Без бумаг в ближайший пункт выдачи заказов: вернуть товар в «Яндекс.маркет» стало проще
Если что-то из купленного на «Яндекс.маркете» не устроило, для возврата больше не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку. Маркетплейс бесплатно примет товар в пункте выдачи и вернет деньги через несколько дней.
Опрос «Яндекс.маркета» показал, что простота возвратов — это важный фактор при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (40%) хотели бы покупать в онлайне, но их останавливают возможные трудности, если товар не подойдет.
Возвраты без бумажного заявления принимают пункты выдачи заказов с логотипом «Яндекс.маркета». Всего у сервиса больше 1500 таких точек в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Через эти пункты можно вернуть товар весом до 30 кг и суммой размеров до 150 см (длиной, шириной, высотой).
«Яндекс.маркет» возвращает деньги за покупку сразу после ее прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он просто не понравился или не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения. Для бракованных или поврежденных товаров возможность возврата действует на протяжении всего их срока годности или гарантии. Но если это техника либо другой сложный товар, срок возврата ограничивается 15 днями — например, это касается ноутбуков и цифровых фотоаппаратов.
Женщины года в отрасли ИТ 2024. Список CNews
Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на «Яндекс.маркете» зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространенные причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошел, доставили не то. Еще маркетплейс просит приложить фотографии товара и добавить своими словами, что именно в нем не устраивает. После этого нужно выбрать на карте подходящий пункт выдачи со значком «Маркета». Сервис пришлет по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а все остальное сделает менеджер.
Оформить возврат можно на сайте или в приложении «Яндекс.маркета». При этом сервис по-прежнему принимает назад покупки и другими способами — например, через пункты выдачи заказов PickPoint.
Яндекс.Маркет содрал за возврат товара 1.510 руб
У Яндекс.Маркет практически нет пунктов выдачи, поэтому вернуть купленный товар проблемантично. Компания делает все, чтобы препятствовать возврату.
Купил кусторез на Яндекс.Маркет. Товар габаритный, в постамат не влезал, поэтому привез курьер. С одной стороны это удобно, а с другой его время визита обозначено с 9:00 до 21:00. Т.е. нужно запланировать целый рабоий день на ожидание. Точное время приезда не определяется даже в начале дня и курьер может нагрянуть «буду у вас через 15 минут».
Товар привезли бракованый. Заметил сразу при получении и хотел вернуть, но курьер отказался: » это другой процесс, в котором я не участвую».
Для того чтобы вернуть товар, вначале нужно оформить заявку на сайте.При этом если сделал заказ через сайт, то только через сайт его и можно вернуть, т.к. Яндекс.Марке не умеет сихронизировать мобильные приложение с web даже по номеру телефона. В компании все еще считают, что это два разных продукта и развивают их независимо друг от друга.
Для оформления возврата просят заполнить бесконечные анкеты, вплоть до БИК банка через который оплачивали. Т.е. нужно поднимать архивы, вспоминать чем оплачивал и искать в интернет необходимые реквизиты.
Тинькофф криво работает под Firefox. Приходится запускать Хром, проходить бесконечные авторизации, пароли, SMS только для того, чтобы выписать цифры своего счета и вручную внести его в форму возврата.
Яндекс.Маркет доставляет товары в постаматы. В нашем районе, такой стоит в магазине Дикси и вечно завален тележками.
Возврат товаров на Яндекс.Маркет и Беру
“Яндекс. Маркет” — это сервис Яндекса и крупнейший маркетплейс, где можно приобрести разнообразные товары и часто с хорошими скидками. Маркетплейс означает, что на торговой площадке размещаются товары от самих продавцов (или собственные), а она сама выступает в качестве посредника (или продавца, что реже) как при покупке товара, так и и в случае возникновения спора.
Не так давно другой маркетплейс “Беру”, изначально созданный на базе “Яндекс. Маркета”, претерпел ребрендинг и с 1 октября 2020 года является частью “Яндекс.Маркета”.
Наша статья посвящена возврату товаров, приобретенных как на “Яндекс.Маркет”, так и на “Беру”, соответственно.
Также много полезной информации вы как покупатель можете узнать из нашей инструкции “Вернуть товар”, которой мы делимся совершенно бесплатно. А наш умный сервис поможет составить претензию продавцу и иск в суд в случае необходимости.
Правила возврата товара регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Условия, отличающиеся в худшую сторону, незаконны независимо от того, что бы вам ни говорил продавец.
Рассмотрим наиболее частые случаи возврата товара на “Яндекс.Маркет” и способы его осуществления.
1.Товар вам не понравился или не подошел.
В отличие от “обычной” для интернет-торговли такие обстоятельства являются достаточной причиной для осуществления возврата. Однако важно помнить о сроках. У вас есть всего 7 дней (а не 14 дней!) со дня, следующего за днем получения товара (в том числе и технически сложного), чтобы вернуть покупку. Если срок пропущен, то есть обстоятельство, когда осуществить возврат все еще возможно: в момент доставки вас не уведомили о стандартном сроке возврата в письменной форме. В таком случае сроки на возврат продлеваются до 3 месяцев.
Также не забывайте, что товар, изготовленный на заказ, вернуть нельзя.
На сайте маркетплейсов в качестве одного из требований к возврату зачастую указано наличие упаковки. ЗоЗПП не содержит такого требования. Для возврата товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Отсутствие упаковки или чека не является основанием для отказа в возврате согласно ст. 25 Закона.
2. Товар ненадлежащего качества.
Такой товар вы можете вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Сначала можно обратиться в сервисный центр производителя для устранения поломки. Если хотите сразу оформить возврат, то стоит связаться с “Яндекс. Маркет” по телефонам: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы) или оставить обращение на сайте через форму обратной связи.
На сайте маркетплейсов иногда указано, что для возврата технически сложного товара в связи с браком необходимо сначала получить в сервисном центре акт неремонтопригодности товара. По закону вы имеете право сразу требовать возврата денег за товар, если обратились в пределах гарантийного срока.
Итак, сам процесс возврата состоит из нескольких шагов:
- Нужно войти в аккаунт (“Мой профиль”), с которого вы оформляли заказ.
- На странице Мои заказы отметить тот товар, который вы хотите вернуть. Для этого нужно нажать на кнопку “Вернуть товар”, после этого — “Заполнить заявление”.
- Потом следует ввести данные для заявления на возврат (обязательно указать банковские реквизиты). Важно указать данные того человека, на которого оформлен заказ.
- Далее следует сформировать заявление, нажав соответствующую кнопку. Форму можно будет скачать на следующей странице на сайте или из письма, которое сервис вышлет на вашу электронную почту. Потом ее следует распечатать, указать необходимые данные и подписать. Напоминаем, что данные и подпись должны быть того человека, на которого оформлен заказ.
- В качестве следующего и по сути последнего шага с вашей стороны необходимо направить заявление и товар продавцу.
Дальше все зависит от того, кто является продавцом и какой у вас товар по размеру (крупногабаритный или нет). Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или с длиной, шириной или высотой от 150 см.
Возврат крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Для этого следует позвонить по телефонам 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы) или оставить обращение на сайте также через форму обратной связи.
Если в качестве продавца указан “Яндекс. Маркет”, то вернуть товар можно следующими способами:
- В пункте выдачи Яндекс. Маркет, расположенном по адресу: г. Москва, пр-т 60-летия Октября, д. 18, к.1 (бесплатно);
- Через постаматы Яндекс.Маркета (по всей Москве, бесплатно, ограничения по размеру коробки — не более 38х45х40 см);
- Через постоматы PickPoint (вся Россия, стоимость от 200 руб. в зависимости от региона, ограничения по размеру коробки);
- В пунктах выдачи PickPoint (вся Россия, стоимость от 200 руб. в зависимости от региона);
- Через почту России, оформив отправку по адресу: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города). Стоимость в соответствии с тарифами почты. Более подробную информацию вы можете узнать на сайте “Яндекс. Маркет”, перейдя по ссылке.
Если продавцом выступает не “Яндекс. Маркет”, а третье лицо, то вам будет предоставлена полная инструкция по возврату товара. Как правило, товар можно будет отправить обратно через Почту России или курьерские службы или отвезти напрямую (если это предусмотрено). Перед отправкой товара его и все штрих-коды необходимо сфотографировать на случай, если у продавца появятся дополнительные вопросы.
Срок возврата денег составляет 10 дней со дня получения заявления на возврат продавцом.
Как вернуть товар яндекс маркет через постамат
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Сергей 01.02.2023 в 00:06
Нужно поменчть тумбу, так как у левой стенки сломан угол
Наталья 12.05.2023 в 10:31
На онлайн маркете заказала часы, пришли совершенно другие. Как сделать возврат?
Обслуживание во многих банках России оставляет желать лучшего.
Страхование жизни и гражданственной ответственности
Многие хозяйки подозрительно относятся к консервации
Газированные напитки времен СССР многие до сих вспоминают
Наверное, у каждого в закромах остались советские монеты.
Вам также может понравиться
Больше 80% мирового товарооборота рассчитывается в
Кто бы что ни говорил, но дистанционный формат обучения
Для тех, кто активно занимается E-commerce, отличным
Пожалуй, каждый хочет иметь работу, которая будет приносить
При трудоустройстве многие работодатели просят будущих
Долгое время многие россияне скептически относились
Зарплаты у шахтеров (проходчиков, взрывников, электрослесарей
Красная рыба столетиями считается деликатесом и подходит
Бизнес новости и полезные советы
- Архив
- О проекте
- Контакты
- Карта сайта
- Размещение статей
- Политика конфиденциальности
- Обработка персональных данных
Вся информация, на сайте представлена бесплатно, носит ознакомительный характер. Данные взяты из открытых источников и могут отличаться от текущих значений. Копирование любых материалов разрешено только при наличии активной гиперссылки на сайт. © 2024 Offshoreview.eu