Виндовс 10 синий экран и перезагрузка как исправить

Устранение ошибок типа «синий экран» в Windows

Ошибки синего экрана (иногда называемые ошибками черного экрана или ошибками кода STOP) могут возникать, если серьезная проблема приводит к неожиданному закрытию или перезапуску Windows. Может появиться сообщение «Windows завершено, чтобы предотвратить повреждение компьютера» или аналогичное сообщение.

Эти ошибки могут быть вызваны проблемами как с оборудованием, так и с программным обеспечением. Если перед возникновением ошибки «синий экран» вы добавили новое оборудование, то завершите работу компьютера, удалите это оборудование и перезапустите компьютер. Если во время перезапуска возникают проблемы, попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме. Дополнительные сведения см. в статье Запуск компьютера в безопасном режиме в Windows.

Кроме того, можно попробовать получить последние обновления из Центра обновления Windows, справку из других источников или восстановить Windows до более раннего состояния.

Если ни одно из этих действий не поможет устранить ошибку «Синий экран», попробуйте средство устранения неполадок с голубым экраном в приложении «Получить справку».

1. В Windows откройте раздел Получить справку.
2. В приложении «Получить справку» введите Устранение ошибок BSOD.
3. Следуйте инструкциям в приложении «Получить справку».

Примечание: Если вы не используете устройство с Windows, вы можете запустить средство устранения неполадок синего экрана в браузере, перейдя в раздел Контакт служба поддержки Майкрософт и введя устранение ошибки BSOD. Затем следуйте пошаговому руководству в разделе «Рекомендуемая справка».

Дополнительные сведения о конкретном коде ошибки STOP см. в справочнике по коду проверки ошибок.

Участвуйте в исследованиях синего экрана.

Расширенное устранение неполадок при возникновении ошибок при остановке или синем экране

Если вы не являетесь агентом службы поддержки или ИТ-специалистом, дополнительные сведения об стоп-ошибках («синий экран») см. в статье Устранение ошибок синего экрана.

Применимо к: Поддерживаемые версии Windows Server и клиента Windows

Что вызывает стоп-ошибки?

Когда Windows сталкивается с условием, которое скомпрометирует безопасную работу системы, система останавливается. Примеры включают сбой, который может поставить под угрозу безопасность или привести к повреждению операционной системы (ОС) и (или) пользовательских данных. Когда компьютер останавливается, чтобы предотвратить переход операционной системы в этих условиях, он называется ошибкой проверка (или bugcheck). Его также часто называют сбоем системы, ошибкой ядра, синим экраном, синим экраном смерти (BSOD) или стоп-ошибкой. В предварительных версиях Windows цвет экрана может быть зеленым, что приводит к зеленому экрану смерти (GSOD).

Нет простого объяснения причины стоп-ошибок. Может быть задействовано множество различных факторов. Наш анализ первопричин сбоев показывает, что:

• 70 % — это сторонний код драйвера.
• 10 % из-за проблем с оборудованием.
• 5 % вызваны кодом Майкрософт.
• 15 % имеют неизвестные причины, так как память слишком повреждена для анализа.

Первопричиной стоп-ошибок редко является процесс в пользовательском режиме. Хотя процесс в пользовательском режиме (например, Блокнот или Slack) может вызвать стоп-ошибку, он обычно приводит к возникновению базовой проблемы в драйвере, оборудовании или операционной системе.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить неполадки с сообщениями о стоп-ошибках, выполните следующие общие действия.

1. Просмотрите код стоп-ошибки, который вы найдете в журналах событий. Выполните поиск в Интернете конкретных кодов стоп-ошибок, чтобы узнать, есть ли известные проблемы, способы их устранения или обходные пути.
2. Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, накопительные обновления и накопительные обновления. Чтобы проверить состояние обновления, обратитесь к соответствующему журналу обновлений для системы. Например:
   • Windows 10, версия 21H2
   • Windows 10, версия 21H1
   • Windows 10, версия 20H2
3. Убедитесь, что BIOS и встроенное ПО обновлены.
4. Выполните все соответствующие тесты оборудования и памяти.
5. Запустите средство проверки безопасности (Майкрософт) или любую другую программу обнаружения вирусов, которая включает проверку MBR на наличие инфекций.
6. Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места. Точные требования различаются, но мы рекомендуем 10–15 процентов свободного места на диске.
7. Обратитесь к соответствующему поставщику оборудования или программного обеспечения, чтобы обновить драйверы и приложения в следующих сценариях:
   • Сообщение об ошибке указывает, что проблема вызывается определенным драйвером.
   • Вы видите сообщение о том, что служба запускается или останавливается до сбоя. В этой ситуации определите, согласовано ли поведение службы во всех случаях сбоя.
   • Вы внесли любые изменения в программное или аппаратное обеспечение.

Если от конкретного производителя нет доступных обновлений, рекомендуется отключить связанную службу.

Вы можете отключить драйвер, выполнив действия, описанные в статье Как временно отключить драйвер фильтра в режиме ядра в Windows.

Вы также можете рассмотреть возможность отката изменений или возврата к последнему известному рабочему состоянию. Дополнительные сведения см. в разделе Откат драйвера устройства до предыдущей версии.

Сбор дампов памяти

Чтобы настроить систему для файлов дампа памяти, выполните следующие действия.

1. Выберите поле поиска на панели задач, введите Дополнительные параметры системы и нажмите клавишу ВВОД.
2. На вкладке Дополнительно в поле Свойства системы нажмите кнопку Параметры , которая отображается в разделе Запуск и восстановление.
3. В новом окне выберите раскрывающийся список под параметром Запись сведений об отладке.
4. Выберите Автоматический дамп памяти.
5. Нажмите ОК.
6. Перезагрузите компьютер, чтобы параметр вступил в силу.
7. Если сервер виртуализирован, отключите автоматическую перезагрузку после создания файла дампа памяти. Это отключение позволяет snapshot сервера в состоянии, а также в случае повторения проблемы.

Файл дампа памяти сохраняется в следующих местах:

Тип файла дампа	Расположение
(нет)	%SystemRoot%\MEMORY. DMP (неактивный или серый)
Файл небольшого дампа памяти (256 КБ)	%SystemRoot%\Minidump
Файл дампа памяти ядра	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Полный файл дампа памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Файл автоматического дампа памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP
Файл дампа активной памяти	%SystemRoot%\MEMORY. DMP

Вы можете использовать средство проверки файлов аварийного дампа (Майкрософт) (DumpChk), чтобы убедиться, что файлы дампа памяти не повреждены или недопустимы. Дополнительные сведения см. в следующем видео:

Дополнительные сведения об использовании Dumpchk.exe для проверка файлов дампа см. в следующих статьях:

• Использование DumpChk
• Скачать DumpChk

Параметры файла подкачки

Дополнительные сведения о параметрах файла подкачки см. в следующих статьях:

• Общие сведения о файлах страниц
• Определение подходящего размера файла подкачки для 64-разрядных версий Windows
• Создание ядра или полный аварийный дамп

Анализ дампа памяти

Найти первопричину сбоя может быть непросто. Проблемы с оборудованием особенно трудно диагностировать, потому что они могут привести к неустойчивому и непредсказуемому поведению, которое может проявляться в различных симптомах.

При возникновении стоп-ошибки необходимо сначала изолировать проблемные компоненты, а затем попытаться снова вызвать stop-ошибку. Если вы можете реплицировать проблему, обычно можно определить причину.

Для диагностики журналов дампа можно использовать такие средства, как пакет SDK для Windows и символы. В следующем разделе рассматривается использование этого средства.

Дополнительные действия по устранению неполадок

Расширенное устранение неполадок аварийных дампов может оказаться очень сложной задачей, если у вас нет опыта программирования и внутренних механизмов Windows. Мы попытались дать краткое представление о некоторых используемых методах, включая некоторые примеры. Тем не менее, чтобы эффективно устранять неполадки аварийного дампа, следует потратить время на знакомство с расширенными методами отладки. Общие сведения о видео см. в статье Отладка режима ядра завершается сбоем и зависанием. Также см. дополнительные ссылки, перечисленные ниже.

Справочники по расширенной отладке

• Расширенная отладка Windows, книга первого выпуска
• Средства отладки для Windows (WinDbg, KD, CDB, NTSD)

Шаги отладки

1. Убедитесь, что компьютер настроен для создания полного файла дампа памяти при сбое. Дополнительные сведения см. в разделе Метод 1. Дамп памяти.
2. Найдите файл memory.dmp в каталоге Windows на компьютере, на который происходит сбой, и скопируйте его на другой компьютер.
3. На другом компьютере скачайте пакет SDK для Windows 10.
4. Запустите установку и выберите Средства отладки для Windows. Установлено средство WinDbg.
5. Перейдите в меню Файл и выберите Путь к файлу символа , чтобы открыть средство WinDbg и задать путь к символу.
   1. Если компьютер подключен к Интернету, введите сервер https://msdl.microsoft.com/download/symbols общедоступных символов Майкрософт и нажмите кнопку ОК. Рекомендуется использовать этот метод.
   2. Если компьютер не подключен к Интернету, укажите путь к локальному символу.
6. Выберите Открыть аварийный дамп, а затем откройте скопированный файл memory.dmp .
7. В разделе Анализ проверки ошибок выберите !analyze -v . Команда !analyze -v вводится в командной строке в нижней части страницы.
8. Появится подробный анализ ошибок проверка.
9. Прокрутите вниз до раздела STACK_TEXT . Будут строки чисел с каждой строкой, за которой следует двоеточие и некоторый текст. В этом тексте должно быть показано, какая библиотека DLL вызывает сбой. Если применимо, в нем также указывается, какая служба завершает работу библиотеки DLL.
10. Дополнительные сведения о том, как интерпретировать выходные данные STACK_TEXT, см. в разделе Использование расширения !analyze.

Существует много возможных причин ошибки проверка, и каждый случай является уникальным. В приведенном выше примере важные строки, которые можно определить по STACK_TEXT: 20, 21 и 22:

Здесь удаляются данные HEX, а строки нумеруются для ясности.

1 : nt!KeBugCheckEx 2 : nt!PspCatchCriticalBreak+0xff 3 : nt!PspTerminateAllThreads+0x1134cf 4 : nt!PspTerminateProcess+0xe0 5 : nt!NtTerminateProcess+0xa9 6 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13 7 : nt!KiServiceLinkage 8 : nt!KiDispatchException+0x1107fe 9 : nt!KiFastFailDispatch+0xe4 10 : nt!KiRaiseSecurityCheckFailure+0x3d3 11 : ntdll!RtlpHpFreeWithExceptionProtection$filt$0+0x44 12 : ntdll!_C_specific_handler+0x96 13 : ntdll!RtlpExecuteHandlerForException+0xd 14 : ntdll!RtlDispatchException+0x358 15 : ntdll!KiUserExceptionDispatch+0x2e 16 : ntdll!RtlpHpVsContextFree+0x11e 17 : ntdll!RtlpHpFreeHeap+0x48c 18 : ntdll!RtlpHpFreeWithExceptionProtection+0xda 19 : ntdll!RtlFreeHeap+0x24a 20 : FWPolicyIOMgr!FwBinariesFree+0xa7c2 21 : mpssvc!FwMoneisDiagEdpPolicyUpdate+0x1584f 22 : mpssvc!FwEdpMonUpdate+0x6c 23 : ntdll!RtlpWnfWalkUserSubscriptionList+0x29b 24 : ntdll!RtlpWnfProcessCurrentDescriptor+0x105 25 : ntdll!RtlpWnfNotificationThread+0x80 26 : ntdll!TppExecuteWaitCallback+0xe1 27 : ntdll!TppWorkerThread+0x8d0 28 : KERNEL32!BaseThreadInitThunk+0x14 29 : ntdll!RtlUserThreadStart+0x21 

Эта проблема связана с службой mpssvc, которая является компонентом брандмауэра Windows. Проблема была устранена путем временного отключения брандмауэра, а затем сброса политик брандмауэра.

Дополнительные примеры см. в разделе Примеры отладки.

Видеоресурс

В следующих видео иллюстрируются различные методы устранения неполадок для анализа файлов дампа.

• Анализ файла дампа
• Установка средства отладки для Windows (x64 и x86)
• Отладка дампов аварийной памяти в режиме ядра
• Специальный пул

Расширенное устранение неполадок с помощью средства проверки драйверов

По нашим оценкам, около 75 процентов всех стоп-ошибок вызваны неисправными драйверами. Средство проверки драйверов предоставляет несколько методов для устранения неполадок. К ним относятся запуск драйверов в изолированном пуле памяти (без совместного использования памяти с другими компонентами), создание чрезвычайного объема памяти и проверка параметров. Если средство обнаруживает ошибки при выполнении кода драйвера, оно заранее создает исключение. Затем он может дополнительно изучить ту часть кода.

Средство проверки драйверов потребляет много ресурсов ЦП и может значительно замедлить работу компьютера. Вы также можете столкнуться с дополнительными сбоями. Средство проверки отключает неисправные драйверы после возникновения стоп-ошибки и продолжает делать это до тех пор, пока вы не сможете успешно перезапустить систему и получить доступ к рабочему столу. Вы также можете ожидать, что будет создано несколько файлов дампа.

Не пытайтесь проверить все драйверы одновременно. Это действие может снизить производительность и сделать систему непригодной для использования. Это также ограничивает эффективность средства.

При использовании средства проверки драйверов используйте следующие рекомендации.

• Протестируйте все «подозрительные» драйверы. Например, драйверы, которые недавно были обновлены или которые, как известно, являются проблемными.
• Если у вас по-прежнему возникают неизменяемые сбои, попробуйте включить проверку для всех сторонних и неподписанных драйверов.
• Включите параллельную проверку для групп из 10–20 драйверов.
• Кроме того, если компьютер не может загрузиться на рабочем столе из-за средства проверки драйверов, вы можете отключить средство, запустив в безопасном режиме. Это решение связано с тем, что средство не может работать в безопасном режиме.

Дополнительные сведения см. в разделе Средство проверки драйверов.

Распространенные стоп-ошибки Windows

Этот раздел не содержит список всех кодов ошибок, но так как многие коды ошибок имеют одинаковые потенциальные разрешения, лучше всего выполнить приведенные ниже действия для устранения ошибки. Полный список кодов стоп-ошибок см. в справочнике по коду проверки ошибок.

В следующих разделах перечислены общие процедуры устранения неполадок для распространенных кодов стоп-ошибок.

VIDEO_ENGINE_TIMEOUT_DETECTED или VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED

Stop error code 0x00000141 или 0x00000117

Обратитесь к поставщику указанного драйвера дисплея, чтобы получить соответствующее обновление для этого драйвера.

DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

0x0000000D1 кода stop-ошибки

Примените последние обновления для драйвера, применив последние накопительные обновления для системы на веб-сайте каталога Центра обновления Майкрософт. Обновление устаревшего сетевого драйвера. Виртуализированные системы VMware часто используют сетевое подключение Intel(R) PRO/1000 MT (e1g6032e.sys). Этот драйвер можно скачать на веб-сайте Intel Download Drivers & Software. Обратитесь к поставщику оборудования, чтобы обновить сетевой драйвер для разрешения. Для систем VMware используйте интегрированный сетевой драйвер VMware вместо e1g6032e.sys Intel. Например, используйте типы VMware VMXNET, VMXNET2 или VMXNET3.

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

0x000000050 кода ошибки остановки

Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, обратитесь к производителю за обновлением. Если обновления недоступны, отключите драйвер и отслеживайте стабильность системы. Выполните команду chkdsk /f /r для обнаружения и исправления ошибок диска. Перезапустите систему до начала сканирования диска в системном разделе. Обратитесь к производителю за любыми средствами диагностики, которые он может предоставить для подсистемы жесткого диска. Попробуйте переустановить приложение или службу, которые были недавно установлены или обновлены. Возможно, что сбой был вызван, когда система запускала приложения и считывала в реестре параметры предпочтения. Переустановка приложения может исправить поврежденные разделы реестра. Если проблема не устранена и вы выполнили недавнее резервное копирование состояния системы, попробуйте восстановить кусты реестра из резервной копии.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Код ошибки остановки c000021a Системный процесс подсистемы Windows неожиданно завершился с состоянием 0xc0000005. Выполнено завершение работы системы.

Используйте средство проверки системных файлов, чтобы исправить отсутствующие или поврежденные системные файлы. Средство проверки системных файлов позволяет пользователям проверять наличие повреждений в системных файлах Windows и восстанавливать поврежденные файлы. Дополнительные сведения см. в статье Использование средства проверки системных файлов.

NTFS_FILE_SYSTEM

Код ошибки stop 0x000000024

Эта стоп-ошибка обычно возникает из-за повреждения файловой системы NTFS или поврежденных блоков (секторов) на жестком диске. Поврежденные драйверы для жестких дисков (SATA или IDE) также могут негативно повлиять на способность системы читать и записывать данные на диск. Запустите любые аппаратные диагностика, предоставляемые производителем подсистемы хранилища. Используйте средство проверки диска, чтобы убедиться в отсутствии ошибок файловой системы. Чтобы выполнить это действие, щелкните правой кнопкой мыши диск, который требуется проверить, выберите Свойства, Выберите Сервис, а затем нажмите кнопку Проверить сейчас. Обновите драйвер файловой системы NTFS (Ntfs.sys). Примените последние накопительные обновления для текущей операционной системы, в которой возникла проблема.

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Код ошибки остановки 0x0000001E

Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, отключите или удалите его. Отключите или удалите драйверы или службы, которые были недавно добавлены.

Если ошибка возникает во время последовательности запуска и системный раздел отформатирован с помощью файловой системы NTFS, возможно, вы сможете использовать безопасный режим, чтобы отключить драйвер в диспетчер устройств. Чтобы отключить драйвер, выполните следующие действия.

1. Перейдите > в раздел ПараметрыОбновление & восстановление системы безопасности>.
2. В разделе Расширенный запуск выберите Перезапустить сейчас.
3. После перезагрузки компьютера на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>с дополнительными параметрами>>Параметры запускаПерезапуск.
4. После перезагрузки компьютера отобразится список параметров. Нажмите клавишу 4 или F4, чтобы запустить компьютер в безопасном режиме. Если вы планируете использовать Интернет в безопасном режиме, нажмите клавишу 5 или F5 для параметра Безопасный режим с сетью .

DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Код stop error 0x00000133

Этот код стоп-ошибки вызван неисправным драйвером, который не завершает свою работу в течение отведенного времени в определенных условиях. Чтобы устранить эту ошибку, соберите файл дампа памяти из системы, а затем используйте отладчик Windows для поиска неисправного драйвера. Если драйвер указан в сообщении о стоп-ошибке, отключите драйвер, чтобы изолировать проблему. Обратитесь к производителю за обновлениями драйверов. Проверьте системный вход в Просмотр событий на наличие других сообщений об ошибках, которые могут помочь определить устройство или драйвер, вызывающие stop-ошибку 0x133. Убедитесь, что любое установленное новое оборудование совместимо с установленной версией Windows. Например, сведения о требуемом оборудовании можно получить на странице спецификаций Windows 10. Если отладчик Windows установлен и у вас есть доступ к общедоступным символам, можно загрузить файл c:\windows\memory.dmp в отладчик. Затем см. раздел Определение источника ошибок проверки ошибок 0x133 (DPC_WATCHDOG_VIOLATION) на Windows Server 2012, чтобы найти проблемный драйвер из дампа памяти.

USER_MODE_HEALTH_MONITOR

0x0000009E кода stop-ошибки

Эта стоп-ошибка указывает на то, что проверка работоспособности пользовательского режима завершился сбоем таким образом, чтобы предотвратить корректное завершение работы. Windows восстанавливает критически важные службы путем перезапуска или включения отработки отказа приложений на другие серверы. Служба кластеризации включает механизм обнаружения, который может обнаруживать отсутствие ответа в компонентах пользовательского режима.

Эта стоп-ошибка обычно возникает в кластерной среде, и указанный неисправный драйвер RHS.exe. Проверьте журналы событий на наличие сбоев хранилища, чтобы определить сбой процесса. Попробуйте обновить компонент или процесс, указанные в журналах событий. Должно быть записано следующее событие:

• Идентификатор события: 4870
• Источник: Microsoft-Windows-FailoverClustering
• Описание. Мониторинг работоспособности в пользовательском режиме обнаружил, что система не реагирует. Виртуальный адаптер отказоустойчивого кластера потерял связь с процессом сервера кластера с идентификатором процесса «%1» в течение «%2» секунд. Выполняется действие восстановления. Просмотрите журналы кластера, чтобы определить процесс и выяснить, какие элементы могут привести к зависаю процесса.

Примеры отладки

Пример 1

Эта ошибка проверка вызвана зависанием драйвера во время обновления, что приводит к ошибке проверка D1 в NDIS.sys, который является драйвером Майкрософт. В IMAGE_NAME сообщается, что неисправный драйвер, но так как этот драйвер является драйвером Майкрософт, его нельзя заменить или удалить. Метод разрешения заключается в отключении сетевого устройства в диспетчере устройств и попытке обновления еще раз.

2: kd> !analyze -v ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (d1) An attempt was made to access a pageable (or completely invalid) address at an interrupt request level (IRQL) that is too high. This is usually caused by drivers using improper addresses. If kernel debugger is available get stack backtrace. Arguments: Arg1: 000000000011092a, memory referenced Arg2: 0000000000000002, IRQL Arg3: 0000000000000001, value 0 = read operation, 1 = write operation Arg4: fffff807aa74f4c4, address which referenced memory Debugging Details: ------------------ KEY_VALUES_STRING: 1 STACKHASH_ANALYSIS: 1 TIMELINE_ANALYSIS: 1 DUMP_CLASS: 1 DUMP_QUALIFIER: 400 SIMULTANEOUS_TELSVC_INSTANCES: 0 SIMULTANEOUS_TELWP_INSTANCES: 0 BUILD_VERSION_STRING: 16299.15.amd64fre.rs3_release.170928-1534 SYSTEM_MANUFACTURER: Alienware SYSTEM_PRODUCT_NAME: Alienware 15 R2 SYSTEM_SKU: Alienware 15 R2 SYSTEM_VERSION: 1.2.8 BIOS_VENDOR: Alienware BIOS_VERSION: 1.2.8 BIOS_DATE: 01/29/2016 BASEBOARD_MANUFACTURER: Alienware BASEBOARD_PRODUCT: Alienware 15 R2 BASEBOARD_VERSION: A00 DUMP_TYPE: 2 BUGCHECK_P1: 11092a BUGCHECK_P2: 2 BUGCHECK_P3: 1 BUGCHECK_P4: fffff807aa74f4c4 WRITE_ADDRESS: fffff80060602380: Unable to get MiVisibleState Unable to get NonPagedPoolStart Unable to get NonPagedPoolEnd Unable to get PagedPoolStart Unable to get PagedPoolEnd 000000000011092a CURRENT_IRQL: 2 FAULTING_IP: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx CPU_COUNT: 8 CPU_MHZ: a20 CPU_VENDOR: GenuineIntel CPU_FAMILY: 6 CPU_MODEL: 5e CPU_STEPPING: 3 CPU_MICROCODE: 6,5e,3,0 (F,M,S,R) SIG: BA'00000000 (cache) BA'00000000 (init) BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp) DEFAULT_BUCKET_ID: WIN8_DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: AV PROCESS_NAME: System ANALYSIS_SESSION_HOST: SHENDRIX-DEV0 ANALYSIS_SESSION_TIME: 01-17-2019 11:06:05.0653 ANALYSIS_VERSION: 10.0.18248.1001 amd64fre TRAP_FRAME: ffffa884c0c3f6b0 -- (.trap 0xffffa884c0c3f6b0) NOTE: The trap frame doesn't contain all registers. Some register values may be zeroed or incorrect. rax=fffff807ad018bf0 rbx=0000000000000000 rcx=000000000011090a rdx=fffff807ad018c10 rsi=0000000000000000 rdi=0000000000000000 rip=fffff807aa74f4c4 rsp=ffffa884c0c3f840 rbp=000000002408fd00 r8=ffffb30e0e99ea30 r9=0000000001d371c1 r10=0000000020000080 r11=0000000000000000 r12=0000000000000000 r13=0000000000000000 r14=0000000000000000 r15=0000000000000000 iopl=0 nv up ei ng nz na pe nc NDIS!NdisQueueIoWorkItem+0x4: fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx ds:00000000`0011092a=. Resetting default scope LAST_CONTROL_TRANSFER: from fffff800603799e9 to fffff8006036e0e0 STACK_TEXT: ffffa884`c0c3f568 fffff800`603799e9 : 00000000`0000000a 00000000`0011092a 00000000`00000002 00000000`00000001 : nt!KeBugCheckEx [minkernel\ntos\ke\amd64\procstat.asm @ 134] ffffa884`c0c3f570 fffff800`60377d7d : fffff78a`4000a150 ffffb30e`03fba001 ffff8180`f0b5d180 00000000`000000ff : nt!KiBugCheckDispatch+0x69 [minkernel\ntos\ke\amd64\trap.asm @ 2998] ffffa884`c0c3f6b0 fffff807`aa74f4c4 : 00000000`00000002 ffff8180`f0754180 00000000`00269fb1 ffff8180`f0754180 : nt!KiPageFault+0x23d [minkernel\ntos\ke\amd64\trap.asm @ 1248] ffffa884`c0c3f840 fffff800`60256b63 : ffffb30e`0e18f710 ffff8180`f0754180 ffffa884`c0c3fa18 00000000`00000002 : NDIS!NdisQueueIoWorkItem+0x4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] ffffa884`c0c3f870 fffff800`60257bfd : 00000000`00000008 00000000`00000000 00000000`00269fb1 ffff8180`f0754180 : nt!KiProcessExpiredTimerList+0x153 [minkernel\ntos\ke\dpcsup.c @ 2078] ffffa884`c0c3f960 fffff800`6037123a : 00000000`00000000 ffff8180`f0754180 00000000`00000000 ffff8180`f0760cc0 : nt!KiRetireDpcList+0x43d [minkernel\ntos\ke\dpcsup.c @ 1512] ffffa884`c0c3fb60 00000000`00000000 : ffffa884`c0c40000 ffffa884`c0c39000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiIdleLoop+0x5a [minkernel\ntos\ke\amd64\idle.asm @ 166] RETRACER_ANALYSIS_TAG_STATUS: Failed in getting KPCR for core 2 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: 5b59a784f22d4b5cbd5a8452fe39914b8fd7961d THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: 5643383f9cae3ca39073f7721b53f0c633bfb948 THREAD_SHA1_HASH_MOD: 20edda059578820e64b723e466deea47f59bd675 FOLLOWUP_IP: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 9708] fffff807`aa74f4c4 48895120 mov qword ptr [rcx+20h],rdx FAULT_INSTR_CODE: 20518948 FAULTING_SOURCE_LINE: minio\ndis\sys\miniport.c FAULTING_SOURCE_FILE: minio\ndis\sys\miniport.c FAULTING_SOURCE_LINE_NUMBER: 9708 FAULTING_SOURCE_CODE: 9704: _In_ _Points_to_data_ PVOID WorkItemContext 9705: ) 9706: < 9707: >9708: ((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->Routine = Routine; 9709: ((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->WorkItemContext = WorkItemContext; 9710: 9711: IoQueueWorkItem(((PNDIS_IO_WORK_ITEM)NdisIoWorkItemHandle)->IoWorkItem, 9712: ndisDispatchIoWorkItem, 9713: CriticalWorkQueue, SYMBOL_STACK_INDEX: 3 SYMBOL_NAME: NDIS!NdisQueueIoWorkItem+4 FOLLOWUP_NAME: ndiscore MODULE_NAME: NDIS IMAGE_NAME: NDIS.SYS DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 0 IMAGE_VERSION: 10.0.16299.99 DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_PORT_GLOBAL_INFO_STR: Hybrid_FALSE DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_ADAPTER_INFO_STR: GPU0_VenId0x1414_DevId0x8d_WDDM1.3_Active; STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 4 FAILURE_BUCKET_ID: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem BUCKET_ID: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem PRIMARY_PROBLEM_CLASS: AV_NDIS!NdisQueueIoWorkItem TARGET_TIME: 2017-12-10T14:16:08.000Z OSBUILD: 16299 OSSERVICEPACK: 98 SERVICEPACK_NUMBER: 0 OS_REVISION: 0 SUITE_MASK: 784 PRODUCT_TYPE: 1 OSPLATFORM_TYPE: x64 OSNAME: Windows 10 OSEDITION: Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS Personal OS_LOCALE: USER_LCID: 0 OSBUILD_TIMESTAMP: 2017-11-26 03:49:20 BUILDDATESTAMP_STR: 170928-1534 BUILDLAB_STR: rs3_release BUILDOSVER_STR: 10.0.16299.15.amd64fre.rs3_release.170928-1534 ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 8377 ANALYSIS_SOURCE: KM FAILURE_ID_HASH_STRING: km:av_ndis!ndisqueueioworkitem FAILURE_ID_HASH: FAILURE_ID_REPORT_LINK: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=397724&FailureHash=10686423-afa1-4852-ad1b-9324ac44ac96 Followup: ndiscore --------- 

Пример 2

В этом примере драйвер, отличный от Майкрософт, вызвал ошибку страницы, поэтому у нас нет символов для этого драйвера. Однако при просмотре IMAGE_NAME и или MODULE_NAME указывается, что проблема вызвана WwanUsbMP.sys . Отключение устройства и повторная попытка обновления — это возможное решение.

1: kd> !analyze -v ******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (50) Invalid system memory was referenced. This can't be protected by try-except. Typically the address is just plain bad or it is pointing at freed memory. Arguments: Arg1: 8ba10000, memory referenced. Arg2: 00000000, value 0 = read operation, 1 = write operation. Arg3: 82154573, If non-zero, the instruction address which referenced the bad memory address. Arg4: 00000000, (reserved) Debugging Details: ------------------ *** WARNING: Unable to verify timestamp for WwanUsbMp.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for WwanUsbMp.sys KEY_VALUES_STRING: 1 STACKHASH_ANALYSIS: 1 TIMELINE_ANALYSIS: 1 DUMP_CLASS: 1 DUMP_QUALIFIER: 400 BUILD_VERSION_STRING: 16299.15.x86fre.rs3_release.170928-1534 MARKER_MODULE_NAME: IBM_ibmpmdrv SYSTEM_MANUFACTURER: LENOVO SYSTEM_PRODUCT_NAME: 20AWS07H00 SYSTEM_SKU: LENOVO_MT_20AW_BU_Think_FM_ThinkPad T440p SYSTEM_VERSION: ThinkPad T440p BIOS_VENDOR: LENOVO BIOS_VERSION: GLET85WW (2.39 ) BIOS_DATE: 09/29/2016 BASEBOARD_MANUFACTURER: LENOVO BASEBOARD_PRODUCT: 20AWS07H00 BASEBOARD_VERSION: Not Defined DUMP_TYPE: 2 BUGCHECK_P1: ffffffff8ba10000 BUGCHECK_P2: 0 BUGCHECK_P3: ffffffff82154573 BUGCHECK_P4: 0 READ_ADDRESS: 822821d0: Unable to get MiVisibleState 8ba10000 FAULTING_IP: nt!memcpy+33 [minkernel\crts\crtw32\string\i386\memcpy.asm @ 213 82154573 f3a5 rep movs dword ptr es:[edi],dword ptr [esi] MM_INTERNAL_CODE: 0 CPU_COUNT: 4 CPU_MHZ: 95a CPU_VENDOR: GenuineIntel CPU_FAMILY: 6 CPU_MODEL: 3c CPU_STEPPING: 3 CPU_MICROCODE: 6,3c,3,0 (F,M,S,R) SIG: 21'00000000 (cache) 21'00000000 (init) BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd) BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp) DEFAULT_BUCKET_ID: WIN8_DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: AV PROCESS_NAME: System CURRENT_IRQL: 2 ANALYSIS_SESSION_HOST: SHENDRIX-DEV0 ANALYSIS_SESSION_TIME: 01-17-2019 10:54:53.0780 ANALYSIS_VERSION: 10.0.18248.1001 amd64fre TRAP_FRAME: 8ba0efa8 -- (.trap 0xffffffff8ba0efa8) ErrCode = 00000000 eax=8ba1759e ebx=a2bfd314 ecx=00001d67 edx=00000002 esi=8ba10000 edi=a2bfe280 eip=82154573 esp=8ba0f01c ebp=8ba0f024 iopl=0 nv up ei pl nz ac pe nc cs=0008 ss=0010 ds=0023 es=0023 fs=0030 gs=0000 efl=00010216 nt!memcpy+0x33: 82154573 f3a5 rep movs dword ptr es:[edi],dword ptr [esi] Resetting default scope LOCK_ADDRESS: 8226c6e0 -- (!locks 8226c6e0) Cannot get _ERESOURCE type Resource @ nt!PiEngineLock (0x8226c6e0) Available 1 total locks PNP_TRIAGE_DATA: Lock address : 0x8226c6e0 Thread Count : 0 Thread address: 0x00000000 Thread wait : 0x0 LAST_CONTROL_TRANSFER: from 82076708 to 821507e8 STACK_TEXT: 8ba0ede4 82076708 00000050 8ba10000 00000000 nt!KeBugCheckEx [minkernel\ntos\ke\i386\procstat.asm @ 114] 8ba0ee40 8207771e 8ba0efa8 8ba10000 8ba0eea0 nt!MiSystemFault+0x13c8 [minkernel\ntos\mm\mmfault.c @ 4755] 8ba0ef08 821652ac 00000000 8ba10000 00000000 nt!MmAccessFault+0x83e [minkernel\ntos\mm\mmfault.c @ 6868] 8ba0ef08 82154573 00000000 8ba10000 00000000 nt!_KiTrap0E+0xec [minkernel\ntos\ke\i386\trap.asm @ 5153] 8ba0f024 86692866 a2bfd314 8ba0f094 0000850a nt!memcpy+0x33 [minkernel\crts\crtw32\string\i386\memcpy.asm @ 213] 8ba0f040 866961bc 8ba0f19c a2bfd0e8 00000000 NDIS!ndisMSetPowerManagementCapabilities+0x8a [minio\ndis\sys\miniport.c @ 7969] 8ba0f060 866e1f66 866e1caf adfb9000 00000000 NDIS!ndisMSetGeneralAttributes+0x23d [minio\ndis\sys\miniport.c @ 8198] 8ba0f078 ac50c15f a2bfd0e8 0000009f 00000001 NDIS!NdisMSetMiniportAttributes+0x2b7 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 7184] WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong. 8ba0f270 ac526f96 adfb9000 a2bfd0e8 8269b9b0 WwanUsbMp+0x1c15f 8ba0f3cc 866e368a a2bfd0e8 00000000 8ba0f4c0 WwanUsbMp+0x36f96 8ba0f410 867004b0 a2bfd0e8 a2bfd0e8 a2be2a70 NDIS!ndisMInvokeInitialize+0x60 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 13834] 8ba0f7ac 866dbc8e a2acf730 866b807c 00000000 NDIS!ndisMInitializeAdapter+0xa23 [minio\ndis\sys\miniport.c @ 601] 8ba0f7d8 866e687d a2bfd0e8 00000000 00000000 NDIS!ndisInitializeAdapter+0x4c [minio\ndis\sys\initpnp.c @ 931] 8ba0f800 866e90bb adfb64d8 00000000 a2bfd0e8 NDIS!ndisPnPStartDevice+0x118 [minio\ndis\sys\configm.c @ 4235] 8ba0f820 866e8a58 adfb64d8 a2bfd0e8 00000000 NDIS!ndisStartDeviceSynchronous+0xbd [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 3096] 8ba0f838 866e81df adfb64d8 8ba0f85e 8ba0f85f NDIS!ndisPnPIrpStartDevice+0xb4 [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 1067] 8ba0f860 820a7e98 a2bfd030 adfb64d8 8ba0f910 NDIS!ndisPnPDispatch+0x108 [minio\ndis\sys\ndispnp.c @ 2429] 8ba0f878 8231f07e 8ba0f8ec adf5d4c8 872e2eb8 nt!IofCallDriver+0x48 [minkernel\ntos\io\iomgr\iosubs.c @ 3149] 8ba0f898 820b8569 820c92b8 872e2eb8 8ba0f910 nt!PnpAsynchronousCall+0x9e [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.c @ 3005] 8ba0f8cc 820c9a76 00000000 820c92b8 872e2eb8 nt!PnpSendIrp+0x67 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.h @ 286] 8ba0f914 8234577b 872e2eb8 adf638b0 adf638b0 nt!PnpStartDevice+0x60 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\irp.c @ 3187] 8ba0f94c 82346cc7 872e2eb8 adf638b0 adf638b0 nt!PnpStartDeviceNode+0xc3 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\start.c @ 1712] 8ba0f96c 82343c68 00000000 a2bdb3d8 adf638b0 nt!PipProcessStartPhase1+0x4d [minkernel\ntos\io\pnpmgr\start.c @ 114] 8ba0fb5c 824db885 8ba0fb80 00000000 00000000 nt!PipProcessDevNodeTree+0x386 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\enum.c @ 6129] 8ba0fb88 8219571b 85852520 8c601040 8226ba90 nt!PiRestartDevice+0x91 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\enum.c @ 4743] 8ba0fbe8 820804af 00000000 00000000 8c601040 nt!PnpDeviceActionWorker+0xdb4b7 [minkernel\ntos\io\pnpmgr\action.c @ 674] 8ba0fc38 8211485c 85852520 421de295 00000000 nt!ExpWorkerThread+0xcf [minkernel\ntos\ex\worker.c @ 4270] 8ba0fc70 82166785 820803e0 85852520 00000000 nt!PspSystemThreadStartup+0x4a [minkernel\ntos\ps\psexec.c @ 7756] 8ba0fc88 82051e07 85943940 8ba0fcd8 82051bb9 nt!KiThreadStartup+0x15 [minkernel\ntos\ke\i386\threadbg.asm @ 82] 8ba0fc94 82051bb9 8b9cc600 8ba10000 8ba0d000 nt!KiProcessDeferredReadyList+0x17 [minkernel\ntos\ke\thredsup.c @ 5309] 8ba0fcd8 00000000 00000000 00000000 00000000 nt!KeSetPriorityThread+0x249 [minkernel\ntos\ke\thredobj.c @ 3881] RETRACER_ANALYSIS_TAG_STATUS: Failed in getting KPCR for core 1 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: e029276c66aea80ba36903e89947127118d31128 THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: 012389f065d31c8eedd6204846a560146a38099b THREAD_SHA1_HASH_MOD: 44dc639eb162a28d47eaeeae4afe6f9eeccced3d FOLLOWUP_IP: WwanUsbMp+1c15f ac50c15f 8bf0 mov esi,eax FAULT_INSTR_CODE: f33bf08b SYMBOL_STACK_INDEX: 8 SYMBOL_NAME: WwanUsbMp+1c15f FOLLOWUP_NAME: MachineOwner MODULE_NAME: WwanUsbMp IMAGE_NAME: WwanUsbMp.sys DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 5211bb0c DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_PORT_GLOBAL_INFO_STR: Hybrid_FALSE DXGANALYZE_ANALYSIS_TAG_ADAPTER_INFO_STR: GPU0_VenId0x1414_DevId0x8d_WDDM1.3_NotActive;GPU1_VenId0x8086_DevId0x416_WDDM1.3_Active_Post; STACK_COMMAND: .thread ; .cxr ; kb BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 1c15f FAILURE_BUCKET_ID: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function BUCKET_ID: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function PRIMARY_PROBLEM_CLASS: AV_R_INVALID_WwanUsbMp!unknown_function TARGET_TIME: 2018-02-12T11:33:51.000Z OSBUILD: 16299 OSSERVICEPACK: 15 SERVICEPACK_NUMBER: 0 OS_REVISION: 0 SUITE_MASK: 272 PRODUCT_TYPE: 1 OSPLATFORM_TYPE: x86 OSNAME: Windows 10 OSEDITION: Windows 10 WinNt TerminalServer SingleUserTS OS_LOCALE: USER_LCID: 0 OSBUILD_TIMESTAMP: 2017-09-28 18:32:28 BUILDDATESTAMP_STR: 170928-1534 BUILDLAB_STR: rs3_release BUILDOSVER_STR: 10.0.16299.15.x86fre.rs3_release.170928-1534 ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 162bd ANALYSIS_SOURCE: KM FAILURE_ID_HASH_STRING: km:av_r_invalid_wwanusbmp!unknown_function FAILURE_ID_HASH: FAILURE_ID_REPORT_LINK: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=397724&FailureHash=31e4d053-0758-e43a-06a7-55f69b072cb3 Followup: MachineOwner --------- ReadVirtual: 812d1248 not properly sign extended 

Появляется синий экран и компьютер перезагружается

Пользователи ПК с операционной системой Windows часто сталкиваются с появлением синего экрана BSOD. Причем, когда вылетает синий экран, комп перезагружается, тормозит, зависает или отключается полностью. BSOD – это реакция на критические ошибки, которые возникают в системе. Причем возникнуть он может на любой версии Windows. Чтобы решить проблему, проводят анализ. Затем выявляют, в чем причина такой реакции.

Появляется синий экран, и компьютер перезагружается в Windows 7, 10 и других версиях, при наличии программных и аппаратных проблем. Аппаратные проблемы – это конфликт или неисправность комплектующих, разгон ЦП или видеокарты. Программные – это конфликт драйверов, сбои в работе приложений, заражение компьютера вирусами и вредоносным ПО.

Чем опасен синий экран смерти

Бояться BSOD не стоит. Это всего лишь реакция на сбои в работе компьютера. Но важно определить, по какой причине возникла эта защитная реакция. На синем экране появляется код, который указывает на конкретную ошибку. Система отключается, и пользователь не может работать на компьютере. Его задача – изучить информацию на мониторе, а затем перезагрузить ПК.

Тип ошибки зашифрован в шестнадцатеричном коде. Расшифровать код можно в интернете. Некоторые поломки случаются часто, другие – редко. Прежде чем приступить к расшифровке, стоит сделать первичную диагностику техники.

Первичная диагностика ПК

Оборудование диагностируют первично, чтобы исключить простые проблемы, которые могли вызвать появление синего экрана.

1. Проверка разгона процессора

Нужно зайти в BIOS – при загрузке компьютера нажать F1, F2 или F12. Если разгон запущен, выставите настройки по умолчанию.

2. Проверка списка автозагрузки

Список нужно проверить, чтобы выявить приложения, которые могут повлиять на работу видеокарты, системной шины. Такие приложения следует удалить.

3. Отключение автоперезагрузки

После проверки ЦП зайдите в «Мой компьютер», найдите пункт «Свойства», далее – «Дополнительно». Появится сноска «Загрузка и восстановление» — перейдите в параметры и уберите галочку с пункта «Автоматическая перезагрузка». Подтвердите действия. Это нужно сделать обязательно, иначе ПК не даст провести полную диагностику, и будет перезагружаться постоянно.

4. Проверка минидампа

Чтобы прочитать минидамп, в котором сохраняются ошибки системы, скачайте бесплатное приложение BlueScreenView. После запуска программы появится перечень дампов, созданных системой. Найдите самый новый и прочтите информацию, написанную вверху. Внизу будут отображаться драйвера. Выберите нужный дамп, чтобы информация отобразилась в одной таблице. Перейдите в настройки, найдите строку «crush-драйвера», далее – «HTML-Report». Информация отобразиться в одном html файле. Его можно открыть в браузере и посмотреть драйвера. Те, которые выделены цветом – причина сбоев. Их нужно удалить и установить заново.

5. Расшифровка ошибок

В BlueScreenView также можно посмотреть имена ошибок и расшифровать их, чтобы понять, куда двигаться дальше. В ОС Виндовс до 8 версии имя ошибки пишется сразу после первого абзаца заглавными буквами с нижним подчеркиванием, например, YYY_UUU_DDD. В Виндовс 10 код указан внизу экрана. Расшифровку можно найти в сети. Учтите, что, если синий экран появился в результате конфликта драйвера, ниже кодов ошибки возникнет строка с названием этого ПО, которая имеет расширение .sys.

Как узнать, из-за чего перезагружается компьютер

Что делать, если появляется синий экран, и компьютер перезагружается? Для начала провести первичную диагностику – отключить разгон процессора, расшифровать ошибки, указывающие на программные или аппаратные проблемы. Далее нужно действовать в зависимости от того, что именно случилось с ПК.

Удаляем программные неисправности

Многие программные причины появления BSOD можно устранить своими силами. В этом нет ничего сложного, если вы обладаете минимальными знаниями о работе персонального компьютера.

1. Восстановление системы

Если диагностика показала, что синий экран возник из-за недавно установленного ПО – верните систему в состояние, которое предшествовало данной установке. Нажмите «Пуск», найдите «Восстановление системы» и запустите программу. Восстановить ОС можно, если ранее была сохранена ее копия.

2. Удаление вирусов

Просканируйте систему на наличие вирусов с помощью встроенного «Защитника» или программы, установленной со стороны. Почистите ОС от вирусов, если они будут выявлены.

3. Удаление антивирусов

Зачастую антивирусные программы вызывают синий экран смерти. Попробуйте отключить приложение и посмотрите, как будет вести себя система. Если BSOD больше не появится – причина в антивирусе. Удалите его и установите новую программу.

4. Удаление последних обновлений

В редких случаях реакция на критические ошибки – это следствие кривого обновления ОС. Нужно удалить последние обновления. Для этого зайдите в «Панель управления», далее – в «Просмотр обновлений». Здесь вы увидите последнюю установленную версию – удалите ее.

5. Удаление софта

Бывает, что синий экран появляется только при запуске определенной игры или использования конкретного приложения. Понятно, что дело здесь именно в этом софте. Нужно или переустановить проблемное приложение, или проверить его на целостность данных. Также стоит запустить софт в режиме совместимости с более ранними версиями Виндовс. Возможно, программа устаревшая, поэтому работает некорректно.

6. Переустановка системы

Синий экран смерти может появиться после установки пиратской Windows. В этой ситуации выход только один – установить нормальную лицензионную ОС.

Решаем проблемы на аппаратном уровне

Некоторые причины, вызванные несовместимостью железа компьютера, можно также попробовать решить самостоятельно. Конечно, если это не касается поломки компонентов ПК.

1. Устранение перегрева компьютера

Чтобы проверить температуру процессора, зайдите в BIOS. Как это сделать – писали выше. С помощью стрелок на клавиатуре перейдите в категорию «PC Health Status» (название может быть другим, но похожим – зависит от модели материнской платы). Здесь указаны показатели температуры. Если они выше 70 градусов – нужно заменить термопасту или вентилятор ЦП. Также можете вскрыть системный блок и пощупать другие комплектующие. Если они горячие – почистите их от пыли.

2. Устранение несовместимости материнки

Если аппаратное обеспечение менялось неоднократно, система дает сбои. Особенно часто синий экран возникает при замене материнской платой. Поэтому перед тем, как устанавливать новую деталь, в БИОС, в разделе Bus Master IDE, нужно выбрать категорию Standart Dual Channel PCI IDE Controller.

3. Устранение проблем с жестким диском

Если на винчестере есть битые или поврежденные секторы, будет возникать синий экран. Проверьте диск специальной утилитой, встроенной в ОС. Называется она Check Disk. Чтобы ее запустить, откройте командную строку, нажав комбинацию клавиш Win+R, далее наберите cmd и подтвердите действие. Откроется консоль – в ней введите chkdsk x: /f. X – это буква винчестера. При обнаружении поврежденных секторов диск придется заменить.

4. Проверка видеокарты

Чтобы проверить графический адаптер, воспользуйтесь утилитой 3DMark. Программу нужно запустить и некоторое время понаблюдать за тем, как ведет себя компьютер. Если начнут появляться сообщения о сбоях в работе видеокарты, вероятно, ее нужно менять.

5. Проверка оперативной памяти

После установки новых планок ОЗУ синий экран говорит о несовместимости или о неисправности старых планок. Нужно скачать утилиту для проверки оперативки и запустить компьютер через загрузочную флеш-карту. Наличие ошибок после теста говорит о том, что ОЗУ нужно заменить.

Если вы сомневаетесь в собственных силах, не знаете, как проверять компьютер, устранять программные неполадки или менять комплектующие, лучше не рисковать. В этом случае вы можете вывести технику из строя. Обратитесь к профессионалам. Специалисты сервисного центра RABIT точно определят причину появления BSOD и в сжатые сроки устранят ее.

Еще по теме:

Не заряжается батарея на ноутбуке HP, хотя ноутбук пишет, что батарея подключена и заряжается: причины и способы решения проблемы 13.09.2021

Быстро разряжается батарея на ноутбуке HP даже в выключенном состоянии: причины и способы решения проблемы 13.09.2021

Автоматическая перезагрузка, синий экран

«Синий экран смерти» (Blue Screen of Death, BSoD) — это название сообщения о критической ошибке в операционной системе семейства Windows.

BSoD появляется, когда в коде ядра или драйвера возникает неустранимая ошибка. После её возникновения система создаёт записи в системном журнале с параметрами ошибки. Если в настройках операционной системы включена запись дампов (от англ. memory dump — содержимое рабочей памяти процесса, ядра или всей операционной системы в определённый момент времени), то в системном журнале будет указан путь к файлу с расширением *.dmp. Он необходим для определения причин ошибки.

По умолчанию файлы дампа хранятся в системном разделе жёсткого диска в папке Windows (например: C:\Windows\minidump\, где С — системный раздел жёсткого диска) и имеют расширение *.dmp.

Чтобы иметь возможность зафиксировать сообщение об ошибке, необходимо отключить автоматическую перезагрузку системы.

Отключение автоматической перезагрузки в операционной системе Windows 7, Windows 8, Windows 10

1. Щёлкните правой клавишей по ярлыку «Мой компьютер», в контекстном меню выберите «Свойства». (Для Windows 8 нажмите комбинацию клавиш Windows+Е.)
2. В появившемся окне откройте вкладку «Дополнительные параметры системы» (находится слева).
3. В окне «Свойства системы» перейдите во вкладку «Дополнительно».
4. В этой вкладке в разделе «Загрузка и восстановление» нажмите кнопку Параметры.

При создании заявки на сайте Центра поддержки детально опишите проблему:

• расскажите, в каких случаях чаще всего проявляется ошибка,
• приложите файлы дампов (желательно заархивировать в формате *.zip),
• пришлите файл диагностики AIDA64 — это поможет в более краткие сроки досконально проанализировать проблему.