Что лучше амо срм или битрикс 24

Что выбрать — Амо СРМ или Битрикс

Битрикс 24 и amoCRM — самые популярные в России системы автоматизации бизнеса. Их главное отличие в том, что они используются для решения разных задач. В этой статье мы разберем, что выбрать — Амо СРМ или Битрикс 24 — с учетом возможностей продуктов и нужд предприятия.

Сравнение Битрикс 24 и Амо СРМ

Первое, что нужно понять об amo CRM и Битрикс 24 — они предназначены для разных целей.

amoCRM — это платформа для автоматизации работы отдела продаж. Программное обеспечение не предназначено для крупных компаний и широких клиентских баз. АмоСРМ имеет узкую направленность и презназначена для маркетологов и сотрудников отдела продаж.

Битрикс24 — полноценное решение для повышения эффективности работы компании на всех уровнях. Платформа гибкая и подходит как небольшим предприятиям, так и крупным холдингам с филиалами по всей России. Пользователи получают доступ к широкому функционалу: в отличие от Амо СРМ Битрикс 24 поможет не только оптимизировать продажи, но и запустить интернет-магазин, наладить контроль за сотрудниками, автоматизировать складской учет, повысить эффективность рекламы и т.д.

Что лучше — Амо СРМ или Битрикс? Ответ зависит от того, какого результата вы хотите добиться. amoCRM — простая и удобная система для управления продажами малого и среднего бизнеса. Инструменты универсальные, но кастомизировать программу или масштабировать ее для нужд большой компании не получится. Битрикс 24 — многофункциональный корпоративный портал, который позволит выстроить бизнес-процессы с нуля.

Чем отличается Амо СРМ от Битрикс 24

Сравним функционал, возможности и удобство для пользователей двух систем автоматизации предприятий.

Автоматическая фиксация заявок и добавление в воронку продаж

Автоматизация воронки продаж

Контакт-центр (объединяет все каналы коммуникации с клиентов в одной CRM)

Бесплатный чат и CRM-формы для сбора данных на сайте

Распределение заявок между менеджерами

Туннели продаж с возможностью переброса лида из одной воронки в другую

Общение команды через интерфейс программы

Более 500 виджетов для решения разных задач, включая интеграцию с 1С

Облачный сервис для командной работы онлайн

Постановка задач сотрудникам и учет рабочего времени

Складской учет и каталог товаров

Настройка рекламы и контроль эффективности

Интеграция с 1С и др.

Из сравнения Битрикс и Амо СРМ видно, что эти системы имеют схожий набор решений для автоматизации отношений с клиентом — начиная от получения и хранения данных и заканчивая выстраиванием воронки продаж. Однако, если купить 1С-Битрикс, можно заметить, что ее возможности намного шире — это программное обеспечение для оптимизации всех бизнес-процессов в компании вплоть до контроля эффективности сотрудников и взаимодействия с контрагентами.

Сомневаетесь, какая СРМ вам подойдет лучше — Амо или Битрикс 24? Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами компании «Авиант»! Они помогут найти вариант исходя из стоящих перед CRM задач и предложат выгодные варианты внедрения системы автоматизации на предприятии.

Сравнение Битрикс24 и amoCRM

Современный рынок изобилует обширным выбором CRM. Но какая будет оптимальной в том или ином случае понять довольно сложно.
Мы решили помочь разобраться с данным вопросом и сравнили Битрикс24 и amoCRM.

1. Позиционирование и начало работы.

Cамовнедряемая система для отдела продаж. Это значит, что ее не нужно устанавливать. Достаточно зарегистрироваться и сразу можно пользоваться.

Есть мобильное приложение. Скачать CRM для мобильных устройств можно в App Store или Google Play.

Сервис для оптимизации и автоматизации процессов компании.

Данный сервис представлен в облачной и коробочной версиях. Облачную по аналогии с amo не нужно устанавливать, достаточно зарегистрироваться. Коробочную же владелец бизнеса устанавливает на свой сервер, настраивает и только после этого может работать. Более подробное описание коробочной и облачной версии можно почитать на нашем сайте в соответствующей статье.

Как и в предыдущем случае, есть мобильное приложение, которое доступно для скачивания в AppStore или GooglePlay.

2. Цена.

amoCRM предлагает на выбор несколько тарифов. Минимальный стартует с 499 р/мес, но предусмотрено 14 дней тестового периода. Также есть тариф для начинающего бизнеса, который не готов к большим финансовым вложениям. В зависимости от тарифа функциональные возможности отличаются. Подробнее о тарифах можно почитать на страницах официального сайта CRM.

В Bitrix24 есть бесплатный тариф, который вполне подходит многим компаниям. Но в бесплатном тарифе есть ограничения, например, предоставляется меньше места в облаке, доступна только одна открытая линия, недоступны отчеты руководителю, учет рабочего времени и пр. Потому есть смысл приобретать платный тариф. Стоимость платных тарифов облачной версии стартует с 990 р/мес, коробка стоит на порядок дороже – от 59000 р., но за нее оплата производится только один раз.

Предусмотрен специальный тариф — «CRM+». Он включает все возможности CRM для 6 сотрудников. Стоимость — 2490 руб/мес.

3. Интерфейс.

Битрикс 24 из-за обилия функционала имеет немного сложный интерфейс. Но буквально за неделю-вторую пользования большинство вопросов снимаются.

amoCRM может похвастаться довольно понятным интерфейсом. Хотя некоторые «фишки» первое время приходится искать.

4. Основные функции

amoCRM специализируется на универсальных задачах отделов продаж. Потому и функционал соответствующий:

1. Сбор и систематизация базы клиентов
2. Задачи и напоминания менеджерам
3. Автоматизация отдела продаж (цифровая воронка)
4. CRM аналитика
5. Сделки, контакты — позволяют вести базу клиентов и управлять продажами
6. Воронка продаж — для формирования отчётов, анализа и увеличения продаж
7. Задачи и напоминания – функционал задач ограничен. Это скорее дополнение к остальному функционал, чем отдельный инструмент.
8. Аналитика продаж — можно вести мониторинг по ряду факторов (по сделкам, по воронке продаж, по менеджерам), что помогает отследить «узкие» места в продажах и устранить их.
9. Мобильные приложения — для Android и iOS
10. Интеграция с телефоном — учёт звонков с АТС. Для подключения телефонии предлагается выбор подходящего виджета. Также можно использовать api.
11. Интеграция с сайтом, интернет-магазином, соц сетями.
12. Синхронизация с облачным 1С, Мой склад и пр.
13. Безопасность — для настройки прав доступа.

Битрикс24 имеет довольно широкий выбор инструментов для работы. Что даёт сервис:

1. Непосредственно CRM — система управления и редактирования базы клиентов, а также обработки их заявок. Можно фиксировать все действия, связанные с клиентом (например, звонки, письма, встречи). Сделки, лиды, компании, контакты — все это обрабатывается и храниться в CRM. Многие действия можно автоматизировать
2. Рабочие отчеты, счета и «воронка продаж» — позволяют вести аналитику процессов внутри компании.
3. База знаний, к которой можно обращаться при тяжелых ситуациях.
4. Управление задачами и отслеживание решения их сотрудниками. В отличие от amo задачи представляют собой довольно мощный функционал.
5. Живая лента изменений данных внутри компании, где также можно увидеть мнения сотрудников.
6. Возможность отправки сообщений или упоминания сотрудника.
7. Мобильность и доступ со всех мобильных устройств.
8. Интеграция с социальными сетями, сайтом, интернет-магазином.
9. Синхронизация с 1С, Мой склад и пр.
10. Встроенная телефония с возможностью аренды номера, записи разговора, подключения телефонного аппарата, распознавания голоса в текст (платно).
11. Face-трекер — система распознавания лиц (платно)
12. Конструктор — встроенный конструктор позволяет быстро создать лендинг или интернет-магазин. К сайту можно подключить свой домен, системы аналитики, Гугл карты. Формы на сайте по умолчанию связываются с CRM. Для интернет-магазинов прямо в CRM есть каталог товаров.

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

Прежде чем начать, отметим, что Битрикс и amoCRM следует сравнивать лишь отчасти, так как каждая из них заточена под разные задачи: Битрикс больше подойдёт для крупного бизнеса, а амо — для молодых и быстрорастущих компаний, только выстраивающих свой отдел продаж, но также нацеленных на максимальную оптимизацию. Итак, давайте поговорим о каждой CRM подробнее.

amoCRM

amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.

Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.

Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.

Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.

Битрикс 24

В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.

Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.

Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.

Сходства и различия amoCRM и Битрикс 24

Проведя общее сравнение, разберём основные сходства и различия amoCRM и Битрикс 24. Уточним, что в данном разделе будем говорить не только об интерфейсе, о ни об образе программ и их предназначении в целом.

Различия amoCRM и Битрикс 24

Главное различие амо и Битрикса — в направленности. Битрикс представляет собой большую систему для управления всем процессами, происходящими в компании. Сама CRM — это лишь часть общей сети — её нельзя интегрировать отдельно. Амо же заточена только под продажи и её интерфейс как для сотрудников, так и для руководителей максимально прост: одни могут полностью вести клиента через все этапы взаимоотношений с ним по воронке продаж, другие — проводить комплексный анализ работы отдела продаж с помощью инструментов системы.

Битрикс же в своей стандартной версии более сложен, он включает в себя многие дополнительные функции, такие как: создание обособленных групп со своими целями и задачами, учёт оставшихся на складе товаров (в амо этом можно сделать только, интегрируя систему со сторонними сервисами), возможность создания отдельных каталогов товаров и т. д.

Соответственно, чёткое позиционирование амо как лучшей CRM для отдела продаж, обязывает систему подходить к продажам более детализированно, с наличием множества функций, котрорые отсутствуют в CRM Битрикс 24: автозаполнения тегов, определённых фильтров для поиска сделок и данных.

Сходства amoCRM и Битрикс 24

В этом разделе мы будем говорить преимущественно о стандартных функциях CRM, таких, как возможность создания отчётов по каждому или нескольким из менеджеров, функции обмена с клиентом сообщениями, документами и аналитикой напрямую из CRM, сохранение истории взаимодействий с клиентом, хранение базы клиентов в общем облаке, возможность ставить задачи и оставлять комментарии.

В обоих системах достаточно развитая система аналитики, можно настраивать этапы воронки продаж под нужды компании, планировать деятельность отдела продаж, исходя из данных системы. Битрикс и amoCRM — системы, которые обладают все необходимые функции для управления компанией, недаром их считают лучшими в России CRM на данный момент.

Что лучше, amoCRM или Битрикс 24?

И, наконец, ответим, какая CRM система лучше — Битрикс 24 или amoCRM. Ответ будет состоять из двух частей: если у вас небольшая компания, которой нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте amoCRM. Если вы — владелец большой корпорации, которая нуждается в системе, контролирующей работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс.

Но всё же, amoCRM имеет огромное преимущество — простота интерфейса и возможность быстро внедрить индивидуальные решения под конкретные запросы компании. Именно поэтому амо так быстро растёт в последние годы.

Сравнение AmoCRM и Битрикс24

Сегодня проведем функциональное сравнение двух наиболее популярных CRM-систем: Битрикс24 и amoCRM. Оба продукта используются для автоматизации бизнеса, однако заточены под разные задачи. Разберем, для каких целей и в каких случаях подходит каждая из представленных CRM, и в чем их отличительные особенности.

Что же лучше для вашей компании?

При выборе CRM необходимо ориентироваться на стоимость продукта, доступный функционал, удобство использования и возможность расширения за счет внедрения сторонних IT-продуктов. Обе CRM отличаются между собой по всем параметрам и предназначены для разных целей. AmoCRM подойдет для автоматизации отдела продаж небольшой компании, Битрикс24 больше подходит крупным компаниям или холдингам, которым необходимо контролировать все внутренние процессы. Почему — читайте далее.

Сравнение основных характеристик AmoCRM и Bitrix24

Несмотря на функциональную схожесть, Битрикс и amoCRM существенно отличаются между собой. Сравним особенности каждой системы — результаты ниже.

• Особенности установки ПО — облачная версия с 3 тарифными планами на выбор.
• Сложность интеграции сторонних модулей — свободно внедряются все виджеты с открытым исходным кодом.
• Обучение персонала работе с СРМ — для работы с базовыми инструментами системы обучение не требуется.
• Удобство и простота интерфейса — интуитивно понятный интерфейс, функционал не перегружен сторонними модулями, что не позволяет персоналу отвлекаться.
• Коммуникация среди сотрудников — общение через карточки клиентов через сообщения и комментарии.
• Коммуникация с покупателями — внедрение почтовой службы проводится отдельно.
• Бесплатный тестовый период — демонстрационный период на 2 недели.
• Минимальная стоимость — от 499 рублей за активную лицензию на 1 сотрудника.
• Минимальный период оплаты — оплата сразу за 6 или более месяцев.

• Особенности установки ПО — облачная версия с 4 тарифами, возможность установки на собственный сервер коробочной версии.
• Сложность интеграции сторонних модулей — для облачной версии разработана масса собственных виджетов.
• Обучение персонала работе с СРМ — для начала работы с Битрикс24 проведение инструктажа обязательно, обучение проводится через онлайн-вебинары/встречи.
• Удобство и простота интерфейса — индивидуальные настройки рабочего стола, масса дополнительных модулей, часто нужны подсказки встроенного бота поддержки.
• Коммуникация среди сотрудников — встроенный мессенджер, голосовые звонки и видеоканал.
• Коммуникация с покупателями — встроенный модуль интеграции с почтовыми службами.
• Бесплатный тестовый период — бесплатно для компаний, подключающих до 12 работников.
• Минимальная стоимость — ежемесячный платеж в 990 рублей.
• Минимальный период оплаты — оплата за каждый месяц использования.

Amo представляет собой автоматизированную CRM-систему, рассчитанную на оптимизацию бизнес-процессов отдела продаж внутри компании. Битрикс24 — корпоративный портал, у которого CRM представлен в качестве встроенного модуля.

Различия в функционале систем

Обе системы подходят для управления взаимоотношениями с клиентами и могут использоваться для автоматизации внутренних бизнес-процессов. Разница между продуктами Битрикс24 и amoCRM заключается в ориентации на масштаб и специфику бизнеса. Амо рассчитана на небольшие стартапы и молодые компании, Битрикс24 — под крупные предприятия со сложными бизнес-процессами.

В чем лучше AmoCRM?

Модули AmoCRM заточены под работу отдела продаж и не предполагают автоматизацию бизнес-процессов, не связанных со сделками компании. AmoCRM — внедряемая самостоятельно система и не требует специальной установки или настройки. Для использования базовых функций продукта достаточно зарегистрироваться и можно приступать к работе.

Достоинства и недостатки

AmoCRM — простая и удобная CRM-система, которая не требует обучения персонала или сложных настроек. Чтобы разобраться в системе и полностью настроить функционал потребуется пара часов. К основным плюсам амоцрм относятся:

• Воронка продаж — основной инструмент продукта, отображается в визуальном разделении каждого этапа. Это позволяет быстро определить проблемные стадии в сделках, автоматизировать большинство бизнес-процессов, либо настраивать отдельные воронки для премиум-клиентов или повторных продаж.

• Интеграция телефонии — простое подключение IP-телефонии позволяет совершать звонки напрямую из CRM, редактировать карточки клиентов в режиме онлайн или настроить колл-трекинг. AmoCRM предусматривает подключение более 60 мобильных операторов.

• Сканер для печатных визиток — версия для смартфонов предусмотрен сканер визиток, переносящий данные через фотокамеру напрямую в CRM-карточку.
• Гибкость настройки — с помощью фильтров, тегов и примечаний в амо СРМ можно персонализировать любую воронку продаж или каждую сделку. Это позволяет выставлять приоритеты по сделкам или фильтровать по этапам воронки продаж, длительности, суммы чека и т. д.

AmoCRM подходит для управления малым или средним бизнесом, и ограничивает потенциал крупной компании — это выплывает из недостатков продукта. Среди минусов AmoCRM стоит отметить следующее:

• Инструментарий заточен только под отдел продаж — полноценно автоматизировать бизнес с AmoCRM не получится, что затрудняет развитие и масштабирование компании.
• Отсутствие кастомизации отчетов — продукт предусматривает выдачу 6 типов детализированных отчетов, однако не позволяет редактировать или дорабатывать созданную структуру модуля аналитики.
• Отсутствие коробочной версии — в AmoCRM доступны только облачные тарифы, что не позволяет перенести продукт на собственные серверы компании.

Кроме того, большим недостатком продукта считается долгая обратная связь. Обработка обращений техподдержки может занять до нескольких часов, на сообщения с низким приоритетом (ошибки, баги программы) операторы могут не реагировать пару дней.

В чем лучше Битрикс24?

Битрикс24 — многофункциональный корпоративный портал, инструментарий которого заточен под работу всех отделов предприятия. Продукт позволяет автоматизировать работу крупной компании и предоставляет пользователю более обширный набор инструментов. К плюсам CRM Bitrix можно отнести:

• Обширный функционал — встроенные инструменты Битрикс24 позволяют настроить планирование сделок, интегрировать интернет-магазин или автоматизировать ведение клиентской базы.

• Возможность интеграции с 1С — Битрикс CRM предусматривает синхронизацию с любыми продуктами 1С, что позволяет автоматизировать большинство внутренних процессов отдела продаж, сбыта и аналитики.

• Стабильность и быстродействие — сервис оптимизирован под все виды устройств и ОС, а весь трафик передается через зашифрованный канал. Кроме того, компания предлагает коробочную версию, предоставляющую максимальный уровень защиты и высокой скоростью обработки данных.

Битрикс24 не так зациклен на работе отдела продаж, как amoCRM, и предоставляет пользователям массу возможностей. При выборе CRM это является как преимуществом, так и недостатком — из этого проявляются минусы продукта:

• Необходимость обучения персонала — обилие модулей и гибкий интерфейс со сложной визуализацией требует проведение предварительного инструктажа перед началом работы.
• Глобальные обновления интерфейса — при выходе крупных обновлений у Битрикс24 часто меняется интерфейс без возможности откатиться до старой версии. Это приводит к определенному дискомфорту и может потребовать переобучение персонала.
• Ограниченный функционал бесплатной версии — базовый Битрикс24 не поддерживает интеграцию с 1С, настройку генератора продаж. Кроме того, бесплатная версия CRM позволяет настроить только 1 воронку продаж.

Для небольших компаний установка Битрикс24 может оказаться нецелесообразной ввиду технической сложности продукта. Для полноценного использования функций CRM потребуется обучать персонал, закладывать время на адаптацию сотрудников и настройку интерфейса.

Что же лучше — AmoCRM или Битрикс24. Подводим итог

При проведении сравнительного метода оценки нельзя однозначно определить, что лучше — Битрикс24 vs amoCRM. Каждая система заточена под свои задачи — подытожить обзор можно следующим сравнением:

• Функциональность — объем доступных опций в CRM напрямую зависит от выбранного тарифного плана. В глобальной перспективе Битрикс24 предусматривает больше возможностей для автоматизации внутренних процессов компании и построения воронки продаж.
• Удобство использования — Битрикс24 предполагает полную персонализацию рабочего стола и настройку интерфейса, однако требует обучение персонала. У AmoCRM интерфейс интуитивно понятен, кроме того, сама программа не требует установки и долгой настройки.
• Стоимость — бесплатная версия Битрикс24 имеет множество ограничений, для небольшого предприятия эффективнее использовать AmoCRM. Для компаний численностью от 10 или более работников рационально перейти на Битрикс24 — групповая лицензия выйдет дешевле.

AmoCRM стоит рассматривать в качестве CRM-системы, если используется малое количество рекламных каналов, штат отдела продаж не превышает несколько человек, а также не требуется интеграция с продуктами 1С или получение сводных отчетов. Для крупных предприятий, использующих несколько рекламных инструментов или при масштабировании бизнеса более выгодна CRM Битрикс24.