Если в выписке по счету отображается apple.com/bill
При покупке приложений, музыки, фильмов или другого контента у компании Apple в выписке по счету отображается Apple.com/bill. Этот же идентификатор отображается при возобновлении подписок, а также при обретении приложений или контента у компании Apple участником группы семейного доступа.
Как узнать, за что были списаны средства
- Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com.
- Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
- Появится список покупок. Чтобы просмотреть покупки членов семьи, нажмите кнопку идентификатора Apple ID и выберите нужного члена семьи.
- Чтобы просмотреть квитанцию полностью, включая сведения об уплаченных налогах, нажмите дату. В один платеж могут быть объединены несколько покупок, включая подписки.
Если средства списаны за подписку, которая больше не нужна, можно отменить подписку. Узнайте, где еще можно просмотреть историю покупок.
Если определить причину списания средства по-прежнему не удается
Не удалось найти соответствующую покупку на странице reportaproblem.apple.com? Узнайте, использовали ли вы другую учетную запись для совершения покупки.
- Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
- Ищите квитанцию, в которой указана сумма, совпадающая со списанной со счета согласно банковской выписке.
- В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
- Проверьте, отличается ли идентификатор Apple ID в электронном письме от того, что вы использовали для входа на reportaproblem.apple.com. Если идентификатор Apple ID в письме отличается, используйте его для входа на reportaproblem.apple.com и просмотрите свою историю покупок.
Обратитесь в службу поддержки Apple
Если вы проверили список покупок на странице reportaproblem.apple.com и полученные по электронной почте квитанции, но все еще не знаете, почему с вас списали средства, обратитесь в службу поддержки Apple.
Почему списываются деньги за iTunes и что делать
Несмотря на то что Apple довольно тщательно следит за наполнением App Store, предъявляя очень строгие требования к разработчикам, время от времени туда проникают приложения-нарушители, которые обманывают пользователей. Да, при должной внимательности этого можно было избежать, но поскольку многие обычно не смотрят, на что они соглашаются, и сами оформляют платные подписки, проблема несанкционированных списаний с банковских карт сегодня стоит особенно остро. Странно, что Apple никак с ними не борется.
Apple перестала следить за App Store? Многие считают, что да
Apple сделала покупки в App Store и Mac App Store общими
Эксперты в области кибербезопасности из компании Sophos Labs обнаружили в App Store 32 приложения с примитивным набором функций, которые предлагали пользователям бесплатный пробный период сроком в одну неделю, по истечении которого начинала действовать платная подписка. В общей сложности эти приложения были загружены более 3,5 миллионов раз, а значит, в потенциальной опасности находится довольно большая аудитория пользователей. Ведь далеко не все сразу могут сообразить, что пробный период, на который они соглашаются, затем перетечёт в платный абонемент.
Почему iTunes снимает деньги
Почти все эти приложения представляли собой либо калькуляторы, либо сканеры QR-кодов, либо фоторедакторы, которые гарантированно будут пользоваться популярностью. Несмотря на то что они действительно обладали заявленными возможностями, стоимость подписки на них была явно завышена. Как правило, разработчики требовали с пользователей по 30-100 долларов в месяц, на что те, не чувствуя подвоха, соглашались. В результате многие могли месяцами не замечать, что с их карт списываются деньги за подписку, которая им, по сути, не нужна.
Да, в iOS существует масса защитных механизмов, которые направлены на обеспечение безопасности пользователя. Мало того, что ни одно приложение из App Store не может оформить подписку без ведома пользователя, так из-за того, что все платежи проходят через iTunes, они всегда требуют биометрической верификации. То есть все случаи несанкционированного оформления подписок, как утверждают жертвы, на самом деле были вполне санкционированы. Другое дело, что большинство из них просто не посмотрели, на что соглашаются, а просто приложили палец к сканеру или подтвердили проведение платежа лицом.
Как отменить подписку в App Store
- Если вы столкнулись с чем-то подобным, не переживайте. А для начала отмените левую подписку:
Отменить подписку можно, даже если приложение удалено
- Перейдите в App Store и откройте раздел с настройками профиля в правом верхнем углу;
Отмените подписку, если вам надоело платить ни за что
- Перейдите во вкладку «Подписки» и пролистайте список активных абонементов до нужного;
Отмена подписки не возвращает вам средства, а просто предотвращает дальнейшие списания
- Откройте вкладку приложения, подписку на которое хотите отменить, и нажмите на красную кнопку «Отменить подписку».
Возможна ли пакетная подписка на все сервисы Apple?
Если вы потеряли большую сумму и хотите её вернуть, можно попробовать обратиться в Apple. Правда, нужно понимать, что по правилам компания не обязана возвращать вам деньги за уже истёкшие подписки, даже если вы по какой-то причине ими не пользовались. Более того, Apple может отказать вам в возмещении средств за неистёкшую подписку, поскольку всегда и достаточно доходчиво доносит до пользователей и стоимость абонемента, который они приобретают, и срок его истечения. Но попробовать можно.
Как вернуть деньги за покупку и подписку в App Store
- Перейдите по этой ссылке на страницу для запроса возмещения;
Войдите в свою учётную запись, к которой привязана карта
- Авторизуйтесь со своей учётной записью Apple ID;
Вам не гарантирован возврат денег, но попробовать можно
- Откройте вкладку «Подписки», а затем нажмите на «Сообщить;
Необязательно описывать свою ситуацию, вам перезвонит русскоговорящий сотрудник и задаст все вопросы
- В выпадающем окне выберите «Я хочу запросить возврат средств» и нажмите «Отправить».
А вы уже вступили в наш чат в Telegram? Там ты найдёшь ценнейшие советы, которых нет больше нигде.
Через какое-то время с вами свяжется представитель службы поддержки и спросит, по какой причине вы хотите запросить возврат средств. Вы должны сказать, что подписку случайно оформил ваш ребёнок (никто не будет проверять, есть у вас дети или нет), которому вы дали поиграть свой iPhone или iPad. Объясните, что не замечали списаний какое-то время, а потом, когда обнаружили, то было уже поздно. Скорее всего, потраченные средства вам возместят, предупредив, что в следующий раз вы получите отказ, если направите аналогичный запрос. Во всяком случае, в моём случае всё было именно так. Главное – не злоупотреблять лояльностью Apple и не направлять запросы слишком часто.
Интересно, почему сама Apple никак не препятствует появлению в App Store приложений с примитивной функциональностью, которые требуют оформить подписку по очевидно завышенной цене? Ну, во-первых, Apple не может влиять на ценовую политику разработчиков, потому что в этом случае компания нарушила бы законодательство о конкуренции многих стран. Поэтому в Купертино разрешают создателям ПО назначать на свою продукцию любые цены. А, во-вторых, сама Apple получает с каждой транзакции комиссию в размере 30%, а потому ей самой банально выгодно, чтобы в App Store были приложения с неимоверно высокими ценами.
Наши соцсети
Новости, статьи и анонсы публикаций
Списали деньги
Не понимаю за что списаны деньги? Указано за подписку APPLE.COM/BILL ITUNES.COM IRL. Я никаких подписок не оформляла.
Show more Less
iPhone 6s, iOS 14
Posted on Mar 8, 2022 7:23 AM
Me too (40) Me too Me too (40) Me too Reply
Question marked as Best reply
User level: Level 10
683,994 points
Posted on Mar 8, 2022 11:48 AM
См. статьи службы поддержки Apple ниже. Ссылка для обращения в службу поддержки Apple в статье.
Show more Less
Similar questions
сбой активации Устройство долго лежало и после этого при включении помему то запросило активацию. Ввел appleID логин и пароль, но выдаёт сообщение «сбой активации»! Через itunes тоже не активируется
ITUNES.COM/BILL ITUNES.COM IRL 949₽ верните деньги! Не знаю за что вы списали 949₽! Прошу вернуть.
Как мне узнать за что сняли деньги? Retail IRL ITUNES.COM Retail IRL ITUNES.COM ITUNES.COM/BILLВчера в 00:00−249,00 руб. вот такой платеж был совершен вчера по моей карте не пойму что это
Приложения из App Store обманом списывают деньги? Как всё устроено на самом деле
В отличие от Google Play, App Store никогда не давал повода его бояться. Несмотря на то что шлаковый софт в официальный магазин приложений Apple время от времени проникает, в целом пользователи ему доверяют примерно на 100%. Во всяком случае я никогда ещё не слышал, чтобы кто-то желал закрытия App Store, потому что компания банально не может обеспечить его безопасность, распространяя вредоносные приложения под видом доброкачественных. Тем не менее, в последнее время жалобы на магазин приложений для iOS появляются всё чаще, но не нужно их переоценивать.
В App Store никогда не было полноценных вирусов, а воровство денег пользователей — их собственная глупость
Начнём с того, что по-настоящему вредоносных приложений для iOS в прямом смысле этого слова в App Store нет и не было. Вы не найдёте здесь вирусного ПО и троянов, которые либо шпионят за вами, либо воруют ваши данные, либо подписывают на платные рассылки. Вот так откровение: в App Store и правда нет приложений, которые могут против воли оформить на вас подписку. Но откуда же тогда берутся все эти слухи и обвинения Apple в том, что она не может расчистить свой каталог приложений?
Apple списали деньги с карты
Всё очень просто. Время от времени в App Store попадают приложения, которые выдают себя за другие и, пользуясь этим, продают платную подписку. Но её оформление не может произойти в тайне от пользователя. Более того, чтобы активировать подписку, необходимо подтвердить это либо паролем от учётной записи Apple ID, либо биометрией, а предварительно перейти в режим оформления, который вызывается двойным нажатием на клавишу питания. В общем, чтобы подписка заработала, необходимо приложить ряд усилий.
Прежде, чем подписаться, в 100% вы видите вот такое окно с перечислением всех условий
Но это ещё не всё. В момент подтверждения оплаты на экране появляется специальное окно с перечислением всех условий подписки. Тут указывается срок её действия, дата окончания пробного периода, если он есть, стоимость, частота последующих платежей (раз в неделю, раз в месяц или раз в год). Так что пропустить всё это и сказать, что вас обвели вокруг пальца и против воли подписали на платные абонементы, попросту невозможно. Но многих это совершенно не смущает, и они продолжают добровольно выставлять себя идиотами.
Как привязать карту МИР для покупок в App Store
Справедливости ради нужно отметить, что в единичных случаях разработчики мошеннических приложений для iOS находят способ, как обойти встроенный в App Store инструмент оплаты. Они игнорируют его и предлагают своим жертвам оплачивать подписку через Apple Pay либо банковской картой как это было в случае с Fortnite незадолго до удаления. Но, чёрт побери, даже в этом случае оплата не спишется сама по себе. Чтобы подтвердить оплату Apple Pay, вам потребуется проделать те же действия, что и при оплате в App Store, а в случае с картой — ввести её данные, а потом верифицировать платёж кодом из смс.
Подписки в App Store. Что нужно знать
Поймите меня правильно. Я не оправдываю Apple и её систему проверки приложений перед публикацией в App Store. Иногда модераторы компании действительно просчитываются и пропускают в каталог софт, который не соответствует установленным требованиям. Но, кажется, за всю историю магазина приложений не было ни одной программы, которая бы самовольно списывала деньги. Да и как вообще это возможно? У приложений банально нет доступа к другим приложениям, а значит, и возможности списать что-то — нет.
Если мошенники вам предлагают расплатиться картой и вы соглашаетесь, — вы безнадёжны
Не очень приятно признавать, что проблема, по которой приложения списывают деньги с пользователей, состоит исключительно в их собственной невнимательности, граничащей с глупостью. Ведь одно дело, когда вы просто не замечаете, что вам предлагают подписаться как в случае с обновлением iOS, и совершенно другое — когда вы самостоятельно активируете механизм оформления подписки и подтверждаете оплату вручную. Тут нельзя чего-то не заметить, потому что для этого нужно приложить определённые усилия.
Что изменится в App Store: прямая оплата подписок, скидки и новые учётные записи
Если вы уже сталкивались с подобными ситуациями, возьмите за правило следующие принципы:
Во-первых, отменяйте пробные подписки сразу после оформления. Они не отменятся из-за этого, а продолжат действовать в течение всего положенного срока. Но так вы гарантированно про них не забудете, а значит, непроизвольных списаний с вашей карты не произойдёт. Просто перейдите в App Store, откройте профиль — «Подписки», найдите нужную и отмените автопродление.
Во-вторых, если вы считаете, что с вас списали деньги по ошибке, вы можете обратиться в Apple. Перейдите по этой ссылке, авторизуйтесь и заполните специальную форму на возврат средств за приложение. Вашу заявку обязательно рассмотрят и примут по ней решение. Если признаки непроизвольных списаний будут обнаружены, деньги гарантированно вернут. Но, если нет, знайте, что виноваты во всём вы сами. Поэтому в следующий раз просто будьте внимательнее.