Как работает гарантия на технику Apple в России в 2023 году: всё про ремонт, сервисные центры и Айфоны РСТ
Фактический уход Apple из России привёл не только к остановке официальных поставок в страну фирменной техники бренда, но и прекращению гарантийного обслуживания. Поэтому многие стали опасаться покупать iPhone, ввезённые по параллельному импорту. Ведь, случись что, отремонтировать их будет весьма и весьма проблематично. Так, по крайней мере, думают многие, поскольку все хорошо знают правила Apple, которая позволяет обслуживать свои устройства только в авторизованных сервисных центрах с применением лицензионных запчастей. Однако ремонт Айфонов в России по-прежнему предоставляется хоть по гарантии, хоть без неё. Правда, везде есть свои нюансы.
Гарантия на iPhone в России действует даже на параллельно импортированные модели
Можно ли починить Айфон по гарантии
Раньше, когда Apple официально возила свою технику в Россию, все гарантийные обязательства лежали на ней. По всей стране действовала обширная сеть авторизованных сервисных центров, куда покупатель мог принести сломанный iPhone или другой гаджет бренда и получить помощь.
Если iPhone ввезён в РФ по параллельному импорту, ремонтировать его будут за границей
Если поломка возникла по вине Apple, устройство ремонтировали бесплатно, а если по вине пользователя — то за деньги. Всё хорошо и логично. Но потом Apple ушла.
Нет, юридически, конечно, компания по-прежнему работает в России, платит налоги и получает доход, пусть даже отрицательный. Куда важнее то, как теперь обслуживаются устройства Apple, которые в страну попадают по параллельному импорту.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ
Согласно закону о защите прав потребителей, обязанность по гарантийному обслуживанию товара лежит на производителе. Но поскольку Apple в Россию свои устройства больше не возит, теперь обслуживанием стали заниматься сами продавцы. Первое время торговые сети даже делали в карточке товара пометку «Гарантия продавца», указывая, что по вопросам поломок и гарантийных случаев следует обращаться к ним.
Такое уточнение, кстати, было вполне логично, потому что на тот момент авторизованные сервисные центры устройства, которые ввозились по параллельному импорту, к ремонту принимали очень и очень выборочно. АСЦ могли отремонтировать iPhone 13 и более ранние модели, но отказывались брать iPhone SE 2022 или, скажем, iPhone 14, поскольку необходимых запчастей и оборудования у них не было.
Гарантия на Айфон из другой страны
У российских сервисных центров нет необходимых навыков и комплектующих для ремонта iPhone SE 2022 и iPhone 14
Первое время это вызывало вопросы, как именно торговые сети ремонтируют устройства Apple, если у них нет ни комплектующих, ни навыков работы с ними. Оказалось, что им это и не требуется, поскольку фактический ремонт выполняется даже не в России.
По данным наших источников, параллельно импортированные iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и другие устройства крупные торговые сети вывозят для ремонта и обслуживания за границу, где действуют авторизованные сервисные центры Apple. Называть точные страны мы не будем во избежание возможных проблем как у ритейлеров, так и у «принимающей стороны», но кто именно в этом задействован, догадаться несложно.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
Может показаться, что такая процедура слишком накладна, на на самом деле это не так. Ритейлеры в течение определённого времени собирают вышедшие из строя гаджеты, а потом централизованно отправляют их за границу. Если случай гарантийный, ремонт или замена оказывается бесплатной, а торговая сеть платит только за доставку. Да и то эта сумма уже, как правило, включена в розничную цену устройства, которую заплатил потребитель.
Работают ли авторизованные сервисные центры Apple в России
Параллельно импортированные Айфоны просто собирают и везут на ремонт в заграничные АСЦ
Для устройств, вышедших из строя по вине самого пользователя, условия немного другие. Отнести случайно разбитый iPhone 14 в сервисный центр у дома, к сожалению, нельзя. Но, по закону о защите прав потребителей, производитель, или в нашем случае продавец, обязаны обеспечить в Россию поставки комплектующих для ремонта. Это не значит, что ваш аппарат должны обязательно починить, даже если он упал в костёр и полностью выгорел. Но сами запчасти в стране быть должны. Впрочем, в случае с техникой Apple, вероятнее всего, не происходит даже этого.
Сначала в дело вступают сотрудники собственных сервисных центров торговой сети, которые есть у М.Видео, Эльдорадо, Связного, Re:Store и других ритейлеров. Они оценивают степень повреждений, сверяются с прайс-листом и называют пользователю стоимость ремонта или замены, если починить устройство нельзя. Если тот соглашается, аппарат так же везут за границу, где его обслуживают в АСЦ по правилам Apple. В выгоде остаются все: потребитель, который получает услугу, пусть и за деньги, и ритейлеры, которым не приходится из-под полы возить в Россию контрафактные запчасти и калибровочное оборудование.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ ЧАТ В ТЕЛЕГРАМЕ, ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕХНИКЕ APPLE
С ростестовскими устройствами, впрочем, так не поступают. Их всё так же ремонтируют в России. Несмотря на то что этой весной стало известно, что Apple отказалась продлевать авторизацию для местных сервисных центров, имеющих статус авторизованных, по факту её всё-таки продлили. Просто в ограниченном формате. Найти АСЦ Apple у себя в городе вы можно, просто указав свой адрес или почтовый индекс.
Какие Айфоны ремонтируют в России
В России вам всё равно могут починить Айфон, если это iPhone 13 или более старая модель. В том числе, если вы повредили его самостоятельно
Компании пришлось сохранить ограниченную авторизацию, чтобы соблюсти российские законы и продолжить снабжать российский рынок лицензионными запчастями. Ведь на руках у пользователей по-прежнему немало устройств, которые а) ещё подлежат гарантийному обслуживанию и б) могут претендовать на негарантийный ремонт, согласно ст. 6 закона о защите прав потребителей.
Вот вам для примера список Айфонов, которые можно отремонтировать в российских авторизованных сервисных центрах Apple:
- iPhone XR
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone 12
- iPhone 12 mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 mini
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone SE 2020
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Если ваш аппарат имеет пометку РСТ, вы можете смело обращаться в АСЦ в своём городе, и, если он подлежит ремонту, скорее всего, его обязательно примут. Разве что при необратимых повреждениях вам могут предложить платную замену. Как правило, замена стоит в районе 80% от стоимости нового гаджета. Иногда это действительно имеет смысл. Например, когда вы приносите старенький iPhone XR, которые Apple больше не выпускает, и вам предлагают заплатить какие-нибудь 40 тысяч рублей за iPhone 13.
Другое дело, что авторизованные сервисные центры сильно ограничены в возможностях ремонта. Им просто запрещено устранять определённые поломки, и тогда вам могут помочь независимые мастерские. Например, наши друзья из Apple Pro выполняют ремонт практически любой сложности, от которого Apple отказывается.
Вопрос только в том, как подменные аппараты попадают в Россию. Не далее как весной США ужесточили санкции и запретили американским компаниям возить к нам в страну смартфоны дороже 300 долларов. Нет сомнений, что Айфоны везут через третьи страны, но поскольку Apple предпочитает всё делать легально, вряд ли компания соглашается на серые схемы, предполагающие обход законов. Поэтому не исключено, что для компании действуют какие-то исключения, о которых нам с вами неизвестно.
Я приобрела наушники Airpods в ограниченной гарантии от apple показывает,что гар ..
Меня успокоили,сказали,что магазин обслужит товар в течении года по гарантии,также можно написать в поддержку и приложить чек покупки,тогда они могут изменить дату ограниченной гарантии на дату покупки,что я и сделала
Позвонив в поддержку apple,мне сказали,что мои наушники уже были куплены в другой стране физическим лицом и непонятно как он оказался в Росси в розничном магазине
Я решила позвонить в поддержку ситилинка и узнать,что это значит
На что мне ответили,что да мой товар был куплен в другой стране и вскрывался,такого товара сейчас много в сети ситилинк из-за нехватки параллельного импорта
Но параллельный импорт и то,что товар вскрывался и был куплен физ.лицом в другой стране абсолютно разные вещи
Когда покупала,я несколько раз спросила точно ли они новые?не восстановленные? на что мне ответили,что они новые
Сейчас же оператор на линии говорит,что наушники и вправду были куплены человеком в другой стране,на вопрос почему это нигде не указывается и как сейчас проверить пользовались ли моими наушниками,мне сказали,к сожалению этого не узнать
И как же быть сейчас? Покупаешь товар за стоимость нового,а получаешь ранее вскрытый и возможно использованный товар
Также задала вопрос о том,почему на сайте не указывают,что наушники/любой товар был уже вскрыт до тебя и возможно им уже пользовались
Неверная дата покупки AirPods или Б/У под видом новых
Сегодня (25.06.2022) стал счастливым обладателем Apple AirPods 3. Коробка запечатанная, хлястики на месте, все дела.
Решил проверить на оригинальность, мало ли. На официальном сайте Apple для проверки устройств красуется надпись «Дата покупки не подтверждена». Ну, думаю, ладно. Магазин не добавил дату покупки, ничего страшного. Тем более, что такая же история была с моими старенькими AirPods 2.
Однако, зайдя в настройки девайса в глобальных настройках Bluetooth на iPhone, увидел интересную вещь (скриншот). Таким образом, ограниченная гарантия действует до 23.03.2023. Так как срок гарантии год, нетрудно догадаться, что отсчет пошел почему-то с 23.03.2022, почти 3 месяца уже как наушники якобы используются.
Обратился в поддежку Apple, где сказали, что нет повода переживать! «Отправьте чек — и мы изменим дату». Однако сомнения у меня все-таки закрались — как так могла появиться та дата? Официалы говорят, что вносят ее как раз-таки реселлеры. Дата производства наушников 12/2021.
В общем, дорогие форумчане, подскажите, может кто сталкивался с подобным? Стоит ли переживать и нести наушники обратно в магазин? Могут ли это быть какие-то «сданные» или ремонтированные наушники?
Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?
В закладки
Из-за запутанных формулировок компании, ее официальных представителей и местных законотворцев многие не понимают, сколько у Apple гарантия в России. Одни считают, что год, другие утверждают, что два года, а некоторые даже заикаются о трех.
Чтобы расставить все на свои места, мы отвечаем на вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо, что помогла нам разобраться.
Гарантия на технику Apple в России — ровно один год
Apple Watch Edition, на которые предлагали два года официальной гарантии
Это официальная информация.
Единственное устройство, гарантия на которое два года — Apple Watch Edition. Тем не менее, последняя модель умных часов этой серии вышла в 2016, поэтому сегодня их поздно брать в расчет.
В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:
- Ограниченная годовая гарантия Apple
- Гарантия по закону «О защите прав потребителей»
- Дополнительная гарантия AppleCare Protection Plan
В течение первого года ограниченная годовая гарантия Apple не идет вразрез с гарантией по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дополняет ее и даже дает преимущества пользователю.
А вот AppleCare Protection Plan — это скорее не гарантия, а план дополнительного обслуживания. Он платный, поэтому мы не станем обсуждать его в этом материале и оставим для отдельной статьи.
На что не действует ограниченная гарантия Apple
Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple
На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.
Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.
На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.
Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.
Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.
Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается
На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.
Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.
На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.
На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.
Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.
Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть
На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.
Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.
На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.
Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.
Вмешались в работу устройства — остались без гарантии
На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.
На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.
Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.
Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств
Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства
Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:
- Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
- Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
- Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги
Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.
Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.
Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.
Почему все говорят про два года гарантии Apple в России
От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии
Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.
Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.
От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.
Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.
По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет
Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком
На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.
Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».
У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:
Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.
Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.
5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple
Пусть iPhone никогда вас не подводит!
1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.
2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.
3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.
4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.
5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.
Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.