Вход и восстановление доступа
Настроить вход по отпечатку пальца или сканированию лица #
- В приложении в нижнем меню нажмите
. - В левом верхнем углу нажмите на ваше имя или номер телефона.
- В блоке Вход и авторизация включите использование:
- на iPhone — Touch ID или Face ID;
- на Android — данные биометрии.
- Введите пароль для входа в Ozon Банк.
Восстановить пароль #
- В приложении
- На сайте
- В нижнем меню нажмите .
- Нажмите Не помню пароль.
- Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.
- Перейдите на сайт Ozon Банка.
- На странице ввода пароля нажмите Не помню пароль.
- Действуйте по инструкции в зависимости от лимитов счёта: Анонимный, Базовый или Расширенный.
Анонимный счёт #
Следуйте инструкции в зависимости от остатка на счёте.
- Нулевой остаток
- 1 коп. – 5 000 руб.
- Больше 5 000 руб.
Для восстановления доступа вы получите только СМС. Не сообщайте код никому — даже сотрудникам Ozon.
- Введите код из СМС.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
При ошибке выполните инструкцию сначала.
- Выберите способ восстановления: по кодовому слову или сумме последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
- Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
- Введите кодовое слово или сумму последнего пополнения. Сумму последнего пополнения можно посмотреть в приложении банка, с которого пополняли счёт.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
Базовый или Расширенный счёт #
- Введите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта.
- Нажмите Восстановить.
- Укажите новый пароль и повторите его.
- Войдите в личный кабинет Ozon Банка.
Не приходит СМС с кодом #
Иногда СМС приходит не сразу. Проверьте, что:
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона.
Если код не придёт в течение 10 минут, свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат Ozon Банка.
- Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
Не удалось восстановить пароль #
- Перейдите на страницу Восстановить доступ к аккаунту или на странице восстановления нажмите Ничего не помню.
- Укажите номер телефона и почту. При возможности также укажите:
- Дату открытия счёта. Можно посмотреть в истории СМС от Ozon или на почте во входящих письмах от news@news.ozon.ru.
- Последние 4 цифры карты, с которой пополнял счёт.
- Дату и сумму последних двух операций по счёту — покупки, пополнения или вывода денег.
- Приложите фото первого разворота паспорта. Фото должно быть чётким и без отсветов, все символы чётко видны.
- Приложите ваше селфи с первым разворотом паспорта.
В течение 3 дней вы получите СМС с решением:
- Если анкета подтверждена, придёт ссылка для восстановления пароля — она будет активна 24 часа.
- Если анкета не подтверждена, доступ восстановлен не будет.
Если карта Ozon Банка заблокирована #
Свяжитесь с нами одним из способов:
- Напишите в чат.
- Подготовьте кодовое слово и позвоните по номеру +7 495 215-24-08. Стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
- Напишите на почту help@finance.ozon.ru.
Ozon ID
Никто не увидит номер телефона, который вы используете для входа. Мы не будем присылать на него рекламу, он нужен только для авторизации.
Во время регистрации мы создадим новый Ozon ID или используем существующий, если у вас уже есть аккаунт покупателя или продавца, привязанный к номеру.
Если у вас несколько аккаунтов, вы можете привязать их к одному Ozon ID, чтобы переключаться между ними без пароля.
Войти в личный кабинет через Ozon ID #
Чтобы входить без пароля в новом браузере или на новом устройстве, при первом посещении введите логин и пароль. После этого вы сможете входить через Ozon ID.
На экране авторизации укажите номер телефона, привязанный к Ozon ID. Мы отправим на него проверочный код или позвоним. Отвечать на звонок не нужно — введите последние 6 цифр номера.
Если вы уже входили через Ozon ID, пароль не нужен. Система запомнит вас, поэтому авторизация не понадобится.
Привязать к Ozon ID другой номер телефона #
- В правом верхнем углу нажмите
и выберите Настройки. 
- На вкладке Учётная запись нажмите Перейти в профиль Ozon ID.
- На странице Управление Ozon ID рядом с номером телефона нажмите Изменить и выберите Получить код.
- Введите код из СМС.
- Укажите новый номер телефона и подтвердите его.
Привязать несколько аккаунтов к Ozon ID #
- В правой верхней части экрана нажмите на название магазина и выберите Добавить компанию.
- В окне Добавить компанию выберите Существующую.
- Укажите адрес электронной почты магазина, который хотите добавить. Введите пароль и нажмите Войти.
Вы увидите все компании, которые привязаны к вашему Ozon ID. Нажмите Далее, чтобы перейти в личный кабинет.
Отвязать Ozon ID от личного кабинета #
Все аккаунты теперь привязаны к Ozon ID — отключить это нельзя.
Если вы привязали не тот Ozon ID к аккаунту и у вас нет прав администратора, попросите управляющего или администратора выслать приглашение на другую электронную почту, а старую учётную запись удалить.
Если вы управляющий или администратор и ваш сотрудник неправильно привязал Ozon ID, вышлите ему приглашение на другую электронную почту, а старую учётную запись удалите. Сотруднику нужно проверить, что на странице Ozon ID открыт нужный аккаунт, а затем перейти по ссылке из приглашения.
Если вы сами неправильно привязали Ozon ID, вышлите себе приглашение на другой адрес и привяжите к нему правильный Ozon ID. Передайте роль управляющего на новую учётную запись, а старый аккаунт удалите.
Возможные проблемы #
Не пришло письмо со ссылкой для связки с Ozon ID #
Возможно, ваша электронная почта уже привязана к Ozon ID. Вернитесь на страницу авторизации, нажмите Войти с Ozon ID и введите свой номер телефона.
Если у вас возникли проблемы с настройкой Ozon ID, свяжитесь с нами по адресу global.registration@ozon.ru.
Не могу войти в личный кабинет #
- Обновите страницу и попробуйте войти снова.
- Удалите файлы cookie и почистите кеш браузера:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Opera.
Если система выдаёт ошибку, проверьте, что вы правильно ввели свои данные.
Не приходит проверочный код #
- Убедитесь, что телефон включён и находится в зоне приёма сети.
- Проверьте номер.
Иногда СМС приходит не сразу. Если сообщение не пришло за 20 минут, попробуйте получить код ещё раз.
Войти в аккаунт, если нет доступа к телефону #
Если вы управляющий
Напишите на почту marketplace.crossborder@ozon.ru — поможем восстановить доступ.
Если у вас другая роль
- Попросите управляющего магазином убрать из списка сотрудников учётную запись, в которую вы не можете зайти. Если у вас был доступ к нескольким компаниям, аккаунт нужно удалить из каждой.
- На странице авторизации Ozon ID нажмите Войти по почте. Укажите почту, привязанную к Ozon ID, а затем код из письма. Если не получилось авторизоваться, значит, аккаунт всё ещё привязан к магазину. Обратитесь к управляющему.
- В поле Телефон нажмите Изменить.
- Нажмите Изменить без подтверждения.
- Введите новый номер и нажмите Получить код.
- Введите проверочный код.
Когда номер телефона изменится на новый, попросите управляющего выслать новое приглашение.
Войти в аккаунт, если нет доступа к почте #
Если вы управляющий
На странице авторизации Ozon ID нажмите Восстановить аккаунт. Заполните анкету для восстановления доступа.
Если у вас другая роль
- Попросите управляющего магазином убрать из списка сотрудников учётную запись, в которую вы не можете зайти. Если у вас был доступ к нескольким компаниям, аккаунт нужно удалить из каждой.
- На странице авторизации Ozon ID войдите по номеру телефона. Если не получилось авторизоваться, значит, аккаунт всё ещё привязан к магазину. Обратитесь к управляющему.
- В поле Почта нажмите Изменить.
- Введите новую почту и нажмите Получить код. Мы отправим его на новый адрес.
- Введите код из письма.
Когда статус почты изменится на «Почта подтверждена», попросите управляющего выслать на неё приглашение.
Возможные ошибки и способы их решения #
Ошибка Решение В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт • Вы указали номер телефона, который часто пробовали привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Попробуйте авторизоваться с другим номером телефона.
• Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
• Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.Телефон не является мобильным Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона. Ваш аккаунт деактивирован Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт. Нет доступа к почте, если код отправлен на неё Если вы управляющий — восстановите аккаунт на странице авторизации Ozon ID.
Если у вас другая роль — попросите управляющего удалить вас из списка сотрудников и выслать приглашение заново.
Подробнее о восстановлении доступа через почтуНекорректный формат почты Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы: Не могу войти в аккаунт
Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет больше 20 минут, нажмите Получить код ещё раз.
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона.
Изменить телефон или адрес электронной почты #
Изменить телефон или адрес электронной почты можно в личном кабинете. Чтобы подтвердить изменение, мы отправим вам СМС с кодом.
Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.
Ошибки при входе через Ozon ID и способы их решения #
В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт
- Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
- Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
- Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.
Телефон не является мобильным
Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона.
Ваш аккаунт деактивирован
Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт.
Нет доступа к почте, если код отправлен на неё
Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса.
Некорректный формат почты
Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы:
- опечатка;
- пробел между символами;
- нет символа @ или домена почты — .ru или .com ;
- неправильная раскладка клавиатуры.
Номер телефона изменился или отсутствует, а к старому доступа нет
Вы можете войти по почте, если у вас:
- не заблокирован аккаунт,
- не привязана банковская карта,
- нет Ozon Рассрочки,
- подтверждена почта в аккаунте.
Для этого нажмите Войти по почте. Код для авторизации придёт на указанный электронный адрес.
Ошибка подтверждения адреса электронной почты. Вы пытаетесь подтвердить электронную почту, не связанную с вашим аккаунтом
Вы авторизовались в одном аккаунте и пытаетесь подтвердить почту для другого. Чтобы подтвердить почту, войдите в аккаунт, с которым она связана.
Пользователь с указанным e-mail не найден
Вы указали почту, которая не используется ни в одном в аккаунте Ozon. Проверьте, что адрес электронной почты указан правильно. Если адрес электронной почты не указан в аккаунте или указан неправильно, войдите по номеру телефона.
Превышено количество попыток ввода или подтверждения телефона
Попробуйте войти снова через 24 часа.
Настройки аккаунта
- Введите номер телефона и нажмите Войти. На ваш телефон поступит звонок или СМС с кодом.
- Введите последние 6 цифр номера телефона, который звонил, или код из СМС.
Возможные ошибки и способы их решения #
Ошибка Решение В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт • Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
• Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
• Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.Телефон не является мобильным Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона. Ваш аккаунт деактивирован Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт. Нет доступа к почте, если код отправлен на неё Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса. Некорректный формат почты Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы: • не заблокирован аккаунт,
• не привязана банковская карта,
• нет Ozon Рассрочки,
• подтверждена почта в аккаунте.Как узнать свой Ozon ID #
Вы можете узнать Ozon ID в личном кабинете:
- в мобильном приложении нажмите
или 
и перейдите в раздел Заказы, - на сайте Ozon в разделе Мои Заказы.
Цифры до дефиса в номере любого заказа — ваш Ozon ID.
На iOS-устройствах Ozon ID указан в разделе О приложении под версией приложения.
Как войти на Ozon #
Вы можете авторизоваться на Ozon с помощью:
- Ozon ID по номеру телефона и одноразовому паролю,
- отпечатка пальца или сканирования лица в мобильном приложении.
Чтобы войти на Ozon, на главной странице сайта в правом верхнем углу нажмите .
Регистрация и вход на Ozon через Госуслуги #
Регистрация и вход через Госуслуги доступны в тестовом режиме ограниченному количеству пользователей и только в веб-версии.
- Нажмите Вход через Госуслуги.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
- Введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС или звонка и нажмите Зарегистрироваться.
Если на Госуслугах есть аккаунт, привязанный к указанному номеру телефона и за последние 6 месяцев вы:
- входили в него — будет выполнен вход в найденный аккаунт;
- не входили в него — система попросит дополнительно подтвердить принадлежность аккаунта.
Если аккаунта Ozon на указанный номер телефона нет — будет создан новый аккаунт на Ozon, который привяжется к Госуслугам.
Найдено несколько аккаунтов Ozon #
Если телефон и почта из вашей учётной записи на Госуслугах привязаны к разным аккаунтам Ozon, войдите в один из них и привяжите его к аккаунту Госуслуг из личного кабинета.
Повторный вход через Госуслуги #
- Нажмите Вход через Госуслуги.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
Как привязать и отвязать аккаунты Ozon и Госуслуг #
Чтобы ускорить процесс входа через Госуслуги, привяжите учётную запись Госуслуг к аккаунту Ozon.
- На странице Ozon ID в блоке Связанные аккаунты нажмите Привязать аккаунт Госуслуг.
- Войдите через свою учётную запись Госуслуг.
Аккаунты будут привязаны.
Чтобы отвязать аккаунт, нажмите Отвязать.
Не поступает звонок или СМС с кодом #
С 15 августа 2022 года мы начинаем переходить от СМС к звонкам. Вместо кода из СМС введите последние 6 цифр номера телефона, с которого мы позвонили.
- ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
- вы ввели правильный номер телефона или адрес электронной почты.
Если звонка нет, запросите СМС с кодом. Иногда СМС приходит не сразу. Если код не придёт в течение 20 минут, запросите его ещё раз.
Вход по номеру телефона и почте #
Если у вас в аккаунте есть подтверждённая почта, то при входе по номеру телефона или почте Ozon отправит код на неё вместо СМС на телефон.
Если код не приходит:
- Если вы заходили по номеру телефона — запросите СМС с кодом на телефон, нажав Отправить код в SMS.
- Если вы заходили через подтверждённую почту — повторно запросите код на почту, нажав Получить новый код.
Если вы пользуетесь картой Ozon Банка, код придёт в СМС или звонке.
Как изменить телефон или адрес электронной почты #
Вы можете изменить телефон или адрес электронной почты в личном кабинете:
- В личном кабинете Ozon нажмите Изменить профиль.
- В разделе Учётные данные нажмите Изменить в Ozon ID.
- На странице Ozon ID нажмите Изменить рядом с данными, которые нужно поменять.
- Укажите код, который мы отправим на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения.
Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, то через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.
Вход в приложение с помощью отпечатка пальца или сканирования лица #
Если у вашего телефона есть сканер лица или отпечатка пальца, используйте их для входа:
- Авторизуйтесь в мобильном приложении Ozon и в нижнем меню нажмите или .
- Сверху нажмите на своё имя и в блоке Авторизация включите:
- на iOS — вход по Touch ID или Face ID;
- на Android — автоматический вход.
- Отсканируйте палец или лицо, чтобы подтвердить действие.
Как отписаться от рассылок #
В личном кабинете в разделе Настройки уведомлений вы можете:
- отключить уведомления;
- выбрать, как вы хотите получать уведомления — по электронной почте или на телефон.
Как установить фото в профиле #
В личном кабинете нажмите на изображение над вашим именем и фамилией, выберите фото на вашем устройстве и подтвердите выбор. Фото появится в профиле и будет отображаться рядом с вашими отзывами на сайте.
Как удалить аккаунт #
Аккаунт можно удалить, если:
- все заказы завершены;
- все вылеты состоялись;
- подписка Ozon Card неактивна;
- рассрочка выплачена.
- все заказы завершены;
- все вылеты состоялись.
После удаления нельзя восстановить:
- личные данные,
- историю заказов,
- баллы и деньги на счёте,
- избранные товары и корзину,
- историю покупок в Ozon Travel.
- личные данные,
- историю заказов,
- деньги на счёте,
- избранные товары и корзину.
Чтобы удалить аккаунт:
- На странице Ozon ID в разделе Управление аккаунтом нажмите Удалить аккаунт.
- Укажите причину удаления профиля и нажмите Продолжить.
- Введите код из СМС или почты, чтобы подтвердить удаление профиля.
- Нажмите Удалить.