Телевизор самсунг теряет сеть wifi что делать

Samsung UE40H7000 постоянно теряет сеть wifi/ethernet

MaksimR Осваиваюсь
Сообщения: 4 Зарегистрирован: 07 дек 2015, 07:38 Контактная информация:

Samsung UE40H7000 постоянно теряет сеть wifi/ethernet

Сообщение MaksimR » 09 янв 2018, 13:40

Привет всем выжившим после праздников!

В декабре 2015 приобрёл ТВ Samsung UE40H7000, у него постоянные проблемы с вылетом из сети: либо не находит сеть после включения тв, либо теряет её в процессе воспроизведения (сообщение «проверьте сетевое соединение»), причем это может произойти даже в процессе воспроизведения кино с воткнутой напрямую флэшки, — что приводит к обрыву воспроизведения. Вылеты из сети обычно сопровождаются «подвисаниями» других систем: тв может замедленно включаться/выключаться, реагировать на пульт и т.д. Частенько при этом при выборе в меню пункта «обращение в Самсунг (инфо о системе) вместо MAC-адреса беспроводного устройства стоят сплошные 0 или вообще пусто. При этом почему-то по wifi работает всё же стабильнее чем по Ethernet. Сброс параметров ТВ, перезагрузка роутера, выключение питания помогают не всегда и тоже ненадолго. При этом другие домашние устройства в той же домашней сети работают нормально.

Дважды обращался в Самсунг по гарантии, приезжали их мастера: первый раз вскоре после покупки (заменили wifi модуль) и второй раз уже перед окончанием гарантии (в дек 2017): заменили «мозги» тв. В обоих случаях этого хватало ненадолго (несколько дней).

Собственно, в сети: роутер Zyxel Keenetic Giga, раздающий в тч wifi, прошивка роутера последняя из имеющихся официально (июнь 2014), обычный стационарный комп (с помощью «Домашнего видеосервера» соединяю иногда по DLNA его с ТВ чтобы смотреть контена с компа на ТВ), и от 2 до 4 гаджетов типа планшет или телефон.

Вопросы:
Подобное поведение ТВ вообще – редкость? Или это типичная картина для этой модели или для какой-то характерной проблемы?

В какую сторону копать? Провайдер? Роутер? Или везти в сервис и требовать найти проблему? Еще что-то? Буду признателен за любой конструктив.

MaksimR

stas0859 Профи
Сообщения: 828 Зарегистрирован: 19 янв 2017, 13:48 Контактная информация:

Re: Samsung UE40H7000 постоянно теряет сеть wifi/ethernet

Сообщение stas0859 » 09 янв 2018, 13:47

походу дохнет модуль вайфай. на ф сериях эта болячка была распространена. лечение замена матери, по крайней мере у знакомого на ф серии были похожие симптомы с вайфай.

QE55Q7FAMU,UE49KS7000

stas0859

MaksimR Осваиваюсь
Сообщения: 4 Зарегистрирован: 07 дек 2015, 07:38 Контактная информация:

Re: Samsung UE40H7000 постоянно теряет сеть wifi/ethernet

Сообщение MaksimR » 09 янв 2018, 13:53

Благодарю. Мать похоже как раз и меняли во второй раз, в квитанции написано что заменили BN94-07343S, гугл выдает что это материнка. Но хватило на несколько дней. И не очень понимаю: ну ок, даже если вайфай модуль дохнет, почему тв по ethernet при этом тоже работает недолго?

MaksimR

stas0859 Профи
Сообщения: 828 Зарегистрирован: 19 янв 2017, 13:48 Контактная информация:

Телевизор самсунг. Теряет Wi-Fi после выключение и восстанавливает только после включения.

После выключение через минут 5-6 отключается от вайфая и подключается к нем только при включении. Как исправить? Это не нормально. Что можно сделать, что бы исправить это.

Голосование за лучший ответ
Так и должно быть.
Ваш телефон тоже теряет вайфай, если его выключить.
gsjhfdfjhlksdfhjsПрофи (704) 2 года назад

Есть такая приложуха, Samsung Things, и через нее должно быть удаленное управление, даже включение через вайфай.

kva Искусственный Интеллект (216846) Для этого телек должен быть включен, иначе как??
Ну тя не кармить неделю, ты не тока вайфай патиряишь.
gsjhfdfjhlksdfhjsПрофи (704) 2 года назад

Обьясняю, есть такое приложение smartthings, и оно подразумевает полное управление телевизором через телефон, писал в поддержку они сказали, что это не норма и телевизор должен работать по другому.

Похожие вопросы
Ваш браузер устарел

Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.

Пропадает интернет на телевизоре Samsung

После перехода на данный дивайс я был рад, реально интернет стал намного быстрее и стабильнее по кабелю и по воздуху, но появилась проблема с телевизором Samsung. На нем через каждые 10 минут пропадает подключение по Wi fi (просто пропадает интернет пока не выкл. телевизор и снова на вкл.) . Может кто нибудь сталкивался с такой фигней ? P/S Я Пробовал телек чисто на 2.4 гц посадить так как раньше он только на такой чистоте работа, но это тоже не решило проблему.

Не работает интернет на телевизоре Samsung — что делать?

Потеря интернет-соединения на Smart-телевизорах Samsung (как и у любых других производителей) — обычное явление, в большинстве случаев не требующее обращения в сервисный центр. Данную проблему достаточно просто устранить самостоятельно. Рассмотрим все по порядку.

Причины утраты связи с интернетом

Существует три основные причины потери соединения с интернетом:

1. Неполадки на стороне интернет-провайдера. Возможно, имеют место аварии на линии связи и/или сбои в работе коммуникационного оборудования.
2. Неисправности пользовательского оборудования связи (если используется) — маршрутизатор, хаб и др. Сюда также можно отнести неправильные настройки устройств, плохое качество соединения (проводное/беспроводное) между телевизором и оборудованием связи.
3. Неполадки в работе самого телевизора или неправильные настройки интернет-соединения на нем.

Если прекращение работы интернета связано с неполадками на стороне провайдера — здесь ничего нельзя поделать, кроме обращения с этим вопросом в техподдержку поставщика услуг связи. В остальных случаях сначала потребуется выяснить конкретную причину неисправности, а затем предпринимать какие-либо действия.

Проверка оборудования связи

Все модели Smart-телевизоров Samsung способны выходить в сеть, как по проводному, так и беспроводному каналу связи (по Wi-Fi-соединению). Причем при проводном соединении выход в интернет возможен только в случае, если для подключения к провайдерской сети не требуется вводить логин, пароль или адрес сервера (телеприемники Samsung не поддерживают такой тип соединения). Поэтому для подключения телеприемника в сеть обычно используется проводной или беспроводной маршрутизатор с заранее заданными настройками для подключения к сети интернет.

Самый простой способ проверки работоспособности роутера — выход с него в интернет при использовании альтернативного устройства связи. Беспроводные маршрутизаторы можно протестировать при помощи мобильного телефона, ноутбука, планшета и т.д. Для диагностики проводных роутеров понадобится компьютер с наличием сетевой LAN-карты.

Если связь с интернетом будет отсутствовать и на других устройствах связи, проблему следует искать на самом маршрутизаторе. Чаще всего причиной неполадок становятся неправильные сетевые настройки. Здесь мы не будем рассматривать процедуру настройки роутера, т.к. в каждом отдельном случае она выполняется по-разному. Вы можете посетить сайт производителя маршрутизатора, где должна быть описана процедура его настройки. Кроме того, можно обратиться в техническую поддержку интернет-провайдера.

Если же связь с интернетом удалось установить через имеющийся роутер, причину неисправности следует искать на самом телевизоре.

Проверка правильности подключения телевизора к маршрутизатору

При использовании беспроводной сети обычно никаких проблем с правильностью подключения не возникает. Все, что требуется сделать — выбрать в настройках телевизора имеющуюся Wi-Fi-сеть (это будет рассмотрено в следующей части статьи). Проблемы обычно возникают при использовании проводного маршрутизатора для выхода в сеть. Частая причина отсутствия интернета — неправильное подключение кабеля, соединяющего роутер и телеприемник.

Взгляните на это изображение самого обычного Wi-Fi-роутера:

Порты, подписанные цифрами 1, 2, 3 и 4, предназначены для подключения сетевого оборудования (LAN-порты). Именно в них и нужно подключать сетевой кабель телевизора. Порт, над которым присутствует надпись «WAN», предназначен для подключения кабеля, заходящего в квартиру/офис (интернет-кабель, заведенный в помещение интернет-провайдером). Проверьте, не перепутаны ли кабели местами.

В разных моделях роутеров LAN и WAN-порты могут обозначаться по-своему. Эту информацию следует искать в документации к маршрутизатору.

Настройка сетевых параметров телевизоров Samsung

Для возможности работы с имеющимся роутером в сетевых настройках телеприемника должны быть выставлены правильные параметры. Если речь идет о проводном соединении с маршрутизатором, то здесь следует проверить правильность введенного (или выставленного автоматически) IP-адреса, маски подсети, основного шлюза и DNS-сервера. При беспроводном соединении помимо вышеперечисленных параметров следует убедиться в наличии соединения с Wi-Fi-сетью, для чего требуется пароль.

Все модели Smart-телевизоров Samsung настраиваются примерно одинаково. Различается лишь способ входа в нужные настройки через меню. Приведем несколько примеров.

Автоматическая настройка соединения на Smart-TV

В качестве примера возьмем телевизоры Samsun К-серии. Сюда относятся Смарт-ТВ модельного ряда H4500, H5500и т.д. Для настройки на них беспроводного соединения в автоматическом режиме (не требуется вводить IP-адрес и прочие параметры сети) достаточно выполнить следующее:

• Войдите в меню настроек при помощи пульта или кнопок на корпусе телеприемника.

• Откройте вкладку «Сеть» в левой части меню настроек.

• Выберите элемент «Настройка сети» во вновь открывшемся окне.

• Если выбран телевизор подключается к сети через сетевой кабель, в выпадающем меню «Выберите тип сети» укажите «Кабель», после чего настройка завершится. Если же используется беспроводное соединение, выберите пункт «Беспроводная» и переходите к следующему шагу.

• Телевизору потребуется некоторое время для обнаружения доступных беспроводных сетей. После окончания сканирования на экране отобразятся доступные для подключения Wi-Fi-сети. Выберите вашу сеть (в примере на фото она называется «SRSC»).

• Если в телевизоре не был сохранен либо был сброшен пароль от Wi-Fi-сети, потребуется ввести его заново на следующей странице настроек соединения.

• Установите галочку на элементе «Показ. пароль», чтобы не ошибиться при вводе парольной фразы от Wi-Fi-сети.
• Если пароль подходит и в работе телевизора и/или беспроводного роутера не наблюдаются сбои, на экране отобразится сообщение об успешном подключении к Wi-Fi-сети.

• О наличии интернет-соединения будет свидетельствовать значок в верхней части окна. Если между иконками с изображением роутера и планеты присутствует соединительная линия (оранжевые точки), значит, телеприемник имеет выход в интернет.
• На этом настройка завершена.

Настройка в автоматическом режиме возможна только в случае, если на беспроводном роутере включен сервер DHCP (функция, позволяющая подключаться к сети без необходимости ручного ввода сетевых параметров). Если DHCP-сервер не активен, его можно включить, для чего придется перенастраивать маршрутизатор. Решить проблему можно и путем настройки сетевых параметров телевизора в ручном режиме.

Ручная настройка сетевого соединения

Приведем пример настройки Wi-Fi-подключения на Smart-TV Samsung UE-серии (UE55JU6400U, UE32J4500K и др.):

• Откройте меню настроек телевизора, перейдите во вкладку «Сеть», затем выберите раздел «Настройка сети».

• Выберите «Далее» в следующем окне.

• Если телеприемник подключается к сети через кабель, из списка «Выбор типа сетевого соединения» выберите пункт «Кабель». Если подключение осуществляется через Wi-Fi, выберите «Беспроводн. (общие)», затем кликните по кнопке «Далее».

• На экране отобразится список доступных сетей. Выберите вашу (в нашем случае — это «Network 1»).

• В следующем окне введите пароль от Wi-Fi-сети, кликните «Далее» для подключения.

• Если телевизор сможет получить сетевые параметры от маршрутизатора, отобразится окно с информацией следующего рода:

• Если в полях «IP-адрес», «Маска подсети», «Шлюз» и «Сервер DNS» проставлены значение, похожие на те, что приведены в примере выше, просто кликните кнопку «Далее» для завершения настройки подключения. В противном случае кликните кнопку «Настройки IP» для ввода соответствующих сетевых параметров вручную.
• В следующем окне в меню «Режим IP» установите параметр «Ручной». На экране отобразятся поля с сетевыми параметрами.

• Все поля нужно будет заполнить в соответствии с настройками маршрутизатора. Их можно подсмотреть, например, в свойствах сетевого подключения на компьютере или смартфоне, подключенного к этому же Wi-Fi-роутеру. Введите аналогичные настройки в телевизор, кроме IP-адреса (в нем следует заменить последнюю цифру).

Сброс сетевых настроек Smart-TV

Если манипуляции с настройками не помогают, всегда можно попробовать выполнить их сброс. Эта возможность предусмотрена во всех Смарт-ТВ производства Samsung. Рассмотрим процедуру сброса на телеприемниках Samsung H-серии:

• Откройте меню, затем перейдите во вкладку «Поддержка».

• В представленном списке найдите и откройте раздел «Самодиагностика».

• В следующем окне выберите функцию «Сброс».

• Для сброса настроек потребуется ввести PIN-код, состоящий из 4-х цифр. Если PIN-код не был изменен пользователем, сюда следует ввести «0000» (для телевизоров Samsung других серий PIN-код может отличаться — информацию можно найти в документации или на сайте производителя).

• Если PIN-код введен правильно, на экране отобразится диалоговое окно. Выберите «Да» для подтверждения сброса настроек телевизора.

После последнего шага телевизор ненадолго отключится, а затем включится заново. Если интернет не заработает автоматически, попробуйте заново настроить его, воспользовавшись одной из инструкций выше.