Взаиморасчёты
Платежи через банковские переводы доступны всем продавцам. Доступные валюты выплат определяются в зависимости от страны продавца.
Чтобы подключить платежи через банковские переводы, укажите платёжные реквизиты в настройках личного кабинета.
С 15 марта 2023 года мы приостановили платежи через банковские переводы продавцам из Китая и Гонконга и полностью перешли на работу с платёжными системами.
Чтобы подключить платёжный метод, заполните все обязательные поля в настройках личного кабинета и примите оферту.
- LianLian Pay
- PingPong
Подключить LianLian Pay может только пользователь с ролью «Управляющий». Подробнее о ролях
Подключить LianLian Pay
Выплаты через LianLian Pay доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплаты CNY.
Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.
Чтобы подключить метод LianLian Pay, перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в личном кабинете и нажмите Перейти на LianLian Pay.
Зарегистрируйте корпоративную учётную запись LianLian Pay или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon. После открытия кошелька LianLian Pay у вас появится персональный менеджер.
Если вы привязываете уже действующую учётную запись LianLian Pay, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно.
Если вы регистрируете новую учётную запись LianLian Pay, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.
Базовые тарифы LianLian Pay
| Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год | Комиссия LLP |
|---|---|
| > 8 000 000 CNY | 0,00% |
| 4 000 000–8 000 000 CNY | 0,10% |
| 2 000 000–4 000 000 CNY | 0,20% |
| 1 000 000–2 000 000 CNY | 0,40% |
| < 1 000 000 CNY | 0,70% |
Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий LianLian Pay. Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы уточнить детали.
Контакты LianLian Pay
Телефон: 4000910999
Рабочие часы: пн.-пт. 9:00-22:00, сб.-вс. 9:00-18:00
Подключить PingPong может только пользователь с ролью «Управляющий».
Подробнее о ролях
Подключить PingPong
Выплаты через PingPong доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплат CNY.
Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.
Для подключения метода PingPong перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в настройках вашего личного кабинета и нажмите Перейти на PingPong.
Зарегистрируйте корпоративную учётную запись PingPong или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon.
Если вы привязываете уже действующую учётную запись PingPong, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно.
Если вы регистрируете новую учётную запись PingPong, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.
Базовые тарифы PingPong
| Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год | Комиссия PingPong |
|---|---|
| > 8 000 000 CNY | 0,00% |
| 4 000 000–8 000 000 CNY | 0,10% |
| 2 000 000–4 000 000 CNY | 0,20% |
| 1 000 000–2 000 000 CNY | 0,40% |
| < 1 000 000 CNY | 0,70% |
Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий PingPong.
Контакты PingPong
Email: kefu@pingpongx.com
Телефон: 4009969666
Если у вас уже подключён электронный кошелёк, вы можете сменить его в системе или переключиться на другую платёжную систему.
Чтобы получить выплату в привычные сроки, переключитесь на новый кошелёк в один из подходящих периодов:
- С даты поступления первой выплаты до 15 числа текущего месяца. Первой считается выплата за период с 16 числа до конца предыдущего месяца.
- С даты поступления поступления второй выплаты до конца месяца. Второй считается выплата за период с 1 до 15 числа текущего месяца.
Переключить кошелёк в платёжной системе #
Чтобы сменить кошелёк в платёжной системе, выберите его в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Поменять кошелёк LianLian Pay или Поменять кошелёк PingPong.
Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.
Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы приостановим выплаты. Подключите новый кошелёк ещё раз.
Переключить кошелёк между платёжными системами #
Чтобы изменить платёжный метод, выберите платёжную систему в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Перейти на LianLian Pay или Перейти на PingPong.
Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.
Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы продолжим отправлять выплаты на ранее привязанный кошелёк.
Как происходит расчёт #
Операции по каждому заказу отображаются в разделе Финансы → Начисления:
- Когда заказ переходит в статус «Доставлен» в личном кабинете, на счёт поступает оплата и списывается комиссия за услуги Ozon. Информацию о статусах заказов можно найти в разделе Заказы.
- Если покупатель возвращает товар, со счёта списывается стоимость товара и возвращается комиссия. Когда вы оплачиваете стоимость доставки товара покупателю и возврата обратно на склад. Подробнее о комиссиях и тарифах Ozon.
Список всех платежей (счетов) можно найти в разделе Финансы → Выплаты. Там отражается всё, что Ozon начислил или планирует начислить вам в ближайшее время.
На ваш расчётный счёт деньги перечисляются два раза в месяц:
- В первый платёж попадают операции, прошедшие до 16-го числа. Ozon перечисляет деньги до 25-го числа.
- Во второй платёж попадают операции с 16-го числа по последний день месяца. Ozon перечисляет деньги до 16-го числа следующего месяца.
Срок зачисления денег зависит от выбранного метода платежа и вашего банка.
Платежи могут быть в статусах:
- Формируется — счёт на оплату готов, но банк его не подтвердил или отклонил. Если сроки оплаты уже прошли, а статус не меняется, напишите в поддержку.
- Ожидает оплаты — мы добавили счёт в график платежей и перечислим деньги в планируемую дату.
- Оплачен — мы отправили деньги. Если платёж долго не приходит, обратитесь в ваш банк.
Дата, указанная в личном кабинете в разделе Финансы → Выплаты, является ориентировочной. Сроки выплат регламентированы офертой.
Срок зачисления денег на ваш расчётный счёт может быть увеличен по независящим от нас причинам. Например, из-за долгой обработки платежа принимающим банком или из-за выходных и праздничных дней.
Корректность заполнения реквизитов #
Перед отправкой реквизитов проверьте, что:
- Реквизиты заполнены в зависимости от валюты выплат по вашему договору.
- Наименование получателя указано полностью и соответствует вашим учредительным документам, а название на латинице соответствует получателю, который указан в вашем банке. Эту информацию вы можете запросить у банка.
- Адрес компании указан полностью и соответствует учредительным документам.
- Счёт содержит корректное количество символов и открыт на юридическое наименование вашей компании. Перевести выплату на физическое лицо мы не сможем. Счёт должен быть открыт в международном формате IBAN (кроме Кыргызстана) в валюте выплат по вашему договору, которая выбирается только один раз при регистрации.
- Для рублёвых реквизитов заполнены: наименование, расчётный счёт, адрес и БИК банка-корреспондента. Данные можно уточнить у банка-получателя.
- SWIFT соответствует наименованию банка.
Уточните в банке, может ли он получать платежи из России. Если нет, мы не сможем отправлять вам выплаты по указанным реквизитам.
Если вы предоставили неверные реквизиты и мы выполнили по ним платёж, принимающий банк может зачислить деньги на указанный счёт и отказать нам в возврате. Ваши деньги будут «заморожены», и вы не сможете их получить. В такой ситуации обратитесь в банк. Датой выполнения обязательств Ozon считается дата списания денег с нашего расчётного счёта.
Пример заполнения реквизитов #
Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий по заполнению |
|---|---|---|
| Название получателя | LLC “COMPANY” | Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | KZ000000000000000000 | IBAN, 20 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков. |
| Страна получателя | Казахстан | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | ALMATY | Город регистрации. Латиница или кириллица. |
| Адрес получателя | Syganak 17G | Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков. |
| Название банка получателя | BANK OF KAZAKHSTAN | Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица. |
| Страна и город банка получателя | Kazakhstan, ALMATY | Именно в таком порядке. Латиница или кириллица. |
| Адрес банка получателя | AL-FARABI AVE. 4 | Адрес без страны и города. Латиница или кириллица. |
| SWIFT-код банка получателя | HSBKKZKXXXX | Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков. |
| Счёт банка корреспондента в РФ | 00000000000000000000 | Только цифры, 20 знаков |
| Наименование банка корреспондента в РФ | ПАО Банк РФ | Кириллица. |
| Адрес банка корреспондента в РФ | Москва ул. Ленина 19 | Кириллица. |
| БИК банка корреспондента в РФ | 044525000 | Только цифры, 9 знаков. |
Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются тенге:
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий |
|---|---|---|
| Название получателя | LLC “COMPANY” | Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | KZ000000000000000000 | IBAN, 20 символов. |
| Страна получателя | Казахстан | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | ALMATY | Город регистрации. Латиница. |
| Адрес получателя | Syganak 17G | Адрес без города и страны. Латиница. |
| Название банка получателя | BANK OF KAZAKHSTAN | Официальное название вашего банка. Латиница. |
| Страна и город банка получателя | Kazakhstan, ALMATY | Именно в таком порядке. Латиница. |
| Адрес банка получателя | AL-FARABI AVE. 4 | Адрес без города и страны. Латиница. |
| SWIFT-код банка получателя | XXXKKZKXXXX | Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков. |
Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий по заполнению |
|---|---|---|
| Название получателя | LLC “COMPANY” | Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | BY00XXXX00000000000000000000 | IBAN, 28 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков. |
| Страна получателя | Беларусь | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | Minsk | Город регистрации. Латиница или кириллица. |
| Адрес получателя | st. Minskaya, 1 | Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков. |
| Название банка получателя | Bank | Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица. |
| Страна и город банка получателя | Belarus, MINSK | Именно в таком порядке. Латиница или кириллица. |
| Адрес банка получателя | V. KHORUZHEY STREET 1 | Адрес без страны и города. Латиница или кириллица. |
| SWIFT-код банка получателя | XXXBBY2XXXX | Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков. |
| Счёт банка корреспондента в РФ | 00000000000000000000 | Только цифры, 20 знаков |
| Наименование банка корреспондента в РФ | ПАО Банк РФ | Кириллица. |
| Адрес банка корреспондента в РФ | Москва ул. Ленина 19 | Кириллица. |
| БИК банка корреспондента в РФ | 044525000 | Только цифры, 9 знаков. |
Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются белорусские рубли:
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий по заполнению |
|---|---|---|
| Название получателя | LLC “COMPANY” | Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | BY00XXXX00000000000000000000 | IBAN, 28 символов. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков. |
| ИНН | 123456789 | Только цифры, 9 знаков. |
| Страна получателя | Беларусь | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | Minsk | Город регистрации. Латиница. |
| Адрес получателя | st. Minskaya, 1 | Адрес без города и страны. Латиница. |
| Название банка получателя | Bank | Официальное название вашего банка. Латиница. |
| Страна и город банка получателя | Belarus, MINSK | Именно в таком порядке. Латиница. |
| Адрес банка получателя | V. KHORUZHEY STREET 1 | Адрес без города и страны. Латиница. |
| SWIFT-код банка получателя | XXXBBY2XXXX | Информация от вашего банка. Латиница. |
Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются сомы:
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий |
|---|---|---|
| Название получателя | Company Name Co. LTD | Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | 1234567891111110 | 16 цифр счета. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков. |
| Страна получателя | Кыргызстан | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | Bishkek | Город регистрации. Латиница. |
| Адрес получателя | 200 Valikhanov | Адрес без города и страны. Латиница, 70 знаков. |
| Название банка получателя | BANK OJSC | Официальное название вашего банка. Латиница. |
| Страна и город банка получателя | Kyrgyzstan, Bishkek | Именно в таком порядке. Латиница. |
| Адрес банка получателя | CHUI AVENUE, 2, FLOOR 4 | Адрес без города и страны. Латиница. |
| SWIFT-код банка получателя | XXXSKG22XXX | Информация от вашего банка. Латиница. |
| Платёжные реквизиты | Пример заполнения полей | Комментарий по заполнению |
|---|---|---|
| Название получателя | ООО “Ромашка” | Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке. |
| Номер счёта | 01234567891234 | 16 или 14 знаков, в зависимости от банка. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков. |
| Страна получателя | Армения | Страна регистрации. Кириллица. |
| Город получателя | Erevan | Город регистрации. Латиница. |
| Адрес получателя | ul. Lenina, d. 1 | Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков. |
| Название банка получателя | Namebank | Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица. |
| Страна и город банка получателя | Armenia, Erevan | Именно в таком порядке. Латиница. |
| Адрес банка получателя | YEREVAN GRIGOR LUSAVORICH, 1, AM | Адрес без города и страны. Латиница. |
| SWIFT-код банка получателя | ARMXXX22XXX | Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков. |
| Счёт банка корреспондента в РФ | 00000000000000000000 | Только цифры, 20 знаков |
| Наименование банка корреспондента в РФ | ПАО Банк РФ | Кириллица. |
| Адрес банка корреспондента в РФ | Москва ул. Ленина 19 | Кириллица. |
| БИК банка корреспондента в РФ | 044525000 | Только цифры, 9 знаков. |
Минимальная сумма, подлежащая перечислению #
Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:
- 1000 USD,
- 1000 EUR,
- 60 000 RUB,
- 2520 BYN — до 14.12.2023,
- 1550 BYN — с 15.12.2023,
- 450 000 KZT — до 31.10.2023,
- 225 000 KZT — с 01.11.2023,
- 82 000 KGS,
- 6500 CNY.
Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.
Минимальная сумма, подлежащая перечислению #
Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:
Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.
С 1 января 2024 года все платежи в USD конвертируются в CNY в соответствии с кросс-курсом ЦБ РФ на дату исполнения банковского поручения.
Как проверить сумму к выплате за прошлый месяц вручную #
- Посмотрите сумму проданных товаров с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел Финансы → Документы и в блоке Финансовые выберите Отчёты о реализации. Скачайте отчёт о реализации комиссионного товара за месяц. Нужная сумма будет указана в поле Всего к оплате.
- Получите сумму услуг, оказанных вам Ozon, например, за размещение товаров на складе, их доставку покупателям или рекламу на Ozon. Для этого в блоке Финансовые выберите УПД с доп. услугами. За период с 01.09.2021 скачайте акт выполненных работ за месяц. Сумма услуг указана в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего. За период до 01.09.2021 скачайте два акта выполненных работ за начало и конец месяца. Сложите значения, указанные в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего в двух актах. Это и будет сумма услуг.
- сборка или обработка отправления,
- магистраль,
- последняя миля,
- обратная магистраль,
- обработка возврата/невыкупа/отмены/невостреба,
- доставка товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов,
- возврат товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов.
- Получите вашу сумму выплат с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого из суммы проданных товаров с учётом возвратов вычтите сумму услуг, оказанных вам Ozon.
Полученная сумма может быть больше реальных выплат, если за предыдущий месяц ваши расходы на услуги Ozon превысили доходы от продажи товаров. Чтобы это проверить, посчитайте сумму к выплате за предыдущие месяцы так же, как для этого месяца.
- Чтобы получить сумму, которую Ozon должен перечислить вам за конец месяца, вычтите из полученной суммы выплат сумму, начисленную вам за начало месяца.
Чтобы посчитать сумму вручную, можете использовать XLSX-шаблон для расчёта выплат.
Закрывающие документы #
Каждый месяц до 5-го числа Ozon формирует:
- Отчёт о реализации товаров.
- Акт выполненных работ продавца (исходящий). В нём указаны стоимость доставки и дополнительные услуги Ozon.
- Отчёт о реализации товаров.
- Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.
Документы приходят до 5-го числа и содержат операции за предыдущий месяц. Вы можете посмотреть их в личном кабинете, в разделе Документы.
- Отчёт о реализации (XLSX)
- Акт выполненных работ продавца (исходящий) (PDF)
- Отчёт о реализации (XLSX)
- Акт выполненных работ (DOCX)
- Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц (XLSX)
Документы в личном кабинете #
- УПД с дополнительными услугами.
- Отчёты о реализации.
- Расшифровку к отчёту о реализации.
- Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.
- Акты сверки.
- Аналитические отчёты.
- Компенсации и прочие начисления.
- Акты о расхождениях для FBS.
1. УПД с дополнительными услугами #
- Акт выполненных работ продавца (исходящий). Отражает суммы расходов на услуги Ozon, например, доставку товаров, рекламу, размещение товаров на складе Ozon. Вознаграждения за продажу при формировании акта не учитываются.
Подробнее о расходах продавца
2. Отчёты о реализации #
- Отчёт о реализации товара.
- Позаказный отчёт о реализации.
- Отчёт о перевыставлении услуг. Содержит информацию об оказанных партнёрами-исполнителями услугах.
- Отчёт о перечислениях. Отражает суммы:
- компенсации доставки по схеме realFBS;
- удержания за недовложения товара в заказы — для FBS и realFBS;
- возврата стоимости доставки покупателю;
- частичной компенсации покупателю.
Если в отчётный период не было ни одной операции, отчёт не будет сформирован.
3. Аналитические отчёты #
- Отчёт о взаиморасчётах. Отражает все взаиморасчёты с Ozon за месяц — выплаты, доходы, расходы и компенсации.
- Отчёт о суммах услуг и расходах на реализацию. Содержит информацию по реализованным товарам за прошедший месяц — доставленным, возвращённым, отменённым, невыкупленным. В расходы включены:
- вознаграждение за продажу;
- расходы на доставку;
- расходы при возвратах, отменах, невыкупах.
4. Компенсации и прочие начисления #
Отчёт о компенсациях. Отражает информацию по товарным компенсациям за прошедший месяц:
- списание брака;
- списание недостачи;
- списание по утилизации в доставке;
- начисления по претензиям.
5. Акты сверки #
Мы запустили в тестовом режиме автоматическое формирование актов сверки. В течение нескольких месяцев они появятся у всех продавцов в личном кабинете.
Первый акт сверки охватит период с начала сотрудничества до конца предыдущего квартала.
По окончании каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, мы будем формировать акт сверки взаимных расчётов за предыдущие 3 месяца. Например, акт сверки за январь–март станет доступен до 15 апреля.
Вы можете скачать акты сверки в личном кабинете в разделе Финансы → Документы → Акты сверки.
В течение 15 рабочих дней после размещения акта выберите одно из двух действий:
- Примите акт сверки, если нет вопросов или разногласий по суммам и документам в акте. Нажмите Принять в личном кабинете.
- Отклоните акт сверки, если есть вопросы или разногласия по суммам. Нажмите Отклонить в личном кабинете. В этом случае система автоматически создаст обращение в поддержку.
Акт сверки считается принятым, если вы не отклонили его в течение 15 рабочих дней после размещения в личном кабинете. После этого заявить о разногласиях нельзя.
Если изменились платёжные реквизиты #
Если ваши платёжные реквизиты изменились или вы хотите перейти на другой метод получения платежей, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в личном кабинете или напишите на почту marketplace.crossborder@ozon.ru. К обращению приложите заполненную Excel-карточку. При создании обращения в службу поддержки в личном кабинете выберите тему Финансы → Изменить банковские реквизиты.
Имя получателя платежа в реквизитах должно полностью совпадать с юридическим наименованием вашей компании, зарегистрированной на Ozon. Иначе документы будут отклонены. Если данные будут указаны ошибочно, платёж будет возвращен.
Правила заполнения карточек указаны в самих карточках.
МойСклад
Интернет-сервис для управления торговлей, предназначенный для автоматизации малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять продажами и закупками, контролировать взаиморасчеты, работать с клиентской базой, вести складской учет, а также печатать все необходимые для ведения бизнеса документы.
Отзывов: 4Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались МойСклад, потом также просматривали:
Программа для магазинов, аптек, цветочных любой величины
Онлайн-сервис учета доходов, расходов и прибыли бизнеса
Современное решение для управления складом на платформе 1С. Система личных кабинетов для пользователей.
Новости и обзоры МойСклад
27.12.23. МойСклад обновил интеграцию с Озон и Wildberries
Сервис автоматизации торговли МойСклад обновил интеграцию с Ozon, добавив синхронизацию статусов заказов. Теперь к МоемуСкладу можно легко подключить магазин на Ozon и настроить синхронизацию товаров, цен, остатков и заказов. Товары и заказы загружаются из маркетплейса в МойСклад, а цены и остатки выгружаются из МоегоСклада в маркетплейс. Синхронизация упрощает учет и позволяет избежать дублирования и других ошибок. Для интеграции с Wildberries — появилась возможность устанавливать минимальный остаток в МоемСкладе, когда на маркетплейс будет выгружаться 0. А также, реализована автозагрузка товаров, описаний и изображений на Авито, обновление цен. К МоемуСкладу также можно подключить Яндекс Маркет, Мегамаркет, Kaspi.kz, Satu.kz и др. Сервис обеспечит бесперебойную работу на онлайн-площадках: цены и остатки товаров обновляются раз в 5 минут, а обратно приходят заказы и их статусы.
2023. В МоемСкладе теперь можно начислять сдельную зарплату
В МоемСкладе можно вести учет сдельной зарплаты в производстве. Отдельно указывать затраты на оплату труда в Техкарте и Выполнении этапа, а начисление зарплаты за выбранный период произойдет автоматически. Это позволит рассчитать себестоимость продукции без ошибок. Смотрите сводные начисления сдельной зарплаты по сотрудникам за нужный период.В МоемСкладе при заполнении техкарты можно массово импортировать материалы для товаров и модификаций. Для отслеживания прогресса выполнения задания добавили возможность регистрации частичного выполнения этапов по каждой отдельной позиции производства. Чтобы распределить нагрузку среди сотрудников, можно сразу выбрать и сохранить исполнителя до начала выполнения этапов.
2022. К МоемуСкладу теперь можно подключить ЕГАИС для торговли пивом и слабоалкогольными напитками
К МоемуСкладу теперь можно бесплатно подключить ЕГАИС для торговли пивом и слабоалкогольными напитками. С помощью сервиса можно отправить акт списания в систему — он заполняется автоматически на основании проданного за смену бутылочного пива. Розница принимает пиво от поставщиков через товарно‑транспортную накладную (ТТН) в ЕГАИС со списком продукции. В сервисе можно принять или отклонить ТТН. При этом приемка в МоемСкладе создается автоматически на основании ТТН из ЕГАИС — вручную ничего переносить не надо. А Касса МойСклад уже поддерживает продажу разливного пива. В планах также поддержка крепкого алкоголя.
2022. МойСклад теперь позволяет запустить онлайн-продажи даже без сайта в несколько кликов
В Магазине МоегоСклада появилось приложение Онлайн-Заказ, с помощью которого можно сделать общую ссылку на список товаров в МоемСкладе, при переходе по которой покупатель оставляет свои контакты. Ссылку можно разместить в рекламе, рассылке или в соцсетях, и покупатели сами будут делать заказы — они автоматически появятся в МоемСкладе. Для заказа можно сгенерировать ссылку для оплаты, назначить доставку и отправить чек. Приложение адаптировано под мобильные устройства — клиентам удобно делать покупки со смартфона. При продажах оптом можно отправлять отдельные списки товаров с особыми ценами конкретным контрагентам. Каталог товаров и цены постоянно синхронизируются, ничего сверять вручную не надо.
2022. Облачный сервис Мойсклад вышел на рынок Индии
Западные рынки для отечественных SaaS сервисов закрыли, но Мойсклад не растерялся и вышел на индийский рынок (под брендом Kladana). Инвестиции в проект составили $500 тыс. Мойсклад планирует выйти на объем 300 тыс. клиентов к 2025 г. Также у сервиса есть планы по дальнейшему расширению географии присутствия в странах Латинской Америки. На старте Kladana будет работать на две аудитории: небольшие производства и оптовые компании. В течение трех месяцев появятся возможности для владельцев интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. Первое время управление бизнесом в Индии будет осуществляться из России, в том числе и поддержка местных пользователей. По мере роста подключений к Kladana планируется привлечение местного менеджера и формирование локальной команды службы поддержки.
2021. В МойСклад появились интеграции с AliExpress, Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркетом
В сервисе МойСклад появились интеграции со всеми основными маркетплейсами: Ozon, Wildberries, AliExpress и Яндекс.Маркетом. Интеграции позволяют обмениваться заказами, статусами и отгрузками, переносить товары и синхронизировать остатки. Поддерживается работа по FBO и FBS, печать этикеток, уведомления. Подключить интеграции можно в Магазине приложений МоегоСклада. Также в МоемСкладе удобно смотреть аналитику — есть возможность смотреть все отчеты в разрезе каналов продаж.
2021. В МоемСкладе появились интеграции с Instagram Shopping, Facebook и ВКонтакте
У МоегоСклада появилась интеграция с Instagram Shopping и Facebook — теперь можно автоматически выгружать в соцсети товары, актуальные остатки и цены, а ссылки на товары добавлять прямо в посты. Можно создать в соцсети каталог, а товары, их модификации, фото, цены и остатки выгрузить из МоегоСклада. Данные синхронизируются автоматически. Видео о том, как настроить интеграцию по ссылке.МойСклад также обновил интеграцию с Магазином ВКонтакте. Теперь можно синхронизировать остатки и выгружать модификации как варианты товара. Например, если продаете обувь, в карточку товара на витрине автоматически подтянутся все размеры.
2021. В МоемСкладе появилось производство по этапам
В сервисе для управления торговлей МойСклад появилось производство по этапам. Все операции ведутся в производственном задании — можно запланировать выпуск готовой продукции и сразу оценить потребность в ресурсах. Там же вы контролируете выполнение этапов производства. Документ показывает динамику: что завершено, а что — нет, сколько ушло сырья и времени на работу. Можно учитывать дополнительные затраты, отклонения при браке или перерасходе материалов, а также перепланировать. Также в МоемСкладе теперь можно распечатать техкарту. Это удобно, если нужно передать ее в цех или на склад для сверки комплектующих или сохранить в формате Excel. Можно добавлять или удалять позиции из списка материалов. Все изменения отразятся в производственном задании. Там же можно автоматически отметить все этапы в производственном задании, чтобы показать их готовность.
2020. МойСклад значительно улучшил карточку контрагента
Теперь в МойСклад данные о контрагенте распределены по блокам, которые можно двигать и компоновать по своему усмотрению. Если какая-то информация в данный момент не требуется, ее можно свернуть, чтобы не отвлекаться.Более наглядно представлены списки контактных лиц и сотрудников, имеющих доступ к контрагенту. В целом стало удобнее управлять событиями и задачами, просматривать документы и показатели. В разделе документов также доступны договоры и операции с баллами. Из раздела с показателями теперь можно сделать корректировку взаиморасчетов или акт сверки. Некоторое время новый и старый дизайн будут существовать параллельно.
2020. МойСклад выпустил новую функцию для оптовиков — онлайн-заказ
МойСклад выпустил новую функцию для оптовиков — онлайн-заказ. Теперь пользователи сервиса могут более удобно и быстро работать с постоянными клиентами. Сотрудник магазина отравляет клиенту ссылку на прайс, клиент выбирает нужные товары. Моментально заказ создается прямо в МоемСкладе — на основе актуальных остатков и текущей цены. Фича доступна в виде приложения, которое можно установить прямо из аккаунта в МоемСкладе.
2020. МойСклад запустил интеграцию с Shopify
МойСклад, сервис для управления торговлей, расширил возможности для интернет-магазинов — готова интеграция с Shopify, одной из крупнейших ecommerce-платформ в мире. Теперь пользователи могут продавать товар через интернет-магазин на Shopify, а в МоемСкладе — следить за остатками и планировать закупки.Интеграция работает по стандартной схеме: из Shopify в МойСклад передаются заказы и информация о контрагентах, а из МоегоСклада в Shopify — остатки. Данные синхронизируются автоматически.
2020. МойСклад развивает функционал сценариев: теперь можно ставить задачи
В МоемСкладе есть сценарии — это автоматизация тех рутинных операций, которые пользователь делает постоянно. Сценарии настраиваются один раз, и после этого работают без участия человека: произошло событие, сценарий запустился.Например, можно автоматически резервировать товары на складе при оплате заказа, или снимать резервы, если оплата не поступила. В мае МойСклад добавил возможность ставить задачи сотрудникам: при выполнении заказа ставить задачу связаться с клиентом через некоторое время для повторной продажи, при создании счетов давать указания на контроль оплаты и отправку документов и т.д.Все происходит автоматически, а руководитель не тратит время на контроль и рутину. Пока сценарии работают бесплатно на всех тарифах
2020. В приложении Касса МойСклад появился функционал пречека
В приложении Касса МойСклад появился функционал пречека. На пречеке, который внешне похож на фискальный чек, печатается список товаров с ценами и итоговой суммой на текущий момент. Этот «псевдочек» нужен в торговле для того, чтобы можно было уменьшать, дополнять или менять список товаров в финале покупки.Пречеки обычно используют в кафе и ресторанах, так как это связано с постоянным дозаказом по меню и отложенной оплатой, а также во многих магазинах: строительных, швейных, художественных и других, где обычно набирают сразу много разных товаров, а затем корректируют список покупок.Для печати пречека в Кассе МойСклад нужно войти в меню чека справа вверху и выбрать Пречек. В отложенных чеках есть специальная кнопка.
2020. Маркировать остатки в МоемСкладе стало еще удобнее
Маркировать остатки в МоемСкладе стало еще удобнее. Теперь в одном заказе можно указывать товары с одинаковым GTIN — например, для 10 разных моделей женской обуви, произведенной в РФ. Коды вводятся в оборот прямо из документа заказа — в три клика. Товар можно добавить в документ, отсканировав его код маркировки. Так удобно ввести коды в оборот или отгрузить товары. На этикетках теперь есть читаемая часть кода — это помогает добавить код в систему, если этикетка повредилась и код не сканируется.
2020. В МойСклад появился магазин приложений
У МоегоСклада появился свой магазин приложений: в нем будут появляться сторонние решения для расширения возможностей МоегоСклада. На момент запуска в магазине доступны следующие приложения: сервис голосовых рассылок Звонобот, сервис для управления бизнесом и совместной работы Битрикс24, crm системы amoCRM, сервис сравнения цен поставщиков На_полке. Приложения в магазине МоегоСклада уже готовы к работе. Чтобы установить, перейдите в личный кабинет МоегоСклада.
2019. Сервис МойСклад готов к маркировке остатков товара
В России вводится обязательная маркировка товаров. С 2019 года она действует для некоторых участников рынка, включая тех, кто торгует сигаретами и обувью. МойСклад, сервис для управления торговлей, уже сейчас позволяет магазинам торговать маркированными товарами. На данный момент в МоемСкладе реализованы все основные функции, которые требуются для процесса маркировки: Возможность маркировать остатки или создавать коды для новых партий для производителей или импортеров; Описание остатков по упрощенной схеме и получение кодов GTIN, которые затем используются для заказа кодов маркировки; Просмотр информации о кодах маркировки и упаковки: когда они созданы и какой организации принадлежат; Поддержка маркировки упаковки: агрегация и дезагрегация кодов маркировки.
2019. В МойСклад для Android появилась сверка комплектации и поддержка ТСД
В приложение МойСклад для Android добавили сверку комплектации, которая поможет узнать, совпадает ли количество товара в документе с фактическим, а если нет, найти расхождения. Как пользоваться: в Приемке или Заказе выберите пункт Проверить комплектацию, укажите фактическое количество вручную/отсканируйте штрихкоды с помощью смартфона, и приложение подскажет, все ли совпадает.Ещё Android-приложение МойСклад теперь можно установить на ТСД АТОЛ Smart.Lite. Вы можете быстро добавлять товары в заказ, создавать отгрузки, пополнять каталоги, проверять комплектацию и проводить инвентаризации. Как это работает: устанавливаете приложение на ТСД АТОЛ, выбираете действие, например, Инвентаризация, и направляете терминал на штрихкоды. Сканируете товары на складе, а по завершении получаете инвентаризационную опись и документ расхождений с расчетным количеством.
2019. МойСклад автоматизировал рутинные операции
Сервис для управления торговлей МойСклад автоматизировал рутинные действия пользователей. Из самых востребованных в торговле операций МойСклад может автоматически: ставить в резерв оплаченные заказы, перевешивать на определенного менеджера заказы от выбранного клиента, менять статус счета при получении оплаты, снимать резерв, если заказ отменяется и многое другое.
2019. МойСклад сделал «облачные» чеки. Много касс больше не нужно.
Сервис МойСклад сделал возможность пробивать «облачные», электронные, чеки через приложение Касса МойСклад на ПК. Если у вас интернет-магазин, курьерская доставка, развозная торговля, несколько отделов/островков в одном помещении, вам очень подойдет это решение. Устанавливаете одну настоящую онлайн-кассу, и можете удаленно торговать: облачная касса МойСклад будет оправлять в реальную онлайн-кассу фискальные данные, касса сформирует чек и отправит покупателю на электронную почту. Получается, что онлайн-касса может быть одна, а курьеров/интернет-магазинов/островков несколько. Это позволяет существенно экономить.
2019. МойСклад интегрировали с онлайн кассой АТОЛ
Для тех, кто доставляет товары курьером или торгует без стационарной точки, закон позволяет не печатать бумажный чек на месте: можно показать покупателю электронный на экране смартфона. А значит, не нужно покупать каждому курьеру кассу — можно пользоваться одной облачной. В Кассе МойСклад для Android появилась интеграция с АТОЛ Онлайн. Подкоючив интеграцию, клиент МоегоСклада сможет пробивать чек на смартфоне без кассы.
SERGEY_shop2style | 25.11.16
Проработал около года.
Тариф был: Профессиональный 1 месяц + 1 точка продаж- опошлял этой компании я 3400 руб.
В целом я работой программы был доволен, правда иногда у них переставала розничная программа. Кассовый аппарат работал через раз и чтобы наладить работу приходилось перезагружать программу.
Минус компании: каждый вечер. ближе к 12 часам..у них происходит перезагрузка. Минут на 10-30 . Ну и представляете, Вы работаете и происходит вынуженное закрытие программы. Класс!
Самый важный косяк. Написано у них жирным шрифтом, что есть интеграция с интернет-магазином — движков Вебасист webasyst, по другому называется Shop-Script.
Когда первый раз проплатил тариф, выяснил, что ни какой интеграции нет.
Основная цель, почему я начал работать с ними, это интеграция.
На самом деле — нет интеграции.
Почему я лично перестал работать с данной программой.
Я плачу деньги за сервис, и я жду, что меня обслужат качественно.
А что я получал часто -перебивание, разговор на повышенных тонах! Это так работают технические специалисты данной компании.
Я решил оставить отрицательный отзыв в отдел продаж, адресовано директору.
Прошло три дня, мне ни кто не ответил, я решил позвонить и уточнить, не удалили ли случайно моё запрос-отзыв в адрес руководства. Я моём запросе я указал имя сотрудника, время разговора, чтобы руководитель прослушал как «специалист» имеет право общаться с клиентами, которые кормят их.
При звонке-уточнении мне сказали, что заявка есть, ждите ответа.
Прошло уже примерно 3 месяца, ни какого ответа не последовало.MoySklad | 16.07.15
А чем все закончилось? В итоге таки закрытием сервиса!Только сейчас заметил этот комментарий. Сразу уточню, что serg0265 пишет НЕ об основном нашем продукте (облачном сервис для управления торговлей МойСклад), а о дополнительной услуге – доступу к 1С:Бухгалтерии 8 онлайн.
В действительности сервис бухгалтерии онлайн мы не закрывали, а перевели всех его пользователей на 1cfresh.com, где они и сейчас продолжают работать. Это позволило нам сфокусироваться на развитии нашего основного продукта и сделать МойСклад еще лучше.serg0265 | 21.05.14
Авторам сайта: Третье место на данный момент Моего Склада для Бухгалтерии — это фуфло! (на основании собственных мучений).
Кроме того они закрывают услугу! И с 01.06.14 она не работает, о чем меня и уведомили. Кинули короче.serg0265 | 21.05.14
Их сервис более года морочил голову мне и другим людям своими возможностями 1С Бухгалтерия, вводили в заблуждение пользователей своей рекламой и ответами на вопросы: типа, у нас все нормально, сам дурак. Когда начинаются проблемы, то динамят, затягивают с решением или обещают скорое решение, но не выполняют. Деньги же берут аккуратно за неработающую услугу. И так более года! А чем все закончилось? В итоге таки закрытием сервиса! Видно стон стоял уже невыносимый. Кинули людей с их функционалом, как хотите так и ведите бухучет теперь.
Могу подробно расписать желающим мою печальную историю с подтверждающей перепиской. В том числе с руководством.Акт сверки взаиморасчетов
Акт сверки взаиморасчетов позволяет проанализировать состояние ваших денежных отношений с поставщиками и покупателями. Он включает состояние взаиморасчетов на начало периода, список документов, которые изменяли баланс, и итоговую задолженность контрагента или вашей компании.
Акт сверки не имеет стандартной формы (письмо Минфина от 8 февраля 2005 г. N 07-05-04/2). Шаблон акта сверки, который используется в МоемСкладе, — это наиболее распространенная в России форма. При необходимости вы можете ее легко изменить.
Есть два способа распечатать акт сверки — из карточки контрагента и из отчета Взаиморасчеты.
- Печать из отчета Взаиморасчеты
- Печать из карточки контрагента
Печать из отчета Взаиморасчеты
- Перейдите в раздел Деньги → Взаиморасчеты.
- Нажмите на строку с нужным контрагентом (на любое поле, кроме Наименования) — откроется окно с детальным представлением взаиморасчетов по документам.
- Нажмите на кнопку Печать и выберите в выпадающем списке Акт сверки.
- Укажите формат и нажмите Да — акт будет напечатан.
Печать из карточки контрагента
Возможность вывести акт сверки прямо из карточки контрагента доступна только с опцией «CRM».
- Перейдите в раздел Контрагенты → Контрагенты.
- Откройте карточку нужного контрагента.
- Нажмите на кнопку Создать акт сверки.
- Укажите:
- Период, за который нужно провести сверку взаиморасчетов.
- Вашу Организацию.
- При необходимости — Договор.
- Нажмите на кнопку Печать и выберите в выпадающем списке Акт сверки.
- Укажите формат и нажмите Да — акт будет напечатан.
Часто задаваемые вопросы
Узнать, где находится ваша посылка, вы можете в мобильном приложении через онлайн-отслеживание или чат-бота. Там всегда отображается актуальная информация. Есть несколько способов отследить посылку:
- По номеру накладной — данный номер можно узнать у отправителя или посмотреть в накладной, он указан под штрихкодом. Номер накладной содержит 10 цифр и не содержит букв.
- По номеру заказа в интернет-магазине — введите последние 4 цифры вашего телефона в поле поиска. После чего вам придет СМС с 4-значным номером заказа. Введите его в всплывающее окно. Обратите внимание, отследить посылку только по последним 4 цифрам номера телефона — невозможно, необходимо указать код указать номер заказа из СМС.
- По штрихкоду накладной — нажмите на иконку штрихкода справа от поля ввода. Разрешите доступ к камере телефона и наведите камеру на штрихкод накладной. Система отсканирует номер и автоматически осуществит отслеживание.
- По номеру телефона в мобильном приложении — в приложении «СДЭК» на экране «Отследить заказ» введите номер телефона и нажмите Добавить. После чего на ваш номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Подтвердите номер телефона в приложении и на экране отобразятся все ваши заказы за последние 2 месяца.
Если вы не смогли отследить свою посылку, пожалуйста, обратитесь в наш Call-центр по номеру +7 (383) 375 — 64 — 05, напишите нам в чат-бот или на почту apsup@cdek.ru.
Что означают статусы в отслеживании?
- Cоздана накладная — создана накладная, но отправитель ещё не передал нам посылку
- Принят в городе отправителя — посылка доставлена на склад, отправитель сдал посылку в офис/посылку забрал курьер
- Отправлен в город-транзит — посылка покинула склад города отправителя, она в пути в транзитный город (промежуточная остановка для сортировки)
- В транзитном городе — посылка прибыла в транзитный город
- Отправлен в город получателя — посылка в пути в город получателя
- Принят в городе получателя — посылка прибыла в город получателя, но ещё не готова к выдаче/доставке
- Возвращен на склад — возникли проблемы в пути, груз возвращен на склад отправителя или на склад транзита
- Неудачная попытка доставки — неудачная попытка доставки, груз возвращен на склад
- Готов к выдаче — груз готов к передаче курьеру или получению в пункте выдачи
- На доставке у курьера — груз получен курьером, который направляется к получателю
- Вручен — посылка вручена получателю
- Таможенное оформление — груз проходит таможенное оформление в стране отправления или стране получения
- Таможенное оформление завершено — груз прошел таможенное оформление и готов к дальнейшему перемещению
Как найти отправление, если нет номера накладной?
Если номер накладной отсутствует, вы можете узнать, где находится ваша посылка по номеру телефона. В приложении «СДЭК» на экране «Отследить заказ» введите номер телефона и нажмите Добавить. После чего на ваш номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Подтвердите номер телефона в приложении и на экране отобразятся все ваши заказы за последние 2 месяца.
Где искать номер накладной?
- Если вы самостоятельно оформляете заказ через личный кабинет, то система сообщит номер накладной на конечном этапе оформления.
- Если накладную оформляет курьер, то он выдаст вам бланк, в котором будет указан номер накладной (в правом верхнем углу, под штрихкодом)
- Если вы являетесь получателем, а отправитель не сообщил вам номер заказа, то в мобильном приложении СДЭК вы можете отследить свой заказ по номеру телефона
Как продлить срок хранение посылки?
Посылки из интернет-магазина хранятся бесплатно до 14 дней. Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом продавцу. Каждый дополнительный день хранения будет стоить — 30 рублей.
Другие заказы хранятся бесплатно до 7 дней. Если вы не успеваете забрать свою посылку, свяжитесь со СДЭК любым удобным способом и сообщите номер накладной. Мы рассчитаем стоимость дополнительного срока и продлим хранение. Его нужно будет оплатить при получении:
- Одно место при параметрах посылки до 25×40×60 см — 15 рублей в сутки
- Одно место при параметрах посылки более 25×40×60 см — 30 рублей в сутки
Если у вас есть договор, то вы можете воспользоваться онлайн-чатом в личном кабинете СДЭК для продления срока хранения посылок.
Почему стоимость доставки может измениться?
- Из-за отсутствия договора. Если у отправителя и получателя не заключены договоры со СДЭК, стоимость услуг будет увеличена на 20% для отправлений, доставку которых оплачивает получатель.
- Из-за неверных габаритов. Стоимость доставки рассчитывается по наибольшему весу: физическому или объемному. Объемный вес отражает габариты отправления и площадь, которую он занимает в багажном отделении транспортного средства. Вес рассчитывается по формуле: длина×ширина×высота в см/5000. Если габариты указаны неверно, стоимость доставки будет пересчитана.
- Из-за некорректного адреса. Адрес доставки должен быть в пределах города, который вы указываете. Обратите внимание, что для Москвы и Санкт-Петербурга, необходимо, чтобы адрес находился в пределах МКАД/КАД. Доставку по адресам за пределами кольцевой автодороги осуществляют наши близлежащие подразделения. В этом случае, в названии города-получателя укажите название района или населенного пункта (например: Химки, Горелово и т.д.). Вы можете обратиться к нам для определения адреса. Если адрес указан неверно, стоимость доставки будет пересчитана.
Почему при получении увеличился вес посылки и стоимость доставки?
Посылку заново измеряют на автоматическом пункте перемера грузов. Для рассчета стоимости доставки берется наибольший вес: физический или объемный. Объемный вес рассчитывается по формуле: (ширина × длина × высота) / 5000.
Если посылка от интернет-магазина, то продавец может поменять сумму наложенного платежа.
Как рассчитать стоимость доставки?
- Измерьте габариты и вес вашего груза.
- Перейдите в раздел «Калькулятор».
- Введите город отправителя и получателя и параметры посылки. После заполнения полей на экране отобразится информация о сроках доставки и её стоимости в соответствии с тарифом, который выбран по умолчанию, а также станет доступен выбор доп. услуг и просмотр деталей.
- Выберите из выпадающего списка подходящий тариф. Для каждого из тарифов указано название, сроки доставки и стоимость.
- Нажмите на кнопку Выбрать дополнительные услуги и в появившемся окне выберите c помощью чекбоксов необходимые сервисы.
Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Например, страховка от 50 рублей. Если груз окажется сломан или утерян, то мы выплатим полную стоимость груза. Также вы сможете заказать коробку для вашей посылки, скан накладной для отчета или подъем тяжелого груза на этаж.
Если отправление планируется между физическими (не юридическими) лицами, вы также можете воспользоваться услугой «Посылочка». Она действует только в режиме «От склада — До склада», упаковка включена в стоимость, на ваш выбор есть 3 размера наших фирменных коробок. Рассчитать стоимость услуги можно в разделе «Калькулятор» мобильного приложения или на сайте.
Как рассчитывается доставка груза в СДЭК?
Расчет стоимости производится по наибольшему весу: физическому или объемному.
Объемный вес отражает габариты отправления и занимаемую им площадь. Объемный вес рассчитывается по формуле: длина×ширина×высота (в см) / 5000.
Калькулятор рассчитывает срок доставки в рабочих днях?
Да, сроки в калькуляторе указаны в рабочих днях.
Можно ли в приложении по номеру накладной посмотреть не только путь и вес, но и стоимость посылки?
Информация о стоимости приходит в сообщении только на момент доставки. Если у вас посылка с наложенным платежом, то в приложении можно будет увидеть сумму к оплате, а также оплатить стоимость товара и доставки.
Что такое «Транзитный город»? И почему нельзя отследить, где находится посылка?
Транзитный город ― это пункт между городом отправителя и конечной точкой (офисом выдачи или складом доставки).
Отследить в каком именно городе находится посылка можно:
- в мобильном приложении на вкладке «Дополнительная»
- на сайте СДЭК, нажав на «Детали доставки»
Что такое «Плановая доставка»? Крайний срок или день, в который придет посылка?
Плановая дата доставки — это крайняя дата. До этого дня посылка должна поступить в город получателя.
Жду посылку из Китая. Отслеживание показывает, что она еще в транзитном городе. Почему так долго?
Транспортировкой по территории Китая занимается местный перевозчик, сотрудничающий с продавцом. Мы получаем заказ уже на территории России после прохождения таможни. Ваш заказ на таможенном контроле, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до недель. Ориентируйтесь на срок защиты заказа, установленный продавцом. Если он на исходе — открывайте спор.
Когда приходят пуш-уведомления?
Сейчас уведомления приходят по следующим статусам:
- Заказ покинул город отправления
- Заказ готов к выдаче (если заказ на ПВЗ)
- Заказ вручен
- Заказ выдан на доставку курьеру (если заказ на доставке у курьера)
- Заказ не вручен
Если вы считаете, что этого недостаточно, напишите, какие еще статусы для вас важны и почему, на адрес электронной почты apsup@cdek.ru. Мы учтем ваши пожелания.
Почему мне поступило оповещение Вконтакте?
Оповещения во ВКонтакте отправляет бот, он действует по принципу мессенджера и находит вашу страницу по контактному номеру, указанному в накладной. Сообщение во ВКонтакте отправится, если на мобильном установлено приложение соцсети.
Хранение посылок: сроки, цены, продление?
Посылки из интернет-магазинов хранятся бесплатно до 7 дней со дня поступления в пункт выдачи. Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом представителям магазина. Стоимость дальнейшего хранения составит 30 рублей в день.
Другие заказы хранятся 7 дней. Клиент, оплативший доставку, может продлить срок: за 15 рублей в сутки (1 место, до 25х40х60 см) или 30 рублей в сутки (1 место, более 25х40х60 см).
Почему невозможно дозвониться до операторов? Что делать, если не дозвонился?
При увеличении количества обращений линия операторов может быть занята. Оставьте заявку на обратный звонок на сайте или в приложении, напишите нам в чат поддержки или в личные сообщения официальных аккаунтов СДЭК в социальных сетях.
Настроить способы оповещения вы можете в настройках приватности вашего аккаунта.
Что означает «Дверь» в названиях услуги?
«Дверь» — курьер забирает или доставляет заказ по удобному для вас адресу.
Что означает «Cклад» в названиях услуги?
«Склад» — вы самостоятельно приносите или забираете товар на пункте выдачи СДЭК. Также сейчас появилась возможность доставлять грузы в постаматы.
Как не стать жертвой мошенников?
Участились случаи мошенничества с использованием площадок для размещения объявлений. После отклика покупателям приходят сообщения со ссылкой на фейковый сайт и текстом, призывающим заплатить за доставку. Мошеннические сайты имитируют дизайн СДЭК, чтобы ввести в заблуждение. Пожалуйста, будьте внимательны и обращайте внимание на url-адрес, единственный рабочий адрес: http://cdek.ru.
Сайт СДЭК располагается только на http://cdek.ru. К другим площадкам в доменной зоне «.ru» компания СДЭК не имеет отношения. Мы уже связались с сервисами площадок для размещения объявлений, чтобы создать инструменты предупреждения подобных случаев, и готовим документы для правоохранительных органов.
Если клиент вводит личную информацию (телефон, карта, паспортные данные), то она в безопасности? Как СДЭК может это гарантировать?
Ваши данные находятся в полной безопасности, это гарантирует законодательство России в сфере персональных данных.
Как отправить посылку?
Какие данные получателя нужны при отправке товара?
ФИО получателя, его телефон и адрес доставки или пункта выдачи.
Может ли вместо меня получить посылку другой человек? Что для этого нужно?
- Если посылка на имя юридического лица, то понадобится паспорт для подтверждения личности и доверенность от юр. лица на получение посылки.
- Если получателем указано физическое лицо, то есть несколько вариантов:
- Тот, кто оплачивал доставку, может поменять получателя. Для этого нужно обратиться в ближайший офис с паспортом и написать заявление. Если у плательщика есть договор со СДЭК, то подайте заявку на изменения через чат в личном кабинете.
- Текущему получателю можно подключится к CDEK ID. Для этого заполните анкету в любом офисе нашей компании. При себе нужно иметь паспорт. После подключения к CDEK ID выдача посылок производится по коду, который приходит в смс по номеру, указанному в анкете. Вместо адресата посылку может получить другой человек, если назовет код.
Есть ли электронная подпись? Для чего она нужна?
Да, электронная подпись есть. Она полностью заменяет ручную подпись. Физ. лица могут воспользоваться услугой «CDEK ID» — доставка без паспорта с смс-подтверждением.
Могу ли я забрать посылку без паспорта — по другим документам или номеру телефона?
Посылку без паспорта можно забрать, если у вас подключен CDEK ID или есть один из следующих документов:
- удостоверение личности российского военнослужащего
- военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
- временное удостоверение гражданина России
Внимание: Водительские права не являются удостоверением личности
Могу ли я оформить отправление посылки, если мне нет 18 лет?
Да, для отправки посылок нужен только паспорт.
Может ли физическое лицо заключить договор?
Нет, мы не работаем с физическими лицами по договору. Для частного отправления воспользуйтесь недорогой и удобной услугой «Посылочка» или подберите подходящий тариф с нашим менеджером по телефону +7 495 009 04 05.
Если вы перешли в специальный налоговый режим «Самозанятость» и зарегистрировались на сайте налоговой инспекции npd.nalog.ru, то вы можете заключить договор. Для этого заполните анкету на сайте, и наши специалисты с вами свяжутся.
Могу ли я отправить посылку с наложенным платежом как физическое лицо?
Да, для этого у нас есть специальный сервис «Наложка». С его помощью можно отправить посылку с наложенным платежом по всей России. Ознакомьтесь с услугами сервиса на сайте Наложка.рф.
Какие варианты доставки предлагает СДЭК? Можно ли отправить не через курьера?
Доставка осуществляется несколькими режимами:
- дверь-дверь — курьер заберет и доставит посылку
- дверь-склад — заберет посылку курьер, а доставят посылку на выбранный ПВЗ СДЭК или постамат
- склад-склад — доставка из одного ПВЗ СДЭК в другое
- склад-дверь — отправить посылку можно из любого ПВЗ, а доставит ― курьер
Режим «Дверь» — курьер забирает или доставляет заказ по удобному для вас адресу. Режим «Склад» — вы самостоятельно приносите или забираете товар на пункте выдачи СДЭК.
Что делать, если не проверил(а) посылку, а она повреждена?
К сожалению, в этом случае мы не сможем предоставить компенсацию: заказ был вскрыт без представителей нашей компании, повреждения не были зафиксированы. Чтобы избежать такой ситуации, вскрывайте, пожалуйста, отправление в присутствии наших курьеров или сотрудников пункта выдачи. Если посылка повреждена, мы составим акт о несоответствии, который послужит основанием для рассмотрения претензии.
Кто может получить посылку вместо меня?
Вручение возможно лично получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Также можно заранее оформить CDEK ID, тогда получить посылку может любой ваш представитель с условием, что назовет секретный код, который придет на ваш номер для получения посылки.
Как согласовать дату доставки?
- В мобильном приложении. Введите трек-номер посылки и перейдите в «Условия доставки», после чего на экране отобразится информция о статусе доставки. Подвердите свой номер телефона, введя последние 4 цифры.
- На сайте. Перейдите по ссылке в онлайн-отслеживание и укажите трек-номер посылки.
- Через чат-бот.
Почему курьер не приехал в назначенный день?
4 основных причины, по которым доставка может не состояться:
1. Курьер не смог до вас дозвониться, или вы пропустили робозвонок. Пожалуйста, держите телефон рядом в день доставки.
2. Курьер не успел доставить заказ по вашему адресу. Из-за режима самоизоляции нагрузка на сервис возросла в два раза.
3. Бесконтактная доставка также занимает больше времени. В итоге иногда физически не получается посетить всех клиентов за один день. Мы принимаем в штат новых сотрудников, так что эта проблема разрешится в ближайшее время.
4. В заявке был указан некорректный адрес. Просим внимательно проверять улицу, номер дома и квартиры, когда заполняете форму.
Как отправить несколько посылок одному/нескольким адресатам? Нужно создавать разные заявки на вызов курьера? Может ли курьер забрать сразу несколько посылок?
Вам необходимо оформить несколько заявок на вызов курьера: один адрес доставки — одна заявка. Скорее всего, курьер сможет забрать все заказы, но нужны отдельные заявки на каждую посылку.
Можно ли поменять время вызова курьера и место забора/доставки заказа? Как?
Для внесения изменений в заказ необходимо обратиться в наш онлайн-чат, мобильное приложение или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.
Важно! заявки на вызов курьера принимаются до 15:00 по местному времени. Минимальное время ожидания курьера — 3 часа.
Для тарифов «Супер-экспресс» и «Блиц-экспресс» действуют особые условия, в зависимости от городов отправления/получения.
Можно ли отменить оформление курьера?
Да, вы можете отменить заявку на вызов курьера через оператора call-центра.
В каком режиме сейчас работает курьерская доставка?
Бесконтактная курьерская доставка:
- ПН-ПТ: 09:00-22:00/09:00-18:00 — в городах с населением 200 тысяч и более и в Московской области/в остальных городах.
- СБ:10:00-18:00.
- ВС:10.00-18.00 — в городах с населением 500 тысяч и более и в Московской области.
Можно ли узнать в приложении и на сайте, забрал ли курьер посылку и время, когда он должен был приехать?
Нет, к сожалению, на сайте и в приложении не указываются детали о курьерской доставке. Такую информацию можно получить только через сотрудников компании. Для этого позвоните нам или закажите обратный звонок.
Как посмотреть историю моих доставок?
Введите в мобильном приложении ваш номер телефона. После его подтверждения на экране появятся все заказы, которые вы сделали в течение 2 месяцев.
Страхование посылки
Как застраховать посылку?
При оформлении заказа укажите объявленную стоимость вложения и оплатите дополнительный сбор, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.
У меня груз б/у могу я его застраховать?
Да, если груз б/у и нет документов подтверждающих стоимость — указать стоимость можно до 10000 руб. Если груз б\у и имеются документы, подтверждающие стоимость с учетом износа/амортизации/гарантийное обслуживание — можно указать стоимость исходя из документов.
Как рассчитывается стоимость страхования?
Дополнительный сбор рассчитывается от объявленной стоимости, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.
Отправил груз и забыл указать страхование, как можно оформить?
Услуга страхования оформляется клиентом в момент создания заказа в мобильном приложении, личном кабинете и в момент приема отправления исполнителем. После подписания накладной отправителем услуга не может быть изменена клиентом.
Что делать, если возникли проблемы с доставкой груза?
Куда обращаться, если возникли проблемы во время доставки груза?
По любым вопросам вы можете обратиться в наш онлайн-чат или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.
Я отправил посылку, но получатель говорит, что она утеряна. Что мне делать?
Если вы оплачивали доставку, то вы можете подать претензию на компенсацию стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Если страховки не было, сумма компенсации составит 3000 рублей. Подать претензию можно на почту pretenzia@cdek.ru.
Если посылка задерживается или потерялась, должна ли компания позвонить мне и сообщить об этом?
Если компания не успела доставить посылку вовремя, должны ли они сделать это бесплатно?
Нет. Если сроки доставки нарушены, плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки.
Мою посылку задержали. Могу ли я получить компенсацию?
С 1 июля мы восстановили прием и рассмотрение претензий. Мы снова компенсируем стоимость доставки при нарушении сроков.
Исключение: если по вашему тарифу посылка отправилась самолетом и задержалась из-за отмены рейса.
Авиасообщение не восстановилось до докризисного уровня, поэтому выплаты временно приостановлены.
Как написать онлайн-претензию о возврате средств? В каких случаях возвращают денежные средства?
Передайте претензию через оператора чата на сайте или отправьте ее на почту pretenzia@cdek.ru.
Заявления на возврат средств принимают в любом случае, возврат зависит от ситуации и степени вины компании.
Требования к упаковке
Существуют ли требования к упаковке?
Да, упаковка должна надежно защитить ваше отправление от внешних повреждений. Нельзя использовать коробки, бывшие в употреблении. На упаковке не должно быть потертостей, повреждений и посторонних стикеров или обозначений. Подробнее об упаковке читайте тут.
Предоставляете ли вы упаковку?
Да, у нас есть упаковка для бумаг, посылок и грузов.
- конверт 270х350 мм для документов;
- пластиковый пакет 370х410 мм повышенной прочности.
Если вы отправляете что-то хрупкое, то выберите обрешетку по размеру коробки вашей «Посылочки». Внутренняя обрешетка S, M или L – внутренняя упаковка из пенополистирола. Защищает вложения, за счет усиления конструкции гофрокороба изнутри. Предназначена для коробок размером S (20*19*13, ДхШхВ, см) , M (30*25*17, ДхШхВ, см) или L (31*26*38, ДхШхВ, см). Стоимость можно узнать при расчете в калькуляторе в мобильном приложении.
Сейф пакет — пластиковый одноразовый пакет с индикаторной лентой, предназначенный для защиты содержимого пакета от несанкционированного доступа и обеспечения сохранности при хранении и транспортировке:
- Сейф пакет размер «А2» мм: 495*590+50
- Сейф пакет размер «А3» мм: 335*460+50
- Сейф пакет размер «А4» мм: 245*350+50
- Сейф пакет размер «А5» мм: 148*210+50
Пакет курьерский А2 — универсальная пластичная тара, подходящая для отправки небольших посылок и бандеролей. Размер мм: 495*580+50.
Если вы выберете тариф «Посылочка», то упаковка будет входить в стоимость услуги.
Как правильно упаковать мой груз?
Узнайте, как подготовить груз к отправке и какую упаковку выбрать здесь.
Как дополнительно упаковать посылку?
Если вы отправляете хрупкий груз «Посылочкой», воспользуйтесь внутренней обрешеткой. Это упаковка из пенополистирола, которая защитит ваше отправление от внешних повреждений. Обрешетка оплачивается отдельно:
60 рублей — для коробки размера S;
130 рублей — для М;
250 рублей — для L.
Для дополнительной защиты груза от несанкционированного доступа используйте сейф-пакет с индикаторной лентой. Выберите подходящий размер:
А2 – 495*590+50 мм, 30 рублей;
А3 – 335*460+50 мм, 20 рублей;
А4 – 245*350+50 мм, 15 рублей;
А5 – 148*210+50 мм, 15 рублей.
Для небольших посылок и бандеролей подойдет курьерский пакет А2. Его размер 495*580+50 мм, а стоимость – 15 рублей.
Как оформить хрупкий или ценный груз?
Воспользуйтесь услугой страхования отправления. Для этого необходимо заявить стоимость отправления в накладной. Укажите цену посылки в поле «Объявленная стоимость», она должна быть равна фактической рыночной стоимости. Оплатите дополнительный сервисный сбор.
Зачем нужно страхование? Какие существуют условия страхования груза?
Вы можете дополнительно застраховать посылку от утери и повреждения. Тогда в случае форс-мажора мы гарантируем, что рассмотрим вашу претензию в кратчайшие сроки и вернем объявленную стоимость в полном размере. Для страховой выплаты необходимо документально подтвердить стоимость вложения.
Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности компании СДЭК.
Если клиенту недостаточны выплаты исполнителя в ограниченном размере, установленные в разделе 8 Регламента возмездного оказания курьерских услуг. Предлагаем объявить стоимость вложения и оплатить дополнительный сбор в момент передачи отправления. Для этого необходимо в накладной СДЭК заявить стоимость отправления, указав ее в поле «Объявленная стоимость», которая должна быть равной его фактической рыночной стоимости.
Какой размер посылки считается минимальным и максимальным?
Минимального размера отправлений нет. Это может быть лист бумаги.
При отправке тяжелых грузов:
- если вес 1 места составляет от 75 до 200 кг, то тариф увеличивается на 18 р. за каждый килограмм
- если вес 1 места более 200 кг, то тариф увеличивается на 25 р. за каждый килограмм
Также возможен индивидуальный расчет стоимости доставки тяжелых грузов:
- При доставке негабаритного отправления, размер одной из сторон которого превышает 1,5 м, тариф увеличивается на 60 % (если отправление рассчитывается не по объемному весу)
- При доставке негабаритного отправления, размер одной из сторон которого превышает 2,2 м, тариф увеличивается на 100% (если отправление рассчитывается не по объемному весу)
Есть ли какие-то ограничения по габаритам посылок, которые забирает курьер?
В рамках стандартной заявки курьер может забирать грузы с длиной сторон до 1,5 м и весом до 30 кг. Если габариты или вес больше, укажите это в примечании к заявке или сообщите менеджеру. Мы подберем транспорт в соответствии с вашим заказом.
Должен ли курьер упаковать при мне посылку?
Нет. Вам нужно показать курьеру вложение и после этого упаковать посылку самостоятельно.
Какие грузы считаются опасными?
- Некоторые строительные материалы (герметик, грунтовка, клей);
- Косметика (духи, спреи, лаки для ногтей)
- Электронные сигареты и жидкости к ним
- Двигатели, батареи, аккумуляторы
- Краски масляные, полиграфические, чернила
- Ароматизаторы, экстракты, эссенции
Если вы сомневаетесь, попадает ли ваше отправление под правила перевозки опасных грузов, позвоните по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.
Что можно и нельзя отправлять? Какие грузы запрещены к перевозке?
- Взрывчатые вещества (порох, патроны, детонаторы и др.)
- Газы сжатые, сжиженные и растворенные под давлением (баллоны, баллончики)
- Легковоспламеняющиеся жидкости (ацетон, спирт, бензин, эфиры и др.)
- Легковоспламеняющиеся твердые вещества, самовозгорающиеся вещества (калий, натрий, фосфор и др.)
- Окисляющие вещества, органические пероксиды (некоторые удобрения, селитра, перекись водорода)
- Ядовитые, токсичные, отравляющие, инфекционные вещества (никотин, антифриз, ртуть, наркотические средства, ядовитые растения)
- Радиоактивные материалы и их изотопы (уран, отходы взрывчатых веществ, оборудование с применением радиоактивных элементов)
- Едкие и коррозирующие вещества (соляная, серная, азотная кислоты, щелочные, кислотные аккумуляторы и батареи)
- Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов
- Приборы под давлением или с вакуумом
- Ферромагнетики
- Драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия из них
- Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков
- Стратегические материалы (ракетно-космические комплексы, шифровальная техника и др.)
- Животные, пушнина и шкуры
- Человеческие органы
- Скоропортящиеся продукты питания
Существуют виды грузов, где могут содержаться запрещенные к перевозке вложения. Перед отправкой проконсультируйтесь по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.
Пункты ПВЗ
Что означает «ПВЗ»?
«ПВЗ» — пункт выдачи/приема заказов, список пунктов смотрите во вкладке офисы.
Безопасно ли посещать пункты выдачи?
СДЭК следит за соблюдением мер безопасности по рекомендациям ВОЗ. Все поверхности в офисах дезинфицируются каждые 2 часа, сотрудники носят перчатки и маски. В помещении могут находиться не более 2 клиентов одновременно. И мы следим за соблюдением дистанции 2 метра.
Как работает бесконтактная доставка?
Курьер оставляет посылку у порога и отходит на 2 метра. Вы забираете заказ и проверяете его. Если все в порядке, сотрудник СДЭК отправляет вам через приложение смс-код. Вы называете его курьеру и подтверждаете доставку. Если посылка не предоплачена, при вручении на ваш телефон придет ссылка — через нее можно мгновенно и безопасно перевести деньги без карт, терминалов и общения с курьером.
В каком режиме сейчас работают пункты выдачи?
Большая часть офисов СДЭК перешла на новый режим работы:
- понедельник–пятница: 10:00–18:00
- суббота: 10:00–16:00
- воскресенье: выходной
Перед визитом обязательно посмотрите расписание вашего пункта выдачи на cайте.
Где можно изменить пункт выдачи в приложении и на сайте?
- В приложении. Введите номер накладной и перейдите в «Условия доставки». Укажите последние 4 цифры телефона получателя, после чего измените пункт выдачи.
- На сайте cdek.ru. Выберите раздел «Отследить заказ» и введите номер накладной. После чего нажмите на кнопку Изменить дату и адрес.
Могу ли я вскрыть и проверить посылку на ПВЗ?
Да, если это заказ от интернет-магазина, и продавец не поставил запрет на вскрытие.
Постаматы Omnicdek
Как найти свой постамат?
Постамат OmniCDEK есть рядом с вами или скоро появится! Найдите свой на карте.
Как заказать посылку в постамат?
При оформлении заказа в интернет-магазине, необходимо выбрать способ доставки «Самовывоз из постамата OmniCDEK» и указать номер постамата, либо адрес его расположения.
Сколько дней хранится посылка в постамате?
Посылка хранится 3 дня, срок хранения можно продлить, позвонив в контакт-центр OmniCDEK: 8-800-775-35-53
Какие есть варианты оплаты в постамате?
Оплачивайте посылки в постамате картой: ApplePay или GooglePay.
Как подключить доставку заказов ИМ в постаматы OmniCDEK?
Необходимо обновить протоколы Интеграции согласно интсрукциям, которые можно найти на сайте сети OmniCDEK.
Личный кабинет
Как узнать свой логин от личного кабинета?
Обратитесь в онлайн-чат на сайте cdek.ru или в мобильном приложении. Чтобы оператор нашел ваш личный кабинет, понадобятся ваши данные: ФИО, ваш город и электронная почта.
Не могу изменить личную информацию в личном кабинете. Что делать?
Обратитесь в онлайн-чат на cdek.ru или в мобильном приложении. Сообщите оператору ваш номер телефона, который указан в личном кабинете, логин для идентификации и верные данные.
Как восстановить доступ к личному кабинету, если логин не помню?
Напишите в онлайн-чат мобильного приложения или на cdek.ru. Сообщите оператору ваши ФИО, город, телефон и почту. Наш сотрудник все проверит и поможет вам.
Как сменить адрес электронной почты в личном кабинете?
Обратитесь в онлайн-чат и сообщите оператору логин от личного кабинета, адреса старой и новой почты.
Заказ через интернет-магазин
Как отслеживать отправление, если есть только номер из ИМ?
Чтобы отследить посылку по номеру ИМ, нужно дополнительно ввести четыре последние цифры номера телефона получателя.
Могу ли я вернуть заказ в интернет-магазин?
Да, можете, если интернет-магазин принимает возвраты от нашей компании. Предварительно согласуйте возврат с вашим продавцом
Как получить акт сверки?
Акты сверки доступны на сайте Личного кабинета, необходимо войти в ЛК под своей учетной записью и перейти в раздел «Документы».
Онлайн — оплата
Можно ли оплатить посылку курьеру картой?
Да, если интернет-магазин не указал запрет на оплату картой.
Если оплатить доставку через приложение, когда платеж отобразится в системе СДЭК?
Проведение онлайн-платежа происходит в течение суток.
Таможенное оформление
Таможенное оформление: процедура, сроки
Все посылки из-за рубежа проходят таможенный контроль. Для этого получатели должны заранее сообщить паспортные данные и ИНН компании по доставке. Сделать это можно по ссылке, внимательно заполните все поля анкеты. Мы не передаем данные третьим лицам.
Обычно на процедуру таможенного контроля уходит до двух недель. В зависимости от загруженности таможенного органа. Однако иногда эти сроки увеличиваются по ряду причин:
- посылка вызвала сомнения у сотрудника таможенной службы и ее отправили на более тщательный досмотр
- груз превысил лимиты на ввоз товаров и ждет оплаты пошлины — вы получите СМС или сообщение на эл.почту
- неверно заполнены личные данные получателя
- потребовалось дополнительное подтверждение личности — в таком случае вы получите СМС или сообщение на эл.почту с просьбой выслать скан паспорта
Могу ли я предоставить свои личные данные, если мне не исполнилось 18 лет?
Да, можете. Все лица, достигшие 14 лет могут получить зарубежный заказ. Он пройдет таможенное оформление по вашим паспортным данным, также потребуется номер ИНН.
Как узнать ИНН?
Сделать это можно двумя способами:
- на сайте Налоговой службы России
- в ближайшем к вам МФЦ
Могу ли я изменить данные получателя, чтобы таможенное оформление проходило по паспортным данным другого человека?
К сожалению, это невозможно. В таможенные органы нужно предоставить данные получателя, на которого оформлен заказ. О замене информации о получателе должен сообщить интернет-магазин. Важно сделать это до того, как заказ поступит на таможню.
Какие существуют таможенные лимиты?
Пошлиной не облагаются посылки для частных лиц весом до 31 кг или стоимостью до 200 евро. Доставка в эту сумму не входит. Если ваш заказ окажется тяжелее или дороже, придется заплатить пошлину — 15% от суммы превышения лимита или 2 евро за 1 кг.
Обратите внимание: если посылка зашла за границы лимита всего на 1 грамм или 1 цент, взимается пошлинный сбор
Как оплатить таможенную пошлину?
Вам поступит СМС со ссылкой, индивидуальным логином и паролем для входа в личный кабинет таможенного брокера. Оплатить можно двумя способами:
- онлайн в личном кабинете по полученной ссылке.
- в любом банке — пройдите по ссылке в личный кабинет, распечатайте квитанцию и принесите ее в отделение банка. В этом случае платеж поступает не сразу, поэтому не забудьте прикрепить скан чека об оплате в личный кабинет.
Какие товары запрещено ввозить в Россию?
Полный список товаров, запрещенных или ограниченных к ввозу, смотрите на сайте Федеральной таможенной службы:
- customs.gov.ru/fiz
- customs.gov.ru/fiz