Сбербанк онлайн недоступен что делать
БПС-Сбербанк обращает внимание пользователей интернет/мобильного банка «Сбербанк Онлайн», что в рамках усиления политики безопасности, Банк вносит изменения в работу системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». Изменения действуют с 30 июня 2018, 00:01 и прежде всего касаются процедуры авторизации в системе.
В связи с этим у пользователей с 30 июня могут возникать трудности со входом в систему следующего характера:
1. Невозможно войти в интернет банк или мобильный банк.
Учетная запись заблокирована по причине недостаточной сложности пароля.
2. Невозможно войти в мобильный банк
Установлено «старое» мобильное приложение.
Устранение причины № 1
Необходимо пройти повторную регистрацию с установкой более сложного пароля, нажатием на кнопку «Зарегистрироваться».
Заново ввести данные для регистрации, а также учесть новые требования к сложности пароля!
Устранение причины № 2
Необходимо удалить старую версию мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».
Скачать и установить новое приложение «Сбербанк Онлайн»:
— для операционной системы Android тут
— для операционной системы iOS тут
Если после установки нового приложения проблема сохраняется, необходимо воспользоваться алгоритмом действий, приведенным для устранения причины № 1.
Получить дополнительную информацию можно в Контакт-центре БПС-Сбербанка по единому номеру 148 или 5 148 148 (Velcom, МТС, Life).
Банк приносит извинения за причиненные неудобства.
Сбербанк предупредил клиентов о прекращении работы устаревших мобильных приложений
Москва. 13 января. INTERFAX.RU — Сбербанк уведомил клиентов о прекращении работы устаревших мобильных приложений.
Как сообщил «Интерфаксу» один из клиентов Сбербанка, кредитная организация рекомендовала ему использовать интернет-версию онлайн-банка. «Ваше приложение «Сбербанк онлайн» сильно устарело и 19 января 2023 года перестанет работать. Обновить его не получится: операционная система вашего телефона не поддерживает установку новой версии. Рекомендуем использовать веб-версию «Сбербанк онлайн»», — процитировал клиент сообщение банка.
Сбербанк заявил, что это касается небольшого числа клиентов. «СМС-сообщения о необходимости обновить приложение направлены только клиентам с самыми устаревшими версиями. Ранее мы уже неоднократно предупреждали таких клиентов об этом», — сообщили «Интерфаксу» в пресс-службе банка.
Клиенты с устройствами на платформе Android могут обновить приложение на сайте банка или в RuStore, на базе iOS — обратиться в офис банка. Всем клиентам также доступна веб-версия «Сбербанк онлайн», напомнил представитель кредитной организации.
Из-за санкций с середины апреля 2022 года приложение «Сбербанк онлайн» недоступно для скачивания и обновления в магазине App Store (устройства на платформе iOS).
У пользователей iPhone не работает «СберБанк Онлайн»: что делать
При попытке войти в приложение, появляется предупреждение: «Скачайте новое приложение “Учет Онлайн” в App Store. Вход в эту версию приложения недоступен».
Клиенты «СберБанка» столкнулись с неприятной проблемой — оригинальное приложение «СберБанк Онлайн» перестало работать на iPhone.
Проблема возникла после того, как Сбер выпустил очередной клон приложения «СберБанк Онлайн» в App Store. Программа называется «Учет Онлайн». Скачать ее могут все пользователи iPhone по ссылке.
В официальном пресс-релизе Сбер предупредил, что пользователям необходимо установить «Учет Онлайн», так как старые версии приложения лишаться поддержки. На данный момент отключение затрагивает только те версии программы, которая была установлена до ухода Apple из России.
новое приложение необходимо скачать клиентам со старыми версиями «СберБанк Онлайн»: 12.14.1, 12.15 и 13.02. Банком принято решение прекратить поддержку этих старых версий, в течение 2024 года они будут планомерно отключены.
Пресс-служба Сбера
В дальнейшем Сбер может лишить поддержки и другие приложения, включая «СБОЛ» и SBOL. Пользователям рекомендуется следить за появлением новых программ от банка — устанавливайте их как можно быстрее. Обычно Сбер предупреждает своих клиентов о появлении новой программы по СМС через номер 900.
Как восстановить доступ к «Сбербанк Онлайн»
«Сбербанк Онлайн» — это личный кабинет для клиентов Сбербанка. В нем можно просматривать информацию о своих банковских продуктах, открывать вклады, погашать кредиты, переводить деньги, оплачивать услуги и совершать другие операции. Входить в кабинет можно с помощью логина и пароля. Но что делать, если данные для входа утеряны? Разбираем, как вернуть доступ к «Сбербанк Онлайн».
Где взять пароль для «Сбербанк Онлайн»
- Через банкомат или платежный терминал Сбербанка. Для этого надо вставить карту в устройство, ввести ПИН-код и выбрать в меню на экране «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк» → «Получить Логин и Пароль Сбербанк Онлайн». После подтверждения выбранного действия банкомат выдаст чек с уникальными данными (логин и пароль) для входа в «Сбербанк Онлайн».
- На странице самостоятельной регистрации. Для этого при входе в «Сбербанк Онлайн» щелкните ссылку «Регистрация». Затем введите номер вашей банковской карты, открытой в Сбербанке, и подтвердите его одноразовым паролем из СМС. В результате откроется форма, в которой надо указать логин и пароль, с помощью которых вы хотите входить в личный кабинет. Логин и пароль пользователь придумывает самостоятельно, но с учетом требований системы.
По каким причинам может быть отказано в доступе в «Сбербанк Онлайн»
Доступ в «Сбербанк Онлайн» может блокироваться по разным причинам. Самые распространенные — неправильный ввод логина или пароля, блокировка по инициативе банка при подозрении на компрометацию данных либо технические неполадки.
Способ решения проблемы зависит от причины блокировки.
Неправильный ввод пароля более трех раз
В этом случае вход в «Сбербанк Онлайн» блокируется на час, после чего доступ к приложению возвращается автоматически. Чтобы не ждать разблокировки, можно пройти самостоятельную регистрацию по ссылке «Восстановить доступ». Для этого понадобится основная активная карта Сбербанка, подключенная к СМС-банку.
При подозрении на компрометацию
В случае подозрения на компрометацию входа в «Сбербанк Онлайн» банк может временно заблокировать учетную запись, а иногда и СМС-банк. Блокировка происходит автоматически: при входе в личный кабинет появляется информационное сообщение о блокировке с предложением позвонить в контактный центр или обратиться в ближайший офис банка.
03.04.2023 16:50
Неполадки с Интернетом или небезопасное соединение
Проблемы с входом в личный кабинет могут возникать из-за неполадок с Интернетом и медленного соединения. Убедитесь, что сигнал связи стабильный, или подключитесь к другой сети.
Также не рекомендуется использовать Интернет через открытые точки доступа — например, Wi-Fi без пароля в кафе и торговых центрах. Если возникли неполадки, попробуйте подключиться к надежной сети или, наоборот, отключиться и повторить попытку входа в приложение с мобильным Интернетом. Кроме того, проблемы с входом в «Сбербанк Онлайн» часто связаны с подключением через зарубежный IP-адрес. Не все провайдеры за рубежом могут гарантировать стабильный доступ к российским платформам, поэтому при использовании VPN-сервисов убедитесь, что подключение идет именно через российский IP-адрес.
Восстановление доступа в «Сбербанк Онлайн»
На официальном сайте банка
Если есть действующая карта с подключенным СМС-банком, можно войти в интернет-банк по номеру карты, придумав новый логин и пароль. Также можно восстановить логин или изменить пароль на главной странице входа.
Через банкомат
Вставьте карту Сбербанка в устройство, введите ПИН-код и выберите в меню на экране «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк» → «Получить Логин и Пароль Сбербанк Онлайн» → «Печать идентификатора и пароля». После подтверждения выбранного действия банкомат выдаст чек с данными для входа в «Сбербанк Онлайн».
Через контактный центр Сбербанка
Позвоните на горячую линию по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Перед консультацией сотрудник контактного центра попросит назвать ваше кодовое слово. Без кодового слова снять блокировку на вход в «Сбербанк Онлайн» не получится. Если вы забыли кодовое слово, обратитесь в любой офис банка и оформите заявление на смену кодового слова.
Через отделение Сбербанка
Обратитесь с паспортом в любой офис банка и заполните заявление на разблокировку «Сбербанк Онлайн». Срок разблокировки уточняйте в банке при подаче документов.
19.01.2023 15:55
Что делать, если восстановить доступ не получается
Регистрация в «Сбербанк Онлайн» возможна только при наличии банковской карты и подключенного «Мобильного банка», который, в свою очередь, привязывается к номеру телефона. На него направляются одноразовые пароли для входа в личный кабинет и для подтверждения операций. Если телефон утерян или украден, как можно скорее позвоните в банк по номеру +7 495 500-55-50 или 900 и сообщите об утрате телефона.
Кроме того, заблокируйте сим-карту через своего оператора связи. Как только вы восстановите доступ к своему номеру телефона, услугу «Мобильный банк» можно будет снова активировать. Если номер телефона восстановить не получится, нужно будет переподключить «Мобильный банк» к новому номеру. Сделать это можно через банкомат или в отделении финансовой организации.
Где безопасно скачать или обновить приложение «Сбербанк Онлайн»
Гораздо проще, если номер телефона не утерян и требуется просто установить «Сбербанк Онлайн» на новый аппарат. Сделать это можно разными способами.
На Android
1. В магазинах приложений:
2. На сайте Сбербанка по QR-коду или по ссылке (версия 14.14.0). Для установки приложения на телефоне должно быть не менее 700 Мб свободной памяти.
Подробнее об использовании «Сбербанк Онлайн» на Android — здесь.
На iPhone
Установить приложение для доступа к «Сбербанк Онлайн» на iPhone можно только в офисах банка. Обратите внимание: установить приложение возможно только на iPhone с операционной системой 14 и выше. Убедитесь, что в телефоне есть не менее 600 Мб свободной памяти.
Кроме приложения для доступа к банковским услугам можно использовать веб-версию «Сбербанк Онлайн». Подробнее об использовании «Сбербанк Онлайн» на iPhone — здесь.
17.05.2022 19:30
Как не потерять доступ к «Сбербанк Онлайн»
Чтобы не потерять доступ к «Сбербанк Онлайн», нужно выполнять стандартные требования информационной безопасности:
1. Используйте надежный пароль и регулярно меняйте его.
Для входа в личный кабинет рекомендуется установить уникальный пароль, который не используется на других сайтах. Пароль в «Сбербанк Онлайн» должен быть высокой степени надежности и отвечать следующим требованиям:
- Не менее восьми символов.
- Содержит прописные и заглавные буквы, а также цифры.
- Не рекомендуется вводить подряд более трех одинаковых символов.
- Пароль должен отличаться от идентификатора пользователя (логина).
- Можно использовать следующие символы: « – ! @ # $ % ^ & * ( ) _ — + : ; , .».
- Новый пароль не должен повторять старые пароли за последние три месяца.
Не используйте в качестве пароля памятные даты и другую личную информацию.
2. Используйте двухфакторную аутентификацию.
Двухфакторная аутентификация — метод проверки, который включает два этапа идентификации. Первый — по логину и постоянному паролю, второй — по одноразовому паролю из СМС или по биометрии, например лицу или отпечатку пальца. Двухфакторная аутентификация значительно усложнит работу мошенникам. Помимо пароля, им потребуется получить доступ к СМС, почте или даже устройству владельца счета.
Подключить двухфакторную аутентификацию можно не только в «Сбербанк Онлайн», но и во всех аккаунтах, где есть ваша личная информация. Сделать это можно в настройках профилей.
3. Берегите персональные данные.
Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определенному человеку. Это Ф. И. О., паспортные данные, номер телефона, адрес, сведения о банковских продуктах и другая личная информация. Чем меньше сведений вы сообщаете о себе в Интернете, тем сложнее мошенникам будет получить доступ к вашим деньгам.
17.04.2023 17:27
4. Не пользуйтесь открытыми точками доступа в Интернет.
Для работы с банковскими приложениями используйте защищенные точки доступа Wi-Fi, требующие ввода пароля. В открытых зонах Wi-Fi передаваемые данные (логины, пароли и т. д.) могут быть перехвачены.
5. Своевременно обновляйте программное обеспечение и используйте антивирус.
Регулярно обновляйте программное обеспечение, в том числе операционную систему и все используемые приложения. В обновлении разработчик улучшает не только функционал, но и характеристики защиты. Также рекомендуется использовать лицензионное антивирусное ПО. Бесплатные средства защиты не всегда обеспечивают высокий уровень безопасности.
Как восстановить «Сбербанк Онлайн»: главное
1. Если вы забыли пароль от «Сбербанк Онлайн», воспользуйтесь ссылкой для восстановления доступа на главной странице системы. Для разблокировки понадобится действующая карта Сбера с подключенным СМС-банком.
2. Если нет доступа к телефону, воспользуйтесь банкоматом или платежным терминалом Сбера. Вставьте карту в устройство, введите ПИН-код и выберите в меню на экране «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк» → «Получить Логин и Пароль Сбербанк Онлайн» → «Печать идентификатора и пароля». После подтверждения выбранного действия банкомат выдаст чек с данными для входа в «Сбербанк Онлайн».
3. Позвоните в контакт-центр по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Перед консультацией сотрудник контактного центра попросит назвать кодовое слово. Без кодового слова снять блокировку на вход в «Сбербанк Онлайн» не получится. Если вы забыли кодовое слово, обратитесь в любой офис банка и оформите заявление на смену кодового слова.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >