Спам в Ватсапе. Как определить и как с ним бороться
Для многих Ватсап является основным средством общения, которое их полностью устраивает. Несмотря на кое-какие технические недоработки, этот мессенджер довольно удобен, интуитивно понятен и, что самое главное, чрезвычайно популярен. В Ватсапе есть все. Даже те, кто в принципе довольно посредственно разбирается в смартфонах, наверняка там зарегистрирован. Однако широкое распространение мессенджера имеет и обратную сторону. Ведь именно из-за этого им интересуются не только рядовые пользователи, но и спамеры, которые сводят с ума своими рассылками ну практически всех.
В Ватсапе много спама, потому что это самый популярный мессенджер
Спам в Ватсапе — это навязчивые сообщения, как правило, носящие рекламный характер, распространяемые через WhatsApp. Они могут содержать доброкачественную информацию, но из-за массового способа распространения считаются нежелательными.
В отличие от Telegram, регистрация в WhatsApp проводится только по номеру телефона. Поэтому любой, кто имеет ваш телефонный номер, в теории может добавить вас в число адресатов той или иной рассылки. Засветили свой номер телефона на сайте объявлений, воспользовались им при регистрации на сомнительном сайте или имели неосторожность оставить его где-то ещё? Будьте уверены, что вы наверняка получите спам-рассылку.
Как определить спам
Спам почти всегда что-то продвигает или предлагает
Самый распространённый вид спама в WhatsApp — это рассылки с просьбой переслать сообщение 5-10-15-20 людям, дабы распространить ту или иную информацию. Именно этот приём начали использовать антиваксеры, выступающее против вакцинации от COVID-19. «Нас хотят чипировать, — гласили те рассылки, — перешлите это сообщение как можно большему числу знакомых!». Естественно, очень многие пересылали эти сообщения другим людям, создавая панику.
Второй вид спама — продвигающий, или традиционный. В основном это сообщения рекламного характера, которые рассказывают о каком-то продукте, описывают его преимущества и предлагают ссылку, по которой можно перейти, чтобы узнать о нём подробнее. В принципе, в рекламе как таковой нет ничего плохого. Другое дело, что обычно тебя не спрашивают, хочешь ты её видеть или нет, потому что она не таргетируется как обычные объявления в интернете.
Ну, и третий вид спама — пожалуй, не менее распространённый и традиционный, чем первый — это мошеннические или фишинговые сообщения, цель которых состоит в том, чтобы выудить у вас деньги или доступ к вашим аккаунтам. Распознать такие сообщения просто. Как правило, они маскируются под обычную рекламу, предлагая слишком выгодные условия для чего-либо, и обязательно содержат ссылку, которая ведёт на поддельный ресурс.
Вот что пишут разработчики о том, как распознать спам в Ватсапе:
- Наличие опечаток или грамматических ошибок
- Просьбы нажать на ссылку или активировать новые функции по ссылке
- Просьбы предоставить вашу личную информацию, например номер кредитной карты или банковского счёта, дату рождения, пароли
- Просьбы переслать сообщение
- Утверждения, что вам нужно произвести оплату, чтобы иметь возможность пользоваться WhatsApp
Спам в WhatsApp — как бороться
Отличить спам в принципе довольно несложно. Главное — следовать правилам безопасности
Откровенно говоря, признаки довольно сомнительные. Тем более, что спамеры сегодня стали намного хитрее, чем раньше. Поэтому, если сообщения поступают от неизвестных вам пользователей, чтобы обезопасить себя, лучше следовать нескольким правилам:
Во-первых, ничего и никогда не пересылайте. Даже если это сообщение чрезвычайно безобидно, на ваш взгляд, кто-то наверняка может воспринять его слишком близко к сердцу. Именно так и расходятся сообщения о чипировании, вреде вышек 5G и других явлениях современного мира.
Во-вторых, никогда не переходите по ссылкам. Даже если вы знаете, как правильно себя вести в подобных ситуациях и ничего принципиально не скачиваете, знайте, что бывают ссылки с автозагрузкой. Так к вам на устройство может попасть вредоносный компонент без вашего ведома.
В-третьих, никогда не вводите свои данные, переходя по ссылкам из подобных сообщений. Даже если они выглядят как сайты, которым вы доверяете. С 99-процентной вероятностью, это фишинговые ресурсы, цель которых только в том и состоит, чтобы изъять у вас ваши учётные данные.
К сожалению, WhatsApp не позволяет запретить связываться с вами пользователям не из списка контактов. Поэтому, если спамеры всё-таки добрались до вас, придётся блокировать их по одному:
- Откройте чат, куда пришло спам-сообщение;
- В правом углу нажмите на три точки — «Ещё»;
Обязательно выбирайте «Спам», чтобы WhatsApp мог заблокировать аккаунт насовсем
- В выпадающем окне выберите «Заблокировать»;
- Нажмите «Спам и заблокировать» и подтвердите блокировку.
После того, как вы заблокируете выбранного абонента, он больше не сможет присылать вам сообщения. Однако не исключено, что он сможет сделать это, используя другую учётную запись. Поэтому 100-процентной защиты от спамеров Ватсап, к сожалению, не предлагает. Всё придётся делать вручную и по несколько раз.
Теги
- Новичкам в Android
- Приложения для Андроид
Чем спам в WhatsApp отличается от правильных рассылок
Рассылки – это удобно, быстро и эффективно. Но что делать, если вы постоянно слышите о спаме и не хотите, чтобы по отношению к вашей рассылке говорили также? Разбираемся с тем, что такое спам и как сделать рассылку, чтобы не услышать это ругательное слово.
Чем спам отличается от хорошей рассылки
Для начала разберёмся в понятиях.
Спам — рассылка сообщений лицам, которые не давали своего согласия на получение сообщений и обработку персональных данных. Он раздражает, портит репутацию и имеет низкую эффективность (чаще всего нулевую).
WhatsApp-маркетинг – это способ коммуникации бизнеса со своими клиентами. Как правило, в него входит отправка не только рекламных сообщений и предложений, но также получение обратной связи, сервисные уведомления, напоминания и так далее. WhatsApp-маркетинг удобен и бизнесу и пользователям. Он полезный для клиентов и выгодный для компаний.
Более детальные отличия можно увидеть на таблице ниже:
Почему СПАМ – это плохо?
Спам, в отличие от WhatsApp-маркетинга, имеет много подводных камней:
Снижается репутация.
Рассылки, на которые получатель не давал согласия, почти всегда вызывают резкий негатив, что снижает доверие. Заслужить доверие сложно и компании идут к этому годами. Рисковать доверием ради незначительной мимолётной прибыли – не лучшая идея для компаний любого уровня.
Повышается риск блокировки.
Рассылки, на которые не давали согласие, словно непрошенные гости, которых не рад видеть. Потому не удивительно, что получатели часто отправляют жалобы. При получении сообщения от неизвестного номера, в WhatsApp можно сразу нажать на кнопку «спам». Эти данные собираются и на их основании алгоритмы мессенджера могут выдать блокировку.
Конверсия стремится к нулю.
Как правило, эффективность спама нулевая. Его блокируют, игнорируют, пишут в ответ гневные ответы, но не совершают целевые действия.
Возможны проблемы с законом.
Чаще всего жалобы подают на SMS и постоянные дотошные звонки от неизвестных компаний, но такое может случиться и с рассылками в ватсап. В случае с незаконной рассылкой, нарушаются сразу несколько законов: ст. 18 ФЗ «О рекламе» и ст. 9 ФЗ №152 «О персональных данных».
Как делать правильные рассылки
Несмотря на то, что некоторые компании или частные лица могут рассылать спам, это никак не уменьшает эффективности WhatsApp-маркетинга. Рассмотрим как делать рассылки, чтобы получатели не воспринимали их как спам.
1. Рассылайте сообщения только тем, кто дал на это соглашение.
Номера можно собрать классическим способом при помощи анкет (в магазинах или на сайте), лендингов с лид-магнитами, через формы оформления заказов или другими методами.
Саму рассылку легко запускать при помощи специальных сервисов, например wsender.ru. Вы можете опробовать его прямо сейчас, воспользовавшись бесплатным тарифом, и отправляя по 15 сообщений в день, без ограничения во времени.
2. Сегментируйте целевую аудиторию.
Сегментация ЦА – это разделение клиентов на группы по определённому признаку. Например, вы владеете магазином зоотоваров. У вас наверняка есть те клиенты, которые покупают корма только для кошек или собак. Соответственно, разделив их на две большие группы, можно делать более персональные предложения. Согласитесь, что будет странно, если владелец собаки получит предложение со скидками на кошачий корм и наоборот. В третью группу можно выделить тех, кто приобретает оба вида кормов.
Сегментировать аудиторию можно на много частей, но лучше всего выделить 4-5 основных.
3. Выдерживайте паузу между рассылками.
Постоянные сообщения, даже от горячо любимой компании, рано или поздно надоедают и начинают сильно раздражать. Опираясь на специфику вашего бизнеса и частоту взаимодействия с клиентом, выдерживайте паузы между рассылками. Например, службе доставки продуктов или готовой еды, можно делать рассылку один раз в неделю, а базе отдыха в курортной зоне, куда посетители приезжают 1-2 раза в год, можно делать рассылку раз в 6 месяцев.
4. Составляйте понятные и привлекательные сообщения.
Ваше предложение должно быть понятным для клиента, а выгода — прозрачной. Если это скидка, то пропишите на какие товары она распространяется, до какого числа действует, как её получить.
5. Чистите базу контактов.
В сообщениях предлагайте своим клиентам вариант ответа, если им предложение не интересно. Если человек не хочет получать сообщения — удалите его из базы, а не продолжайте закидывать сообщениями в надежде, что рано или поздно он вернётся. Будьте честны со своими клиентами.
Особенно избегайте такой ситуации, когда получатель написал, чтобы его номер удалили из рассылки, а вы это проигнорировали. Никогда так не делайте!
Почему рассылка по своим клиентам иногда может восприниматься как спам?
Персонализация играет важнейшую роль в рассылках. И под этим понятием мы имеем в виду не просто указание имени получателя. Это конечно круто, когда имя присутствует, но намного важнее актуальность вашего предложения для конкретного получателя.
Чтобы подобрать подходящий вариант для конкретных клиентов, нужно обязательно заниматься сегментацией базы. Иначе можно сделать абсолютно неинтересное и даже отталкивающее предложение.
Например, владелец салона красоты решил сделать рассылку по клиентам. Он не поделил базу и отправил всем сообщение с приглашением на наращивание ногтей по акции. Но он не учёл, что в его базе находится около 30% мужчин, которые приходят на стрижки. Получив сообщение с акцией «сделайте ноготочки» некоторые из них посмеялись, другие проигнорировали, а третьи возмутились и кинули жалобу. А ещё в базе оказались девушки, которые не наращивают ногти, а приходят на другие процедуры: массаж, маникюр без наращивания, ламинирование ресниц и так далее.
Кажется, что рассылка по своим клиентам и всё должно быть хорошо, но без сегментации она стала провальной.
Если запускаете рассылки, то обязательно уделяйте внимание сегментации и соблюдайте остальные правила, чтобы ваша рассылка точно воспринималась положительно и не вызывала негатива!
Что делать, если достал спам сообщений Ватсап
Однажды ветчина превратилась в назойливую рекламную рассылку.
В 1930-е годы американская компания Hormel Foods произвела очень много свиных консервов. Ветчину со специями. SPAM, от английского SPiced hAM. Консервы заполонили магазины, их поставляли в американскую армию, но ветчины все равно оставалось очень много.
SPAM начали так часто рекламировать, что назойливость кампании комик-группа «Монти Пайтон» обыграла в своем скетче.
Прошло время. В 1986 году людям в невероятных количествах стала поступать реклама финансовой пирамиды. Получатели тут же вспомнили о консервах и начали слово «спам» использовать в контексте явления навязчивой массовой рассылки.
К сожалению, с появлением WhatsApp нежелательные сообщения добрались и до этого мессенджера. Разберем, что такое спам в WhatsApp, как распознать эти сообщения и как заблокировать номер телефона, с которого вы получили такое сообщение на свой мессенджер.
Подключение интеграции WhatsApp Telegram с amoCRM Битрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства
Вы знаете, как определить спам в Ватсапе?
Расскажем, какие существуют несколько самых распространенных типов спама.
Спам-сообщения, которые попадают в категорию часто пересылаемых
Если пользователь хочет переслать в WhatsApp какое-то сообщение другу, маме или коллеге, он сможет сделать это. Следует нажатием удерживать нужное сообщение, чтобы его выделить, а потом нажать на стрелку вверху экрана, которая указывает вправо.
Однако, как в WhatsApp, так и в других приложениях, одно сообщение могут повторно переслать разным адресатам и три, и сорок три раза. Фейковые новости или нечто более зловещее, например, открытки ко Дню пельменей или к празднику Ивана Купалы, — настоящая эпидемия в Сети.
Если сообщение переслали и получили в WhatsApp пять раз и более, оно относится к часто пересылаемым, поэтому на нем будет отображаться соответствующий значок — двойная стрелочка. Обязательно помните об этом и не пересылайте случайные и подозрительные сообщения другим людям. В WhatsApp это является спамом.
Очередной неопознанный телефонный объект
В приложении можно присылать практически все что угодно в любой зарегистрированный в WhatsApp аккаунт. Это означает вот что: спамеры покупают базы с контактными данными и рассылают сообщения без согласия абонентов. Вероятность, что это будет отправитель из ваших телефонных контактов, очень мала, поэтому вы увидите сообщение просто от какого-то непонятного номера. Либо это ваш знакомый, который купил новую сим-карту, либо вы получили спам.
Мошенники
Как правило, у людей с преступными намерениями в WhatsApp одна цель — «откройте сообщение и нажмите на фишинговую ссылку». Это как раз ссылка на мошеннический сайт. После вашего перехода по ней злоумышленники могут заполучить ваши личные данные, доступ к банковским счетам, картам, паролям и т.д. Вот краткий список схем мошенников, которые могли бы вас когда-либо коснуться в вашей учетной записи.
Во время пандемии пользователи часто получали спам-рассылку сообщений. В них была просьба установить эксклюзивную «золотую» версию мессенджера WhatsApp, которую якобы используют известные люди. Человек переходил по ссылке отправителя и активировал загрузку вируса. Или автоматически подписывался на дорогостоящую смс-рассылку и не подозревал, что сервис будет взимать плату. За месяц жертва могла потерять определенное количество денежных средств.
Дело в том, что есть всего лишь один официальный мессенджер WhatsApp (и его версия Business) как для владельцев iPhone (iOS), так и для обладателей устройств на Андроид.
- Голосовая почта? Вот так новости
Обман заключается в том, что получателю кто-то прислал письмо. Из него он должен узнать, что получил сообщение на голосовую почту Ватсап. Далее жертва пытается нажать «Play»/«Воспроизвести», но никакого голосового файла не существует. Начиная с этого момента запускается ПО, которое представляет угрозу пользователю и его учетной записи в WhatsApp. Для сохранения безопасности важно знать, что у зеленого приложения нет голосовой почты. Значит, пользователь получил спам сообщений.
- Работа. Все серьезно (нет)
Авторы сообщений, которые присылают спам в WhatsApp, все чаще предлагают работу и говорят о невероятном заработке для активных и ответственных. Что происходит дальше? Человек переходит по ссылке отправителя и попадает на поддельный сайт, который, скорее всего, будет похож на популярный маркетплейс или что-то другое, но тоже узнаваемое. Затем действия по инструкции — указать телефон и внести некую сумму. Опасность в том, что данные карт могут быть украдены. Вам нужно быть менее доверчивыми. Использование таких записей может нарушить вашу безопасность.
Спам в Ватсапе: кто-то пытается взломать вашу учетную запись
Бывает так, что неизвестный вводит ваш номер телефона, чтобы зарегистрироваться в приложении. В этом случае сервис WhatsApp пришлет вам сообщение и код подтверждения. Возможно, кто-то просто ошибся и ввел неправильные цифры, но это могут быть и мошенники, которые предприняли попытку взломать ваш аккаунт. Без кода из смс, которое вы получили, у них ничего не выйдет. Ни в коем случае никому его не пересылайте, если хотите оставаться в безопасности и спокойно пользоваться своей учетной записью в WhatsApp, как и раньше.
Нарушения правил: как установить, что вы получили спам в Ватсапе
Мессенджер выделяет несколько признаков спам-сообщений. Обращайте внимание в WhatsApp на такое:
- Сообщения с грамматическими и другими ошибками.
- Вас просят нажать на ссылку, чтобы протестировать новую функцию.
- Неизвестные лица в чате хотят выманить у вас личную информацию: имя, дату рождения, пароли, номера карт и т.д.
- Вы получили просьбу о пересылке сообщения.
- Сообщением пользователя пытаются убедить в том, что учетная запись в WhatsApp стала платной.
Обычно сообщения такого характера можно смело удалить. Это спам.
Спам в WhatsApp: как с ним бороться
Сообщить о нарушении (направить отчет модераторам)
Если вам написал некто с личной симки или компания из бизнес-аккаунта, а вы не давали согласия, вообще против и этому факту не рады, в WhatsApp можно отправить жалобу.
Для этого откройте чат, номер отправителя или его имя, если это кто-то из ваших контактов. Открывшееся окно промотайте вниз. Коснитесь «Пожаловаться на компанию»/«Пожаловаться на ххх».
Какие шаги предпринимает сервис? Сквозное шифрование не позволяет модераторам WhatsApp читать сообщения вашей учетной записи, поэтому они должны изучать косвенные данные и другие связанные с ними признаки. Если отправитель спама нарушил что-то серьезное, он может попасть под блокировку.
Заблокировать за спам в WhatsApp
Если хотите отправить в бан неизвестный номер, вам необходимо:
- Зайти в чат.
- Найти внизу сервисное сообщение и выбрать пункт «Заблокировать».
- Или нажать 3 точки в углу диалога и выбрать нужный вариант.
Для блокировки известного вам контакта можете использовать три способа.
- Войдите в Ватсап.
- Нажмите на 3 точки в правом углу сверху.
- «Настройки» ⇒ «Конфиденциальность» ⇒ «Заблокированные».
- Коснитесь символа справа сверху.
- Выберите того, кого ждет наказание в виде вашей блокировки в WhatsApp.
- Войдите в приложение.
- Откройте переписку с номером, с которого рассылают спам в Ватсапе.
- Три точки ⇒ «Ещё» ⇒ «Заблокировать».
- И опять «Заблокировать».
- Откройте мессенджер.
- Теперь — переписку с контактом, который решили блокировать за спам в WhatsApp.
- Выберите имя или прозвище, которым вы назвали абонента в своем телефоне.
- «Заблокировать». И еще раз.
После того, как вы решили заблокировать WhatsApp какого-то номера, он попадает в так называемый черный список. При этом для той стороны не будет специальных оповещений о блокировке.
Контакт сможет понять, что вы внесли его в черный список, потому что:
- не увидит ваш статус «в сети» и время последнего посещения мессенджера;
- вместо вашего фото будет безликая иконка;
- сообщения, которые он отправит, будут постоянно с одной галочкой;
- не получится позвонить вам в приложении.
Уменьшить количество групп
Старые приятели или мошенники, каждый из них сможет добавить вас в любую группу и отправлять спам в Ватсапе уже в ней. Как избежать этого? Единственный вариант — отрегулировать настройки конфиденциальности. Вы сможете устанавливать ограничения и выбирать, кому будет доступно добавление вас в какие бы то ни было группы. Для использования этой функции в настройках выберите «Конфиденциальность» ⇒ «Группы» и отметьте подходящий пункт: «Все», «Мои контакты» или «Контакты, кроме…». Теперь эти люди могут добавлять вас в группы.
Вывод
Тот, кого вы забанили, не сможет отправлять вам спам в Ватсапе. Но только до того момента, пока не начнет использование другого номера и не создаст новую учетную запись. И у этой медали тоже не одна сторона.
Чтобы не прослыть последним спамером, не шлите странные сообщения по цепочке другим абонентам. Ведь вашу учетную запись тоже кто-то может за это внести в черный список.
Если вы развиваете проект, предлагаете клиентам услуги или качественный продукт и хотите делать полезную рассылку, которую люди будут с удовольствием и интересом читать, подключите WhatsApp Business API через сервис Wazzup. Такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
Cпам сообщения в Whatsapp — как вернуть или посмотреть
Что представляют собой спам сообщения в WhatsApp, как с ними бороться и можно ли восстановить такую переписку? Рассказываем!
Что это?
Что такое спам сообщения в Ватсап? Можно выделить определенную категорию входящих – чаще они поступают от совершенно незнакомых людей, которых нет в вашем списке контактов. Могут приходит от отправителей, добавленных в телефонную книгу (если человека взломали – или он стал заниматься рассылкой подобных текстов самостоятельно).
Прежде чем скопировать спам сообщения в WhatsApp – и переслать их другому – задумайтесь. Подобные входящие от незнакомых и знакомых пользователей рассылаются с целью обмана, побуждения к выполнению определенных действий. Имеют под собой явно мошеннические основания и могут принимать форму фишинга или фальсификации.
Явные признаки подобных рассылок:
- Есть указание на связь с разработчиками и службой поддержки мессенджера. Поверьте, официальные сообщения подобным образом не рассылаются, они могут прийти только с верифицированного аккаунта;
- Присутствует намек (или прямое описание) на блокировку, если вы откажетесь выполнять требования, приведенные в письме. Чаще всего просят переслать другим пользователям;
- В тексте есть обещание подарков и бонусов за выполнение определенных действий;
- Внутри текста – исключительно инструкции по пересылке входящего одному или нескольким людям.
Чуть позже расскажем, где в Ватсапе посмотреть спам сообщения – а пока избавимся от подобных входящих, чтобы обезопасить себя.
Как поступить?
Настоящая служба поддержки мессенджера рекомендует блокировать подобных пользователей – и отправлять жалобу с целью остановки распространения вредоносного контента.
Когда месседж приходит с незнакомого номера, откройте чат (не бойтесь) и нажмите на кнопку «В спам и заблокировать». Пользователь автоматически попадает в черный список, диалог удаляется, жалоба отправляется в службу поддержки.
Можно ли восстановить?
Переходим к интересному вопросу – как в Ватсапе достать сообщения из спама. Такой опции нет: когда вы блокируете пользователя по определенной причине, переписка полностью удаляется.
Вы можете вернуть собеседника из черного списка в телефонную книгу – чаще всего восстановить переписку после спама в Ватсапе хотят те, кто пожаловался на входящее случайно, по ошибке.
Вариант решения проблемы один – восстановление из резервной копии. Сначала убедитесь, что функция резервного копирования включена (подробно об этом рассказывали в большом обзоре):
- Откройте мессенджер и перейдите к настройкам;
- Войдите в раздел «Аккаунт» или «Учетная запись»;
- Найдите подраздел «Чаты»;
- Щелкните по значку «Резервная копия»;
- Убедитесь, что подключена учетка iCloud или Google.
Теперь восстановим данные и попробуем вернуть переписку в Ватсап из спама. Полностью удаляйте мессенджер стандартным методом. Открывайте магазин Гугл Плей или Эп Стор, ищите Вотсап и скачивайте на устройство.
Когда вы будете проходить авторизацию по номеру телефона, система автоматически предложит загрузить информацию из последней резервной копии. Нужно согласиться – и немного подождать завершения процесса.
Как вернуть сообщения из спама в Ватсапе – разобрались. Если вы отправили в ЧС невиновного человека, можно восстановить переписку! Если же перед вами мошенник – не нужно пересылать информацию, просто заблокируйте и забудьте. Здесь мы расскажем как разархивировать чат, читайте далее.