Яндекс.Доставка
Яндекс.Доставка помогает бизнесу быстро отправлять заказы клиентам. Основная услуга сервиса — экспресс-доставка по городу: покупатель получает посылку через час-два после того, как оформил заказ.
Общая информация
Яндекс Доставка помогает развивать бизнес за счет быстрой, гибкой и удобной доставки заказов клиентам. Яндекс Доставка решает разные логистические задачи: от экспресс-доставки внутри города до магистральных перевозок. Для компаний и их клиентов важна прозрачность, поэтому любую доставку можно отследить в реальном времени прямо с телефона в приложении Яндекс Go. Сервис доступен в 1200 городах России. Сейчас с Яндекс Доставкой работает более 50 000 компаний. Сервис одинаково хорошо встраивается в рабочие процессы как малого бизнеса, так и крупных ритейлеров, например, «Леруа Мерлен», «Детский мир», Globus, а также b2b-компаний.
Информация актуальна на 30 декабря 2023.
Яндекс Доставка для продавцов
Вы можете подключить доставку запчастей курьерами и водителями Яндекса. Вот условия доставки:
- Доставка товара от продавца до покупателя занимает не более четырёх часов.
- Максимальные габариты товара не более 50 см х 50 см х 50 см, вес не более 10кг.
- Доставка осуществляется водителем на автомобиле или пешим курьером.
А если товар больше по габаритам или более тяжелый?
В этом случае вы не сможете воспользоваться единым тарифом, но у Яндекса есть и другие варианты. Зайдите в приложение или в личный кабинет на сайте, и рассчитайте стоимость доставки для того товара, который необходимо отправить. Если полученная сумма устроит клиента — оформляйте заказ и отправляйте товар. Яндекс Доставка может доставить груз до 1,5 тонн. Также можно заказать грузчиков.
Как подключить доставку?
Для начала нужно заключить договор с Яндексом. В этом вам поможет:
Екатерина Антонова, менеджер по работе с клиентами Яндекс Доставка
тел.: +7 495 221 6401, доб. 62923
[email protected]
понедельник-пятница с 09.00-18.00 по Мск.
- Нужно заполнить анкету, указывая сведения о своём юридическом лице (ООО или ИП).
- Получить логин и пароль для входа в личный кабинет.
- Оплатить со счёта организации 1000 р. в качестве авансового платежа.
Авансовые средства вы впоследствии сможете использовать для оплаты доставок. После подключения тарифа необходимо получить в личном кабинете токен для доступа к API.
Затем вставляем токен в разделе «Данные аккаунта» в ZZap и отмечаем галочку «Яндекс Доставка».
Сохраняем изменения. При этом проверяется корректность токена, корректность адреса магазина и координат. Если что-то не так — появится сообщение об ошибке. Если нужно подключить доставку в дополнительных адресах, включите соответствующий пункт:
Перед этим API ключ Яндекс Доставки должен быть указан в основном адресе, иначе подключить доставку в доп. адресе не удастся.
Если включение Яндекс Доставки в аккаунте произошло успешно, можно активировать её в шаблоне прайс-листа:
Если включена опция Яндекс Доставки, то эта услуга будет доступна для всех позиций прайса, загруженного по данному шаблону.
Подключайте доставку только для тех товаров, которые есть в наличии по адресу магазина.
Позиции с Яндекс Доставкой отмечаются в поисковой выдаче, также можно настроить фильтр на товары с данной услугой:
Подключение Яндекс Доставки в заказе возможно, если покупатель и продавец находятся в одном городе. Если город покупателя отличается, опция доставки недоступна. В комментарии написано, какой город можно выбрать:
Если покупатель указывает тот же город, что указан в прайсе продавца, галочка «Яндекс Доставка» станет доступна:
После выбора галочки «Яндекс Доставка» покупатель увидит дополнительные поля, где нужно ввести точный адрес для доставки. После того, как основные поля будут заполнены — система рассчитает стоимость доставки. Чтобы кнопка «Заказать» стала активна, покупатель должен нажать «Все условия заказа прочитал и согласен»:
Если адрес не распознается системой, заказ не будет создан — покупатель увидит ошибку.
После успешной отправки заказа покупатель увидит уведомление о том, что может отслеживать заказ в приложении Яндекс Go.
Вы увидите новый заказ в разделе «Заказы от покупателей», в нём будет отметка о том, что заказана Яндекс Доставка.
В личном кабинете Яндекс Доставки также появится новый заказ, вы можете посмотреть все сведения о нём, в том числе адрес заказчика и его контактные данные.
Заказ с Яндекс Доставкой подразумевает, что покупатель и продавец связались друг с другом и урегулировали вопросы оплаты до передачи товара курьеру. Позвоните покупателю, подтвердите наличие товара и готовность отправить его Яндекс Доставкой, а также расскажите о том, как перевести предоплату. После получения денег за товар и доставку нажмите «Заказать» в интерфейсе Яндекс Доставки. Если вы видите какие-то ошибки в заказе на доставку, нажмите кнопку «Отредактировать» и исправьте их.
Заявка на доставку находится в ожидании подтверждения от нескольких минут до нескольких часов. Если на момент поступления средств от покупателя заявка перешла в стадию «Отменена», вы можете скопировать её, нажав кнопку «Повторить».
В этом случае все данные будут скопированы из старой заявки.
После подтверждения заказа, начнётся поиск исполнителя. С этого момента отсчитываются четыре часа на доставку до покупателя. Также только в этот момент заказ появится у покупателя в приложении Яндекс Go.
Курьер приедет по адресу магазина, заберёт товар и отвезёт покупателю. Стоимость доставки будет списана с баланса в Яндексе. Следите за остатком средств на балансе, чтобы сохранить возможность отправлять товары.
Бесплатная и платная отмена доставки
Все заказы на Яндекс Доставку должны быть подтверждены Продавцом в интерфейсе Яндекса (через интерфейс ZZap подтвердить доставку невозможно). Если заказ не подтверждён, он автоматически отменяется, в этом случае отмена является бесплатной. После подтверждения заказа начинается поиск исполнителей, в этот момент заказ также можно отменить через интерфейс Яндекса, и отмена будет бесплатной. Когда исполнитель найден, он отправляется в магазин забирать заказ. Если курьер уже приехал в магазин, и в этот момент заказ отменяется, то отмена является платной — стоимость доставки будет списана со счёта магазина.
После того, как курьер забрал товар, отменить заказ уже нельзя. Но если покупателя не окажется на месте и курьер не сможет связаться с ним в течении 10 минут, заказ будет возвращён продавцу. Это также будет платной отменой. Мы получаем от Яндекс Доставки статусы заказов и обновляем их в интерфейсе ZZap, но это происходит с задержкой. Актуальную информацию о статусе заказа, платных и бесплатных отменах, смотрите в личном кабинете Яндекс Доставки.
Что будет, если курьер потеряет заказ?
Заказы в Яндекс Доставке страхуются на 500 000 р. Если с грузом что-то произошло по вине доставщика, вам необходимо обратиться в поддержку Яндекса для получения страхового возмещения, а также урегулировать вопросы с клиентом: вернуть средства или отправить другой товар.
Покупатель не выбрал Яндекс Доставку про оформлении заказа, могу ли я предложить эту услугу дополнительно?
Да, по согласованию с покупателем вы можете отправить обычный заказ Яндекс Доставкой. Для этого зайдите в личный кабинет и создайте заказ, следуя подсказкам интерфейса.
С каким параметрами создаётся заказ при оформлении через ZZap?
Мы не располагаем сведениями о том, какие габариты и вес у каждой позиции из вашего прайс-листа, поэтому передаём максимальные значения, допустимые тарифом:
- Название: запчасть;
- Кол-во: 1 шт.;
- Вес: 10 кг.;
- Габариты: 0,49 м. х 0,49 м. х 0,49 м.
При необходимости, вы можете изменить любой из этих параметров в личном кабинете Яндекса до подтверждения заказа. Если курьер приехал за заказом, а он превышает указанные габариты/вес, то он может аргументировано отказаться от выполнения заказа. Эта отмена будет платной для продавца.
Доступна ли междугородная доставка, доставка в ПВЗ, оплата курьеру при получении заказа?
В данный момент эти опции не доступны для фиксированного тарифа. Мы, совместно со специалистами Яндекса, работаем над расширением возможностей по доставке.
Как работает поддержка Яндекс Доставки (сервис Яндекс Маркета)
Есть такой хороший сервис — Яндекс Доставка для интернет-магазинов.
Данным сервисом пользуется большое количество небольших интернет-магазинов, по ряду причин, не желающими работать со СДЭК и Боксберри.
Яндекс Доставка доставляет заказы в пункты выдачи заказов Яндекс Маркета и отделения почты РФ.
У сервиса реально большое количество плюсов, подавляющее большинство заказов доставляются быстро, в случае использования наложенного платежа с получением денег тоже нет никаких проблем.
Это выгодно отличает Яндекс Доставку от других подобных сервисов, что есть, то есть, это не отнять.
Но у сервиса есть и серьезный минус.
Первый минус. При наличии проблем — вся система доставки виснет. То есть все работает хорошо, когда работает хорошо.
И второй минус, вытекающий из первого. Понятия техподдержка нет в принципе, нет, точнее она формально есть, но я не помню, чтобы через нее получилось решить хотя бы мало-мальски серьезный вопрос.
Сюда же добавляем патологическую любовь к чат-ботам, которые вставляют стандартные отписки и становится совсем весело.
Небольшое количество заказов я отправляю не через ПВЗ Яндекс Маркета, а через Яндекс Доставку на почту РФ, причины разные и особого значения не имеет.
И вот такая ситуация, начиная с середины ноября
Заказ номер такой то.
принят 17.11, ориентировочная дата доставки 30.11, никуда с СЦ Яндекса не уходил
Заказ номер сякой то.
принят 17.11, ориентировочная дата доставки 28.11, никуда с СЦ Яндекса не уходил
Заказ номер этакий.
принят 17.11, ориентировочная дата доставки 29.11, никуда с СЦ Яндекса не уходил
и еще 14 штук. После этого я перестал отправлять заказы на почту РФ через Яндекс.
По всем этим заказам аналогичная ситуация, все заказы отгружались на почту РФ через Яндекс, где сейчас эти заказы, никто не знает.
Теперь самое интересное.
Пишу в техподдержку.
Для примера беру заказ, который уже больше недели неизвестно где, и должен ехать на Дальний Восток
заказ номер такой то, работаю по системе доставка в другой день для юрлиц
подскажите, где сейчас этот заказ, согласно трек номеру он даже не поступил на склад почты РФ
вот трек номер этого заказа
получаю прекрасный ответ
Заказ в сортировочном центре ожидает отгрузки.
Дата доставки заказа номер 18 декабря.
то, что данный заказ не при каких условиях не будет доставлен 18 декабря, никого не смущает
почему заказ не отгружается со склада Яндекса на склад почты РФ? 2 недели прошло, есть какие то сроки?
далее ответ саппорта
По срокам отгрузки заказа не смогу вас проинформировать. Актуальная дата доставки 18 декабря
они просто копируют что-то, даже не вникая в невозможность доставки в эту дату
пытаюсь достучаться дальше
все заказы, которые на почту РФ еще не переданы со склада? там их штук 20, некоторые лежат по 3 недели
получаю прекрасный ответ то ли от бота, то ли от бота-человека
К сожалению, заказ задерживается — пока не можем назвать точных сроков доставки. Пожалуйста, простите за эту ситуацию.
Ожидание новой даты доставки может занять некоторое время. Если нет возможности ждать — вы можете отменить заказ самостоятельно в Личном кабинете или сообщить нам об отмене.
То есть, хотите отменяйте заказы, при этом плати за несделанную доставку и за возврат, объясняйся с заказчиками, все это исключительно проблемы магазина, у службы доставки лапки.
далее все по кругу, никто так и не вникнул в ситуацию с заказами
Но у меня ведь есть контакт менеджера! По идее менеджеры это не саппорт на удаленке, и должны хоть как-то понимать, о чем речь и стремится вникнуть в ситуацию. Когда-то так и было.
есть несколько заказов, отправленных через Ядоставку на почту РФ.
судьба их неизвестна, в поддержку обращаться бесполезно, там снова включили ботов, поэтому просьба, можете посмотреть судьбу любого из этих заказов, я думаю там одинаковая судьба
заказ номер (чтобы не путаться, пишу тоже же заказ, что и в обращении к саппорту)
с трек номером пожалуйста
получаю потрясающий ответ
Этот заказ движется по маршрутку в точку Отделение почтовой связи ФОКИНО 692880, Фокино улица Марии Цукановой 16Б.
Ориентировочная дата доставки 18.12
все еще круче, человек даже не вникнул, что заказ никуда не едет
простите, а что и где вы узнавали, про этот заказ? посмотрели в платформе? это и я могу
я просил вас узнать про заказ , потому что мне техподдержка не отвечает
статус в платформе я могу посмотреть сам
вы, прежде чем писать, что заказ движется по маршруту, вы проверили это?
вы написали, что заказ движется, зачем писать такие ответы?
вы трек проверили, просто, да или нет?
Заказ номер движется с Москва, конечная точка Отделение почтовой связи ФОКИНО 692880, Фокино улица Марии Цукановой 16Б.
Последний раз заказ был на СЦ, сейчас он находится в движение, точной информации о нем нет.
Если поддержка не отвечает, вполне вероятно, что вопрос находится в работе, уточняю информацию по заказу.
у меня опускаются руки, но я пытаюсь достучаться до здравого смысла
заказ не движется никуда, он даже не принят на складе почты России
в каком движении он находится? это было уже, потом оказалось, что заказы валялись на складе
вы трек проверяли?
у кого можно узнать хоть какую то информацию?
вопросы игнорируются большей частью
Напишите на почту такую то
снова пытаюсь достучаться
это имейл техподдержки, я его отлично знаю
зачем туда писать? я и так знаю, что они ответят, да и писал туда уже
с вами можно поговорить конкретно, по делу? буквально пара вопросов
вы пишете, что заказ движется, вопрос, куда и откуда он движется, когда началось движение
поступил ли заказ на склад почты РФ? просто, да или нет
если заказ на склад почты РФ не поступал, где он сейчас
ответ очень простой
я не занимаюсь операционными вопросами, на это есть поддержка, более того, не могу отвечать за сторонний сайт и информацию, которую он отображает или не отображает. Я вижу поверхностную информацию: Заказ был принят на почту РФ 27 ноября, в этот же день его забрали для дальнейшей отправки по маршруту.
сторонний сайт — официальный сайт почты РФ, ему я как-то верю больше всего, откуда взялась дата 27 ноября тоже не знает никто
еще одна попытка с моей стороны
такое уже было, заказы потерялись на СЦ, ответом я не добился тогда, тоже отправляли на почту
ответ простой, обращайтесь в поддержку, я ничего не знаю и знать не хочу
вы прислали номер одного заказа, а не нескольких, информацию предоставил ту, которую имею, если у вас есть вопросы по остальным заказам, то напишите, пожалуйста, в поддержку или на почту, которую ранее прислал.
далее меня поставили в игнор
Вот примерно так работает техподдержка главного айтисервиса страны.
Возможно, кому-то интересно почитать будет
525 показов
194 открытия
9 комментариев
Написать комментарий.
Здравствуйте! Нам было интересно почитать. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected]. Хотим проверить где находятся ваши заказы.
Развернуть ветку
Вы ещё никому не разу не помогли.
Я уверен что даже это сообщение — написал какой-то чат бот)
Развернуть ветку
зачем туда писать?
только что получил вот такой ответ, по поводу заказов, которые находятся неизвестно где 3 недели
Здравствуйте!
Простите, что долго не отвечал. К сожалению, сейчас наблюдается загруженность. Точные сроки нет возможности предоставить.
Мы делаем всё возможное, чтобы заказы наших клиентов и получателей доставлялись в срок. С каждым разом улучшая сервис и качество предоставление услуг
Пожалуйста, поставьте оценку, если у вас не осталось вопросов. Обратная связь поможет понять, над чем нам стоит поработать в наших ответах.
Если вопросы по проблеме остались, выберите «Помощь ещё нужна» — обращение снова откроется
Развернуть ветку
а вот уже ответ с того адреса, который вы рекомендовали, там очередной чат-бот
К сожалению, заказы задерживаются — пока не можем назвать точных сроков доставки. Пожалуйста, простите за эту ситуацию.
Ожидание новой даты доставки может занять некоторое время. Если нет возможности ждать — вы можете отменить заказы самостоятельно в Личном кабинете или сообщить нам об отмене.
Служба поддержки Яндекс Доставки
вы считаете нормальным подобные ответы?
никто, от саппорта до менеджера не вникнул в проблему, только отписки
«Яндекс.Еда» ввела сервисный сбор для пользователей
С 7 октября при заказе в сервисе «Яндекс.Еда» в расчет услуг добавляется пункт за «работу сервиса». В заказе пояснено, что сбор нужен «Яндексу», чтобы внедрять новые функции и улучшить сервис.
По информации издания «Ведомости», cервис «Яндекс.Еда» ввел для клиентов сервисный сбор. Плата за услугу списывается за каждый заказ. «Яндекс» пояснил, что «размер сбора определяется алгоритмом с учётом ряда параметров и может отличаться от региона к региону». В Москве пользователи получили прибавку к заказам после введения сервисного сбора на уровне 29 рублей.
«Яндекс» рассказал, что «сервисный сбор позволяет поддерживать качество услуги в условиях быстрого роста заказов и кратного увеличения нагрузки на инфраструктуру и все службы сервиса, а также инвестировать в развитие продукта для партнеров, не допуская ухудшения условий сотрудничества». Компания добавила, что подобный сбор является общемировой практикой для многих сервисов.
«Яндекс» также берет комиссию с подключенных к системе «Яндекс.Еда» ресторанов в размере от 10 до 35% от стоимости каждого заказа, а пользователи еще платят сервису за доставку заказа курьерами.
В мае этого года сервис доставки еды Delivery Club ввел аналогичный сервисный сбор, его базовая часть для клиентов составляет 19 рублей, но он может быть больше или меньше, в зависимости от заказа и месторасположения пользователя.