Whatsapp business сколько стоит

Официальное и безопасное подключение

Рассылка в WhatsApp

«Окно обслуживания клиента» — 24 часа с момента получения от клиента последнего сообщения.
Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках «Окна обслуживания клиента» согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются.
Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами «Окна обслуживания клиента», в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений.
Шаблоны сообщений для отправки за пределами «Окна обслуживания клиента» заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками.
Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается «Окно обслуживания клиента», в рамках которого не требуются шаблоны.

Медиа вложения

Картинки и фотографии

Изображения PNG и JPEG до 5Мб

Видео

Видеофайлы MP4 и 3GPP до 16Мб

Аудио и голосовые сообщения

Аудиофайлы MP3, OGG, AMR, AAC и голосовые сообщения до 16Мб

Документы и файлы

Документы, файлы, архивы до 100Мб

Частые вопросы

В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения на телефоне WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Если приложение WhatsApp уже установлено, потребуется удалить. Вернуть приложение обратно будет нельзя. Подключение напрямую в CRM, общение с клиентами на компьютере в web интерфейсе CRM или на телефоне в мобильном приложении CRM.
К WhatsApp Business API подключается любой номер, мобильный, городской, 8-800.
Несколько сотрудников могут работать одновременно через один номер WhatsApp Business API. В таком случае распределение входящих обращений происходит средствами CRM.
Для тарифов от 500 существует возможность получить «Подтвержденный бизнес-аккаунт» с именем вместо номера телефона и зеленой галкой ✅ в профиле.
Для работы не требуется смартфон, не сканируется QR код.
Для новых подключений можно делать рассылки до 1000 контактов в день. С увеличением рейтинга, до 10 000 и 100 000 в день.
В официальном подключении нет звонков через WhatsApp и нет групповых чатов.

Кнопки в WhatsApp

В официальном WhatsApp Business API есть возможность использовать кнопки — как в рассылках, так и в обычной переписке.

Кнопки бывают трех видов:

Кнопка-подсказка для быстрого ввода;
Кнопка-ссылка на сайт;
Кнопка-звонок по телефону на номер.

Процесс подключения

шаг 1. Бизнес-профиль

Если бизнес-профиля ещё нет — вы регистрируете.

шаг 2. Сайт

Если сайта ещё нет — потребуется создать хотя бы одну страницу.

Шаг 3. Документы

Если компании ещё нет — потребуется зарегистрировать.

Шаг 4. Номер телефона

Если подходящего номера нет — потребуется купить.

Для какого бизнеса подойдет?

Для любого бизнеса, если выполнять условия Политики WhatsApp Business и Торговой политики WhatsApp. Исключение — запрещается использовать решение WhatsApp Business API для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.

Если вам нужна интеграция whatsapp с crm, у вас есть приложение, которое должно работать с whatsapp через api или просто ищете апи ватсап — мы расскажем и сделаем.

Безопасность

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, наши базы данных находятся на территории Российской Федерации в ЦОД Stack Data Network (SDN) Санкт-Петербург. ЦОД SDN — дата-центр уровня Tier III стандарта TIA-942. Тексты отправленных и полученных сообщений мы не храним.

WhatsApp Business Api в CRM: пишите клиентам и делайте рассылки без головняков

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:

Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.

Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:

можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.

Приложение WhatsApp Business

WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:

выстроить цепочку сообщений с клиентом;
пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».

Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:

Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т.д.
Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.

Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:

Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.

Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:

Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.

Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:

Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.

Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:

Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.

Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:

Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
Не спамьте.
Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.

Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

WhatsApp Business API: цены и как подключить

WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов. В этом приложении можно официально рассылать массовые уведомления, интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM и другими маркетинговыми инструментами.

Особенности WhatsApp Business API

Главная особенность WhatsApp Business API — это неограниченный обмен сообщениями в течение 24 часов с момента последнего контакта с клиентом. Первое сообщение для бизнеса платное, но если пользователь ответит в течение 24 часов, то следующая отправка будет бесплатной.

В течение суток компания свободно и бесплатно переписывается с клиентом, а через 24 часа она может отправлять только платные автоматические уведомления. Это неудобно для тех, кто решает вопросы клиента долгое время. В этом случае вы предупреждаете пользователя о сроках и присылаете ответ из заготовленных шаблонов.

Чем отличается WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Основная сложность при работе с WhatsApp Business — невозможно запускать рекламные рассылки. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. А также получить бан можно и за 20-30 «обычных» сообщений постоянным клиентам.

Среди других ограничений:

— Если ваш номер в формате 8-800, его нельзя использовать для подключения;

— Управлять приложением вы сможете только с одного компьютера/телефона;

— Нет многопользовательского управления, что не подходит части бизнесов.

Из-за этих сложностей многие использовали серый API, то есть неофициальный канал WhatsApp. Работать с мессенджером в этом случае сложно и небезопасно. Если телефон уснёт, пропадёт интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет и вам перестанут приходить от них сообщения, а ещё есть риск потерять клиентскую базу.

Сравнительная таблица приложений WhatsApp

Поэтому, если у вас большая клиентская база, и вы хотите использовать мессенджер легально, устанавливайте официальное API от WhatsApp. Это единственный способ запускать массовые рассылки без угрозы блокировки аккаунта. А также WhatsApp Business API необходим, чтобы интегрировать мессенджер с другими сервисами: CRM, чатом на сайте, чат-ботом и подобными. Так любой сотрудник сможет ответить на вопросы клиентов в техподдержку.

Настройки WhatsApp Business API

В исходящей рассылке можно отправлять только информационные сообщения. К ним относятся:

Ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
Напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием или бронировании;
Уведомления о статусе заказа или доставки;
Сообщения об оплатах. Например, о том, что счет оплачен или напоминание об оплате услуги.

Важный момент — клиент должен согласиться получать рассылку в чате. Это можно сделать двумя способами: пользователь пишет бизнесу первое сообщение или заполняет анкету с чек-боксом, где подтверждает свой номер телефона. В документе должно быть указано, что пользователь согласен получать сообщения от конкретной компании.

А вот рекламные предложения отправлять нельзя. При этом есть возможность пустить в рассылку сервисное сообщение, которое заканчивается индивидуальным предложением. Это тоже реклама, но персонализированная, поэтому за неё не накажут.

Примеры сервисных шаблонов для исходящей рассылки:

Информируйте о статусе заказа. «Уважаемый >! Ваш заказ No > готов. Когда вам удобно будет встретить курьера?»
Уведомите о состоянии баланса. «Уважаемый клиент! Платеж > руб. от > по договору > поступил. Ваш баланс равен >.»
Напомните о встрече. «Уважаемый клиент, >! Напоминаем, что вы записаны на прием к врачу > в >. Вы придете?»

Примеры новостных шаблонов для исходящей рассылки:

Новости о новом продукте. «Теперь вам доступны исходящие рассылки. Вы сможете информировать ваших клиентов. Подробнее: mfms.ru/whatsapp».
Приветственное сообщение. «Приветствуем! Теперь мы в WhatsApp. Здесь мы ответим на все вопросы по заказ товаров! Пиши!»
Новости о работе. «Здравствуй�� Наш фитнес-клуб cнова открыт и работает в прежнем режиме. Сейчас самое время заняться своим телом! Приходи!»

Примеры маркетинговых шаблонов для исходящей рассылки:

Лидогенерация. «Здравствуйте. Вы оставляли обращение на нашем сайте. Скажите, удобно продолжить общение тут?»
Таргетированные действия. «Мы заметили, что вы не пользуетесь нашим приложением. В нем доступны удобные функции. Установите приложение и будьте в курсе ваших финансов: https://link.com/abc».
Недозвоны. «Здравствуйте! Это Третий Рим. Не смогли до вас дозвониться по вашему обращению. Чтобы мы его обработали, просто ответьте на это сообщение. Или свяжитесь с нами: по номеру +7 495 230-23-23».

Как подключить WhatsApp Business API

Зарегистрироваться в Business API не так просто. Для начала важно проверить, что ваши товары или услуги можно продавать через мессенджер. После этого вы создаёте учётную запись сами или через утверждённого поставщика бизнес-услуг WhatsApp. Учитывайте, что у платформы Business API довольно сложные технические особенности и самостоятельная регистрация занимает недели.

Если нужно стартовать быстро, обратитесь к поставщикам услуг WhatsApp Business API и уже через несколько часов начнёте работу.

Провайдеры WhatsApp Business API

Рассказываем, как подключить WhatsApp Business API на примере интеграции с Jivo. Весь процесс происходит через провайдеров-партнёров.

Jivo — это бизнес-мессенджер, который помогает строить долгосрочные отношения с покупателями. В экосистему мессенджера входят чат на сайте, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.

Через Jivo удобно и безопасно работать: информация компании хранится на защищённых серверах, а заявки можно обрабатывать сразу в приложении. А ещё сразу несколько операторов могут обрабатывать заказ прямо в Jivo. И они будут делать это оперативнее, чем обычно с помощью быстрых ответов.

Чтобы подключить и использовать бизнес-интеграцию WhatsApp, нужно иметь юрлицо с действительными регистрационными данными и документами. В противном случае WhatsApp не одобрит ваш запрос и не позволит вам интегрировать WhatsApp Business с внешней платформой.

Если вы подключаетесь через провайдера Mfms, то можете использовать свой номер телефона, в том числе городской и 8 800. Если используете Twilio, то придётся купить дополнительный, но номера РФ сейчас недоступны к покупке.

Mfms доступен только для юридических лиц и ИП, Twilio можно оплатить картой физического лица.

Mfms

— 6000 рублей за подключение и настройку канала

— От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов

— 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Twillio

— От 37 копеек за сообщение

— 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Выбирайте провайдера внимательно, так как от этого зависит стоимость работы сервиса. После того как вы выберете и оплатите тариф, сразу же получите подтвержденный бизнес-аккаунт в «Ватсапе», через который сможете общаться с клиентами.

WhatsApp Business API

Подключите самый популярный в России мессенджер к чат-центру от 4500 руб/мес. Никаких задержек — скорость отправки и приема до 100 сообщений в секунду. 1000 входящих диалогов в месяц бесплатно!

Подключить WhatsApp FAQ

Chat2Desk + WhatsApp

Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk

Имя и зеленая галочка

Зеленая галочка WhatsApp* и буквенное имя — клиент видит название компании, а не только номер телефона

*Выдается по согласованию с WhatsApp Inc.
Подключить WhatsApp FAQ

Кнопки в сообщениях

Добавьте интерактивные кнопки к сообщению: клиент ответит вам в одно нажатие. Используйте кнопки как призыв перейти на сайт или как быстрый ответ.
Только в HSM-шаблонах

Подключить WhatsApp FAQ

Бесплатный тест WhatsApp Business API

Посмотрите, как это работает со стороны клиента и со стороны оператора:

Как клиент: наберите с мобильного, на котором установлен WhatsApp, +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится, и вы получите WhatsApp-визитку. Она придет через WhatsApp Business API

Как оператор: зарегистрируйтесь в Chat2Desk и запросите в чате бесплатное тестирование
Подключить WhatsApp FAQ

Рассылки

Отправляйте клиентам сообщения с уведомлениями о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. Open Rate — более 40%

WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk — свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальное решение

Подключить WhatsApp FAQ

Заполненный профиль

Укажите данные о компании, и клиент сразу поймет, кто ему пишет
Напишите нам и узнайте, как WhatsApp Business API можно использовать в вашем бизнесе
Подключить WhatsApp FAQ

Часто задаваемые вопросы
— ✅ Сколько стоит WhatsApp Business API?

До 31 марта 2024 года снижаем цены на WhatsApp Business API:
Если вы подключаете новые номера, которые ранее не подключали к Chat2Desk:
- Первый номер: 6000 руб/мес
- Каждый следующий номер: 5000 руб/мес
- Первый номер: 5400 руб/мес
- Каждый следующий номер: 4500 руб/мес
- Размер ежемесячной абонентской платы при подключении пакетного предложения составляет 8500 руб/мес за один номер. Второй и следующие номера будут стоить 6800 руб/мес.
- Диалоги с клиентами тарифицируются по входящим и исходящим 24-часовым сессиям. Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны, в которой зарегистрирован телефонный номер вашего клиента. Актуальные цены на диалоги указаны в этой таблице.
- С 1 июня 2023 года в силу вступили новые категории переписок. Теперь, чтобы зарегистрировать HSM-шаблон, нужно выбрать из трех категорий:
  - Услуги (Utility conversations) – начатые компаниями сессии, на которые предварительно дали согласие клиенты для обработки их запросов или транзакций. Такие сессии позволят оперативно предоставить клиенту информацию по его операциям – уведомления о покупках, чеки и счета.
  - Аутентификация (Authentication) – начатые компаниями сессии, которые используются для аутентификации пользователей с помощью одноразовых кодов, подтверждения аккаунтов или их восстановления.
  - Маркетинг (Marketing conversations) – начатые компаниями сессии, на которые предварительно дали согласие клиенты для получения информации о промоакциях, уведомлений о повторном появлении товара в наличии и многом другом. К маркетинговым будет относиться любая сессия, которую нельзя определить как «Услуга» или «Аутентификация».
  - Четвертая категория – поддержка (Service conversations) – применяется ко всем сессиям, начатым пользователями. Главная цель этой категории — решение вопросов клиентов.
  - Стоимость подключения опции «Зеленая галочка и буквенное имя» — 15 000 рублей единоразово. Опция тарифицируется после фактического получения галочки и буквенного имени в WhatsApp LLC.
  — Что такое депозит?
  - Депозит – это денежная сумма, которая лежит на вашем счете. С него списываются средства за входящие и исходящие сессии WhatsApp Business API.
  — Есть ли минимальная сумма для пополнения депозита?
  - Необходимо внести на депозит сумму не менее 5000 рублей, чтобы начать работу. С этого депозита будут списываться деньги за платные сессии. Если депозит достигнет нуля, вы не сможете отправлять и получать сообщения от клиентов, поэтому нужно пополнять депозит своевременно.
  — Как пополнять депозит?
  - Напишите нам через любой мессенджер и отправьте в чат 22 (бухгалтерия). Или позвоните нам по номеру 8-800-101-17-30.
  — Как узнать, сколько денег осталось на депозите?
  - Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.
  — Что, если за месяц депозит не потратился?
  - Депозит не привязан к календарю. Неистраченные средства переходят на следующий месяц.
  Верификация аккаунта
  — Что дает наличие верифицированного аккаунта?
  - В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
  - Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.
  — Как компания может получить галочку верификации?
  - WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по собственному усмотрению — рассчитывать на нее, как правило, могут лишь особо крупные компании. Однако подать заявку на верификацию может любой бизнес.
  — Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации?
  - Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы можете общаться с клиентами, пользоваться HSM-шаблонами и добавить адрес, сайт и режим работы в информацию об аккаунте.
  — Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?
  - Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
  — �� Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API?
  - WhatsApp Inc. позволяет отправлять сообщения тем клиентам, которые дали письменное или устное согласие на их получение. При этом начать общение можно только с утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблон (HSM — Highly Structured Message). В случае, если клиент вам ответил, вы можете бесплатно общаться с ним или с ней в течение 24 часов с момента получения ответа. По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с помощью одного из утвержденных HSM-шаблонов.
  — На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?
  - По нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.
  Шаблоны сообщений
  — �� Что такое HSM-шаблон?
  - Компания WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстов сообщений, с помощью которых можно начинать общение с клиентом (функция «Писать первым») или продолжить диалог спустя 24 часа с последнего сообщения клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). Отправка шаблона платная (см. тарифы).
  — Какие данные я могу включить в шаблон?
  - Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, денежную сумму, изображения, файлы и кнопки.
  — Как происходит утверждение шаблона?
  - Все шаблоны проходят предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать утвержденным категориям: Аутентификация, Услуги или Маркетинг.
  — Сколько времени занимает утверждение шаблона?
  - Согласование шаблонов занимает до одной недели. WhatsApp Inc. не указывает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны при модерации.
  — Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?
  - Мгновенная доставка и прием сообщений.
  - Неограниченная пропускная способность.
  - Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
  - Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
  - Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.
  - Оплата в рублях с расчетного счета или корпоративной картой; обмен стандартными закрывающими документами почтой или через ЭДО.
  — Что такое 24-часовое окно?
  - 24-часовое окно — это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
    - клиент сам написал в вашу компанию;
    - клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.
    — �� Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
    - Вы можете подключить любой мобильный, городской или виртуальный номер, способный принять подтверждающее смс-сообщение или звонок. Для номеров 8–800 и прочих виртуальных номеров необходимо отключить IVR-меню на время подтверждения аккаунта.
    — Как подключиться?
    - Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
    Похожие публикации:

Whatsapp business сколько стоит