Удаленные сделки и задачи в Битрикс24:
где искать?
Постоянная работа в системе подразумевает скопление различных файлов, сделок, задач. В большом количестве информации может возникнуть необходимость ее удаления. Бывает, что случайным образом под удаление попадает нужная задача или сделка. В этой статье мы подробно расскажем о функциях корзины в CRM, задачах и диске, сколько хранятся и как восстанавливать удаленные сделки и задачи в Битрикс24.
Удаленные сделки и задачи в Битрикс24
Все удаленные сделки и задачи в Битрикс24 попадают в корзину. В корзину CRM попадают удаленные лиды, сделки, контакты, компании и дела. Перед тем, как элементы окончательно сотрутся из Битрикс24, Вы можете воспользоваться корзиной на портале Битрикс24 и восстановить нужный элемент.
Это важно!
Права на удаление элементов CRM настраиваются отдельно: CRM -> Настройки -> Права -> Права доступа
Перейти в корзину CRM можно по адресу: CRM -> Еще -> Корзина
Перед Вами откроется корзина CRM. Список содержит основную информацию — ID удаленной сущности, название и тип элемента, время удаления, а также имя сотрудника, который произвёл удаление. Важно знать, что файлы в корзине CRM хранятся в течении 30 дней после удаления. Рекомендуем поставить регулярное уведомление о проверке своей корзины, чтобы не допустить потери нужных файлов.
Обратите внимание!
Каждый пользователь видит только те элементы, которые он сам удалил. Администратор портала Битрикс24 имеет доступ к списку всех удалённых элементов по каждому сотруднику.
Каждый элемент в корзине можно восстановить или удалить окончательно. Удалять элементы корзины окончательно может только администратор. Восстановление элементов корзины доступно только на коммерческих тарифах. Данный функционал также доступен только администратору портала.
Это интересно:
При восстановлении элемента CRM из корзины его ID номер изменяется
Вы можете отключить корзину для отдельных сущностей CRM. В таком случае удаленные элементы будут сразу полностью удаляться с портала без карантинного времени и возможности восстановления. CRM -> Еще -> Настройки -> Другое -> Прочие настройки -> Настройки корзины.
Удаленные задачи в Битрикс24
Все удаленные задачи Битрикс24 перемещаются в Корзину задач. Вы можете восстановить их, либо удалить окончательно вне зависимости от срока удаления. Для корзины задач отсутствует карантинный период, задачи хранятся в корзине до ее очистки.
Как это работает?
Переходим в раздел «Задачи и проекты». В верхней панели меню нажимаем на Корзину, здесь находятся все удаленные задачи. С помощью фильтра можно настроить период удаления, пользователя, название или тип (задача или шаблон задачи). Обратите внимание, что удаленная задача отобразится в портале у того, кем было совершено удаление. Окончательное удаление доступно только администратору, постановщику и руководителю постановщика.
Восстановление или удаление задач происходит по такому же принципу как с элементами в CRM. Выберите из списка необходимые задачи и нажмите Восстановить или Удалить.
Как восстановить задачу в битрикс 24
КАК ВОССТАНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ В CRM Битрикс24?
Любая информация в CRM Битрикс 24 никогда не пропадает сама по себе. Вы всегда сможете увидеть все операции с помощью страницы истории. Сначала проверьте список приложений и бизнес-процессов. Затем обратитесь в службу поддержки.
Первый шаг. Воспользуйтесь корзиной CRM.
При удалении любой элемент из CRM изначально попадает в корзину. В корзине вы можете восстановить его или окончательно удалить.
В корзину попадают удалённые сделки, лиды, дела, контакты и компании.
второй шаг. Проверьте, что ваши данные действительно пропали.
Перейдите на страницу CRM-История и в фильтре укажите — Тип-удаление.
В случае удаления элементов из CRM, вы увидите, когда и кем это сделано.
Внимание! История в CRM доступна на всех коммерческих тарифах.
Часто мы не видим нужные данные из-за активных фильтров. Проверьте и при необходимости очистите строку фильтра.
Если и это не помогло, то обратитесь в чат Поддержки24 на вашем портале. Специалисты помогут найти пропавшие данные и выяснить, что произошло.
Наберите в поиске Поддержка24 и напишите сообщение с подробной информацией о ваших последних действиях.
третий шаг. выбираем способ восстановления данных
Если данные всё-таки пропали. Не паникуем! Их можно вернуть.
Ежедневно, на всех порталах Битрикс24 происходит резервное копирование.
Копии хранятся 1 неделю.
По запросу специалисты Битрикс24 могут восстановить данные на портале.
Важно! Обращайтесь в поддержку только при потере больших объёмов данных. Восстановление — серьезный процесс, и использовать его для нескольких элементов не очень практично.
Существует три варианта восстановления:
Файл CSV
Поддержка24 может создать CSV-файл со списком элементов на нужную дату. Получив такой файл, Вы импортируете данные в CRM.
Это самый безопасный метод — вся информация на портале останется в сохранности.
— CSV-файл содержит только список элементов, без дел и комментариев.
— Восстановление CRM на указанную дату
— Восстановление вернёт CRM к состоянию на нужную дату. Все данные после указанной даты будут утеряны.
Этот способ подойдет, если вы удалили список контактов, компаний, лидов или сделок.
Полное восстановление портала
Данное восстановление вернёт весь портал к состоянию на нужную дату . Все данные после указанной даты будут утеряны.
Если пропали товары или пользовательские поля — подойдет только полное восстановление портала.
Обратите внимание, что все варианты восстановления доступны только на тарифах Команда и Компания.
У восстановления есть несколько нюансов:
— Только администратор портала может создать заявку на восстановление;
— Восстановление данных затрагивает всех сотрудников портала;
— Вы можете восстановить данные не больше, чем на неделю назад.
Четвёртый шаг. необходимо Создать запрос на восстановление данных.
Напишите сообщение в чат Поддержки Битрикс24.
В сообщении необходимо указать дату и время потери данных, и выбранный вариант восстановления.
Далее специалисты тех.поддержки сообщат, какие резервные копии доступны для вашего портала. С Вами будет согласовано время и способ восстановления.
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нашим специалистам
Хотите получить пакет услуг по настройке и сопровождению вашего Битрикс24 — приобретайте любой коммерческий тариф Битрикс24 или продлевайте любой архивный тариф на 1 год у нас — ГК Софтсервис-КМВ (Софтсервис24) (золотой партнер Битрикс24) — и получите бонус — пакет услуг по настройке и сопровождению — 4,8 или 16 часов удаленной работы (настройки, обучению, консультации и т.д) наших специалистов в подарок. Количество часов зависит от тарифа:
CRM+, Задачи+, Базовый — 4 часа работ в подарок
Команда, Стандартный — 8 часов работ в подарок
Компания, Профессиональный — 16 часов работ в подарок
и + 14 дополнительных дней к вашей годовой лицензии Битрикс24
У Вас остались вопросы? Звоните!
звонок по России бесплатный
Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
В админке также нет какого-то специального интерфейса для просмотра списка задач и восстановления удаленных. Поэтому задачу будем искать прямо в таблице базы данных: Настройки — Производительность — Таблицы и с помощью фильтра ищем таблицу b_tasks:
Открываем таблицу, с помощью фильтра ищем задачу по ID и открываем ее на редактирование. Единственное отличие удаленной задачи от остальных — это установленный флажок ZOMBIE! Да, удаленные задачи становятся задачами-зомби)
Этот флаг надо сбросить и сохранить изменения. Задача восстановлена:
Вообще, ничего хорошего в том, чтобы напрямую обращаться к базе данных, нет. В первую очередь всё должно решаться настройками или изменениями с помощью API. Но в данном случае я не нашла подходящих настроек или подходящего метода для восстановления задачи. Напишите, если кто-то знает, как это делать правильно)
- Получить ссылку
- Электронная почта
- Другие приложения
Комментарии
Стоит учесть, что при удалении задачи, часть информации все таки удаляется: комментарии, вложенные файлы, соисполнители, наблюдатели, теги и тд (http://bxapi.ru/src/?module_id=tasks&name=CTasks%3A%3ADelete).
Так что, если нужно полностью сохранять задачу, то лучше использовать событие «OnBeforeTaskDelete».
Ответить Удалить
использовать событие «OnBeforeTaskDelete».
Это как? Как полностью восстановить задачу? Удалить
Добрый день!
Если на портале часто бывает проблема с удалением задач, то в обработчике «OnBeforeTaskDelete» можно прописать дополнительную логику, например, для отмены удаления.
Но если задачу уже удалили, при этом дополнительной логики в «OnBeforeTaskDelete» прописано не было, то для восстановления задачи этот обработчик не поможет. Удалить
Восстановила задачу по вашей схеме, а ответственный все равно ее не видит. Только я ее вижу на правах админ. Не подскажете, что делать?Спасибо! Ответить Удалить
Катерина, здравствуйте!
Проверила ещё раз: моя восстановленная задача видна ответственному. Удалить
У нас вообще интересно, вижу только я, по факту задача просроченная, у ответственного только счетчик показывает эту просроченную задачу, но в списке ее нет. Если я как админ смотрю этот список, то она в списке есть. Удалить
Задачи и проекты/Корзина. Оттуда можно восстановить удаленные задачи. Ответить Удалить
Да, эта статья уже не актуальна — в обновлении Битрикс24.Сидней появилась корзина удаленных задач. Удалить
восстановила задачу по этой схеме, через поиск все равно задачу не находит. Ответить Удалить
Добрый день!
Сейчас есть корзина удаленных задач, попробуйте из нее восстановить задачу. Удалить
Отправить комментарий
Популярные сообщения
Работа с файлами и папками в бизнес-процессах Битрикс24
Относительно недавно в редакторе бизнес-процессов Битрикс24 появился раздел Диск : И я хочу показать практический пример использования новых действий для работы с файлами и папками 🙂
Расширение возможностей бизнес-процессов с помощью вебхуков: работа с задачами
Стандартные активити бизнес-процессов позволяют автоматизировать только часть функционала, который доступен на портале. Например, из бизнес-процесса можно создать задачу, но завершить или делегировать ее встроенными средствами не получится. Часть таких простых функций можно реализовать самостоятельно без программирования и сторонних приложений , но при условии, что на портале работают REST API и вебхуки — с 1 января 2021 года они стали доступны только на коммерческих тарифах.
Итератор: как работать с множественными переменными в бизнес-процессах
Я долго ждала, и он появился! Итератор : для чего он нужен, как настраивать и пример использования — всё по ссылке «Подробнее» 🙂
Восстановление данных в Битрикс24
На всех порталах Битрикс24, независимо от тарифного плана, делается ежедневное резервное копирование. Обычно эти копии хранятся не более недели.
Функция Восстановление бэкапа по запросу доступна не на всех тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.
Если вы или кто-то из ваших сотрудников удалил список контактов/лидов/компаний/сделок, удалил весь список задач или удалил другие важные данные, и у вас платный тариф, то вам нужно создать обращение в техподдержку Битрикс24 и указать один из способов восстановления данных, а также дату восстановления.
Обращайтесь в поддержку только при потере больших объёмов данных. Восстановление – серьезный процесс, и использовать его для нескольких элементов не очень практично.
Технически восстановление с помощью CSV-файла возможно, если размер базы данных портала не превышает 30 ГБ. Чтобы узнать размер вашей базы данных и получить дополнительную информацию, обратитесь в Поддержку Битрикс24.
Поддержка24 может создать CSV-файл со списком элементов CRM на нужную дату. Вам останется только импортировать данные в CRM. Это самый безопасный метод – вся информация на портале останется в сохранности.
CSV-файл содержит только список однородных элементов (например список лидов или сделок, или компаний, или контактов), без дел, истории и комментариев.
- Заявка на восстановление данных может быть отправлена только от имени администратора портала.
- Восстановление данных НЕ делается для одного определенного сотрудника, оно затронет всех сотрудников портала.
- Восстановление данных возможно максимум на неделю назад.
- Все данные, которые были внесены после даты восстановления данных будут утеряны.
Если вы используете тариф, где не предоставляется услуга восстановления данных, нужно сделать следующее:
- Напишите в техподдержку Битрикс24 заявку, указав вариант восстановления и дату восстановления.
- Мы подтвердим возможность восстановления данных.
- Вы оплачиваете коммерческий тариф, на котором есть функция восстановления, на ваш выбор.
- После подтверждения оплаты мы осуществляем восстановление данных.
Резервные архивы Битрикс24 зоны .RU хранятся на серверах, находящихся на территории РФ. Список серверов и их адреса можно узнать в отдельной статье.
Архивы хранятся в течение 7 календарных дней.