Что такое бизнес аккаунт

Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?

Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.

Перед подключением разберемся, как это работает.

Чем отличается WhatsApp Business

Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:

• вести диалоги с пользователями;
• отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
• рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
• отправлять шаблонные ответы;
• видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
• добавлять карточки товаров.

В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.

Как подключить бизнес-аккаунт?

Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.

Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:

Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.

2. Проверенный аккаунт

Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.

3. Подтвержденный аккаунт

Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:

• Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
• Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
• Никаких блокировок и стабильность работы;
• Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
• Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
• Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.

Итог

WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.

Что такое WhatsApp Business* и как им пользоваться

WhatsApp — мессенджер, удобство которого оценили не только обычные юзеры, но и предприниматели. Он лидирует в топе самых востребованных онлайн-сервисов — в нем зарегистрированы 87% российских пользователей. С 2018 года функционал мессенджера пополнился инструментами для ведения бизнеса.

Рассказываем, чем отличается бизнес-аккаунт от обычного и как подключить WhatsApp Business.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и зачем он нужен

WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса. В WA Business можно создать профиль сотрудника или самой компании с ее номером телефона, электронной почтой, ссылкой на сайт, адресом и фото. В отличие от обычной версии, у приложения есть функции для удобного общения с клиентом и продаж. Использовать опции для бизнеса в личных целях, то есть вне коммерческой или деловой сферы, запрещено.

Возможности WhatsApp Business

Для коммуникации с клиентами:

• Массовая рассылка. Функция «Новая рассылка» позволяет отправлять сообщения и прикладывать к ним медиа. С помощью массовой рассылки можно не только уведомлять об акциях и подтверждать клиентскую запись. К примеру, компания Netflix отправляла жителям Индии сообщения с рекомендациями новых шоу и проводила опросы, чтобы определить интересы зрителей.
• Приветственное сообщение. Как только клиент кликнет по ссылке на бизнес-аккаунт, в чате автоматически появится сообщение от компании с приветственным обращением. Но шаблон может быть любым, например, в приветствии можно предложить клиенту промокод на скидку или рассказать ему о свойствах товара.
• Автоответчик. Часто бывает так, что сообщение от клиента приходит в нерабочее время, и менеджер не сможет сразу его обработать. Решение — настроить автоответчик. Мессенджер автоматически отправит в ответ готовый шаблон. Сообщение может быть любым, например, таким: «К сожалению, наш рабочий день закончился. Завтра около 9:30 с вами свяжется менеджер». Клиент будет знать, что вы о нем заботитесь — это повысит его лояльность.
• Статусы. Статус в WA — аналог сторис в Instagram*. В него можно добавить любую актуальную информацию — рассказать про акции и распродажи, добавить карточки ходовых товаров или свободное время для записи. В функциях можно проверить, кто из списка контактов просмотрел запись.
• Исчезающие сообщения. Опция понадобится, если вам нужно отправить документы или данные, которые будут актуальны ограниченное время — сутки/неделю/квартал.
• Короткая ссылка. Пользоваться короткой ссылкой удобнее, чем обычной. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Это заметно упростит коммуникацию с пользователями.
• Быстрые ответы. Если клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы сэкономят время менеджера. WA позволяет сохранить до 50 шаблонов. Кстати, быстрая реакция — один из трендов клиентского сервиса.

Возможности для продаж:

• Каталог. С 2019 года в WhatsApp для бизнеса есть возможность добавить каталог услуг и товаров. Создать виртуальную витрину можно всего в несколько кликов. Благодаря кнопке «Магазин» клиент может просмотреть товары из каталога прямо во время переписки и добавить их в корзину.
• Отслеживание товара и статуса заказа. Сервис предоставляет данные об оплате и обработке заказов, а пользователи с помощью GPS могут контролировать доставку своих покупок прямо в WhatsApp.

Возможности для оптимизации работы:

• Ярлыки. Помогают упорядочить список чатов и быстро находить нужные сообщения. Создавайте ярлыки разных цветов и давайте им разные названия, чтобы не путаться.
• Статистика. Отслеживайте реакцию читателей на новые рассылки и получайте другие сведения о коммуникации с пользователями прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно.

Преимущества и недостатки

WhatsApp Business находится на 16 месте в App Store в топе приложений для бизнеса, а в Google Play его скачали более 500 млн раз. Популярность мессенджера связана с его достоинствами:

• Бесплатная установка. Приложение можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия. Платным мессенджер становится только после подключения к WhatsApp Business API, о котором расскажем ниже. За опции стандартного WA Business платить не нужно.
• Универсальный функционал. Инструменты WhatsApp актуальны для любой бизнес-ниши.
• Использование номера стационарного (городского) телефона организации. Привяжите его к аккаунту, чтобы клиенты звонили прямо в компанию, а не на чей-то мобильный. В обычной версии WhatsApp этого сделать нельзя.
• Сбор отзывов без лишних усилий. Получить обратную связь напрямую от клиента в мессенджере гораздо проще, чем на маркетплейсе и в других сторонних сервисах.

• Рост лояльности клиентов. Чат с официальным аккаунтом вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества сводятся к минимуму, поскольку бизнес-профили проходят модерацию.

Минусов у «WhatsApp Бизнес» немного. Пользователи периодически жалуются на сбои в работе программы, но разработчики оперативно устраняют неполадки и постоянно совершенствуют сервис.

Более серьезный недочет — риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст.

Чем отличается от WhatsApp Business API

В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет:

• запускать рассылку на бóльшую аудиторию;
• интегрировать приложение с другими сервисами, например, с CRM;
• внедрить чат-бот.

Такая версия «WhatsApp Бизнес» подойдет, если вы:

• владеете средним или крупным бизнесом;
• каждый день получаете сотни обращений;
• планируете подключить к бизнес-профилю сразу несколько сотрудников;
• хотите избежать блокировки из-за рассылок и боитесь потерять клиентскую базу.

Если WhatsApp одобрил регистрацию компании в системе WABA, рядом с названием профиля автоматически появится зеленая галочка.

У WABA тоже есть свои ограничения и правила. Так, если пользователь отправил сообщение, компания может ответить в течение 24 часов. Если срок вышел, общаться можно только с помощью шаблонов, которые компания подготовила заранее. В случаях, когда нужно обратиться к клиенту, тоже нужно пользоваться сохраненными шаблонами.

Как подключить бизнес-аккаунт

На регистрацию в WhatsApp Business понадобится всего несколько минут. Выполните следующие действия:

1. Скачайте WhatsApp Business.
2. Внимательно прочитайте условия использования сервиса.
3. Откройте приложение и введите номер телефона для регистрации и подтвердите его.
4. Внесите данные компании.
5. Нажмите «Сохранить».
6. Дождитесь модерации (одобрения/отклонения заявки).
7. Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.

Дополнительные рекомендации

Постарайтесь соблюсти важные нюансы:

• Указывайте только официальные контактные данные компании, которые вы вводили при регистрации в Instagram* и Facebook*.
• Не начинайте рассылку в день регистрации. Подождите минимум пару дней, чтобы модерация прошла без проблем.
• Для формирования аудитории используйте входящие обращения — это самый безопасный вариант в рамках WhatsApp. Не покупайте базы номеров для рассылок — это может привести к блокировке.
• Внимательно вносите данные в раздел «Информация о компании». Сохраненные данные изменить не получится.
• Не используйте при регистрации виртуальные номера, номера бесплатного доступа или с платными входящими.

Также большое значение имеет название организации. Перед тем как его ввести, ознакомьтесь с требованиями «Ватсапа»:

• Название не должно состоять полностью из заглавных букв (если это не аббревиатура). Пишите заглавными только первые буквы слов в названии, кроме предлогов и союзов.
• Используйте более трех знаков.
• Не ставьте дополнительные пробелы между словами в названии и лишние знаки препинания.
• Не добавляйте слово «WhatsApp».
• Воздержитесь от смайлов и специальных символов, таких как ®~!@#$%^&*()_+:;»‘<>[]\|<>,/?.
• Не пишите вместо названия полное имя владельца бизнеса или любого другого человека.
• Не включайте обобщения. Такие общие понятия, как например строительство, мода, медицина не приветствуются модераторами.
• Не используйте названия городов, стран и других географических объектов.

Используйте еще один многофункциональный сервис для бизнеса — Сделки MANGO OFFICE. В нем есть полезные инструменты для ведения базы клиентов, автообзвона, обработки чатов и обращений. Система автоматически добавляет в базу пользователей сразу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсети. Весь путь покупателя от обращения до сделки будет у вас под контролем.

Как настроить WhatsApp Business

Зайдите в приложение и перейдите в профиль компании, в раздел «Инструменты для бизнеса». Далее:

1. Внесите дополнительные данные: адрес сайта и email, время работы и так далее.
2. Настройте автоответчик, а также создайте приветственное сообщение и шаблоны быстрых ответов.
3. Настройте ярлыки, чтобы с самого начала сегментировать чаты и не доводить до беспорядка.
4. Сгенерируйте в соответствующем разделе короткую ссылку на чат с компанией и QR-код.
5. Создайте каталог. Добавьте до 500 карточек с фотографиями вашей продукции, ценами, ссылками на товар/услугу на сайте.

Если возникли проблемы с настройками и вы не смогли выявить причину, запросите отчет:

1. Зайдите в «Настройки» → «Аккаунт/Учетная запись» → «Запросить информацию аккаунта/учетной записи».
2. Кликните «Запросить отчет». Дождитесь надписи «Запрос отправлен». Обычно формирование отчета длится до трех суток. Примерная дата готовности будет отображаться в поле «Будет готов».
3. Дождитесь уведомления о готовности отчета.
4. Кликните «Скачать отчёт». На ваш смартфон (на ПК скачать отчет не получится) сохранятся файлы в форматах ZIP, HTML и JSON.
5. Кликните «Экспортировать отчет» и выберите удобный способ просмотра. Например, вы сможете переслать файл на электронную почту.

В отчете будут данные обо всех изменениях в профиле, благодаря чему вы сможете определить неверную настройку и исправить ошибку. Также можно запросить полную историю чатов.

Так как есть большая вероятность, что WhatsApp отклонит запрос на подключение к WA Business API, воспользуйтесь услугами официальных провайдеров. Они проведут регистрацию в системе за вас.

Самое главное

• WhatsApp Business можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия.
• Благодаря галочке или стандартной пометке, пользователи сразу поймут, что это бизнес-аккаунт в WhatsApp. Чат с официальным профилем компании вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества практически отсутствуют.
• Работать в WhatsApp Business несложно. При возникновении трудностей попытайтесь найти решение в справочном центре или обратитесь в поддержку.
• В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет обойти ограничения обычного сервиса и подойдет владельцам крупного и среднего бизнеса.
• Все самые важные опции и настройки вы найдете в приложении в разделе «Инструменты для бизнеса».

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

• Энциклопедия маркетолога
• Основы

Зачем нужна аналитика маркетплейсов. Как отследить конкурентов и оценить эффективность продаж на Вайлдберриз, Озоне и Яндекс.Маркете. Обзор лучших сервисов аналитики: возможности, тарифы, плюсы и минусы

Что такое продакт-плейсмент и зачем он нужен: плюсы и минусы. Какие виды скрытой рекламы существуют. Как правильно использовать product placement в России: примеры и правила. Как отследить эффективность. Какие риски возможны и как их избежать

Бизнес аккаунт в whatsapp — как его сделать за короткое время

WhatsApp Business API, конечно, супер инструмент, но некоторым компаниям такой функционал просто не нужен. Вполне можно обойтись и бесплатным приложением WhatsApp Business. Ведь этот инструмент при всей своей простоте сильно облегчает общение с клиентами.
Итак, вы уже начитались про это приложение и поняли — это именно то, что вам нужно. И решили зарегистрировать учетную запись WhatsApp Business. Но с чего начать?

В статье мы подробно расскажем как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе, это очень простой процесс. Cледуйте нашим инструкциям и через 10 минут у вас будет рабочий аккаунт для работы с клиентами!

Что такое бизнес аккаунт WhatsApp

Но прежде, чем мы погрузимся в технические детали, чтобы не было путаницы, давайте быстренько покажем, что на самом деле представляет собой учётная запись в WhatsApp Business.

Бизнес аккаунт WhatsApp — это учётная запись, которую могут использовать как малые так и крупные компании, для взаимодействия со своими клиентами через самый популярный в мире мессенджер.

Это решение было разработано именно для бизнеса, оно предлагает гораздо больше функций, чем есть в обычном-личном приложении Ватсап.

Вот, например, некоторые из этих функций: каталог продуктов и услуг компании прямо в мессенджере, возможность создание шаблонов сообщений для быстрого общения с клиентами, автоответчик и многое другое.

• Официальный бизнес-аккаунт
• Обычный бизнес-аккаунт

А вот «Обычный бизнес-аккаунт» — это как раз тот функционал, который доступен в бесплатном приложении WhatsApp Business.

В статье мы будем разбирать как сделать аккаунт для компаний именно с этим решением. Но в конце статьи немного расскажем и об отличиях этих двух инструментов.

Как создать бизнес-аккаунт WhatsApp Business

Бесплатное приложение WhatsApp Business доступно для смартфонов на двух самых популярных операционных системах — iOS и Android.
Далее мы шаг за шагом покажем вам весь процесс создания учётной бизнес-записи: от загрузки приложения до его установки и настройки.

В нашем примере мы будем использовать устройство от Apple, но шаги и процессы на Android такие же.

Шаг 1. Установить WhatsApp Business

Перейдите в Apple Store или Google Play Store, введите в поисковую строку «WhatsApp Business», а затем загрузите и установите приложение. Логотип у бизнес-приложения по сути такой же, как и у обычного приложение — только внутри зелёного значка будет буква «B».

Затем откройте скачанное приложение и запустите его. Первое, что нужно сделать — согласиться с его условиями:

Шаг 2. Зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp

Ну а теперь приступаем к созданию аккаунта WhatsApp Business.
Тут важный момент: если на текущем смартфоне у вас уже есть личный WhatsApp, то на этом этапе приложение спросит — хотите ли вы использовать свой личный номер в качестве рабочего номера или зарегистрировать новый номер:
Что это значит? Смотрите, на одном смартфоне вы можете использовать сразу два приложения WhatsApp — обычное (где ваш личный номер) и бизнес (рабочий номер).
Мы не рекомендуем использовать ваш личный номер в качестве рабочего, потому что его можно использовать только для одного из двух приложений.

То есть, если вы решите использовать свой личный номер WhatsApp для бизнеса — вы не сможете использовать его в своем обычном (личном) приложении. Так что рекомендуем к бизнес-приложение привязать всё-таки другой номер, например, ваш рабочий. Подойдёт даже городской номер.

Чтобы подключить новый номер для своего бизнеса, выберите «использовать другой номер».

Далее вам будет предложено ввести и верифицировать этот номер.

После ввода номера WhatsApp отправит вам шестизначное число-подтверждение на этот номер. Если это номер, который физически находится на сим-карте, вставленной в текущий смартфон — приложение определит код автоматически. А если вы привязываете другой номер, просто введите полученный код вручную.

Обратите внимание: если вам нужно привязать городской номер, то очевидно, что СМС вы не получите ��. Поэтому на этом этапе выбирайте опцию «Позвонить мне». Вам позвонит робот и продиктует цифры.

Шаг 3. Создать бизнес-профиль WhatsApp

После того, как вы зарегистрировали новый бизнес-номер — у вас официально уже есть учётная запись WhatsApp Business! Теперь нужно создать и заполнить бизнес-профиль WhatsApp.

• Логотип/фото компании.
• Отображаемое имя.
• Краткое описание.
• Категорию.
• И адрес.

Категорию выбирайте ту, которая ближе всего вашему бизнесу, тут куча вариантов. А можно вообще ничего не выбирать:

После этого можете либо приступить к изучению всех бизнес-инструментов, доступных в приложении. Например, добавить часы работы, какую-то дополнительную информацию, создать каталог товаров или услуг, настроить автоматические ответы на запросы клиентов и так далее. Или сделать это позже.
Поздравляем, вы успешно настроили учётную запись и профиль WhatsApp Business!

Другие способы создать бизнес-аккаунт WhatsApp

Кроме бесплатного приложения WhatsApp Business, есть ещё один способ создать учётную запись WhatsApp Business.

Это WhatsApp Business API, о которым мы уже упоминали в начале статьи. Но это более длительный процесс, а ещё это решение частично платное. Но его функционал просто огромен.

WhatsApp Business API можно получить только через официального поставщика услуг WhatsApp Business или его партнеров, например через нас — Intellect Dialog.

Чтобы лучше понять, чем отличаются эти продукты WhatsApp Business — можете посмотреть нашу статью, где мы частично рассказываем про функционал обоих инструментов.

Нужен ли вам WhatsApp Business API, зависит от того, на каком этапе находится ваш бизнес. Как мы уже упоминали, бесплатное приложение WhatsApp Business отлично подходит для малого бизнеса. А вот API учитывает потребности растущего и более крупного бизнеса.

Что еще почитать:

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram и чем отличаются типы аккаунтов

Для предприятий, организаций и брендов. Бизнес-аккаунт позволяет просматривать бизнес-аналитику и подробную статистику аккаунта, например, отслеживать взаимодействие ваших пользователей со страницей.

С помощью бизнес-аккаунта вы можете продвигать свои публикации, используя промоакции. Также ваши пользователи смогут легко совершать покупки с помощью Instagram Shopping через фото или видео вашего бренда. Бизнес-аккаунт вам также нужен, для того чтобы подключать дополнительные сервисы, к примеру, настраивать рекламу через Facebook или создавать чат-боты.

Преобразовав личный профиль Instagram в бизнес-аккаунт, вы, получите доступ к функциям развития компании.

Вы можете свободно переключать типы аккаунта вашего профиля Instagram не теряя данных. Однако доступ к инструментам в Facebook и работе с чат-ботами есть только у бизнес-аккаунта.

Чтобы переключить личный аккаунт на бизнес-аккаунт в Instagram, выполните следующие действия:

1. Перейдите в настройки своего профиля, по нажатию на верхнее левое меню ☰.

2. Нажмите «Настройки и конфиденциальность» (Settings and privacy) > «Тип аккаунта и инструменты» (Account type and tools).

3. Нажмите на «Переключится на профессиональный аккаунт» (Switch to Professional account).

4. Добавьте информацию о вашей компании. Введите описание, выберите категорию компании и тип аккаунта «бизнес». При необходимости проверьте контактные данные, которые будут отображаться в вашем аккаунте.

5. Нажмите «Готово» (Done).

Вы также можете подключить бизнес-аккаунт к странице Facebook, которая представляет вашу компанию, и расширить возможности, используя инструменты Facebook во всем семействе приложений Facebook. Также вам эта связь необходима при создании чат-бота. Читайте подробнее «Свяжите страницу в Facebook с бизнес-аккаунтом в Instagram».

Обратите внимание, что к бизнес-аккаунту в Instagram можно подключить только одну страницу компании в Facebook.