Как ускорить модерацию?
Здравствуйте. Рекламируем книжный интернет-магазин, тестируем разные варианты объявлений и столкнулись со следующей проблемой — есть ключевые слова с которыми объявления отклоняются автомодератором через минуту после создания (дело не в тексте объявления-сайта, просто ключевые слова в блэке яндекса), приходится отправлять запрос на ручную модерацию и ждать несколько дней, после чего все одобряется. Как сделать что бы объявления сразу отправлялись на проверку модератору? Что нужно нажать? или лучше использовать партнерские-агентские кабинеты?
На сайте с 19.06.2013
19 ноября 2016, 11:23
Klicker:
приходится отправлять запрос на ручную модерацию и ждать несколько дней, после чего все одобряется.
Звоните, время ожидание сократится до нескольких часов.
На сайте с 04.11.2015
19 ноября 2016, 17:58
Klicker, тоже часто с этим сталкиваемся. Просто набираем, чтобы отклонённых стало много (даже и на несколько кампаний) и пишем одно письмо
либо, если подходит вариант, менять эти слова и на модерацию, иногда проходит, иногда такой вариант неприемлем
На сайте с 18.10.2016
19 ноября 2016, 21:16
Ночью обычно проходить модерацию попроще и быстрее, но бывают и исключения.
Настройка Я.Директа не за проценты — с фиксированной минимальной оплатой.
На сайте с 30.03.2015
19 ноября 2016, 21:24
Klicker, личный менеджер есть? попытайтесь объяснить ситуацию в яндексе что бы за вами закрепили манагера. была похожая ситуация с игрушками отправлял на модерацию в рабочее время и параллельно письмо менеджеру с номерами кампаний и просьбой присмотреть за модерацией. 🙂 через час — два кампания модерацию проходила
На сайте с 03.08.2010
20 ноября 2016, 15:02
Klicker:
ключевые слова в блэке яндекса
А о каких словах идёт речь? Можно в ЛС? Если не жалко.
Klicker:
отправлять запрос на ручную модерацию и ждать несколько дней
Это долго. Звоните в поддержку. Если есть знакомые в агентстве (не обязательно сертифицированном, можно простом авторизованном) — проще вести такие проблемные РК в их аккаунте — у агентства практически всегда есть свой манагер, и такие вопросы решаются в разы быстрее.
6 сравнительно честных способов пройти модерацию в «Яндекс.Директе»
Рассказываем, как пройти модерацию «Яндекса», если апелляции и разговоры с поддержкой не помогают.
Всем привет! В контекстной рекламе я уже более 7 лет и за это время стал свидетелем (а зачастую и непосредственным участником) множества «разборок» с модерацией Директа. При этом не всегда речь шла о тех тематиках, к которым Яндекс проявляет повышенный интерес (я имею в виду, главным образом, медицину и банковский сектор).
Бывали случаи, когда нам, к примеру, запрещали показы объявлений по продаже цемента оптом или элитной мебели. В первом случае модератору не понравилось, что цемент у нас продается «навалом» и на сайте было так и написано – «цемент навальный». Во втором, модератор почему-то решил, что мебель цвета слоновой кости предполагает добычу этих самых костей.
И в первом и во втором случаях пройти модерацию нам помогло обжалование результатов через звонок в службу поддержки, однако не всегда стандартные методы работают. Ниже мы расскажем о 6-и способах пройти модерацию, если первая апелляция не увенчалась успехом.
Метод первый. Используем синонимы
Наиболее ярко этот способ можно продемонстрировать на примере нашей работы с компанией Carmoney.ru несколько лет назад. Основной продукт клиента – предоставление займов под залог ПТС автомобиля. Естественно, мы активно использовали кредитную семантику для привлечения лидов как в ключевых словах, так и в объявлениях. Как результат, Яндекс отклонил большую часть объявлений с требованием предоставить банковскую лицензию.
Банком клиент не являлся, соответственно, нужной лицензии у него не было. Пришлось экстренно заменять во всех объявлениях и текстах слово «кредит» на «заем». После этих действий объявления без проблем прошли повторную модерацию.
По логике Яндекса, кредит – это банковский продукт и рекламировать его могут только банки. Заем – это совершенно другое. Взять взаймы можно у соседа до получки, и никаких документов для этого не требуется.
Метод второй. Предоставляем лицензии партнеров
Для иллюстрации этого способа приведем в пример другой наш кейс – агрегатора страховых компаний INSAPP.RU. Клиент представляет собой сервис по поиску выгодных полисов ОСАГО и КАСКО. Естественно, сам по себе сервис страховой компанией не являлся, однако Яндекс все равно упорно требовал лицензию.
Выйти из ситуации удалось довольно просто. Мы предоставили модератору лицензию одной из страховых компаний-партнеров. Благо, найти ее не составило труда (как правило, такие лицензии есть на сайте каждой подобной компании). Кстати, данный способ актуален не только в сфере банков и страховых. Неоднократно он выручал нас и в недвижке, когда модерации не нравилось слово «ипотека» в наших объявлениях. Предоставляем лицензию любого банка, с которым сотрудничаем, – и вопрос закрыт.
Метод третий. Меняем посадочную страницу
Иногда, вопросы у модерации Яндекса возникают даже не к рекламной кампании, а к посадочной странице. Был у нас кейс. Клиент – магазин пневматического оружия Пневмат24.
Законом не запрещено рекламировать пневматическое оружие, при условии, что его мощность не превышает определенных значений. Но на практике никто не разбирается, какие характеристики у конкретного товара – объявления просто улетают в бан. Да, по каждому конкретному случаю можно оспорить это решение, но, как правило, через какое-то время то же самое объявление опять блокируют. Работать в таком режиме просто невозможно.
Мы нашли следующее решение. Во-первых, убрали из объявлений название категорий, которые особенно возбуждали модераторов (главным образом, это винтовки). Во-вторых, стали отправлять рекламу на общую страничку без указания категорий. Да, так мы значительно теряли в релевантности, но по крайней мере, получили возможность привлекать пользователей на сайт. Как показывает практика, на конверсии это если и отразилось, то не очень значительно. Благодаря хорошему юзабилити, пользователь, попадая на главную страницу, без труда находит нужный ему раздел.
Главная страница сайта. Слова «винтовки» на ней нет, однако пользователь может легко сориентироваться по картинке в меню
Отмечу, что в нашем случае было просто невозможно удалить со страницы товара или каталога слова, которые служили основанием для остановки объявлений, поэтому мы вели на страницу сайта, где этих слов нет. Если вы можете без ущерба для конверсии переписать тексты на посадочной странице с товаром или услугой, лучше сделать именно так.
Метод четвертый. Работаем через шаблоны
Этот метод существует уже очень давно и известен, наверное, всем директологам со стажем. Все просто: Яндекс проверяет на соответствие своим правилам содержание объявлений и посадочных страниц, при этом список ключевых фраз, как правило, интереса у модерации не вызывает. Соответственно, чтобы увеличить свои шансы пройти модерацию, можно в тексте или заголовке прописать максимально общую фразу, которая в выдаче будет заменяться шаблоном. В этом случае пользователь будет видеть максимально релевантное объявление, в отличие от модератора, для которого шаблон работать не будет.
Покажем на примере. Допустим, вы рекламируете SPA-салон (мы про SPA-салон, где можно расслабиться только максимально законными способами). Яндекс требует у вас медицинскую лицензию, потому что ему не нравится слово «массаж» в ваших объявлениях. Мы прописываем ключ, к примеру, «Массаж в Москве». И делаем заголовок «SPA-салон. # Акция#!». В этом случае модератор не увидит в тексте запретных слов и, скорее всего, объявление пропустит. Пользователь же, вбив нужный запрос в поисковую стороку, увидит объявление уже с заменой – «SPA-салон. Массаж в Москве!».
Оговоримся сразу, что метод работает только в случае автоматической модерации. Если вас решат проверить «вручную», скорее всего, объявления остановят.
Метод пятый. «Ночной дозор»
Еще один способ, старый как сам Директ. Неоднократно было замечено, что модерация до 22-00 и после 22-00 по Москве – это две большие разницы. Сложно сказать, с чем это связано (если у кого-то есть версии, или нас читают специалисты Яндекса – напишите в комментариях).
Ночная модерация, как правило, более лояльна. Поэтому, если вас несколько раз отправили в бан днем, при этом без веских причин, есть смысл сделать еще одну попытку ночью.
Метод шестой. Перезапуск на другом аккаунте
Этот способ мы применяем когда все предыдущие не сработали. Еще один случай, когда перезапуск на новом аккаунте это ваш единственный шанс – отклонение по 15-му пункту. Для счастливчиков, которые никогда с этим не сталкивались, поясню: этот пункт позволяет Яндексу отклонить любое объявление без объяснения причин.
15-й пункт рекламных правил Яндекса. По сути, на его основании без объяснения причин могут заблокировать любое объявление
Как и все предыдущие способы, копирование кампаний на новый аккаунт не является панацеей, но кейсы, когда этот способ работал, у нас есть. К примеру, мы дважды таким образом проходили модерацию при рекламе двух различных наркологических клиник. При этом в обоих случаях служба поддержки Яндекса никаких проблем с сайтами, документами или объявлениями не нашла.
Напоследок отмечу, что все описанные в этой статье способы мы тестировали исключительно в «белых» тематиках и с клиентами, которые работают в рамках закона. К сожалению, чтобы пройти модерацию, этого не всегда достаточно. Будем рады, если наш опыт будет полезен!
Наши бесплатные продукты:
Как пройти модерацию Яндекс.Директ легально и быстро
Прежде чем опубликовать, Яндекс проверяет все объявления по тематикам продуктов, оформлению (текст + картинка) и страницам перехода. На первый взгляд всё прозрачно: требования в открытом доступе.
«Подводных камня» два. Во-первых, модерация в Яндекс.Директ не только автоматическая, но и ручная. Даже если рекламу одобрит робот, живой модератор просматривает её через 2-3 дня и может отклонить. Во-вторых, Яндекс оставляет за собой право не объяснять причину отклонения.
Как пройти модерацию без головной боли и нарушения правил – читайте в этой статье.
Требования Яндекса к текстово-графическим объявлениям
Для начала рассмотрим, что важно для Яндекса.
Тематика
Не все продукты одинаково легко проходят проверку. Есть товары и услуги с понятным назначением и позиционированием. Это так называемые белые продукты: одежда, мебель, детские игрушки, строительные материалы и т.д. С ними, как правило, проблем не возникает.
Есть те, реклама которых в принципе запрещена законодательством. Это черные товары, Яндекс относит к ним азартные игры, алкоголь, оружие, копии оригинальных товаров, финансовые пирамиды. Весь список смотрите здесь.
А есть что-то среднее между первым и вторым – серые товары. Насчет них нет однозначного ответа, пропустит ли их модерация, либо для допуска к рекламе нужно выполнить дополнительные условия.
Есть категории товаров, по которым нужны копии лицензий, сертификатов и / или гарантийное письмо. Среди них – медицина и фармацевтика, недвижимость, финансовые услуги, IT и т.д.
Полный перечень тематик и образцы оформления гарантийного письма вы найдете в Яндекс.Помощи. Если ваш товар не относится ни к одной из этих тематик, но запрос на письмо приходит, обратитесь в службу поддержки.
Яндекс с осторожностью относится к «взрослой» (товары для взрослых) и «трагической» (новости о трагических событиях) тематикам и тщательно проверяет, насколько корректно вы подобрали ключевики. Они должны напрямую относиться к тематике и не быть слишком широкими.
Например, для рекламы эротического белья нельзя использовать фразу «нижнее белье», так как она слишком широкая для данного товара. Если пользователь действительно ищет это, он введет более конкретный запрос.
Более серьезный случай – это реплики люксовых товаров, сайты, имитирующие блоги известных личностей, и «чудо-товары» (обычные продукты, которым приписывают фиктивные свойства). Например, какой-нибудь лечебный чай, который якобы излечивает от всех болезней.
Эти продукты не запрещены законом, но не приветствуются рекламными системами, так как вводят пользователей в заблуждение и не приносят обещанного результата. Поэтому Яндекс максимально усложняет их модерацию, чтобы подстраховаться от возможных претензий покупателей к системе.
Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию
Юлия Скопич Редакция «Текстерры»
Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг. С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.
Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»
В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете». Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.
1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»
В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов. Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».
2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»
Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить». 
Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм». 
3 способ: добавьте через личный кабинет
Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете. 
В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):. 
Сервис автоматически предложит найти нужное место: Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить». 
Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв». 
Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».
Продвинем ваш бизнес
Правила модерации
- написанные с чужих слов;
- устаревшие;
- описывающие опыт работы в компании;
- содержащие рекламу и спам;
- содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
- эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
- написанные на иностранном языке или транслитом.
А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):
- из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
- из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
- из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».
Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.
Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:
«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.
Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.
Личный опыт
Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.
Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.
Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.
Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.
Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.
Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.
Лайфхаки экспертов
Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.
Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»
Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:
«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».
Используйте почту «Яндекса»
Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:
«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».
Сосредоточьтесь на деталях
Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:
«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:
Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»
Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».
Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»
Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».
Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».
По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.
Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».
Проявляйте интерес к тематике
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.
Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».
Учитывайте геолокацию
Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:
«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».
Собирайте реальные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».
Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:
«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.
Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.
Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.
Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.
Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.
На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».
Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы
Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:
«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».
Итоги
Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.
Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:
«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.
Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.
Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:
- Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
- Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
- Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
- Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.
В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».
Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».