Что лучше мегаплан или битрикс24

Какую CRM-систему выбрать для бизнеса: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан

Что выбрать, плюсы и минусы: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан

Bitrix24 Преимущества:
Большое количество инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами: CRM, чат, видеоконференции, email-маркетинг, управление проектами и задачами и другие.
Базовая версия бесплатна, позволяет ознакомиться с основными возможностями без необходимости вложений в стоимость лицензии.
Удобный интерфейс и простая настройка, позволяющая настроить систему под себя. AmoCRM Преимущества:
Гибкая система настроек и интеграция с другими сервисами.
Интуитивно понятный интерфейс и множество готовых шаблонов для настройки.
Высокий уровень автоматизации, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на важных задачах, улучшает взаимодействие и повышает прозрачность процессов. Мегаплан Преимущества:
Широкий набор функций и удобный интерфейс.
Возможность интеграции с другими сервисами. Выводы:
Каждая из рассмотренных CRM систем имеет свои преимущества и недостатки, поэтому выбор зависит от индивидуальных потребностей бизнеса. Важно также учитывать стоимость лицензии и потенциальные расходы на обучение персонала.

Сравнение Битрикс24.CRM и Мегаплан

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом.

Подходит для

В зависимости от размера бизнеса (организации) одним программным обеспечением может пользоваться различное количество польз . Читать далее

Сравнение Мегаплан и Битрикс24

Мегаплан и Битрикс — прямые конкуренты в сфере среднего и крупного бизнеса. Обе системы позволяют контролировать командную работу, отслеживать продажи, вести документацию и финансовый учет. Детальные отчеты, быстрое планирование задач и событий, контроль денежных операций – вот неполный список возможностей, которые дарят обе системы своим пользователям. Так что же выбрать Мегаплан или Битрикс24? Что выгоднее экономически и чем отличаются автоматизированные программы, несмотря на схожесть их функций и целей? Давайте разбираться вместе.

Взгляд разработчиков и мнение пользователей о crm-системах

• удаленный планировщик дел;
• программа для командной работы и управления проектами;
• IT-решение, позволяющее выполнять сложные заказы и параллельно управлять продажами.

Краткое сравнение Мегаплан и Битрикс24

Критерии сравнения

Есть облачная версия с 4 тарифами, плюс коробочное решение

4 облачных тарифа плюс 4 локальных тарифа

Наличие бесплатного тарифа

Да, подходит компаниям, где не больше 12 работников

Да, двухнедельный пробный период для компаний с численностью штата не > 10 работников

Ограничения по числу сотрудников

Да, в минимальном тарифе до 12 человек, в популярном — до 50

Нет ни на 1 тарифе

Минимальная цена за использование crm

990 рублей за 30 дней

279 рублей за 1 лицензию на сотрудника

Коммуникации с покупателями

Есть интеграция с почтой

Почта встроена в функционал системы

Перегружен множеством модулей, нельзя разобраться без подсказок встроенного бота

10 простых и понятных модулей, обучение необязательно

Можно интегрировать с сайтами, телефонией, 1С, мессенджерами, чат -ботами, соцсетями и платежными системами, системами аналитики

Можно интегрировать с 1С, телефонией, сайтом и соцсетями

Постановка задач в crm: сходство и различия

Модуль «Задачи» является ключевым как в Мегаплане, так и в Битрикс24. Независимо от того, какой системой пользуется ваша компания, сотрудники могут:

1. Ставить задачи друг другу;
2. Создавать шаблоны задач;
3. Экспортировать списки задач в Excel;
4. Планировать повторяющиеся задачи;
5. Отслеживать просроченные задачи (подсвечиваются красным цветом);
6. Фильтровать задачи по важности, ответственным менеджерам, датам создания и завершения, постановщику и названиям.

Руководитель определяет границы сроков, в которые должна быть решена задача. Сотрудники могут оставлять к задачам комментарии, прикреплять текстовые документы, скачивать вложения. Обе системы информируют менеджеров о новых и просроченных задачах, ведут учет рабочего времени персонала и обладают удобным поиском задач по ключевым фразам и словам. Все задачи группируются по отделам и проектам – визуально они выделяются разными шрифтами или цветом. Вместе с тем, Битрикс24 предлагает более широкие возможности в сфере постановки задач:

• все задачи имеют 3 статуса приоритетности – низкий, средний и высокий;
• встроено ролевое распределение задач – сотрудник видит, какие задачи он должен выполнить лично, где является соисполнителем, постановщиком, наблюдателем;
• предусмотрен учет выходных и праздников при переносе задач вперед;
• руководитель может настроить функцию «Принять работу после завершения задачи». Благодаря этому ни один рабочий этап не останется без проверки;
• целые группы задач редактируются одновременно (сроки выполнения, ответственные лица);
• по разрешению руководства менеджеры передвигают сроки поставленных задач, если не успевают их выполнить.

Такой подход позволяет не только отследить эффективность сотрудников, но и профессионально планировать рабочее время персонала, грамотно рассчитывая сроки для действий работников. Еще один плюсик в копилку Битрикс24 – создание подробных чек-листов для сложных задач, состоящих из нескольких этапов.

Ведение сделок в crm: канбан-доска против табличного списка

Широкая специализация обеих систем не обошла стороной оптимизацию отдела продаж – и Мегаплан, и Битрикс 24 предусматривают создание сделок и контроль над их исполнением. Вся информация по сделке хранится в специальной карточке. Отсюда менеджер ставит задачи, пишет сообщения клиенту, рассылает письма, выставляет счета, отвечает на вопросы покупателей. Что выбрать мегаплан или битрикс24, чтобы отслеживать работу менеджеров было удобно? Если говорить о визуальном факторе, то Битрикс24 более нагляден:

• все сделки расположены на канбан-доске, менеджеры переносят их с этапа на этап одним кликом мышки;
• этапы воронки продаж расположены по порядку и двигаются слева направо.

Еще один плюс Битрикса – возможность планирования регулярных сделок без участия сотрудников. Если в вашей компании есть циклические продажи – Битрикс это учтет. Мегаплан в свою очередь более функционален в сфере настройки бизнес-процессов:

1. Пользуйтесь общими схемами, встроенными в ПО, или создавайте с нуля свои этапы воронки продаж. В Битрикс24 существует ограничение – вы обязательно должны указать начальный и два завершающих этапа воронки продаж (если покупка состоялась или не состоялась);
2. Администратор программирует любые поля в карточке сделки, клиента или компании. Все созданные поля автоматически отображаются в рабочих отчетах.

ВАЖНО: обе системы позволяют прикреплять к карточкам сделок документы – договора, прайсы, презентации. Заранее создав шаблоны типовой документации, менеджеры генерируют коммерческие предложения и счета за несколько минут и тут же отсылают их покупателям.

Распределение ролей в автоматизированных программах

И Мегаплан, и Битрикс24 предусматривают четкое разделение ролей. Администратор системы обладает полным спектром прав и доступом к любым модулям и разделам ПО. Руководителям отделов доступны задачи и сделки их подчиненных, менеджерам -информация по своим сделкам и клиентам. В то же время и в Битрикс 24, и в Мегаплан можно настроить общий доступ сотрудников и руководителей ко всем сделкам, задачам или документам. Права доступа детально конкретизируются по каждому сотруднику. В зависимости от этого пользователь сможет просматривать сделки, задачи и документы, редактировать их или удалять.

Роли в Битрикс24

Роли в Мегаплан

Менеджер, директор, начальник отдела, администратор

Аудитор, менеджер, менеджер продаж, руководитель отдела продаж

В зависимости от специфики бизнеса, администратор настраивает в crm нужные роли: замерщик, диспетчер, дизайнер, инженер и прочие.

ВАЖНО: в Битрикс 24 предусмотрена функция разрешения конфликтов, связанных с правом доступа. Если по ошибке администратора менеджеру было присвоено сразу 2 рабочие роли, он автоматически получает права доступа более привилегированного пользователя.

Общение сотрудников внутри crm

Каждый предприниматель стремится сократить корпоративные издержки в своей компании, и затраты на связь стоят не на последнем месте.

• разработчики Мегаплан учли пожелания пользователей и создали для сотрудников корпоративный форум. Здесь легко обмениваться новостями компании, просматривать ленту последних событий, создавать групповые опросы, комментировать сообщения.

Из окна комментариев можно отправлять рабочие письма на почту клиентов – вся деловая переписка автоматически прикрепится к карточке сделки и будет доступна руководству. Для более скрытой информации в Мегаплане действует личная переписка – даже руководители не имеют доступа к этой папке, только отправитель и получатель сообщений.

• разработчики Битрикс24 пошли еще дальше и встроили в программу целый корпоративный чат с видеозвонками, голосовыми беседами, сообщениями и анимацией. Менеджеру не нужно искать адресата – все должностные лица компании с их контактами подгружены в чат.

Внутренняя переписка позволяет экономить время на согласовании важной документации и обсуждении проектов – все вопросы можно коллективно решить в Живой ленте Битрикс24. При необходимости руководитель проекта создает видеоконференции (количество участников не должно превышать 4).

Учет сотрудников в Мегаплан и Битрикс 24

Вся контактная и деловая информация о работниках компании в обеих системах хранится в карточках клиентов. Администратор вправе временно заблокировать права доступа сотрудника к определенным модулям ПО или всей crm-системе. Обе программы поддерживают распределение пользователей по отделам и должностям, иерархию можно видеть визуально. Преимущества учета клиентов в Мегаплан:

• в отличие от Битрикс24, удаленных пользователей в Мегаплан можно заново восстановить;
• при удалении сотрудника открывается окно с историей по этому работнику – его сделки, задачи, проекты, счета, созданные документы, звонки – все отображается на рабочем столе программы.

Благодаря этой функции фирма не теряет рабочую информацию из-за ухода персонала, а сделки и клиенты передаются в ведение других работников без временных задержек.

• встроен модуль для планирования отпусков. За счет этого, вы никогда не отдадите важного клиента менеджеру, который скоро уйдет в отпуск или уедет в командировку;
• наличие координаторов над сотрудниками, которые видят и контролируют все задачи, сделки и действия своих подчиненных.

В Битрикс 24 все сотрудники разделены по группам – приглашенные в crm, работающие в компании, удаленные, приглашенные в фирму извне. Руководитель может совершить видеозвонок работнику, отправить сообщение, редактировать его профиль, не заходя в карточку сотрудника. В целом, учет клиентов проработан не так детально, как в Мегаплане.

Выставление счетов менеджерами компании

Принципиальных различий по формированию счетов в crm- системах нет. Обе программы интегрируются с 1С, что обеспечивает двусторонний обмен информацией между отделом продаж и бухгалтерией фирмы. Все созданные сотрудниками счета хранятся в системе и отображаются в отчетах и статистике компании. Менеджеры, пользующиеся Мегаплан и Битрикс24, могут:

• создавать счета из карточки сделки, карточки клиента или компании;
• скачивать счета на компьютер, выгружать их в Excel или PDF, отправлять ссылки на платежные документы покупателям;
• создавать шаблоны платежных документов;
• прикреплять к счету дополнительную документацию;
• изменять статусы счетов.

В Битрикс24 дополнительно выбирается валюта платежей. Еще одно существенное отличие – все созданные счета отправляются на утверждение руководства.

Импорт и экспорт клиентов из социальных сетей и почты

• по городам;
• участию в акциях компании;
• ответственным сотрудникам;
• наличию гостевого доступа и другим признакам.

Создание отчетов в автоматизированных системах

Основная цель отчетов в Мегаплане – отследить эффективность работы сотрудников, а в Битрикс24 – эффективность отдела продаж. Вместе с тем, отчеты Битрикс более простые и стандартные.

Отчеты в Битрикс24

Отчеты в Мегаплане

По менеджерам, компаниям, задачам, продажам, делам, счетам, товарам, лидам, контактам, этапам воронки продаж

По коммуникациям, сотрудникам, сделкам, по эффективности сотрудников, задачам, финансовым операциям, по задолженности, счетам

Все отчеты в Битрикс должны пройти утверждение руководителя. Система подсвечивает документы в зависимости от стадии их утверждения: серым – не утвержденные, оранжевым – не оцененные, зеленым – получившие положительную оценку и красным – отрицательную. В Мегаплане такого нет. Обе системы позволяют выгружать отчеты в Excel, распечатывать их, выгружать на компьютер и пересылать клиентам.

Достойные аналоги мегаплан и битрикс24

• Террасофт — облачная система с 3 тарифами на выбор, заточенная под маркетинг и продажи. Дороже, чем Битрикс24 – цена лицензии на 1 пользователя составляет 980 рублей в месяц. Помимо оптимизации отдела продаж пользователь может создавать документы, формировать отчеты, просматривать аналитику и многое другое.
• AmoCRM – облачное решение, созданное для контроля продаж. Тут нет документооборота, корпоративных чатов и финансового учета – только инструменты взаимодействия с клиентом и отслеживания эффективности менеджеров.
• Планфикс – SaaS-решение с минимальной стоимостью лицензии в 2 евро. Функционал очень схож с Мегапланом – та же диаграмма Гантта, учет сделок и задач, фиксация рабочего времени исполнителей и подробная аналитика, только стоимость дороже (140 рублей в месяц за каждого менеджера против 400 рублей без ограничения числа сотрудников).
• Basecamp – узкоспециализированное решение для командной работы и создания проектов. По сравнению с Мегаплан и Битрикс меньше функций и дороже –минимальная стоимость составляет 20 долларов.

Резюме

Вывод: выбирая, что лучше мегаплан или битрикс 24, помните, что в каждой системе есть свои плюсы и минусы. Мегаплан предлагает больше возможностей в сфере учета клиентов и сотрудников, создании отчетов и настройке пользовательских полей. Битрикс24 функциональнее в процессе выставления счетов, контроля над сделками и постановки задач. Коммуникации персонала и наглядность интерфейса здесь проработаны гораздо интереснее, чем в Мегаплане.

AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24»? Что лучше для вашего бизнеса?

CRM. Эти три буквы используют, когда говорят о системах, автоматизирующих бизнес-процессы. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Чтобы понять, что это за система, лучше всего рассмотреть ее в действии.

Представьте, что в ваш офис звонит клиент, с которым вы работаете уже 4 года. Вел его сначала один менеджер, потом другой, теперь с ним коммуницирует новенький. Проблема? Нет, ведь все сведения о клиенте и особенностях работы с ним занесены в CRM. В момент соединения с абонентом система предлагает открыть его карточку. Внутри которой вы можете прослушать предыдущие звонки, поставить задачу, прочитать электронные письма, получаемые от клиента и отправляемые ему, и многое другое. Не нужно надеяться на память менеджеров, данные не забываются и не теряются. Если этот клиент обратится в вашу компанию через 5 лет, вы сможете предложить ему подходящий товар или услугу еще до того, как он озвучит свои пожелания.

Все еще хотите терять клиентов и надеяться на увеличение продаж? Уверены, вы ответили отрицательно. Значит вам нужна CRM. Но какая из них подходит именно вам? В этой статье мы разбираем 3 системы работы с клиентами, каждая из которых пользуется популярностью. В рубрике «Вопросы-ответы» мы уже отвечали на вопросы о выборе CRM, однако не раскрыли тему полностью. Поэтому давайте выясним, что лучше: AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24» в этой статье. А для этого разберем CRM по запчастям.

P.S. Лень читать или нет времени? Листай вниз, ответы на вопросы из заголовка в самом конце.

Сколько стоят CRM?

AmoCRM

На официальном сайте этой CRM можно найти подробную информацию об имеющихся тарифах. На май 2020 года их 5.

Самый доступный базовый, он же самый неудобный. Судите сами:

• пользоваться системой за минимальную оплату сможет только один человек. За подключения доп.пользователей придется заплатить;
• автоматизация бизнес-процессов в нем не предусмотрена;
• функция скоринга (нужна для оценки успешности сделок) не активна;
• интеграция с рекламными кабинетами в соцсетях и кассами отключена;
• KPI и планы продаж менеджеров не отображаются.

И таких «не» у тарифа набирается больше десятка. Наиболее привлекательно выглядят пакеты «Расширенный» и «Профессиональный». Во втором доступен абсолютно весь функционал, в первом – почти. Не хватает скоринга, повторяющихся продаж, динамической сегментации, интеграции с кассами (печалька, ребята), периодического бэкапа и мониторинга активности.

Прежде чем устраивать мозговой штурм на тему «Какой тариф подходит нашей компании» предлагаем потестить систему бесплатно. Для этого на главной странице официального сайта CRM нужно найти кнопку «Попробуйте бесплатно» и пройти регистрацию. Как только закончите с этим, получите бесплатный доступ к системе на 14 дней. Маловато, конечно, но хотя бы что-то.

«Мегаплан»

Различия «Мегаплан», «Битрикс24» и Амо начинаются в разделе «Цены». Тогда как AmoCRM существует только в облачной версии, «Мегаплан» представлен и в ней, и в коробочном варианте. Спорить о том, что лучше, можно бесконечно. Но главное, что создатели системы дают пользователям право выбора уже на этом этапе. А это не может не радовать.

У облачной версии 4 тарифа. Чтобы начать пользоваться ей, придется оплатить не 1 месяц, как мы все привыкли, а минимум 3. Выгоднее оплачивать сразу год или 2, но мы что-то сомневаемся, что пользователи это активно делают.

Самый простой и дешевый тариф – «Совместная работа+». Из неприятного: если выберите его, не сможете интегрировать систему с почтой, 1С (тут мы заплакали всем офисом) и телефонией «Октелл», пользоваться встроенной телефонией, получать аудит бизнес-процессов, приоритетную поддержку и ежемесячные консультации, а также обучающие материалы для сотрудников.

Самый дорогой и самый многофункциональный тарифный план – «CRM: Бизнес». В нем неограниченно количество пользователей, клиентов и дискового пространства, доступны интеграции с разными программами и почтой, а также много других плюшек.

Каждый из тарифных планов можно потестить бесплатно. Регистрируетесь и получаете 14 дней для ознакомления с системой.

Коробочную версию, к слову, тоже можно потестить бесплатно. На все про все стандартные 2 недели. У коробки 3 тарифа. Самый простой и дешевый, как и в облачном варианте, «Совместная работа+». Злополучных «не» у него даже больше, чем у облачного тезки. Ну а что удивительного, эконом вариант все-таки.

В чем точно нет различий у «Мегаплана», «Битрикс24» и Амо, так это в малофункциональности дешевых тарифов. Поэтому если и приглядываться к коробочному варианту, то только с тарифом «CRM: Клиенты и продажи +». Ну а если хотите все, сразу да побольше, берите «CRM: Бизнес».

«Битрикс24»

Эта CRM тоже выпускается в двух версиях: облачной и коробочной. Поклонники облачной версии могут начинать радоваться прямо сейчас. У «Битрикс24» есть бесплатный тариф. Совершенно бесплатный, ребята. Функционал системы в нем, конечно же, ограничен, но зато халява. Что в наши неспокойные коронавирусные времена точно кстати.

Если захотите потестить другие тарифы, загляните в раздел «Расширить тариф». Найдите в нем вкладку «Демо-режим» и получите функционал, доступный на тарифе «Компания» абсолютно бесплатно. Аттракцион невиданной щедрости продлится ровно 30 дней, после чего вас снова перекинут на бесплатный тариф. Остальные тарифы бесплатно протестировать не получится. Чтобы понять, хватает ли функционала у того или иного тарифного плана, придется его сначала купить. Приятного мало(((

Тем, кто никак не определится, что лучше: «Мегаплан» или «Битрикс24», цены вряд ли помогут принять правильное решение. Тарифов у «Битрикс24» больше, но обходятся они дороже. Правда, есть возможность немного сэкономить: оплачиваете годовое пользование CRM и получаете 20% скидку. Ну а если решите оплатить 2 года, то –30%. Будет на что купить чай и печеньки для сотрудников.

В коробочной версии предусмотрено 4 тарифа. Самый доступный назвали просто «CRM». Подойдет он компаниям, в которых системой будут пользоваться максимум 12 человек. Функционал минималистичен до безобразия, поэтому, на наш взгляд, тариф хорош только для мелких компаний, недавно появившихся на свет. Вот только нужен ли им навороченный «Битрикс24» – большой вопрос.

Бизнесменам покрупнее лучше обратить внимание на тарифы «Интернет-магазин + CRM» и «Корпоративный портал». Возможностей у пользователей здесь побольше, а ценник только начинает покусываться. Тогда как у «Энтерпрайза» кусает, словно акула мелкую рыбешку: раз, и нет ее.

Если выбрали коробочную версию, то сразу предусмотрите дополнительные расходы. С ее внедрением вы вряд ли справитесь самостоятельно, если в штате нет человека, имеющего такой опыт. Рекомендуем не мучаться, а сразу обращаться к специалистам. Сколько времени это займет? Рассказываем тут.

Заценим интерфейс

Во всех трех CRM освоится легко. Но на изучение разделов и функций понадобится разное количество времени. На знакомство с Amo и «Мегапланом» хватит нескольких часов. Для изучения «Битрикс24» этого явно будет мало. Если, конечно, вы планируете освоить весь функционал системы.

Если сравнивать, что лучше AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24», беря во внимание только интерфейс, то тут спорить можно бесконечно. На вкус и цвет, как говорится.

«Битрикс24» визуально привлекателен. Пунктов меню больше, чем у двух других CRM, часть из них расположена слева, часть – сверху. Меню, к слову, можно настроить так, как вашей душе угодно. Чат и панель уведомлений справа. Значки среднего размера, поэтому долго искать на странице нужный не придется. Оформление выполнено в сдержанных цветах, чтобы ничего не отвлекало от рабочего процесса. О сходстве CRM с социальной сетью говорят даже сами разработчики. В системе можно решать не только рабочие вопросы, но и писать посты, публиковать фотографии, получать лайки. Недаром «Битрикс24» называют корпоративным порталом.

AmoCRM тоже смотрится довольно симпатично. Сине-голубые оттенки настраивают на рабочий лад и не раздражают глаз. Фоновый рисунок, как и цвет шрифта, можно поменять. Основное меню слева, сверху только поиск и фильтры. Чат тоже слева, но в нижней части страницы.

«Мегаплан» в сравнении с предыдущими CRM явно проигрывает. Никаких насыщенных оттенков, все довольно строго и просто. Мы предпочитаем работать там, где красиво, поэтому в такой системе точно бы заскучали. Меню находится в верхней части, что довольно непривычно. Поиск, наоборот, в нижней. Чат и уведомления там же. Непривычно, может кому-то так удобно, но точно не нам.

А что с интеграциями?

Если вы думаете, что различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» в этом пункте минимальны, то вы сильно ошибаетесь. Очень и очень много возможностей у «Битрикс24». Его можно интегрировать:

• с почтовыми сервисами,
• с программами для отправки SMS-сообщений,
• с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации), Юла, Авито и другие),
• с телефонией,
• с рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, Google Реклама),
• с социальными сетями (Facebook, «ВКонтакте»),
• с 1С,
• с конструкторами сайтов (пока только с Tilda),
• с платежными системами,
• с различными веб-сервисами (например, Evernote).

Вариаций великое множество, причем для интеграции не нужно быть гением программирования. Все подключается максимально легко.

У Amo вариантов интеграции тоже немало. Маркетплейс радует разнообразием. К слову, выглядит он очень привлекательно, поэтому глаз наших дизайнеров не мог не порадоваться. В отдельных категориях Amo предлагает немного больше, чем «Битрикс24». Например, в «Сервисах для общения». Здесь есть Viber и Skype, которых нет в «Битрикс24».

Явный аутсайдер в этой битве – «Мегаплан». Интеграция с сервисами и программами есть, но по сравнению с конкурентами она слишком уж скромная. Судите сами:

• с UniSender и MailChimp CRM не работает,
• из социальных сетей может предложить только Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации) и «ВКонтакте»,
• и никаких мессенджеров (ну вы чего, ребята).

Да и в целом количество сервисов и программ, интеграцию с которыми предлагает «Мегаплан» в разы меньше, чем в предыдущих CRM.

Аналитика – всему голова

Чтобы понимать насколько эффективно и успешно работает ваш отдел продаж, можно посмотреть на выручку. Но она не подскажет вам, в чем ошибаются сотрудники и что можно улучшить, дабы результаты были еще круче. А вот аналитика подскажет.

Встроенной аналитической системой может похвастать AmoCRM. С ее помощью вы можете проанализировать продажи, оценить загруженность сотрудников, посмотреть количество звонков, совершенных каждым менеджером, задать цели для более направленной работы компании. Аналитика весьма примитивна, поэтому никаких суперспособностей от нее ждать не стоит. Собственные формы добавлять в этот раздел нельзя, что может стать камнем преткновения для опытных пользователей.

Открываем «Мегаплан» и мгновенно находим различие с «Амо» и «Битрикс24». А заключается оно в том, что раздела «Аналитика» тут нет. Есть только отчеты, которые можно подключить заглянув в «Расширения». После добавления раздела он появляется в панели меню и становится доступным для использования. Что мы находим внутри? Около десятка отчетов. Здесь можно увидеть:

• насколько активно работают сотрудники,
• в каких статусах находятся сделки,
• сколько компания уже заработала,
• сколько получит в ближайшее время,
• как много у сотрудников задач и встреч,
• получить общую информацию о клиентах,
• оценить потери от сделок, не завершившихся продажами.

Отчеты максимально простые. Вся информация предоставляется в таблицах, которые выглядят несерьезно. Еще несколько отчетов можно подключить в разделе «Интеграция». Они тоже простые, но могут пригодится для оценки эффективности работы компании. Если вы хотите проанализировать бизнес-процессы компании, самостоятельно это сделать не удастся. В разделе «Расширения» вы можете отправить заявку на аудит. После ее рассмотрения с вами свяжется менеджер и обсудит, что именно вы хотите получить.

Если вы спросите, что лучше в плане аналитики «Мегаплан» или «Битрикс24», нам снова придется назвать «Мегаплан» аутсайдером. Почему? На это есть несколько причин:

1. Аналитика в «Битрикс24» более основательная. В одноименном разделе можно

• увидеть воронку продаж,
• оценить динамику продаж,
• сравнить насколько больше/меньше ваша компания продавала в определенный отрезок времени,
• выставить план продаж и посмотреть процент его выполнения,
• проанализировать вклад в продажи каждого менеджера,
• увидеть динамику эффективности сотрудников,
• получить информацию о постоянных клиентах,
• проанализировать динамику контактов,
• оценить эффективность рекламных каналов и их окупаемость,
• узнать, как трафик влияет на продажи.

Если не очень понимаете, как будет выглядеть тот или иной отчет, «Битрикс24» подскажет. В разделе с аналитикой представлен иллюстративный материал для ознакомления с визуалом отчетов еще до их формирования.

2. В «Битрикс24» можно настроить сквозную аналитику.

В соответствующем разделе можно подключить не только Google Рекламу и Яндекс.Директ, но и несколько соцсетей, коллтрекинг, сайт, магазин и почту. Вот вам и еще одно немаловажное различие «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо».

В чем сила, брат? В мобильности

Мы уже давно работаем не только за стационарными компьютерами. Поставить несколько задач, сделать отчет или занести информацию о клиенте можно и через смартфон. Только для этого нам нужно приложение, представляющее собой нашу CRM в миниатюре.

Программа для смартфонов от AmoCRM, как и стоило ожидать, менее функциональная, чем облачная версия. С телефона или планшета вы сможете:

• просмотреть уведомления и сделки,
• добавить новую задачу, сделку или контакт,
• отсканировать визитку,
• ознакомиться с имеющимися задачами,
• увидеть, что происходит со всеми сделками, заключенными компанией,
• связаться с клиентом, занесенным в раздел «Контакты», с помощью звонка или сообщения.

Разобраться с приложением можно за 5 минут. В нем нет никаких подводных камней и лишних заморочек. Справится даже голубь.

Вы сейчас подумаете, что эту статью нам заказали владельцы «Битрикс24» (разочаруем, ничего подобного не было), но мы все же снова похвалим эту CRM. И на вопрос «Что лучше: «Битрикс24» или «Мегаплан»?», если мы рассматриваем только мобильность систем, однозначно ответим: «Битрикс24». Функционал мобильного приложения этой CRM шире, чем у Amo и «Мегаплан» вместе взятых. Можно не только делать все, что мы уже перечисляли, когда говорили про Amo, но и

• пользоваться документами, хранящимися на диске,
• управлять бизнес-процессами,
• выставлять счета,
• добавлять и удалять товары,
• изучать обучающие материалы,
• составлять списки дел,
• анализировать предложения

и многое другое.

Приложение «Мегаплан» менее функционально. Со смартфона или планшета можно поработать с задачами, пообщаться с коллегами, посмотреть уведомления, сформировать отчеты, обратиться в техподдержку, получить информацию о сотрудниках, синхронизировать задачи с календарем и занести данные о клиентах.

Автоматизируй, если можешь

Чтобы избавиться от болей в спине, Сергей ищет опытного массажиста. После работы серфит сеть и натыкается на подходящего специалиста. Оставляет заявку на сайте салона «Нирвана». На следующий день ему не перезванивают, а он вспоминаете о том, что хотел позвонить сам только после полуночи. Перед сном заглядывает в интернет, чтобы посмотреть прогноз погоды, а услужливый поисковик подкидывает ему сайт другого массажного салона (назовем его «Блаженство»). Чтобы получить больше информации, Сергей заполняет на нем форму и оставляет свой номер. Менеджер салона набирает ему прямо с утра и уже вечером Сергей чувствует, как уходит боль и расслабляются мышцы спины в руках отличного массажиста. А в этот момент где-то в сумке звонит телефон. Это менеджер салона «Нирвана» хочет ответить на вопросы Сергея.

Этот пример отлично показывает значимость длины цикла продаж. У салона «Нирвана» он оказался значительно длиннее, чем у конкурента. Поэтому клиента успели перехватить. Чтобы сократить потери клиентов, стоит уменьшать длину цикла продаж. Как это делать? С помощью автоматизации.

У всех CRM свои особенности автоматизации продаж. Чтобы понять, что в этом вопросе лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», рассмотрим подробнее как реализованы чат-боты, автоворонки и автопланирование дел в каждой из систем.

Так называют программы, которые отвечают на сообщения клиентов вместо менеджеров. Если бы у салона «Нирвана» был чат-бот, он бы разъяснил все, что было непонятно Сергею, и компания обзавелась новым клиентом. Представляете, сколько денег вы теряете, обходясь без них?

AmoCRM может похвастать удобным конструктором чат-ботов. На создание робота с нужным вам функционалом уходит несколько минут. Вы сами выставляете цель его работы, а потом выстраиваете последовательность его действий. Пользование чат-ботами абсолютно бесплатно и не требует установки дополнительных приложений.

В «Битрикс24» ситуация обстоит несколько иначе. Конструктора ботов здесь нет, зато есть уже готовые программы. Пользователю только и надо, что выбрать робота и установить его. Большая часть ботов бесплатна, однако есть и несколько платных. Пользоваться готовыми программами удобно, если бизнес-процессы компании стандартны. Если же нет, могут возникнуть сложности с выбором бота.

В «Мегаплане», как и в «Битрикс24», встроенного конструктора ботов нет. Чтобы подключить робота для ответа клиентам, нужно заглянуть в раздел «Расширения», перейти в «Интеграции» и выбрать подходящего. Ассортимент, к сожалению, невелик.

Одно из различий «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо» заключается в удобстве и простоте пользования чат-ботами. Лидирует в этом пункте Amo, а проигрывает – «Мегаплан».

Если воронка продаж – это тот путь, который потенциальный клиент проходит, чтобы превратиться в постоянного. То автоматическая воронка – это продвижение пользователя по этому пути с помощью автоматических сообщений, рекламы и электронных писем. Интуитивно понятной и удобной называют автоворонку AmoCRM. Настраивается она в разделе «Сделки». Длительность настройки зависит от количества этапов продаж и действий, которые вы хотите сделать автоматическими.

Создать автоворонки можно и в «Битрикс24». Вот только есть одно «но»: на бесплатном тарифе сделать это не получится. Поэтому если хотите пользоваться этой функцией, придется перейти на платный тарифный план.

В «Мегаплане» встроенных автоворонок нет.

«Битрикс24» не дает менеджерам забыть о необходимости назначить встречу, позвонить, отправить письмо клиенту. Действие, которое нужно совершить после, например, заполнения формы, автоматически фиксируется в задаче. О которой CRM обязательно напомнит сотруднику отдела продаж. Автоматически планируются и регулярные продажи. Функционал встроенный, поэтому для его использования не нужно устанавливать дополнительные сервисы.

Аналогично работает и Amo. Решайте, какие действия будут планироваться системой самостоятельно, и наслаждайтесь. На этот раз есть чем гордиться и «Мегаплану». Он тоже умеет автоматически планировать задачи (по расписанию или при выполнении определенных условий).

И что в итоге?

Проанализировав все различия «Мегаплана», «Битрикс24» и «Амо», мы сделали несколько выводов:

1. Про «Мегаплан»

CRM простая как «Копейка», поэтому на ее освоение и подстройку под себя уходит минимум времени. Тарифы доступные, функционал скромный, но для определенных компаний и этого достаточно. Предусмотрено 2 версии: коробочная и облачная.

Кому подходит?

Все зависит от тарифов. «Совместная работа+» идеален для сотрудников, которые не работают с клиентами напрямую. CRM в таком случае будет использоваться для обмена отчетами и другими документами. Для отдела продаж больше подойдет тариф «CRM: Клиенты и продажи+». В случае с «Мегапланом» размер имеет значение: система подойдет только для компаний среднего размера. Тем, у кого небольшой (до 5 человек) штат, проще обойтись без CRM. А компаниям-гигантам лучше выбрать «Битрикс24».

2. Про «Битрикс24»

Это нечто большее, чем просто CRM. Скорее корпоративный портал, в котором предусмотрено множество функций. С его помощью можно не только продавать и контролировать отдел продаж, но и оптимизировать работу всей компании. Схожесть «Битрикс24» с социальной сетью позволяет наладить неформальное общение в коллективе. Что, согласитесь, можно причислить к заслугам далеко не каждой CRM. Есть и облачная, и коробочная версии.

Еще одна приятная фишка этой системы – встроенный конструктор сайтов и лендингов. Создать на нем ресурс может пользователь без навыков программирования, верстки и дизайна. В процессе разработки сайта не придется прикручивать к нему онлайн-чат, формы заявки и обратного звонка. Все уже есть, вам нужно только настроить все элементы под свой бизнес. У двух других CRM такой функции нет. Поэтому о том, что лучше: Amo, «Мегаплан» или «Битрикс24», для компаний, планирующих сделать новый сайт бесплатно, даже не стоит говорить.

Кому подходит?

Предпочесть «Битрикс24» стоит крупным компаниям. Он поможет выстроить безупречную внутреннюю экосистему. Правда придется выделить время на его изучение и потратиться на настройку.

Корпоративный портал хорош и для малого бизнеса, если ему хватает функционала бесплатной версии. Как говорится, дешево и сердито.

Если у вас много сотрудников и нестандартные бизнес-процессы, «Битрикс24» – то, что доктор прописал.

3. Про AmoCRM

Простая и легко осваиваемая облачная система. Настраивать ее значительно проще, чем «Битрикс24». К сильным сторонам AmoCRM мы отнесли наглядную и удобную в пользовании воронку продаж, большие возможности для интеграции и простоту пользования.

Кому подходит?

Компаниям, основная деятельность которых – продажа товаров или услуг разным категориям покупателей. Наиболее удобна для бизнеса, в котором совершаются долгие сделки. Чаще всего это рекламные агентства, оптовики, застройщики и производители.

Прочитали статью, но так и не смогли определиться с CRM? Пишите в комментариях или звоните нам, подскажем, поможем, сориентируем. Ну а тем, кто уже определился, настроим систему и сделаем все, чтобы пользоваться ей было удобно.