Что делать, если попал в ДТП на каршеринговом автомобиле
Сервисы каршеринга работают в Москве уже несколько лет. Часто аренда каршерингового автомобиля оказывается более выгодной в сравнении с такси, но в некоторых ситуациях выгода сомнительна. Среди них — ДТП на арендованном автомобиле. Чтобы избежать больших финансовых потерь, при аварии нужно действовать правильно.
Сразу после ДТП
Операторы каршеринга требуют немедленно уведомлять их об аварии, но сначала водителю нужно:
- остановить автомобиль, включить аварийную световую сигнализацию;
- выставить знак аварийной остановки (должен быть в багажнике у каждого каршерингового авто);
- вызвать на место аварии инспектора ГИБДД.
После этого можно звонить в колл-центр и сообщать об аварии.
Что на практике? Некоторые сервисы принимают уведомления о ДТП не только по телефону, но и онлайн. Лучше все-таки дозвониться до оператора и получить у него информацию по дальнейшим действиям. Ответа в мессенджере можно и не дождаться.
Если вы не виноваты в ДТП
Все автомобили сервисов каршеринга должны иметь полисы ОСАГО. Еще до начала поездки проверьте, что полис находится в бардачке автомобиля с другими документами. Порядок действий стандартный: инспектор оформляет ДТП, выдает справку. Оформленные им документы водитель оставляет в бардачке автомобиля, запирает его и завершает аренду. Дальше компания-арендодатель урегулирует вопросы со страховкой и ремонтом самостоятельно.
Если водитель каршеринга виноват в ДТП
Финансовые последствия определяются условиями договора и выбранным тарифом аренды. Каршеринговые компании прописывают лимиты ответственности для арендаторов, допустивших ДТП по своей или обоюдной вине, в договоре. Итоговая сумма складывается из:
- штрафа за нарушение ПДД или повреждение автомобиля. Размер штрафа определяется суммой причиненного арендованной машине ущерба, обычно это — несколько фиксированных сумм;
- процента от суммы ущерба. При небольших повреждениях процент может отсутствовать, и водитель оплачивает только штраф. Чем сильнее поврежден автомобиль, тем больший процент удержит с клиента каршеринг;
- сопутствующих расходов (проведение экспертизы, почтовые расходы и т.п.). Формируя итоговый счет, сервисы каршеринга учитывают все свои расходы.
Самый безопасный вариант — выбирать тарифы без финансовой ответственности за повреждение авто. Они дороже, но в этом случае водитель точно не будет оплачивать ремонт машины. Учитывайте, что даже тариф с КАСКО может не освобождать от штрафа за нарушение ПДД.
Полностью от ответственности при ДТП освобождает только тариф «Сказка» сервиса Делимобиль. Тарифы с КАСКО предусмотрены у сервисов ANYTIME, CAR5, EASYRIDE, YOUDRIVE, BELKACAR, LIFCAR, RENTMEE, Яндекс.Драйв, но для них действует франшиза от 10 до 50 тыс. руб. Франшиза — это сумма, которая обязательно выплачивается клиентом в случае ДТП по его вине. У сервисов CARENDA, CAR4YOU, CARLION, КАРУСЕЛЬ предусмотрены только тарифы с ОСАГО — они покрывают ответственность перед другим участником ДТП, но ущерб арендованному автомобилю клиент компенсирует за свой счет.
Если был выбран стандартный тариф, нужно:
- проследить, чтобы инспектор ГИБДД оформил справку правильно, точно описал повреждения на участвовавших в ДТП автомобилях;
- сфотографировать повреждения при хорошем освещении. Лучше сделать фото всего автомобиля «по кругу», чтобы в итоговой оценке ущерба не появилось неприятных сюрпризов;
- если возможно — взять контакты у свидетелей ДТП (пригодятся, если дело дойдет до суда).
Последствия ДТП на автомобиле каршеринга
В таких ситуациях каршеринговые компании действуют, соблюдая условия договора, но не всегда правомерно.
Дополнительные повреждения. В отчете о ремонте можно обнаружить повреждения автомобиля, которых в момент ДТП не было. В практике «Инвест Консалтинг» — случай, когда каршеринговая компания пыталась отремонтировать машину за счет клиента. В его счете к помятому бамперу и треснувшей фаре добавился скол на двери, деформация законцовки лонжерона, повреждение спойлера на бампере. Все повреждения находились вне зоны удара при аварии. Каршеринг в своем расчете приписал и несколько нормочасов на ремонт деталей с незначительными повреждениями, что тоже увеличило общую сумму ущерба. Мы рекомендуем внимательно проверять документы, которые присылает каршеринг.
Самовольное списание денег с карты. Штраф списывается в фиксированном размере в сроки, установленные договором. Дополнительно может быть списан определенный процент от ущерба (его размер каршеринг рассчитывает самостоятельно). Так как сервис имеет доступ к счету клиента, тот не успевает даже возразить перед списанием. Возможны списания и «по ошибке». Любые такие транзакции каршеринг должен обосновывать. Если списано лишнее, с компании можно и нужно требовать возврата денег и выплату неустойки за пользование чужими средствами.
Не связанные с ДТП повреждения. Клиент после ДТП запирает машину, завершает аренду и уходит. Автомобиль приезжает на осмотр, который кроме полученных в аварии дефектов выявляет дополнительные повреждения, явно не связанные с ДТП. Счет за них выставляют клиенту. Это происходит из-за невнимательного осмотра автомобиля до начала аренды. Если кузов запылен, забрызган грязью или снегом, сколы или вмятины легко пропустить. Мы рекомендуем внимательно осматривать автомобиль, фотографировать его до начала поездки, сообщать сервису о любых, даже незначительных дефектах, чтобы потом не оплачивать окраску крыла или дверцы из-за пропущенного при осмотре скола.
Что не нужно делать?
Пытаться скрыть ДТП. Если автомобиль поврежден, следующий арендатор сообщит об этом. Если при этом вы скрылись с места аварии, последствия будут серьезными: выплата штрафов, полная компенсация ущерба и лишение водительских прав.
Оформлять европротокол. Составление европротокола запрещено всеми каршеринговыми сервисами. Любое ДТП оформляется с обязательным вызовом инспектора ГИБДД.
«Решать вопрос» на месте. Даже если у второго водителя не будет к вам претензий, оператор запросит компенсацию повреждений.
Как защитить финансы от каршеринга?
Компания «Инвест Консалтинг» рекомендует фиксировать повреждения автомобилей, следить за правильностью оформления документов инспектором ГИБДД. Важно участвовать в процессе урегулирования убытков: присутствовать при экспертизе, тщательно проверять документы по оценке ущерба и конечно не прятаться, а вести переговоры. Если вы не согласны с требованиями, у вас есть право самостоятельно провести независимую экспертизу и подать по ее результатам претензию каршеринговой компании или иск в суд.
Если Вы сомневаетесь в своих навыках, то лучше использовать такси – это выйдет дешевле!
Рекомендовано к прочтению
- Оценка стоимости неотделимых улучшений недвижимости
- Предварительная оценка ущерба после ДТП
- Что делать если ваш автомобиль повредил водитель каршеринга?
- Каршеринг: что делать, если попал в ДТП на арендованном автомобиле?
- Возмещение ущерба по ОСАГО без износа
- Прекращение действия договора ОСАГО при полной гибели застрахованного автомобиля
- Стоит ли откладывать решение вопроса с ДТП?
- Европротокол: экономия времени или риск потерять деньги?
- Обвиняют в ДТП, которого не совершал! Что делать?
- Оценка имущества для Департамента городского имущества
- Экспресс-выплата по ОСАГО
- Расчет УТС. Утрата товарной стоимости автомобиля после ДТП
- Обязанности судебного эксперта
- Оспаривание экспертизы в суде
- Что такое независимая оценка? Зачем она нужна?
- Защита прав потребителей: возврат товара
- Шкала Мооса, твердость минералов
- Независимая экспертиза автомобиля после ДТП по акту осмотра и фотографиям
- Независимая экспертиза мотоцикла
- Страховая не платит по ОСАГО — как страховщики не платят потерпевшим
Что делать если попал в ДТП на авто каршерига Яндекс Драйв
Каршеинг, еще недавно бывший в нашей стране в новинку, стремительно завоевывает рынок. Водители осознали удобства данной системы, и, с каждым днем, таких автомобилей на улицах становится все больше и больше. Если еще год назад найти машину было довольно сложно, но сегодня это не представляет проблем.
Но увеличение числа машин на дорогах ведет к большему числу аварий. Если при ДТП на собственном автомобиле, водитель примерно представляет алгоритм действий, то что делать с автомобилем Яндекс Драйв, мало кто понимает.
Что делать при ДТП
На деле все достаточно просто. Есть правила дорожного движения, в которых четко описаны действия водителя при ДТП.
Так п. 2.5 ПДД гласит, что если произошла авария то, водитель причастный к ней, обязан:
- остановить автомобиль;
- включить аварийную сигнализацию;
- выставить знак аварийной остановки.
Важно понимать, что эти действия обязательны для всех автомобилистов, и совершенно не важно, управляет он собственным автомобилем или взятым в краткосрочную аренду.
Действия водителя при аварии на автомобиле Яндекс Драйв
Таким образом, попав в аварию, водитель, управляющий каршеринговым автомобилем, первоначально должен обеспечить безопасность окружающих, проинформировав их о том, что на дороге ДТП.
Дальнейшие действия связаны с политикой компании.
Обязательные действия при ДПТ с участием автомобиля Яндекс Драйв после выставления знака аварийной остановки:
- вызвать сотрудников ГИБДД для фиксирования факта аварии;
- самостоятельно сделать несколько фотографий места ДТП;
- связаться с оператором Яндекс Драйв и сообщить ему о случившемся;
- дождаться ГИБДД;
- оформить все необходимые документы с сотрудником ГИБДД;
- отправьте фото в Яндекс Драйв;
- припаркуйте автомобиль, следуя указаниям оператора;
- оставьте протокол в бардачке автомобиля.
Теперь, когда алгоритм действий примерно ясен, рассмотрим их более подробно.
Вызов ГИБДД или оформление Европротокола
Можно воспользоваться номером 112 и вызвать сотрудников через общую службу. Оформляя вызов, обязательно уточните в какой отдел он будет направлен. Узнайте телефон этого отдела. Реальность такова, что вызов через службу может затеряться и бригаду ГИБДД придется ждать очень долго.
Зная номер отделения, откуда должен приехать наряд, можно напрямую связаться с ними.
Можно ли оформить Европротокол
Многие водители, наслышанные о упрощенной процедуре при оформлении ДТП, спрашивают, можно ли использовать «Европротокол» на каршеринговой машине. Законодательство на этот счет не дает ответа, но согласно требованиям арендодателя, дающего машину, при аварии нужно вызывать сотрудников ГИБДД.
То есть оформить происшествие без их участия нельзя. Это связано со случаями мошенничества при получении выплаты со стороны страховой компании. Поэтому если второй водитель настаивает оформить все без вызова ГИБДД, не надо с ним спорить. Просто сообщите, что в этом случае он лишится страховых выплат. Это охладит любого, даже самого спешащего автомобилиста.
Важно понимать, что только соблюдение всех требований каршеринговой компании позволит воспользоваться страховкой для ремонта машины. В противном случае, все расходы по ремонту лягут на плечи водителя.
Зафиксировать все обстоятельства происшествия и связаться с оператором
В машине есть видеорегистратор, поэтому нужно сохранить момент ДТП. Большая часть видеорегистраторов использует циклическую запись, благодаря чему видео пишется поверх записанного. Чтобы случайно не уничтожить доказательства невиновности водителя, файл должен быть сохранен. Большинство видеорегистраторов имеют такую функцию.
Фотографии места ДТП
Фотографии нужно сделать самостоятельно.
- расстановку автомобилей на дороге после столкновения;
- использовать несколько ракурсов;
- повреждения снять максимально крупно и отчетливо;
- сделать общий план местности с машинами, так, чтобы были видны дорожные знаки, разметка и любые другие детали.
Все это при необходимости позволит доказать свою невиновность.
Связаться с оператором
Это надо сделать в обязательном порядке. Звонить по телефону +7 495 410-68-22.
Помните, что этот разговор записывается, поэтому будьте предельно сдержаны.
Оператор попросит вас представиться и должен будет найти автомобиль в общей базе. После этого, оператор фиксирует, что машина не может быть передана в аренду по причине ДТП. Это важно сделать, потому что самостоятельно водитель не правомочен выполнить такие действия.
Обязательно уточнить какие должны быть ваши дальнейшие действия:
- какие документы нужно получить у сотрудников ГИБДД;
- куда припарковать автомобиль;
- если машина не на ходу выяснить:
- нужно ли вызывать эвакуатор самостоятельно;
- компания пришлет эвакуатор;
- как оплачиваются расходы по эвакуации автомобиля;
- в большинстве случаев оператор попросит выслать фото повреждений и документов, а оригиналы положить в бардачок автомобиля;
- оператор может сообщить куда именно надо доставить документы лично.
Помните, что любые вопросы, которые вас интересуют лучше уточнить у оператора. В некоторых ситуациях, компания пришлет на место ДТП своего сотрудника, который поможет при оформлении документов и эвакуации автомобиля.
Дождаться ГИБДД и оформить документы
Ожидая вызванную бригаду ДПС, нельзя поддаваться на провокации второго водителя. Все варианты разойтись миром, особенно при невиновности автомобилиста, управляющего каршеринговым автомобилем, нужно спокойно отвергать. Помните, что необходимо получить документы об аварии. Иначе страховая компания возложит все расходы по ремонту на водителя.
После осмотра места происшествия сотрудник ГИБДД должен выдать два документа:
- протокол о ДТП;
- постановление об административном правонарушении. Здесь будет указано, кто виновен в совершенном ДТП.
При наличии разногласий или сомнений виновность будет определена группой разбора. Для этого водители обязаны приехать в указанное время в отделение. Документы об установлении виновности будут выданы там.
После получения бумаг необходимо внимательно проверить, что все данные написаны без ошибок или опечаток.
Особенное вниманием уделить:
- фамилия водителя;
- госномер и марка автомобиля;
- обстоятельствам аварии.
Ситуации, когда страховая компания отказывает в выплате по причинам опечаток, не редки.
Если все документы были получены на месте ДТП, то необходимо сделать их фото и отправить в компанию Яндекс Драйв. После этого следовать указаниям оператора.
Действия, которые категорически делать нельзя
- Не информировать оператора об аварии.
- Убегать и бросать машину, не закончив аренду.
- Завершать аренду, припарковав аварийный автомобиль, без уведомления компании.
Штрафы компании
Беря автомобиль в аренду заключается договор, но мало кто из водителей читает его до конца. Но именно в нем оговариваются все штрафы, которые обязан оплатить водитель.
Так, ответственность при ДТП возникает только при виновности водителя:
- так если ущерб не превышает 30 тыс. рублей, то с виновного взыскивают ущерб;
- если ущерб больше 30 тыс. рублей – виновник платит штраф в размере 30 000 рублей. Сумма ущерба не взыскивается с водителя.
Если водитель пьян
Ситуация, когда водитель попал в аварию в нетрезвом виде к сожалению, тоже встречается.
По закону водителю грозит административное наказание:
- штраф в размере 30 тыс. рублей;
- лишение прав на срок до 2 х лет.
Но помимо этого, каршеринговые компании также накладывают штрафные санкции за управление автомобилем в нетрезвом виде.
Так сев за руль пьяным нужно быть готовым к следующим последствиям:
- денежный штраф в размере до 250 тыс. рублей;
- ремонт поврежденного автомобиля за свой счет, потому что это не является страховым случаем;
- внесение в базу каршеренговых компаний как неблагонадежного водителя. Это может грозить постановкой в черный список и отказом в последующей аренде.
Важно помнить алгоритм действий при ДТП. Несоблюдение приведет к тому, что все расходы по восстановлению автомобиля будут возложены на водителя, независимо от степени его виновности.
Попал в ДТП на Яндекс драйв, что делать?
Если Вы попали в ДТП на каршеринге от оператора Яндекс драйв, то вам следует:
— вызвать сотрудников ДПС для осмотра места происшествия и составления протокола;
— позвонить оператору каршеринга с мобильного приложения, который проинформирует о совершении необходимых действий;
— направить документы в офис оператора каршеринга;
— не оставлять место ДТП – это усугубит Ваше положение и не позволит автоюристу Право Групп эффективно защищать Ваши интересы;
— желательно, чтобы каршеринговый автомобиль был зарегистрирован по КАСКО (это минимизирует имущественные риски).
Вам также следует внимательно ознакомиться с правилами оператора Яндекс драйв, в которых подробно будет описано какие штрафы подлежат списанию с клиента в случае нарушений условий заключенного договора каршеринга, либо в случае ДТП.
По общему правилу размер штрафа зависит от степени вины в том или ином неблагоприятном для вас событии.
Рекомендуем Вам позвонить автоюристу по телефону: +7(812) 640-24-28
Автоюрист Право Групп проинформирует о том, как минимизировать Ваши финансовые потери.
Защита интересов клиентов каршеринга под ключ!
Нужен юрист? Мы перезвоним!
Если ваш автомобиль повредил водитель каршеринга
На дорогах становится больше каршеринговых автомобилей, и в ДТП они попадают все чаще. Рискуют все: и водитель арендованного авто, которого ждет серьезный штраф, и другие участники движения. Как получить компенсацию ущерба с каршеринговой компании и как вообще оформлять такие ДТП? Если виновник — водитель каршеринговой машины, возможных сценариев всего три.
Каршеринг скрылся с места ДТП
Это — грубое нарушение не только ПДД, но и договора с каршеринговой компанией. Пострадавший водитель должен остановиться, выставить знак аварийной остановки, вызвать инспектора ГИБДД для оформления ДТП и позвонить в каршеринг, чей автомобиль спровоцировал ДТП. Каршериновые машины имеют яркую характерную окраску. У Делимобиль она черно-рыжая, у Яндекс.Драйв — комбинация белого, оранжевого и синего, у Белки (BELKACAR) — синий и оранжевый, у YouDrive — черный и красно-оранжевый. По данным геолокации «виновный» автомобиль найдут.
Для пострадавшего водителя порядок действий остается стандартным: нужно проследить, чтобы инспектор ГИБДД внес все видимые повреждения в справку, получить документы об аварии и обратиться в свою страховую компанию.
ДТП оформили по европротоколу
Оформление по европротоколу запрещено правилами каршеринга, но это — проблемы второго водителя. С европротоколом нужно обратиться в свою страховую, предоставить автомобиль на осмотр и получить направление на ремонт.
ДТП оформили с вызовом инспектора ГИБДД
Дождитесь инспектора, проследите, что все документы оформлены правильно, возьмите контакты второго водителя и свидетелей. Далее нужно обращаться в свою страховую и получать возмещение стандартным образом: после осмотра автомобиля путем направления на ремонт.
Если вы виноваты в ДТП с каршерингом
Проблема решается, как и при любом другом ДТП. В пределах страховой суммы полиса ОСАГО ущерб компенсируется вашей страховой. Если он превышает покрытие полиса, разницу доплачивает виновник аварии. Ситуация осложняется тем, что каршеринги имеют хорошую правовую поддержку и стараются «повесить» на виновника сумму побольше. Если повреждения серьезные, фиксируйте их, повреждения своего автомобиля, взаимное расположение машин, сохраняйте контакты свидетелей. Внимательно ознакомьтесь со списком повреждений, который позже предоставит каршеринг. Если он вызовет сомнения, стоит провести независимую экспертизу.
Здесь много зависит от того, автомобиль какой компании участвовал в ДТП. Крупные каршеринги (Делимобиль, Яндекс.Драйв и т.п.) ремонтируют свои автомобили бюджетно, у партнерских сервисов, и общий счет для виновника аварии за счет этого может оказаться небольшим. У ряда операторов подход другой — с виновника требуют оплаты ремонта даже тех узлов, которые никак не могли быть повреждены в ДТП.
Если ОСАГО не покрывает ущерб от каршеринга
В стандартной практике разницу требуют с виновника аварии. Если в ДТП участвовал каршеринговый автомобиль, претензии можно предъявлять водителю или самому каршерингу. Так как каршеринг является владельцем ТС, а страховки ОСАГО на таких машинах открытые, лучше обращаться напрямую к нему — сначала с заявлением, потом с досудебной претензией, потом, если результата не будет, с иском.
Какие нужны документы?
Для получения возмещения нужен стандартный набор документов, с которым вы обращаетесь в вашу страховую. Это протокол или постановление, справка о ДТП, ваш полис, документы на машину и заявление на получение компенсации.
Бывают случаи, когда полис ОСАГО каршеринговой машины не «находится» в системе — из-за того, что он оформляется до постановки автомобиля на регистрационный учет. Ваша страховая может воспользоваться этим для отказа в выплате. В такой ситуации нужно обратиться в каршеринг напрямую и запросить данные полиса, его копию.
Как правильно действовать?
Каршеринговые компании неохотно расстаются с деньгами и совсем не готовы сразу же компенсировать вам ущерб в полном объеме (даже если с клиента они потом взыскивают гораздо большие суммы). Поэтому стоит быть готовым к защите своих прав.
Компания «Инвест Консалтинг» рекомендует:
- следить, чтобы в справку о ДТП были внесены все полученные вашим и каршеринговым автомобилем повреждения. Они должны быть точно описаны;
- сфотографировать повреждения самостоятельно, желательно с линейкой, чтобы был понятен их размер. Сделайте фотографии с общим планом, чтобы было видно взаимное расположение автомобилей;
- записать контакты второго водителя, свидетелей;
- не соглашаться на оформление европротокола или на решение вопроса «на месте». Без справки о ДТП позже уже вы можете стать виновником аварии;
- контролировать ход процесса: явитесь на разбор ДТП, если он будет назначен, свяжитесь с каршеринговой компанией;
- участвовать в осмотре вашего автомобиля страховой компанией. Если вписаны не все повреждения, проводите независимую экспертизу;
- при обращении в суд иск сначала подается в адрес вашей страховой, если ОСАГО не покрывает ущерб — в адрес каршеринга.
Не стоит пытаться устранить за счет каршеринга те повреждения, которые явно не относятся к ДТП — это приведет к отказу в выплате или снижению суммы компенсации. Также не стоит ждать, что каршеринг добровольно возместит вам убытки — контролируйте сроки обращения в страховую, давности дела и т.п. Все действия, обращения подтверждайте документально — сохраняйте копии заявлений, обращений, проставляйте на них отметку об их принятии страховой или каршерингом.
По опыту «Инвест Консалтинг» за рулем каршерингов часто оказываются неопытные, а иногда даже недобросовестные водители. Каршеринговый автомобиль лучше пропустить на дороге, постараться уйти от ДТП с ним — возмещение ущерба в таких случаях проходит сложнее, чем при обычных авариях. Если ДТП все же произошло, стоит заручиться поддержкой автоюриста и провести независимую экспертизу повреждений вашего автомобиля.
Рекомендовано к прочтению
- Оценка стоимости неотделимых улучшений недвижимости
- Предварительная оценка ущерба после ДТП
- Что делать если ваш автомобиль повредил водитель каршеринга?
- Каршеринг: что делать, если попал в ДТП на арендованном автомобиле?
- Возмещение ущерба по ОСАГО без износа
- Прекращение действия договора ОСАГО при полной гибели застрахованного автомобиля
- Стоит ли откладывать решение вопроса с ДТП?
- Европротокол: экономия времени или риск потерять деньги?
- Обвиняют в ДТП, которого не совершал! Что делать?
- Оценка имущества для Департамента городского имущества
- Экспресс-выплата по ОСАГО
- Расчет УТС. Утрата товарной стоимости автомобиля после ДТП
- Обязанности судебного эксперта
- Оспаривание экспертизы в суде
- Что такое независимая оценка? Зачем она нужна?
- Защита прав потребителей: возврат товара
- Шкала Мооса, твердость минералов
- Независимая экспертиза автомобиля после ДТП по акту осмотра и фотографиям
- Независимая экспертиза мотоцикла
- Страховая не платит по ОСАГО — как страховщики не платят потерпевшим