Разница между WhatsApp и WhatsApp Business
Вы любите игры? А разные приложения к играм? Так вот и в этом вопросе: В чем различия между WhatsApp и WhatsApp Business? Основной ответ: В предназначении. Но не будем о высокопарном. Все еще проще. Один – для обычного пользователя, второй – для малого бизнеса. А исходя из этого различается все, начиная от иконки до функционала.
А теперь будем разбираться более детально.
WhatsApp – это мессенджер, в котором можно, звонить, чатиться, осуществлять видеозвонки, организовывать тематические обсуждения, обмениваться картинками, аудиофайлами, видео из разных приложений. Удобный сервис для каждого пользователя на каждый день. WhatsApp Business – уже разработка для бизнеса, правда, малого. Кажется, в основе все те же базовые функции (сообщения, прикрепление картинок, пдф файлов, документов), но в то же время продуманный инструмент, который позволяет облегчить работу менеджеров-продажников с клиентами. Многие операции в нем автоматизируются, к примеру, можно рассортировать реакции, использовать менеджер быстрых ответов и многое другое отдельный сервис для малого бизнеса.
Сегодня краткий функционал WhatsApp Business будет выглядеть так:
- Аккаунт. В WhatsApp Business создается страничка вашей компании, в которой указываются основные регистрационные данные: телефоны, электронная почта, физический адрес, электронные адреса вашей фирмы в соцсетях и, разумеется, веб сайт;
- Статистический учет. В приложении сохраняются и анализируются полученные, отправленные, отвеченные сообщениями;
- Возможность управлять чатами.
А еще, безусловно, важным моментом является то, что сообщения, чаты, картинки из WhatsApp можно перекинуть в аккаунт WhatsApp Business, но вот обратно вернуть их не получится. Также немаловажным моментом является то, что на одном номере может стоять либо WhatsApp, либо WhatsApp Business, хотя телефоны с несколькими сим-картами могут решить эту проблему. А вот теперь попробуем разобраться с функционалом WhatsApp Business более детально и прицельно.Whatsapp Business — это специализированное приложение для малого бизнеса. Небольшие фирмы за счет данной программы могут позволить себе создать онлайн-чат для прямой коммуникации с потенциальными покупателями, также наличие WhatsApp Business позволяет осуществлять целый ряд рассылок от маркетинговых до информационных, происходит сортировка контактов за счет ярлыков, настройка автоответчика приветствия, оповещений и быстрых ответов в чатах с клиентом. WhatsApp Business предназначен для снижения риска блокировки рассылок компании. Приобретшие приложение получают целый инструментарий для внедрения в работу с клиентской базой.WhatsApp Business, как мы уже выяснили, дает возможность создать максимально информационный аккаунт, содержащий в себе все контактные данные о компании, иными словами, ее телефонные номера, адреса электронных ящиков, сайты и физическом адресе фирмы. Так что вам не потребуется снова и снова предоставлять эти данные.Также в аккаунте можно указать направление работы фирмы с указанием услуг, которые в рамках специфики компании предоставляются.Отдельно же следует отметить следующие весьма значительные бонусы, которые получают владельцы WhatsApp Business:
- Есть возможность установить WhatsApp Business на рабочий компьютер с помощью десктоп-версии, и уже осуществлять коммуникацию непосредственно с него, а не с телефона
- Если же не хотите загружать лишнюю программу на компьютер, тогда используйте версию WHATSAPP WEB и открывайте приложение WhatsApp Business непосредственно в браузерах
- WhatsApp Business – это возможность потребителю быстро отделить зерна от плевел, то есть спам от сообщения серьезной фирмы
- Ваш аккаунт в WhatsApp Business содержит самые необходимые данные о вас: web-сайты, e-mail, телефоны, адреса, рабочие графики, список услуг и товаров
- Вы можете проверять статистику сообщений, какие были отправлены, какие доставлены, какие прочитаны, и составлять анализ проведенных рассылок
- Создание автоответчика: программа сгенерирует приветственное сообщение, даст ответ на наиболее часто встречающиеся вопросы, напомнит о себе
- Унификация номера стационарного телефона, что даст вам возможность не только непосредственно звонить в компанию, но и писать вашей фирме сообщения с помощью WhatsApp
- Вы получаете возможность крутить рекламу в Facebook с переадресацией коммуникации в WhatsApp
- Непосредственно на вашем сайте можно установить виджет подписки
- У вас появляется возможность сортировать клиентов по группам с помощью ярлыков
- В WhatsApp Business для вас доступен автодирект сообщений
- Использование в коммуникациях заготовок для ускорения взаимодействия, причем можно использовать конфигурации клавиш для вставки определенного шаблона непосредственно во время вашей работы. Больше проблем с ответами на типовые вопросы у вас не будет.
- Непосредственно за счет ресурса приложения создавать отметки, которые могут видеть обычные пользователи, что говорит о том, что страница пользователя проверена.
Но, наверное, самое главное – это то, что существует возможность делегировать обязанности от одного менеджера другому на время отпуска или болезни. Так что инструмент WhatsApp Business удобный проверенный.
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Им пользуется более двух миллиардов человек — это почти четверть населения планеты. Для сравнения, Viber использует 1,17 миллиардов людей, а в Telegram зарегистрировано «всего» 400 миллионов пользователей.
Бизнесу важно быть там, где находится его аудитория, поэтому WhatsApp в 2018 году создал два отдельных сервиса, которые позволяют компаниям общаться с клиентами через свой мессенджер — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
Почему не стоит использовать стандартное приложение WhatsApp?
Стандартное приложение WhatsApp имеет ряд ограничений для бизнеса — отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны, вся команда не может работать с одного номера.
А если ваши сотрудники напрямую общаются с клиентами, то вы рискуете потерять покупателя и всю информацию о нём, если ваш работник решит уволиться. Кроме того, специальные сервисы WhatsApp для бизнеса дают множество других преимуществ, о которых мы и поговорим.
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для Android и iOS, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами. В отличие от стандартного мессенджера, в приложении WhatsApp Business есть профиль компании — можно указать сайт, контакты, время работы и другую полезную информацию, благодаря чему, клиенты смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спама с обычного номера телефона. Есть статистика по доставленным и прочитанным сообщениям, быстрые ответы и ярлыки для упорядочивания переписки. WhatsApp Business по умолчанию использует основной номер владельца, но его можно заменить на дополнительный.
Приложение WhatsApp Business можно установить только на один смартфон. Поэтому такой вариант подойдет для малого бизнеса, владелец которого самостоятельно общается со всеми клиентами. Если же это целая сеть заведений, владелец физически не сможет взять на себя функцию оператора, а делегировать её не получится технически. Для этого нужно масштабируемое решение — WhatsApp Business API.
Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне. В WhatsApp Business API есть профиль компании: адрес сайта, контакты, информация о деятельности, время работы, детальная статистика переписки с клиентами и чат-боты. Кроме того, сервис позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников.
WhatsApp Business API наиболее эффективен для предприятий с большим потоком обращений клиентов и уведомлений об операциях. Поэтому решение хорошо подходит для банков, гостиниц, ресторанов, ритейлу, e-commerce и крупных сетей.
Подключение WhatsApp Business API к Jivo
Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите его к Jivo. Как это работает: клиент пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который указан на сайте или в социальных сетях и оно сразу появляется в приложении Jivo. Для общения с клиентами оператору достаточно использовать только один сервис. Кроме этого у подключения WhatsApp Business API к Jivo есть ряд преимуществ:
Безопасность. Вся переписка с клиентами хранится в кабинете Jivo, а не в личном аккаунте оператора в WhatsApp. Доступ к ней можно ограничить в любой момент — например, если сотрудник уволился.
Командная работа. С клиентом в чате могут работать сразу несколько сотрудников.
Оценка работы. Владелец бизнеса может смотреть, насколько быстро и качественно операторы отвечают клиентам в чате.
Единый номер в WhatsApp. У клиента будет номер компании, а не номер сотрудника.
Шаблоны для сообщений. Можно создать неограниченное количество шаблонов для общения — это сэкономит время работы операторов. Если же клиент написал первым, можно ответить любым сообщением без шаблона.
Jivo в настоящее работает с двумя партнерами для подключения WhatsApp Business API: Twilio и Mfms. Услуги Twilio можно оплачивать с карты физического лица, но для этого партнера придется завести отдельный номер телефона. С Mfms можно использовать свой номер, но партнер работает только с юридическими лицами и ИП. У каждого партнера своя система тарифов:
Mfms — 6000 рублей за подключение и настройку канала. От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов. 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.
Twillio — От 37 копеек за сообщение 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.
WhatsApp Business и WhatsApp Business API — решения для бизнеса, который хочет всегда быть на связи с клиентами. WhatsApp Business — простой и бесплатный, хорошо подойдет для малого бизнеса и небольшого потока сообщений. WhatsApp Business API — сложное и масштабируемое решение, поможет справиться с объемной перепиской у средних и крупных компаний. А в связке с Jivo сделает эту работу безопасной и удобной.
WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App: в чем разница?
После запуска WhatsApp Business API в августе 2018 года возникла путаница: компании, желающие заполучить заветный бизнес-аккаунт в мессенджере были сбиты с толку приложением WhatsApp Business – решением для малого бизнеса, которое можно бесплатно скачать на Google Play, а теперь и в AppStore. На деле все просто: у мессенджера два продукта для бизнеса. В этой статье расскажем о каждом из них подробно.
WhatsApp Business App – решение для малого бизнеса
WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS, которое позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами. Оно практически не отличается от обычного WhatsApp-мессенджера, за исключением дополнительных функций:
- Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт, контакты.
- Статистика по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям
- Опции сортировки и быстрых ответов на сообщения.
Следует понимать, что приложение устанавливается на 1 смартфон и доступ к нему имеет только 1 человек. WhatsApp Business App нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра – решение не масштабируемое.
Кому подойдет WhatsApp Business App?
Малому бизнесу и самозанятым специалистам, которые продвигаются через соцсети или лендинг. Например, онлайн-торговля в розницу (торты на заказ, свитера с оленями, изделия ручной работы, картины и др.), частные профессиональные консультации и услуги (юристы, психологи, HR, маникюр, парикмахерские услуги и др.).
WhatsApp Business App позволяет сортировать диалоги, что упрощает обработку входящих заказов от клиентов. Более того, приложение бесплатное, доступно на Android и iOS любому человеку: его можно свободно скачать и немедленно приступить к работе.
WhatsApp Business API – решение для среднего и крупного бизнеса
WhatsApp Business API – новое решение, запущенное в августе 2018 года, которое, как и приложение, позволяет бизнесу общаться с клиентами. Главное его отличие – в масштабируемости. WhatsApp Business API можно интегрировать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это означает, что на запрос клиента в WhatsApp может ответить любой сотрудник службы поддержки. Помимо перечисленных, функционал WhatsApp Business API включает:
- Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт, контакты
- Детальная статистика
- Поддержка чат-ботов
- Создание сложных многоуровневых кампаний
WhatsApp Business API от Infobip
Кому подойдет WhatsApp Business API:
Банкам, ритейлу, e-commerce, трэвел-индустрии, любому другому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)
В отличие от мобильного приложения, WhatsApp Business API – платное решение: мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные (HSM) сообщения, которые необходимо предварительно регистрировать в WhatsApp. Для подключения сервиса надо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business. Полный список провайдеров доступен на сайте Facebook.
В последующих статьях мы расскажем подробнее о решении WhatsApp Business API, а также в чем отличие между «серым» и официальным каналом WhatsApp Business.
Infobip – коммуникационная платформа для бизнеса и официальный провайдер WhatsApp Business. Мы помогаем компаниям доставлять сообщения через любой канал, на любое устройство, в любое время, в любую точку мира. Технологии Infobip создают невидимый мост между бизнесом и людьми через мобильные каналы. За 10 лет работы в отрасли, Infobip охватил своим присутствием 6 континентов, открыв 60 офисов, разработал собственную платформу для отправки сообщений, имеет в покрытии 850 мобильных операторов в 190+ странах с возможностью доставить сообщение на 6 миллиардов мобильных устройств.
WhatsApp Business или WhatsApp: В чем Разница?
Мы получаем множество запросов от наших читателей, которые хотели бы сравнить WhatsApp Business и WhatsApp. С момента выхода WhatsApp Business некоторые владельцы малого бизнеса и предприниматели не понимают в чем преимущество этой версии. Чтобы помочь вам прояснить ситуацию, я подготовил это подробное руководство по сравнению WhatsApp с WhatsApp Бизнес. Читайте дальше и узнайте, какая версия WhatsApp подходит именно вам!
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| Профиль | Личный профиль (основная информация) | Профиль компании (подробная информация о продукции) |
| Быстрый Ответ | Нет | Да |
| Метки для чатов | Нет | Да |
| Автоматический Ответ | Нет | Да |
| Мультиязычность | Да | Да |
| Бесплатно | Да | Да |
| Веб-WhatsApp | Да | Да |
| Доступность | Android/iOS | Android/iOS |
| Рекомендуется для | Личное использование | Коммуникации в малом и среднем бизнесе |
WhatsApp или WhatsApp Business: Что нужно знать
Приведенная выше таблица позволяет увидеть различия между WhatsApp и WhatsApp Business только с первого взгляда. Однако оба эти приложения имеют много сходств и различий. Давайте быстро сравним эти параметры, чтобы продолжить наше руководство по WhatsApp vs WhatsApp Business.
Сходства WhatsApp и WhatsApp Business
Конечно, и WhatsApp, и WhatsApp Business принадлежат одной и той же компании и на первый взгляд выглядят довольно похоже.
- • Вы можете использовать их для общения с контактами, обмена медиафайлами, наклейками, обмена документами и так далее.
- • Кроме того, оба приложения могут быть связаны с WhatsApp Web, чтобы вы могли получить доступ к ним на компьютере.
- • Поскольку пользовательский интерфейс и WhatsApp, и WhatsApp Business довольно схож, вы не столкнетесь с трудностями при доступе к их функциям.
- • Их можно связать с учетной записью iCloud или Google Drive для резервного копирования и восстановления данных.
Различия между WhatsApp и WhatsApp Бизнес
Используя WhatsApp Business вы увидите некоторые уникальные функции приложения, которые в настоящее время недоступны в WhatsApp.
Одним из главных отличий WhatsApp Business от Personal является создание бизнес-профиля. В отличие от обычного профиля, он будет содержать подробную информацию о вашем бизнесе, контактную информацию и даже каталог ваших товаров/услуг.
Вы можете зайти в настройки приложения WhatsApp Бизнес, чтобы установить автоматические приветственные сообщения. Каждый раз, когда кто-то будет отправлять вам сообщение на ваш аккаунт WhatsApp Бизнес, он будет получать текст приветствия, который вы можете настроить соответствующим образом.
Если вы уезжаете и не можете связаться со своими клиентами, вы также можете установить соответствующие сообщения. Просто перейдите к функции «Сообщение об отсутствии» в WhatsApp Бизнес, включите его и установите автоматические сообщения, которые ваши клиенты будут получать во время вашего отсутствия.
Это еще одна особенность, которая отличает WhatsApp от WhatsApp Business. В приложении Бизнес есть несколько расширенных фильтров поиска, которые вы не найдете в стандартном приложении. С их помощью можно искать групповые тексты, непрочитанные сообщения, сообщение оповещения или чаты с определенной меткой.
В WhatsApp нам сначала нужно сохранить номер в контактах, чтобы пообщаться с пользователем. Чтобы избежать этого, WhatsApp Business придумал функцию короткой ссылки. Вы можете создать короткую ссылку для своего бизнес-аккаунта и поделиться ею с кем-то. Другой пользователь может просто нажать на ссылку и начать общаться с вами, не сохраняя ваш номер.
Иногда пользователям приходится снова набирать одни и те же сообщения разным клиентам. Чтобы сэкономить ваше время, WhatsApp Business разработал функцию быстрых ответов. Вы можете зайти в ее настройки и установить быстрые ответы на различные часто задаваемые вопросы. Во время общения в чате достаточно ввести «/» (прямая косая черта) и выбрать сохраненные быстрые ответы.
Последнее заметное отличие WhatsApp Бизнес от WhatsApp — это функция ярлыков чата. Вы можете назначать различные ярлыки для каждого чата и даже выделять их разными цветами. Это поможет вам отслеживать заказы, генерировать лиды и поддерживать порядок в своем аккаунте WhatsApp Business.
Не уверены? Оставьте оба приложения!
Одна из лучших особенностей WhatsApp и WhatsApp Business заключается в том, что эти приложения не являются взаимоисключающими. Вы можете иметь оба приложения на своем устройстве без каких-либо проблем. В основном, люди используют WhatsApp для личного пользования, а WhatsApp Business — для профессиональной деятельности. Вы можете легко отличить их на своем телефоне, поскольку они имеют разные значки приложений.
Для этого вам просто необходимо иметь двойную SIM-карту, чтобы вы могли привязать эти приложения к разным номерам соответственно. Кроме того, для создания учетной записи WhatsApp Business можно использовать стационарный номер.
Бонус: Обязательный инструмент для WhatsApp и WhatsApp Business
К настоящему времени вы уже можете отличить WhatsApp Business от личного приложения WhatsApp. Однако бывают случаи, когда пользователи теряют важные чаты WhatsApp или не могут перенести их с одного телефона на другой. Чтобы легко управлять данными WhatsApp и WhatsApp Business, вы можете использовать MobileTrans — WhatsApp Transfer. Это универсальное решение для резервного копирования, восстановления и передачи данных WhatsApp без каких-либо проблем.
- • Вы можете напрямую сделать резервную копию WhatsApp или WhatsApp Business на компьютере. Резервная копия будет включать ваши чаты, обмен медиафайлами, документы и другие данные.
- • После этого вы можете восстановить резервную копию WhatsApp на том же или любом другом устройстве без каких-либо проблем с совместимостью.
- • Кроме того, программа обеспечивает простое решение для прямой передачи данных WhatsApp между iPhone и iPhone, Android и Android, и даже Android и iPhone.
- • При переносе WhatsApp с Android на iPhone или наоборот не возникает проблем с совместимостью.
- • Кроме того, приложение также может помочь вам создать резервную копию и восстановить чаты Viber, Kik, WeChat и LINE.
Вот так! Теперь, когда вы знаете различия между WhatsApp и WhatsApp Business, вы можете легко выбрать подходящее приложение. Чтобы облегчить вам задачу, я сравнил WhatsApp Business и Personal по различным параметрам. Хотя, вы всегда можете иметь оба приложения на своем телефоне, чтобы отделить работу от личной жизни. Кроме того, если вы хотите создать резервную копию, восстановить и перенести данные WhatsApp/WhatsApp Business, воспользуйтесь помощью MobileTrans — WhatsApp transfer.