Почему не работает мини станция

Ремонт Станции и других умных колонок

С условиями ремонта и возврата устройств от Яндекса можно ознакомиться здесь:

• Яндекс.Станция,
• Яндекс.Станция Мини,
• Яндекс.Станция Макс,
• Яндекс.Модуль.

На этих же страницах размещены формы отправки сообщений, ссылки на сервис-центры, и т.д.

Остальные устройства — на соответствующих сайтах производителей.

Важно: не вскрывайте корпуса сами, не пытайтесь ничего поменять, не паяйте и не меняйте коммутацию! Вы мгновенно теряете право на гарантийный ремонт.

О некоторых глюках и поломках

Немного об известных поломках и решениях, из чата и техподдержки:

Зависания после долгого простоя

На как минимум одном экземпляре Dexp замечено, что случаи зависания, или игнорирования команд после долгого простоя колонки, из-за которых колонку приходилось перезагружать, возможно, исправились после замены блока питания на другой, подходящий по параметрам (5В/2А).

Эта информация ещё не проверена статистикой использования, и запросто может быть недостоверна.

Модуль теряет парную колонку

Смотрите «Модуль теряет колонку» и чек-лист «Проблемы с соединением». Может помочь простое изменение ширины канала с «Авто» на 40 или 20.

Перестал работать микрофон

• Первым делом обратите внимание, что изменилось вокруг колонки: возможно, вы её переставили, или рядом/сверху оказался экранирующий предмет, даже поворот колонки может играть роль, так как изменится расположение сети микрофонов в пространстве.
• Возможно, забились пылью отверстия и фильтры микрофонов. Аккуратно пропылесосьте их.
• У Станций Мини бывает, что-то случается с микрофонами. В этом случае пишите в раздел «Сервис и ремонт», поддержка поможет разобраться.

Звуковые помехи

• Если они не меняются вместе с громкостью — скорее всего, это собственные шумы оконечных каскадов усилителя.
• Если они появляются и исчезают с воспроизведением медиа (фильмы, музыка) — с высокой вероятностью эти шумы из самой записи.
• Если колонка соединена звуковым кабелем с другим устройством и помехи имеют характер зудения/жужжания или фона — начните с замены кабеля.
• Если они носят импульсный характер — это могут быть наводки от блока питания.

Тихие призвуки в Irbis A

Неплохая в целом колонка Irbis A известна тем, что со временем динамик начинает тих «булькать». При этом, если пошатать USB в блоке питания, оно резко усиливается, после чего может пропасть.

В этом случае может помочь замена кабеля и/или блока питания.

Один из пользователей разобрал колонку и напаял тонкий жестяной экран поверх процессора (контактные дорожки на плате под него предусмотрены), после чего помехи в его колонке полностью исчезли.

Блоки питания колонок

Станция и Станция Макс

Штатные характеристики питания первой Станции и Станции Макс — 20В, 3,25А.

Технически подойдёт любой БП от ноутбуков, подходящий по напряжению, или любой другой блок на (18)19-20 вольт и 3-3.5 ампера.

ВАЖНО. Блок должен иметь гальваническую развязку! Если вы или продавец не уверены в её наличии, и не можете это проверить (см. страницу «Станция бьёт меня током»), не покупайте такой блок.

Родной блок питания с красивой буквой «Я» на корпусе можно купить в сервис-центрах (см. предыдущий раздел).

Если блок питания сгорел во время гарантийного ремонта, подключался к нормальной розетке, условия эксплуатации не нарушались, то можно попробовать обменять его по гарантии. Окончательный вердикт скажет мастер после вскрытия блока.

Станция Мини и все младшие колонки (Irbis, Dexp, Elari, Маяк)

Обычная «зарядка» или блок питания на 5 вольт (ток лучше с небольшим запасом и не ниже 2А).

Что, в общем, подсказывают стандартные разъёмы USB-микро на их корпусах 😉

Яндекс.Модуль

В некоторые моменты работы Модуль довольно капризен к отдаваемой мощности. Поэтому штатные блоки питания (в некоторых партиях?) иногда приводят к сбоям в работе (циклическая перезагрузка, просто перезагрузки, итд).

Подойдёт блок питания/зарядка на 5 вольт и ток не ниже 2А. Если завалялся на 3А — ещё лучше.

Проблемы с LED-подсветкой

Такие поломки — практически всегда гарантийный ремонт, за очень редким исключением (и, конечно, если вы не вмешивались в конструкцию ранее, и не пытались отремонтировать поломку самостоятельно).

Можно ли купить другой корпус к Станции?

Пока, к сожалению, нет. Но у нас на вики есть страничка с 3D-моделью для самостоятельной печати. Она имеет более воздушный дизайн решёток и, как говорят, звук через такой корпус более открытый.

ВНИМАНИЕ! Различные продавцы предлагают через Интернет готовые или на заказ корпуса для колонок разных цветов, принтов итд. Никогда не отправляйте предоплату, так как можете нарваться на мошенничество! В частности, в комьюнити отмечены негативные отзывы по alice case (сайта на данный момент нет, названия периодически меняются; в качестве города отправителя называется Томск или Тюмень), при этом приводились сканы судебных решений. Предлагают не только корпуса, но и сами колонки по ценам ниже фактических.

• FAQ(ЧАВО)
• Решение проблем

Моя колонка Алиса не работает: почему не слышит и не реагирует

Вы сидели на пятой точке ровно, никого не трогали и вдруг…БАЦ! Алиса перестала работать.

Как это связано с неполадками Яндекс.Станции, каковы причины и что делать, чтобы вернуть Алису? Давайте разбираться!

Микрофон

Один из самых частых сценариев, почем умная колонка дала о себе знать. Если микрофон выключен, то голосовой помощник вас просто не услышит.

Когда кнопка микрофона на колонке горит красным — сразу нажимаем её

Взаимодействие с Алисой будет проблематичным, если микрофон закрыт каким-либо предметом. Помощница не ответит и в том случае, когда вы стоите от колонки далеко, а в комнате — сильно шумно.

Кнопка активации

Когда Алиса не отвечает, возможно, вы неправильно произнесли голосовую команду для старта общения.

Алиса реагирует лишь на обращение по имени

Подойдите ближе и четко обратитесь к Алисе. Проверьте, нажата ли кнопка активации колонки.

Аппаратные неполадки

Проверьте, включается ли умная колонка вообще.

Если колонка Алиса вообще не включается, сразу сдайте её в сервис. В остальных случаях — просто перезагрузите устройство

Для перезагрузки отключите адаптер питания и через 5-7 секунд включите его снова. Дождитесь полной загрузки.

Специально для Вас: Рабочая температура видеокарты Nvidia GTX 1060 6 ГБ: для любителей разгона

Настройки

Чтобы настроить станцию, зажмите на 5 секунд кнопку активации. Откройте приложение и произнесите команду: «Алиса, настрой колонку».

Выберите устройство из списка, появившегося на экране. Нажмите «Настроить заново»

После — нужно выбрать сеть Wi-Fi и ввести пароль. Поднесите смартфон к колонке и нажмите «Проиграть звук». Когда подключение завершится, Алиса сообщит об этом.

Резюме

Важно : убедитесь, что для работы микрофона нет препятствий. Поднесите смартфон или колонку максимально близко к себе. Голосовые команды произносите чётко и односложно.

Зная, почему колонка Алиса перестала работать — настраиваем её самостоятельно. Чаще всего — достаточно про перезагрузить устройство.

Почему колонка Алиса не работает, что делать?

Почему колонка Алиса не работает, почему она внезапно прекратила откликаться на команды и не выполняет нужные действия? Неприятная ситуация – ведь мы рассчитываем на безотказность голосового ассистента! Но хорошая новость в том, что в большинстве случаев эту поломку можно легко устранить собственными силами.

Включение микрофона

Начнём решение проблемы с самой очевидной ситуации. Когда станция Алиса горит красным и не работает, нужно проверить микрофоны! Если они выключены, немудрено, что помощник не реагирует на ваши запросы.

Функция сири не работает? Решение тут

Важно! Предварительно убедитесь, что иконка микрофона на корпусе подсвечивается красным цветом.

• Нажмите на кнопку со значком микрофона;
• дождитесь, пока красный индикатор не перестанет гореть.

Вот и все, теперь можете повторить попытку и обратиться к ассистенту повторно. Скорее всего, проблема решится и ваши запросы будут выполняться как раньше! Если этого не произошло, и станция Алиса не работает, что делать? Искать другие пути решения – о них ниже.

Настройки голоса

Как вы уже знаете, ассистент реагирует исключительно на голосовые команды – при этом недостаточно просто озвучить желаемое действие. Вам нужно обратиться к помощнику по имени, чтобы активировать механизм. Иначе она вас просто не услышит – и, соответственно, не будет выполнять команды!

Легко догадаться, почему не работает мини-колонка Алиса – вы не обращаетесь к ней по имени, прежде чем озвучить вопрос. Исправьте это!

Если вы не хотите вызывать ассистента привычным способом, можно настроить фразу для вызова. Это очень легко, давайте попробуем?

Управление станцией доступно только через мобильное приложение на устройствах с Android 5.1 и выше или iOS 11.0 и выше.

• Откройте приложение и скажите: «Алиса, настрой колонку»;
• в появившемся окне ищите раздел с настройками;
• выберите пункт «Устройства с…» и далее – «Откликаться на имя» ;

• отметьте нужный вариант. Готово!

Что делать, если колонка Алиса не работает, но вы не можете воспользоваться мобильным приложением для настройки? Доступно управление через браузер – но предварительно убедитесь, что устройство настроено, а вы авторизованы.

• Откройте экран устройств;

• найдите нужный девайс и нажмите на кнопку настроек;
• далее по аналогии – ищем раздел «Устройства с…» ;
• жмём «Откликаться на имя» и выбираем подходящую опцию.

Если помощник по-прежнему не реагирует на обращение, нужно нажать на кнопку активации. А теперь позовите ее еще раз – все должно получиться!

Препятствия на пути

Еще один ответ на вопрос, почему умная колонка Алиса не работает – что-то мешает устройству выполнять ваши команды. Возможно, это какое-то физическое препятствие?

Что стоит проверить?

• Не накрыто ли устройство тканью;
• не стоит/лежит ли на колонке посторонний предмет.

Если вы обнаружили посторонние вещи – вот и препятствие для прохождения сигнала. Просто уберите преграду и попробуйте еще раз.

Еще вариант, почему не работает Яндекс.Станция с Алисой – вы отошли слишком далеко или в помещении слишком шумно. Исправить эту ситуацию можно за несколько секунд: просто заглушите другие источники звука и подойдите поближе.

Полезный совет: произносите команды чётче. Возможно, ассистент просто не может разобрать ваши слова, и поэтому не реагирует.

Настройка подключения

Следующий совет, что делать, если не работает мини-колонка Алиса – проверить подключение к интернету. Любой мало-мальски подкованный пользователь знает, что станция работает от сети. Если нарушается подключение, можно ожидать появления технических неполадок.

Инструкция как убрать предложения от сири по ссылке

Давайте заново настроим подключение к интернету:

• нажмите на кнопку активации и подождите несколько секунд, пока она не заморгает голубой подсветкой;
• откройте приложение Яндекс и скажите: «Настрой колонку» ;
• в открывшемся меню ищите иконку с названием вашего девайса;
• нажмите на кнопку «Настроить заново» и выберите нужную сеть Wi-Fi;
• введите пароль для подключения.

А теперь просто поднесите смартфон к устройству и нажмите кнопку «Проиграть звук» . Дождитесь завершения настройки – готово!

Перезагрузка

Постарались максимально полно ответить на вопрос, почему станция Алиса не работает – но иногда все эти варианты неприменимы. В работе любого устройства случаются небольшие технические сбои, от них не застрахован никто и это абсолютно нормально!

Именно поэтому можно попробовать перезагрузить девайс – это действие позволяет сбросить мелкие неисправности и загрузиться заново без ошибок и трудностей.

• Отключите адаптер питания от устройства;
• подождите пять секунд;
• снова подключите адаптер питания;
• станция начнёт загружаться – вы увидите фиолетовую подсветку в кольце на верхней панели;
• как только загрузка завершится, подсветка перестанет гореть.

Поделитесь в комментариях, смогли ли вы справиться с возникшими трудностями? Удалось нормализовать работу колонки и добиться ответа от ассистента? Надеемся, что наши советы вам пригодились!

Яндекс Станция тупит и не слышит мой голос. Что делать

Модельный ряд умных колонок с Алисой довольно широк: помимо нескольких моделей Яндекс.Станции уже давно есть устройства от других производителей. Казалось бы, за столько лет разработчики научились конструировать колонки правильно, но до сих пор одной из самых распространенных проблем является то, что Алиса не слышит голос пользователя. Из-за этого колонка не выполняет команды или не запускает устройства умного дома. Это не значит, что колонка бракованная и ее нужно срочно нести обратно в магазин. Объясняем, почему Алиса не реагирует на голос и не выполняет команды.

Разбираемся, что делать, если Яндекс.Станция вас не слышит

Алиса не слышит мой голос

В линейке умных колонок даже Яндекс.Станция Мини имеет 4 встроенных микрофона: это позволяет ей распознавать голос из другой комнаты. Наверняка вы замечали, что Алиса слышит чересчур хорошо: говоришь по телефону и произносишь созвучное со словом «Алиса» слово, после чего колонка активируется.

Яндекс.Станция может не услышать вас из-за громкой музыки

Но чаще всего происходит наоборот: пытаешься позвать Алису, но она элементарно не выполняет команду. Моя Яндекс.Станция не слышит меня из коридора, что я прошу ее включить свет. Такое происходит примерно раз в неделю, но обычно я списываю это на запыхавшийся после подъёма на 5 этаж голос и шум животных.

В конце новогодних праздников пользователи умных колонок Яндекса столкнулись с тем, что Алиса перестала распознавать команды — будто бы оглохла. Главный редактор Mobile-Review.ru Эльдар Муртазин объяснил неполадки высокой нагрузкой на сервера — и это правда. Дело в том, что на праздник многие выбирали умные колонки с Алисой в качестве подарка, поэтому количество владельцев выросло.

Кроме того, уже существующие пользователи последние выходные проводили дома: включить музыку, свет или опробовать навыки Алисы хочет каждый. Кроме того, еще в прошлом году мы писали о том, что из-за санкций Яндексу сложнее находить оборудование для серверов, в том числе, для работы Алисы и других сервисов, так что, понять компанию можно.

Почему Алиса не реагирует на голос

Возможно, на вашей колонке просто выключен микрофон

При этом винить во всем инфраструктуру Яндекса я бы не стал. Дело в том, что иногда сами пользователи нарушают правила использования умных колонок, поэтому Алиса не распознает команду.

• Убедитесь, что Яндекс.Станция стоит на открытом пространстве, так как микрофонам препятствуют стены. По своему опыту, могу сказать, что лучше всего Алиса слышит голос, когда колонка стоит на полу.
• Иногда пользователи начинают произносить команду, пока Алиса говорит. Или несколько человек произносят разные команды, пока голосовой помощник активирован. Из-за этого Яндекс.Станция не слышит команду и отвечает что-то не по теме.
• Обратите внимание на световую индикацию на колонке. Возможно, Яндекс.Станция обновляется: в это время она не реагирует на голосовые команды. Описание есть здесь — нужно лишь выбрать свою модель.
• Попробуйте повторить команду громче и четче — как правило, это срабатывает в 9 случаях из 10. Из-за скомканного произношения Алиса иногда даже включает не те песни за исключением тех случаев, когда их нет в медиатеке.
• У колонки пропало соединение с Интернетом: если услуги оплачены, то попробуйте выключить Яндекс.Станцию из розетки и включить заново.
• Часто Яндекс.Станцию ставят возле телевизора, поэтому звук от него мешает распознать команду. Выключите его или переставьте колонку подальше.

Если в ваше квартире много стен и вы хотите, чтобы Алиса слышала вас из любой комнаты, установите сразу две колонки. Возможно, вас услышат обе колонки, но команду выполнит та, что расположена ближе: условно радио или один и тот же трек не запустится на двух колонках одновременно. Можно использовать разные модели, например, поставить на кухне или в спальной Яндекс.Станцию Лайт.

Не забывайте о том, что микрофоны в Яндекс.Станции могут засориться, так как находятся на верхней панели. Почистить их сложно, но можно попробовать сделать это кисточкой. Само собой, старайтесь не накрывать и не перегораживать колонку другими предметами.

Не работает Умный дом Яндекса — что делать

Читатели нашего Телеграм-чата сообщают, что некоторые устройства умного дома также отваливаются от экосистемы Яндекса. Может показаться, что это связано с недавними сбоями, но нет — такое происходило и раньше. В основном, это связано с особенностями гаджетов и прошивки.

Не так давно я добавил робот-пылесос в умный дом Яндекса: Алиса действительно включала его по команде или расписанию. Но в один момент «волшебство» прекратилось: я отключил зарядную станцию пылесоса из розетки на неделю, а потом обнаружил ровно то же сообщение, что и наш читатель.

Вот такое сообщение появляется, когда устройство внезапно пропадает из Умного дома

По моим наблюдениям именно сторонние устройства работают хуже с Умным домом: лампочки и розетки Tuya откликаются медленнее оригинальных гаджетов Яндекса, а кухонную технику приходится удалять и заново добавлять в аккаунт. Я даже пробовал переподключать устройства к другим Wi-Fi-сетям, но это не помогало. Так что, это не баг, а фича. В нашей статье мы описали другие проблемы умного дома Яндекса и дали пару лайфхаков, чтобы решить их.

В любом случае, если вдруг столкнулись с неисправностью или глюками в работе устройств умного дома Яндекса, напишите в поддержку: моментально вам помочь не смогут, но спросят серийные номера устройств и попросят описание неполадок. Это поможет в будущем улучшить прошивку, исправив существующие ошибки — мне так помогли с Яндекс.Станцией 2, которая медленно перематывала песни и иногда теряла подключение к интернету.