Чат и видеозвонки в Битрикс24
В Битрикс24 есть возможность общаться с сотрудниками и клиентами в режиме чата.
Чат Битрикс24 ничуть не уступает привычным чатам соц сетей или мессенджеров. Фактически отпадает необходимости использовать сторонние приложения для общения внутри компании.
В чатах Битрикс24 общаться можно также с пользователями других порталов Битрикс24. Но нужно помнить, что это доступно только на платных тарифах.
А вот общаться с внешними Экстранет-пользователями можно на всех тарифах Битрикс24.
Особенности чатов в Битрикс24
- в сообщениях можно использовать смайлики и лайки;
- можно упоминать сотрудника или чат. Для этого на клавиатуре нажимаем «@»;
- в чат можно отправлять файлы;
- есть история чата. Причем сохраняется даже история переписки с уволенными сотрудниками и информация о пропущенных звонках;
- в чате видно, когда ваше сообщение просмотрели;
- над сообщениями можно выполнять разнообразные действия: цитировать, создать задачу, обсудить в новом чате или живой ленте. Свои сообщения разрешено редактировать и удалять, а сообщения собеседника отмечать как непрочитанные;
- в чатах предусмотрено разные статусы пользователя, которые устанавливаются вручную или автоматически;
- в чатах можно осуществлять голосовые или видеозвонки сотрудникам.
Как начать чат
Чтобы начать чат с сотрудником нужно в левом меню нажать Чат и звонки (1), потом кнопку Создать чат (2). В выпадающем меню указываем, какой тип чата нам нужен(3):
· Чат один на один — виден только вам и вашему собеседнику.
· Закрытый чат виден только приглашенным пользователям.
· Открытый чат увидят все ваши коллеги. Ваши коллеги смогут посмотреть переписку чата и при желании вступить в него. Первое сообщение в этом виде чата станет описанием для новых участников.
После этого следует пригласить в чат нужного сотрудника. Приглашать можно по фамилии, имени, нику или e-mail .
Причем во время ввода Битрикс будет предлагать вам подходящие варианты, можно кликнуть мышкой по нужному и он подставиться в поле ввода.
Все ранее созданные чаты отображаются в окне Бизнес-чата портала, в любой момент можно кликнуть по существующему чату и продолжить общение.
Чаты, которые вы используете больше остальных, можно закреплять вверху списка чатов. Для этого на нужном чате следует вызвать контекстное меню и выбрать Закрепить диалог
А те чаты, которые не используете, можно скрывать
Видеозвонки
Для того, чтобы позвонить сотруднику, нужно найти его в списке контактов, поле чего нажать Звонок или Видеозвонок.
Такие звонки между сотрудниками не записываются.
Во время разговора можно продолжать писать в открытый или другие чаты.
Также звонки и видеозвонки можно делать в виде конференции, то есть одновременно с несколькими участниками (до 10 человек). Для этого нужно создать групповой закрытый чат, пригласить в него всех нужных сотрудников и осуществить непосредственно звонок.
Чаты Битиркс24 можно использовать не только для общения внутри компании. Очень удобно общаться через Бизнес-чат с клиентами. Например, для одного из наших заказчиков мы подключили социальные сети к Битрикс24 и менеджеры теперь не «прыгают» по окнам соц сетей, а общаются в одной вкладке портала. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем кейсе «Обработка входящего потока заявок в Битрикс24».
Используйте промокод в Битрикс24 или при регистрации и получите дополнительные бонусы!
5 Гб в подарок на 1 год
POSITIVE2BS2
Зарегистрируйте свой портал Битрикс24!
Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 — звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.
Обзор чата для сотрудников в Bitrix24
Битрикс24 является в первую очередь корпоративным порталом, поэтому у него много компонентов, в том числе есть важный компонент, необходимый для общения сотрудников компании – онлайн чат.
Панель чатов в Битрикс24 находится справа на рабочем столе:
На этой панели отображаются все последние чаты, в которых Вы участвовали ранее. Чтобы убрать ненужные чаты, надо открыть окно чатов, щелкнуть правой кнопкой мыши по чату, который требуется убрать, и нажать «Скрыть диалог».
Онлайн чаты в Битрикс24 бывают двух типов: тет-а-тет и групповые. Последние же в свою очередь делятся на открытые и закрытые чаты. В групповые открытые чаты может вступить любой желающий, в закрытые же можно попасть только по приглашению.
Чат один на один нужен для прямого общения между двумя сотрудниками. Чтобы его начать, нужно в окне чатов сверху нажать на значок карандаша и выбрать пункт «Чат один на один».
Если требуется создать групповой открытый или закрытый чат, нужно там же выбрать соответствующий пункт из выпадающего меню. Также всегда можно добавить в чат один на один ещё коллег, и чат превратится в групповой закрытый автоматически.
В самом чате можно прикреплять файлы, как хранящиеся у Вас на компьютере, так и в Вашем облачном пространстве Битрикс24. Это может быть файл любого формата.
Также Вы можете в чате упомянуть какого-либо сотрудника при помощи специальной кнопки или символа «@»
Также Вы можете воспользоваться командами чата при помощи специальной кнопки или просто введя символ «/». Доступно несколько команд, например, Вы можете оформить текст в виде цитаты:
Для эмоциональной окраски можно использовать встроенные смайлы или GIFанимации.
Для оперативного общения существует возможность голосового и видео звонка до 8 человек в чате.
Вы можете выключить уведомления в конкретном чате, чтобы не беспокоили, для этого достаточно нажать на колокольчик в правом верхнем углу окна чата:
Если общение длительное, и Вам требуется что-то найти среди сотен сообщений, то для этого можно воспользоваться встроенным поиском:
Там же Вы можете стереть всю историю сообщений, но она сотрется только у Вас, у остальных история сохранится:
Также Вы можете производить манипуляции с самими сообщениями в чате. Например, Вы можете отметить чужое сообщение как не прочитанное, цитировать сообщение, создать на основании сообщения задачу самому себе, обсудить это сообщение в другом чате или обсудить сообщение в живой ленте.
Если сообщение является Вашим, то Вы сможете его отредактировать или удалить.
Таким образом инструмент онлайн чатов в Битрикс24 позволяет полностью перевести общение Ваших сотрудников в рамки корпоративного портала и отказаться от общения в сторонних сервисах.
Создание группового чата в Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.
Создание группового чата в Битрикс24
PinALL(Пинол)-сервис выбора CRM
содержит встроенные покупки
Установить
Информация
Опубликовано : 28.06.2022
Установок : 24
Другие приложения разработчика
Запись на прием к врачу в платформе Пинкит
По подписке
Решение для управления записью в салоне/парикмахерской/барбершопе
По подписке
База бизнес-процессов Пинол
По подписке
Запуск бизнес-процесса по делу (звонки, задачи, встречи)
По подписке
Автоматическое форматирование номера телефона в Битрикс24
По подписке
КОНТРОЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ЗАДАЧ В CRM БИТРИКС24
По подписке
Уведомления из Битрикс24 в Telegram
По подписке
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАГРУЗКИ МЕНЕДЖЕРА В БИТРИКС24
По подписке
Рост вторичных продаж в CRM на платформе PINKIT
По подписке
РОБОТ ДЛЯ УВЕДОМЛЕНИЯ В ЧАТЫ НА ПЛАТФОРМЕ ПИНКИТ
По подписке
Используя данное приложение на платформе Пинкит, можно автоматизировать создание групповых чатов в Битрикс24.
Приложение предоставляет возможность создать групповой чат на определенном этапе бизнес-процесса. Например, если в сделке меняется статус счета на «Оплачен», сделка автоматически переходит на другую стадию и после этого автоматически создается групповой чат с руководителем и ответственным за сделку для обсуждения. Вместо сделки может быть использована любая сущность.
Приложение позволяет выбрать тип чата: «По приглашениям» или «Открытый», выбрать владельца чата, а также участников, добавить приветственное сообщение в чат, добавить описание чата, а также получить и в дальнейшем использовать ID чата.
Все перечисленные опции указываются в настройках приложения:
Таким образом, приложение «Создание группового чата» позволит автоматизировать создание групповых чатов на любом этапе бизнес-процесса, а также использовать эту функциональность при построении новых бизнес-процессов, что значительно сократит ваши временные и финансовые затраты.
Монетизация у наших приложений идет в рамках платформы Пинкит .
Приложение поставляется в рамках подписки на Битрикс24.Маркет Плюс на количество 300 API вызовов в месяц.
Если требуется больше, то можно приобрести нужный тариф на платформе Пинкит.
Попробуйте и другой функционал на платформе Пинкит: 
Версия 1
Приложение позволяет автоматически создать групповой чат с сотрудниками на определенном шаге бизнес-процесса в Битрикс24
- Поддержка решения осуществляется через создание темы на форуме Пинол.
- Если вы не имеете регистрации на нашем сайте – потребуется регистрация.
- Сообщения об ошибках оставляйте на форуме. Если это ошибка, то мы сообщим вам номер обращения в отдел разработки и примерные сроки ее исправления.
- Если у вас есть пожелания по развитию, то обязательно пишите, постараемся реализовать.
- Если вам сложно создать тему, у нас есть подробный FAQ о том, как размещать тему на форуме.
Установка элементарная и состоит из одного шага: Нажимаем «установить» и приложение устанавливается к вам на портал Битрикс24. Оцените трудовые затраты по сравнению с самостоятельным составлением сложных конструкций бизнес-процессов. В один клик вы можете получить необходимую информацию без привлечения других сотрудников и больших временных затрат. А ведь это только одно из множества наших приложений, которые упрощают жизнь. С нашим приложением сложное становится простым и доступным!
Чат группы или проекта
В Битрикс24 вы можете создавать чаты с привязкой к тематическим группам и отдельным проектам. При этом все участники группы или проекта будут подключены к этому чату автоматически.
Как включить чат
Включить чат группы или проекта можно как на этапе их создания, так и позже при редактировании.
Чтобы включить чат группы, зайдите в список групп, выберите группу для редактирования и нажмите Редактировать.
На открывшейся странице выберите Расширенные настройки.
Поставьте галочку напротив слова Чат и нажмите Изменить.
Вы можете включить чат находясь в самой группе. Для этого нажмите в правом верхнем углу О группе > Действия > Редактировать.
После включения в верхнем меню группы появится кнопка для перехода в чат.
Найти чат группы вы можете и в списке ваших чатов.
Чат группы выглядит таким образом:
Как отключить чат
Чтобы выключить чат, зайдите в настройки группы и снимите галочку напротив слова Чат, нажмите Изменить.
Отключить чат группы может только её владелец.
В чате группы появится уведомление о том, что привязка чата к группе была удалена.
После отключения чата от группы, он автоматически переводится в обычный групповой чат.