорого к нам.
Какие варианты решения по Face ID мы можем вам предложить?
- Ремонт Face ID: стоимость ремонт от 5 000 руб. до 8 000 руб. Это сложнейшая операция, мало кто это делает, а тех, кто делает успешно, вообще единицы. Если кратко, то из двух камер собирается одна. Есть гарантия — 6 мес. Если отремонтировать не получилось, то ничего платить не нужно, нет платных диагностик и т.д.
- Обмен вашего неисправного телефона на новый, так называемый обменный. По стоимости это от 4 500 руб., при условии, что у вас около идеальный телефон без замены дисплея и разбитого заднего стекла. Чем хуже состояние телефона, тем выше стоимость обмена. Срок обмена примерно 2 недели. Это, наверное, самый идеальный вариант для любого клиента, т.к. он получит абсолютно новое заводское устройство, но, к сожалению, не все телефоны попадают под программу обмена, поэтому некоторые всё же приходится ремонтировать.
Пожалуйста, связывайтесь с нами по телефонам в шапке страницы, консультируйтесь, мы все расскажем и посоветуем что делать и как лучше поступить.
Truedepth камера ошибка как починить
Екатеринбург, БЦ Высоцкий, Малышева 51, 1 этаж
| Получить консультацию |
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Не работает Face ID
Что делать, если функция Face ID не дает внести лицо или выдает ошибку?
Нередко пользователи сталкиваются с такой неприятной проблемой. Как она проявляется? Когда вы пытаетесь внести в Face ID новое лицо, камера не позволяет этого сделать, находясь в расфокусе или на экране появляется текст, где просят опустить либо поднять камеру. Либо же функция не распознаёт ваше лицо, уже внесённое в настройках и тоже выдаёт ошибку.
Разберёмся с возможными причинами и способами их решения
1) Системная ошибка.
Возможно, дело в том, что Айфон просто не обновлён до последней версии iOS. Поэтому попробуйте перезагрузить и обновить устройство, а затем проведите манипуляцию с проверкой Face ID ещё раз.
2) Сброс настроек.
Верните устройство к заводским настройкам. Но прежде чем сбрасывать настройки, не забудьте создать резервную копию всех важных данных, так как после этой процедуры ничего не сохранится.
3) Перепроверьте информацию в настройках.
Может быть такое, что они сбились, а вы не отследили этот момент. В случае, если Айфон перестал реагировать на ваше лицо, зайдите в настройки и выберите раздел «Face ID и код-пароль». Лучше ещё раз убедиться в том, что все функции включены, прежде чем начать поиск проблем, требующих более серьёзных вмешательств.
4) Помехи, мешающие камере TrueDepth.
Условно говоря, под TrueDepth подразумевается система датчиков, состоящая из нескольких модулей и находится в верхней части дисплея. Убедитесь, что ничего не мешает нормальному функционированию камеры TrueDepth. Это могут быть загрязнения или некачественная защитная плёнка либо стекло. Нередко чехол тоже может являться помехой для распознавания камерой объектов, перекрывая её. Исключите каждую помеху и попробуйте проверить исправность функции Face ID ещё раз.
5) Попадание влаги в корпус устройства.
К сожалению, это проблема может серьёзно сказаться на работе Айфона и повлиять, в том числе, на работу Face ID. В этом случае следует обратиться за консультацией в сервисный центр. В «ЯСделаю» вы можете получить консультацию специалиста бесплатно!
6) Изменения в вашем внешнем виде.
Не исключено, что камера просто вас не узнаёт. Попробуйте добавить альтернативный внешний вид и повторно отсканируйте лицо. Чтобы настроить альтернативный внешний вид, зайдите в Настройки и Выберите раздел «Face ID и код-пароль». Там вы найдёте иконку альтернативного внешнего вида и добавите лицо.
7) Требуется повторная настройка.
Если всё вышеперечисленное не помогло, попробуйте воспроизвести сброс Face ID в настройках. После чего нажмите кнопку «Настроить Face ID» и попробуйте настроить функцию заново.
8) Аппаратная проблема.
К сожалению, проблема может быть в неисправности шлейфа или появлению надлома. В этом случае обратитесь в сервисный центр для уточнения деталей. В большинстве случаев, если всё же модуль Face ID сломался, замене на аналогичный он не подлежит, так как привязан к материнской плате на программном уровне. Ремонт осуществим, но будет довольно дорогостоящим и затратным по времени. Здесь каждый решает для себя, какой вариант выбрать – купить новый гаджет, пользоваться старым с неисправной функцией или всё же потратиться на ремонт.
Обращаем внимание, что такая ошибка часто обнаруживается пользователями, которые купили девайс с рук и не уделили достаточного внимания тщательной проверке. Поэтому будьте внимательны и осторожны в таких ситуациях, ведь потом разбираться с последствиями придётся самостоятельно.