Почему отключился яндекс плюс

Подписка на музыку и другие сервисы

Чтобы слушать музыку на SberBoom, нужна подписка СберПрайм. С ней вам станет доступным каталог сервиса Звук: 75 миллионов треков, подкасты, персональные рекомендации, авторские подборки, спортивные трансляции и детский раздел — в высоком качестве и без рекламы.

Помимо музыки, СберПрайм включает онлайн-кинотеатр Okko, выгодную доставку продуктов от СберМаркет, бесплатную доставку из ЕАПТЕКИ, мобильную связь по выгодным тарифам, СберКарту и другие преимущества на сервисах Сбера и партнёров.

Что входит в СберПрайм

• Доступ к онлайн-кинотеатру Okko: тысячи фильмов, сериалы и спортивные трансляции в высоком качестве на любом удобном устройстве.
• Повышенные бонусы СберСпасибо за покупки в СберМаркете. При оплате картой любого банка вам будет начислено от 2 % до 5 % бонусов от СберСпасибо.
• Скидки в Самокате: 15 % на первый заказ и до 7 % на все следующие заказы.
• Бесплатная доставка заказов из МегаМаркета и 4 % бонусами от СберСпасибо за каждый заказ при оплате картой СберБанка и любыми другими способами оплаты.
• Бесплатная доставка из ЕАПТЕКИ и до 5 % бонусами от СберСпасибо при оплате картой СберБанка.
• 500 минут и 5 Гб интернета в СберМобайл. Минуты и гигабайты доступны в тарифе «Переходи на Сбер». Вместо минут и гигабайт можно взять скидку 40 % на другой тарифный план СберМобайл.
• Скидка 25 % на анализы и онлайн-консультации с врачами в СберЗдоровье. Скидка на анализы распространяется на членов семьи до 4 человек.
• 30 Гб в облачном хранилище СберДиска. Также подписчики СберПрайм получают скидку 20 % на расширение хранилища.
• Скидка 10 % на отправку посылок из отделений Сбера по России.
• Страховые полисы с выгодой 10 %. Предложение суммируется с промокодами, максимальная выгода — 40 %.
• 10 % СберСпасибо за оплату СберКартой проезда в общественном городском транспорте, пригородных поездах и электричках.
• СберКарта с бесплатным обслуживанием. Чем чаще вы пользуетесь СберКартой, тем больше преимуществ получаете: от бесплатных уведомлений до повышенного возврата бонусами.

Подробнее о преимуществах читайте на сайте подписки.

Промопериод подписки СберПрайм стоит всего 1 рубль, затем за неё будет взиматься ежемесячная плата. Без подписки вы по-прежнему сможете:

• Слушать радио.
• Разговаривать с ассистентом и использовать его умения, не связанные с музыкой: ставить будильник, слушать новости, узнавать погоду и т. д.
• Управлять умным домом и пользоваться детектором шума.
• Запускать голосовые приложения и игры.

Вместо подписки СберПрайм вы также можете использовать подписку СберПрайм+ — она даёт ещё больше преимуществ. Читайте о них на сайте подписки.

Промоподписка СберПрайм

Вместе со SberBoom вы получаете промоподписку СберПрайм. Условия подписки:

• 60 дней за 1 рубль, затем подписка продлевается автоматически за 199 рублей в месяц.
• Можно использовать только один раз.
• Подробные условия — по ссылке.

1. Если у вас уже есть подписка СберПрайм, отключите её и дождитесь, когда оплаченный период закончит действовать.
2. В веб-приложении для iOS в правом верхнем углу нажмите Войти в аккаунт и авторизуйтесь с помощью того же Сбер ID, который вы использовали для активации SberBoom. Если вместо кнопки Войти в аккаунт отображается значок — вы уже авторизованы в приложении.
3. В правом верхнему углу нажмите значок , затем выберите Подписки → Подключить за 1 ₽. Если такой кнопки нет, вероятно, вы уже активировали промоподписку раньше.
4. Заплатите 1 рубль — подписка будет активирована, вы вернётесь на экран Профиль.
5. Свяжите аккаунт сервиса Звук со своим Сбер ID: выберите Сервисы → Звук и авторизуйтесь в сервисе с помощью своего Сбер ID.
6. Пользуйтесь сервисом Звук и другими преимуществами подписки.

Как отключить промоподписку

Промоподписка отключается так же, как и обычная подписка: посмотрите раздел Отключить автопродление подписки.

Купить или использовать имеющуюся подписку

• У меня ещё нет подписки
• У меня уже есть подписка

1. В веб-приложении для iOS в правом верхнем углу нажмите Войти в аккаунт и авторизуйтесь с помощью того же Сбер ID, который вы использовали для активации SberBoom. Если вместо кнопки Войти в аккаунт отображается значок — вы уже авторизованы в приложении.
2. В правом верхнему углу нажмите значок , затем выберите Подписки → Оформить подписку.
   Обратите внимание, что если вместо кнопки Оформить подписку отображается кнопка Подключить за 1 ₽, вы можете активировать промоподписку — читайте об этом в разделе Промоподписка СберПрайм.
3. Заплатите за подписку — она будет активирована, вы вернётесь на экран Профиль.
4. Свяжите аккаунт сервиса Звук со своим Сбер ID: выберите Сервисы → Звук и авторизуйтесь в сервисе с помощью своего Сбер ID.
5. Пользуйтесь сервисом Звук и другими преимуществами подписки.

Посмотреть видеоинструкцию

Если у вас уже есть подписка СберПрайм, используйте её. Для этого привяжите аккаунт Звука к своему Сбер ID:

• Если у вас телефон с Android, откройте приложение Салют, на экране нажмите . Затем выберите Сервисы → Звук → Подключить и и войдите с помощью Сбер ID, на который была зарегистрирована подписка СберПрайм.
• Если у вас iPhone, воспользуйтесь веб-приложением для iOS:

Как подключить подписку в веб-приложении для iOS

1. В веб-приложении для iOS в правом верхнем углу нажмите Войти в аккаунт и авторизуйтесь с помощью того же Сбер ID, который вы использовали для активации SberBoom. Если вместо кнопки Войти в аккаунт отображается значок — вы уже авторизованы в приложении.
2. В правом верхнему углу нажмите значок , затем выберите Сервисы → Звук и авторизуйтесь в сервисе с помощью своего Сбер ID.
3. Сервис подключён и доступен на SberBoom и других ваших устройствах с ассистентом.

Посмотреть информацию о подписке
Я покупал подписку в веб-приложении для iOS или на устройстве Sber

1. В веб-приложении для iOS в правом верхнем углу нажмите Войти в аккаунт и авторизуйтесь с помощью того же Сбер ID, который вы использовали для активации SberBoom. Если вместо кнопки Войти в аккаунт отображается значок — вы уже авторизованы в приложении.
2. В правом верхнему углу нажмите значок , затем выберите Подписки. На карточке будет написано название вашей подписки, а также сумма и дата следующего списания.

Я покупал подписку на сайте СберПрайм или в СберБанк Онлайн

Информацию смотрите в личном кабинете на сайте подписки. Также узнать информацию о подписке можно в приложении или на сайте СберБанк Онлайн — для этого войдите в приложение или на сайт со Сбер ID, на который зарегистрирована подписка.

Изменить тип подписки или период её оплаты

1. Отключите текущую подписку.
2. Дождитесь окончания оплаченного периода, затем подпишитесь заново.

Отключить автопродление подписки

От продления подписки можно отказаться. При этом подписка отключится не сразу, а после завершения оплаченного периода. Например, если ваша подписка оплачена до 1 января, а вы отключили её в начале декабря, — подписка останется доступной ещё целый месяц.

Я покупал подписку в веб-приложении для iOS или на устройстве Sber

1. В веб-приложении для iOS в правом верхнем углу нажмите Войти в аккаунт и авторизуйтесь с помощью того же Сбер ID, который вы использовали для активации SberBoom. Если вместо кнопки Войти в аккаунт отображается значок — вы уже авторизованы в приложении.
2. В правом верхнему углу нажмите значок , затем выберите Подписки → Отключить автопродление.

Я покупал подписку на сайте СберПрайм или в СберБанк Онлайн

Перейдите в приложение или на сайт СберБанк Онлайн, в строку поиска введите СберПрайм и перейдите в раздел управления подпиской. Затем отключите автопродление.

Проблема с подпиской

Мы собрали советы в разделе Решение проблем — воспользуйтесь ими.

Последнее обновление 28 дек. 2023 г.

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней

Солнце горит во мне: обновление Яндекс Музыки, о котором стоит знать

Сегодня, 1 декабря 2023 года, вышло масштабное обновление для сервиса Яндекс Музыка. Коротко и по существу:

• Еще более точная «Моя волна» с новой моделью рекомендаций
• Персонализация интерфейса
• Новый брендинг, отражающий новое понимание миссии Яндекс Музыки

Откуда точность? Какая персонализация? Что за миссия? Чуть подлиннее, но всё ещё по существу — читайте далее.

«Глубина-глубина, я твой»

С технической точки зрения ключевой момент обновления — применение глубоких нейросетей для формирования пользовательских рекомендаций.

Рекомендательные системы проделали долгий путь развития. Когда-то казалось, что будет достаточно наивного статистического подхода. Например, рекомендовать то, что нравится всем. Или рекомендовать то, что нравится тем, кому в целом нравится то же самое. Такие решения в каком-то смысле работают, но при этом набивают оскомину своей предсказуемостью.

Глубокие нейросети позволяют учесть больше факторов, чем любой классический алгоритм. Они работают не с упрощённой статистикой, а с последовательностью пользовательских действий. На основании этой последовательности они способны понимать и прогнозировать динамику.

Предпочтения людей в музыке не статичны, с течением времени они могут меняться с разной динамикой. Например, иногда люди ненадолго «влюбляются» в какого-то исполнителя или жанр, но это увлечение быстро проходит. А есть и другие паттерны — когда человек находит любимую музыку и остаётся с ней надолго. Его предпочтения меняются медленно, он постепенно переходит от одного жанра к другому, часто даже не замечая этого. Так, анализируя историю прослушиваний, последовательность музыкальных треков и другие факторы, «Моя волна» теперь способна уловить направление развития музыкального вкуса человека и предсказать его увлечения. Это аналогично работе современных языковых моделей, таких как YandexGPT, но уже в контексте музыки.

Александр Сафронов

главный по рекомендациям в Яндекс Музыке

Но пользовательские действия не единственное, с чем работают нейросети Яндекс Музыки. Они анализируют также сами треки, их звучание. Благодаря этому «Моя волна» способна рекомендовать даже редкий трек, по которому мало данных о прослушивании. Это качественное изменение: раньше рекомендательные системы только анализировали то, что слушают пользователи, теперь же они начинают слушать музыку сами.

Ничего безличного

Яндекс Музыка — это не просто музыкальный поисковик, чтобы найти и послушать какой-то трек. Конечно, таким образом её тоже можно использовать. Но для многих слушателей Яндекс Музыка стала чем-то бо́льшим. Они проводят там много времени, собирают коллекцию, ставят лайки. В некоторых домах «Моя волна» звучит фултайм, как когда-то радио, — но на этом радио не включат русский шансон, когда вам хочется услышать экстремальный норвежский металл.

Отношения пользователя с Яндекс Музыкой становятся более близкими, прочными, личными. И в знак уважения к личности пользователя был создан новый, более персонализированный интерфейс. Теперь прямо с главного экрана можно попасть в «личные» разделы — в коллекцию и на «Мою волну». Добавлены разделы «В стиле» и «Встретились в Моей волне» — там живут исполнители, с которыми пользователь познакомился в ходе своего музыкального «сёрфинга». А самое главное, появился раздел «Для вас» — специальный плейлист, собранный с помощью технологий машинного обучения. К вам когда-нибудь приходил друг с собственноручно записанной кассетой/диском/флешкой с музыкой — мол, на, послушай, мне кажется, тебе понравится… Вот это примерно то же самое.

В коллекции тоже появились новые фишки. Теперь можно настроить её под себя, закрепив нужные разделы. А ещё — добавлена специальная «Моя волна», основанная на коллекции и подбирающая треки, которые бы органично туда вписывались.

Lux Aeterna

Музыка обладает странной властью над человеческой душой. Когда слышишь песню, идеально резонирующую с твоим душевным состоянием, внутри как будто загорается свет. А когда знакомишься с такой песней впервые — в голове взрывается целая сверхновая. «Солнце горит во мне», — пел Саша Непомнящий. Но музыка, от которой загорается свет, может быть разной. Для кого-то это рок-бард Непомнящий, для кого-то рэпер Оксимирон, а кто-то словит сверхновую от электроники Kraftwerk или скрипки Ванессы Мэй. Рекомендательная система Яндекс Музыки не решает за вас, что вам слушать, — она хочет, чтобы вы прислушались к себе. Её миссия — максимизировать количество «сверхновых» на человеко-час.

Новый дизайн Яндекс Музыки — графическое выражение этой миссии. Новый логотип не содержит музыкальных ассоциаций первого уровня — никаких нот, виниловых пластинок и тому подобного. Вместо этого на лого — яркий импульс света. Именно тот импульс, который сервис стремится подарить каждому пользователю.

Запустив в 2021 году «Мою волну», мы хотели научиться точно рекомендовать слушателям то, что им подходит, чтобы избавить их от необходимости самостоятельно искать музыку, которая понравится. И у нас это получилось: по мнению слушателей музыки онлайн, мы точнее других попадаем в их музыкальные предпочтени. Теперь мы хотим идти дальше: с помощью рекомендаций сделать музыку бесконечным источником воодушевления и вдохновения, который будет давать слушателям энергию двигаться к тому, чего они действительно хотят, а артистам — откроет путь именно к тем слушателям, которые с ними останутся. Новый бренд и визуальная айдентика отражают суть современной Яндекс Музыки — сервиса, создающего персональный музыкальный мир, который воодушевляет.

Александра Сагалович

руководитель Яндекс Музыки

Разработкой нового дизайна занималась команда «Плюс Фантех» совместно с российским дизайнером Вадиком Мармеладовым, дизайн-бюро Щука, а также шрифтовой студией Contrast Foundry. Дизайн выдержан в тёмных тонах, чтобы подчеркнуть интимность акта прослушивания. Однако узнаваемый жёлтый никуда из него не делся, а шрифт стал контрастным и чётко обыгрывает логотип.

Миссия выполнима

Обновление Яндекс Музыки стало результатом большой и слаженной работы многих людей. Однако смысл этого поста — не в ожидании аплодисментов, ведь настоящая работа только начинается. Мало заявить о миссии — миссию нужно выполнить на 110%. И теперь команда Яндекс Музыки будет работать ещё больше и усерднее, чтобы этот небывалый пользовательский опыт из мечты стал реальностью, а затем и обыденностью. Яндекс Музыка будет зажигать звёзды — потому что это кому-то нужно.

• Яндекс.Музыка
• редизайн

• Дизайн мобильных приложений
• Дизайн
• Звук

«Яндекс» запустил сервис электронных и аудиокниг «Букмейт» для пользователей «Плюса»

«Яндекс» запустил сервис электронных и аудиокниг «Букмейт» для пользователей подписки «Яндекс Плюс». В июне компания приобрела лицензию на использование технологической платформы Bookmate в странах СНГ у ирландской компании Bookmate Limited (внесена в реестр СМИ-иноагентов), решившей уйти с российского рынка

Компания «Яндекс» запустила сервис электронных и аудиокниг «Букмейт» для пользователей подписки «Яндекс Плюс». Об этом Forbes сообщили представители компании.

В конце октября ирландская компания Bookmate Limited — владелец книжного сервиса Bookmate — была внесена Минюстом в реестр СМИ-иноагентов. Несколькими месяцами ранее, в июне, компания продала лицензию на использование своей технологической платформы в странах СНГ «Яндексу», решив уйти с российского рынка.

Материал по теме

Как отмечают в пресс-службе нового сервиса, книжная опция «Букмейт» дает доступ к более чем 170 000 электронных и аудиокниг из каталогов издательств «Эксмо», АСТ, «МИФ», «Альпина» и других в одноименном приложении, на сервисе «Яндекс Музыка» и на устройствах с голосовым помощником компании «Алиса». Обновленное приложение «Букмейт» уже можно скачать в App Store или Google Play.

Действующим подписчикам «Яндекс Плюса» книжная опция обойдется в 100 рублей в месяц, новым пользователям без подписки — в 399 рублей. Текущие подписчики сервиса Bookmate получат доступ к «Яндекс Плюсу» с книжной опцией до конца действия своей подписки. Для этого им необходимо установить новое мобильное приложение «Букмейт» и авторизоваться через аккаунт «Яндекса». Также они смогут перенести данные своих текущих аккаунтов, включая информацию о прочитанных книгах, заметки, цитаты и загруженные книги, в новое приложение.

Книга жалоб. Про подписку «Яндекс.Плюс», купленную в МТС

Иногда ваши письма превращаются в самостоятельные материалы, в них содержится максимум подробностей и деталей, касающихся проблем, с которыми вы сталкиваетесь на практике. Например, таково письмо Александра Степанова, в котором описывается опыт подключения услуги «Яндекс.Плюс», которую предоставили в МТС своим абонентам. Что может пойти не так, когда две большие компании совмещают свои подписки? Как выясняется, пойти не по плану может все! Давайте прочитаем письмо, оно максимально подробно описывает мытарства нашего читателя:

30 декабря 2023

Samsung Galaxy Watch и приложение Samsung Health. С заботой о здоровье

Как Galaxy Watch вместе с приложением Samsung Health помогают вам заботиться о своем здоровье и подсказывают, на что обратить внимание.

Субботний кофе №290

Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Представлен бюджетный смартфон от Nothing, Apple обновила MacBook Air, а идея BlackBerry все ещё жива…

Внедорожник Jetour T2 уже в России

На неделе в Москве прошла презентация нового внедорожника Jetour T2, планы по поставкам которого производитель озвучивал ещё в момент выхода марки на наш рынок, в июне прошлого года…

1 октября 2021

5 фактов о Logitech MX Keys Mini

Новая беспроводная TKL-клавиатура для офиса и дома, знакомая эргономика и удобство ввода, интеллектуальная подсветка и не только…

Про работу техподдержки компании МТС

С декабря 1997 года явлюсь абонентом мобильной связи МТС. За это время изредка встречались ситуации, которые я всегда разрешал с помощью писем на адрес support@mts.ru. Было очень удобно! Никогда лишних списаний, воровства и прочего, о чем так любят рассуждать диванные эксперты, у меня не было. Хотя один раз, при поездке в Чехию, на телефоне жены хоть и активировался «Ноль без границ», но почему-то не сработал и ей МТС насчитал без всяких скидок 3500 рублей за звонки. Но после письма со скриншотами из ЛК в отдел претензий выставленный счет был аннулирован.

До сих пор считал и считаю качество мобильной связи и сервис компании МТС лучшими не только в России, но и в мире.

Однако события последнего месяца заставили меня усомниться в моих убеждениях. Итак, по порядку.

В конце 2020 года я оформил подписку МТС.Premium с 50%-ной скидкой. Это дает некоторые «плюшки» — дополнительные 5 Гб интернета, Блокировку спам-звонков и пр. Затем 29.12.2020 подключил подписку Яндекс.Плюс. По прошествии трёх месяцев промо акции я, как обладатель статуса Премиум, стал оплачивать подписку Яндекс.Плюс в размере 139 руб. и первое списание произошло в конце марта 2021 года.

Чудеса начались в апреле. После обновления мобильного приложения «Мой МТС» я заметил, что подписка на Яндекс.Плюс у меня на номере стала стоить 199 руб. Что интересно, на другом моем номере, которым пользуется дочь, цена услуги Яндекс.Плюс не изменилась и осталась 139 руб.

Я написал в чат, но операторы в чате похоже имеют весьма низкую квалификацию. Одна долго не могла понять, о чем идет речь, и путала подписку МТС.Премиум с подпиской Яндекс.Плюс. Другая пыталась меня убедить, что у меня только начался период бесплатного трехмесячного периода подписки Яндекс.Плюс.

Убедившись, что так я не смогу добиться ответа на вопрос: «Почему у меня подписка Яндекс.Плюс в марте стоила 139 руб., а в апреле стала стоить 199 руб.?», я стал звонить по номеру 0890. Увы, ситуация не изменилась. Мы создавали с оператором очередные обращения (номера обращений: 1-704117335837, 1-704705416639, 1-704776273618) и каждый раз получал ответ по смс: «Мы завершили работы по вашему обращению…», а сумма списаний так и оставалась без изменений.

6 мая я приехал в магазин-салон МТС на Малой Дмитровке. Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и соединил с техподдержкой. Мы проговорили полчаса. Девушка убедила меня, что поняла суть вопроса, и сказала, что перезвонит в течение часа. К моему огорчению, звонка я не дождался.

Последнее мое обращение по номеру 0890 было 7 мая. Молодой человек заявил, что данная услуга у меня отключена 30 апреля (как это?), он никак не может отвечать за сервис сторонней организации и посоветовал обратиться в непосредственно в Яндекс. И если у меня нет к нему вопроса по мобильной связи, то он отключается.

Я воспользовался советом и написал в поддержку Яндекса. Мне ответили, что у меня от оператора МТС оформлена подписка Яндекс.Плюс стоимостью 139 руб./мес. На мой вопрос, было ли списание в апреле, ответили, что было в размере 139 руб., а следующее списание 139 руб. будет в мае. Странно, да? Яндекс говорит, в апреле списали 139 руб., а МТС в апреле с меня списывает 199 руб.

Как оказалось, теперь у абонента МТС есть только два пути решения своих проблем – чат с техподдержкой из приложения «Мой МТС» и звонок по номеру 0890. Надо отметить, что раньше дозвониться по этому номеру было проблематично – 15-20 минут ожидания ответа оператора. Однако теперь, если у вас есть подписка МТС.Премиум – вас соединят практически мгновенно.

Поскольку и чат, и живое общение с оператором результата не дали, я решил написать письмо в Отдел претензий. Для этого было достаточно отправить его по E-Mail на адрес support@mts.ru, однако теперь этот почтовый ящик не работает.

Оказалось, чтобы отправить письмо, необходимо приехать в магазин-салон МТС и попросить консультанта направить его в Отдел претензий. Здорово придумано! 9 человек из 10 понятия не имеют о том, что в МТС есть Отдел претензий, а еще 9 из 10 тех, кто про Отдел претензий знают, просто не поедут в салон. Красивое решение! Но я решил идти до конца.

В четверг, 13 мая 2021 г. я приехал в магазин-салон на Малой Дмитровке и попросил сотрудника МТС отправить мое письмо в Отдел претензий МТС. В нем я просил разобраться, почему у меня подключенная ранее услуга «Яндекс.Плюс» стоимостью 139 руб./мес. в апреле сего года стала стоить 199 руб./мес. И почему 30 апреля вдруг (и на основании чего?) эта услуга была отключена. Я никого не просил ее отключать и никаких действий для этого не предпринимал. Свои обращения я сопроводил скриншотами из ЛК, перепиской в чате, выпиской из Лицевого счета за апрель 2021. Моему обращению был присвоен № 1-705123317350.

15 мая я получил от МТС смску в которой говорилось, что мое обращение рассмотрено и баланс моего Лицевого счета будет увеличен в течение суток.

16 мая баланс увеличился на 199 руб., хотя должен был увеличиться на 60 руб. Это навело меня на мысль, что услуга «Яндекс.Плюс» у меня до сих пор отключена.

Действительно, ни в мобильном приложении «Мой МТС», ни в ЛК на сайте mts.ru этой услуги не было. Я позвонил по номеру 0890 и попросил уточнить подключена ли у меня услуга «Яндекс.Плюс»? На что оператор мне ответил, что такой услуги у меня нет, но стоит «метка». Что за метка, он ответить не смог.

Как выяснилось, на моем номере теперь стоит «Метка запрета подключения услуг Яндекса». Круто! Вот откуда она взялась? Думаю, что все это последствия низкой квалификации сотрудников техподдержки, не владеющих полной информацией о всех предоставляемых услугах МТС и имеющих весьма смутные представления, как это все работает. Другого объяснения у меня просто нет.

20 мая я снова отправил письмо в Отдел претензий, в котором слезно просил решить вопрос с услугой Яндекс.Плюс до 28 мая – дня списания. Но, увы. В этот день Яндекс мне сообщил, что я оказывается отказался от его услуг.

На мое второе обращение спустя почти десять дней мне пришел ответ смской: «На вашем номере все списания проведены корректны». Слов не было. Были одни буквы.

Я им про «теплое», они мне про «мягкое». Вот куда еще писать? Нашел ВКонтакте группу МТС. Вроде отвечают по делу. Написал им, объяснил ситуацию. Ответ: над вашим вопросом работают технические специалисты. Ну, ладно, все равно Яндекс мне отключили, торопиться некуда.

Через некоторое время до меня дошло. Я задаю очень сложный вопрос! В МТС не могут понять в чем проблема. И как нас учили в институте – раздели сложную задачу на простые подзадачи и решай их последовательно. Получишь результат! Вот как надо действовать!

Я позвонил по номеру 0890 и спросил почему у меня в Доступных услугах нет услуги Яндекс.Плюс? Оказалось, что в этом виновата пресловутая «Метка запрета услуг Яндекса». Вот откуда она взялась? Попросил ее отключить. Отключили. В Доступных услуга сразу появилась ДВЕ (!) услуги «Яндекс.Плюс за 199 руб./мес.

Снова пишу в поддержку. Откуда и почему две услуги? И почему за 199 руб./мес., а не за 139 руб./мес. как подписчику МТС.Премиум. Опять составляем очередное обращение.

Через некоторое время остается одна услуга Яндекс.Плюс, но за 199 руб.

Опять пишу в чат. Почему у меня на другом номере услуга стоит 139 руб./мес. и там Яндекс.Плюс подключен, а на моем номере 199 руб., хотя должна стоить 139 руб. Не верят. Пришлите скриншоты с обоих телефонов. Прислал. Составили (уже сбился со счета) новое обращение. Получил смску:

«Уважаемый клиент! Технические специалисты уже рассматривают Ваше обращение и ответят в течение 72 часов. Ваш МТС.//Номер обращения 1-707110540520»

Проходит 72 часа. Ни ответа, ни привета. Пишу в чат «Что с моим обращением?» Получаю ответ: «Нам потребуется еще некоторое время».

Проходят еще сутки. Опять тишина…

Послушайте! Ну, это просто ужас! Я уже не прошу найти причину почему на моем ОДНОМ номере возросла стоимость услуги, зачем ее вообще у меня удалили, а потом метку запрета воткнули. Нет! Я прошу привести стоимость услуги в соответствие. Это же элементарно! Или опять не понятно?

Ну, и вишенка на торте. На сегодня с момента моего последнего обращения прошло пять суток. Вопрос так и не решен. Но сотрудник чата после «составления обращения об ускорении решения вопроса по моему предыдущему обращению» вдруг в качестве компенсации предложил зачислить на лицевой счет моего номера 100 рублей. Я, правда, предложил зачислять на мой счет по 100 рублей за каждый день просрочки, но мое предложение не нашло поддержки в МТС. ☺

Резюме. С 11 апреля не могу решить элементарный вопрос с услугой Яндекс.Плюс. Экосистема МТС стала такой сложной, что я уже и не знаю по силам ли она техподдержке или нет. Но хочется верить, что решение будет найдено.

Продолжение следует…

Ни убавить, ни прибавить, вы прочитали о ситуации, которая выглядит абсурдной, но, тем не менее, она произошла и не решена до сих пор. Думаю, что проблема в том, что чужая для МТС подписка криво интегрирована в софт компании, как результат, выглядит все это именно так. И простого пути для решения этой проблемы в МТС, видимо, нет. Это хороший пример, когда маркетологи придумывают услугу, а вот IT-департамент запаздывает с интеграцией. Это предположение на данный момент выглядит наиболее реальным. Уверен, что после публикации для Александра что-то изменится, по итогам истории появится обновление этого текста.

P.S. Если у вас есть интересные истории о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в рознице, у операторов, то присылайте, будем вместе разбираться, почему все происходит именно так.