Adves как убрать негативный отзыв с яндекс

Негативные подсказки в Яндексе — можно ли их удалить?

Когда вы вводите ключевой запрос в строку поиска Яндекса, то перед вами появляется окно с подсказками. Они облегчают формулировку запроса пользователя, который может написать только начало одного слова, и уточняющие запросы тут же всплывают на экране.

Иногда в подсказках содержатся фразы, которые отрицательно влияют на вашу репутацию, отвлекают внимание пользователя от процесса поиска, повышают интерес не к вашей продукции или услугам, а к негативным высказываниям о вас.

Вы знаете, как важна репутация в Сети, и как негатив портит ее. Случилось что-то плохое? Один раз совершили ошибку и вынуждены ежедневно видеть негатив о себе? Конкурент запустил в отношении вас черную PR-кампанию? Бывший компаньон решил отомстить? Обиженный покупатель захотел поделиться вашими недостатками в интернете?

Для компании Adves не важна причина негатива, мы не ищем виноватых. Наша задача — оперативно и конфиденциально устранить плохие подсказки, и сейчас мы расскажем, как это правильно делать.

Виды поисковых подсказок

Полнотекстовые. Пользователь вводит начало слова или фразы и выбирает запрос из всплывающего списка.
Фактоидные. При вводе запросов о погодных условиях, пробках, фактах.
Длинные. От 6-7 слов, их доля составляет около 10%.
Исторические. Если пользователь ранее вводил какой-то запрос, поисковая система его запоминает и выдает приоритетно.

Отменить исторические подсказки можно путем очистки Cookie в браузере. Также любые подсказки можно вообще отключить, но большинство людей не пользуются данными возможностями.

Расчет подсказок в Яндексе — как он их выдает

Яндекс считает, что среднее количество символов в запросах пользователя равно 19. Поэтому без поисковых подсказок человек должен совершить 19 действий на клавиатуре. При введении алгоритма подсказок это число уменьшилось примерно до 10-11.

По формуле поисковой системы предполагается, что пользователь сразу выберет необходимую подсказку, как только она перед ним появится. И после ввода запроса подсчитывается число его действий — EAC.

GP — это второй показатель, который выдает отношение полезных для пользователя подсказок к их общему количеству. Полезные или «удачные» подсказки возникают в окне до начала ввода следующего слова.

Оба показателя взаимозависимы. При снижении EAC растет GP.

Алгоритм изучает оба числа и составляет биграммы – словосочетания из 2-3 слов, которые люди вводят вместе: Красная Площадь, Третьяковская галерея и т.п.

Есть еще третий показатель — время ввода одного символа. Он показывает удобство подсказок для пользователя. Если показатель очень высокий — значит, подсказки не помогают, а отвлекают человека от процесса поиска.

Как формируются подсказки

Поисковик подбирает фразы, которые пользователи чаще вводят при поиске. Поэтому компании, засветившиеся в скандалах, будут всплывать на верхних строчках в поисковых подсказках. Поисковик обновляет «горячие» запросы каждые 30 минут. Но лояльность пользователей повышается, когда название коммерческой организации появляется в положительных поисковых подсказках.

Яндекс внедрил в России сложные алгоритмы для сбора фраз и постоянно совершенствует свои технологии.

Он анализирует частоту запросов и выдает популярные.
Изучает количество “правильных” подсказок.
Отталкивается от региона пользователя. Если вы находитесь в Москве, то при запросе “пластиковые окна” он выдаст фразу “пластиковые окна в Москве”.
Собирает персональные данные. Просмотренные вами страницы и история поиска влияют на подсказки. У разных пользователей они неодинаковые.
Фильтрует бранные и бесполезные слова типа «хахаха» или «имхо».

Как вытеснить негативные подсказки

Это делается методом внедрения положительных фраз. Сначала создается определенный запрос. Например, название бренда. Изучается статистика: какие ключевые фразы вводят пользователи с ним и насколько часто. К запросу добавляется то, на что вы хотите обратить внимание аудитории.

Представьте, что у вас магазин художественных товаров «Роза». Негативный запрос «Роза акварельная бумага плохое качество» необходимо исключить. Его можно вытеснить, если добавить запросы типа «Роза акварельная бумага купить». Неплохо дополнить эту часть словами «со скидкой», «в Москве» и т.п.

Внедрить правильные подсказки можно несколькими способами.

Вручную. С разных IP-адресов многократно вводится нужный запрос. При действиях на одном IP-адресе накрутка моментально вычисляется, и подсказки не учитываются.
С помощью сервиса, который это делает автоматически.

В Яндексе в рамках контекстной кампании можно запустить рекламу под строкой ввода — своеобразный «баннер над подсказками». По статистике его CTR составляет около 16%. Компания Adves эффективно пользуется и этим инструментом Директа. Но его одного мало.

Безопасно и со 100% гарантией изменить поисковые подсказки можно за счет правильной рекламной кампании, размещения полезных материалов, сотрудничества с блогерами, крауд-маркетинга и других разрешенных методов, которые также эффективно применяют специалисты компании Adves. На вытеснение негатива из поисковых подсказок у нас уходит около 2 месяцев.

«Репутация Москва» – агентство по управлению репутацией

Помогаем бизнесу и частным лицам устранить влияние нежелательной информации на репутацию. К нам обращаются, когда нужно удалить любую вредоносную информацию из интернета, будь то статьи, негативные отзывы, видео, упоминания, посты в социальных сетях, ссылки в поисковой выдаче.

Нашим Клиентам доступна самая передовая и эффективная на рынке технология Ремувинга. Это не имеющий аналогов комплекс, созданный на стыке IT, антикризисного PR, психологии и юридического права. Мы сами создали и развиваем эту технологию. Используем только законные методы: медиацию, переговоры, отработку негативных инфоповодов и создание контрконтента.

Почему стоит работать с нами

За нами опыт. Большинство проектов закрываем за 21 день. И не остановимся, пока не добьёмся результата.

КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС КАРТ

Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.

Способ 1: Договориться с автором отзыва

Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт. Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.

Как удалить негативный отзыв? — Управление репутацией от Adves

Услуга удаления негативных отзывов в интернете является очень популярной на сегодняшний день. Репутационные риски преследуют любую, даже самую, казалось бы, идеально работающую компанию. Всегда ли так страшны периодические негативные отзывы о компании от недовольных клиентов? Скорее всего, нет. Однако проблемой становится ситуация, когда компания не умеет правильно и своевременно на них реагировать.

Оставленные без внимания негативные комментарии становятся источником упущенных доходов. Помимо этого негатив в интернете может помешать seo-продвижению вашего сайта.

Не забывайте периодически мониторить среднее количество негативных и положительных упоминаний бренда. Так легче отследить волны негатива, и принять меры как можно скорее.

Работа с негативными отзывами должна стать частью вашей офисной рутины. Все чаще в поисковике в топе запросов можно встретить вопросы: «как удалить негативные отзывы о компании» и «как удалить негативные отзывы в интернете», и непременно за ними следует баннер контекстной рекламы с текстом: «убираю негативные отзывы в интернете». Давайте разберемся, как работает этот процесс, и что можно сделать. Есть 3 варианта. Ремувинг — проще говоря, мы договариваемся с автором комментария или площадкой, на которой размещен отзыв, и удаляем его. Вытеснение — поднимаем положительные комментарии в топе публикаций о компании. Третий вариант — регулирование вопроса в судебном порядке.

Как удалить отзывы в интернете?

Удаление негативных отзывов — специализация агентств, которые занимаются управлением репутацией. В случае появления негативных откликов о компании в сети, необходимо своевременно и правильно среагировать для разрешения кризисной ситуации. Чем больше потенциальных покупателей увидят отрицательные комментарии, тем больше денег вы потеряете. Поэтому такие задачи лучше доверить специалистам, которые решат, как удалить негативные отзывы о компании.

Где размещают отзывы

Часто сотрудники компании и топ-менеджмент считают, что управлением онлайн имиджем компании стоит заниматься только в рамках официального сайта и сообществ компании. Это приводит к печальным последствиям. Работа исключительно с разделом «наши отзывы» на сайте компании и игнорирование сторонних ресурсов играют против вас.

Негативные отклики о юридических компаниях могут оказаться на площадках с комментариями, блогах, социальных сетях, гугл-картах, форумах и в СМИ. Профессионалы из агентства проводят первичный мониторинг всех площадок и анализируют топ поисковой выдачи о компании. Так можно получить более полное представление о количестве негатива. Его удаление требует опыта и четкого понимания механизмов обработки отзывов.

Какой результат можно получить?

Единого ответа на этот вопрос не существует. Все зависит от исходных данных и текущей ситуации. Главное, помните, что время и негативные комментарии в интернете работают против вас, а оперативное реагирование спасает от убытков.
Если вы интересуетесь вопросом об удалении негативного отзыва в Гугл или Яндекс, необходимо определиться, хотите ли вы произвести ремувинг или поднять положительные отзывы в топ выдачу.

Кто в ответе за комментарий?

Верховный суд дал конкретный ответ на этот вопрос Постановлением № 3 от 24.02.2005, за публикацию отвечают автор или тот, кто занимается распространением комментариев. Если установить авторство затруднительно, площадке размещения направляется иск о том, что информация не соответствует действительности. Такое решение подсказывает Статья № 152 ГК РФ. Если суд признает, что иск подкреплен вескими основаниями, отзыв удалят.

Какую информацию не удалят?

Попытки ремувинга негативной информации могут быть неэффективны, если вы не знаете или не используете положения законов. Например, не удалят тот комментарий, в котором содержится публичная информация о компании. Подробности можно найти в статье № 98 ФЗ, проще говоря, в законе о коммерческой тайне.

В интернете нельзя убрать негативные отзывы, содержащие: данные о задолженности по зарплате и гарантированным социальным выплатам, информацию о нарушении прав сотрудников и незаконные меры наказания со стороны работодателя, факты о судебных решениях и прочую информацию, для некоторых организаций это, например, финансовая отчетность.

Как убрать негативный отзыв?

Самый просто способ — обратиться к специалистам, которые возьмут все хлопоты по ремувингу на себя. Они свяжутся с автором отзыва, площадкой размещения, привлекут к работе профессиональных юристов, отрегулируют ранжирование положительных отзывов и предпримут эффективные меры по предотвращению информационных атак. Не менее эффективны SERM методы: размещение позитивных отзывов и статей в СМИ, отработка негатива, обучение сотрудников корректной работе с претензиями.

«Репутация.Москва» поможет удалить негативную информацию конфиденциально, с пожизненной гарантией и без судебной волокиты. Чтобы удаление было безопасным, в агентстве разработали собственную технологию — ремувинг. Она помогает решить проблему между бизнесом и автором негатива, поэтому удаление проходит безопасно. Почему такой метод лучше остальных?

Нельзя без последствий просто удалить пост или статью. С точки зрения автора, это воровство и лишнее доказательство собственной правоты. Скорее всего, ответом на грубые действия станет новая волна негатива. Такой же результат у юридического давления, угроз и грубой социальной инженерии.

Методика агентства «Репутация.Москва» основана на переговорах. Эксперты находят подход к автору и убеждают убрать негатив. Поэтому в команду агентства входят ремувинг-инженеры, психологи, переговорщики, юристы и конфликтологи. Они знают «внутреннюю кухню» сайтов и алгоритмы поисковиков. Это помогает видеть задачу комплексно, находить скрытую мотивацию автора негатива.

Чтобы получить больше информации о легальном удалении информации, пройдите бесплатную консультацию.

Конфиденциальные данные сотрудников

Веская причина для удаления отзыва — наличие в нем персональных данных ваших сотрудников или руководителей, опубликованные без предварительного согласия. Речь идет об информации, которая помогает идентифицировать конкретного сотрудника, например, имя, фамилия и должность. В этом случае необходимо составить жалобу в Роскомнадзор, который, в случае положительного решения, обяжет владельца сайта удалить персональные данные. Чаще всего это работает. Если сайт не зарегистрирован в России, государственная организация обратится в суд. Сложность заключается в нюансах. Например, в отзыве указаны имя и должность «менеджер». Если в компании работают менеджеры-тезки, доказать факт нарушения сложно. Так же может случиться так, что недовольный клиент оставит отзыв и просто удалит личные данные.

Агитация и нарушение закона

Какие отзывы стоит удалять в первую очередь?
Те, которые нарушают законы: содержат призыв к насилию, экстремистские высказывания, расизм. Кратко перечислим, что еще банится сайтами-отзовиками:

реклама и прямые сравнения с конкурентами,
отзывы от ботов (распространяются с массового IP-адреса),
бранные и нецензурные высказывания,
расплывчатые отзывы, не содержащие конкретной информации («не очень», «не нравится»),
ссылки на «левые» сайты, как правило, рекламные,
отзывы об услуге, которую фактически не оказывали, или о товаре, который не приобретали (эти факты необходимо установить и доказать, CRM поможет),
мнения сотрудников, которых уволили, это также необходимо будет доказать, приложив копию приказа об увольнении, например,
ошибочно оставленные отзывы (например, если вашу компанию перепутали), также придется доказывать, что произошла ошибка.

Помимо ремувинга можно подать запрос на компенсацию убытков, которые были вызваны отзывом. Например, если вашу компанию или сотрудников оскорбили. Это предусмотрено статьей 5.61 КоАП РФ. Максимальный штраф за оскорбление чести и достоинства — 500 тысяч рублей.

Пренебрежение авторскими правами

Удаление негатива в интернете может быть законодательно обосновано так же и нарушением авторских прав. Речь идет, например, об использовании логотипов, брендированного контента (фотографии и видео). Особенно строго за авторскими правами следят социальные сети Facebook и Instagram. Нарушение наказывается удалением постов или блокировкой аккаунта. Если в отзыве используют элементы, защищенные авторским правами, закон на вашей стороне. Стоит понимать, что в законе есть лазейка: автор может сказать, что использовал контент в некоммерческих целях, грубо говоря, цитировал. Однако не все знают об этой лазейке, и есть шанс убрать отзыв.

Ложные факты о компании

В случае преднамеренного искажения фактов, необходимо будет собирать доказательную базу: документы, свидетельства, сертификаты, официальные письма и прочие документы. В каждом конкретном случае набор доказательств будет разным.