Как удалить отзывы с Яндекс.Карт: 5 способов и их подводные камни
Куда вы идете, если нужно узнать информацию о компании: адрес там, телефон, время работы? Я — на Яндекс.Карты. Информации полезной много: приложение используют как справочник и навигатор. А еще здесь пишут отзывы и не всегда хорошие;)
Чтобы не отпугивать клиентов негативом, удаляйте отзывы с Яндекс.Карт максимально быстро. Будете мешкать — человек уйдет к конкуренту, которому еще не наставили двоек и единиц!
Яндекс.Карты — Геосервис открытый в 2004 году. На этот сайт не просто ходят, ему доверяют. Поэтому так важно держать в порядке строку «Отзывы» в карточке компании.
Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды».Без боли удалим любые отзывы.
Головная боль: 0 баллов.
Что нужно: Позвонить в «Кулак Фемиды».
Недостатки: Придется заплатить.
Можно вести бизнес, взяв все обязанности на себя: изготавливать товар, привозить на точку, раскладывать на витринах, отпускать покупателю, а потом прибираться в магазине…Можно, но никто так не делает. Средний и крупный бизнес понимает: каждый должен заниматься своим делом.
С репутацией — то же самое. Есть люди, которые занимаются этим каждый день. Профессиональные переговорщики, знающие, что сказать модератору или автору отзыва. Они и должны решать проблемы. Они — это мы, «Кулак Фемиды». Знаем, что делать с негативом в интернете, и избавляемся от него без заморочек 😉
Метод 2. Подать жалобу на отзыв
Головная боль: 5 баллов.
Что нужно: Собрать доказательства нарушения правил публикации отзыва.
Недостатки: Убедить модератора в своей правоте та ещё задачка.
Жалоба на отзыв — реальный способ от него избавиться на большинстве сайтов. Но не на Яндекс.Картах. Проблема тут в том, что перед публикацией отклики на организацию всегда проходят модерацию. Они уже считаются проверенными. Поэтому там не найти явных нарушений.
Все, что вы найдете в правилах, — большое количество ошибок, контактные данные других людей, ненормативная лексика — скорее всего, в отзыве уже отсутствует. Даже если ориентироваться на «Рекомендации и правила» для пользователей всё равно найдется немного причин, чтобы обжаловать частное мнение о компании.
Единственный способ удалить отзыв по жалобе — найти обман или явную ошибку. Например, если вы докажете, что компания не торгует товаром, про который говорится в отклике, — жалоба имеет смысл.
Хотя и тут не все так просто.
Подать жалобу просто так нельзя. На сайте нет кнопочки, чтобы указать модераторам на ошибку. Сделать это может только официальный представитель компании.
Чтобы стать официальным представителем, необходимо подать заявку. Для этого найдите на Яндекс.Картах карточку компании и нажмите на ссылку «Вы владелец этой организации?».
По клику откроется новое окно, где подтверждается статус владельца. Нужно выбрать подходящий способ идентификации и сделать всё, что потребует сервис.
Когда заявка будет одобрена, вы сможете оставлять официальные ответы на отзывы и жаловаться модераторам на негатив.
Что нужно сделать? В первую очередь — найти повод для жалобы. Если видите, что автор обманывает, и можете это доказать, сразу пишите модератору. Это можно сделать через кнопку жалобы в правом верхнем углу каждого отзыва. Путь к ней: «Об организации» → «Отзывы», выберите нужный отклик и нажмите кнопку с восклицательным знаком. В открывшемся окне подробно опишите своё несогласие и подтвердите своё прошение аргументами.
Помните, что модераторы чаще всего не на вашей стороне. Почему? Потому что они уже проверили один раз этот отклик и посчитали его корректным. Вы оспариваете не только действия пользователя, но и решение модератора.
Вы — опытный переговорщик? Тогда, скорее всего, отзыв перестанет отображаться. Сколько придется переписываться с модераторами по этому поводу, предсказывать не беремся 🙁
Заметочка! С количеством отправленных жалоб на один отзыв вероятность его удаления уменьшается в геометрической прогрессии. После трёх жалоб в 99% случаев удалить этот отзыв уже невозможно.
Метод 3. Договориться с автором
Головная боль: 8 баллов.
Что нужно: Связаться с автором отзыва, выяснить, что не так, исправить впечатление о компании и намекнуть об услуге — удалить отзыв.
Недостатки: Можно легко усугубить ситуацию и получить вместо 1 ого отзыва ещё с десяток.
Часто фирмы идут по этому пути: связываются с авторами плохих откликов, разговаривают с ними, пытаясь уговорить или даже заставить удалить отзыв. Тут как минимум три проблемы:
- Автор может не ответить. Если отзыв заказной, покупной или от «тролля», пытаться связаться с человеком бесполезно — никто не ответит.
- Автор может быть принципиальный. Попытка уговорить таких людей удалить отзыв иногда становится причиной настоящего скандала. В итоге человек не только не исправит изначальный отклик, но и напишет еще несколько.
- Легко случайно обидеть человека и сделать еще хуже. Большинство владельцев бизнеса привыкли видеть клиента, что называется, «в реале», и общаться с ним не через буквы на мониторе. Поэтому навык переговоров онлайн у них не развит. А ведь разговор в интернете сильно отличается от беседы глаза в глаза!
Разговаривать с человеком лучше всего лично. Попросите написать вам на почту или позвонить по телефону, чтобы вы поняли причину его недовольства. Возможно, вам удастся найти общий язык.
Совет! Прежде чем связываться с автором, посмотрите его аккаунт. Если у него в профиле всего пара отзывов, и все — старые, скорее всего, общаться нет смысла. Хотя попытаться всегда можно.
Один отзыв от автора, который его оставил и забыл.
Не удается связаться с автором? Хотя бы ответьте на комментарий. Для этого в разделе «Об организации» → «Отзывы» выберите нужный отклик и оставьте ответ. Правильная реакция на негатив хоть и не исправляет рейтинг, но поднимает в глазах остальных потенциальных клиентов.
Метод 4. Удалить фирму с Яндекс.Карт
Головная боль: 2 балла.
Что нужно: Удалить компанию.
Недостатки: фактически ничего не меняется. Карточка компании остается, а вы теряете над ней контроль. Самый бесполезный метод.
Удаление компании на Яндекс.Картах — это способ спрятать голову в песок. Помечаете, что компания закрыта, и все. Ничего не меняется. Люди могут также оставлять отзывы, в том числе и плохие. А еще карточку могут снова активировать, если найдутся клиенты, предоставившие доказательства, что фирма работает.
Кроме того, если в 2GIS вы можете создать компанию заново, то с Яндексом фокус не пройдет. Попытаться можно, но, скорее всего, карточки быстро объединят. Модераторы бдят и отслеживают качество данных. Для этого у них есть не только онлайн-советчики среди обычных пользователей, но и штат проверяющих. Внештатные сотрудники ходят по городам и предоставляют компании актуальную информацию.
Метод 5. Обратиться в суд
Головная боль: 100 баллов.
Что нужно: Подать иск на пользователя, который оставил отзыв.
Недостатки: Миллион. Начиная от того, что в среднем дело рассматривается примерно 120 дней, заканчивая тем, что вы можете не найти ответчика — интернет еще остается частично анонимным. Стоимость судебных затрат составит в районе 100.000₽ при условии отсутствия штатного юриста в вашей компании. Мы не знаем, есть ли смысл описывать то, с чем придется столкнуться, если пойдете в суд.
Но мы хотим напомнить следующее: вы можете выиграть дело. Отзыв удалят. Но пользователь имеет полное право разместить отзыв заново — чуть изменённым. И придется судиться заново. Такие уж у нас законы.
Вместо выводов
Плохим отзывам не место в интернете. Они портят репутацию компании и отнимают прибыль. Поэтому от негатива нужно избавляться. Можно ли сделать это своими силами? Наверное. Вопрос в том, сколько времени на это уйдет.
Мы считаем, что каждый должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. Вы — ведёте бизнес, мы — удаляем отзывы.
И да, в работе мы используем не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)
Отчет «Яндекса» за 3 квартал 2023 года: раздел близко
Выручка по итогам квартала выросла на 53,8% — до 204,8 млрд рублей. Скорректированная чистая прибыль составила 3,4 млрд рублей, что на 33% ниже в сравнении с показателями прошлого года. На замедление повлияли амортизация и выплаты по долговым обязательствам. Количество сотрудников «Яндекса» выросло на 29% год к году, до 25,7 тысячи на конец сентября. Больше всего нанимали в «Поиск и портал», «Маркет» и Yandex Cloud.
Финансовые результаты «Яндекса», млрд рублей
| 3к2022 | 3к2023 | Изменение | 9м2022 | 9м2023 | Изменение | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Выручка | 133,16 | 204,77 | 54% | 356,92 | 550,53 | 54% |
| Скорректированная EBITDA | 20,00 | 26,52 | 33% | 46,96 | 64,06 | 36% |
| Рентабельность по скорректированной EBITDA | 15,02% | 12,95% | −2,07 п. п. | 13,16% | 11,64% | −1,52 п. п. |
| Скорректированная чистая прибыль | 5,01 | 3,36 | −33% | 10,01 | 15,58 | 56% |
Финансовые результаты «Яндекса», млрд рублей
| Выручка | |
| 3к2022 | 133,16 |
| 3к2023 | 204,77 |
| Изменение | 54% |
| 9м2022 | 356,92 |
| 9м2023 | 550,53 |
| Изменение | 54% |
| Скорректированная EBITDA | |
| 3к2022 | 20,00 |
| 3к2023 | 26,52 |
| Изменение | 33% |
| 9м2022 | 46,96 |
| 9м2023 | 64,06 |
| Изменение | 36% |
| Рентабельность по скорректированной EBITDA | |
| 3к2022 | 15,02% |
| 3к2023 | 12,95% |
| Изменение | −2,07 п. п. |
| 9м2022 | 13,16% |
| 9м2023 | 11,64% |
| Изменение | −1,52 п. п. |
| Скорректированная чистая прибыль | |
| 3к2022 | 5,01 |
| 3к2023 | 3,36 |
| Изменение | −33% |
| 9м2022 | 10,01 |
| 9м2023 | 15,58 |
| Изменение | 56% |
Компания выделяет шесть отчетных сегментов бизнеса.
Сегмент № 1
«Поиск и портал»
Что входит: «Поиск», «Браузер», «Карты и навигатор», «Директ» — платформа для размещения рекламы в интернете.
Доля сегмента в общей выручке: 37%.
Результаты сегмента. Выручка в 3 квартале 2023 выросла на 48% по сравнению с 3 кварталом 2022 года и составила 90,4 млрд рублей. Скорректированный показатель EBITDA составил 47 млрд рублей. Общая поисковая доля «Яндекса» составила 62,6% — рост на 0,6 п. п. год к году. Поисковая доля «Яндекса» на Android выросла до 62,5% — рост на 0,6 п. п. год к году. Поисковая доля «Яндекса» на iOS выросла до 49,8% — рост на 1,5 п. п. год к году. На мобильные устройства пришлось 70,8% поисковых запросов «Яндекса». Доля мобильной выручки составила 62,9% от поисковой выручки в 3 квартале 2023 года.
Рост выручки обусловлен сильными результатами основного поискового бизнеса, а также ростом рекламной сети. Выручка от рекламы в мобильных приложениях партнеров в 3 квартале 2023 года выросла на 74% по сравнению с прошлым годом. «Яндекс» интегрирует в продукты языковую модель YandexGPT, которая составляет быстрые ответы в «Поиске»
, выделяет главное из отзывов на товары и кратко пересказывает статьи в «Браузере».
Сегмент № 2
«Мобилити»
Что входит: «Такси», каршеринг «Драйв» и сервис аренды самокатов.
Доля сегмента в выручке: 19%.
Результаты сегмента. Выручка в 3 квартале 2023 выросла на 46% год к году — ниже, чем рост GMV, из-за возросших субсидий водителям. По итогам квартала доходы партнеров «Такси» составили 262 млрд рублей, что на 52% выше в сравнении с прошлым годом.
Приток новых водителей в России сократился на 15% год к году, и для стимулирования роста числа водителей в сервисе, особенно на внутреннем рынке, увеличили субсидии на 66% году к году.
В сентябре 2023 года количество активных пользователей «Яндекс Go» составило 43,5 млн пользователей, увеличившись на 19% год к году и на 3% к июню 2023 года. Доля поездок на международных рынках такси достигла 37% — против 29% годом ранее.
Сегмент № 3
«Электронная коммерция»
Что входит: маркетплейс «Маркет», сервисы доставки «Еда», «Лавка» и «Маркет Деливери», сервис «Доставка».
Доля сегмента в выручке: 17%.
Результаты сегмента. Товарооборот составил 121,2 млрд рублей в 3 квартале 2023 года. Товарооборот «Яндекс-маркета» увеличился в 1,6 раза , а оборот продавцов на маркетплейсе — в 1,7 раза. Доля сторонних продавцов от общего товарооборота «Яндекс-маркета» выросла по сравнению с предыдущим кварталом до 87%.
В сентябре юнит-экономика «Яндекс-маркета» стала положительной. Успехи «Маркета» значительно повлияли на улучшение юнит-экономики всего направления электронной коммерции. Ассортимент товаров на «Яндекс-маркете» составил 58,5 млн наименований.
Категории «Одежда», «Аптека» и «Товары для дома» стали одними из самых быстрорастущих в годовом исчислении. Количество активных покупателей на «Яндекс-маркете» увеличилось на 40% год к году и достигло 17,6 млн человек. Общее число заказов удвоилось и составило 23,4 млн.
Общее число уникальных продавцов на «Маркете» достигло 100 тысяч в октябре 2023 года. При этом количество активных продавцов выросло на 95% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 68,4 тысячи. Активными считаются те продавцы, которые совершили не менее одной продажи в течение месяца до отчетной даты. Рекламная выручка «Яндекс-маркета» выросла в 4 раза за год в абсолютном выражении и составила 3,5% от товарооборота за 3 квартал 2023 года.
«Яндекс-лавка» в России сохраняет положительную юнит-экономику и третий квартал подряд показывает положительную скорректированную EBITDA. FMCG-направление
, включающее «Лавку» в России, «Маркет-15» , доставку продуктов из «Еды» и «Маркет-деливери», в 3 квартале выросло на 86% относительного аналогичного периода в прошлом году. Суммарный товарооборот сегмента вырос на 67%.
включают «Яндекс-доставку» — сервис доставки на этапе «последней мили» для физических и юридических лиц, — сервисы доставки заказов из ресторанов «Яндекс-еда» и «Маркет-деливери», сервис локальной доставки продуктов и хозяйственных товаров «Яндекс-лавка Израиль», сервис для оплаты топлива на АЗС с телефона «Яндекс-заправки», а также несколько небольших экспериментальных проектов.
Сегмент № 4
«„Плюс“ и развлекательные сервисы»
Что входит: «Плюс», «Музыка», «Кинопоиск», «Афиша», «Букмейт» и продюсерский центр «Студия».
Доля сегмента в выручке: 7%.
Результаты сегмента. Выручка по итогам квартала выросла на 123% — до 17,4 млрд рублей. Сегмент показывает прибыль по скорректированной EBITDA второй квартал подряд. По итогам 3 квартала — миллиард рублей.
Количество подписчиков «Плюса» выросло на 63% — до 25,8 млн человек.
В 3 квартале 2023 года «Яндекс-афиша» продала 3,5 млн билетов, что на 95% больше, чем годом ранее. Число билетов, проданных за 9 месяцев 2023 года, достигло 12 млн, что на 79% больше аналогичного периода 2022 года. «Яндекс-афиша» впервые раскрывает денежные показатели своего бизнеса. Оборот прямых продаж направления в 3 квартале 2023 года вырос по сравнению с тем же периодом 2022 года почти в 2,5 раза — на 133% , до 4,3 млрдрублей. Оборот билетов, проданных партнерами через платформу сервиса, составил 1,5 млрд рублей, что на 71% больше, чем годом ранее.
Сегмент № 5
«Сервисы объявлений»
Что входит: портал Auto.ru и сервисы «Недвижимость», «Аренда» и «Путешествия».
Доля сегмента в выручке: 3%.
Результаты сегмента. Выручка в 3 квартале 2023 года выросла на 111% по сравнению с аналогичным показателем за 3 квартал 2022 года. Это произошло в первую очередь благодаря хорошим результатам Auto.ru , которых удалось добиться на фоне низкой базы 2022 года, а также благодаря расширению базы дилеров, развитию успешных новых предложений для них и клиентов и улучшению монетизации.
На рост выручки также повлияли хорошие результаты «Яндекс-путешествий» на фоне укрепления положения сервиса на рынке в связи с растущим спросом на его услуги. Скорректированный показатель EBITDA в 3 квартале 2023 года не изменился относительно аналогичного периода прошлого года и составил 0,2 млрд рублей. Повышение прибыли Auto.ru в годовом исчислении компенсировало продолжающиеся инвестиции в развитие «Путешествий» и «Аренды».
Сегмент № 6
«Другие бизнес-сегменты и инициативы»
Что входит: направление разработки беспилотных автомобилей Yandex SDG , Yandex Cloud, «Яндекс 360» , «Образование», «Устройства и Алиса», «Финтех», в том числе Yandex Pay и «Яндекс ID» , и другие экспериментальные продукты, а также корпоративные расходы, не относящиеся к сегментам напрямую.
Доля сегмента в выручке: 8%.
Результаты сегмента. Выручка в 3 квартале 2023 года увеличилась на 68% по сравнению с аналогичным показателем за 3 квартал 2022 года. Этот рост связан в основном с увеличением доходов Yandex Cloud и направлений «Устройства и Алиса» и «Финтех». Выручка Yandex Cloud выросла на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года благодаря расширению спектра предоставляемых услуг и увеличению доли рынка на фоне растущего спроса на сервисы Yandex Cloud.
Выручка направления «Устройства и Алиса» выросла на 94% год к году и достигла 7,2 млрд рублей: увеличились продажи устройств, в том числе благодаря эффективной маркетинговой поддержке, а также расширился ассортимент доступных моделей.
Убыток по скорректированному показателю EBITDA составил 17,7 млрд рублей , тогда как в 3 квартале 2022 года он был 10,8 млрд рублей. Рост убытка в основном вызван переносом распределенных корпоративных расходов, не относящихся к сегментам напрямую — из скорректированной EBITDA отчетных сегментов в скорректированную EBITDA «Других бизнес-сегментов и инициатив».
Дополнительное влияние на рост убытка оказали инвестиции в рост бизнеса Yandex Cloud и Yandex SDG — убыток по скорректированной EBITDA этого направления составил 2,9 млрд рублей в 3 квартале 2023 года.
КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС КАРТ
Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.
Способ 1: Договориться с автором отзыва
Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт. Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.
Яндекс.Бизнес — как сделать заметнее вашу компанию
Яндекс.Бизнес (бывший Яндекс.Справочник) – это каталог компаний с описанием сферы деятельности, контактной информацией и отзывами.
��Яндекс.Бизнес — как сделать заметнее вашу компанию
Яндекс.Бизнес (бывший Яндекс.Справочник) – это каталог компаний с описанием сферы деятельности, контактной информацией и отзывами.
Данные из карточки выводятся в Яндекс.Картах, поиске и мобильных картах Яндекса.
Алгоритмы Яндекса автоматически поднимают в выдаче самые информативные карточки компаний.
По данным Яндекса, заполненные карточки показываются на 20% чаще, также им присваивается знак «Информация подтверждена владельцем». Это бесплатный способ дополнительно заявить о своей компании в интернете. Поэтому стоит уделить немного времени для заполнения карточки.
Зарегистрировать компанию в сервисе Яндекс.Бизнес можно по ссылке https://yandex.ru/sprav/add Для этого нужно иметь Яндекс.аккаунт. Далее, следуя простым шагам, заполните основные данные и подтвердите причастность к компании при помощи кода, который придет на телефон.
После модерации у вашей компании появится карточка, и многие владельцы бизнеса на этом и останавливаются. Мы рекомендуем заполнить профиль максимально подробно:
— Проверить, верно ли установилась метка на карте
— По максимуму заполнить рубрики
— Залить логотип компании
— Добавить все возможные способы связи с компанией (телефоны, e-mail, мессенджеры)
— Указать актуальное время работы
— Добавить ссылки на группы в соцсетях
— Залить несколько фотографий (например, фасад здания, где расположен офис, фото интерьера, товаров и т. п.)
— Добавить реквизиты компании
— Добавить краткое описание компании
— Добавить несколько основных товаров или услуг
— Следить за рейтингом компании, стимулировать своих лояльных клиентов оставлять отзывы в карточке компании
Отдельно про последний пункт: поскольку отзывы на Яндекс.Картах из-за серьезной модерации подделать практически невозможно, они вызывают больше доверия, нежели на других площадках.
Также важно поддерживать информацию в актуальном состоянии.
Хотите, чтобы вашим сайтом занимались профессионалы? Заполняйте заявку на сайте отдела продвижения Мегагрупп.ру