Что дает уровень в яндекс оценках

Рейтинг в Яндекс.Такси: как работает система для водителей

Водители являются визитной карточкой сервиса Яндекс.Такси. Именно от них зависит, будут клиенты довольны поездкой или нет, возникнет ли желание повторно воспользоваться услугой. С этой точки зрения для водителей был создан рейтинг Яндекс. Такси для оценки качества выполнения поездок и внимательного отношения к потребностям пассажиров. От оценки работы зависит доступ к заказам, их количеству по приоритету и повышенным тарифам, что влияет на размер заработка. Детальнее о рейтинговой системе читайте дальше в статье.

Что такое рейтинг в Яндекс такси?

Чтобы стать водителем Яндекс Go, нужно пройти ряд проверок и подготовку. Необходимо хорошо ориентироваться в городе, иметь исправный и комфортный автомобиль, соответствующий требованиям сервиса Яндекс.Такси. Только в этом случае возможно подключение и активация допуска к работе.

В дальнейшем вам нужно будет ориентироваться в вопросе, как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси. После каждой поездки пассажир имеет право выставить оценку в приложении за оказанную услугу. Из таких отзывов и будет формироваться индивидуальный рейтинг водителя. Это хороший стимул повышать качество работы и соблюдать стандарты обслуживания, но важна и адекватность выставленных оценок. Сотрудники Яндекс.Такси не имеют влияния на этот параметр.

Что дает рейтинг в Яндекс.Такси

В действующей системе рейтинг водителя Яндекс.Такси дает возможность получать большее количество заказов и повышать приоритет. Это влияет на распределение поездок. При вызове машины приоритет будет отдан водителю с более высокими баллами по сравнению с другими. Даже при условии, что он будет находиться несколько дальше и ему потребуется больше времени для подачи авто клиенту. Формула простая — чем выше оценки, тем лучше заработок водителя.

Как рассчитывается рейтинг

В интересах водителя выполнять большее количество заказов. Для расчета рейтинга во внимание берутся оценки за последние 150 поездок. Особый вес на расчет оказывают недавно выставленные. Обратите внимание, что балл выводится не по среднему арифметическому, а по средневзвешенному принципу. Это дает возможность быстрее исправлять оценки и рейтинг.

Отдельная категория — незаслуженные оценки. Они случаются в работе каждого водителя, но не все берутся в учет при расчете рейтинга. Например, за длинный маршрут или потерю времени в пробке. Система анализирует такие и исключает их из формулы. Все остальные нужно исправлять новыми оценками, чтобы потом узнать рейтинг Яндекс.Такси и восстановить свои привилегии в системе.

Новичкам в Яндекс таксопарке начальный рейтинг начисляется в количестве 50 оценок с максимальным количеством звезд — по 5. Дальше он формируется в соответствии с общими правилами сервиса.

Как следить за рейтингом

Водителям рекомендуется регулярно отслеживать свой рейтинг. В этом помогает приложение Яндекс Про. Нажмите на виджет с суммой денег и вашей фотографией. На следующей странице можно будет посмотреть рейтинг в Яндекс.Такси. Уведомление об изменении приходит в случае его понижения.

Как поддерживать высокий рейтинг

Один из самых важных вопросов касается возможностей поддержки высокого рейтинга, от которого зависит заработок. В первую очередь водитель должен заботиться о приятных впечатлениях пассажиров. В этом случае они охотно будут выставлять положительные оценки.

Для этого нужно следить за чистотой автомобиля. Это актуально как для кузова, так и для салона. Если на заказ приехала грязная машина с прокуренным салоном, крошками на сидении и с забытым под ногами мусором, можно ожидать исключительно низкую оценку по всем критериям.

Чтобы поддерживать свой рейтинг в Яндекс.Такси нужно соблюдать чистоту, быть вежливым, культурным и важно слышать пожелания клиентов. Обязанность водителя состоит в обеспечении безопасной и комфортной поездки во всех аспектах.

Как повысить рейтинг водителя

Принцип повышения рейтинга предельно простой — необходимо стремиться к выполнению большего количества заказов с соблюдением стандартов качества. Если ранее фиксировались факты нарушения ПДД, о которых водитель получал уведомления, необходимо их исключить. Речь идет о превышении скорости, игнорировании сигналов светофора и др. Изучите оценки пользователей, что им не понравилось в поездках. Это самый верный способ улучшить рейтинг.

Еще один важный момент касается распределения заказов. Если водитель отказывается брать вызовы, это также будет способствовать снижению рейтинга и привилегий. По возможности нужно откликаться на все заказы, которые отправляет система. Если уровень оценок упадет ниже критического значения, доступ к поездкам будет закрыт.

Если из-за систематических низких оценок произошла блокировка профиля, можно пройти тестирование по запросу в Центре Яндекс.Такси. Цель — получить 4 или 5, что прибавляет к рейтингу 20 или 30 оценок. Это один из быстрых способов улучшить ситуацию.

Почему может падать рейтинг?

Если изучить отзывы клиентов, там часто фигурирует недовольство общением с водителем, неопрятный салон автомобиля и неприятные запахи. Низкие оценки можно получить за агрессивную манеру вождения, что нарушает комфорт и вызывает беспокойство. Такие моменты не только негативно и справедливо оцениваются клиентами, но и пресекаются сервисом Яндекс.Такси. Среди причин падения рейтинга бывают и такие:

недовольство предложенным маршрутом;
незнание города со стороны водителя;
разговоры по телефону за рулем;
курение за рулем и другое.

На что влияет рейтинг в Яндекс.Такси

Каждый водитель должен знать, как в Яндекс.Такси узнать свой рейтинг и на что он влияет. В первую очередь высокие баллы определяют порядок распределения заказов и влияют на участие в программе привилегий. Для каждого водителя это возможность получить дополнительные преимущества.

Существует 4 уровня: «Бронза», «Серебро», «Золото», «Платина». Для каждого из них установлен пропускной балл и требование к удержанию рейтинга. Проще всего после подключения получить первый бронзовый уровень, на который нужно всего 300 баллов. На остальные потребуется накопить от 3000 до 10000. Кроме того, повышенные привилегии дают возможность работать с заказами на тарифах «Комфорт», «Комфорт+», «Business», «Premier», «Элит» и др.

Как узнать свой рейтинг в Яндекс.Такси

Чтобы узнать рейтинг водителя Яндекс.Такси нужно зайти в приложении Яндекс Про в виджет с суммой денег в правом верхнем углу экрана. Там будет показана активность и рейтинг водителя.

Можно ли восстановить доступ в сервис, если рейтинг упал ниже 4,5?

Да, можно. При падении рейтинга ниже 4,5 доступ к сервису на выполнение заказов блокируется на 6 месяцев. Далее дается 150 поездок для исправления рейтинга. Если он остался на прежнем уровне или не опустился ниже, чем на 0,1, блокировка сохраняется. При большем падении рейтинга доступ будет закрыт на год.

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

При замене водительского удостоверения рейтинг в системе не меняется.

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Останется без изменений.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Рейтинг обновляется через каждые 150 поездок.

Работая в нашем таксопарке Яндекс.Такси «Алга» в Астане, водители получают все условия, при которых они имеют возможность повышать уровень заработка при соблюдении требований по качеству обслуживания. Система рейтинга и привилегий зависит от оценок пользователей, поэтому необходимо заботиться о водительской квалификации, придерживаться норм культурного общения, не нарушать ПДД и быть внимательным к пожеланиям пассажиров.

Про рейтинг в системе Яндекс.Такси

Распределение заказа между водителями, которые подтвердили заявку, происходит с учетом рейтинга.

Чем выше рейтинг — тем больше заказов.

Принцип расчета рейтинга и индекса выполнения заказов един для всех водителей из всех таксопарков и рассчитывается автоматически. Повлиять на эти параметры могут только успешно выполненные заказы. А на рейтинг — еще и оценка за экзамен.

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг рассчитывается за последние 60 дней и составляет среднюю оценку пользователей. Также в рейтинге учитывается оценка за экзамен.

Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.

Рейтинг нового водителя

Новичку даются 30 оценок, каждая по «4.2» балла, они замещаются по мере выставления новых оценок.

Если значение рейтинга ниже «4»

В таком случае водитель будет временно заблокирован и больше не сможет выполнять заказы. Разблокировка произойдет не позднее, чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2». Также можно повысить свой рейтинг сдав экзамен.

Рейтинг при смене водительского удостоверения

Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Индекс выполнения заказов

Индекс выполнения заказов нужен для того, чтобы уменьшить количество отмен и повысить качество работы сервиса.

«Индекс выполнения» рассчитывается так:

+1 балл за каждый выполненный заказ;

-7 баллов за каждый отмененный заказ. Максимальное значение индекса равно 100 баллам. Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя. В индексе выполнения не учитываются отмены водителя и пассажира:

которые произошли в течение первых 40 секунд после назначения водителя;
которые произошли в радиусе 500 метров от клиента, если прошло более 5 минут от времени подачи;
предусмотрена защита от недобросовестных клиентов, которые злоупотребляют отменами.

Если значение опускается ниже «0», у водителя отключается Робот. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.

Если значение индекса опускается ниже «-50», водитель попадает в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

активность

активность
У каждой категории свой показатель Индекса выполнения заказов.

Пример. Водитель работает в категориях «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+». За большое число отмен в «Экономе» отключается Робот. В этом случае на «Комфорт» и «Комфорт+» ограничения по работе Робота могут не распространяться — при условии, что индекс выполнения заказов в этих категориях не достиг критической отметки.

Активность

Чтобы отметить самых активных водителей Яндекс.Такси, введен показатель «Активность» в категории «Эконом». Он зависит от количества выполненных заказов в категории «Эконом» и «Экспресс» за неделю:

Если водитель выполняет более 35 заказов в неделю — получает 1 балл.
От 25 до 35 — 0 баллов.
Менее 25 поездок — минус 4 балла.

Параметры расчётов могут изменяться, их текущее значение и сам параметр всегда можно увидеть в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

Этот показатель всегда положительный, никогда не опускается ниже «0».

Показатель активности учитывается при расчете статуса «Премиум», который дает приоритет в распределении заказов.

Статус Премиум

Статус «Премиум» присваивается лучшим водителям Яндекс.Такси. Для его получения необходим рейтинг не ниже 4,8 и индекс выполнения выше 50 баллов в тарифе «Эконом». Решающим же фактором для его получения служит максимальная активность водителя. Водители с таким статусом получают ряд преимуществ. Например, только им доступны заказы по новому тарифу «Экспресс», который действует в «холодные» часы, когда число заказов падает. Благодаря «Экспрессу» премиум-водители могут минимизировать простой и зарабатывать непрерывно.

Даже рейтинг 5 и индекс выполнения 60 баллов могут не обеспечить получения статуса, ведь количество премиум-водителей ограничено.

Статус «Премиум» действует только для тарифа «Эконом», именно в нем нужно выполнять наибольшее количество заказов. Также учитываются заказы по тарифу «Экспресс».

Стандарт	Премиум*
Рейтинг

*Наличие указанных показателей не гарантирует получение статуса «Премиум».

Водителю, начавшему работать с Яндекс.Такси, автоматически присваивают статус «Стандарт». Выполняя много заказов качественно и без отмен, со временем он может получить статус «Премиум». Если рейтинг водителя падает ниже 4,4 — статус «Премиум» автоматически изменяется на «Стандарт».

Внимание! Параметр активности у всех водителей изменяется каждую неделю. Поэтому невозможно определить, сколько нужно выполнить заказов, чтобы сохранить статус «Премиум» на следующей неделе.

Премиум-водители имеют приоритет в распределении заказов по сравнению с водителями со статусом «Стандарт».

Что будет с моими показателями, когда я уйду в отпуск?

Рейтинг

Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по 4.2 балла. Если за последние месяцы у вас примерно одинаковые пользовательские оценки, Рейтинг существенно не изменится.

Индекс выполнения

За время отпуска этот показатель не меняется.

Активность

Активность влияет только на присвоение статуса «Премиум» и рассчитывается только в тарифе «Эконом». Поэтому водители, которые не работают в «Экономе» и не претендуют на статус «Премиум», могут совершенно не опасаясь идти в отпуск.
Минимальное значение Активности — 0. Даже с нулевой активностью водитель может получать заказы. Если вы стабильно получали по 1 баллу каждую неделю (начиная с введения показателя Активности в апреле), то уже накопили 10 баллов и можете уйти в отпуск. За две недели вы получите минус 8 баллов и ваша Активность останется положительной, что дает (но не гарантирует) возможность претендовать на статус «Премиум».

Отпуск	Рейтинг	Индекс выполнения	Активность
2 недели	существенно не изменится	не меняется	минус 8 баллов
2 месяца	будет равен 4.2 (достаточно для работы Робота)	не меняется	минус 32 балла

Статус «Премиум»

Пока вы отдыхаете, другие водители смогут выполнять заказы. После вашего невыхода на линию в течение недели статус «Премиум» будет пересчитан и, возможно, отдан другим водителям. Как только вы приступите к выполнению заказов, вы сможете снова претендовать на получение статуса «Премиум».
На время отпуска попросите таксопарк поставить вам статус «временно не работает» в диспетчерской Таксометра, чтобы за это время не было лишних списаний, если они предусмотрены в вашем парке.

Урок 2. Рейтинг Яндекс Такси

Распределение заказа между водителями происходит с учетом рейтинга. Чем выше рейтинг — тем больше заказов вы можете получить с Яндекс Такси.

Рейтинг — это средняя оценка пользователей за последние 60 дней. Если за это время у водителя менее 30 оценок, остальные замещаются оценками «4.2».
Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.
Новичку дают 30 оценок, каждая по «4.2» балла, по мере выставления их замещают новые оценки.
Если значение рейтинга опустится ниже «4», водитель будет временно заблокирован и не сможет получать заказы. Разблокировка произойдет не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2».
Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по «4.2» балла.
Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Если ваш рейтинг падает, стоит обратить внимание на качество сервиса. Чтобы получать высокие оценки, не опаздывайте, будьте вежливы, не разговаривайте без повода, следите за чистотой салона и отсутствием резких запахов. Подробнее о том, как получать хорошие оценки, читайте в Уроке № 3 и опросе пользователей Яндекс.Такси.

Индекс выполнения влияет на работу РОБОТА

Время, за которое нужно принять подобранный заказ — 10 секунд. Этого достаточно для того, чтобы не заставлять ждать пассажира. Если заказ подходящий, нажмите кнопку «Принять», а если нет— просто проигнорируйте, или нажмите «Отменить». Индекс выполнения и Рейтинг от этого не пострадает.

Помните, что важно принимать более 60% заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен.

Если вы уже приняли заказ, не отменяйте его — это сказывается на распределении заказов в будущем и «Индексе выполнения»:

+1 балл за каждый выполненный заказ;

-2 балла за каждый отмененный заказ.

Максимальное значение индекса равно 100 баллам.

Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя.

Если значение опускается ниже 0 , у водителя отключается Робот. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.

Если значение индекса опускается ниже -50 , водитель попадает в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

У каждой категории свой показатель Индекса выполнения заказов. А выполненные и отмененные заказы по тарифу «Экспресс» учитываются в категории «Эконом».

Пример. Водитель работает в категориях «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+». За большое число отмен в «Экономе» отключается Робот. В этом случае на «Комфорт» и «Комфорт+» ограничения по работе Робота могут не распространяться — при условии, что индекс выполнения заказов в этих категориях не достиг критической отметки.

Внимание! В Волгограде действует только один тариф ЭКОНОМ

Активность

Если водитель выполняет более 35 заказов в неделю — получает 1 балл.

От 25 до 35 — 0 баллов.

Менее 25 поездок — минус 4 балла.

Этот показатель всегда положительный, никогда не опускается ниже «0».

Зарегистрироваться в Яндекс Такси Вы можете тут.

Вакансии
- Работа водителем
- Работа на личном автомобиле
- FAQ
- Как подключиться к Яндекс.Такси
- Как установить Яндекс.Таксометр
- Ответы на вопросы таксометра
- Урок 1. Как работать с заказами
- Урок 2. Рейтинг Яндекс Такси
- Урок 3. Как получать хорошие оценки от пользователей
- Сколько можно заработать в Яндекс Такси
- Карта спроса Яндекс Такси.
- Нет заказов в Яндекс Такси? Проверьте 10 настроек Таксометра
- Как повторно пройти фотоконтроль?
©2016-2024 Такси Волга, Официальный партнер Яндекс.Такси в Волгограде.

Создание сайта веб студия SeoVolga

Что дает уровень в яндекс оценках

Рейтинг в Яндекс.Такси
Повышение рейтинга в Яндекс.Такси

Кому достанется выгодный заказ? Сколько можно заработать в Yandex.Taxi за месяц или день? Почему мне не приходят заказы? Что нужно для перехода на более денежные тарифы? Точный ответ на эти вопросы дает рейтинговая система такси-сервиса компании Яндекс. Хотите больше зарабатывать и получать самые выгодные заказы — постарайтесь поднять свой индекс хотя бы до 4,4. Не знаете, как это сделать — прочитайте наш материал, посвященный водительским и пассажирским рейтингам, принятым в такси-сервисе.

Особенности системы оценивания такси-сервиса Яндекса

У любого пассажира такси, вызванного с помощью сервиса компании Yandex, есть право оценить качество предоставленной услуги. Для этого нужно:
- войти в личный кабинет, открыв соответствующее приложение Яндекса;
- перейти в режим просмотра завершенных поездок;
- выбрать водителя и поставить ему заслуженный балл.
Дружелюбный и аккуратный водитель такси получает стабильно высокие баллы, с помощью которых он может повышать индекс добросовестного перевозчика. В автомобиль отличника или хорошиста сядет любой пассажир. Поэтому первое предложение «подобрать клиента» получают именно отличники и хорошисты.

Не забывайте о том, что в Yandex.Такси есть возможность поставить рейтинг пассажира. Он формируется по той же схеме и информирует водителей о клиенте, заказавшем поездку.

На что влияет рейтинг системы

В первую очередь — на возможность брать заказы. Причем у каждого тарифного плана есть свои требования:
- «Эконом» открывается только от 4,4;
- «Комфорт» требует не менее 4,65;
- «Детский» тариф и «Комфорт +» — от 4,7;
- «Премиум», «Бизнес» и «Ультима» — от 4,75.
При высоких индексах вам могут оставить чаевые, причем «пять звезд», поставленные в течение 30 минут от момента завершения поездки, предполагает автоматическое начисление бонуса.

Как посмотреть свой рейтинг

Уровень качества предоставляемой услуги могут посмотреть и пользователи, и клиенты. Причем последние отдают предпочтение профессионалам с максимально высокими показателями, поэтому таксисты стремятся повысить показатели рейтинга любыми путями, отслеживая его изменение после каждой поездки.

Если вы хотите посмотреть свою оценку, сделайте следующее:
- откройте приложение «Таксометр»;
- зайдите в раздел «Водитель»;
- прочитайте цифру в строке «Рейтинг».
Пассажирские индексы относятся к конфиденциальным данным, доступ к которым имеют только пользователи «Таксометра». Посмотреть информацию о пассажире можно только в этой программе.

Таксисты из 14 крупных городов России участвуют в дополнительной системе оценивания, связанной с программой поощрения работников сервиса. Они получают «Бронзовый», «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый» статус. Текущую ступень оценки статуса можно посмотреть в приложении «Таксометр».

Какие привилегии дает система поощрения

Компания Яндекс готова стимулировать не только аккуратных и доброжелательных таксистов. Система начисляет бонусы за лояльность, фиксируя этот показатель в виде статуса в программе поощрения. Начинающий таксист получает стартовый «Бронзовый» статус, после чего ему начисляют по 3-6 условных единиц за каждую завершенную поездку. С накоплением этих баллов следует переход на новую ступень статуса, причем для «Серебряного» уровня его нужно поднять до 300 единиц, для «Золотого» — до 800 единиц, для «Платинового» — до 1000 единиц.

Переход в «Золотую» и «Платиновую» команду предполагает необходимость поднять общий индекс до 4,8 и 4,9 балла соответственно. Сделать это непросто, но после получения такого статуса водитель приобретает выгодные скидки на оклейку или брендирование такси, на вывод средств на банковскую карту, на заправку авто у партнеров. Кроме того, он может получить компенсацию за неоплаченный заказ и другие выгоды.

Статус системы поощрения можно посмотреть во вкладке «Водитель» приложения «Таксометр». Он обновляется раз в месяц.

Схема расчета рейтинга

Оценка результатов работы водителя такси-сервиса компании Яндекс ставит своей целью непрерывное повышение качества услуг. Поэтому расчет индекса выполняется по следующим правилам:
- после регистрации в сервисе водитель получает стартовые 50 оценок, причем каждая из них соответствует пяти звездам;
- к стартовыми значениям прибавляются баллы, полученные за сдачу экзамена в Яндекс.Центре;
- следующие оценки водитель получает от клиентов, поэтому не забывайте напоминать о необходимости поставить баллы за поездку всем пассажирам;
- после завершения 150 поездок статус обновляется, исходя из среднего арифметического значения (все звёзды суммируются и делятся на 150).
Как повысить рейтинг

Если просмотр показателя вашего рейтинга вызывает у вас чувство граничащего с отчаянием уныния, переходите к действиям, направленным на повышение статуса и балов в системе Яндекс. Такси.
1. Для этого нужно сделать следующее:
2. Почистить салон и вымыть автомобиль.
3. Записаться на повторное тестирование в Центре.
4. Посмотреть обучающее видео и сдать экзамены на знание города и ПДД как минимум на «четверку».
5. Поменять привычную схему общения (если вы любите поговорить — молчите и наоборот).
6. Взять за правило интересоваться у пассажира содержанием «музыкальной программы», развлекающей во время поездки.
Похожие публикации: