Бот в ватсапе который пугает

Чат-бот для WhatsApp

Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком в соцсетях, сайтах и мессенджерах. Его можно настроить на автоматические однотипные ответы. Например, клиент интересуется стоимостью товара или спрашивает адрес самовывоза — бот моментально подскажет ответ. Чат-боты сильно разгружают службу поддержки и автоматизируют общение. Еще один большой плюс — они работают круглосуточно, так что если клиент захотел узнать наличие красных чайников в два часа ночи, это без проблем можно поручить боту, а служба поддержки займется более важными задачами.

Чат-бот Jivo поможет рассказать о создании ботов. Здесь же есть возможность связаться с оператором и задать свой вопрос по теме.

Как самому создать чат-бот для WhatsApp?

Создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах, которые предоставляют сторонние компании. И здесь есть нюансы. Все мессенджеры делятся на два типа: с открытым и закрытым API. API — это способ взаимодействия одной компьютерной программы с другой. Часто это называют «открытым и закрытым кодом». В первом случае любой программист может на основе открытой информации «подружить» свои наработки (тот же чат-бот) с желаемой программой, во втором случае — нет.

У обычного WhatsApp закрытый API, поэтому легальных способов установить чат-бот у него нет — эта принципиальная политика компании, которая направлена на защиту пользователей от спама и навязчивой рекламы. При этом у WhatsApp есть еще две программы для бизнеса, которые облегчают общение с клиентами — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API — о них у нас есть отдельная статья. Если вы все-таки хотите использовать чат-бот в этом мессенджере, то установка WhatsApp Business API — единственный легальный способ это сделать. Остальные варианты, которые предлагают в интернете для обычных аккаунтов WhatsApp или даже WhatsApp Business, чаще всего приводят к блокировкам — компания внимательно следит за активность аккаунтов и удаляет их при подозрении на несанкционированную рассылку. Мы предупредили ☝️

Статья на vc.ru компании GrowFood об их опыте использования WhatsApp Business API. В том числе, они рассказывают о блокировке своего аккаунта WhatsApp за массовую рассылку клиентам.

Конструкторы чат-ботов для WhatsApp

Как мы уже выяснили, создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах. Все основное уже сделано за вас, нужно только прописать сценарии использования. Вот несколько сервисов, в которых можно собрать свой чат-бот для WhatsApp Business API.

Chat2Desk. Ежемесячной абонентская плата — 8 500 рублей в месяц за первый и 5500 рублей в месяц за каждый следующий аккаунт. Отправка одного HSM-шаблона — от 3,8 рублей, оплата только за доставленные сообщения.

Пример работы чат-бота от Chat2Desk. Изображение с официального сайта.

Aimylogic. Первые 14 дней — бесплатно. Далее можно выбирать один из четырех тарифов: от 990 рублей в месяц до 59 000 рублей — все зависит от функционала, который нужен бизнесу.

Пример работы чат-бота Aimylogic. Изображение с официального сайта.

Marketbot. Фиксированных тарифов нет, ежемесячная плата рассчитывается исходя из индивидуальных нужд бизнеса.

Пример работы чат-бота Marketbot. Изображение с официального сайта.

Как бесплатно создать чат-бот для WhatsApp?

К сожалению, бесплатно создать чат-бот для WhatsApp нельзя — у приложения нет открытого кода (как, например, в Телеграм), поэтому придется пользоваться сторонними конструкторами чат-ботов — и за это придется платить. Увы. Да, чтобы подключить чат-бота для WhatsApp придется потратить время и деньги, но если все сделать правильно — вы получите общение с клиентами в самом распространенном в России и мире мессенджере, где общается большинство людей.

Поддержка чат-ботов в Jivo

Вы можете создавать чат-ботов в Jivo и упростить общение с клиентами. С его помощью бизнес разгрузит службу поддержки — ей больше не придется отвечать на однотипные вопросы.

Бот Jivo помогает клиенту быстро получить ответы не привлекая к диалогу оператора.

Бот подскажет наличие товара на складе, адрес офиса или время работы, а если нужно — подключит к разговору оператора. А главное — все это доступно 24 часа в сутки.

Чат-боты для бизнеса

Как использовать чат-боты в бизнесе для снижения издержек? Чат-боты для WhatsApp™, Viber™, Telegram™. Конструкторы ботов вместо программирования.

Показать еще

В России нет ни одной сферы деятельности, которая бы не пострадала в 2022 году. Санкции и их последствия ударили, в том числе, и по автобизнесу. Глаза непроизвольно сами закатываются на фразу о том, что кризис – время возможностей. Мы считаем, что сейчас нужно перераспределять ресурсы и искать оптимальные пути работы. Сегодня расскажем о том, какие возможности, на наш взгляд, доступны автодилерам и чем в этом поможет Chat2Desk.

Опубликован: 14 февраля 2023
Время чтения: 5 минут
Обновлён: 17 февраля 2023

Квиз — это короткая викторина или тест. Компании размещают их у себя на сайте или в рекламе, чтобы пользователи ответили на вопросы и оставили контакты. В 2020 году квизы на сайтах компаний встречались в самых разных сферах: от недвижимости до косметологии. До сих пор есть и целые квиз-лендинги. В 2022 году предлагаем переосмыслить и понять, как использовать квиз-механики с помощью мессенджеров и без сторонних сервисов.

Опубликован: 30 августа 2022
Время чтения: 8 минут

Программирование требует времени и денег. На создание простого приложения с нуля нужны дорогие специалисты и 2-4 месяца работы. Упростить процесс можно при помощи no-code платформ: они позволяют добиваться результата с минимумом ресурсов. Рассказываем в статье, что это за подход к программированию и при чем здесь Chat2Desk.

Опубликован: 27 апреля 2022
Время чтения: 8 минут

Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис — это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – далее в статье.

Опубликован: 09 февраля 2021
Время чтения: 9 минут

В соцсетях компании общаются с клиентами, получают заказы, обрабатывают жалобы и возражения. 89% человек покупают товары или услуги бренда, за которым они следят, еще 85% рекомендуют фирму своим близким. Но потерять лояльность легко: 49% отписок происходят из-за плохого сервиса или недостатка поддержки. Качество обслуживания страдает, когда компании не хватает сотрудников для обработки сообщений на разных площадках. Чат-центр Chat2Desk упростит и ускорит рабочие процессы.

Опубликован: 01 декабря 2020
Время чтения: 8 минут

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Опубликован: 06 октября 2020
Время чтения: 9 минут
Обновлён: 08 декабря 2023

ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр, чтобы показания счетчиков не приходилось передавать по телефону. Что из этого получилось и каких результатов они достигли — об этом в нашей новой статье.

Опубликован: 03 августа 2020
Время чтения: 6 минут

Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.

Опубликован: 26 мая 2020
Время чтения: 12 минут

С новыми технологиями на «вы»? Пугают слова чат-бот и искусственный интеллект? Сегодня мы развеем страхи и расскажем, как развиваются чат-боты, и какую пользу они принесут бизнесу в 2020 году.

Опубликован: 06 марта 2020
Время чтения: 5 минут

Компании, у которых много клиентов, находятся в вечном поиске способов оптимизировать процессы. Сегодня мы поговорим о том, как лучше общаться с клиентами: почему чат-центр выгоднее телефона, как настроить аутентификацию через мессенджеры, и зачем нужен официальный WhatsApp.

Жуткий бот пугает пользователей WhatsApp по ночам

Как сообщает издание Bild.de, бот под именем Momo преследует пользователей мессенджера — вирус появляется в контактах абонентов и присылает им сообщения по ночам, иногда звонит по видеосвязи.

При этом на экране появляется зловещее изображение девушки, похожей на ворону.

Как отмечает издание, Momo это название скульптуры, представленной в Японии в прошлом году. Объект представляет собой жуткое женское лицо на птичьих лапах.

По одной из версий, появление страшного бота является шуткой хакеров, по другой — вирусной рекламой нового фильма-ужасов.

На сегодняшний день жертвами вируса стали жители Мексики, Испании и некоторых других стран.

Теги: whatsapp | momo |

Как сделать чат-бот самому

С помощью чат-бота можно настроить общение с клиентами в соцсетях или на сайте, снять часть нагрузки с операторов, провести клиента по пути от оплаты до доставки товара клиенту. Создать своего чат-бота не так сложно, как может показаться. Сейчас мы разберемся, с помощью чего можно создать и подключить к сайту чат-бота, а также какие задачи можно ему поручить.

Чат-бот в WhatsApp

В 2022 году действую санкции на территории РФ. Кроме того, компания Meta* признана экстремистской и напрямую ей оплачивать ничего нельзя. Но WhatsApp не признавался запрещенной программой, юрлица могут и дальше им пользоваться.

Чтобы зарегистрировать бота для вашей компании, юрлицу необходимо зарегистрировать аккаунт, используя Facebook* (запрещенный продукт Meta*), подтвердить аккаунт организации и оплатить услуги WhatsApp Business API.

Согласно закону, оплата рекламы или продвижения в продуктах Meta* является незаконной. Но использование WhatsApp пока не запрещено законом.

Обратите внимание, после подключения WhatsApp Business API вы не сможете пользоваться WhatsApp, как раньше. Не получится зайти в приложение, как обычный пользователь, звонить с него и принимать звонки. Но компания сможет общаться с пользователями, отправлять рассылки и многое другое. Об этом мы поговорим в разделе ниже.

Чтобы не останавливаться подробно на подключении и прочих сложностях, представим все в виде короткого алгоритма действий.

Как сделать WhatsApp Business API (бизнес-аккаунт в WhatsApp):

1. Найти сертифицированного вендора WhatsApp или поставщика бизнес-решений.
2. Заполнить анкету.
3. Верифицировать свою компанию через Facebook Business Manager.
4. Подтвердить номер телефона.
5. Зарегистрировать HSM шаблоны, если это нужно вашей компании.

Готово, к интернет-магазину можно подключать чат-ботов и настраивать общение с пользователями в мессенджере.

Что может чат-бот

Чат-бот в WhatsApp поможет компании справиться с разными задачами:

• ответит на часто задаваемые пользователями вопросы;
• отправит рассылку всем действующим клиентам;
• поможет пользователю найти нужные товары и услуги;
• поработает в качестве техподдержки — справится с простыми проблемами или позовет живого менеджера, если не справляется или не понимает;
• заполнит данные о клиенте в базе;
• проведет игру или викторину, определит победителя;
• завершит сделку, примет оплату;
• проинформирует пользователя о смене статуса его заказа или его перемещении между складами и доставкой клиенту.

Читайте также: Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота

С помощью чего его сделать

Разработка чат-бота в WhatsApp занимает не слишком много времени. Его можно сделать с помощью разных конструкторов, тогда процесс будет простым и быстрым, если у вас уже подключен Facebook Business Manager.

Например, чат-бота для WhatsApp можно собрать с помощью:

Любым из понравившихся конструкторов можно собрать бота и установить для него команды и запросы, которые он будет выполнять.

Интерфейс конструктора Salebot

Заниматься созданием и внедрением бота самостоятельно довольно сложно. Это требует много времени на подготовку алгоритмов, проработку сценариев и ответов бота. Проще это доверить специалистам. Их можно найти на площадке Workspace. Вам нужно просто зарегистрироваться и создать задачу на Workspace. Когда на нее откликнутся профессионалы, вы просто выберите среди них подходящего исполнителя и введете его в курс дела. Дальше мастер занимается созданием и внедрением чат-бота, а вы можете переключиться на другие задачи бизнеса.

Чат-бот в Телеграм и «ВКонтакте»

Сервисов, которые предлагают создать чат-бота в Телеграм и «ВКонтакте» и подключить к вашему интернет-магазину, меньше. Но возможностей у таких ботов больше. В первую очередь из-за отсутствия риска попадания под санкции и блокировки из-за оплаты чат-бота группы компаний Meta*.

Сейчас все больше людей пользуются Телеграмом и соцсетью «ВК» и еще один чат с компанией уже никого не удивит.

Чат-бот от «Сбербанка» «ВКонтакте»

Что может чат-бот

Возможности чат-бота зависят от вашего желания. Что можно внедрить:

• отправку сообщений;
• кнопки (клиент кликает и попадает в нужное меню);
• вложения (клиент может изучить фотоотчет предыдущего клиента или ознакомиться с договором);
• действие (бот переместит клиента по воронке, добавит или удалит из списка — например, черного или постоянных клиентов);
• калькулятор (клиент сможет сразу рассчитать, сколько будет стоить для него работа с компанией или посчитает доставку до дома).

Чтобы подключить чат-бот к сайту, нужно добавить код виджета в панели администрирования сайта.

Общение с чат-ботом в Телеграме

С помощью чего его сделать

Лучший конструктор ботов, который отлично справится с задачей создания чат-бота для интернет-магазина с нуля — Salebot.pro. Также можно использовать конструктор от Robochat или BroBot.

Интерфейс программы Robochat

С помощью этого конструктора можно добавить боту алгоритм действий, расписать задачи под выполнение, продумать и внедрить автоворонку и многое другое.

Чат-бот, не привязанный к соцсетям

Не такой удобный способ поговорить с клиентом и ответить на все его вопросы, но тоже рабочий. Чат-бот на сайте тоже может общаться с клиентом и помогать ему с заказом, но не идет за пользователем в соцсети и мессенджеры. Переписка остается только в рамках сайта, сохраняется, если пользователь закрыл сайт и вернулся через некоторое время.

Что может чат-бот

Способности такого чат-бота работают только в рамках сайта, зато нет никаких опасений, что их заблокируют за подозрительную активность или из-за санкций.

Такой чат-бот может то же, что и боты в соцсетях, только не пишут клиентам в Телеграм или «ВК».

Кроме того, бот может:

• блокировать нежелательных и подозрительных клиентов;
• архивировать чаты;
• выдавать ссылку на оплату клиенту;
• звать оператора, если не понимает клиента или не справляется с вопросом.

На некоторых сайтах можно обратиться к чат-боту, не связанному с соцсетями

С помощью чего его сделать

Можно воспользоваться конструкторами, например, Jivo или leadback. Созданный с их помощью и интегрированный на сайт бот будет имитировать общение с живым человеком, отвечать на вопросы и помогать с заказами клиентам.

Внутренний интерфейс Jivo

Как чат-бот может пригодиться магазину

Определитесь, какие этапы проходит пользователь до покупки в вашем магазине. Например, листает товары на сайте, складывает их в корзину, задает вопросы по непонятным ему моментам, оформляет покупку и ждет ее. Чат-бот может помочь на каждом из этапов. Как именно — разберем ниже.

Какие задачи отдадим чат-боту

Глобально чат-бот может выполнять такие цели:

• выделяться среди конкурентов;
• увеличивать вовлеченность покупателей и средний чек;
• минимизировать нагрузку на менеджеров в сфере однотипных вопросов;
• увеличить продажи;
• создать круглосуточную поддержку клиентов;
• повысить узнаваемость у клиентов и их лояльность к бренду.

Чат-бот может пригодиться интернет-магазину в выполнении самых разных задач. Разберем некоторые:

• Консультации. Посетитель попадает на сайт и чат-бот его приветствует. Посетитель может задать интересующие его вопросы прямо в окне переписки с ботом. Портал приобретает для него человеческое лицо. Менеджеры разгружаются — бот ответит на частые вопросы, например, «как заказывать» и «когда придет товар».
• Продажи. Если в вашей компании процесс продажи стандартизирован и всегда проходит по шаблону, его можно поручить боту. Например, заказ такси, покупка обуви или одежды. Программа задает несколько типовых вопросов и подбирает варианты товара из рекомендаций.
• Техподдержка. Боты могут принять на себя вопросы пользователей первой линии техподдержки. Если бот не справится с вопросом и не найдет на него ответ, перенаправит вопрос менеджеру.
• Рассылки. Бот может отправить пользователю условия акций и спецпредложений, рассказать о новостях в компании и об изменении условий оплаты, поздравить с днем рождения и проинформировать об изменении статуса заказа клиента.

Выберите одну или несколько задач, с которыми справится бот, и внедрите в него эти способности. Это разгрузит вашу команду и поможет справиться с наплывом пользователей, например, в праздники.

Для некоторых пользователей наличие чат-бота — ощутимый минус из-за негативного опыта, когда они пытались связаться с оператором, но на их пути встал непонимающий бот. Поэтому стоит предусмотреть возможность быстрой связи клиента с живым оператором.

Набор полезных инструментов для вашего чат-бота

Чаще всего чат-боты полезны, когда:

• у пользователей много однотипных вопросов — замена блока FAQ;
• обращение пользователя занимает длинный путь до нужного специалиста — сокращение пути;
• в компании происходит регулярная однотипная рассылка.

Но это не единственные возможности бота, которые могут пригодиться в вашей компании.

Что может делать бот:

• Вовлечь пользователя в автоворонку. Бот может проводить экскурсии, рассказывать о компании, задавать вовлекающие вопросы, рассказывать о тарифах или записывать на вводные занятия — все зависит от прописанных для него правилах работы. Бот подогревает клиента, а менеджер потом закрывает теплую заявку. Кроме того, во многих сферах боты призваны геймифицировать процесс обучения или заказа, чтобы покупатель не передумал.
• Работать с брошенной корзиной. Если покупатель сталкивается со сложностями (не находит страницу оплаты, не может ввести данные карты или другими), ему проще закрыть страницу и купить в другом месте. Бот может помочь оформить заказ прямо через переписку и информировать пользователя о сменах статуса его заказа. Например, бот может напомнить пользователю, что на товар в его корзине сейчас действует скидка и его стоит купить, пока цена не выросла.
• Собирать данные о клиентах. Пользователь отвечает на вопросы, чтобы заказать первый товар, а бот собирает всю информацию о нем. Потом будет проще предложить ему потенциально интересные товары. Например, если у клиента есть ребенок определенного возраста, можно заинтересовать его скидками на подходящие развивающие игрушки.
• Работать с транзакциями. Бот может предлагать товары на основе данных о пользователе, помогать ему с оформлением покупки, отправлять ссылки на оплату, отслеживать доставку и сообщать об изменении статуса заказанного или отложенного товара.

Мы разобрались, как чат-бот может помочь интернет-магазину в работе с клиентами. Его использование снимает часть нагрузки с менеджеров, продемонстрирует клиенту внимание компании, поможет с оформлением заказа и доставки. Со всех сторон чат-бот — полезный житель вашего сайта, его стоит поставить, чтобы увидеть, как растут продажи.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Специалист по контекстной рекламе в digital агентство
  GIlmark Удаленная работа 70 000 – 120 000
• Back-end разработчик (Middle)
  РА-Студио Санкт-Петербург от 95 000
• Копирайтер
  Up! Company Удаленная работа По договоренности
• Директор по развитию продаж
  Связи Удаленная работа По договоренности
• Онлайн-консультант
  Light-Tech Удаленная работа 40 000 – 60 000