Я отправил письмо, но оно не дошло получателю, куда оно пропало?
Если вы отправили письмо, но оно не дошло до получателя:
- проверьте не пришло ли вам уведомление от Mailer Daemon или Mail Delivery System, в которому будет указана причина недоставки;
- если вы не получили уведомление о недоставке, значит сервер получателя принял письмо и проблему стоит искать на стороне получателя. Для этого стоит обратиться к администраторам сервера, на которое было отправлено письмо.
Причины недоставок email-рассылок
При отправке email-рассылки, письмо может не дойти до конечного получателя. В таком случае клиенту выдается действие по рассылке в статусе «Не доставлено»:
При клике на строку действия показываются данные по рассылке, в том числе причина недоставки сообщения:
Ниже описаны возможные причины недоставки и их особенности.
[Email]: Адрес не существует
В экспорте — [Email]: Address does not exist — EmailNonExistingAddress
Введенный клиентом email-адрес не существует: домен указан неверно, допущена ошибка в написании.
Признается невалидным с первой же отправки и исключается из будущих кампаний, пока не будет скорректирован.
Учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Адрес не принимает письма, или почтовый сервер получателя настроен некорректно
В экспорте — [Email]: Address does not accept emails, or the recipient’s mail server is misconfigured — EmailDoesNotAcceptEmailOrMisconfigured
Временная проблема доставки письма. Иногда такие ошибки разовые и не повторяются.
Если произойдет три и более недоставки в течение 14 дней и за это время не будет кликов и открытий, адрес будет признан невалидным и исключен из будущих кампаний.
Учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Ящик переполнен или неактивен
В экспорте — [Email]: Mailbox full — EmailMailboxFull
Адрес переполнен или временно неактивен. Чаще всего это происходит, потому что получатель редко пользуется почтовым ящиком, вследствие чего он заполняется рассылками.
Адрес будет на время признан невалидным и исключен из будущих кампаний.
Учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Адрес или ip отправителя заблокированы получателем
В экспорте — [Email]: Rejected because address or IP are blacklisted — EmailBlackList
Чаще всего это происходит, если ip-адрес попал в известные черные списки, или получатель заблокировал отправителя. Незначительный процент таких недоставок есть всегда.
Для клиентов с «Хорошими» и «Отличными» показателями в отчете «Здоровье Email», при попадании в спам-листы Spamhaus, proofpoint, Cloudmark, Sender.office, ivmSIP и Barracuda, отправки с таких адресов автоматически прекращаются и подаются заявки на исключение адресов из черных списков. Не реагируем на попадание в другие черные списки, в том числе SORBS, так как они незначительно влияют на доставляемость писем.
Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.
Не учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Получатель отклонил письмо из-за содержимого
В экспорте — [Email]: Rejected due to content — EmailRejectedBecauseOfContent
.png)
Спам-фильтры получателя отклонили письмо как подозрительное. Небольшой процент таких ошибок всегда присутствует при отправке по большой базе контактов.
Если более 7% от всех отправленных писем не доставлено по данной причине, рассылка будет остановлена в Mindbox как спам.
Большой процент таких недоставок в редких случаях может быть вызван ошибочной блокировкой рассылки со стороны почтового сервиса. Передайте технические подробности недоставки в поддержку сервиса — часто контакт для обращения уже указан в подробностях.
Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.
Не учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Неизвестная ошибка доставки
В экспорте — [Email]: Rejected for unknown reason — EmailRejectedWithUnknownReason
Техническая ошибка доставки. Небольшой процент таких ошибок всегда присутствует при отправке по большой базе контактов.
Если произойдет три и более недоставки в течение 14 дней и за это время не будет кликов и открытий, адрес будет признан невалидным и исключен из будущих кампаний.
Учитывается при подсчете Bounce rate.
[Email]: Произошел обрыв соединения при отправке
Не удалось выяснить причину недоставки. Может быть связано с блокировкой ip-адреса или плохой репутацией в почтовых сервисах.
Временная категория недоставок: до конца 2023 года недоставки из данной причины будут распределены по другим категориям.
Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.
Не учитывается при подсчете Bounce rate.
Проблема с созданием или отправкой письма
Возможно, вы пытаетесь отформатировать текст, который находится в блоке подписи. Проверьте, что вы печатаете текст и форматируете его перед блоком «Подпись». Если проблема не решилась или возникает не в блоке подписи, напишите нам.
Попробуйте написать письмо из другого браузера. Если там все в порядке, значит проблема в вашем браузере.
Отключите блокировщик рекламы
Блокировщики влияют не только на рекламу, но иногда искажают и внешний вид интерфейса.
Отключите расширения браузера
Если вы подключили неофициальные расширения Mail.ru, которые не проходили тестирование в интерфейсе, они тоже могут повлиять на работу интерфейса.
Очистите кэш
Возможно, в кэше сохранились нерабочие элементы интерфейса, которые мы уже исправили Если проблема возникает во всех браузерах или она не исправилась после наших советов — напишите нам.
- Обновите браузер.
- Смените пароль в «Настройках почты» → «Пароль и безопасность».
- Установите или обновите антивирусную программу.
- Проверьте компьютер на наличие вирусов.
Если при отправке появляется такая ошибка, скорее всего, вы ошиблись в адресе получателя. Внимательно проверьте, как написан адрес. Также ошибка может возникнуть, если почта заблокирована: например, её пытались взломать, рассылали оттуда спам или не пользовались ею больше года, поэтому мы её заморозили.
Проверьте имя отправителя
- Перейдите в раздел «Имя отправителя и подпись».
- Проверьте, что указано в поле «Имя отправителя».
- Если имя там неправильно — исправьте.
- Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Проверьте личные данные
- Перейдите в раздел «Личные данные».
- Проверьте, что указано в полях «Имя» и «Фамилия».
- Если данные неправильные — исправьте.
- Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Отчет о недоставке — это служебное сообщение, которое приходит в ответ на отправленное письмо, если оно не дошло до получателя. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. В таблице ниже мы собрали самые частые ошибки и советы, как их решить.
| Ошибка | Что значит и как решить |
| 550 message sending for this account is disabled | Cмените пароль от ящика в разделе «Пароль и безопасность». |
| Mailbox Full, User quota exceeded | Почтовый ящик переполнен. Подождите некоторое время и повторите попытку или свяжитесь с получателем другим способом. |
| User not found, No such user | Почтовый ящик не зарегистрирован на Mail.ru. Свяжитесь с получателями другим способом. |
| No such message, only messages in maildrop | Появляется при попытке скачать письма с сервера почтовой программой. Для решения проблемы войдите в почтовый ящик через веб-интерфейс и удалите самое старое письмо. После этого повторите попытку. |
| We do not accept mail from dynamic IPs | Обратная запись (PTR) для вашего IP похожа на обратную запись для IP динамических сетей, от которых мы не принимаем почту из-за спама. Для решения проблемы обратитесь к провайдеру для изменения PTR. Она должна соответствовать имени вашего домена. ⠀ Ошибка «550 Access from ip address blocked» Злоумышленники анонимно рассылают спам-рассылки с вашего IP из-за неправильных настроек, поэтому он заблокирован.Отправьте администратору вашего сервера указанную информацию, чтобы решить проблему. ⠀ Технические требования 1. Почтовые серверы должны быть соответствующим образом защищены от неавторизованного анонимного использования. 2. Для серверов, предоставляющих учетные записи пользователям: — не должно быть возможности использовать поддельный envelope-from, отличающийся от аккаунта авторизовавшегося пользователя — либо в заголовках должна быть информация об авторизовавшемся пользователем, осуществившем отправку письма. 3. Прямые соединения на почтовые X-серверы Mail.Ru из веб-скриптов не разрешены. Следует осуществлять отправку таких почтовых сообщений через локальный SMTP-транспорт веб-сервера или отдельный SMTP-сервер с осуществлением авторизации с соблюдением предыдущих пунктов. Например: Received: from username [192.168.10.27] (Authenticated sender: user@domain.ru) by smtp.domain.ru (Postfix) Thu, 21 Apr 2011 08:58:21 +0400 (MSD) ⠀ После настройки почтового сервера по требованиям заполните, пожалуйста, форму. |
| 550 spam message discarded/rejected | Если ваше письмо заблокировано системой антиспам-фильтров, напишите нам. |
| 0x800CCC | Для решения проблемы в настройках IP-адреса укажите, вместо pop.mail.ru — 94.100.184.75 , smtp.mail.ru — 94.100.177.1. Также вы можете изменить порт SMTP c 25 на порт 2525 или 587 в настройках вашей почтовой программы. Если это не помогло, попробуйте использовать для отправки SMTP сервер вашего провайдера. |
| 452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded | Ошибка означает, что на сервере получателя закончилось место, и письмо не может быть доставлено. Проблема временная: повторите отправку позже, и письмо будет доставлено. |
| Synthatically invalid HELO argument(s) | Появляется при использовании запрещенных символов в имени компьютера (в соответствии со стандартами RFC2821 и RFC1045, смотрите на сайте rfc-editor.org). Имя компьютера должно содержать только латинские буквы, цифры и дефисы. Для решения проблемы обратитесь к вашему системному администратору. |
| SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox . Try again later . | Чтобы защитить пользователей от спама, в нашей системе есть ограничение на отправку писем за 1 час. Ошибка означает, что в вашем почтовом ящике превышен этот лимит. ⠀ Мы не рекомендуем делать рассылки с личных ящиков. Для этого вы можете зарегистрировать домен, добавить его на специальный сервис контроля за рассылками Postmaster Mail.ru и беспрепятственно рассылать письма. Подробнее о правилах рассылок с доменов читайте в разделе «Правила рассылок». ⠀ Если вы не рассылаете сообщения в большом количестве и уверены, что не сообщали никому пароль от почтового ящика, вероятно, вас взломали. Рекомендуем сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Это вход в ящик в два этапа: ввод пароля и ввод одноразового кода. Также о защите ящика читайте в наших советах. |
Когда письма не доходят получателю, сервер присылает отчет о недоставке — служебное сообщение. В отчете указан код ошибки, который поможет решить проблему. Если вам пришло такое письмо, найдите в таблице код ошибки и совет, как ее решить. Если такое сообщение не пришло, значит письмо точно доставлено получателю. Попросите его проверить все папки в почте, в том числе «Спам» и «Корзина», или воспользоваться поиском по почтовому ящику. Если получатель не может найти письмо в ящике, проверьте, правильно ли вы указали адрес, и отправьте письмо еще раз.
Что делать, если не приходят письма на Gmail
Вот такие сообщения довольно часто приходят в Справочный центр Google :
После довольно формального ответа специалиста пользователь вновь пишет о нерешенной проблеме:
Судя по количеству аналогичных обращений, данная проблема возникает у многих пользователей самого популярного в мире почтового сервиса. Чаще всего она решается путем довольно простых настроек в почтовом интерфейсе Gmail.
В этой статье я расскажу, по каким причинам могут возникнуть сложности с получением корреспонденции на почтовый ящик Google и как их можно самостоятельно решить.
Закончилось свободное место в хранилище Google
Это одна из наиболее распространенных причин невозможности получения почты на любом email-сервисе. При регистрации нового аккаунта в Google пользователю бесплатно предоставляется 15 Гб свободного пространства. Мало кто задумывается, что регистрация почтового ящика Гугл автоматически организует доступ ко всем сервисам веб-агрегатора. И лимит хранилища распространяется на данные, которые хранятся не только на почте, но и на Google Диске. Файлы, скачанные с ПК в облачное хранилище, видео и фотографии, доступные на синхронизированных через Гугл-аккаунт устройствах – все это занимает место на одном общем виртуальном диске.
Посмотрите, сколько писем хранится в папках «Спам», «Отправленные» и «Корзина». Обычно заполненность этих разделов не проверяется вообще, а ведь в них могут находиться тысячи сообщений с вложенными файлами. При более сложной настройке некоторые письма можно помещать в « Архив » . Но это не означает, что они не занимают место на виртуальном сервере.
Решение этой проблемы довольно простое – полная очистка Google Диска, Gmail и Google Фото от всего, что накопилось годами, но точно не несет никакой практической пользы. С папкой «Спам» все просто и понятно – ее можно очистить полностью.
Правда, не стоит забывать, что некоторые письма могут оказаться в спаме по ошибке. Иногда система фильтрации сервиса неожиданно начинает отправлять в спам письма даже от проверенных адресатов.
С «Корзиной» тоже все просто. Пользователи сервиса Гугл наверняка обратили внимание на следующее сообщение от провайдера услуги:
«С 13 октября 2020 года правила автоматического удаления файлов из корзины Google Диска будут приведены в соответствие с теми, что действуют в других приложениях Google (например, Gmail). Теперь файлы, отправленные в корзину раздела «Мой диск» на Google Диске, будут автоматически удаляться через 30 дней. Объекты в корзине будут по-прежнему занимать место в хранилище, которое и дальше будет использоваться тремя сервисами: Google Диском, Gmail и Google Фото.
Обратите внимание, что файлы, которые будут находиться в корзине пользователя после 13 октября 2020 года, останутся там на 30 дней. По окончании этого срока файлы, которые находятся в корзине дольше 30 дней, будут удаляться автоматически».
Чем продиктовано это нововведение – заботой о клиентах или трудностями со свободным серверным пространством – не имеет значения. Главное, следить за регулярной очисткой «Корзины» теперь не нужно.
Намного сложнее дело обстоит с папками «Входящие», «Отправленные» и файлами, хранящимися на Гугл Диске. При многолетнем использовании аккаунта их становится очень много. Не факт, что вся информация старше одного года вдруг не окажется полезной. Но без ручной выборки или групповой сортировки по времени создания здесь не обойтись. Хотя сервис предлагает некоторую автоматизацию в виде сортировки файлов по типу и размеру.
Примечание. Не следует путать очистку истории браузера Google Chrome и удаление файлов cookie с освобождением пространства на сервере Гугл. Куки хранятся локально на вашем компьютере и никоим образом не влияют на объем облачного хранилища.
Другой способ увеличения квоты дискового хранилища – покупка дополнительного места. Немногим это решение придется по душе, но в случае необходимости хранения в облаке большого объема информации этот вариант будет оптимальным.
Совет бывалого пользователя. Проблема заполненности дискового пространства решается с помощью регистрации дополнительного аккаунта Гугл. Его можно не использовать для обработки почты, только для хранения файлов на Google Диске. Таких «халявных» облачных хранилищ можно создавать сколько угодно. Главное, не забывать данные для доступа.
Письма попадают в спам
Причин, по которым отдельные письма попадают в разряд нежелательных, много. Вот некоторые из них:
- система автоматической фильтрации ошибочно приняла отправку как нежелательную;
- вы несколько раз удалили письма с одного адреса непрочитанными, а робот «решил», что вы не хотите больше читать корреспонденцию данного респондента;
- отправитель многократно высылал вам «подозрительные» письма с некорректным контентом, рекламными вкладками или подозрением на наличие вирусов;
- пользователь случайно пометил письмо в меню как «спам».
Вернуть доверие к отправителю довольно просто. Достаточно пометить письмо в папке и нажать на иконку в меню «Не спам». Это команда групповой обработки, и впредь она будет применена ко всем отправлениям адресата. Само письмо вернется в папку «Входящие», но находящиеся здесь более ранние послания необходимо будет отыскивать вручную или через поиск.
Примечание. Выбрав команду «Удалить навсегда» для писем в папке «Спам», вы полностью сотрете их без возможности восстановления. Будьте внимательны, чтобы случайно не удалить важные сообщения.
Вы можете управлять автоматической фильтрацией для создания «белого» или «черного» списка отправителей. Для этого войдите в «Настройки», перейдите на вкладку «Фильтры и заблокированные адреса». Разблокируйте те письма, которые оказались там случайно.
Для более тонкой настройки доступен механизм создания выборочной автоматической фильтрации. С его помощью можно запрограммировать действия системы по отношению к сообщениям, сгруппированным по определенным признакам. Чтобы настроить фильтры, необходимо войти в «Настройки», во вкладке «Фильтры и заблокированные адреса» выбрать «Создать новый фильтр». 
Далее заполняете необходимые данные адресата, к которому хотите применить ограничения (или же снять их), нажимаете «Создать фильтр». Возможен поиск в почте по фрагментам известной информации.
Далее выбираете варианты действий, которые необходимо применить к фильтруемой по ранее назначенным признакам корреспонденции. Пометка «Никогда не отправлять в спам» вернет адресата в список доверенных, а «Применить фильтр к соответствующим цепочкам писем» создаст групповую обработку взаимосвязанных сообщений.
Нажмите «Создать фильтр» для завершения настройки. Изменить или удалить его можно также в «Настройках», во вкладке «Фильтры и заблокированные адреса». Опять же учтите, что фильтр будет применен к письмам, поступающим с момента его создания.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Дополнительные причины сложностей в получении почты на Gmail
Бывают ситуации, когда письма не доходят до почтового ящика Гугл по причинам, не связанным с внутренними настройками или некорректной работой самого сервиса. Вот некоторые из них:
- неверное написание адреса получателя;
- ip-адрес отправителя попал в черный список Gmail;
- блокировка адресата произошла по причине массовой рассылки, содержанию ненадлежащего (противозаконного) контента, в том числе в аттачментах;
- подозрение на наличие вирусов;
- неустойчивое интернет-соединение с низкой скоростью, особенно при использовании мобильного трафика;
- проблемы взаимодействия почтовых серверов.
Отдельно стоит рассматривать сложности с получением корреспонденции в случае переадресации с других почтовых сервисов – @yandex.ru, @mail.ru и прочих. Даже неправильная настройка автоматического сбора входящих сообщений с дополнительного ящика Gmail создаст проблему с доставкой. Если почта настроена на локальном почтовом клиенте типа MS Outlook или The Bat!, то следует проверить настройки соответствующего приложения.
Самостоятельно проверить, как доходят письма на ваш почтовый ящик Gmail с альтернативных почтовых сервисов, достаточно просто. Нужно отправить тестовое сообщение с любого «негугловского» аккаунта. Если письмо не доставлено, то на ящик отправителя, скорее всего, придет сообщение с кодом ошибки. Это поможет понять причину, по которой сервер получателя не принимает входящий email.
Довольно часто ответ на вопрос «Почему мои письма до тебя не доходят?» нужно искать у отправителя, а не получателя. Более подробную информацию по устранению проблем отправки электронных писем смотрите в статье « Как исправить ошибки SMTP-сервера при отправке писем ».
В Gmail не приходят письма на смартфоне
По данным компании SlickJump, в сентябре 2020 года доля мобильного трафика в рунете достигла 80% и продолжает увеличиваться. Пользователи гаджетов часто сталкиваются со специфическими проблемами, в том числе при настройке и получении электронных сообщений в соответствующих приложениях Gmail.
В первую очередь следует убедиться, что сбои возникают именно на вашем мобильном устройстве. Для этого проверьте получение почты в аккаунте Гугл на стационарном компьютере. Если все в порядке, необходимо произвести ряд настроек на смартфоне. Советы даны для устройств на платформе Android. После каждой операции проверяйте, устранена ли проблема.
- Обновите Gmail.
- Перезапустите смартфон.
- Проверьте подключение к интернету. При подключении к общедоступным сетям необходимо принять условия обслуживания.
- Отключите режим «В самолете».
- Проверьте настройки синхронизации Gmail. Откройте меню « Настройки » и выберите нужный аккаунт. Флажок « Синхронизация Gmail » должен быть установлен.
Проверьте настройки телефона или планшета. Откройте настройки устройства, нажмите «Аккаунты» и включите параметр «Автосинхронизация данных».
Самым кардинальным способом будет удаление данных Gmail в настройках. Такой способ будет актуален, если предыдущие действия не помогли. Войдите в настройки и нажмите «Приложения и уведомления» → «Сведения о приложениях». Выберите «Gmail» → «Хранилище». Нажмите «Стереть данные» и перезагрузите устройство.
Чтобы получать уведомления о поступлении новых писем, следует в приложении Gmail включить эту функцию. Настройки для каждого аккаунта производятся отдельно.
Заключение
Следует понимать, что техническая поддержка компании Google не занимается индивидуальной настройкой отдельных аккаунтов. Почти вся информация об ошибках доступна в соответствующих разделах справочного центра Gmail на официальном сайте Google. Если советы, приведенные в статье, вам не помогли, то следует обратиться за помощью к специалистам.