Как изменить или удалить отзыв в сервисах Google
Наверняка каждый читатель PDALIFE пользуется сервисами Google ежедневно и при выборе того или иного приложения, маршрута или достопримечательности ориентируется, в том числе, на отзывы других пользователей. Но насколько они соответствуют действительности и можно ли им доверять? Гарантировать актуальность всех отзывов мы, конечно, не можем, зато расскажем, что делать, чтобы ваши отметки и комментарии всегда были правдивыми.
Google Play
Пожалуй, именно к этому сервису поисковика мы обращаемся чаще всего, так что с него и начнем.
В браузерной версии в правом верхнем углу находим иконку своего профиля и кликаем по ней. В открывшемся меню выбираем пункт “Мои действия” и переходим к списку приложений, к которым вы когда-либо оставляли отзывы и ставили оценки. Выбираем интересующее приложение и прокручиваем вниз до раздела “Мой отзыв”. Отсюда можно либо быстро изменить имеющийся отзыв или, кликнув на трехточечное меню, удалить его полностью.
На смартфоне все работает точно также, но путь к отзывам будет немного другим. В приложении тапаем по иконке аккаунта, далее выбираем “Управление приложениями и устройством”, а потом “Оценки и отзывы”. Напротив интересующего приложения или игры вызываем Меню (отмечено тремя точками) и выбираем, удалить отзыв полностью или же изменить его.
Google Maps
Еще один источник полезной информации для большого числа пользователей и важно, чтобы эта информация оставалась актуальной.
Чтобы изменить отзыв из браузерной версии, вызываем Меню (отмечено тремя линиями) в левом верхнем углу и переходим в раздел “Ваши впечатления”. Вся ваша активность в сервисе будет разделена на несколько категорий: Отзывы, которые вы оставляли; фотографии, которые привязывали к тому или иному местоположению и правки, которые предлагали внести. Переходим к нужной вкладке и находим информацию, которую хотим исправить или удалить. Как и в описанных ранее вариантах, находим трехточечное меню, чтобы удалить или изменить отзыв, добавить к нему фотографии или же удалить их.
Если вы используете смартфон, нажимаем на кнопку “Добавить”, далее “Открыть профиль” и прокручиваем страницу вниз до нужного комментария. На этом этапе вновь обращаемся к трехточечному меню, чтобы удалить или изменить свой отзыв.
На этом закончим. Описанными способами вы сможете исправлять или удалять свои отзывы в Google Play и Google Maps, но и в других сервисах поисковика, где это необходимо. Делитесь мнениями о прочитанном в комментариях и не забывайте подписываться на PDALIFE Official в Telegram.
Могут ли разработчики удалять отзывы в гугл плей?
Вопрос, возможно, глупый, но не даёт покоя, поэтому не обессудьте.
И так, проблема: Я пытаюсь оставить негативный отзыв одному приложению, но он постоянно пропадает. И с комментарием, и просто одна звезда. Вот вроде бы оставил, через несколько минут он на месте, но захожу через +-час и нет ничего.
Вроде разработчикам не разрешено подчищать отзывы? Это ведь так?
Так куда может деваться моя оценка? И что мне сделать, чтобы она все таки осталась?
- Вопрос задан более двух лет назад
- 2785 просмотров
Комментировать
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 2
Через Google developer console можно подать запрос на удаление отзыва как противоречащего правилам публикации (оскорбление), возможно проходит и удаляют
Как удалить негативные отзывы в Google, и что делать, если не получается?
Вспомните о своем последнем путешествии. Что вы сделали после того, как прибыли в пункт назначения и заселились в отель? Скорее всего, начали искать место, где можно пообедать. В такой ситуации большинство достают свои смартфоны и начинают искать в Google кафе и рестораны поблизости.
Исследования показывают, что 72% людей не станут посещать то или иное заведение, пока не прочитают отзывы о нем. И поскольку Google является очень популярным поисковиком, даже один негативный отзыв может пагубно отразиться на вашем бизнесе.
Естественно любая компания стремится получить как можно больше положительных отзывов, однако реальность такова, что сами клиенты более охотно делятся негативным опытом, нежели позитивным. В этом посте вы найдете информацию о том, как удалять отрицательные отзывы в Google и что делать, если у вас это не получается.
Что такое отзывы в Google?
Прежде всего необходимо разобраться, что из себя представляет система отзывов Google. Она по-настоящему уникальна, так как интегрирована непосредственно в поисковую систему, карты, а также в некоторые приложения:
Как удалить отзыв в Google
К сожалению, у Google нет быстрого и простого способа удалить негативные отзывы. У вас есть только два варианта избавиться от них: удалить отрицательный фидбек может либо сам клиент, либо вы сами можете пометить его как неприемлемый. Эта пометка означает, что отзыв фальшивый либо не соответствует правилам Google.
После того, как вы нажмете кнопку «Пометить как неприемлемый», вы перейдете на страницу, которую вы видите ниже. Здесь нужно будет заполнить краткий отчет о проблеме и указать свой email для дальнейшего общения со службой поддержки.
После этого останется только ждать уведомления от Google о том, что ваш запрос поступил в обработку. Важно понимать, что в поисковой системе есть анти-спам инструменты, которые автоматически анализируют каждый новый отзыв на предмет нерелевантного, неподобающего или оскорбительного содержания. Эта функция работает довольно стабильно, но все-таки некоторые некоторые неприемлемые отзывы могут быть пропущены. Ниже вы найдете несколько сценариев, которые позволят вам подать жалобу и удалить отрицательный отзыв.
Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?
В каких случаях можно пометить отзыв как неприемлемый?
Ниже вы найдете некоторые виды отзывов, которые считаются неприемлемыми по правилам Google. Если в профиле вашей компании вы обнаружите один из подобных откликов, то можете смело пометить его как неприемлемый, чтобы Google его удалил.
1. Отзыв не относится к этому месту
Google хочет быть уверенным в том, что пользователи получат точную информацию о вашей компании. Если вы видите комментарий, который никак не относится к вашей организации или опыту клиента, попросите службу поддержки удалить его.
2. Нарушение законодательства
Некоторые компании предоставляют продукты и услуги, которые являются незаконными. Google учитывает это и запрещает пользователям размещать отзывы, содержащие ссылки на сайты, где можно купить такие продукты. Удалить можно также отзывы, содержащие изображения незаконных товаров или услуг.
3. Неприемлемый или непристойный контент
Google удалит любой контент, который считается неприемлемым или оскорбительным. Также будут удалены комментарии с угрозами или уничижительными фразами. Если вы заметите такой отзыв в своем профиле, незамедлительно пометьте его, чтобы уберечь имидж вашей компании.
4. Конфликт интересов
Google стремится к объективности, поэтому вы не можете оставлять отзывы о компании, в которой сами работаете. Кроме того, нельзя оставлять отклики в профиле конкурентов, ведь таким образом вы можете манипулировать рейтингом в свою пользу.
5. Нарушение конфиденциальности
Google не вводит пользователей в заблуждение и не предлагает им ложную информацию. По этой причине отзыв должен быть опубликован только тем, кто его пишет. Вы не можете опубликовать его от имени другого человека.
Недостатки обращения в службу поддержки Google
Несложно представить, что процесс общения со службой поддержки Google может занять длительное время, а результат не гарантирован. И даже если они решат удалить его, это произойдет далеко не сразу. За это время вы можете потерять несколько сотен клиентов.
Другая серьезная проблема заключается в том, что Google не удалит отзыв лишь по той причине, что он является негативным. Смысл страниц с отзывами заключается в том, чтобы пользователи получали объективную информацию. И если их опыт был негативным, другие люди имеют право знать это. Если вас расстроило мнение клиента, вы, конечно, можете обратиться в службу поддержки Google, но это не принесет никаких результатов.
В этом случае именно ваша служба поддержки должна принять меры, чтобы нивелировать появившийся негатив.
Читайте также: ТОП-5 вредных советов: как получать больше отзывов и увеличить продажи?
5 способов избавиться от негативных отзывов в Google
1. Ответьте на отзыв клиента
Самый эффективный способ справиться с негативом — ответить на него. Исследования показывают, что почти треть всех клиентов удаляют отрицательные отзывы, если на них ответил представитель компании. Помните о том, что переписку видит весь интернет, и недовольному пользователю не захочется выглядеть злодеем в глазах других, после того как сотрудник принес ему искренние извинения.
2. Попросите клиента удалить отзыв
Клиент может позитивно отреагировать на извинения со стороны компании, но все равно оставит свой отзыв на странице. Он может решить, что вопрос закрыт, а их переписка — это пример отличного взаимодействия с покупателем. Однако для владельца компании будет лучше, если негативный отзыв будет удален.
В таком случае можно обратиться к клиенту и уточнить, собирается ли он удалить свой отклик. Если возможно, лучше задать этот вопрос в личной переписке (например, по электронной почте), чтобы человек не чувствовал давления с вашей стороны. Будьте терпеливы и не предъявляйте никаких требований.
3. Решите проблему клиента
Клиенты часто оставляют негативные отзывы потому, что их потребности не были удовлетворены либо удовлетворены не полностью. Например, вам может нравиться обслуживание в ресторане, но их блюда окажутся вам не по вкусу.
Важно распознать проблемы, о которых говорят клиенты в своих негативных отзывах, и принять меры для их устранения. Как только вы это сделаете, обратитесь к недовольным клиентам снова и поинтересуйтесь, готовы ли они снова воспользоваться вашими услугами. Дайте им понять, что вы предприняли необходимые шаги для устранения ошибок и очень цените своих клиентов. Это будет способствовать формированию положительной репутации вокруг вашего бренда. Вы сможете показать всем, что действительно заботитесь о своих клиентах.
4. Свяжитесь с клиентами
По данным статистики, на которую любят ссылаться специалисты службы поддержки, 77% клиентов обращают внимание только на те отзывы, которые опубликованы за последние 3 месяца. Тем не менее, эта статистика не принимает во внимание тот факт, что даже самые старые отзывы все равно влияют на рейтинг вашей компании в Google. Этот рейтинг чрезвычайно важен, так как 49% клиентов не будут обращаться в компанию, рейтинг которой ниже 4 звезд.
Кроме того, многое может измениться по мере роста и развития вашей компании, и отзыв, опубликованный два года назад, уже может содержать неактуальную информацию. Попробуйте связаться с такими клиентами и убедить их отредактировать отзывы. Предложите им протестировать ваш новый товар или услугу в обмен на новые отклики.
5. Подтвердите подлинность отзыва
Всем известно, что в интернете существует огромное количество фейковых отзывов. Люди пишут их, чтобы навредить конкурентам.
Если вы сомневаетесь в подлинности отзыва, поищите признаки, подтверждающие этот факт. Например, фейковым отзывам недостает деталей и часто кажется, что их можно применить почти к любой компании. Проверьте, не оставил ли автор отзыва других комментариев, заполнен ли его профиль и есть ли у него аватар. Затем ответьте на его комментарий. Если пользователь никак не отреагировал, то пометьте отзыв как неприемлемый от дождитесь ответа службы поддержки Google.
Читайте также: 8 способов развития бизнеса через службу поддержки
Заключение
Ожидание, пока служба поддержки Google удалит отзыв из поисковой системы, может быть долгим и утомительным. Однако перечисленные выше действия должны помочь вашей команде быстро нивелировать негатив и повысить шансы на то, что отрицательные отклики будут удалены.
Отзывы от довольных и не очень потребителей могут появляться вне вашего желания на сторонних сайтах. Но если уж люди попали на ваш лендинг, убедитесь, что здесь им также удобно поделиться своим мнением.
Оптимизируйте свою посадочную страницу, посты в блогах, социальные профили и электронные письма, чтобы обеспечить быстрый и легкий способ оставить отзыв:
- Поместите на страницу значки, указывающие на возможность перехода на сторонний сайт с отзывами и на страницы соцсетей, где люди могут ознакомиться с другими рекомендациями и поделиться своими мыслями.
- Оптимизируйте лендинг под мобильные устройства для тех, кто осуществляет поиск информации с помощью телефона.
- Если вы обращаетесь к клиентам посредством электронной почты с просьбой оставить отзыв, старайтесь оформить такое обращение в емкой и любезной манере.
Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play
Из-за неправильной работы с отзывами рейтинг приложения в App Store и Google Play может снизиться, количество установок упасть, а пользователи начнут массово удалять приложение. Поэтому в работе с отзывами нужно избегать главных ошибок, которые мы разберём в этой статье.
Меня зовут Никита Бобырь, я PPC и ASO-специалист. В digital-маркетинге с 2017 года. Имею опыт работы с отзывами в проекте с миллионной аудиторией. Сегодня я расскажу о 7 типичных ошибках, которые совершал сам или видел у конкурентов. Вы узнаете, как избежать ошибок и выстроить эффективную работу с отзывами. Статья написана под редакцией Юлии Сулягиной.
Оглавление
1. Не мотивировать пользователей оставить отзыв
Согласно статистике Reviewtracker, пользователи оставляют негативные отзывы на 21% чаще, чем позитивные. Если не предлагать пользователю оставлить позитивный отзыв, рейтинг приложения может снизиться, а негативных отзывов будет больше. Поэтому так важно работать над мотивацией пользователей.
Вот некоторые способы, которые помогут получить положительный отзыв:
1. Вставьте поп-ап форму с просьбой оставить отзыв после того, как пользователь получил положительные эмоции от приложения. Например, прошёл 3 уровня в игре или закончил тренировку по фитнесу.
2. Напомните о возможности оставить отзыв в разделе What’s New в Google Play.
3. Устройте ивент в игре, поучаствовать в котором можно только после отправки отзыва.
4. Давайте за отзывы бонусы и подарки в приложении.
5. Нативно просите оставить отзыв в социальных сетях проекта.
Помните, что App Store может банить за просьбы оставить отзыв за бонус (согласно разделу 3 App Store Guidelines). App Store также разрешает призывать пользователя оставить отзыв через SKStoreReviewController API только 3 раза в год.
Я расскажу о способе, который помог повысить рейтинг и получить позитивные отзывы для приложения Toplyvo UA. С февраля по март у приложения начал падать рейтинг: он опустился до 4.2 в Google Play и App Store. Мы решили в короткие сроки поднять его до 4.9-5 звёзд.
Для этого разработали акцию: пользователю нужно было оставить отзыв в App Store или Google Play, за что он получал $2 на личный счёт в приложении. Эти деньги можно было потратить на покупку топлива.
В итоге за 2 дня проведения акции мы получили более 1 тыс. отзывов и повысили рейтинг до 4.9 в каждом магазине приложений. Подробный кейс читайте в Telegram-канале ASO & ASA Channel.
2. В ответе на отзыв обещать исправить приложение, но не делать этого
Часто разработчик не исполняет обещания, которые дал в ответах на отзывы. Это приводит к следующим последствиям:
1. Пользователи увидят, что обещание не выполняется, и могут снизить свою оценку до 1-3 звёзд, даже если изначально она была 4-5 звёзд. В результате рейтинг приложения может упасть, а другие недовольные пользователи будут массово отмечать «Полезно» под негативными отзывами, из-за чего те попадут в зафичеренные.
2. Пользователи удалят приложение или перестанут в него заходить. В итоге вы получите большое количество удалений, плохие поведенческие метрики и потеряете бюджет, который был потрачен на привлечение аудитории.
Помните, что когда вы отвечаете на отзыв в Google Play, пользователям приходит пуш-уведомление. Многие читают ваши ответы и ждут выполнения своих просьб. Поэтому нельзя забывать об обещаниях, которые вы давали пользователям.
Важно оставаться честным. Если вы не знаете, когда сможете исправить баг или внедрить новую функцию, напишите, что работаете над проблемой, но пока не можете сказать о сроке её решения.
3. Не удалять неадекватные отзывы
Разработчики создают негативное впечатление о приложении, если не удаляют отзывы с оскорблениями, матом и необоснованными претензиями. Новых пользователей могут оттолкнуть неадекватные отзывы. Например, если у детского приложения много негативных отзывов с матом, родители могут запретить ребёнку им пользоваться.
Неадекватные отзывы также вызывают негативную реакцию у других пользователей. В моей практике были случаи, когда люди оставляли отзывы с низкой оценкой, если их возмутило количество неадеквата на странице приложения.
Часто конкуренты пишут фейковые отзывы о проблемах в приложении. Другие пользователи могут не знать этого и них сложится негативный образ приложения.
Вовремя заметить рост количества негативных отзывов поможет инструмент Reviews Analysis в Asodesk. Он анализирует количество отзывов по рейтингу, странам и версиям приложения.
Попробуйте проанализировать отзывы на ваше приложение с помощью этого инструмента.
Начните оптимизировать приложение бесплатно
Банковская карта не потребуется
Разработчик может оставить жалобу на неадекватные отзывы в App Store и Google Play.
Чтобы удалить отзыв в App Store:
1. Выберите опцию «сообщить о нарушении» напротив отзыва или напишите письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request.
2. Детально опишите проблему, предоставьте факты неправомерности отзыва. Подобную проверку будет проводить человек и ему нужны будут доказательства вашей правоты.
3. Если поддержка не реагирует на обращение, можно массово нажимать кнопку «Пожаловаться» рядом с отзывом.
Вы можете жаловаться на отзывы в App Store, если они содержат оскорбительные материалы, спам или другой контент, который нарушает условия использования Apple.
Чтобы удалить отзыв в Google Play:
1. Откройте Play Console и перейдите на страницу «Отзывы» (Качество > Оценки и отзывы > Отзывы).
2. Нажмите на значок в виде флажка рядом с отзывом, на который хотите пожаловаться.
3. Выберите «Пожаловаться». Если отзыв не соответствует правилам публикации, Google удалит его.
Также желательно перевести иностранные отзывы на английский язык.
Пожаловаться на отзывы из App Store и Google Play можно с помощью функции Report a Concern в Asodesk. Для этого выберите нужный отзыв в Replies & Reviews Board и нажмите Report. Тогда жалоба будет автоматически отправлена модераторам App Store и Google Play.
Иногда служба поддержки может долго обрабатывать или игнорировать жалобы. Тогда можно использовать альтернативные способы, которые помогут достучаться до модерации. Читайте кейс о том, как Артём Ткачук добился удаления отзывов из Google Play.
4. Не работать с ключевыми словами в отзывах Google Play
Отзывы и ответы на них индексируются в Google Play и могут незначительно влиять на позиции приложения. Поэтому важно вставлять в ответы на отзывы ключевые слова, иначе вы можете потерять часть трафика.
Используйте этот инструмент в Google Play, чтобы:
1. Укрепить позиции по ключевым словам, которые вы уже использовали в метаданных.
2. Получить позиции в поиске по ключевым словам, которые вы не стали использовать в метаданных из-за переспама или ограничения по символам.
3. Усилить позиции ваших брендовых ключей.
Добавлять ключевые слова можно в самый конец ответа или распределять их по тексту. Важно, чтобы ответ не выглядел как набор ключевых слов, был адекватным и понятным пользователю.
5. Не работать с функцией «было полезно / неполезно» в отзывах
В Google Play и App Store можно поставить на отзыв лайк или дизлайк. Если отзыв получает много лайков, то поднимается выше в списке. Если мало, то падает. С помощью этой функции можно напрямую влиять на позицию отзывов на странице приложения.
Разработчики, которые не работают с этим инструментом, упускают возможность влиять на позицию отзывов в странице приложения, а также корректировать зафичереные отзывы.
Около 30 дизлайков помогут убрать зафичереный отзыв из зоны видимости. Также нужно 30 лайков, чтобы положительный зафичереный отзыв поднялся выше на странице приложения.
Подобный принцип можно использовать также для списка актуальных отзывов. Тогда хватит 15-20 лайков или дизлайков для того, чтобы отзыв попал на первые позиции или пропал с них.
6. Не иметь единой политики работы с отзывами
Многие разработчики не формируют скрипты ответов на отзывы. А также доверяют работу над отзывами отделу технической поддержки или ASO-специалисту, которые не могут решить все вопросы пользователя из-за занятости или незнания.
Отсутствие политики по работе с отзывами приводит к следующим проблемам:
1. Все ответы пишутся по стандартному шаблону. Вы можете использовать шаблоны ответов, это сильно экономит время. Однако выбор шаблона должен зависеть от специфики самого отзыва, иначе пользователь будет видеть, что вы не пытаетесь решить его проблему и используете стандартные отписки.
2. Задержке ответа. Пользователь может не дождаться ответа от разработчика и удалит приложение, так как его проблема не была решена. Поэтому должны быть прописаны возможные интервалы времени для ответа на отзывы.
3. Попыткам перевести диалог с пользователем на почту, когда в этом нет необходимости. Если проблему можно решить в магазине приложений, то не нужно посылать пользователя на сторонние ресурсы, это может вызывать раздражение.
4. Отсутствию чёткой системы контроля и отчётности. Руководитель не контролирует работу с отзывами, из-за чего она может быть недостаточно качественной, а рейтинг приложения будет падать. В результате будет сложно наказать некомпетентного сотрудника.
5. Отсутствию работы с ключевыми словами в Google Play. Из-за этого вы упустите дополнительную возможность для роста позиции приложения по ключевым словам.
6. Отсутствию систематической работы с зафичереными отзывами. Пользователь может видеть в зафичеренных негативные отзывы, вместо позитивных.
7. Некорректной информации в ответах. Менеджер может давать неправильные советы и указывать неверные сроки реализации просьб пользователей.
8. Спорам с пользователями, хамству и переходу на личности. Даже если пользователь оскорбляет, разработчик не должен вести себя также, ведь это создаёт плохой образ приложения. Читайте, как работает с негативными отзывами «Додо Пицца» в статье «9 лайфхаков по работе с отзывами».
Важно составить политику работы с отзывами, которая будет включать в себя:
1. Набор из 5-15 шаблонов для ответов на распространённые отзывы в каждой стране. В Asodesk можно создавать свои шаблоны или использовать стандартные.
2. Допустимые сроки ответа на отзывы, которые учитывают дни недели, праздники и время на написание ответа.
3. Когда можно переводить пользователя на сторонние способы связи: почту, номера технической поддержки.
4. Систему добавления ключевых слов и фраз в отзывы Google Play: как они должны располагаться в отзыве, когда неуместно их использование, как часто стоит подбирать новые ключевые слова и какими они должны быть.
5. Систему контроля ответов на отзывы: как часто должны быть отчёты, какие будут санкции за нарушение регламентов.
6. Регламент работы с зафичереными отзывами: с какой периодичностью будет проводится аудит отзывов, как будут фиксироваться результаты аудита и отрабатываться плохие отзывы, будет ли система снижения и повышения позиции отзыва на странице.
В Asodesk можно проанализировать зафичеренные отзывы во всех странах с помощью инструмента Featured Reviews. Создайте аккаунт и изучите зафичеренные отзывы бесплатно в Asodesk.
7. Допустимые форматы ответа при возникновении конфликтных ситуаций с пользователем. Нужно обозначить санкции за нарушение правил и чёткие рамки общения, за которые сотрудник не должен выходить.
9. Информацию, которую должен знать о приложении сотрудник службы поддержки.
7. Не автоматизировать работу с отзывами
Если анализировать и отвечать на отзывы только вручную, сотрудники будут тратить больше времени, а сама работа будет менее эффективной. Особенно это касается приложений с большим количеством пользователей по всему миру.
Работать с отзывами быстрее помогут 3 лайфхака:
1. Создавайте автоматические ответы. Вы можете не отвечать на каждый отзыв пользователя, а создать правила для отправки ответов. Asodesk подбирает автоматический ответ в зависимости от рейтинга, содержания отзыва и других параметров. Ответьте с помощью выбранного или случайного шаблона, а также жалобы о нарушении (Concern).
2. Добавьте на отзывы теги. Они помогают быстрее анализировать отзыв. Благодаря тегам вам не придётся переносить каждую просьбу пользователей, достаточно отметить отзыв нужным тегом, например: «баги после обновления». В Asodesk можно выбирать теги вручную или делать это автоматически с помощью инструмента Auto-tags. Функция позволяет создать правила для расстановки тегов на отзывах.
3. Анализировать рейтинг и отзывы на приложение с помощью графиков, таблиц и отчётов. В Asodesk вы можете настроить автоматические отчёты о новых отзывах на Email и в Slack. А также смотреть статистику за любой период по количеству отзывов, рейтингу для каждой версии приложения и среднему рейтингу в стране с помощью инструмента Ratings Analysis.
Начните оптимизировать приложение бесплатно
Банковская карта не потребуется
Это лишь некоторые возможности по работе с отзывами в Asodesk. Читайте подробнее обо всех инструментах.
7 советов для эффективной работы с отзывами
Мы рассказали, как не нужно работать с отзывами. Теперь дадим советы по грамотному анализу и ответам на отзывы:
1. Мотивируйте пользователей оставлять отзывы с помощью акций, пуш-уведомлений, бонусов. Но не переусердствуйте, нужно просить отзыв только когда это уместно и пользователь уже считает ваше приложение полезным.
2. Не нарушайте сроки выполнения просьб пользователя. Будьте честными и не давайте обещаний, которые не сможете исполнить.
3. Подавайте жалобы на удаление неадекватных, оскорбительных и ложных отзывов. В жалобе указывайте, какой именно пункт правил магазина приложений нарушает этот отзыв.
4. Добавляйте ключевые слова в ответы на отзывы. Это поможет получить дополнительный трафик, улучшить позиции приложения в поисковой выдаче, увеличить количество ключевых слов, по которым вы индексируетесь.
5. Используйте функцию «было полезно / не полезно» в отзывах. Продумайте систему, по которой вы сможете эффективно работать с данным инструментом. Например, занижать или повышать позицию зафичеренного отзыва.
6. Разработайте правила работы с отзывами для вас и ваших сотрудников. Специалист, который будет работать с отзывами, должен следовать чётким правилам и инструкциям. Политика работы с отзывами поможет структурировать и упорядочить работу, ставить задачи, требовать понятные специалисту и руководителю результаты и отчёты.
7. Используйте инструменты для автоматизации своей работы. Они помогут анализировать отзывы и отвечать на них быстрее и эффективнее, благодаря чему рейтинг приложения будет расти.
Читайте также
- Как пройти путь от ASO-стажёра до ASO-лида за полтора года 22.01.2024
- Как использовать Custom Store Listings в Google Play: 5 необычных лайфхаков 18.01.2024