Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
Типы получателей письма
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
Примеры использования копий
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
Как мы реализовали поддержку копий?
Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько полезных фишек. Рассмотрим всё по порядку.
Базовая функциональность
1) Справа от названия поля «Получатель» мы разместили две ссылки для добавления копий — «Сс» и «Bcc».
2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».
3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».
4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
Полезные фишки
8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.
9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.
10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).
11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.
12) Во всех типах правил появились два новых действия — «Добавить в копию» и «Добавить в скрытую копию» на случай, если требуется добавить адреса в копии, когда обращение соответствует условиям правила.
Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂
Скрытая копия в Яндекс Почте — что это?
Приветствую уважаемые читатели!
Скрытая копия в Яндекс Почте — перечисленный адреса в этом поле получат письмо так, будто вы отправили персонально каждому.
Разбираемся
Отправляя письмо в Яндекс Почте вы можете заметить следующие опции:
- Копия — все адреса, которые вы здесь укажите получат копию, но также им будет виден список кому вы еще отправили. Каждый будет видеть, что письмо отправлено не только ему, поэтому делать рекламные рассылки используя опцию Копия — сомнительная затея)))
- Скрытая копия — это тоже самое что и просто Копия за исключением того, что получатели не будут видеть, кому вы еще отправили письмо. То есть все адреса, указанные в поле Скрытая почта, получат письмо так, будто оно было отправлено персонально каждому. Именно эту функцию стоит использовать для рекламных рассылок, но аккуратно, если слишком часто и много рассылать — попадете в папку Спам и человек вряд ли прочтет.
Надеюсь данная информация оказалась полезной. Успехов вам, друзья!
Компьютерная грамотность с Надеждой
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Два поля в Яндекс почте для получателей : «Копия» и «Скрытая копия»
Рассмотрим, зачем в Яндекс.Почте нужны поля «Копия» и «Скрытая копия» и чем они могут быть полезны.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
p, blockquote 2,0,0,0,0 —>
Чтобы написать письмо в Яндекс Почте, нужно нажать кнопку «Написать» в левом верхнем углу. Затем в поле «Кому» понадобится указать e-mail адрес одного получателя. Либо можно указать сразу несколько получателей, то есть, ввести несколько e-mail адресов через запятую.
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Например, можно одно письмо отправить сразу на 5 (пять) или 10 (десять) адресов. Тогда получается, что Вы пишете одно письмо, но сразу пять или десять человек получит его.
p, blockquote 4,0,1,0,0 —>
Зачем нужны поля «Копия» и «Скрытая копия»
Когда в Яндекс почте есть один главный получатель письма (или несколько главных), тогда такие e-mail адреса необходимо ввести в поле «Кому». Если нужно отправить письмо другим людям просто для ознакомления, тогда можно указать их email в поле «Копия». При этом все получатели будут видеть, кому Вы еще отправили это письмо.
p, blockquote 5,0,0,0,0 —>
К примеру, Вы поздравляете бабушку с юбилейной датой, тогда у Вас один главный получатель. Другим 5-6 родственникам Вы можете отправить это же письмо для ознакомления. Для этого Вы помещаете их адреса в поле «Копия». Тогда все люди, которые получат это письмо, будут видеть абсолютно все e-mail адреса. Тут никакого секрета не будет, все будет ясно и понятно.
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
Есть более элегантный способ, чтобы сохранить некоторую тайну. Если Вы хотите, чтобы некоторые e-mail адреса не были видны другим получателям и были бы скрыты, тогда такие адреса следует поместить в поле «Скрытая копия».
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
Где находятся поля
Рис. 1. Где в Яндекс почте «Кому», «Копия» и «Скрытая копия».
Чтобы написать письмо, надо нажать на желтую кнопку «Написать» в левом верхнем углу. Тогда справа появятся поле «Кому» для одного e-mail адреса или можно указать через запятую, несколько адресов получателей.
p, blockquote 8,1,0,0,0 —>
Обратите внимание, что в правом верхнем углу есть малоприметная ссылка: «Копии, От кого» (рис. 1). Надо на нее кликнуть. Тогда появятся дополнительные поля: «Копия» и «Скрытая копия».
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
В поле «Кому» вставляют электронную почту главного получателя письма. А в поле «Копия» помещают e-mail адреса тех, кому можно ознакомиться с письмом. Все адреса, находящиеся в «Копии», будут видны всем получателям письма.
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
В поля «Кому», «Копия», «Скрытая копия» можно добавить не один адрес электронной почты, а несколько e-mail. Если Вы хотите, чтобы некоторые адреса не были видны другим получателям, поместите их в поле «Скрытая копия».
p, blockquote 11,0,0,0,0 —>
Видео: Два маленьких секрета в Яндекс почте: «Копия» и «Скрытая копия». Зачем нужны эти поля
p, blockquote 12,0,0,1,0 —>
Cпасибо за внимание!
p, blockquote 13,0,0,0,0 —>
p, blockquote 14,0,0,0,0 —>
p, blockquote 15,0,0,0,0 —> p, blockquote 16,0,0,0,1 —>
Что такое скрытая копия в почте Яндекс
Скрытая копия, или «BCC» (от англ. Blind Carbon Copy), это особенность электронной почты, которая позволяет отправить сообщение нескольким получателям, скрывая их адреса друг от друга. Когда вы отправляете письмо с помощью функции скрытой копии на Яндекс.Почте, каждый получатель видит только свой адрес электронной почты, а не адреса остальных адресатов.
Это очень удобная функция, которая помогает сохранить конфиденциальность и предотвратить разглашение адресов электронной почты другим людям. Например, вы можете использовать скрытую копию, когда отправляете письмо с приглашением на массовое мероприятие, чтобы каждый получатель не видел адреса остальных участников.
Чтобы отправить скрытую копию в почте Яндекс, вам нужно добавить адресата в поле «BCC» при написании письма. Это позволяет вам отправить письмо нескольким получателям, не раскрывая их адреса друг другу.
Теперь, когда вы знаете, что такое скрытая копия в почте Яндекс, вы можете использовать эту функцию, чтобы делиться информацией конфиденциально и удобно.
Зачем нужна скрытая копия
Давай с тобой поговорим о скрытой копии в почте Яндекс. Видишь, когда ты отправляешь письмо, есть такая строчка «скрытая копия» или «BCC» (в английской версии). Что это такое и зачем оно нужно?
Ну, допустим, ты отправляешь письмо нескольким людям, но не хочешь, чтобы они знали друг о друге и видели адреса других получателей. Это вполне нормально! Ведь мы все люди и иногда хотим сохранить конфиденциальность информации.
Представь себе ситуацию: твой друг хочет сделать сюрприз другому другу и устраивает сюрпризную вечеринку. Конечно, у него есть список гостей, но он не хочет, чтобы каждый видел, кому он рассылает приглашение. Так вот, он может воспользоваться скрытой копией и отправить всем гостям письмо, не раскрывая этот список. Удобно, правда?
Кстати, хочу уточнить, что скрытую копию получают только те, кому адрес указали в этом поле, а остальные получатели ничего не замечают и ничего не видят. Так что все остаются довольными и ничего лишнего не выходит наружу.
В общем, скрытая копия – это замечательный инструмент, который помогает нам сохранять приватность и делиться информацией только с нужными людьми. Теперь ты знаешь, зачем нужна скрытая копия в почте Яндекс. Надеюсь, это было полезно для тебя!
Как использовать скрытую копию в почте Яндекс
Как же это сделать? Очень просто! При составлении нового письма или при ответе на уже существующее, ты увидишь поле «Кому». В этом поле ты вводишь адреса получателей, которым хочешь отправить видимую копию, а чтобы отправить скрытую копию, кликни на ссылку «Скрытые копии» рядом с полем «Кому». Появится дополнительное поле с названием «Кому скрытая копия». Вводи в него адреса получателей, которым ты хочешь отправить скрытую копию. И вот, готово! Теперь ты можешь отправить письмо всем адресатам, но они будут видеть только свой адрес в поле «Кому», без информации о других получателях.
- Хочешь узнать секрет, как рассылать письма таким образом, чтобы получатели не узнали друг о друге?
- Использование скрытой копии в почте Яндекс может быть полезным, когда ты отправляешь письма для работы или личных целей.
- Не забывай, что функция скрытой копии также полезна, если хочешь сохранить конфиденциальность получателей.
Теперь, когда ты знаешь, как использовать скрытую копию в почте Яндекс, тебе будет легко отправлять письма нескольким получателям, сохраняя их конфиденциальность. Удачи в использовании этой полезной функции!
Правила использования скрытой копии в почте Яндекс:
Скрытая копия, или Bcc (Blind Carbon Copy), в почте Яндекс позволяет отправлять сообщения получателям, не раскрывая их адреса другим участникам переписки. Это удобная функция, которая полезна во многих ситуациях, однако для правильного и этичного использования стоит учитывать некоторые правила.
1. Сообщения с использованием скрытой копии должны быть конфиденциальными
Скрытая копия необходима в случаях, когда необходимо отправить сообщение одному или нескольким получателям, но не желательно, чтобы остальные участники переписки видели их адреса электронной почты. Это может быть полезно при рассылке личных сообщений, информации, которую не следует делить с другими пользователями или просто для сохранения конфиденциальности адресов электронной почты.
2. Не злоупотребляйте использованием скрытой копии
Хотя функция скрытой копии очень удобна, не стоит злоупотреблять ее использованием. Отправляя сообщения слишком большому числу получателей через скрытую копию, вы можете вызвать недоверие у других участников переписки и быть отмеченным как спамер. Используйте скрытую копию только в тех случаях, когда это действительно необходимо.
3. Будьте внимательны при указании получателей в поле скрытой копии
При указании адресов получателей в поле скрытой копии убедитесь, что вы правильно вводите их адреса. Неправильно указанные адреса могут привести к некорректной доставке сообщений, и получатели не смогут прочитать ваше сообщение или даже не будут знать, что они были адресатами.
Правила использования скрытой копии в почте Яндекс просты и логичны — использовать эту функцию для обеспечения конфиденциальности при отправке сообщений. Соблюдая эти правила, вы сможете эффективно использовать скрытую копию и избегать возможных негативных последствий.