Вход в Windows
Если у вас возникли проблемы со входом на компьютер Windows 11, сначала попробуйте ввести пароль с помощью экранной клавиатуры. Найдите его, выбрав Специальные возможности на экране блокировки. Если это не помогло, попробуйте выполните следующие действия, чтобы узнать, какую учетную запись вы используете.
На экране входа выберите Параметры входа. Выберите действие ниже в зависимости от типа вашей учетной записи.
- Для учетной записи Майкрософт вы можете сбросить пароль. Перейдите на страницу сброса пароля и следуйте инструкциям.
- Если отображается только значок Пароль , у вас есть учетная запись домена (рабочая или учебная) или локальная учетная запись. Для учетной записи домена вам потребуется помощь системного администратора.
- Проблемы с Windows Hello см. в статье Устранение неполадок с Windows Hello.
- Для локальной учетной записи на Windows 11 следуйте инструкциям в разделе Сброс пароля локальной учетной записи Windows.
- Сведения о пин-коде см. в статье Сброс ПИН-кода, если вы не вошли в Windows.
Если у вас возникают проблемы с входом на компьютер с Windows 10, попробуйте сначала ввести пароль с помощью экранной клавиатуры. Найдите его, выбрав Специальные возможности на экране блокировки. Если это не помогло, попробуйте выполните следующие действия, чтобы узнать, какую учетную запись вы используете.
-
На экране входа выберите Параметры входа. Если вы видите значок учетной записи Майкрософт , вы используете учетную запись Майкрософт. Выберите действие ниже в зависимости от типа вашей учетной записи.
[Windows 11/10] Аккаунт Microsoft
- Введите и найдите [Информация о вашей учетной записи] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
- Нажмите [Войти вместо этого с учетной записью Microsoft]③.
- Введите адрес электронной почты, номер телефона или учетную запись Skype для входа, которые вы используете для других служб Microsoft (таких как Outlook, Office и т. д.)④.
Если у вас еще нет учетной записи Microsoft, выберите [Создать!]⑤.
- Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты (он будет использоваться в качестве учетной записи Microsoft)⑥, затем выберите [Далее]⑦.
Если у вас нет адреса электронной почты, вы также можете использовать вместо него номер телефона или получить новый адрес электронной почты.
- Введите пароль, который вы хотите использовать для своей учетной записи Microsoft ⑧, затем выберите [Далее] ⑨.
- Пожалуйста, введите свое имя и фамилию⑩, затем нажмите [Далее]⑪.
- Пожалуйста, введите свою страну/регион и дату рождения⑫, затем выберите [Далее]⑬.
- Microsoft отправит электронное письмо с подтверждением на ваш адрес электронной почты, введите соответствующий код⑭, затем нажмите [Далее]⑮.
- Учетная запись Microsoft создана. Вам нужно будет использовать свою учетную запись Microsoft и пароль при входе на этот компьютер в следующий раз. Перед этим введите текущий пароль Windows для исходной локальной учетной записи⑯, затем нажмите [Далее]⑰.
Если вы не устанавливали пароль для локальной учетной записи, не вводите ничего, а затем сразу нажмите «Далее»..
- Windows предназначена для обеспечения быстрого и безопасного входа в систему, возможно, потребуется ввести PIN-код. Нажмите [Далее]⑱.
- Введите PIN-код, который вы хотите использовать⑲, затем выберите [Далее]⑳. Этот PIN-код будет использоваться при входе в Windows.
- Вход в учетную запись Microsoft завершен. Вы увидите учетную запись Microsoft на вашей информационной странице.
Если вы забыли пароль своей учетной записи Microsoft, выполните следующие действия, чтобы сбросить пароль.
- Нажмите , чтобы перейти на сайт сброса пароля учетной записи Microsoft.
- Введите свою учетную запись Microsoft①, затем выберите [Далее]②.
- Вы увидите выбранный адрес электронной почты или номер телефона, на который вы хотите получить защитный код для подтверждения вашей личности③, затем выберите [Получить код]④.
- Введите код, который вы получили от команды Microsoft Account⑤, затем выберите [Далее]⑥.
- Введите новый пароль, который вы хотите использовать⑦, затем выберите [Далее]⑧.
- Сброс пароля завершен.
Содержание
- Войти/ создать аккаунт Microsoft
- Восстановить пароль от аккаунта Microsoft
- Укажите в поисковой строке windows [Управление учетной записью] ① , нажмите [Открыть] ② .
- Нажмите [Вход в учетную запись Microsoft ] ③ .
- Укажите email, номер телефона, или аккаунт Skype для входа, которые вы используете для других сервисов Microsoft (таких как Outlook, Office, т.д.) ④ .
Если у вас еще нет аккаунта Microsoft, выберите [Создать] ⑤ .
- Пожалуйста, укажите адрес email (он будет использоваться для аккаунта Microsoft) ⑥ , затем нажмите [Далее] ⑦ .
Если у вас нет email адреса, вы можете вместо него указать номер телефона или создать новый email адрес.
- Пожалуйста, введите пароль, который вы будете использовать для входа в учетную запись Microsoft ⑧ , нажмите [Далее] ⑨ .
- Пожалуйста, укажите ваши имя и фамилию ⑩ , нажмите [Далее] ⑪ .
- Пожалуйста, укажите страну/регион и дату рождения ⑫ , затем нажмите [Далее] ⑬ .
- Microsoft отправит вам письмо с проверкой на ваш email адрес, пожалуйста, введите проверочный код из письма ⑭ , затем нажмите [Далее] ⑮ .
- Создана учетная запись Microsoft. Вам нужно будет использовать свою учетную запись Microsoft и пароль при следующем входе в систему. Перед этим введите текущий пароль Windows для локальной учетной записи. ⑯ , затем нажмите [Далее] ⑰ .
Если вы не создавали пароль для локальной учетной записи, пожалуйста, ничего не вводите, нажмите сразу Далее.
- Вход в учетную запись Microsoft завершен. Вы увидите Microsoft аккаунт в вашей учетной записи.
Если вы забыли пароль от аккаунта Microsoft, пожалуйста, воспользуйтесь шагами ниже.
- Нажмите здесь для перехода на страницу сброса пароля Microsoft.
- Пожалуйста, укажите ваш аккаунт Microsoft ① , нажмите [Далее] ② .
- Выберите ваш email или номер телефона для отправки вам кода безопасности ③ , затем нажмите [Код получен] ④ .
- Укажите код, который вы получили от Microsoft ⑤ , затем нажмите [Далее] ⑥ .
- Введите новый пароль ⑦ , затем нажмите [Далее] ⑧ .
- Восстановление пароля завершено.
Вход в учетную запись Майкрософт
Эти инструкции предназначены для личных учетных записей Майкрософт. Если вы входите с помощью рабочей или учебной учетной записи, перейдите на портал учетной записи.
Совет: Если у вас нет учетной записи Майкрософт, можно выбрать «Нет учетной записи? Создайте его! «
Совет: Вы можете использовать любой из псевдонимов адресов электронной почты, которые у вас могут быть в вашей учетной записи. Все они имеют один и тот же пароль.
Совет: Установите флажок Сохранить вход, если вы хотите в следующий раз напрямую войти в учетную запись (не рекомендуется для общих компьютеров).
Не удается войти
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, воспользуйтесь приведенным ниже интерактивным средством, чтобы помочь вам найти правильное решение.
Устранение проблем со входом в Windows
Ниже приведены методы устранения проблем со входом на устройстве с Windows 11, в том числе проблем со входом после обновления до Windows 11.
Перезагрузите устройство
Если обновления доступны, выберите Выключение > Обновить и перезагрузить для перезапуска устройства и завершения установки обновлений.
Проверьте подключение к Интернету
Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства. Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.
Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.
Проверьте пароль
При вводе пароля для входа в систему попробуйте сделать следующее:
- Введите пароль с помощью экранной клавиатуры. Выберите Специальные возможности >Экранная клавиатура и введите пароль с помощью соответствующих клавиш.
- Убедитесь, что клавиша Caps Lock не нажата.
- Проверьте правильность данных, вводимых в полях Пароль и PIN-код. Если вы используете учетную запись Майкрософт, вы можете переключаться между вводом PIN-кода и пароля, выбирая Параметры входа.
- Если вы используете более одной раскладки клавиатуры, убедитесь, что выбран язык, который вы пытаетесь использовать. Чтобы проверить раскладку клавиатуры, выберите метод ввода (трехбуквенный код в правом нижнем углу).
- Если вы недавно изменили свой пароль, попробуйте еще раз ввести старый. Если старый пароль подходит, заблокируйте устройство, а затем разблокируйте его, используя новый пароль.
- Проверьте пароль, войдя с другого устройства на сайт account.microsoft.com. Если пароль подошел, но на сайте account.microsoft.com указано, что ваша учетная запись заблокирована или ее действие приостановлено, выполните указанные на сайте действия, чтобы решить эту проблему.
- Перед вводом пароля или PIN-кода выберите Показать . Таким образом вы сможете еще раз проверить пароль или PIN-код перед вводом.
Сбросьте ПИН-код
Если вы не можете войти в Windows 11 с помощью ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код. Для этого выполните следующие действия.
- На экране входа выберите Забыли ПИН-код под текстовым полем ПИН-кода. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.
- На экране Ввод пароля введите пароль для учетной записи Майкрософт и нажмите Далее.
- На экране Помогите защитить ваши данные выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности
- Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его на экране Введите код, а затем нажмите кнопку Далее.
- В диалоговом окне Настройка ПИН-кода введите новый ПИН-код и подтвердите его. Новый ПИН-код установлен.
Примечание: Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства.
Сброс пароля
Способ сброса пароля зависит от того, используете вы для входа учетную запись Майкрософт или локальную учетную запись.
Чтобы узнать, какой у вас тип учетной записи, выберите Параметры входа на экране входа. Если отображается значок Учетная запись Майкрософт , вы используете учетную запись Майкрософт. Если отображается только значок Пароль , у вас или учетная запись домена (рабочая или учебная), или локальная учетная запись.
Если у вас учетная запись Майкрософт
- На экране входа введите имя учетной записи Майкрософт, если оно не отображается. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.
- Выберите Забыли пароль под текстовым полем пароля.
- На экране Восстановление учетной записи введите символы, показанные в поле под строкой Введите символы, которые вы видите, а затем нажмите кнопку Далее
- На экране Подтвердите свою личность выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности
- Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его, а затем нажмите кнопку Далее.
- На экране Сброс пароля введите новый пароль и нажмите кнопку Далее. При этом будет установлен новый пароль. Снова нажмите Далее, чтобы вернуться на экран входа в систему.
- Войдите в учетную запись Майкрософт с использованием нового пароля.
Если у вас локальная учетная запись
Если вы добавили контрольные вопросы для локальной учетной записи, чтобы упростить сброс пароля, выберите Сбросить пароль на экране входа. (Эта ссылка появляется после ввода неправильного пароля.) Затем введите ответы на секретные вопросы и выберите новый пароль.
В противном случае вам потребуется выполнить сброс устройства.
Предупреждение: Если вы не создали секретные вопросы, не существует способа восстановить забытый пароль локальной учетной записи. Единственная возможность — вернуть исходное состояние устройства. После описанных ниже действий все программы, данные и параметры будут удалены.
- На экране блокировки выберите Выключение .
- Удерживая клавишу Shift, выберите пункт Перезапуск.
- В меню Параметры загрузки выберите Устранение неполадок >Вернуть компьютер в исходное состояние >Удалить все.
- Компьютер перезагрузится и вернется в исходное состояние.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, получите дополнительные сведения о том, как Изменить или сбросить пароль для Windows.
Войти с помощью другой учетной записи
Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую. На экране блокировки выберите другую учетную запись из списка в левом нижнем углу. Для входа в учетную запись, которая отсутствует в списке, выберите Другой пользователь и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи.
Войдите в безопасном режиме
Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.
Примечание: Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.
Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.
- Перезагрузите устройство, выбрав Выключение >Перезапуск. На экране входа удерживайте клавишу SHIFT и выберите Выключение >Перезагрузка.
- После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр выберите элементы Диагностика >Дополнительные параметры >Параметры загрузки >Перезапуск.
- После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.
Вход в систему с использованием временного профиля
Если при попытке входа в Windows 11 появится сообщение об ошибке «Не удается войти в учетную запись», Windows создаст временный профиль и выполнит вход в него. Дополнительные сведения об этой ошибке
Вход в систему с помощью Windows Hello
Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.
Ниже приведены методы устранения проблем со входом на устройстве с Windows 10, в том числе проблем со входом после обновления до Windows 10.
Перезапустите устройство.
Если обновления доступны, выберите Выключение > Обновить и перезагрузить для перезапуска устройства и завершите установку обновлений.
Проверьте подключение к Интернету
Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства. Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.
Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.
Проверьте пароль
При вводе пароля для входа в систему попробуйте сделать следующее:
- Введите пароль с помощью экранной клавиатуры. Выберите Специальные возможности >Экранная клавиатура и введите пароль с помощью соответствующих клавиш.
- Убедитесь, что клавиша Caps Lock не нажата.
- Проверьте правильность данных, вводимых в полях Пароль и PIN-код. Если вы используете учетную запись Майкрософт, вы можете переключаться между вводом PIN-кода и пароля, выбирая Параметры входа.
- Если вы используете более одной раскладки клавиатуры, убедитесь, что выбран язык, который вы пытаетесь использовать. Чтобы проверить раскладку клавиатуры, выберите метод ввода (трехбуквенный код в правом нижнем углу).
- Если вы недавно изменили свой пароль, попробуйте еще раз ввести старый. Если старый пароль подходит, заблокируйте устройство, а затем разблокируйте его, используя новый пароль.
- Проверьте пароль, войдя с другого устройства на сайт account.microsoft.com. Если пароль подошел, но на сайте account.microsoft.com указано, что ваша учетная запись заблокирована или ее действие приостановлено, выполните указанные на сайте действия, чтобы решить эту проблему.
- Перед вводом пароля или PIN-кода выберите Показать . Таким образом вы сможете еще раз проверить пароль или PIN-код перед вводом.
Войти с помощью другой учетной записи
Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую. На экране блокировки выберите другую учетную запись из списка в левом нижнем углу. Для входа в учетную запись, которая отсутствует в списке, выберите Другой пользователь и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи.
Войдите в безопасном режиме
Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.
Примечание: Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.
Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.
- Перезагрузите устройство, выбрав Выключение >Перезапуск. На экране входа удерживайте клавишу SHIFT и выберите в это время Выключение >Перезапуск.
- После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр выберите элементы Диагностика >Дополнительные параметры >Параметры загрузки >Перезапуск.
- После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.
Вход в систему с использованием временного профиля
Если при попытке входа в Windows 10 появится сообщение об ошибке «Не удается войти в учетную запись», Windows создаст временный профиль и выполнит вход в него. Дополнительные сведения об этой ошибке
Вход в систему с помощью Windows Hello
Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.
Сброс ПИН-кода
Если вы не можете войти в Windows 10 с помощью ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код. Для этого выполните следующие действия.
- На экране входа выберите Забыли ПИН-код под текстовым полем ПИН-кода. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.
- На экране Ввод пароля введите пароль для учетной записи Майкрософт и нажмите Далее.
- На экране Помогите защитить ваши данные выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности
- Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его на экране Введите код, а затем нажмите кнопку Далее.
- В диалоговом окне Настройка ПИН-кода введите новый ПИН-код и подтвердите его. Новый ПИН-код установлен.
Примечание: Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства.
Сброс пароля
Способ сброса пароля зависит от того, используете вы для входа учетную запись Майкрософт или локальную учетную запись.
Чтобы узнать, какой у вас тип учетной записи, выберите Параметры входа на экране входа. Если отображается значок Учетная запись Майкрософт , вы используете учетную запись Майкрософт. Если отображается только значок Пароль , у вас или учетная запись домена (рабочая или учебная), или локальная учетная запись.
Если у вас учетная запись Майкрософт
- На экране входа введите имя учетной записи Майкрософт, если оно не отображается. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.
- Выберите Забыли пароль под текстовым полем пароля.
- На экране Восстановление учетной записи введите символы, показанные в поле под строкой Введите символы, которые вы видите, а затем нажмите кнопку Далее
- На экране Подтвердите свою личность выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности
- Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его, а затем нажмите кнопку Далее.
- На экране Сброс пароля введите новый пароль и нажмите кнопку Далее. При этом будет установлен новый пароль. Снова нажмите Далее, чтобы вернуться на экран входа в систему.
- Войдите в учетную запись Майкрософт с использованием нового пароля.
Если у вас локальная учетная запись
Если вы используете Windows 10 версии 1803 и добавили контрольные вопросы для локальной учетной записи, чтобы упростить сброс пароля, выберите Сбросить пароль на экране входа. (Эта ссылка появляется после ввода неправильного пароля.) Затем введите ответы на секретные вопросы и выберите новый пароль.
Если же вы используете старую версию Windows 10 или еще не успели добавить секретные вопросы, необходимо вернуть устройство в исходное состояние.
Предупреждение: Если устройство работает под управлением Windows 10 версии 1803 и вы создали секретные вопросы, не существует способа восстановить забытый пароль локальной учетной записи. Единственная возможность — вернуть исходное состояние устройства. После описанных ниже действий все программы, данные и параметры будут удалены.
- Выберите Выключение в правом нижнем углу экрана блокировки.
- Удерживая клавишу Shift, выберите пункт Перезапуск.
- В меню Параметры загрузки выберите Устранение неполадок >Вернуть компьютер в исходное состояние >Удалить все.
- Компьютер перезагрузится и вернется в исходное состояние.
Если ни один из перечисленных выше способов не помог, получите дополнительные сведения о том, как Изменить или сбросить пароль для Windows.