В России больше нет АСЦ Apple, а гарантию на iPhone дают только на 3 месяца. Законно ли это и как теперь быть
Налаживание параллельного импорта хоть и восполнил образовавшийся было дефицит иностранных товаров, включая технику Apple, полностью фактический уход компании с российского рынка так и не компенсировал. Даже если оставить в стороне тот факт, что теперь многие Айфоны продаются сразу активированными, остаётся проблема обслуживания устройств, ввезённых из-за границы. Официальная гарантия Apple в стране больше не действует, а авторизованные сервисные центры компании а) больше не обязаны принимать технику на ремонт и б) попросту перестали получать необходимые комплектующие для замены. Но ведь ответственность продавцов никуда не делась. Ведь так?
В России есть гарантия на iPhone, но отвечают по ней сами продавцы
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ
На самом деле тут всё очень сложно. С одной стороны, по гарантии на устройства Apple в России, ввезённые сюда по параллельному импорту, обязаны отвечать продавцы. По нормам это год или два со дня продажи. Разночтения допускаются в связи с тем, что производители чаще всего дают 12-месячную гарантию.
Сколько гарантия на Айфон
Однако закон о защите прав потребителей позволяет покупателю обращаться за устранением недостатков товара ещё и на второй год, даже если установленный гарантийный срок меньше. Просто, как правило, чтобы добиться обслуживания, приходится обращаться в суд. А многие этого делать попросту не хотят. Поэтому и гарантия ограничивается одним годом, что, тем не менее, тоже неплохо.
Мелкие магазинчики либо не предоставляют гарантию вообще, либо ограничивают её 3 месяцами
У крупных торговых сетей проблем с этим нет. Они исправно принимают технику Apple по гарантии как минимум год и либо меняют её на новую, либо возят ремонтировать в страны ближнего зарубежья. Либо (в основном это касается тех ритейлеров, у которых были свои АСЦ), закупают комплектующие за границей и меняют их самостоятельно уже в России.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
По сути, всё хорошо и все довольны. Но ведь Айфоны, Айпады и Макбуки в России представлены не только крупными торговыми сетями, но и мелкими магазинчиками. В силу небольшого оборота они просто не могут позволить себе предлагать такие же условия обслуживания, как и крупные сетевики, а потому в одностороннем порядке либо отказываются от гарантийных обязательств вообще, либо сокращают их до месяца или в лучшем случае трёх.
Гарантийный ремонт техники Apple в России
По гарантии ваш iPhone может быть и отремонтируют, но вот за исправлением повреждений, которые он получил по вашей вине, вам придётся идти в сторонние СЦ
Имеют ли они на это право? Разумеется, нет, вне зависимости от страны происхождения как самих устройств, так и продавцов. Другое дело, что в принципе понятно, почему они так поступают. Торговцы намеренно сокращают гарантийный срок на iPhone и другие устройства, чтобы минимизировать количество обращений со стороны потребителей. Ведь даже если брак себя проявит, вероятность того, что это произойдёт в первые 2-3 месяца, ниже, чем в оставшиеся 9-10.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Само собой, это противозаконно, и вы можете требовать от продавца обслужить вас по гарантии и после заявленного им периода, ссылаясь на статью 19 закона о защите прав потребителей. В этом случае вас могут ждать два варианта:
- Устное обращение с вашей стороны будет отвергнуто, и тогда придётся идти в суд. Откровенно говоря, в этом нет ничего страшного, поскольку заседания по делам о защите прав потребителей проходят в кабинете, где не требуется состязательность сторон, а образец заявления спокойно находится в гугле. Даже госпошлину платить не придётся.
- Продавец примет устройство, но отремонтирует его либо сам на коленке, либо отдаст в подвальную мастерскую, где не факт, что сделают лучше. Тут вряд ли стоит рассчитывать не только на качество предоставленных услуг, но даже на лицензионные комплектующие. В Россию их больше не поставляют. Поэтому все запчасти, которые будут применяться для ремонта, будут китайскими.
Где отремонтировать Айфон
Но хуже всего в этой ситуации даже не это, а то, что воспрепятствовать использованию контрафактных комплектующих вы никак не можете. В российских законах вообще нет положений о том, какие запчасти должны применяться для ремонта. Подразумевается, что ремонт Айфона должен быть выполнен в разумный срок (до 45 дней) и так, чтобы аппарат восстановил все свои свойства и функции. Но даже суд не сможет обязать продавца чинить ваш смартфон лицензионными комплектующими, которые и взять-то сегодня негде.
За качественным ремонтом техники Apple — к ребятам из Apple Pro
Означает ли это, что нужно сторониться мелких продавцов? Безусловно, нет. Во-первых, потому что они чаще всего предлагают более доступные цены, чем сетевые магазины. Просто откройте любой маркетплейс и сравните выгодность предложений. Уверяю вас, у частников именно за счёт слабого послепродажного обслуживания цены на iPhone вас устроят куда больше. Во-вторых, потому что у вас есть возможность обратиться в проверенный сервисный центр самостоятельно.
Наши друзья из Apple Pro выполнят ремонт любой сложности, включая те услуги, которые отказывались предоставлять даже в авторизованных сервисных центрах. Например, ребята могут заменить стекло на iPhone или iPad, если оно треснуло, а сама матрица при этом не пострадала. Apple признавала такие случаи неремонтопригодными и предлагала выдать вам новое устройство за 80% от цены нового, но профи из Apple Pro знают своё дело чётко.
Техника Apple в России — гарантия на 2 года и бесплатный ремонт всем
Одной из фишек Apple является международная гарантия на большинство товаров. Например, вы покупаете AirPods в Америке, но в случае проблем можете обратиться для их замены в авторизованный сервисный центр в России. Удобно? Однозначно. В Apple всегда предупреждали, что такая сервисная программа может иметь исключения, и постепенно они начали появляться, например, iPhone с китайского рынка официально и бесплатно обслуживаться в сервисных центрах нашей страны не будут, они не подпадают под международную гарантию. Тем не менее, такой подход к клиентам можно смело считать одним из лучших среди всех производителей, он обусловлен высокой стоимостью продаваемых товаров, что и позволяет обеспечить их ремонт практически в любой точке мира в рамках основной гарантии, если в этой точке есть авторизованный партнер.
Вокруг того, какие устройства подпадают под действие гарантии, как она высчитывается и какие подводные камни есть, всегда существует множество домыслов. В одной из профессиональных групп, где обсуждаются вопросы рынка, натолкнулся на несколько реплик по ремонту техники Apple, посчитал, что они представляют интерес для широкой публики. Поэтому привожу эти слова без купюр.
Россияне научились легально увеличивать срок гарантии на iPhone. Санкции и Apple бессильны
В России можно продлить гарантию на технику Apple, если срок ее действия отсчитывается не со дня покупки. Это особенно актуально для устройств, завезенных по параллельному или серому импорту – их часто активируют задолго до продажи, то есть гарантия длится даже пока iPhone или MacBook пылится на складе в ожидании покупателя. Новый способ полностью легален, так как в нем замешана сама Apple.
Кастомизируемая гарантия Apple
Россияне обнаружили легальную лазейку, позволяющие увеличивать срок гарантии на технику Apple, приобретенную по параллельному импорту. Такие MacBook, iPhone, iPad и другие устройства Apple приезжают в Россию, как правило, с заранее активированной гарантией, после чего они могут месяцами лежать на складе в ожидании покупателя, и в итоге после для нового владельца срок гарантии может составить всего-навсего от нескольких месяцев до пары недель.
Способ заставить Apple считать срок гарантии на устройство не с момента его активации, а со дня покупки обнаружили эксперты профильного российского портала Iphones.ru. Как долго он просуществует, прежде чем Apple прикроет его, неизвестно, но на момент выхода материала жалоб в Сети на закрывшееся окно возможности не было.
Что нужно сделать
Эксперт портала приобрел настольный ПК Mac mini 2023 года выпуска по параллельному импорту, после чего на сайте Apple убедился, что гарантия на его новый неттоп считается вовсе не со дня покупки. Чтобы исправить эту ситуацию, он решил попытаться пообщаться с технической поддержкой Apple, даже несмотря на то, что компания покинула российский рынок еще в начале весны 2022 г.
Продлить срок гарантии на iPhone или Mac в России нетрудно. Вот только самой гарантии от Apple как таковой в стране больше нет
Для этого он скачал из App Store фирменное бесплатное приложение «Поддержка Apple», в нем вписал данные своего Apple ID, к которому был привязан Mac mini, после чего перешел на вкладку «Поддержка» и нашел свой ПК в списке гаджетов. Далее он проследовал в раздел «Другие вопросы» и выбрал опцию «Расскажите нам о проблеме».
Затем в появившуюся форму была введена краткая информация о случившемся – куплен Mac mini, дата покупки в гарантии неверная. Далее может появиться кнопка текстового диалога с поддержкой, но при ее отсутствии можно в эту поддержку позвонить непосредственно из приложения и повторить историю.
Сотрудник Apple на другом конце провода спросит дату покупки устройства и внесет соответствующие коррективы. Изменения могут появиться в информации об устройстве не сразу – иногда на это может потребоваться несколько дней.
Специалист портала утверждает, что таким способом дата действия гарантии была перенесена на день получения коробки с ПК, которую привез курьер, хотя Apple могла поставить и дату покупки.
Есть ли в этом смысл
Вопрос гарантии на устройства Apple от нее самой в России после 24 февраля 2022 г. лишился какого-либо определенного ответа. Например, летом 2022 г. в стране возник дефицит запчастей в официальных сервисных центрах, и особенно это касалось экранов и батарей для iPhone. В феврале-марте 2023 г. Apple начала лишать российских потребителей гарантии на свои гаджеты, так что дата, которую можно подправить путем общения с техподдержкой, может уже ничего не значить.
Плюс ко всему, в России на протяжении последних нескольких месяцев очень быстрыми темпами сокращается количество официальных сервисных центров Apple, а гарантия на ремонт у специалиста, найденного на сайте объявлений, едва ли распространяется.
Какая существует альтернатива
То, что ушедшая из России Apple рано или поздно перестанет давать гарантию на свои устройства, купленные по параллельному или серому импорту, было, судя по всему, лишь вопросом времени. Остается лишь гадать, почему она тянула с этим целый год.
Предвосхитить этот ее шаг сильно заранее успели все крупные российские ритейлеры – как сообщал CNews, они еще летом 2022 г. начали предоставлять свою гарантию на технику Apple и других производителей, отвернувшихся от России. Тем не менее, на начальном этапе было непонятно, от какого момента отсчитывается такая гарантия – с момента активации гаджета за рубежом, с момента пересечения им российской границы или со дня его покупки конечным владельцем.
Прояснить ситуацию смогли представители «М.Видео-Эльдорадо» – ритейлера, в ассортименте которого на 12 сентября 2023 г. все актуальные модели iPhone несмотря на уход Apple из России. На вопрос CNews о сроках гарантии они ответили: «На электронику Apple действует годовая гарантия с момента получения товара с возможностью продлить сервисное обслуживание на срок до пяти лет с помощью полисов».
Ждут ли российские ИТ-компании на бразильском рынке
«Мы работаем с рядом проверенных сервисных центров, имеющих соответствующий опыт работы с техникой бренда, которые обеспечивают обслуживание в необходимом объеме. При необходимости покупатели могут принести девайс в ближайший розничный магазин, мы передадим его партнеру», – добавили представители «М.Видео-Эльдорадо». Редакция CNews обратилась с аналогичным вопросам к другим популярным российским ритейлерам и ожидает ответа. В Wildberries заявили редакции: «Гарантийное обслуживание осуществляют продавцы товаров. В случае возникновения любых вопросов покупатели могут обращаться к ним напрямую через нашу онлайн-платформу или же направить обращение в контакт-центр Wildberries с помощью специальной формы в разделе «Контакты»».
Комментарий Ozon: «На маркетплейсе технику продают и Ozon, и другие продавцы. В каждой карточке товара указано, кто обеспечивает гарантийное обслуживание. Если указана гарантия Ozon, то клиент может обратиться в партнерские сервисные центры. Их список есть в инструкции для покупателей».
Добавим также, что ремонт техники Apple, в том числе смартфонов iPhone, набирает популярность в России. Жители страны предпочитают чинить свои старые iPhone и не тратиться на покупку новых, в которых все равно нет достаточного количества инноваций.
Как работает гарантия на Apple в России в 2022 году: никаких слухов, только факты
В закладки
После того, как Apple закрыла свой онлайн-магазин в России, появились слухи, что и сервисное обслуживание устройств поставлено «на паузу».
Многие опасаются, что сейчас ремонт яблочных девайсов будет происходить в неавторизованном подвале, с использованием неоригинальных деталей грязными руками какого-нибудь мастера-самоучки. Никакой гарантии на работы, высокая стоимость работ и прочие ужасы.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас на примере re:Store. Этот магазин по-прежнему продаёт оригинальную технику Apple, а работы по обслуживанию и ремонту этой техники выполняются на высоком уровне и с применением оригинальных деталей.
Скажу больше, Apple продолжает контролировать все ремонтные работы , даже в условиях частичного ухода из России. Обо всём этом подробнее прочитаете ниже.
Вот как работает гарантия на Apple в России в 2022 году
АСЦ re:Store в ТРЦ Щёлковский, Москва.
▪ Авторизованные сервисные центры работают. Это, по факту, самое главное, что нужно знать. Авторизованные сервисные центры работают в прежнем режиме, обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные.
▪ Гарантия на технику Apple составляет 2 года. Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя). В нем ничего не поменялось, так что можно рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2 лет с даты приобретения устройства в re:Store. Главное, не терять чек о покупке.
▪ Apple контролирует все ремонтные работы. Авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Это касается поставки оригинальных деталей, процедур в ходе проведения ремонта, работы с информационными системами. Кроме того, любое обращение в АСЦ фиксируется в информационной системе Apple.
Соответственно, все инструменты для диагностики и проведения ремонта используются только серцифицированные самой компанией Apple. Никаких левых, взломанных, скачанных из интернета приложений.
▪ Программы замены устройств работают в России. В 2022 году все программы замены действуют в России без ограничений. То есть, если у вас, к примеру MacBook Pro 15″, который подходит под программу отзыва аккумуляторов, можно сдать его в авторизованный сервисный центр без всяких проблем.
Полный список актуальных и действующих программ замены устройств доступен на официальной странице Apple.
▪ В АСЦ возможен срочный, платный и негарантийный ремонт. Также АСЦ проводят срочный, платный и негарантийный ремонт техники Apple с применением также оригинальных запчастей при необходимости.
Правда, срочный ремонт возможен лишь при наличии необходимых деталей в АСЦ, о чём нужно уточнить заранее просто позвонив в справочную службу.
Также за экспресс-обслуживание может взыматься дополнительная плата.
Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store
Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.
Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем. Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?
Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:
�� оригинальные детали
�� сертифицированные сотрудники
�� соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
�� единая гарантия на ремонт от производителя
Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.
Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.