Сравнение amoCRM и Битрикс 24
Прежде чем начать, отметим, что Битрикс и amoCRM следует сравнивать лишь отчасти, так как каждая из них заточена под разные задачи: Битрикс больше подойдёт для крупного бизнеса, а амо — для молодых и быстрорастущих компаний, только выстраивающих свой отдел продаж, но также нацеленных на максимальную оптимизацию. Итак, давайте поговорим о каждой CRM подробнее.
amoCRM
amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.
Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.
Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.
Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.
Битрикс 24
В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.
Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.
Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.
Сходства и различия amoCRM и Битрикс 24
Проведя общее сравнение, разберём основные сходства и различия amoCRM и Битрикс 24. Уточним, что в данном разделе будем говорить не только об интерфейсе, о ни об образе программ и их предназначении в целом.
Различия amoCRM и Битрикс 24
Главное различие амо и Битрикса — в направленности. Битрикс представляет собой большую систему для управления всем процессами, происходящими в компании. Сама CRM — это лишь часть общей сети — её нельзя интегрировать отдельно. Амо же заточена только под продажи и её интерфейс как для сотрудников, так и для руководителей максимально прост: одни могут полностью вести клиента через все этапы взаимоотношений с ним по воронке продаж, другие — проводить комплексный анализ работы отдела продаж с помощью инструментов системы.
Битрикс же в своей стандартной версии более сложен, он включает в себя многие дополнительные функции, такие как: создание обособленных групп со своими целями и задачами, учёт оставшихся на складе товаров (в амо этом можно сделать только, интегрируя систему со сторонними сервисами), возможность создания отдельных каталогов товаров и т. д.
Соответственно, чёткое позиционирование амо как лучшей CRM для отдела продаж, обязывает систему подходить к продажам более детализированно, с наличием множества функций, котрорые отсутствуют в CRM Битрикс 24: автозаполнения тегов, определённых фильтров для поиска сделок и данных.
Сходства amoCRM и Битрикс 24
В этом разделе мы будем говорить преимущественно о стандартных функциях CRM, таких, как возможность создания отчётов по каждому или нескольким из менеджеров, функции обмена с клиентом сообщениями, документами и аналитикой напрямую из CRM, сохранение истории взаимодействий с клиентом, хранение базы клиентов в общем облаке, возможность ставить задачи и оставлять комментарии.
В обоих системах достаточно развитая система аналитики, можно настраивать этапы воронки продаж под нужды компании, планировать деятельность отдела продаж, исходя из данных системы. Битрикс и amoCRM — системы, которые обладают все необходимые функции для управления компанией, недаром их считают лучшими в России CRM на данный момент.
Что лучше, amoCRM или Битрикс 24?
И, наконец, ответим, какая CRM система лучше — Битрикс 24 или amoCRM. Ответ будет состоять из двух частей: если у вас небольшая компания, которой нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте amoCRM. Если вы — владелец большой корпорации, которая нуждается в системе, контролирующей работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс.
Но всё же, amoCRM имеет огромное преимущество — простота интерфейса и возможность быстро внедрить индивидуальные решения под конкретные запросы компании. Именно поэтому амо так быстро растёт в последние годы.
Что выбрать — Амо СРМ или Битрикс
Битрикс 24 и amoCRM — самые популярные в России системы автоматизации бизнеса. Их главное отличие в том, что они используются для решения разных задач. В этой статье мы разберем, что выбрать — Амо СРМ или Битрикс 24 — с учетом возможностей продуктов и нужд предприятия.
Сравнение Битрикс 24 и Амо СРМ
Первое, что нужно понять об amo CRM и Битрикс 24 — они предназначены для разных целей.
amoCRM — это платформа для автоматизации работы отдела продаж. Программное обеспечение не предназначено для крупных компаний и широких клиентских баз. АмоСРМ имеет узкую направленность и презназначена для маркетологов и сотрудников отдела продаж.
Битрикс24 — полноценное решение для повышения эффективности работы компании на всех уровнях. Платформа гибкая и подходит как небольшим предприятиям, так и крупным холдингам с филиалами по всей России. Пользователи получают доступ к широкому функционалу: в отличие от Амо СРМ Битрикс 24 поможет не только оптимизировать продажи, но и запустить интернет-магазин, наладить контроль за сотрудниками, автоматизировать складской учет, повысить эффективность рекламы и т.д.
Что лучше — Амо СРМ или Битрикс? Ответ зависит от того, какого результата вы хотите добиться. amoCRM — простая и удобная система для управления продажами малого и среднего бизнеса. Инструменты универсальные, но кастомизировать программу или масштабировать ее для нужд большой компании не получится. Битрикс 24 — многофункциональный корпоративный портал, который позволит выстроить бизнес-процессы с нуля.
Чем отличается Амо СРМ от Битрикс 24
Сравним функционал, возможности и удобство для пользователей двух систем автоматизации предприятий.
Автоматическая фиксация заявок и добавление в воронку продаж
Автоматизация воронки продаж
Контакт-центр (объединяет все каналы коммуникации с клиентов в одной CRM)
Бесплатный чат и CRM-формы для сбора данных на сайте
Распределение заявок между менеджерами
Туннели продаж с возможностью переброса лида из одной воронки в другую
Общение команды через интерфейс программы
Более 500 виджетов для решения разных задач, включая интеграцию с 1С
Облачный сервис для командной работы онлайн
Постановка задач сотрудникам и учет рабочего времени
Складской учет и каталог товаров
Настройка рекламы и контроль эффективности
Интеграция с 1С и др.
Из сравнения Битрикс и Амо СРМ видно, что эти системы имеют схожий набор решений для автоматизации отношений с клиентом — начиная от получения и хранения данных и заканчивая выстраиванием воронки продаж. Однако, если купить 1С-Битрикс, можно заметить, что ее возможности намного шире — это программное обеспечение для оптимизации всех бизнес-процессов в компании вплоть до контроля эффективности сотрудников и взаимодействия с контрагентами.
Сомневаетесь, какая СРМ вам подойдет лучше — Амо или Битрикс 24? Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами компании «Авиант»! Они помогут найти вариант исходя из стоящих перед CRM задач и предложат выгодные варианты внедрения системы автоматизации на предприятии.
Что выбрать Битрикс24 или amoCRM?
При выборе автоматизированной системы для бизнеса предприниматели сравнивают несколько вариантов, детально изучают и анализируют возможности той или иной CRM-системы. В этой статье мы рассмотрим 2 самые распространенные из таких программ — amoCRM и Битрикс24, проанализируем их главные отличия и разберемся, кому и для чего они будут полезны.
Функциональные возможности
Первое, что бросается в глаза при детальном изучении amoCRM — это конкретная направленность всех модулей системы под отдел продаж. Каждый из разделов (задачи, сделки, отчеты, аналитика) помогает решать четко поставленные задачи и перед менеджерами, и перед руководителем. amoCRM четко позиционирует себя как программу для маркетологов и менеджеров по продажам. Главная цель, задаваемая ей, — создание виджетов для профессиональных продаж.
У Битрикс24 такой зацикленности только на продажах нет: там это лишь составная часть CRM системы. И разработчики так же предлагают другие широкие возможности для бизнеса:
- единое облако для хранения корпоративных документов;
- проектные группы с целями и задачами;
- учет остатков на складе (Интеграция с 1С Предприятие);
- создание на платформе сайта или интернет-магазина;
- создание каталога продуктов.
Как и в amoCRM, отдел продаж здесь полностью автоматизирован, но детализации нет, отчеты шаблонные, но есть возможность типовой автотегирование задач и сделок отсутствует.
Встроенная IP-телефония и ее возможности
В Битрикс доступны входящие и исходящие звонки, не требующие дополнительного подключения и установки сторонних приложений. Запись разговоров происходит в автоматическом режиме, лиды формируются также автоматом.
Подобными встроенными возможностями amo похвастаться не может: чтобы общаться с клиентами придется установить определенную программу — виджет телефонной компании. Наличие интеграции в amoCRM нужно уточнять у своего оператора.
Интеграция с сайтом
При необходимости интеграции Битрикс24 со сторонним сайтом без вмешательства программиста не обойтись. Например, система требует подключения стороннего сервиса для получения списка лидов из форм захвата. В остальном проблем нет: Битрикс легко интегрируется с программными продуктами 1С, мессенджерами, соцсетями и другими сервисами.
В Амо можно самостоятельно настроить многие функции и быстро перейти к функционалу API. Система автоматически собирает информацию по заявкам, сделкам и формирует отчеты текущего положения дел компании. Но в вопросах интеграции есть существенные недостатки: телефонные разговоры не записываются сразу, плюс прикрепление писем происходит с задержкой. Это может негативно сказаться на работе с клиентами, хотя система создавалась для обратных целей.
Коробка или облако?
Программа amoCRM доступна только в облачной версии, притом платной. База данных хранится в защищенном облаке, поэтому войти в нее можно в любое время и с любого устройства.
Битрикс24 представлен в 2 версиях — облачной и коробочной. Выбирать ту или иную стоит исходя из требований к функционалу. Коробочная версия незаменима на предприятии, где:
- используются серьезные программные продукты и требуются внештатные доработки портала;
- для IT-отдела обязателен контроль данных “внутри” офиса.
Большой плюс в том, что Битрикс предлагает без потерь выгрузить накопленную информацию из облака в коробочную версию.
Стоимость использования
Главное отличие Битрикс24 от amoCRM — его абсолютно бесплатный доступ для 12 пользователей в облачной версии. В бесплатном тарифе есть ограничения (меньше места в облаке и недоступны ряд функции по продажам и контроля сотрудиков), но этого вполне хватает многим небольшим компаниям со средними оборотами. Крупным организациям, где без экстранета или интеграции с 1С не обойтись, Битрикс предлагает на выбор 2 варианта:
- пользоваться платной облачной версией, стоимость которой составляет от 990 руб./мес. в зависимости от функциональных возможностей;
- установить коробку, единожды заплатив за одну из ее версий от 59 000 руб.
Амо же дает только 2 недели пробного режима, после чего просит ежемесячную оплату доступа каждого сотрудника к сервису. При условии подписки на 6 месяцев стоимость составит от 499 руб./мес. Для молодой организации подобная политика становится весомым аргументом для отказа от этой программы. Ознакомиться с тарифами на внедрение Битрикс24.
Что выбрать?
Рассмотренные нами CRM-системы заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих продуктов способен максимально удовлетворить требования пользователей и справиться с возложенными на него задачами. Функционал обоих программ позволяет:
- хранить в единой системе базу клиентов;
- поддерживать связь с клиентами путем SMS сообщений, таргетированной рекламы в соц. сетях и E-mail уведомлений;
- создавать и анализировать отчеты по сделкам, оставлять по ним комментарии;
- Автоматизировать продажи с использованием «Роботов и тригерных событий»
- контролировать работу менеджеров;
- настраивать и вести несколько воронок продаж в разрезах нескольких направлений бизнеса
При этом у amo и Битрикса разные сферы применения, задачи и цели, поэтому их сравнение изначально было не совсем правильным.
Если вам нужна система исключительно для ведения клиентской базы, наличие телефонии не принципиально, то можно остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи. Но функционал amo ограничен, поэтому его будет явно не хватать, как только компания выйдет на новый уровень. Попробовать amoCRM.
Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, с помощью которого оптимизируется работа всего предприятия. Этот универсальный инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию работы с клиентами, и крупному бизнесу, когда нужна автоматизация не только продающего отдела, но и всех бизнес-процессов внутри компании. Подключиться к Битрикс24.
CRM относится лишь к небольшой части его функционала, при этом у вас есть возможность приобрести только эту систему в коробочной версии с уже встроенной IP-телефонией. По мере развития вашего бизнеса можно перейти на более продвинутые тарифы, которые будут соответствовать всем требованиям компании.
Сравнение AmoCRM и Битрикс24
Сегодня проведем функциональное сравнение двух наиболее популярных CRM-систем: Битрикс24 и amoCRM. Оба продукта используются для автоматизации бизнеса, однако заточены под разные задачи. Разберем, для каких целей и в каких случаях подходит каждая из представленных CRM, и в чем их отличительные особенности.
Что же лучше для вашей компании?
При выборе CRM необходимо ориентироваться на стоимость продукта, доступный функционал, удобство использования и возможность расширения за счет внедрения сторонних IT-продуктов. Обе CRM отличаются между собой по всем параметрам и предназначены для разных целей. AmoCRM подойдет для автоматизации отдела продаж небольшой компании, Битрикс24 больше подходит крупным компаниям или холдингам, которым необходимо контролировать все внутренние процессы. Почему — читайте далее.
Сравнение основных характеристик AmoCRM и Bitrix24
Несмотря на функциональную схожесть, Битрикс и amoCRM существенно отличаются между собой. Сравним особенности каждой системы — результаты ниже.
- Особенности установки ПО — облачная версия с 3 тарифными планами на выбор.
- Сложность интеграции сторонних модулей — свободно внедряются все виджеты с открытым исходным кодом.
- Обучение персонала работе с СРМ — для работы с базовыми инструментами системы обучение не требуется.
- Удобство и простота интерфейса — интуитивно понятный интерфейс, функционал не перегружен сторонними модулями, что не позволяет персоналу отвлекаться.
- Коммуникация среди сотрудников — общение через карточки клиентов через сообщения и комментарии.
- Коммуникация с покупателями — внедрение почтовой службы проводится отдельно.
- Бесплатный тестовый период — демонстрационный период на 2 недели.
- Минимальная стоимость — от 499 рублей за активную лицензию на 1 сотрудника.
- Минимальный период оплаты — оплата сразу за 6 или более месяцев.
- Особенности установки ПО — облачная версия с 4 тарифами, возможность установки на собственный сервер коробочной версии.
- Сложность интеграции сторонних модулей — для облачной версии разработана масса собственных виджетов.
- Обучение персонала работе с СРМ — для начала работы с Битрикс24 проведение инструктажа обязательно, обучение проводится через онлайн-вебинары/встречи.
- Удобство и простота интерфейса — индивидуальные настройки рабочего стола, масса дополнительных модулей, часто нужны подсказки встроенного бота поддержки.
- Коммуникация среди сотрудников — встроенный мессенджер, голосовые звонки и видеоканал.
- Коммуникация с покупателями — встроенный модуль интеграции с почтовыми службами.
- Бесплатный тестовый период — бесплатно для компаний, подключающих до 12 работников.
- Минимальная стоимость — ежемесячный платеж в 990 рублей.
- Минимальный период оплаты — оплата за каждый месяц использования.
Amo представляет собой автоматизированную CRM-систему, рассчитанную на оптимизацию бизнес-процессов отдела продаж внутри компании. Битрикс24 — корпоративный портал, у которого CRM представлен в качестве встроенного модуля.
Различия в функционале систем
Обе системы подходят для управления взаимоотношениями с клиентами и могут использоваться для автоматизации внутренних бизнес-процессов. Разница между продуктами Битрикс24 и amoCRM заключается в ориентации на масштаб и специфику бизнеса. Амо рассчитана на небольшие стартапы и молодые компании, Битрикс24 — под крупные предприятия со сложными бизнес-процессами.
В чем лучше AmoCRM?
Модули AmoCRM заточены под работу отдела продаж и не предполагают автоматизацию бизнес-процессов, не связанных со сделками компании. AmoCRM — внедряемая самостоятельно система и не требует специальной установки или настройки. Для использования базовых функций продукта достаточно зарегистрироваться и можно приступать к работе.
Достоинства и недостатки
AmoCRM — простая и удобная CRM-система, которая не требует обучения персонала или сложных настроек. Чтобы разобраться в системе и полностью настроить функционал потребуется пара часов. К основным плюсам амоцрм относятся:
- Воронка продаж — основной инструмент продукта, отображается в визуальном разделении каждого этапа. Это позволяет быстро определить проблемные стадии в сделках, автоматизировать большинство бизнес-процессов, либо настраивать отдельные воронки для премиум-клиентов или повторных продаж.
- Интеграция телефонии — простое подключение IP-телефонии позволяет совершать звонки напрямую из CRM, редактировать карточки клиентов в режиме онлайн или настроить колл-трекинг. AmoCRM предусматривает подключение более 60 мобильных операторов.
- Сканер для печатных визиток — версия для смартфонов предусмотрен сканер визиток, переносящий данные через фотокамеру напрямую в CRM-карточку.
- Гибкость настройки — с помощью фильтров, тегов и примечаний в амо СРМ можно персонализировать любую воронку продаж или каждую сделку. Это позволяет выставлять приоритеты по сделкам или фильтровать по этапам воронки продаж, длительности, суммы чека и т. д.
AmoCRM подходит для управления малым или средним бизнесом, и ограничивает потенциал крупной компании — это выплывает из недостатков продукта. Среди минусов AmoCRM стоит отметить следующее:
- Инструментарий заточен только под отдел продаж — полноценно автоматизировать бизнес с AmoCRM не получится, что затрудняет развитие и масштабирование компании.
- Отсутствие кастомизации отчетов — продукт предусматривает выдачу 6 типов детализированных отчетов, однако не позволяет редактировать или дорабатывать созданную структуру модуля аналитики.
- Отсутствие коробочной версии — в AmoCRM доступны только облачные тарифы, что не позволяет перенести продукт на собственные серверы компании.
Кроме того, большим недостатком продукта считается долгая обратная связь. Обработка обращений техподдержки может занять до нескольких часов, на сообщения с низким приоритетом (ошибки, баги программы) операторы могут не реагировать пару дней.
В чем лучше Битрикс24?
Битрикс24 — многофункциональный корпоративный портал, инструментарий которого заточен под работу всех отделов предприятия. Продукт позволяет автоматизировать работу крупной компании и предоставляет пользователю более обширный набор инструментов. К плюсам CRM Bitrix можно отнести:
- Обширный функционал — встроенные инструменты Битрикс24 позволяют настроить планирование сделок, интегрировать интернет-магазин или автоматизировать ведение клиентской базы.
- Возможность интеграции с 1С — Битрикс CRM предусматривает синхронизацию с любыми продуктами 1С, что позволяет автоматизировать большинство внутренних процессов отдела продаж, сбыта и аналитики.
- Стабильность и быстродействие — сервис оптимизирован под все виды устройств и ОС, а весь трафик передается через зашифрованный канал. Кроме того, компания предлагает коробочную версию, предоставляющую максимальный уровень защиты и высокой скоростью обработки данных.
Битрикс24 не так зациклен на работе отдела продаж, как amoCRM, и предоставляет пользователям массу возможностей. При выборе CRM это является как преимуществом, так и недостатком — из этого проявляются минусы продукта:
- Необходимость обучения персонала — обилие модулей и гибкий интерфейс со сложной визуализацией требует проведение предварительного инструктажа перед началом работы.
- Глобальные обновления интерфейса — при выходе крупных обновлений у Битрикс24 часто меняется интерфейс без возможности откатиться до старой версии. Это приводит к определенному дискомфорту и может потребовать переобучение персонала.
- Ограниченный функционал бесплатной версии — базовый Битрикс24 не поддерживает интеграцию с 1С, настройку генератора продаж. Кроме того, бесплатная версия CRM позволяет настроить только 1 воронку продаж.
Для небольших компаний установка Битрикс24 может оказаться нецелесообразной ввиду технической сложности продукта. Для полноценного использования функций CRM потребуется обучать персонал, закладывать время на адаптацию сотрудников и настройку интерфейса.
Что же лучше — AmoCRM или Битрикс24. Подводим итог
При проведении сравнительного метода оценки нельзя однозначно определить, что лучше — Битрикс24 vs amoCRM. Каждая система заточена под свои задачи — подытожить обзор можно следующим сравнением:
- Функциональность — объем доступных опций в CRM напрямую зависит от выбранного тарифного плана. В глобальной перспективе Битрикс24 предусматривает больше возможностей для автоматизации внутренних процессов компании и построения воронки продаж.
- Удобство использования — Битрикс24 предполагает полную персонализацию рабочего стола и настройку интерфейса, однако требует обучение персонала. У AmoCRM интерфейс интуитивно понятен, кроме того, сама программа не требует установки и долгой настройки.
- Стоимость — бесплатная версия Битрикс24 имеет множество ограничений, для небольшого предприятия эффективнее использовать AmoCRM. Для компаний численностью от 10 или более работников рационально перейти на Битрикс24 — групповая лицензия выйдет дешевле.
AmoCRM стоит рассматривать в качестве CRM-системы, если используется малое количество рекламных каналов, штат отдела продаж не превышает несколько человек, а также не требуется интеграция с продуктами 1С или получение сводных отчетов. Для крупных предприятий, использующих несколько рекламных инструментов или при масштабировании бизнеса более выгодна CRM Битрикс24.