Через сколько публикуется отзыв на яндекс

Почему не видно мой отзыв на Яндекс

Судя по информации в интернете, если на карточке имеется бан, то опубликовать отзыв, даже настоящий, не получится. В подобных ситуациях единственное, что можно сделать — ждать. Если вы попали под бан от Яндекса, то вам остается только ждать и не предпринимать попыток публикации отзывов.

• Если ваша карточка в Яндексе забанена, то невозможно опубликовать отзыв, даже если он настоящий. В такой ситуации единственный выход — ждать.
• Регистрация на Яндексе и написание отзыва может быть расценено как попытка накрутки рейтинга, поэтому отзыв может не пройти модерацию.
• Отзывы на Яндекс проходят модерацию перед публикацией, которая может занять от нескольких часов до 7 дней.
• Уведомление о том, что отзыв прошел модерацию, приходит только от Яндекса.
• Отзывы могут быть удалены с карточки по причине нарушения правил, например, содержания спама или неприемлемого контента.
• Отзывы, опубликованные на карточке организации на Яндекс картках, могут быть видны только автору отзыва, из-за проблем с модерацией.
• Отзывы не проходят модерацию, если система проверки обнаруживает неестественность текста, пересечения по IP или историю аккаунта.
• Отзывы на Яндексе проходят модерацию, чтобы сохранить комфортную атмосферу для пользователей и достоверность информации.

1. Почему Отзыв не проходит модерацию Яндекс
2. Сколько по времени публикуется отзыв на Яндекс
3. Почему не видно мой отзыв
4. Почему не публикуются отзывы в Яндекс картах
5. Почему не проходит отзыв на Яндексе
6. Почему Яндекс не пропускает отзыв
7. Как долго Яндекс публикует отзыв
8. Сколько обрабатывается отзыв на Яндекс

Почему Отзыв не проходит модерацию Яндекс

Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинга. Соответствие профиля и интересов пользователя заказанной услуге.

Сколько по времени публикуется отзыв на Яндекс

По-разному, но обычно в течении 12 часов. Иногда могут проверить всего за 1 час, иногда нужно ждать почти сутки. Как только отзыв пройдет модерацию, вам придет уведомление. уведомление приходит только от Яндекс.

Почему не видно мой отзыв

Почему отзыв не отображается? Отзывы могут быть удалены со страницы по нескольким причинам. В большинстве случаев это происходит из-за нарушения правил, например, если отзыв содержит спам или неприемлемый контент. Мы не восстанавливаем отзывы, удаленные на основании нарушений правил.

Почему не публикуются отзывы в Яндекс картах

Почему не публикуется отзыв на яндекс картах? Вернее так — отзыв опубликован, отображается в вашем личном кабинете и на карточке организации, но видите его только вы, и никому из миллионов других пользователей интернета он, к сожалению, никогда не станет доступен.

Почему не проходит отзыв на Яндексе

Почему отзыв не проходит модерацию:

Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв.

Почему Яндекс не пропускает отзыв

Почему? В любом сообществе есть правила, чтобы пользователям было комфортно делиться мнением и иметь возможность получать достоверную информацию. Для этого отзывы и оценки на сервисах Яндекс проходят модерацию перед опубликованием.

Как долго Яндекс публикует отзыв

Она занимает от нескольких часов до 7 дней. Как правило, отзыв становится видим уже в течение первых суток после публикации. При этом «Яндекс» отклоняет не только содержащие нецензурную брань отзывы.

Сколько обрабатывается отзыв на Яндекс

Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.

26.04.2023 Технологии редактирования обзоров на Яндекс:

Стремление к качественному контенту и удовлетворению потребностей пользователей заставляет Яндекс использовать инновационные технологии для оптимизации процесса модерации и улучшения алгоритмов, отвечающих за приемлемость текстов. Проект Яндекса «Маяк»занимается сегодня этими задачами. С его помощью удастся углубить технологическую составляющую и отработать механизмы защиты от мошенничества. «’Маяк’ — это система, которая в реальном времени оценивает вероятность подлинности отзыва или фотоуслуги, а также способ поступления на сайт: написан пользователем или используется сервисом». Обновленная версия технологии, которая используется Яндексом, прошла тестирование на внутренней инфраструктуре, а в ближайшее время войдет во все сервисы, связанные с отзывами.

Как происходит модерация отзывов на Яндекс Картах?

Отзывы — самая значимая информация для пользователей при покупке товара. Поэтому компаниям важно знать, как их получать и обрабатывать. Рассказываем, как проходит модерация в Яндекс Картах, как удалить нежелательный комментарий и почему не стоит покупать отзывы.

Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы он точно прошел модерацию

Чтобы исключить накрутку оценок и сделать конкуренцию более честной, в Яндекс Картах работает строгая система отбора — в карточку компании попадают только те отзывы, которые прошли два этапа модерации.

Автоматическая проверка отзывов

Сначала отзывы проверяют алгоритмы машинного обучения. Тонкости их работы компания не раскрывает, но известно, что нейросети учитывают множество факторов, среди которых:

• Допустимость контента. Текст должен быть написан на русском языке, отзывы с ненормативной или грубой лексикой, большим количеством ошибок или написанные капслоком не допускаются к публикации. Если в тексте есть персональные данные, его также могут отклонить.
• Географические данные. Модерацию может не пройти отзыв, если профиль пользователя и организации зарегистрированы в разных регионах — например, автор из Рязани оставляет оценку компании из Владивостока, хотя не был там и не интересовался организациями этого города раньше.
• Уникальность. Чужой текст, скопированный из другого отзыва, система не пропустит.
• Подлинность. Отзывы, написанные ботами или фиктивными аккаунтами для накрутки рейтинга, не опубликуют — нейросети проверяют возраст профиля и активность автора, чтобы убедиться, что это реальный человек.
• Личный опыт. Отзыв в духе «Мой друг был в этом магазине, ему не понравилось» точно не примут — текст должен быть содержательным, отражать личный опыт автора от взаимодействия с организацией.
• Действия авторааккаунта. Новые аккаунты, авторы которых не проявляли активности, но при этом после регистрации начали писать отзывы для одной или разных организаций, выглядят подозрительно — такие отметки могут не одобрить.
• Поведенческие факторы. Искусственный интеллект сканирует интересы пользователя, то, как часто он пишет отзывы, и другие детали.

Проверка модератором

Если искусственный интеллект посчитал отзыв подозрительным, текст отправляется на дополнительную ручную проверку. Эксперты компании оценивают:

• содержательность отзыва;
• наличие явной или скрытой рекламы;
• мотивы автора — иногда пользователи пишут отзывы, чтобы вступить в дискуссию: такой текст не пропустят.

Всего на проверку уходит от двух часов до двух дней. Если в течение этого времени отзыв на Яндексе не появился, значит, его отклонили.

Как пройти модерацию

Чтобы разместить отзыв, который точно пройдет модерацию, соблюдайте перечисленные выше правила, пишите уникальный, информативный текст, связанный с конкретным бизнесом. Избегайте оскорбительных выражений и грубых оборотов речи.

В Справке Яндекса есть подробный раздел с правилами публикации и рекомендациями для авторов. Изучите его, если ваши отзывы не проходят проверку.

Кроме того, чтобы повысит шансы на успех, перед написанием отзыва взаимодействуйте с карточкой организации:

• найдите точку организации через поиск;
• почитайте отзывы, полистайте фотографии и ознакомьтесь с ценами;
• постройте маршрут до адреса организации;
• позвоните в компанию по номеру телефона из карточки или перейдите на сайт по ссылке.

Если фотографии будут содержать неприемлемый или оскорбительный контент, персональные данные, отзыв также отклонят или опубликуют без изображений.

Что делать с негативными отзывами на Яндекс Картах

Оставлять без внимания отрицательную обратную связь точно не стоит — с ней нужно работать. Для этого в геосервисе есть две возможности — попробовать удалить отзыв или ответить на него.

Как удалить негативные отзывы на Яндекс Картах

Яндекс дает компаниям возможность пожаловаться на отзывы, которые противоречат правилам, но прошли модерацию.

Удалить в Яндекс Картах можно только фейковые отзывы, если их оставили, например, конкуренты или боты. Стереть комментарий от реального клиента просто потому, что он нежелательный, не получится.
Оставить жалобу на отзыв можно из карточки организации или в службе поддержки Яндекс Бизнеса:

1. Пролистайте до вкладки «Отзывы» и выберите «Жалобы на отзывы», затем нажмите «Мне нужна помощь».

2. Откроется форма, где нужно будет указать личные данные, ссылку на карту организации и ссылку на отзыв. Обязательно укажите причину жалобы — подробно опишите проблему и приведите аргументы, почему отзыв нужно удалить. После заполнения нажмите «Отправить».

3. Жалобы рассматривают в течение суток. Если отзыв противоречит правилам, его удалят сразу после проверки.

Что делать, если отзыв нельзя удалить

Если коротко — отрабатывать. Когда комментарий не нарушает правил площадки, писать жалобы бессмысленно. Зато можно ответить недовольному клиенту, попытаться решить его проблему и даже изменить его мнение о вас. Для этого:

• Принесите извинения за то, что взаимодействие с компанией принесло клиенту неудобство. Если отзыв недостаточно подробный, поинтересуйтесь, чем именно вызвано недовольство.
• Независимо от того, какой отзыв вы получаете, всегда будьте вежливы — отзывы будут читать другие пользователи. Какое впечатление у них останется, если они увидят, что другим клиентам отвечают грубо?
• Предложите решение проблемы, например, заменить товар или вернуть деньги.
• Предложите написать на почту для более детального рассмотрения проблемы.
• После того как решите проблему клиента, попросите его изменить или дополнить отзыв.

Мы уже рассказывали о том, как правильно реагировать на негатив, — в статье дали подробную инструкцию и рассказали, как с помощью обратной связи повысить доверие к компании.

Можно ли купить отзывы в Яндекс Картах

Спойлер: можно, но не стоит.

В интернете сотни предложений по накрутке от индивидуальных фрилансеров и профессиональных сервисов по продвижению и привлечению мотивированного трафика. Они обходят алгоритмы и обещают качественные комментарии, написанные согласно правилам Карт.

Но Яндекс строго запрещает накручивать отзывы и оценки. Это считается нарушением правил платформы и влечет негативные последствия для бизнеса:

• удаление отзыва,
• удаление профиля автора,
• снижение рейтинга компании в Картах.

Алгоритмы постоянно совершенствуются, а аккаунты перепроверяют. Если при повторном рассмотрении возникнут сомнения, что оценку поставил реальный человек, ее могут отменить. Доверие к автору упадет, все его отзывы пересмотрят, а рейтинг компании понизят. Об этом написано в справке сервиса.

Если вы регулярно накручиваете отзывы, и доверие к авторам в один момент упадет, рейтинг компании может снизиться более чем на единицу. Поэтому лучше не покупать фальшивые оценки, а стимулировать реальных клиентов делиться впечатлениями.

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг компании

В карточке каждой организации в Картах указано значение от 1 до 5 — это рейтинг, который рассчитывается на основе оценок пользователей. Компании с высоким рейтингом лучше ранжируются, первыми показываются по запросам в Яндекс Поиске, им больше доверяют.

Кроме того, лучшие фирмы Яндекс награждает званием «Хорошее место».

В Справке платформы есть подробное объяснение, как формируется рейтинг компаний. Он зависит от отзывов и оценок, а также от рейтинга авторов, которые их оставляют.

Также у Яндекса есть собственные метрики, которые влияют на рейтинг, — влиятельность аккаунта и достоверность отзыва. Их оценивают по поведенческим характеристикам пользователей.

Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах

Есть несколько способов улучшить рейтинг:

• Отвечайте на отзывы. Если пользователь оставил комментарий о вашей компании, обязательно отвечайте на него, независимо от его содержания. Это показывает, что вы цените мнение своих клиентов, готовы идти навстречу и решать проблемы.
• Поощряйте клиентов за публикацию отзыва. Некоторые магазины и кафе предлагают скидку или десерт в подарок за обратную связь от клиентов.
• Улучшайте качество услуг и сервиса. Если вам стали писать, например, что мебель устарела или официанты не справляются с нагрузкой — это повод пересмотреть бизнес-процессы и наладить работу персонала. Тогда положительных отзывов станет больше. Согласно исследованиям, 79% людей с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если увидят, что компания исправила проблемные моменты.
• Привлекайте клиентов. Например, с помощью Яндекс Бизнеса — управлять рекламой можно из личного кабинета Рег.ру.

Как бизнесу получать больше отзывов: несколько практических советов

Отсутствие новых отзывов у компаний выглядит подозрительно — почему раньше люди писали и вдруг перестали? Поэтому необходимо стимулировать аудиторию давать обратную связь в соцсетях и геосервисах. Вот несколько советов, как это сделать:

1. Попросите лично. Самый простой, но действенный способ — 65% клиентов оставляют отзывы как раз потому, что сотрудник попросил об этом.
2. Создайте QR-код со ссылкой на форму для отзыва или карточку организации в картах. Распечатайте его и поставьте на любое видное место — рядом с администратором или у кассы. Сделать кьюар-код можно бесплатно и за пару минут с нашей инструкцией.
3. Настройте рассылку. Организуйте автоматическую рассылку сообщений по базе клиентов, чтобы сообщения с просьбой оставить отзыв отправлялись сразу после процедуры или спустя 2-3 дня.
4. Дарите подарки и выделяйте бюджет на сотрудничество с инфлюенсерами. Раз в несколько месяцев можно собирать подарочные наборы и отправлять блогерам бесплатно — если качество товара им понравится, они расскажут об этом своей аудитории. Кроме того, можно разработать систему лояльности для постоянных клиентов.

Отзывы на Яндекс Картах — отличная возможность продвигать услуги и повысить лояльность клиентов. Они помогают органически продвинуться в поисковой выдаче и завоевать доверие пользователей. Но и организация должна идти навстречу своей аудитории — отвечать на комментарии, решать проблемы и отрабатывать негатив. А привлечь новую аудиторию и масштабироваться можно с помощью рекламных инструментов Яндекс Бизнеса.

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет

Один цветочный магазин, а точнее агрегатор, набрал на мартовские праздники заказов в разы больше, чем смог бы обработать, в результате, не менее 300 получательниц (согласно ругани в группе ВК данного сервиса) получили свои подарки либо с задержкой в 5–8 часов, либо на следующий день (а самые удачливые, через день).

Данный инцидент (моей девушке пришлось ждать доставку 7 марта с 10:00 до 18:30) заставил меня вспомнить о существующей системе отзывов, лидером в которой, как мне тогда казалось, является именно Яндекс.Маркет.

Так или иначе, зашел я на Яндекс.Маркет, нашел обидевший меня магазин. кстати, удивился, что за последние несколько дней у сервиса не появилось ни одного негативного отзыва (в то время, как на том же Irecommend за период 7–8–9 марта было написано полсотни справедливых жалоб). Нажал возле названия магазина кнопку «добавить отзыв» и написал все, что я о данном лохотроне думаю.

Я был удивлен, и даже успел порадоваться, когда через какое‑то время увидел, что статус отзыва поменялся на «Магазин удален»! Вот, думаю, молодцы, какие — оперативно сработали и наказали недобросовестный сервис.

Однако, зайдя на Яндексе на отзывы о данном сервисе, я снова увидел свежий (вчерашний) хвалебный отзыв с пятью звездами и ни одного негативного.

Удивленный, я попросил прокомментировать ситуацию в службе поддержки Яндекс.Маркета, и получил ответ, явно противоречащий с очевидным положением дел.

К товару, повторюсь, у меня претензий не было, а вот наличие магазина, на который можно оставлять исключительно положительные отзывы, а для отрицательных его просто нет (он ушел с Маркета). это меня заинтересовало.

Я снова написал в службу поддержки Маркета, попросив разобраться, почему для хвалебных отзывов магазин «не ушел», а для негативных — «ушел». На этот раз поддержка ответила через два дня, но вопрос про «ушел или не ушел» остался проигнорированным, вместо этого меня заверили, что дело просто в тексте отзыва.

Ну информации, которой я хотел поделиться у меня, как раз было в избытке, причем после подробного изложения ситуации, отзыв просто не прошел по размеру. Пришлось его сокращать до 2000 знаков. В любом случае, теперь отзыв стал более информативный, содержал номер заказа, подробные данные о времени, о действиях (точнее, о бездействиях) поддержки сервиса и даже о реакции магазина-подрядчика (собравшего заказ еще утром и тоже ждавшем обещанного курьера).

Ответ я получил 18-го марта (при заявленном сроке обработки 1-3 рабочих дня)

Если я правильно понял, то предыдущий отзыв не понравился модератору, а текущий, более подробный, был отклонен уже автоматическим фильтром. Я, кстати, могу понять, когда сроки срывает модератор-человек, а вот что за робот такой, обрабатывающий текст вместо трех дней, целых восемь. это уже вопрос, подталкивающий меня к мыслям, что что-то здесь не чисто, и что-то от меня скрывают.

В любом случае, выбора у меня не было, да и сотрудник сказала (цитирую) «. не более 3 рабочих дней», а у меня ведь нет оснований не доверять словам сотрудника.

. короче говоря, сегодня 23 марта, и я уже начал откровенно закидывать службу поддержки письмами, мол что там с модератором, надо ли еще что-то поправить или может скинуть каких-нибудь скриншотов? Почувствовав, что я не забыл про заявку, сотрудники Маркета, наверное, выругались. и мне тут же пришел ответ, в котором была озвучена еще одна, третья, совершенно новая причина отклонения публикации.

Честно говоря, я и не ждал положительного ответа. За это время я уже успел связаться с ребятами (товарищами по несчастью), которые тоже писали отзывы на Яндекс.Маркет на этот же магазин и им пришли всем разные, но одинаково отрицательные отказы публиковать негативный отзыв.

Тогда я, уже предчувствуя публикацию данной статьи, решил выудить из них максимум информации. Я прислал им выдержку из их же правил, в которых говорится, что оставлять отзывы — прерогатива не только пользователей Маркета, но и клиенты, сделавшие заказ на сайте магазина, тоже имеют право оставить отзыв.

. кроме того указал в письме, что каждый пятый отзыв, из числа уже размещенных, содержит в тексте слова о том, что заказ был сделан не через Яндекс.Маркет, а через приложение сервиса, сайт сервиса и т. п. и на этот раз мне было уже по‑человечески интересно — придумают четвертую причину, по которой мой отзыв не подходит, или просто пошлют, без объяснения причин.

С одной стороны, печально. а с другой — по‑честному. И в связи с этим у меня два вопроса.

Первый вопрос к аудитории Хабра.

Я не строю иллюзий, что мы живем в идеальном мире, и понимаю, что деньги решают многое. Я также понимаю, что большинство подобных сервисов надеются, что клиент пожалеет несколько часов своего времени и затраченных нервов и после третьего‑пятого письма с отмазками, просто плюнет и забудет. Но я также понимаю, что сталкиваясь с настойчивым клиентом, все эти причины «ваш отзыв не достаточно хорош для публикации» откидываются и магазин мошенников, даже проплатив защиту от негатива, получает заслуженную оценку.

Наверняка, здесь существуют сумасшедшие люди, прошедшие этот путь и пробившие эту стену «совковой взаимовыручки» между Маркетом и магазинами. Мой интерес чисто академический, если вы знаете как, — давайте докажем, что клиент, желающий высказать свое честное мнение, все‑таки важнее, чем набор SEO‑параметров, и недобросовестный сервис, даже проплатив защиту от отрицательных отзывов, будет наказан.

Второй вопрос к руководству Яндекс.Маркета.

Я снова не строю иллюзий, что отрицательные отзывы на некоторые магазины перестали проходить модерацию из‑за сбоя некой автоматической системы. Лично я, получил четыре подряд причины отказа в публикации, и после аргументированного оспаривания каждой, в результате просто был послан — «Ваш отзыв НЕ БУДЕТ опубликован».

Надежда у меня лишь на то, что это не политика руководства компании, а брать деньги за фильтрацию негативных отзывов догадался какой‑то сотрудник среднего уровня. За последние дни я много читал на других площадках, что написать негативный отзыв можно только на мелкие магазины, на крупные же проходят только положительные отзывы. Очевидно, что урон по репутации Яндекса, как объективной площадки, нанесен довольно серьезный и он вряд ли может быть сопоставим с теми деньгами, что несут в Маркет владельцы магазинов, беспокоящиеся о своем рейтинге.

Да, это напоминает «веру в доброго и неосведомленного царя», и если получу ответ, в стиле — «У руководства Яндекс.Маркета нет оснований не доверять своим сотрудникам» — я посчитаю свою миссию полностью выполненной (отрицательный результат, тоже результат) и займусь чем‑нибудь полезным.

На этой, не самой оптимистической ноте, позвольте откланяться.

UPD: Информация для тех, кому лень читать все комментарии, но интересно, чем дело закончилось.

В комментариях появились представители Яндекс.Маркета и в очередной раз предложили разобраться в проблеме. На что я (зная что в период 7-8-9 марта было не меньше десятка гневных отзывов на испортивший нам праздник цветочный магазин) предложил им поступить по справедливости и опубликовать все эти отзывы, а я, в свою очередь, напишу опровержение своего поста и признаю, что сотрудники Маркета, хоть и повелись на легкие деньги, но на самом деле, порядочные и честные люди. После чего представители Яндекс.Маркета слились. Такой вот итог. Выводы каждый пусть делает для себя сам. 😉

UPD2:

Представители Яндекс.Маркета снова вышли на связь. На этот раз они выступили со следующим заявлением (краткий пересказ): Все причины отклонения отзыва, которые мы озвучивали за эти две недели, были враньем. Мы заставляли вас переписывать отзыв, заранее зная, что никакой модератор (ни живой, ни автомат) его не читал и читать не будет. На самом деле, причина отказа совершенно в другом. Этого у нас нигде не написано, но мы решили не публиковать ваш отзыв, т.к. магазин осуществлял доставку сам, а не с помощью Яндекс.Маркета.

• яндекс.маркет
• отзывы покупателей
• отзывы с яндекс.маркета

• Интернет-маркетинг
• Контент и копирайтинг
• Бизнес-модели

Почему Яндекс отклоняет отзывы?

Компании, оказывающие коммерческие услуги и продающие товары онлайн постоянно заботятся о своей репутации, мониторя упоминания и отзывы на различных площадках. Одним из самых важных каналов показывающих репутацию, является профиль организации в сервисах Яндекс и Google. Если с Гуглом, как правило, проблем нет и реальные отзывы клиентов появляются в профиле компании, то на Яндексе они часто не проходят модерацию и в выдачу попадают все реже. В чем кроется причина и как оставить отзыв, чтобы его «засчитал» Yandex?

Для чего вообще нужны отзывы?

Конкуренция практически в любой тематике с каждым годом становиться все больше и для выбора компании потенциальные клиенты изучают не только ценовую политику фирмы, но и её отзывы. Если у руководителя есть благодарственные письма от заказчиков, это решает проблему, но что делать, если их нет? На помощь приходят различные сайты-отзовики и непосредственно поисковые системы. Набирая брендовый запрос (или название компании), первое что видит пользователь это профиль фирмы с её рейтингом и отзывами, оставленными в поисковой системе. Также рейтинг выводится в расширенном сниппете, поэтому Яндекс и Гугл-отзывы наиболее важные с точки зрения репутации.

За что можно поставить оценку в Яндексе?

Для оценки продукции или бренда Яндекс предусмотрел несколько способов оставить оценку, каждый из которых публикуется только в случае прохождения многофакторной проверки. Интернет-магазины продающие продукцию через сервис «Яндекс-Маркет» имеют отдельный рейтинг, составленный на основе оценок пользователей. Система анализирует отметки пользователей и выводит средний показатель по формуле «суммаподеленная наколичество». Оценка может быть как у всего магазина, так и у отдельного товара или бренда. Компании не представленные в «Маркете», получают оценки с Яндекс-Карт или непосредственно со страницы профиля организации. Расчет рейтинга тут имеет более сложный алгоритм, анализирующий общее количество отзывов оставленных на компанию, среднюю оценку на основе отметок пользователей, показатель ИКС сайта и ряд других критериев. Для поиска подрядчиков на работу Яндекс имеет собственный сервис «Яндекс Услуги» с отдельной системой рейтинга. Каждый исполнитель получает профиль с оценками и фидбэком, в который попадают отзывы, оставленные в любом сервисе Яндекса и оценки полученные непосредственно в Я-Услугах (после закрытия сделки обеими сторонами).

Почему отзыв не проходит модерацию

Многие пользователи сталкивались с проблемой, когда добавленный отзыв не прошел модерацию Яндекса, или вначале был опубликован, но потом исчез. Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв. После того, как робот проверил оставленное сообщение, оно может быть опубликовано, о чем Яндекс проинформирует вас в Справочнике, но это ещё не значит, что оно там останется навсегда. Все размещенные отзывы повторно проверяются уже сотрудниками Яндекса и могут быть удалены без объяснения причины. Старые отзывы, которые прошли модерацию и давно находятся в профиле организации спустя любое количество времени будут скрыты, если оставивший их аккаунт попадется на накрутке, или нарушит правила сервиса.

Как оставить отзыв, чтобы он был опубликован?

К сожалению, универсального способа оставить рецензию на компанию (или магазин) нет, даже в случаях, когда все сделано согласно требованиям самого Яндекса. Но если выполнить несколько дополнительных действий, которые мы привели ниже, вероятность публикации значительно увеличится.

Возможность подтвердить покупку (этот пункт актуален только для Яндекс Маркета). Не важно, какой отзыв оставил пользователь, магазин в праве запросить подтверждение заказа и Яндекс всячески будет содействовать ему, ограничивая видимость сообщения, пока не предоставлена подтверждающая информация. В случае положительного опыта обращения, в магазин могут позвонить сотрудники Яндекса и задать наводящие вопросы.

Использования аккаунта уже оставлявшего оценки. Аккаунты Яндекса со старой регистрацией, верификацией и историей оставленных сообщений пользуются доверием, Яндекс даже маркирует их за это специальными ачивками, поэтому, если у вас несколько почтовых ящиков, используйте самый авторитетный из них.

Иметь историю перехода на веб-сайт. Перед тем как оставить рецензию на компанию, необходимо перейти на её сайт (желательно через Яндекс Карты) несколько раз за последнюю неделю. Робот Яндекса анализирует историю взаимодействия пользователя и сайта на основе «кукис» и если переходов на сайт у пользователя не было, отзыв скорее всего не будет опубликован.

Готовность поставить 4ку и написать критику. Ежедневно анализирую поисковую выдачу, мы все чаще стали отмечать, что положительные отзывы о компании сопровождаются оценкой 4 и содержат помимо лестных эпитетов критические нотки. Подобное написание рецензии направлено именно на человеческую проверку администратором.

Сопровождение отзыва фотографией (актуально для Яндекс Маркета и Яндекс Услуг). Прикрепляя результат работы по средством фото, вы значительно увеличиваете естественность отзыва и его шанс на публикацию. К сожалению, не для всех рубрик есть возможно выкладывать фотографии, поэтому настоятельно рекомендуется использовать такую возможность, если она доступна.

Просьба оставить фидбэк реальному клиенту. Никто не выскажется лучше о компании, чем её действующий клиент, особенно если он есть в портфолио. И несмотря на то, что подобный комментарий будет содержать исключительно хорошие эпитеты, выглядеть он будет естественно и имеет все шансы пройти модерацию.