Сколько обрабатывается заказ на яндекс маркете

Как Яндекс маркет тебя затролит

Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.

Head

Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.

Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).

Body

Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.

Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар

Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут

В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».

Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.

Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.

Общение с техподдержкой в чате, много скринов

Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.

Пример разговора с техподдержкой.

Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил 🙁 За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.

UPD:

Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.

UPD 2:

После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂

Bottom

Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?

Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.

Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?

UPD 3:

Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!

Доставка с Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это маркетплейс, на котором представлены товары разного типа от 20 тысяч магазинов. Доставку товаров организовывает непосредственно Яндекс.Маркет или партнерский магазин. Заказы доставляются во все регионы России. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа (самовывоз, курьером или почтой) и региона.

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Меньше 200 см	От 49 рублей
200–299 см	От 2199 рублей
300–399 см	От 3999 рублей
400–499 см	От 5499 рублей

Окончательная стоимость доставки с Яндекс.Маркет будет зафиксирована при оформлении заказа.

Телефон доставки Яндекс.Маркет

Если возникли вопросы по поводу доставки, вы можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркет 8 (495) 136‑37‑96 или написать в чат через страницу оформленного заказа в личном кабинете.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка оформляется в несколько шагов:

1. Добавьте в корзину желаемый товар в нужном количестве.
2. Проверьте содержимое корзины, активируйте при наличии промокод на бесплатную доставку с Яндекс.Маркет .
3. Выберите удобный способ (самовывоз, Почта России или курьером) и адрес доставки.
4. Укажите дату и временной интервал доставки, если она выполняется курьером.
5. Укажите данные получателя: ФИО, email, номер телефона. Данные должны быть достоверными и совпадать с паспортными.
6. Указать способ оплаты.
7. Нажать кнопку “Подтвердить заказ”.

Если все выполнено правильно, откроется новая страница с сообщением об успешном оформлении заказа. После этого его можно будет отслеживать. Многочисленные положительные отзывы о доставке Яндекс.Маркет указывают на то, что трудности с оформлением доставки возникают редко.

Условия доставки с Яндекс.Маркета

Как правило, компания достаточно быстро доставляет заказы — в среднем это занимает от двух дней до недели. Исключение могут составлять отдаленные от центра регионы. В некоторых случаях доставка является бесплатной: подробную информацию вы найдете ниже.

Условия доставки Яндекс Маркета предполагают, что в большинстве случаев товар можно осмотреть после получения — если он оказался поврежден при транспортировке или имеет фабричный изъян, вы имеете право от него отказаться. Разумеется, это касается и тех случаев, если вы получили не ту вещь, которую заказывали, либо же если вес (или объем) продукта не совпадают с заявленными на сайте.

Ряд пунктов выдачи в Москве и Санкт-Петербурге обзавелся примерочными кабинками. В дальнейшем компания обещает открыть их и в других городах. Разумеется, если вы хотите заказать одежду, предпочтительно выбирать доставку именно через такие отделения.

Варианты доставки с Яндекс. Маркет

Получить заказ можно несколькими способами:

• при помощи курьера;
• на почте;
• воспользовавшись самовывозом.

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от выбранного способа доставки.

Самовывоз

Пользователи Яндекс.Маркет могут оформить самовывоз из фирменных пунктов выдачи и постаматов. В этом случае доставка бесплатная. На этапе оформления заказа, пользователю нужно выбрать пункт выдачи Яндекс.Маркет и забрать посылку в указанное время. Маркетплейс имеет партнерские и фирменные пункты вывоза заказов.

Каждая служба доставки устанавливает собственные ограничения на вес и габариты заказов. Например, в постаматы Яндекс.Маркет могут быть доставлены заказы с максимальным физическим весом 30 кг. При этом общая сумма сторон посылки должна быть меньше 120 см. В пункты выдачи Boxberry доставляют заказы с весом не более 15 или 31 кг (зависит от выбранного пункта), а в пунктах СДЭК объемный вес не должен превышать 200 кг.

Пункты вывоза партнеров

Служба доставки Яндекс.Маркет доставляет заказы и в партнерские пункты вывоза. Забрать посылку можно в следующих точках:

• постаматы PickPoint;
• аптеки «ЗдравСити» и партнеров;
• пункты выдачи Boxberry, СДЭК;
• магазины “Пятерочка”.

Сроки хранения заказа рекомендуется уточнить заранее. Способ оплаты зависит от выбранной точки самовывоза. Как правило, оплатить заказ можно картой онлайн или при получении.

Выдача заказов через собственные точки продаж

На маркетплейсе покупателям доступны разные способы доставки заказов. Есть как платные, так и бесплатные, а также с особыми условиями для подписчиков сервиса Яндекс.Плюс. Таким образом разные покупатели могут выбрать для себя наиболее выгодную по срокам и стоимости доставку.

Многие продавцы открывают собственные точки продаж, в которые, при логистической поддержке ЯндексМаркета, доставляются заказы клиентам. Это могут быть отдельные пункты выдачи заказов либо расположенные в торговых залах крупных сетей супермаркетов.

Выдача товаров в них для покупателей всегда бесплатная. Она не зависит от:

• региона;
• веса, габаритов посылки;
• общей суммы заказа;
• наличия подписки Яндекс Плюс и пр.

Маркетплейс берет на себя гарантии касательно сохранности товаров до момента их получения заказчиками. Тарифы за перевозку грузов устанавливают транспортные компании.

Фирменные пункты вывоза

При оформлении доставки в постамат с Яндекс.Маркета пользователь может выбрать только фирменные пункты. Они отобразятся на карте с возможностью сортировки по городам и улицам. Срок хранения заказа в постаматах — до 3 дней.

Чтобы получить заказ в постаматах, нужен код получения. Он отобразится на странице “Мои заказы” после прибытия заказа в постамат. Также код придет в SMS, на email и в push-уведомлении в приложении.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка возможна курьером. Этот способ доставки доступен жителям практически всех регионов России — проверить действует ли данный способ доставки можно на странице “Условия доставки”. Товар доставляется в выбранный день прямо до двери. В некоторых городах можно воспользоваться экспресс-доставкой курьером.

Условия доставки курьером

Условия доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города и габаритов заказа. Данный способ доставки возможен только в том случае, если вес товара ниже 30 кг. Можно согласовать бесконтактную доставку — в этом случае заказ будет оставлен у двери, а курьер подождет, пока посылка будет проверена.

Чтобы воспользоваться услугами курьера, нужно на этапе оформления заказа выбрать опцию “Курьер”. Далее нужно указать адрес и по желанию оставить комментарий. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Важно: в указанную цену доставки входит услуга подъема на этаж. Исключение — вес товаров выше 30 кг. При получении посылки нужно будет назвать номер заказа или показать штрихкод в приложении.

Сроки доставки курьером

Точные сроки доставки в Я.Маркет курьером зависят от выбранного региона. Например, в пределах Москвы доставка выполняется за 6-10 дней, а в Уфу сроки доставки ещё ниже — 2-6 дней. При оформлении доставки можно выбрать временной интервал получения заказа:

• с 9:00 до 18:00;
• с 14:00 до 22:00;
• с 19:00 до 23:59.

Перед тем, как выезжать по адресу доставки, курьер ещё раз перезвонит для согласования деталей.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет

Стандартный тариф на доставку курьером с Яндекс.Маркет — 49 руб.. Он действует для большинства регионов России, в том числе Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Уфы и других городов. Если сумма заказа меньше 699 руб., то стоимость доставки будет 99 руб.. Итоговая цена доставки зависит от суммы покупки, габаритов заказа и города. Она рассчитывается автоматическим образом и отображается на этапе оформления заказа.

Доставка с Яндекс.Маркет “по клику”

На Яндекс.Маркет доставка по клику действует в ограниченном перечне городов. Заказ доставляется на ближайший склад. Далее в удобное время можно выбрать курьера и заказ будет доставлен в течение часа.

Данный вид доставки возможен, если:

• заказ состоит из нескольких посылок;
• в заказе нет алкоголя и лекарственных препаратов;
• сумма покупки не превышает 100 тысяч руб..

Вес посылки должен быть ниже 15 кг. Заказ хранится на складе не более 3-х дней.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет «по клику»

Стоимость доставки “по клику” идентична цене на обычную доставку курьером. Она зависит от суммы заказа: минимальный тариф — 49 руб., в некоторых случаях может достигать до 549 руб.. Для тех, кто в Плюсе доставка по клику выполняется бесплатно. Для этого сумма заказа должна быть не менее 699 руб..

Доставка с Яндекс.Маркет Почтой России

Доставка почтой с Яндекс.Маркет действует в 83 регионах страны. География услуг постепенно расширяется. Узнать, доставляет ли почта заказ в выбранный город можно на этапе оформления покупки. Посылки доставляются в почтовые отделения и курьером.

При отправке заказов почтой, действуют определенные ограничения по весу и максимальным габаритам:

• в обычное почтовое отделение — максимальный вес 20 кг, габариты не более 350×190×130 см.
• курьером — максимальный вес 31 кг, габариты не более 60х60х60 см.
• по специальному тарифу — максимальный вес 20 кг, габариты не более 150 см каждая сторона.

От веса и габаритов посылки рассчитываются сроки и цена доставки с Яндекс.Маркета.

Условия доставки Почтой России

Заказ доставленный Почтой России хранится в выбранном почтовом отделении до 30 дней. Доставляются товары любых габаритов. Оплата заказа возможна онлайн картой и при получении — картой или наличными. В некоторых случаях для получения заказа может понадобиться паспорт.

Чтобы оформить доставку почтой, необходимо добавить товар в корзину, выбрать почту как способ доставки, указать данные получателя и способ оплаты.

Сроки доставки почтой

Сроки доставки почтой России зависят от выбранного населенного пункта. Так, по Москве доставка будет выполнена в течение 3-6 дней. В более дальние регионы, например на Камчатку, заказ будет доставлен в течение 40 дней. Примерные сроки доставки указываются на этапе оформления покупки.

Стоимость доставки почтой с Яндекс.Маркет

Цена доставки — от 49 руб.. Стоимость зависит от региона и суммы заказа. Разберем на примерах. Так, доставка почтой в Камчатский край обойдется в 799 руб., если заказ на сумму до 9999 руб.. Если сумма заказа выше, то стоимость доставки — 49 руб.. Для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и многих других городов установлен единый тариф на доставку — 49 руб..

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

В некоторых городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа и другие) можно воспользоваться экспресс-доставкой. Она выполняется курьером. Услуга действует при покупке товаров со специальной меткой: “Доставим за 1-2 часа”. Такие товары представлены в отдельном разделе “Экспресс”. Это очень удобно, если товар нужно получить срочно.

Оформление заказа выполняется стандартным образом: нужно добавить товар в корзину, указать адрес доставки и временной интервал, оплатить заказ и дождаться курьера. Стоимость такой доставки — от 49 до 549 руб.. При наличии подписки на Яндекс. Плюс, доставка бесплатная. Для этого сумма заказа должна быть выше 699 руб..

Доставка от Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Пользователям подписки Яндекс.Плюс доступна скидка 100% на стоимость доставки. Она действует при оформлении покупки на сумму не менее 699 руб.. Точная минимальная сумма заказа зависит от населенного пункта, в который запланирована доставка. Скидка не предоставляется при покупке крупногабаритных товаров. При подключении подписки на Яндекс.Маркет срок доставки зависит от выбранного метода доставки.

На стоимость экспресс-доставки действует скидка 50 руб.. Она доступна только при наличии актуальной подписки на Яндекс.Плюс. Чтобы воспользоваться скидкой, заказ должен соответствовать нескольким условиям:

• заказ оформлен на официальном сайте или в мобильном приложении от Яндекс;
• заказ содержит специальную пометку “Express”;
• в качестве способа доставки с Яндекс.Маркет выбрана экспресс-доставка.

На доставку крупногабаритных товаров скидка не предоставляется.

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Сразу после оформления заказ, появляется возможность его отслеживать. Для этого предусмотрена специальная кнопка “Отследить”. При смене статуса заказа, на почту приходит уведомление. При отслеживании доставки с Яндекс.Маркет будут отображаться следующие статусы:

• Заказ создан;
• Находится в обработке;
• Передан службе доставки;
• Заказ в пути;
• Ждите курьера;
• В пункте выдачи;
• Доставлен.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет, на странице “Мои заказы” указывается интервал доставки.

Оплата доставки с Яндекс.Маркет

На Yandex Market доставку можно оплатить онлайн или при получении. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Онлайн	При получении
Банковской картой	На почте	Наличными
Apple Pay	У курьера	Наличными или картой
Google Pay	В постаматах, пунктах выдачи	Наличными или картой

На онлайн оплату заказа пользователю дается 30 минут. Чеки выдаются после получения заказа.

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет всегда платная — скидки на них не распространяются. Крупногабаритными считаются заказы с общим весом свыше 30 кг. Вес всех товаров автоматически рассчитывается при оформлении заказа. Также в корзине появится уведомление, указывающее на крупногабаритный заказ. В этом случае доставка в Яндекс. Маркет осуществляется по специальным тарифам.

Если доставку выполняет партнер, за подъем крупногабаритных товаров нужно доплатить:

• 150 руб. на лифте;
• 150 руб. за этаж, если лифт отсутствует/не работает.

Возможно два варианта доставки крупногабаритных товаров: самовывоз или курьером. Точные сроки и стоимость доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города. Эта информация указывается на этапе оформления заказа.

Условия получения доставки от Яндекс.Маркет

Условия доставки Яндекс. Маркет предполагают, что забрать заказ можно одним из указанных способов:

• По номеру заказа. Называете номер заказа, и по нему выдается посылка. Если номера нет, можно назвать фамилию и код из SMS. Он будет отправлен на номер телефона, указанный при оформлении покупки.
• Используя штрихкод. Код сканируется и по нему выдается заказ. Заказ может быть выдан по номеру.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет или в пункт самовывоза, может понадобиться документ, идентифицирующий личность. Покупатель обязан предоставить документы для идентификации личности при покупке ювелирных изделий.

Проверка содержимого посылки при получении доставки

При получении бесплатной или платной доставки Яндекс.Маркет, содержимое посылки обязательно нужно проверить. Это позволит убедиться в целостности товара, соответствии содержимого посылки заказанному. Упаковка посылки должна быть без повреждений и следов вскрытия. Рекомендуется попросить взвесить посылку — реальный вес должен совпадать с заявленным.

При проверке содержимого посылки нужно обратить внимание на наличие технических повреждений. Даже если нарушена целостность упаковки — это уже может стать причиной возврата.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Товар поврежден

Если товар поврежден, нужно оформить акт о порче и отказаться от всего заказа. Если возникнут вопросы, нужно обратиться в службу доставки Яндекс.Маркет по телефону или через онлайн-чат.

Пришли не все позиции заказа

Если содержимое заказа не полное, не хватает определенной позиции, нужно оформить отказ от всего заказа. Далее оформляется соответствующий акт. Возврат денег выполняется в течение 10 дней.

Товар поврежден при транспортировке

Если в результате неудачной транспортировки товара возникли технические повреждения, его можно вернуть. Для этого оформляется акт возврата товара. По окончании оформления, будет выдана инструкция по отправке товара почтой или курьером.

Заказ был утерян

В случае потери заказа, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет. Специалисты проверят статус посылки. Если её не удастся обнаружить, будет создан новый заказ или выполнен полный возврат средств.

Задержка доставки с Яндекс.Маркета

Такая ситуация может возникнуть из-за перегруженности продавца — например, в предпраздничный период — или из-за технических накладок, например, отсутствия товара на ближайшем складе. В этом случае в личном кабинете отображается новая дата доставки. Также в большинстве случаев клиент получает соответствующее уведомление по смс. Если этого не произошло, тем не менее, срок доставки прошел, обратитесь к продавцу после авторизации на сайте. Обратите внимание, что задержка доставки негативно отражается на рейтинге магазинов, поэтому в их интересах избегать подобных случаев. Если отправка была отложена несколько раз, обратитесь в саппорт самого Яндекс.Маркета.

Иногда проблема может быть связана со сбоями в работе непосредственно транспортной фирмы — в этом случае подайте запрос в ее службу поддержки, указав трек-номер посылки.

Помощь с доставкой на Яндекс.Маркете

Если у вас возникли сложности или вопросы относительно условий доставки Яндекс.Маркета, обратитесь в службу поддержки. Самый быстрый способ сделать это — позвонить на телефон горячей линии 8 (495) 414‑30‑00.

Кроме того, вы можете использовать онлайн чат на сайте или в приложении сервиса. Кнопку активации чата можно найти в разделе “Мои заказы”. Как правило, в этом случае специалист ответит вам через несколько минут. Если вы совершили покупку, предварительно не авторизовавшись, вначале потребуется прикрепить заказ к аккаунту.

Также вы можете использовать форму обратной связи или связаться с саппортом через социальную сеть.

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

Яндекс Маркет может взять на себя операции с заказами полностью или частично. Это зависит от модели партнёрства.

В статье рассказываем о том, как строится взаимодействие с площадкой по модели FBS , когда товары продаются со склада продавца. Разбираем условия, нюансы, плюсы и минусы схемы.

В этой статье:

1. Что такое FBS
2. Кому подойдёт схема FBS
3. Плюсы и минусы схемы работы по FBS
4. Что можно продавать со своего склада
5. Что можно продавать по FBS без ограничений
6. Что можно продавать с ограничениями
7. Что нельзя продавать со своего склада
8. Комиссии и тарифы Яндекс Маркет : за что нужно платить по FBS
9. Размещение на витрине маркетплейса
10. Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу
11. Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре
12. Доставка заказа покупателю
13. Хранение невыкупленных или возвращённых заказов
14. Отмена заказов
15. Как обрабатывать заказы по FBS
16. Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS
17. Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS
18. Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS
19. Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS
20. Приёмка с пересчётом
21. Доверительная приёмка
22. Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

Что такое FBS

FBS в переводе с английского означает fulfilment by seller, что переводится как «выполнение продавцом». При использовании этой схемы основная нагрузка ложится на плечи продавца. Он хранит товары на своём складе, отслеживает новые заказы, сам упаковывает их, собирает и привозит в пункт приёма. За доставку товаров покупателю отвечает маркетплейс.

Есть схожая модель – FBS Яндекс Маркет Экспресс. В этом случае Яндекс Маркет отправляет курьера на склад продавца за заказом. Доставка покупателю выполняется в радиусе 2 часов езды от склада. Заказы нужно обрабатывать сразу, как только они поступают.

Прежде чем определиться с моделью, нужно проверить, доступна ли она в регионе продавца. Карту с адресами пунктов приема FBS Яндекс Маркет можно посмотреть здесь .

Кому подойдёт схема FBS

Продавать со своего склада на Яндекс Маркет могут организации, индивидуальные предприниматели и самозанятые.

Самозанятые могут реализовывать товары, которые сделали своими руками. Подакцизные товары и подлежащие маркировке «Честный знак» самозанятым продавать запрещается.

Плюсы и минусы схемы работы по FBS

• По FBS удобно продавать товары, по которым ещё непонятен спрос. Так можно сэкономить деньги на оплате хранения товаров на складе маркетплейса. То, что будет пользоваться спросом, потом можно будет перевести на FBY.
• Вы можете продавать свои товары сразу на нескольких маркетплейсах.
• Товары с низкой оборачиваемостью тоже удобнее разместить на своём складе.
• По FBS можно продавать товары, которые маркетплейс не размещает на своих складах. Так, шины для автомобилей принимают только на единственном складе в Томилине. Комплекты первой медицинской помощи и аккумуляторные батареи склады маркетплейса вообще не принимают.
• Если товары, требуют особых условий хранения, то тоже лучше разместить их на своём складе.
• Можно работать по дропшиппингу, если надёжный поставщик.

• Придется работать каждый день, минимум 5 дней в неделю: собирать и отвозить заказы.
• Нужно самостоятельно следить за остатками и контролировать упаковку.
• Нужно быстро обрабатывать заказы и отгружать на следующий рабочий день.
• Заказ клиенту будет идти чуть дольше, поэтому часть клиентов может не дождаться товар.

Идеально сочетать схемы работы. Хорошо продаваемые и ходовые товары продавать по FBY – со склада маркетплейса, другие — менее популярные – по FBS. Для каждой модели нужно заводить свой магазин.

SelSup позволяет создать единый личный кабинет для разных магазинов и управлять остатками товаров централизованно. Можно подключить разные маркетплейсы, личный интернет-магазин и контролировать весь бизнес из одного окна.

Что можно продавать со своего склада

К некоторым категориям продукции площадка предъявляет особые требования. Можно заранее проверить , не действуют ли ограничения на выбранную продукцию.

Что можно продавать по FBS без ограничений

• одежду, аксессуары, обувь;
• товары для детей;
• парфюмерию и косметику;
• стройматериалы;
• медицинские изделия, витамины, БАДы, минералы;
• электронику;
• автомобильные шины.

Что можно продавать с ограничениями

• Ювелирные изделия

• заказы принимает только один сортировочный центр в Москве;
• сумма заказа должна быть меньше 40 000 рублей, если покупатель платит наличными, или меньше 200 000 рублей, если рассчитывается картой;
• нужно прикрепить уведомление о постановке на учёт в Пробирной палате, оформленное на на юрлицо.

• Изделия, похожие на оружие, но не являющиеся им.

Нужно приложить сертификат, что сувенирный нож, пистолет для пейнтбола или подводное ружьё не является оружием.

• Продовольственные товары, которые не требуют хранения в холодильнике:

Нужно приложить документы от производителя.

Нужно сопровождать документами от производителя: декларацией о соответствии, свидетельством или сертификатом.

Что нельзя продавать со своего склада

У маркетплейса есть ограничения на некоторые категории товаров. Перед тем, как запустить магазин, лучше проверить , не попадает ли продукция в список.

Так, по FBS нельзя продавать:

• продовольственные товары, требующие хранения в холодильнике;
• товары, содержащие опасные вещества;
• цветы и растения;
• цифровые товары: игры, сертификаты, программы, карты пополнения счета, тарифные планы, номера;
• пиротехнику.

Ряд товаров на Яндекс Маркет нельзя продавать ни по какой схеме. Запрещается торговать алкоголем, сигаретами, оружием. Нельзя продавать услуги. Полный перечень можно посмотреть здесь.

Комиссии и тарифы Яндекс Маркет : за что нужно платить по FBS

По схеме FBS продавец оплачивает:

Размещение на витрине маркетплейса

В других маркетплейсах это называется комиссия маркетплейса за продажу товаров. В среднем это от 2 до 15%. Процент зависит от категории товара. Таблица с тарифами здесь .

За размещение на витрине нужно платить, только когда товары доставлены покупателю. Если вы ничего не продали — ничего не заплатили.

Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу

Продавец оплачивает каждый онлайн платёж. Комиссия зависит от того, как часто магазину переводятся деньги. Чем чаще выплаты, тем выше комиссия. Так, если выводить деньги один раз в месяц, нужно платить маркетплейсу 1%, а если ежедневно – то 2,2%. Подробнее можно почитать здесь .

Когда покупатель оплачивает заказ онлайн, за услуги эквайринга платит продавец. Деньги поступают продавцу в этот же день. Комиссия вычитается сразу. При оплате курьеру перевод занимает до 5 дней.

Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре

Продавец платит 45 рублей за обработку каждого заказа перед отправкой покупателю.

Доставка заказа покупателю

За доставку заказа покупателю продавец платит маркетплейсу 5% от стоимости заказа. Минимум 60 рублей, максимум 350 рублей. Доставка в другой федеральный округ обходится дороже: дополнительно оплачивается от 1 до 5%. Минимум 20 рублей, максимум 500 рублей.

Если товар весит больше 25 кг, сумма длин трёх сторон более 150 см, то доставка обойдётся в 400 рублей. Если покупатель в другом федеральном городе, то дополнительно нужно заплатить от 1 до 5%. Минимум 25 рублей, максимум 1500 рублей.

Хранение невыкупленных или возвращённых заказов

Если покупатель не выкупил заказ или отказался от него, товар отправляется на склад Яндекс Маркет. За хранение с 8 календарного дня нужно будет платить 15 рублей в день.

Отмена заказов

Если селлер не успел подтвердить заказ или подтвердил, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. Отмена по вине селлера оплачивается в размере 75 рублей за каждый товар. Это отрицательно сказывается на индексе качества .

Таким образом, стоимость Яндекс Маркет FBS не такая уж маленькая как кажется на первый взгляд. Важно всегда следить за ценами и товарами на маркетплейсе, чтобы не оказаться в минусе.

Не запутаться в финансах поможет сервис внутренней аналитики от SelSup. На дашборде в реальном времени отображается вся информация о заказах, расходах и прибыли.

Как обрабатывать заказы по FBS

По FBS ответственность за своевременную отправку заказов лежит на продавце. Он сам отслеживает новые заказы.

Новые заказы отображаются в разделе «Заказы и отгрузки» во вкладке «Ждут сборки». Для каждого указывается плановая дата для отгрузки. Нужно отгружать заказы строго в указанный срок. Если приехать не вовремя, индекс качества снизится.

Продавцу необходимо регулярно проверять заказы. Можно делать это несколько раз в день и собирать постепенно, а можно один раз в сутки.

Если товара не оказалось в наличии, отгрузку можно перенести на другой день. Важно сделать это оперативно. Когда до формирования отгрузки осталось 30 минут и меньше, перенести не получится. Вернуть отменённый заказ в отгрузку невозможно.

Чтобы отгрузить заказ, необходимо его упаковать по требованиям маркетплейса и приклеить этикетки.

Программа SelSup поможет не пропустить новый заказ по модели FBS и Экспресс, вовремя его подтвердить и собрать. Через Яндекс Маркет API FBS передаётся информация об остатках товаров, ценах и заказах. Можно управлять одним или нескольким магазинами из одного окна.

Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS

Упаковка товара должна соответствовать требованиям маркетплейса. За упаковкой товара следит продавец. Можно отгружать товары в заводских коробках, если на них нет логотипов и инструкций. Такая упаковка считается фирменной и её повреждение во время транспортировки снижает стоимость товара.

Необходимо проследить, чтобы упаковка и товар не имели повреждений. Сотрудники Яндекс Маркет не примут товар в повреждённой упаковке.

Маркетплейс предъявляет разные требования к упаковке разных категорий товаров. Так, в коробку с телефоном нужно добавить наполнитель, а сверху заклеить непрозрачным скотчем. Жидкости нужно обмотать пупырчатой плёнкой, сверху стрейч-плёнкой, потом положить в курьерский пакет и поставить знак «Верх».

Проверить рекомендации для отдельных товаров можно здесь.

Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS

На заказ необходимо приклеить этикетку с информацией для доставки. Размер этикетки Яндекс Маркет FBS – 120 на 80 мм. Наклейки нужно крепить на каждое грузовое место.

Продавцу нужно проследить, чтобы информация на этикетке была верной. Иначе заказ может потеряться или опоздать. Яндекс Маркет может заблокировать магазин, пока продавец не исправит ошибки.

Так, на этикетке должны быть прописаны инициалы получателя заказа, штрихкод и номер заказа, дата отгрузки, наименование продавца. Подробнее о требованиях можно почитать здесь .

На ярлыках нельзя исправлять информацию вручную или оставлять надписи. Информация должна полностью помещаться на ярлыке и хорошо считываться.

Когда всё будет готово, необходимо распечатать акт приёма-передачи и отвезти товары в пункт приёма. На странице отгрузки указано, когда и по какому адресу отвозить.

SelSup автоматически генерирует штрихкоды и позволяет быстро печатать этикетки прямо из единого окна с заказами. Заказы со всех организаций и маркетплейсов собираются в одном окне. Распечатайте лист подбора и ленту с этикетами – так легко сможете собрать все заказы.

Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS

Заказы можно отвозить в пункты выдачи заказов (далее ПВЗ) или в сортировочные центры. В ПВЗ их сразу пересчитывают. В сортировочных центрах селлер может выбрать один из двух вариантов приёмки: с пересчётом и без.

Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS

Селлер сам выбирает место отгрузки товаров. Для этого нужно отметить место на карте в личном кабинете.

Склады пунктов приёма FBS обычно расположены в черте города. Сортировочные центры Яндекс Маркет обычно дальше, но зато в них можно сдавать крупногабаритные товары.

Если 14 дней не отгружать товары в пункт приёма, то место автоматически меняется на ближайший сортировочный центр.

Приёмка с пересчётом

В это случае сотрудники Яндекс Маркет сразу пересчитывают товары. Если окажется, что чего-то не хватает, на месте составят акт о расхождении и отдадут продавцу.

Недостающие товары можно отгрузить на следующий день. Для этого нужно будет оформить другой акт приёма-передачи. Индекс качества пострадает.

Доверительная приёмка

Приемка без пересчёта возможна только в сортировочных центрах. Заказы нужно сдавать в общей таре по требованиям маркетплейса.

Работает это так. Продавец отгружает товары, а сотрудники сразу выдают акт приёма-передачи. Затем продавец уезжает, а сотрудники сами пересчитают заказы. Если обнаружится недостача, в личном кабинете продавца появится акт о расхождении.

Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

По FBS покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без брака, если на нём нет следов использования, сохранена упаковка и товарный вид. Такой возврат не снижает индекс качества продавца.

Товары ненадлежащего качества могут вернуть на протяжении всего срока гарантии.

Продавец заранее определяет возможные варианты возврата товаров для покупателей:

• отправить по почте,
• отправить курьером,
• самостоятельно привезти в место возврата.

В любом случае продавцу приходит трек-номер для отслеживания посылки.

Список возвратов отображается в личном кабинете продавца. Можно посмотреть заявление покупателя, фото товара, статус и количество дней, когда можно оспорить возврат денег.

Если продавец получил посылку с возвратом по почте , нужно за 48 часов проинформировать об этом Яндекс Маркет. После подтверждения маркетплейс отправит деньги покупателю.

Если покупатель принёс товар в пункт выдачи или не выкупил его оттуда, Яндекс Маркет отвозит товары в выбранный продавцом пункт выдачи или сортировочный центр. Товар нужно забрать за 30 дней. После этого маркетплейс отправит его на утилизацию.

В Личном кабинете продавца в разделе «Логистика» во вкладке «Невыкупы и возвраты» можно увидеть, какие товары откуда нужно забирать.

Если покупатель вернул бракованный товар, маркетплейс может вернуть деньги покупателю, не спрашивая согласия продавца. Сумма будет вычтена из последующих заказов.

Продавцу даётся 30 дней, чтобы оспорить возврат денег. Для этого понадобится проверить товар в авторизованном сервисном центре.

Модель FBS Яндекс Маркет подходит для старта бизнеса или когда у продавца несколько каналов продаж. Площадка помогает продвигать товары, а продавец может сам управлять остатками товаров. Но нужно учитывать требования маркетплейса, чтобы не попадать на штрафы и не терять деньги.

Программа SelSup автоматизирует продажи по схеме FBS. Можно создавать карточки товаров, управлять остатками по всем магазинам, генерировать штрихкоды, печатать этикетки и оцифровывать свой бизнес. SelSup бережёт деньги продавцов: избавляет от рутинных ручных операциях и ошибок.

Читайте также:

Яндекс.Маркет 4 сутки не может доставить заказ

Кратко: 1 марта нашел интересное предложение на мониторы на Яндекс.Маркете. Заплатил деньги оформил доставку на 8 марта, к 8 марта конечно же ничего не доставили и теперь началась история клиентским сервисом уровень бог, промокодами на 200 рублей и переносами сроков доставки.

Нужда — 2 4к монитора, с type-c интерфейсом чтоб подключалось к macbook без всяких переходников и вот этого вот всего.

8 марта — повод сделать подарок и заодно возможность убить двух зайцев 1 камнем, ибо чем пара новых 4к мониторов не подарок.

Яндекс.Маркет — как казалось на первый взгляд приличный маркетплейс.

На носу восьмое марта, как порядочный джентельмен соблюдающий наши древние обычаи и помнящий про проблемы с оформлением заказов за день/в день сего волшебного праздника, задумался о заказе заранее. 1 марта влез на маркет нашел пару интересных предложений, закинул в корзину выбрал доставку до квартиры на 8 марта с 9.00 до 14.00 оплатил (в сумме за 2 моника вышло 70000 с копейками) и забыл (минус одна проблема, ведь магия интернета должна делать нашу жизнь легче не так ли).

08.03.2021 Ранее утро

Заглядываю в лк смотрю статус заказа «Уже в пути» — айда, маркет красавцы у всех 8 марта проблемы с доставкой, а Я.Маркет молодцы сказали привезут, вот уже везут.

08.03.2021 14.55

Смотрю статус заказа в ЛК все еще «Уже в пути». Тыкаю на кнопочку «Отследить заказ» — вдруг покажут где курьер сейчас находится (в еде, в лавке же есть такая фича, может и сюда завезли), но нет открывается история изменения статусов заказа и тут я понимаю что «Уже в пути» висит с 5 утра и означает что заказ всего лишь передан в службу доставки и даже курьера еще не назначили. Звоним в службу поддержки ибо письмами отвечают обычно долго, надо же узнать на сколько задерживается, сегодня же праздник, не гоже сидеть весь день дома в ожидании заказа.

Спустя минут 15 прослушивания музыки и монотонного повторения «Сейчас все специалисты заняты, подождите еще»

Я.Маркет: «Добрый день, меня зовут, Хxxxxx, чем могу Вам помочь?»

Я: «Добрый день, неделю назад сделал заказ с доставкой на сегодня в промежуток с 9 до 14.00, хотел уточнить статус заказа, так как его до сих пор не привезли и если верить лк то даже курьера еще не назначили, хотел бы уточнить будет ли доставка сегодня, или если ее не будет на какое время переносится»

Я.Маркет: «Да, вижу проблему, сейчас свяжусь с отделом доставки повисите на телефоне пару минут»

Еще пара минут прослушивания музыки

Я.Маркет: «Спасибо за ожидание, я не смог дозвонится до отдела доставки но сделал письменный запрос, срок ответа 24 часа»

Я: «Подождите, я понимаю что вы уточните дату переноса доставки через 24 часа, хотя сами нарушили сроки доставки?»

Я.Маркет: «Это максимальный срок ответа, обычно коллеги отвечают быстрее.»

Далее идет обмен благодарностями, трогательное прощание и выставление оценки за обслуживание

08.03.2021 18.05

DHL: «*Какая то там служба DHL, Хххххх (Подставляем любое имя)* Добрый вечер, к сожалению наша служба перегружена и мы не успеваем доставить ваш заказ сегодня. Будет ли вам удобно получить его завтра с 14.00 до 18.00″.

Я: (Первая мысль в голове конечно же, почему они звонят не заранее, а уже постфактум спустя 4 часа после срока доставки, но да лан с кем не бывает поэтому отвечаем вежливо) «Да конечно, будем ждать».

Далее идет обмен благодарностями и конечно же трогательное прощание.

Вижу письмо от Службы заботы о клиентах Яндекс.Маркета

Добрый ден! Извините, пожалуйста, что до сих пор не ответили на письмо. Нам потребуется чуть больше времени, но обращение у нас в работе, и мы вернемся к вам с ответом в течение 48 часов

Служба заботы о клиентах Яндекс.Маркета

Видимо тут что-то пошло не так, ведь буквально несколько часов согласовали новый срок доставки…

09.03.2021 18.15

Курьера так и нет, смотрим ЛК — статус все еще «Уже в пути», звонков с просьбой перенести сроки доставки не поступало.

Звоним повторно в службу поддержки

Я.Маркет: «Добрый день, меня зовут, Хxxxxx, чем могу Вам помочь?»

Я: «Добрый день, неделю назад сделал заказ, вчера сроки доставки перенесли на сегодня в промежуток с 14.00 до 18.00»

Я.Маркет: «Да, вижу проблему, сейчас свяжусь с отделом доставки повисите на телефоне пару минут»

Еще пара минут прослушивания музыки

Я.Маркет: «Спасибо за ожидание, я не смог дозвонится до отдела доставки но сделал письменный запрос, срок ответа 24 часа»

Я: «Коллеги вы второй раз подряд не успеваете с доставкой, а есть ли возможность изменить способ доставки например на яндекс.GO или там самовывозом»

Я.Маркет: «К сожалению после оформления заказа изменить способ доставки уже нельзя. В качестве компенсации держите промокод на 200 рублей при заказе от 1000 рублей.»

09.03.2021 20.31

DHL: «*Какая то там служба DHL, Хххххх (Подставляем любое имя)* Добрый вечер, к сожалению наша служба перегружена и мы не успеваем доставить ваш заказ сегодня. Будет ли вам удобно получить его завтра с 14.00 до 18.00».

Я: (Голоса в моей голове опять ворчат, что не уведомили заранее и позвонили только после того как я пнул службу поддержки, но все еще пробую быть вежливыми) «Да конечно, будем ждать».

Далее идет обмен благодарностями и конечно же трогательное прощание.

11.03.2021 14.00

Залезаю в ЛК Я.Маркета проверить статус заказа — а вдруг курьер уже забрал заказ и вижу, что доставку перенесли на этот раз уже на 12 число с 14.00 до 18.00 в одностороннем порядке. Видимо решили что раз клиент уже переносил 2 раза доставку то третий раз тоже согласен перенести. 5 дней сидеть дома безвылазно в ожидании доставки уже не охота лезем снова с ЛК чтобы сменить дату доставки на субботу и тут о магия сдвинуть сроки доставки нельзя.

11.03.2021 14.15

Самообладание потихоньку заканчивается, звоним опять с службу поддержи уже хотя бы просто высказать свое фи. Ну и в целом хотелось бы все таки в пятницу выйти из дома, а может и вообще ну его в качелю, пойду сам сгоняю куплю в офлайне.

*Снова ждем 15 минут пока все операторы заняты*

Я.Маркет:«Добрый день, меня зовут, Хxxxxx, чем могу Вам помочь?»

Я: «Добрый день, так сяк вот такая ситуация *длинное слезливое описание ситуации*. неделю сижу дома, стены уже давят сил моих нет еще и в пятницу ждать давайте перенесем любую другую дату но не пятницу.»

Я.Маркет: «К сожалению у нас все загруженно и выбрать другую дату доставки сейчас невозможно, в качестве компенсации держите промокод на 200 рублей. »

Я: «Как это нельзя поменять дату доставки? А если меня в пятницу физически нет дома?»

Я.Маркет:«Вы можете указать лицо которое получит за Вас заказ по доверенности или можете отменить заказ».

Я: «Окей, давайте отменять заказ.»

Я.Маркет:«Хорошо отменяем заказ, деньги поступят на вашу карту в течении 30 дней».

Я: «Стоп-стоп, в смысле в течении 30 дней?»

Я.Маркет: «Обычно это происходит быстрее, но я называю максимальные сроки, сроки могут разнится в зависимости от банка»

Я: «Окей, давайте тогда ссылку на какую нибудь форму где я могу высказать свое ФИ чтобы вот все видели какие вы нехорошие »

Я. Маркет: «Официальную претензию вы можете отправить заказным письмом на имя ООО »Яндекс.Маркет«, по адресу: 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар дом 8, помещение 9.03, этаж 9, в правовой департамент.»

*Обмен любезностями и прощание*

Раздел вопросы для тех кто таки дочитал до этого места:

1. С учетом того что нехорошие люди из Яндекс.Маркета и DHL не могут привезти заказ сделанный за неделю в течении 4х дней (а по моему внутреннему ощущению скорее всего и 12.03 его не привезут). Каковы шансы что срок возврата денег они тоже будут переносить ссылаясь на загруженность какого нибудь своего отдела или еще фиг пойми чего?

2. Был ли у кого опыт написания этих претензий чтобы получить полную неустойку, а не вот эти смешные 0,5% за день просрочки, ибо по сути везут рабочий инструмент который вполне себе влияет на скорость и качество выполняемой работы?

Ну и немножко скринов смсок от яндекса с переносами

4.7K открытий
36 комментариев
Написать комментарий.

Или люди такие ленивые, или слишком верят в современные технологии. Я как думал 5 лет назад, так и продолжаю думать, что курьерская доставка — это для пенсионеров или для заказов весом от 50 кг. Когда мне предлагают на выбор бесплатную доставку или бесплатный самовывоз из пункта выдачи (например на goods.ru), я всегда выбираю самовывоз. В который я приеду, когда мне удобно, не буду никого ждать и спокойно заберу свой заказ. Обычно в пункты доставка во время, т.к. развозят сразу большими партиями. А уж если у магазина есть свой пункт самовывоза, то это самый лучший вариант, чем пользоваться всеми этими агрегаторами, которые отвечают только за раздачу промокодиков.

Развернуть ветку

Это до тех пор, пока ваше время не стало сильно дороже путешествий до пунктов самовывоза.

Развернуть ветку

Серьезно? Сидеть дома полдня в ожидании курьера это больше экономит время, чем дойти до соседнего дома, в котором есть пункт самовывоза?

Развернуть ветку

А если, например, дома всегда кто-то есть и готов принять заказ? И одно дело озоны или wb с постоматами и пунктами выдачи в каждом дворе, другое — менее развитые сервисы или службы доставки.

Развернуть ветку

Я потому и написал, если мне предлагают на выбор бесплатную доставку завтра или бесплатный самовывоз завтра из пункта выдачи где-то рядом, то я выбираю самовывоз. Если доставка завтра, а самовывоз через неделю, если доставка домой, а самовывоз на другом конце города, если варианта самовывоза нет, а только доставка, и очень хочется купить именно в этом магазине, тогда конечно придется сидеть дома и ждать курьера.

Развернуть ветку

А это до тех пор, пока не послать в пункт своего водителя.

Развернуть ветку

А это до тех пор, пока у тебя не появляется личный ассистент, который будет заниматься этой чепухой.

Развернуть ветку

прикинь, доставляют заказы тоже большими партиями

Развернуть ветку

Ну вот я примерно также думал. Заказал на маркете линзы 13 марта, выбрал самовывоз — постамат. Приехать должны были 15 марта, а уже 19 марта и где мои линзы и когда будут — совсем не понятно. Делал сегодня новый заказ — а те постаматы уже и выбрать нельзя.

Развернуть ветку

Я не пользуюсь никакими сервисами Яндекса, которые касаются денег. Принципиально. Поэтому не могу ничего сказать об их доставке в постаматы. Я описывал варианты с другими магазинами и маркетплейсами. Но я думаю, вы сделали правильные выводы.

Развернуть ветку

У Яндекс все через ж.

Развернуть ветку

2. Был ли у кого опыт написания этих претензий чтобы получить полную неустойку, а не вот эти смешные 0,5% за день просрочки, ибо по сути везут рабочий инструмент который вполне себе влияет на скорость и качество выполняемой работы?

Аккуратнее с такими заявлениями. Так вы и 0.5% не сможете получить. Ибо «потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
(Закон «О защите прав потребителей». Преамбула)

Развернуть ветку

Вы на 31 декабря доставку не заказываете? Очевидно же что на праздниках идет перегруз на курьеров, хотите вовремя — заказывайте за неделю до праздников. Вообще плохо что маркетплейсы приучили народ к бесплатной доставке, это как налоги, мы их платим, но большинство не знает.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Скорая не должна приезжать? Совершенно правильно, последние 2 вызова скорая не приехала, к ребенку, у меня их трое, и мы всей толпой ехали в приемный покой за 60 км зашивать раны в братских побоищах. И сравнивать скорую и курьера — это похоже на идиотизм, курьер понимает что маркет выкрутил руки перевозчику и он просто в минус едет как правило. Например ко мне любая служба курьера меньше чем за 800 не пришлет, а я маркет мне по одной мышеловке каждую неделю возил, курьеры сопротивлялись неделями, а ямаркет сливал деньги на доставку.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

А разве это не очевидно? Известно, что в праздники и предпраздники курьерские службы загружены сильнее их возможностей (таковы реалии), и вероятность сдвига сроков близится к бесконечности — или для вас это не очевидно? Так же очевидно, что заказать на 8 марта доставку и быть уверенным, что все будет хорошо это тоже самое, что сувать руку в костёр и ожидать, что будет не горячо.

Развернуть ветку

на 8 марта букет можно заказать, с доставкой по цене x5 к обычному конскому ценнику, привезут 100%_)

Развернуть ветку

Привезут, но не ко времени.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Прочитайте про доставку, нет там никаких железобетонных сроков. Это невозможно, я например точно знаю что у одной из крупнейшей в РФ курьерской компании доставка курьеров в 80% точная, и это дофига, у большинства и 50% нет.

Развернуть ветку

В целом это же было ожидаемо, разве нет? Хоть за месяц оформи доставку на 8 марта, все равно будет факап. Там же курьер не возит месяц твой заказ. В праздничные дни твой, за неделю сделанный, заказ присоединяется в обычном порядке к миллионам других заказов. Люди живущие в реальном мире обычно доставку делают на неделю раньше (а то и ещё раньше) праздников, страхуя тем самым себя от чьих-то факапов.
Другое дело, что маркетплейсы должны делать уведомление при заказе, типа «из-за высокого спроса сроки доставки могут сдвигаться». Но они конечно же этого никогда не сделают, что бы тысячи наивных делали свои заказы.

Развернуть ветку

а в какой стране или реальности по другому, кроме как варианты $50 за 1 юнит в руки.

Развернуть ветку

Накануне праздников — только самовывоз, либо доставка заранее. Времени потратил бы меньше, чем на написание этой статьи и общение с поддержкой.

Развернуть ветку

Могу по поводу возврата денег сказать.
Правда не из инет-магазина, а в банке банкомат сожрал.
Срок также 30 дней. Дней через 25 звонок. Бла, бла, бла в заявление неточности, надо их исправить.
Ну хорошо. Исправляю.
Спасибо. Ваше заявление принято в работу. Срок рассмотрения 30 дней.

Развернуть ветку

За две недели три раза у меня такое. Ебучие промокодики «по 200» и масса «сорри, это виноваты партнеры». Деньги возвратные прилетают обратно за сутки

Развернуть ветку

Увы мне с возвратом все так же не везет xD

Развернуть ветку

Ох уж эти любимые промокоды ЯМ на 200 рублей. Универсальный ответ на любые претензии! И бестолковая поддержка.

Правда, возникает вопрос — Вы покупали непосредственно у ЯМ или у одного из представленных на нем продавцов, то есть вообще непонятно у кого? Из текста это не очень очевидно, хотя вроде бы речь про ЯМ.

Отдельно вопрос, что за подарок в 70тр на 8 марта (ЛОЛШТО), что за покупка дорогих мониторов не глядя в интернете у непонятного продавца просто «потому что солидный маркетплейс» (по логике, мониторы бы стоило брать в каком-то специализированном магазине компьютерной или иной техники, ну банально чтоб не нарваться на брак или «серый» товар), и отдельно мое «любимое» — «не могут дозвонится», еще в школе объясняли применение «тся» и «ться», что когда отвечаешь на вопрос «что сделаТЬ», пишется с мягким знаком («не могут дозвониТЬся»).

Развернуть ветку

Про промокоды: Ну это очень красиво показывает их аудиторию аля «АлиЭксрес» со средним чеком 1000 рублей.

Что за подарок: это очень удобный ход ибо покупать моники пришлось бы и так и так не зависимо от праздников ибо для граф дизайнеров неплохой моник с хорошей цветопередачей — это мастхэв. А так вроде и подарок сделал и нужную вещь купил.

Насчет непонятного магазина: Продавца тоже выбирали, покупали у софтлайна(считаю что международный поставщик ИТ решений вполне себе приличный специализированный магазин), хотел сначала взять на прямую, но у яндекса был приятный промокод который сбрасывал 10000. Да и претензий к продавцу в данном случае минимум, потому что в службу доставки все попало вовремя.

Насчет «тся» и «ться» — признаю, виновен.