Когда товар снят с производства или прекращены его поставки
Бывают случаи, когда покупатель обращается в магазин с просьбой обмена приобретенного товара в связи с его поломкой, но ему отказывают в замене ссылаясь на то, что поставки такого товара прекращены, либо он снят с производства.
Верховный суд разъяснил как выйти из ситуации, когда замена товара невозможна в таких ситуациях.
Согласно п. 40 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. То есть:
- замену на товар иной марки, модели с соответствующим перерасчетом цены,
- возврат стоимости товара.
При этом важно то, что бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Таким образом, продавец не вправе отказывать в замене товара, ссылаясь на то, что он снят с производства. Он должен документально подтвердить невозможность замены, например представить справку от завода-производителя, либо импортера продукции.
© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) , 2024
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
677027 Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ойунского, 9
Телефон:
Единый консультационный центр
8 800 555 49 43
Горячая линия
8 800 550 21 24
Консультационный центр по защите прав потребителей
8 (4112) 44-61-58
Электронная почта:
yakutia@14.rospotrebnadzor.ru
Lada Xray сняли с производства. Как быть с запчастями?
АвтоВАЗ неоднократно подтверждал информацию о том, что Lada Xray окончательно снят с производства. Владельцы автомобилей обеспокоены тем, что запчасти для обслуживания модели окажутся в дефиците, а в будущем и вовсе исчезнут из продажи.
Согласно закону о защите прав потребителей, завод-изготовитель должен обеспечить возможность использования своей продукции в течение всего обозначенного им срока службы. Эту информацию в ответ на запрос «Лада.онлайн» подтвердил руководитель пресс-центра АвтоВАЗа Сергей Ильинский.
«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю», — говорится в ст.6 Федерального закона.
Таким образом, запчастей для выпущенных Lada Xray и Xray Cross должно хватить минимум на восемь лет — такой срок службы установлен для «Иксрея» АвтоВАЗом.
От возобновления выпуска Lada Xray отказался по причине малой локализации модели — слишком велика зависимость от комплектующих из недружественных стран. Вторая причина — модель не пользовалась успехом на российском рынке, поэтому её заменят более перспективными семейством на платформе CMF-B и кроссовером Lada Vesta.
Ностальгия по лекарствам. 7 исчезнувших ЛС
Рынок лекарственных препаратов не статичен. Появляются новые ЛС и исчезают старые. Некоторые препараты уходят, чтобы вернуться, а некоторые навсегда. Причины, по которым пропадают препараты разные:
— препарат устарел, а на его место пришли новые, более эффективные;
— производитель решил больше не производить препарат (не выгодно, не выдерживает конкуренции);
— не продлено РУ (регистрационное удостоверение);
— перебои с поставками фармацевтической субстанции;
— переоборудование производственной линии;
— политическая обстановка;
— повышение спроса при ограниченности производственных мощностей;
— выявление небезопасных свойств препарата в ходе применения;
и многие другие.
Сегодня мы вспоминаем препараты, которые раньше продавались в аптеках, но сейчас их нет, а также рассуждаем, чем они были хороши или плохи, почему ушли с рынка и хотели ли бы мы, чтоб они вернулись. К вашему вниманию наш субъективный ТОП исчезнувших препаратов, о которых вспоминают врачи, фармацувты и покупатели. В комментариях пишите, какие ваши любимые препараты исчезли с рынка, и, возможно, мы их включим в следующую публикацию.
Ампициллин — исчез 3-4 года назад
Классический антибиотик пенициллинового ряда. С 1961 года начал активно использоваться для лечения инфекций. Практическое применение его стало постепенно прекращаться с появлением более «продвинутого» амоксициллина. Амоксициллин обладает лучшей биодоступностью, а также удобнее в применении: если суточную дозу ампициллина требовалось делить на 4 приема, то кратность приема амоксициллина 3 или 2 раза в день. Несмотря на это, ампициллин применялся наряду с амоксициллином достаточно долго. Еще одной причиной исчезновения стала, по всей видимости, его дешевизна — амоксициллин стало просто невыгодно производить и продавать. Она же во многом и обуславливала высокий спрос на него у населения, еще долго остававшийся (и до сих пор остающийся, хотя уже не в той степени) уже после его исчезновения.
Ранитидин — исчез в 2021
Популярный препарат для лечения ЯБЖ исключен из списка ЖНВЛП, а с октября 2021 года приостановлена реализация всех ЛС с ранитидином . Официальной причиной отзыва препарата стало обнаружение в субстанции для производства недопустимого уровня вредного вещества — гепатотропного яда и канцерогена — нитрозодиметиламина (NDMA). В настоящее время ранитидин в аптеках не найти. Как и ампициллин препарат был дешев и народно любим. И, так же как ампициллин, ранитидин начал сдавать позиции с появлением более современного омепразола и других ИПП. Продолжительность действия омепразола больше (24 часа по сравнению с ранитидином), эффективность выше, а цена вполне доступна. Что касается безопасности, то омепразол вызывает меньше побочных эффектов. Например, в отличие от ранитидина омепразол не влияет на сердечно-сосудистую систему 1 и не провоцирует эректильную дисфункцию 2 . Многие пациенты, ранее лечившиеся ранитидином, помнят его и до сих пор спрашивают в аптеках, но вернется ли препарат вновь…
Фито-антидепрессанты на основе зверобоя — исчезли давно
Растительные безрецептурные антидепрессанты на основе зверобоя присутствовали на рынке под торговыми названиями Негрустин, Гелариум Гиперикум и Деприм. Все три странным образом исчезли из продаж примерно в одно и то же время. Не прошли перерегистрацию. Гиперицин, основное действующее вещество экстракта зверобоя, оказывает терапевтическое действие при легкой степени депрессии. Положительные отзывы о них — многочисленны. Почему же исчезли природные препараты, улучшающие настроение? Все дело в том, что у зверобоя есть серьезные свойства, которые ограничивают его применение. Препараты зверобоя несовместимы со многими ЛС, могут вызывать фотосенсибилизацию кожи, которая может приводить к ожогам, дерматитам и соответственно повышать риск меланомы 3 . При длительном применении может повышать давление. У людей с биполярным расстройством может спровоцировать манию и усиливать тревожные состояния. Зверобой не стоит применять после трансплантации, пациентам с ВИЧ. В общем, большое количество противопоказаний и нежелательных явлений не позволяют препаратам оставаться в безрецептурном статусе. Так, в Германии препараты зверобоя (у нас это были Гелариум, Гиперикум и Негрустин) с 2009 года стали рецептурными, а у нас просто перестали продавать. У Деприма производства Словении регистрационное удостоверение не закончилось, но фактически на рынок РФ он не поставляется. Факт остается фактом: лечить депрессию таблетками теперь можно только по рецепту. Безрецептурными остались настойка, отвар или настой травы зверобоя с другими показаниями и низкой точностью дозирования.
Биопарокс — исчез в 2016
Французский спрей с антибиотиком для местного лечения инфекционных заболеваний верхних дыхательных путей был поистине уникальным. Не имел и не имеет аналогов. Фузафунгин, входящий в состав Биопарокса, обладал одновременно бактериостатическим и противовоспалительным действием. В комплект входили насадки для носа и горла. Распыляемые частицы могли проникать в труднодоступные места. Во многих случаях Биопарокс мог предотвратить и заменить терапию системными антибиотиками. Для часто болеющих ангинами, гайморитами это была палочка-выручалочка на начальном этапе заболевания. Препарат действовал исключительно местно, не вызывал прямой или перекрестной резистентности к другим антибиотикам был разрешен к применению беременным и детям. Мог применяться в комбинации с другими ЛС. Запрет продажи Биопарокса расстроил многих его приверженцев, которые «спасались только этим препаратом». Разрешение на использование фузафунгина было отозвано в 2016 году во всех странах, где он продавался в связи с « озабоченностью по поводу редко возникающих серьезных реакций гиперчувствительности, включая аллергические и анафилактические реакции, а также недостаточностью доказательств пользы его применения » . Отметим, что был зарегестрирован один летальный случай вследствии анафилаксии. Пациентам сообщили, что польза от применения Фузафунгина не превышает рисков. Пациенты вспоминали препарат долго и сетовали на его отсутствие, но ничего уже было не поделать.
Эреспал — пропал в 2019
Еще один «опальный» перепарат, также французский и так же любимый многими пациентами. Выпускался в виде таблеток и сиропа. Активное вещество препарата – фенспирид — хорошо снимало воспаление и спазм бронхов. ЛС было особенно востребовано при бронхитах с астматическим компонентом. Эреспал прочно занимал эту нишу, его активно выписывали врачи, и он действительно работал. Препарат не заменял антибактериальную терапию, но существенно облегчал симптомы – кашель, болевые ощущения, улучшал отхождение мокроты и облегчал дыхание. Эреспал применялся достаточно долго, так что у него успели появиться дженерики. В процессе «эксплуатации» выяснилось, что фенспирид может вызывать нарушения сердечного ритма, и риск не соотносится с пользой. В 2019 году Росздравнадзор отозвал оригинальный Эреспал, а за ним и его дженерики . После начала исчезновения Эреспала, пациенты в панике пытались скупить то, что еще возможно, а мнения врачей разделились. Одни говорили о том, что за всю практику ни разу не было выявлено сердечных побочных эффектов, а препарат был действительно нужный и его нечем заменить, другие же были согласны с принятым решением. Дискуссии могут продолжаться, а препарата больше нет. Увы, а может к лучшему…
Квинакс — пропал в 2016
Глазные капли, входившие в часто используемую схему лечения катаракты, прекратили свое существование по решению производящей компании. Производитель капель, бельгийская фирма Alcon, сочла препарат недостаточно действенным и объявила о снятии с производства в официальном письме в 2016 году. Формула лекарства оказалась нестабильной, поэтому его эффективность уменьшалась со временем. Капли были достаточно популярны и применялись многими пожилыми людьми, а они особенно склонны привыкать к определенному лечению. Поэтому для них исчезновение препарата стало неприятной новостью. Тем не менее, это тот случай, когда сам производитель признал незначительную эффективность препарата и не увидел смысла в доработке и дальнейшем возобновлении производства. Можно найти субъективные отзывы о его эффективности, но нужно принимать во внимание, что препарат, как правило, применялся в составе схемы совместно с другими глазными каплями, да и эффекта плацебо никто не отменял. Мы же ориентируемся на официальное мнение компании-производителя.
Спрегаль — пропал в 2014
Аэрозоль для лечения чесотки французского происхождения любили врачи, пациенты и фармработники. Спрегаль был эффективен, удобен и разрешен к применению у новорожденных. Одной обработки кожи, как правило, было достаточно для излечения. Одного баллона хватало для лечения 3- 4 человек. Препарат исчез, по-видимому, с началом первых санкций против России. Ориентировочно в 2014 году. Но у нас есть старое, проверенное средство: бензилбензоат. Правда, он не подходит для детей до 3-х лет, и лечение происходит по специальной схеме в течение 5 дней. То же самое и с серной простой мазью. Но это ничего… вылечимся.
- Инструкция по применению таблеток Ранитидин.
- Верткин А. Л., Моргунов Л. Ю., Будылев С. А., Кривцова Е. В. Эректильная дисфункция: повторение и заметки // МС. 2011. №1-2.
- Самылина, И. А. Зверобой продырявленный (Нуреricum реrfоrаtum) / И. А. Самылина, А. А. Сорокина, Н. В. Пятигорская // Фарматека. – 2010. – № 11(205). – С. 107-109. – EDN MVBTDD.
Что должен знать владелец смартфона, который сняли с производства
Apple готовится объявить о снятии с производства нескольких моделей прошлых лет. Стоит ли переживать владельцам этих гаджетов? Центр цифровой экспертизы Роскачества анализирует риски для тех, чьи смартфоны скоро исчезнут из продажи.
Почему смартфоны снимают с производства?
Снимать с производства популярные модели смартфонов прошлых лет – обычная практика для компаний. Устаревшие модели прекращают выпускать, чтобы высвободить ресурсы для производства новых. Другая причина этого – убрать из прошлых линеек такие модели, которые могут помешать продажам новых. О снятии с производства или уценке компании сообщают чаще всего накануне презентации новых флагманов.
В этом году уже появилась информация о снятии с производства нескольких моделей iPhone: Apple еще решает судьбу некоторых популярных версий. Скорее всего, будет снята вся линейка iPhone 11. Отдельные модели линеек 12 и 13 находятся под вопросом. Напомним, что в 2021 году, после выхода iPhone 13, Apple прекратила выпуск iPhone 12 Pro и iPhone XR, а в 2020 году компания перестала производить iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 8 и iPhone 8 Plus. Окончательное решение будет принято перед презентацией новой версии.
Подобная практика распространяется и на смартфоны на Android.
Что нужно знать владельцам iPhone
- Поддержка смартфонов. Поддержка компаниями даже довольно старых устройств в течение продолжительного времени до сих пор еще не стала повсеместным явлением. Своеобразным рекордсменом остается Apple, которая, например, поддерживала iPhone 5s в течение шести лет, обновляя патчи безопасности, добавляя функции и устраняя баги прошлых версий. Поэтому, даже если вы узнали, что Apple перестала выпускать вашу модель, вы все равно сможете ее обновлять без всяких проблем.
- Комплектующие и обслуживание. Самыми уязвимыми местами iPhone являются аккумулятор и дисплей. Поломки возможны вне зависимости от того, сняли модель с продажи или нет. Дефицит комплектующих и высокие цены на них распространяются на все модели смартфонов Apple, а не только на те, чье производство приостановлено. Так, стоимость замены стекла на дисплее может доходить до половины стоимости нового устройства. Ремонтировать гаджет в любом случае будет дорого, к тому же велик шанс наткнуться на мошенников.
Нечестные сервисные центры могут:
- Вместо оригинальной запчасти установить подделку низкого качества.
- Подменить ваши оригинальные комплектующие копиями.
Сергей Бодров
руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества
В iOS 15.2 и более поздней версии можно посмотреть историю замены запасных частей и обслуживания iPhone, открыв меню «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве». Там вы сможете проверить оригинальность запчасти и отследить, не переставили ли вам в сервисном центре какую-то реплику вместо оригинала. Выбирайте тщательно сервисный центр, где вы хотите провести ремонт вашего устройства.
Что нужно знать владельцам смартфонов на Android
- Поддержка смартфонов. Среди смартфонов на Android практика многолетней поддержки не распространена. Модели смартфонов некоторых китайских производителей могут получать только одно обновление за жизненный цикл, тогда как другие производители, например Oppo и Realme, поддерживают определенные модели своих смартфонов в течение трех лет. Многие производители предлагают только два года обновлений с момента выхода модели. Если вы покупаете подержанный смартфон, вы можете сэкономить, но, если у модели поддерживаемый период менее чем год, вы рискуете через этот период остаться с «опасным» гаджетом. Если вашу модель сняли с производства, ситуация аналогична: очень скоро ПО на ней устареет.
- Комплектующие и обслуживание. Несмотря на распространенное мнение, что любой телефон на Android легко починить, текущая ситуация на нашем рынке не поддерживает эту гипотезу. На данный момент крупнейшие китайские производители смартфонов – Huawei, Oppo и Xiaomi – испытывают проблемы с логистикой. Уже сейчас есть большие проблемы с комплектующими. Даже если не учитывать выросшую стоимость комплектующих, их, скорее всего, не окажется в сервисном центре. В случае же, если поставки частично нормализуются, детали для снятых с производства моделей не будут в приоритете. Напомним, что, по данным аналитиков, китайские бренды занимали на российском рынке смартфонов примерно 60%. Из них около 30% – электроника от Xiaomi.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.